5第五章 工作分析的方法.ppt

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1、n第一章第一章 工作分析概述工作分析概述n第二章第二章 工作分析的历史与发展工作分析的历史与发展n第三章第三章 工作设计工作设计n第四讲第四讲 工作分析的内容与组织工作分析的内容与组织n第五章第五章 工作分析的方法工作分析的方法n第六章第六章 任务分析任务分析n第七章第七章 人员分析人员分析n第八章第八章 工作分析质量鉴定工作分析质量鉴定n第九章第九章 工作分析实践中的问题与对策工作分析实践中的问题与对策2021/9/300第五章第五章工作分析的方法工作分析的方法本章内容本章内容第一节第一节观察法观察法第二节第二节工作日志法工作日志法第三节第三节主管人员分析法主管人员分析法第四节第四节文献分析

2、法文献分析法第五节第五节访谈法访谈法第六节第六节问卷法问卷法2021/9/301工作分析的方法工作分析的方法 通用方法通用方法 以人为基础的方法以人为基础的方法 以工作为基础的方法以工作为基础的方法 传统方法传统方法访谈法访谈法观察法观察法文献分析法文献分析法主题专家会议法主题专家会议法非定量问卷法非定量问卷法工作日志法工作日志法工作元素分析法工作元素分析法职位分析问卷法职位分析问卷法管理职位分析问卷管理职位分析问卷工作诊断调查法工作诊断调查法工作成分清单工作成分清单基础特质分析系统基础特质分析系统功能性职位分析法功能性职位分析法关键事件法关键事件法工作工作-任务清单任务清单管理职位功能清单管

3、理职位功能清单时间研究法时间研究法动作研究法动作研究法标杆工作法标杆工作法工作负荷法工作负荷法2021/9/302搜集工作分析信息的方法搜集工作分析信息的方法 概述概述 访谈法访谈法 问卷法问卷法 观察法观察法(现场工作日记日志法现场工作日记日志法)由谁来搜集工作分析信息由谁来搜集工作分析信息 实际承担工作的人员实际承担工作的人员 直接上级主管直接上级主管 人力资源管理专家人力资源管理专家 常用的工作分析方法常用的工作分析方法2021/9/303第一节第一节观察法观察法n定义：定义：运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具

4、、环境等，并用文字或行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析总结图表形式记录下来，然后进行分析总结n适用范围：适用范围：一些变化少而动作性强的工作，不宜用于脑一些变化少而动作性强的工作，不宜用于脑力劳动承凡高的工作。适用于工作相对稳定、标准化程力劳动承凡高的工作。适用于工作相对稳定、标准化程度较高、工作周期较短的工作度较高、工作周期较短的工作n利弊：利弊：侧重于发现工作的外在特征，表现体力、环境的侧重于发现工作的外在特征，表现体力、环境的要求，不利于管理、专业职位分析，缺乏工作相对价值要求，不利于管理、专业职位分析，缺乏工作相对价值的信息。对观察者的观察能

5、力依赖性强的信息。对观察者的观察能力依赖性强2021/9/304被观察者姓名：被观察者姓名：日期：日期：观察者姓名：观察者姓名：观察时间：观察时间：工作类型：工作类型：工作部门：工作部门：观察内容：观察内容：1、何时开始正式工作、何时开始正式工作 上午：上午：下午：下午：2、休息时间、休息时间 上午：上午：下午下午：3、上午完成工作量：、上午完成工作量：下午完成工作量：下午完成工作量：4、室内温度：、室内温度：工作噪音工作噪音:5、所需原材料：、所需原材料：6、与同事沟通时间、与同事沟通时间:7、次品件数：、次品件数：现场观察提纲：现场观察提纲：2021/9/305宾馆服务员工作观察宾馆服务员

6、工作观察 任职者的姓名：任职者的姓名：时间：时间：工作职位：工作职位：观察者的姓名：观察者的姓名：部门：部门：页数：页数：n调整弹簧床垫使之与床座一线调整弹簧床垫使之与床座一线n使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫n在床上铺最低一层的床单在床上铺最低一层的床单n横过床的顶部把床单塞进床垫下横过床的顶部把床单塞进床垫下n把两角折成直角把两角折成直角n铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐n将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5cm5cmn床尾床单、毛毯的多余部

