企业培训师培训实务技巧.ppt

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1、企业培训师培训实务技巧2021/9/271课堂注意事项课堂注意事项 n紧急逃生出口紧急逃生出口n行包靠墙放行包靠墙放 n坐时坐时5 5点着地点着地n手机静音手机静音n守时（团队）守时（团队）n积极参与发言，关注课程积极参与发言，关注课程n每次一人发言每次一人发言第第 2 页页2021/9/272怎样的培训方式效果最好怎样的培训方式效果最好安全经验分享安全经验分享第第 3 页页2021/9/273 心理学家和行为学家的研心理学家和行为学家的研心理学家和行为学家的研心理学家和行为学家的研究表明，在人与人面对面沟通究表明，在人与人面对面沟通究表明，在人与人面对面沟通究表明，在人与人面对面沟通时，信息

2、的总效果突出表现在时，信息的总效果突出表现在时，信息的总效果突出表现在时，信息的总效果突出表现在三大要素。这三大要素和比例三大要素。这三大要素和比例三大要素。这三大要素和比例三大要素。这三大要素和比例分别是：分别是：分别是：分别是：文字文字7 7 声音声音3838 肢体语言肢体语言555555%7%38%100%第第 4 页页2021/9/274课程目的课程目的 提供提供培训师必要的培训技能和工具，可用于各种课程培训师必要的培训技能和工具，可用于各种课程以获取有效的培训学习结果。在学习中，各位将学会：以获取有效的培训学习结果。在学习中，各位将学会：学习并应用学习并应用各各项项不同的不同的培训培

3、训引导技巧引导技巧;使用不同类型使用不同类型培训工具培训工具，增强，增强培训效果；培训效果；培训前应有的准备和计划；培训前应有的准备和计划；处理培训时学员提出的挑战性问题和其它课堂管理问题；处理培训时学员提出的挑战性问题和其它课堂管理问题；通过实际演练来演示并接收反馈。通过实际演练来演示并接收反馈。第第 5 页页2021/9/275课程概要课程概要 培训技巧模型与方法培训技巧模型与方法 破冰活动破冰活动 计划您的简报计划您的简报 简报的架构简报的架构 展现您的简报展现您的简报 培训师的角色与职责培训师的角色与职责 针对培训的十个建议与总结针对培训的十个建议与总结第第 6 页页2021/9/27

4、6培训技巧培训技巧模型与方法模型与方法第第 7 页页2021/9/277培训技巧培训技巧-“M.A.S.T.”-“M.A.S.T.”模型模型方法方法 Methodology Methodology活动活动 Activity Activity技技巧巧 Skill Skill工具工具 ToolTool第第 8 页页2021/9/278“Methodology”“Methodology”模型模型“方法方法”宣贯或自学宣贯或自学 互动式的学习互动式的学习“S-A-F-E”“S-A-F-E”引导式引导式 借镜式方法借镜式方法“三明治三明治”理论理论 行为式的教导行为式的教导第第 9 页页2021/9/2

5、79“Activity”“Activity”模型模型“活动活动”打打破僵局破僵局(破冰破冰)旋转木马活动旋转木马活动 小组讨论方法小组讨论方法 经验和故事分享经验和故事分享 脑力激荡脑力激荡(头脑风暴）头脑风暴）角色扮演等角色扮演等第第 10 页页2021/9/2710“Skill”“Skill”模型模型“技能技能”尊重学员尊重学员请学员参加请学员参加激励学员激励学员掌握内容和技能掌握内容和技能提供指导和教练提供指导和教练提供平衡提供平衡反馈反馈管理过程和结果管理过程和结果解决课堂问题解决课堂问题掌握掌握培训工具培训工具有效地进行演示有效地进行演示第第 11 页页2021/9/2711“Too

6、l”“Tool”模型模型工具工具脑图脑图多媒体多媒体PowerPointPowerPoint临时搁置区临时搁置区(Parking Lot)(Parking Lot)版书版书(大白纸大白纸)贴纸贴纸音乐与铃声音乐与铃声彩色笔彩色笔糖果和纪念品糖果和纪念品第第 12 页页2021/9/2712开始开始 S Starttart结束结束 EndEnd充实充实 FertilizeFertilize强调强调 AmplifyAmplify“S.A.F.E.”“S.A.F.E.”引导式引导式明确的学习目标、明确的学习目标、概述和从一些社交概述和从一些社交活动开始，以营造活动开始，以营造学习气氛。学习气氛。详细

