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1、1企业内部讲师队伍建设与培养-2-【一一】课程目的课程目的 建立内部讲师选择标准 培养内部讲师综合能力 规范内部讲师管理工作 建立内部讲师激励机制-3-【二二】建立内部讲师队伍的意义建立内部讲师队伍的意义 降低企业培训成本，提高培训效果 建立学习型的企业文化和培训文化 提升员工能力，提高工作绩效 帮助员工职业生涯规划-4-案例分析：培训主管的烦恼案例分析：培训主管的烦恼 谈谈您在培训工作中遇到的烦恼？造成这些烦恼的原因是？小组讨论一下，应该如何处理。-5-【三三】内部讲师选拔内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法-6-【三三】内部讲师选拔内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法文化认同：
2、文化认同：热爱公司，乐于分享表达能力：表达能力：言语生动，思路清晰理论实践：理论实践：授课领域多年工作经验形象气质：形象气质：容貌良好，清洁利落-7-【三三】内部讲师选拔内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法各级主管各级主管主管直接担负着培养下属的责任，是内部讲师的主 要承担者业务骨干业务骨干各职能部门的业务骨干，是技术类讲师的主要承担者-8-【三三】内部讲师选拔内部讲师选拔 选择标准 选择来源 选择方法基层讲师基层讲师初级或后备讲师由部门确定，由培训主管部门审批即可。高层讲师高层讲师先由部门推荐或讲师本人自荐；培训主管部门对其以住的工作和授课进行评估；没有在本公司授课的，由专业评审小组进
3、行试讲评审。-9-【四四】内部讲师培训内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-10-【四四】内部讲师培训内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制女装基本搭配原则女装基本搭配原则西装套裙或套装+相配的皮鞋男装基本搭配原则男装基本搭配原则深色西装+长袖衬衣+同色系小花纹领带+深色皮鞋肢体形象肢体形象 双肩放松，腰杆挺直、抬头缩颚、从容不迫-11-【四四】内部讲师培训内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制特别提醒不要有以下错误：特别提醒不要有以下错误：头发过长，脏、乱，盖住额头、耳朵或衣领眼镜有色，眼睛望天，从眼镜上缘看人讲话时嘴角有唾液脸上没有笑容鼻毛过长指
4、甲一个或多个过长-12-【四四】内部讲师培训内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制特别提醒不要有以下错误：特别提醒不要有以下错误：衬衣领口过宽（插进3指）衬衣领口过窄（插不进1指）衬衣的领带扣没有扣好深色衬衣与深色西装不协调西装佩短袖衬衣西装袖子短于手腕西装衣裤颜色不一致领带颜色过于花巧领带打的过长或短于皮带头领带下端向前支出裤子过长，踩在鞋底浅色袜子与深色西装不协调系有扣眼的皮带浅色皮带与深色西装不协调皮鞋没擦的够亮皮鞋样式过于休闲皮鞋颜色与衣西装不协调带有宗教特点的饰物腰上挂钥匙-13-【四四】内部讲师培养内部讲师培养特别提醒不要有以下错误：特别提醒不要有以下错误：激光笔指人
5、激光笔的红点乱动一根手指指人手插在裤袋里手放在背后腰部以下手掌掌心过多向下做动作双腿叉开过大握住麦克风的头握住麦克风的尾麦克风与面部垂直吹麦克风，扑扑声敲击麦克风麦克风离嘴太近麦克风用完后不关双手持麦克讲话双手持麦克于腹部以下双手频繁交替持麦克白板笔用过不盖笔帽写字时屁股对着观众不断重复的口头禅下意识的重复简单动作 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-14-【四四】内部讲师培训内部讲师培训手势训练眼神运用声音训练 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-15-【四四】内部讲师培训内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制手势训练手势训练交流双手前伸，掌心向上拒绝掌心向下，作横扫状
6、区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明掌心向上，由内到外号召手掌向上，挥向内侧决断握紧拳头，挥拳停顿激情握紧拳头，挥拳向上-16-职业形象 表达能力 教案设计 现场控制【四四】内部讲师培训内部讲师培训集中力量-17-【四四】内部讲师培训内部讲师培训经典手势训练 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-18-【四四】内部讲师培训内部讲师培训区分 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-19-【四四】内部讲师培训内部讲师培训拒绝 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-20-【四四】内部讲师培训内部讲师培训号召 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-21-【四四】内部讲师培训内部讲师培
7、训强调(不要指人)职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-22-【四四】内部讲师培训内部讲师培训交流 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-23-【四四】内部讲师培训内部讲师培训请听我说 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-24-【四四】内部讲师培训内部讲师培训一定不要推辞 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-25-【四四】内部讲师培训内部讲师培训给提些意见 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-26-【四四】内部讲师培训内部讲师培训眼神运用眼神运用目光与听众接触3-5秒完成一个思考或句子再作移转照顾全场，以“S”或“Z”型作适当游离熟记开场内容，避免眼神盯稿不放眼神的方向与脸的方