7、分塞入床垫下，在两床角处折成床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角直角n人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm25cmn将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱2021/9/306将枕套平铺于床上将枕套平铺于床上将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平上下枕头均衡叠放于床头居中位置上下枕头均衡叠放于床头居中位置走到床尾，将床罩放到床上走到床尾，将床罩放到床上手持床罩尾部，将床罩甩向床头手持床罩尾部，将床罩甩向床头将床罩回拉，下缘与地毯将床

8、罩回拉，下缘与地毯3cm，两角垂直，两下垂部分，两角垂直，两下垂部分均等均等将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀整理罩面，使之平整整理罩面，使之平整床罩床头部齐床缘，不露白边床罩床头部齐床缘，不露白边宾馆服务员工作观察宾馆服务员工作观察2021/9/307观察法：学员现场演习观察法：学员现场演习每对人相互注视对方每对人相互注视对方3030秒钟秒钟 把各自的观察写出来，共五条把各自的观察写出来，共五条 内容：观察到的现象以及推断的结论内容：观察到的现象以及推断的结论 例如：例如

9、：现象：戴眼镜现象：戴眼镜 结论：有学问结论：有学问 现象：身体很健壮现象：身体很健壮 结论：经常锻炼身体结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌现象：说话有礼貌 结论：很有教养结论：很有教养 交换每个人写的内容交换每个人写的内容常用的工作分析方法常用的工作分析方法2021/9/308使用观察法进行工作分析的程序使用观察法进行工作分析的程序第一步：准备阶段第一步：准备阶段1.收集现有文件资料（组织结构图、员工手册、收集现有文件资料（组织结构图、员工手册、旧的职位说明书等）旧的职位说明书等）,对工作形成总体的概念对工作形成总体的概念（工作目标、工作任务、工作流程等）（工作目标、工作任务、工作流程等）

10、2.准备一份工作分析观察提纲，作为观察的依准备一份工作分析观察提纲，作为观察的依据据3.若有辅助观察设备（摄像机、有关仪器等），若有辅助观察设备（摄像机、有关仪器等），也应提前准备好也应提前准备好4.对于事先所得的模糊但很重要的信息，应做对于事先所得的模糊但很重要的信息，应做好注释，以备正式观察时注意好注释，以备正式观察时注意2021/9/309使用观察法进行工作分析的程序使用观察法进行工作分析的程序第二步：观察阶段第二步：观察阶段1.确保选择的对象具有代表性确保选择的对象具有代表性2.选择不同的员工在不同的时间内进行观察选择不同的员工在不同的时间内进行观察3.以标准格式记录观察结果（重要的工

11、作内容与以标准格式记录观察结果（重要的工作内容与形式等）形式等）第三步，面谈阶段第三步，面谈阶段 1.1.观察后要与员工进行面谈，请员工自己补充观察后要与员工进行面谈，请员工自己补充 2.2.与该员工的直接主管面谈，了解工作整体情况与该员工的直接主管面谈，了解工作整体情况2021/9/3010使用观察法进行工作分析的程序使用观察法进行工作分析的程序第四步：合并信息阶段第四步：合并信息阶段1.1.合并从各方面得来的信息，形成综合的工作描述合并从各方面得来的信息，形成综合的工作描述2.2.工作分析人员应随时补充资料工作分析人员应随时补充资料3.3.结合所列提纲，明确任务，保证每一项已得到回答或确结

12、合所列提纲，明确任务，保证每一项已得到回答或确认认第五步：核实阶段第五步：核实阶段1.1.工作分析人员检查整个工作描述，并在遗漏或含糊的地工作分析人员检查整个工作描述，并在遗漏或含糊的地方标记方标记2.2.以小组方式进行，把工作描述发给员工及其主管，由其以小组方式进行，把工作描述发给员工及其主管，由其核实并反馈核实并反馈3.3.召集所有参与对象，确定工作描述相关信息最终的完整召集所有参与对象，确定工作描述相关信息最终的完整性及精确性性及精确性2021/9/3011练习：练习：您认为以下哪些情况适合用观察法进行工作分析？您认为以下哪些情况适合用观察法进行工作分析？哪些不适合？为什么？哪些不适合？