7、阐述和解释关详细阐述和解释关键概念和技能，以键概念和技能，以丰富和强化丰富和强化参与者参与者的学习内容。的学习内容。鼓励参与者相互学习借鼓励参与者相互学习借鉴，鉴，以取得更大的学习以取得更大的学习效果。效果。进行总结，并开始付进行总结，并开始付诸实践，以确保学员诸实践，以确保学员掌握了技巧，并能运掌握了技巧，并能运用到实践中用到实践中。第第 13 页页2021/9/2713开始开始结束结束充实充实强調强調“Start”“Start”法法开始开始欢迎词，并做自我介绍和开场白（仅在第欢迎词，并做自我介绍和开场白（仅在第1 1课时）课时）介绍学习目标和内容介绍学习目标和内容概要概要了解学员的期望了解

8、学员的期望确定学习效果（基本原则仅在第确定学习效果（基本原则仅在第1 1次课时）次课时）课程复习课程复习关键概念和技巧关键概念和技巧适度调整课程适度调整课程（如果课程计划超过（如果课程计划超过1 1天）天）第第 14 页页2021/9/2714开始开始结束结束充实充实强调强调“AmplifyAmplify”法法强调强调提出启发性问题以发掘学习要求提出启发性问题以发掘学习要求系统地介绍关键概念和技能系统地介绍关键概念和技能引用工作实例、统计数据和成功案例等引用工作实例、统计数据和成功案例等展示技巧和方法展示技巧和方法请学员做练习，以检查其是否理解请学员做练习，以检查其是否理解做总结做总结第第 1

9、5 页页2021/9/2715“FertilizeFertilize”法法充实充实探讨学员的工作实例探讨学员的工作实例/实际经验实际经验请学员与大家分享他们的想法请学员与大家分享他们的想法/观点观点/关注关注的问题的问题布置任务布置任务/练习，让学员讨论并陈述结果练习，让学员讨论并陈述结果将技能和将技能和工具工具应用到实际工作应用到实际工作辅导和反馈辅导和反馈开始开始结束结束充实充实强調强調第第 16 页页2021/9/2716开始开始结束结束充实充实“End”“End”法法结束结束学员做全面总结（培训师补充）学员做全面总结（培训师补充）认可学员的学习成果，并检查学员是认可学员的学习成果，并检

10、查学员是否否“认同认同”所学习到的东西所学习到的东西将学到的内容转移到工作应用中将学到的内容转移到工作应用中设定目标并确定措施设定目标并确定措施理论与理论与“实际工作实际工作”联系联系强调强调第第 17 页页2021/9/2717破冰活动破冰活动第第 18 页页2021/9/2718破冰活动破冰活动效果效果：已经过测试并发挥作用！已经过测试并发挥作用！有趣有趣：参与者参与者应能从中得到享受应能从中得到享受桥梁作用桥梁作用：与与专题座谈专题座谈主题相关（尽可能）主题相关（尽可能）独具特色独具特色：不能太普通不能太普通生动活泼生动活泼：有活动、交流和聊天有活动、交流和聊天积极有益积极有益：正面，且

11、没有威胁性正面，且没有威胁性简单道具简单道具：易于解释，采用简单道具或不用易于解释，采用简单道具或不用简短简短：持续时间持续时间5 5-1010分钟分钟有效的活动应具有以下特点：有效的活动应具有以下特点：第第 19 页页2021/9/2719名卡交际名卡交际1.1.当学员进入教室时，请他们先签名，然后给每人发当学员进入教室时，请他们先签名，然后给每人发一张名卡（注意该名卡应属于别人）。一张名卡（注意该名卡应属于别人）。2.2.当所有学员都来到教室后，让他们在教室走走，寻当所有学员都来到教室后，让他们在教室走走，寻找他们手中的名卡对应的人。找他们手中的名卡对应的人。3.3.当学员遇到名卡对应的人

12、时，她当学员遇到名卡对应的人时，她/他要访问这个人。他要访问这个人。4.4.小组所有成员都落座后，请每位学员介绍她小组所有成员都落座后，请每位学员介绍她/他访问他访问过的人。过的人。第第 20 页页2021/9/2720您是您是我是我是1.1.培训师开始介绍他培训师开始介绍他/她自己的姓名，然后邀请一位学员也她自己的姓名，然后邀请一位学员也做自我介绍。做自我介绍。2.2.（例如（例如“我是我是DericDeric，您是，您是邀请您左边的参与者邀请您左边的参与者”。）。）2.2.在学员做自我介绍前，他在学员做自我介绍前，他/她必须重复前面参与者的姓名她必须重复前面参与者的姓名。1.1.（例如（例