8、向一致眼神视线与内容要统一望向支持者，避免负面反应者 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-27-【四四】内部讲师培训内部讲师培训声音控制声音控制活力自始至终的保持适度运用戏剧化的模拟适度的抑扬顿挫适当的速度控制 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-28-【四四】内部讲师培训内部讲师培训声音训练声音训练丹田大肚法：腹部呼吸鬼哭狼嚎法：由低到高喜怒哀乐法：各类短文河东狮吼法：增加力道气若游丝法：亲密交谈阴阳变迁法：年龄角色司仪报幕法：规范语音自我窃听法：录音整理 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-29-【四四】内部讲师培训内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制教案构成内
9、容安排-30-【四四】内部讲师培训内部讲师培训教案构成教案构成讲师讲义演示文稿学员手册随堂资料课后作业试题答案 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-31-【四四】内部讲师培训内部讲师培训内容安排内容安排 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-32-【四四】内部讲师培训内部讲师培训 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制听众提问的类型分析回答听众提问四步法现场可能发生的状况-33-【四四】内部讲师培养内部讲师培养听众提问的类型分析听众提问的类型分析 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制麻烦挑畔型往往不是针对问题，而是挑衅讲师邀请其私下详谈或讨论鸡毛蒜皮型酷爱辩论的个性，喜欢就细节提问视状
10、况顺水推舟并相邀再叙又臭又长型好发表却不着边际，耽误整体时间客气或幽默地请其暂停私下议论型台面上三缄其口，台面下七嘴八舌视状况鼓励发言或请其尊重学习环境-34-【四四】内部讲师培养内部讲师培养 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制回答听众提问四步法回答听众提问四步法第一步：感谢提出问题。如：谢谢您的提问；从您的问题看，您是位爱思考的人；这是一个很难的问题第二步：澄清问题。如：您的问题是说这种产品在某一方面还有问题吗？第三步：简短的回答。如：您可以尝试我们的其它产品。第四步：感情加深。如：我这样的回答，您满意吗？-35-【四四】内部讲师培训内部讲师培训现场可能发生的状况现场可能发生的状况视听器
11、材故障现场设备断电或停电助理人员因故缺席突如其来的环境干扰思路中断脑筋一片空白 职业形象 表达能力 教案设计 现场控制-36-【五五】内部讲师工作职责内部讲师工作职责根据公司安排，展开相关内训工作负责课程开发负责新讲师培养协助员工培训部完善公司培训体系-37-【五五】内部讲师工作职责内部讲师工作职责负责课前课室的现场检查负责学员考勤和考核负责制作学员试卷及阅卷创建积极而有亲和力的学习气氛内训授课课程开发培养讲师完善体系-38-【五五】内部讲师工作职责内部讲师工作职责负责收集资料，编写培训教材负责内化外训课程，引入企业负责教材定期更新优化内训授课课程开发培养讲师完善体系-39-【五五】内部讲师工
12、作职责内部讲师工作职责培养讲师培养讲师负责选拔和培养新讲师负责参与讲师评审工作完善体系完善体系负责对培训环节及体系提出改进建议内训授课课程开发培养讲师完善体系-40-【六六】内部讲师培养内部讲师培养内部讲师培养的三个阶段不同阶段的培养方法-41-入门阶段入门阶段讲事，从台下到台上成长阶段成长阶段讲识，实践与理论相关结合成熟阶段成熟阶段讲师，帮助解决问题三个阶段培养方法【六六】内部讲师培养内部讲师培养-42-入门阶段入门阶段教案设计：在培训管理部门的帮助下，开发课程，按要求提交教材；课程试讲：由培训管理部门组织相关人员参加，评估评课程质量，提出改善意见；正式授课：培训管理人员旁听，及时给出客观评
13、价；课后跟进：培训管理人员根据学员反馈，与讲师沟通，提出建议；紧盯不定期跟进，给予关心和鼓励。三个阶段培养方法【六六】内部讲师培养内部讲师培养-43-成长阶段成长阶段课程更新：根据公司战略、技术发展和市场需求更新课程；开发课程：根据公司和部门需求开发新课程；定期考核：建立课程评估；外出培训：优先外出培训，内化课程。三个阶段培养方法【六六】内部讲师培养内部讲师培养-44-成熟阶段成熟阶段参与项目：参与部门重大项目，提出改善意见；培养讲师：培养新的内部讲师；行业研讨：外派参加行业研讨会；异业学习：鼓励其参加非本专业的培训。三个阶段培养方法【六六】内部讲师培养内部讲师培养-45-【七七】内部讲师激励内部讲师激励精神激励物质激励-46-【七七】内部讲师激励内部讲师激励精神激励物质激励优秀讲师评比内刊宣传荣誉标志项目领导-47-【七七】内部讲师激励内部讲师激励精神激励物质激励优先参加外训晋升优先授课费用书籍费用交流活动-48-Q&AQ&A珠海HR管理者群（16617486）平等、分享、团结、自强，促进珠海HR水平提升，推动珠海HR从业者提高价值。仅限珠海各企业HR经理及特邀嘉宾加入交流。诚邀您实名申请参加（公司+职位+姓名）。因为同行因为同行 所以同行所以同行