13、为什么？n脑力劳动成分较高的工作（律师、设计师脑力劳动成分较高的工作（律师、设计师 、程序员、程序员、工程师的工作）工程师的工作）n处理紧急情况的间歇性工作（如从事急救工作的护士）处理紧急情况的间歇性工作（如从事急救工作的护士）n要用体力活动来完成的工作（如保洁员、保安人员、要用体力活动来完成的工作（如保洁员、保安人员、装配工人）装配工人）n当进行工作分析是为了得到有关任职资格方面要求的当进行工作分析是为了得到有关任职资格方面要求的信息时信息时n标准化且周期较短的工作标准化且周期较短的工作n周期较长的工作周期较长的工作n高层管理者或研究人员的工作高层管理者或研究人员的工作2021/9/3012

14、适用范围适用范围:l在对主要由身体活动构成的工作进行工作分在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别有用的方法析时，直接观察是一种特别有用的方法,像门像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作卫、流水线上的工人和会计所做的工作l主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面作环境、工作关系等方面l也可以用来证实其他渠道所提供的信息也可以用来证实其他渠道所提供的信息l初步了解工作的基本情况初步了解工作的基本情况2021/9/3013第二节第二节工作日志法（自我观察）工作日志法（自我观察）n含义：含义：通过任职者在规定时限内，实时

15、、准确通过任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与任务的工作信息收集方法记录工作活动与任务的工作信息收集方法n适用范围：适用范围：在缺乏工作文献和人手相对紧张时在缺乏工作文献和人手相对紧张时使用，能保留原是工作信息，对于核心关键岗使用，能保留原是工作信息，对于核心关键岗位或稳定性差的工作不宜使用位或稳定性差的工作不宜使用n弊端：弊端：信息凌乱、难以准确把握，容易影响工信息凌乱、难以准确把握，容易影响工作的正常进行，不宜保证内容的真实性作的正常进行，不宜保证内容的真实性2021/9/3014 工作日志法的优缺点工作日志法的优缺点 优点：最接近实际，适合各种岗位优点：最接近实际，适合各种岗位

16、缺点：费时，所以成本较高缺点：费时，所以成本较高 写工作日志的人可能会厌烦写工作日志的人可能会厌烦 写工作日志的时段选择很重要写工作日志的时段选择很重要第二节第二节工作日志法（自我观察）工作日志法（自我观察）2021/9/3015工作日志法的分析步骤工作日志法的分析步骤n由工作分析人员设计出详细的工作日志表由工作分析人员设计出详细的工作日志表n发给任职者，填写工作内容与工作过程信息发给任职者，填写工作内容与工作过程信息n收回工作日志表，并进行分析整理收回工作日志表，并进行分析整理n检查记录和分析结果，可选择任职者的直接主检查记录和分析结果，可选择任职者的直接主管来承担管来承担n修正、补充进而得

17、到新的分析结果修正、补充进而得到新的分析结果2021/9/3016工作日志法工作日志法序序号号工作活动工作活动名称名称工作活动工作活动程序程序权限权限时间消耗时间消耗备注备注1 1复印文件复印文件审核领导签字审核领导签字-复印复印-登记登记执行执行4545分钟分钟例行例行2 2开介绍信开介绍信审核领导签字审核领导签字 -开信开信-登记登记 执行执行1515分钟分钟例行例行3 3起草公文起草公文领会领导意图领会领导意图-撰写撰写-修改修改 -提交提交需报审需报审2 2小时小时偶然偶然4 4送公文送公文亲送亲送-收件人收件人-签收签收委托负责委托负责4040分钟分钟例行例行2021/9/3017第

18、三节第三节主管人员分析法主管人员分析法n含义：含义：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作的任务、责任与要求等因素辖人员的工作的任务、责任与要求等因素n依据：依据：以前也曾从事过这些工作，因此他们对被分析的工以前也曾从事过这些工作，因此他们对被分析的工作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常在行非常在行n优点：优点：是方便记录，他们与所分析的工作天天打交道，尤是方便记录，他们与所分析的工作天天打交道，尤其是以前从事过这些工作，目的比较明确，分析得很深入其是以前从事过这些

19、工作，目的比较明确，分析得很深入 n缺点：缺点：偏见不可避免。尤其是那些只干过其中一部分工作偏见不可避免。尤其是那些只干过其中一部分工作而不全面了解工作的人，他们往往偏重于所从事过的那部而不全面了解工作的人，他们往往偏重于所从事过的那部分工作。若与自我记录法有效结合，则可以得到有效的消分工作。若与自我记录法有效结合，则可以得到有效的消除除2021/9/3018第四节第四节 文献分析法文献分析法n含义：含义：通过对现存的与工作相关的文档资料进通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，来获取工作信息的方法行系统性分析，来获取工作信息的方法n适用范围：适用范围：已实施岗位责任制的组织，或人事已