13、如“他是他是DericDeric，我是，我是MaryMary，您是，您是。）。）2.2.重复第重复第2 2步，直到所有参与者都做完介绍。步，直到所有参与者都做完介绍。（例如（例如“他是他是DericDeric，她是，她是MaryMary，他是，他是PaulPaul，我是我是John”John”。）。）第第 21 页页2021/9/2721宾果宾果!宾果！宾果！BINGO!1.1.在在“宾果宾果”卡上写下你的姓名。卡上写下你的姓名。2.2.四处走走，结识其他参与者（握手、问四处走走，结识其他参与者（握手、问候、聊天和核对候、聊天和核对）3.3.在框格中填写姓名，表示双方在该领域在框格中填写姓名，

14、表示双方在该领域有共同点。有共同点。4.4.只能填写一个框格，即使这位参与者与只能填写一个框格，即使这位参与者与您还有其他共同点。您还有其他共同点。5.5.第一位获得三个签名（竖排第一位获得三个签名（竖排/横排横排/对角对角线）并且得分最高的人获胜。线）并且得分最高的人获胜。第第 22 页页2021/9/2722旋转木马旋转木马1.1.打开事先准备好的大白纸，通过头脑打开事先准备好的大白纸，通过头脑风暴讨论问题风暴讨论问题/话题的所有可能答案。话题的所有可能答案。2.2.将答案写在垂直线右边。将答案写在垂直线右边。3.3.当您听到铃声后，顺时针进入下一个当您听到铃声后，顺时针进入下一个问题。问

15、题。4.4.重复第重复第2 2、3 3步，直到您已经回答完所步，直到您已经回答完所有问题有问题。但在您额外增加任何要点前但在您额外增加任何要点前应先阅读。应先阅读。第第 23 页页2021/9/2723旋转木马旋转木马5.5.到处走走，研究每张宣传单上的所有要点。到处走走，研究每张宣传单上的所有要点。6.6.拿一支笔拿一支笔/记号笔，为您最认可的要点投票记号笔，为您最认可的要点投票 （自（自己判断）己判断）。7.7.每个问题投每个问题投3 3票（宣传单）票（宣传单）；必须给不同要点投必须给不同要点投票。票。第第 24 页页2021/9/2724破冰活动破冰活动优点和缺点优点和缺点名卡交际名卡交

16、际我是我是您是您是旋转木马旋转木马宾果！宾果！宾果！宾果！1优点优点在很短的时间内与很多人相识，在很短的时间内与很多人相识，无需道具，具有互动性无需道具，具有互动性。充满趣味，令人兴奋充满趣味，令人兴奋。迅速记迅速记住所有名字的方法。住所有名字的方法。脑力激荡集思广义脑力激荡集思广义,活动性强活动性强在很短的时间内不能与所在很短的时间内不能与所有人相识。有人相识。目的是熟悉姓名。目的是熟悉姓名。须要较大的活动空间须要较大的活动空间缺点缺点有身体活动性，并能增进了解。有身体活动性，并能增进了解。占用的时间相对较长。需要占用的时间相对较长。需要事先做些准备制作卡片。事先做些准备制作卡片。第第 25

17、 页页2021/9/2725第第 26 页页计划你的简报计划你的简报2021/9/2726简报简报目的是目的是什么什么?报告报告 推销推销 宣贯学习宣贯学习 演讲演讲 寻求共识寻求共识第第 27 页页2021/9/2727了解听众了解听众?学员学员背景背景?他们对主题的了解程度他们对主题的了解程度?如何引发他们的兴趣如何引发他们的兴趣?与他们有何关连与他们有何关连?什么方式较能什么方式较能/较快接受较快接受?他们的期望他们的期望?他们的观他们的观/理念理念,态度如何态度如何?第第 28 页页讲学员想听的，不是讲你想讲的讲学员想听的，不是讲你想讲的 ！2021/9/2728确认主要听众的类型确认