20、实施岗位责任制的组织，或人事档案较为完整的岗位，一般用于收集工作的原档案较为完整的岗位，一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿始信息，编制任务清单初稿n利弊：利弊：成本低、效率高，但收集的信息不一定成本低、效率高，但收集的信息不一定全面，且时效性差，无法验证和弥补原始资料全面，且时效性差，无法验证和弥补原始资料的真伪的真伪2021/9/3019第五节第五节访谈法访谈法n定义：定义：工作分析者就某一职位面对面地询问或与人交流相关信工作分析者就某一职位面对面地询问或与人交流相关信息的会谈息的会谈n适用范围：适用范围：个别访谈使适用于员工工作有明显差别，工作分析个别访谈使适用于员工工作有明显差

21、别，工作分析时间比较充分的情况；集体访谈使用与多个员工从事相同或相近时间比较充分的情况；集体访谈使用与多个员工从事相同或相近的工作情况，是对中高层管理职位进行深度分析的最好方法。的工作情况，是对中高层管理职位进行深度分析的最好方法。姓名：姓名：日期：日期：地点：地点：任职时间：任职时间：现任职位和级别：现任职位和级别：部门：部门：组别：组别：主管姓名：主管姓名：1 1、工作目的、工作目的:2 2、主要职责：、主要职责：3 3、次要职责：、次要职责：4 4、使用设备：、使用设备：2021/9/3020三种访谈法三种访谈法 对每人雇员进行个人访谈对每人雇员进行个人访谈 对做同种工作的雇员群体进行的

22、对做同种工作的雇员群体进行的 群体访谈群体访谈 对完全了解分析工作的主管人员对完全了解分析工作的主管人员 进行的主管人员访谈进行的主管人员访谈 2021/9/3021访谈法的优点访谈法的优点 适用：以确定工作任务和责任为目的的工作分析适用：以确定工作任务和责任为目的的工作分析 发现：在其他情况下不可能了解到的工作活动发现：在其他情况下不可能了解到的工作活动 和行为和行为 解释：工作分析的必要性及功能解释：工作分析的必要性及功能 释放：因受挫带来的不满释放：因受挫带来的不满 比较简单又十分迅速比较简单又十分迅速访谈法的缺点访谈法的缺点 搜集上来的信息有可能是扭曲的。搜集上来的信息有可能是扭曲的。

23、问：为什么？问：为什么？小组讨论，给出原因。小组讨论，给出原因。2021/9/3022访谈准则访谈准则 必须与主管密切合作必须与主管密切合作 必须与被访谈者建立起融洽的关系必须与被访谈者建立起融洽的关系 应当依照一张问卷或提纲来提问应当依照一张问卷或提纲来提问 （按照任务的重要性大小和发生频率高低（按照任务的重要性大小和发生频率高低 将它们一一列举出来）将它们一一列举出来）对访谈资料进行检查和核对对访谈资料进行检查和核对2021/9/3023访谈准则访谈准则 说明访谈的目的是什么说明访谈的目的是什么 确认访谈合适工具确认访谈合适工具 选择适当的回答者选择适当的回答者 控制访谈，使访谈朝着有效的

24、方向进展控制访谈，使访谈朝着有效的方向进展 控制个人举止、行为等其他会影响结果控制个人举止、行为等其他会影响结果的的 因素因素 记下意外的重要信息，尤其是正式访谈记下意外的重要信息，尤其是正式访谈 计划中没有想到的或新的信息计划中没有想到的或新的信息2021/9/3024 访谈法问题设计访谈法问题设计n岗位的目标是什么？岗位的目标是什么？n工作的意义？工作的意义？n岗位在机构中的位置？岗位在机构中的位置？n他（岗位主管）一般有哪些助手？他（岗位主管）一般有哪些助手？n需具备何种技术、管理能力？需具备何种技术、管理能力？n管理工作中需解决的关键问题是什么？管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪

25、些方面？涉及哪些方面？n其行为或决策受何种控制？其行为或决策受何种控制？n管理工作最终要取得什么重要成果？管理工作最终要取得什么重要成果？小资料小资料2021/9/30251简要介绍以下你本人的情况（简要介绍以下你本人的情况（请学历、工作经验、技术等级等等）请学历、工作经验、技术等级等等）2岗位名称及工序名称岗位名称及工序名称3请简要描述一下你所从事的工作请简要描述一下你所从事的工作4你使用什么样的设备或者工具、辅具你使用什么样的设备或者工具、辅具5你所在的岗位对体力要求高吗？到什么程度？你觉得你体力上是否承受你所在的岗位对体力要求高吗？到什么程度？你觉得你体力上是否承受 的了？的了？6工作对

26、情绪和脑力有什么要求？工作对情绪和脑力有什么要求？7你所在的岗位对技能有什么要求？必须达到什么熟练程度？你所在的岗位对技能有什么要求？必须达到什么熟练程度？8你的工作环境是否舒适？和别人的工作环境相比有什么不同？你的工作环境是否舒适？和别人的工作环境相比有什么不同？9你所在的岗位对你本身安全和健康有无不良影响或损害？如果有达到什你所在的岗位对你本身安全和健康有无不良影响或损害？如果有达到什 么程度？么程度？10.在工作中你有没有可能会受到身体伤害？如果有可能，通常是什么引起在工作中你有没有可能会受到身体伤害？如果有可能，通常是什么引起 的呢？的呢？11.从事此岗位工作你认为最低需要什么文化程度

27、？需要什么样的工作经验？从事此岗位工作你认为最低需要什么文化程度？需要什么样的工作经验？时间最短是多少？时间最短是多少？12.此岗位需要多长时间的岗前培训？此岗位需要多长时间的岗前培训？13.你对你现在的工作是否满意？（包括工作内容、工资待遇、晋升机会、培你对你现在的工作是否满意？（包括工作内容、工资待遇、晋升机会、培 训机会等等）训机会等等）14.需要补充的问题需要补充的问题工作分析访谈提纲工作分析访谈提纲2021/9/3026工作分析人员在访谈中的控制局面能力工作分析人员在访谈中的控制局面能力n帮助访谈对象根据问题的逻辑去思考和交谈帮助访谈对象根据问题的逻辑去思考和交谈n给对方足够的时间回

28、答问题给对方足够的时间回答问题n从一个问题转向另一个问题前，要使对方注意从一个问题转向另一个问题前，要使对方注意具体全面的信息。如果离题了，及时回来具体全面的信息。如果离题了，及时回来n提供阶段性总结，有利于保持谈话主题提供阶段性总结，有利于保持谈话主题2021/9/3027 用给出的访谈表，做角色演练用给出的访谈表，做角色演练,两个人一对两个人一对 被访谈的职位：自选被访谈的职位：自选 每人时间每人时间1010分钟，尽量完成分钟，尽量完成 交换角色，继续交换角色，继续访谈法角色演练：访谈法角色演练：2021/9/3028 问卷法问卷法 让雇员通过填写问卷来描述其工作中让雇员通过填写问卷来描述

29、其工作中 所包括的任务和职责既有结构性问题，所包括的任务和职责既有结构性问题，也有开放式的问题也有开放式的问题 问卷法优缺点问卷法优缺点 优点：问卷法是一种快速高效地从一优点：问卷法是一种快速高效地从一 大群雇员中获取信息的方法大群雇员中获取信息的方法 缺点：设计问卷则可能是一个需要花费缺点：设计问卷则可能是一个需要花费 较多而且耗费时间的工作较多而且耗费时间的工作第五节第五节 问卷法问卷法2021/9/3029 一般工作分析问卷一般工作分析问卷表表3.1 3.1 一般工作分析问卷（部分）一般工作分析问卷（部分）1.职务名称 _。2.比较适合任此职的性别是 _（请选择，下同）。A.男性 B.女

30、性 C.男女均可。3.最合适任此职的年龄是_。A.20岁以下 B.2130岁 C.3140岁 D.4150岁 E.51岁以上 4.能胜任此职的文化程度是_。A.初中以下 B.高中、中专 C.大专 D.本科 E.研究生以上 5.此职的工作地点在_。A.本地市区 B.本地郊区 C.外地市区 D.外地郊区 E.其他 6.此职的工作主要在_（指75以上的时间）。A.在室内 B.在室外 C.室内外各一半2021/9/30307.任此职者的一般智力最好在_（见前述）。A.90分以上 B.7089分 C.3069分 D.1029分 E.9分 以下8.此职工作信息来源主要是_。A.书面材料（文件，报告，书刊杂

31、志，各种材料等等）B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）C.图片材料（设计草图，照片，X照片，地图等等）D.模型装置（模型，模式，模板等等）E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等）F.测量装置（气压表，气温表等各种表具）G.人员（消费者，客户，顾客等等）2021/9/3031指定工作分析问卷指定工作分析问卷表3.2 推销员工作分析问卷（部分）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。1.和客户保持联系_。2.接待好每一个客户_。3.详细介绍产品的性能_。4.正确记住各种产品的价格_。5.拒绝客户不正当的送礼_。6.掌握必要的销售知识_

32、。7.善于微笑_。8.送产品上门_。2021/9/30329.参加在职培训_。10.把客户有关质量问题反馈给有关部门_。11.准备好各种推销工具_。12.每天拜访预定的客户_。13.在各种场合推销本企业产品_。14.讲话口齿清楚_。15.思路清晰_。16.向经理汇报工作_。17.每天总结自己的工作_。18.每天锻炼身体_。19.和同事保持良好关系_。20.自己设计一些小型促销活动_。21.不怕吃苦_。2021/9/3033课后作业：课后作业：问卷法实例分析问卷法实例分析 实例实例 操作：操作：改造问卷，使它适应实际应用改造问卷，使它适应实际应用 或最相近的的，安排在同一组或最相近的的，安排在同

33、一组2021/9/3034各方法比较 方法方法 优点优点缺点缺点 适用情况适用情况观察法观察法更全面深入地更全面深入地了解工作要求了解工作要求1.1.不适于脑力为不适于脑力为主、间歇性、周主、间歇性、周期长的工作期长的工作2.2.不能得到任职不能得到任职资格的信息资格的信息1.1.标准化、周期标准化、周期短、体力工作短、体力工作2.2.事务性工作事务性工作访谈法访谈法了解任职者工作态了解任职者工作态度、动机等深层次，度、动机等深层次，有助于沟通，简单有助于沟通，简单迅速迅速成本高、员工成本高、员工会夸大或弱化会夸大或弱化某些职责。某些职责。脑力为主工作脑力为主工作问卷调查法问卷调查法成本低速度

34、快，调成本低速度快，调查范围查范围设计问卷，设计问卷，缺少沟通缺少沟通任职者有一定阅任职者有一定阅读理解能力读理解能力2021/9/3035工作日志法工作日志法经济有效、经济有效、信息可行信息可行使用范围小，使用范围小，整理工作量大整理工作量大1.1.周期短状态稳周期短状态稳定的工作定的工作2.2.复杂琐碎工作复杂琐碎工作文献分析法文献分析法成本低效率高成本低效率高缺乏灵活性缺乏灵活性比较常见、比较常见、正规有一定正规有一定历史的工作历史的工作各方法比较2021/9/3036基本要求：基本要求：各小组模拟创办一家实业公司，请完成以下竞赛内容：各小组模拟创办一家实业公司，请完成以下竞赛内容：列出

35、公司名称、经营范围、注册资本、法人代表等列出公司名称、经营范围、注册资本、法人代表等 依据组织设计原理并结合本公司实际经营情况，依据组织设计原理并结合本公司实际经营情况，绘出组织结构示意图绘出组织结构示意图 安排好现有工作人员的岗位职务安排好现有工作人员的岗位职务 每位工作人员为自己所在的岗位设计一份简明扼要每位工作人员为自己所在的岗位设计一份简明扼要 的职务说明书的职务说明书案例模拟小组竞赛案例模拟小组竞赛2021/9/3037 估税员办公室每天上午估税员办公室每天上午8 8点开始一天的工作。它的全体员工包括一点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。

36、到上一年为止，由个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，这个事务所一直运转平稳。于均衡的工作量和明确的责任，这个事务所一直运转平稳。从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。由于打字员感到档案原有过多的空闲时间而流露定职责的误解造成的。由于打字员感到档案原有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他

37、们认为档出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理原则强调他们不应承担任案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理原则强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，从那以后由于实施了计算机系统，因此绝大多数职位的本质都发生了相从那以后由于实施了计算机系统，因此绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。问题：问题：1 1、你建议该主任采取什么行动？、你建议该主任采取什么行动？2 2、你认为应该何时进行工作分析？、你认为应该何时进行工作分析？2021/9/3038某文艺部长职位分析n职位1.jpgn职位2.jpg2021/9/3039