18、主要听众的类型p对主管简报注意事项对主管简报注意事项 -决策的辅助信息决策的辅助信息 -简单扼要、掌握重点简单扼要、掌握重点 -熟记关键数字熟记关键数字p对同事简报注意事项对同事简报注意事项 -经验分享经验分享 -凝聚共识凝聚共识 -使用共同的语言使用共同的语言 -简化内容有助于记忆与沟通简化内容有助于记忆与沟通第第 29 页页2021/9/2729用用什么什么方式方式?简短简短扼扼要要 相关性相关性具有说服力具有说服力数据数据图形图形比喻比喻,举例举例讨论讨论第第 30 页页Keep It Short&Simple2021/9/2730成功的简报流程成功的简报流程p确立简报的目的与任务确立简

19、报的目的与任务p确认简报的对象确认简报的对象p筹备简报的内容筹备简报的内容p事前演练事前演练p发表简报发表简报p现场回答问题现场回答问题p事后检讨事后检讨第第 31 页页2021/9/2731第第 32 页页简报的架构简报的架构2021/9/2732三明治原理三明治原理 开场开场:简述内容重点简述内容重点 主体主体:展现内容展现内容 结论结论:总结总结(强调强调)重点重点第第 33 页页2021/9/2733简报的基本元素简报的基本元素一、内容一、内容:搜集与研究搜集与研究,进行分类进行分类,拟定大纲；拟定大纲；二、设计二、设计:投影片的架构与图像的强化；投影片的架构与图像的强化；三、发表三、

20、发表:掌握流程及有效传递讯息。掌握流程及有效传递讯息。充分的准备充分的准备第第 34 页页2021/9/2734Mind Map(思维导图思维导图)又叫脑图、心智图、概念图，是表达放射性思维的有效又叫脑图、心智图、概念图，是表达放射性思维的有效的图形思维工具。的图形思维工具。系统化逻辑性的记录思考过程系统化逻辑性的记录思考过程 组织结构型思维工具组织结构型思维工具 曲线、颜色、图像曲线、颜色、图像 符号、简码、关键词、符号、简码、关键词、充分发挥大脑的创造力和想象力充分发挥大脑的创造力和想象力 结合大脑的记忆亮点结合大脑的记忆亮点 “画画画画”的方法的方法的方法的方法 要素构成要素构成要素构成

21、要素构成 特点及作用特点及作用特点及作用特点及作用Tony BuzanTony Buzan托尼托尼 巴赞巴赞(1971)(1971)第第 35 页页2021/9/2735Mind Map 思维导图思维导图原理及特点原理及特点12345遵循一套简单、基本、遵循一套简单、基本、自然、易被大脑接受的自然、易被大脑接受的规则规则从中心发散出来的自从中心发散出来的自然结构然结构使用线条、符号、词汇和图像使用线条、符号、词汇和图像可以把一长串枯燥的可以把一长串枯燥的信息变成彩色的、容信息变成彩色的、容易记忆的、有高度组易记忆的、有高度组织性的图织性的图它与大脑处理事物它与大脑处理事物的自然方式相吻合的自然

22、方式相吻合第第 36 页页2021/9/2736大纲大纲 (Mind Map (Mind Map 脑图脑图)第第 37 页页2021/9/2737思维导图的绘制原则思维导图的绘制原则 Mind Map Mind Map个人风格个人风格个人风格个人风格绘制原则绘制原则1.1.布局合理布局合理2.2.突出重点突出重点3.3.清晰明了清晰明了4.4.展开联想展开联想第第 38 页页2021/9/2738(Mind Map (Mind Map 脑图脑图)第第 39 页页2021/9/2739PowerPoint PowerPoint 多媒体的多媒体的优点优点 好的图表胜过千言万语好的图表胜过千言万语

23、整理思绪整理思绪 讲师的提示讲师的提示 随时更改内容随时更改内容第第 40 页页2021/9/2740多媒体多媒体 PPTPPT醒目的标题醒目的标题单一主题单一主题/每张每张相同的模版相同的模版顺序编号顺序编号版面的平衡版面的平衡2/3 2/3 的使用原则的使用原则第第 41 页页2021/9/2741Text Text 字体字型字体字型最后一排看的见最后一排看的见(24 pts to 48 pts)(24 pts to 48 pts)字体字型一致性用粗体强调重点字体字型一致性用粗体强调重点8X88X8文字原则文字原则多加利用照片图形表格多加利用照片图形表格使用使用动画动画特效增加特效增加活泼

24、性活泼性使用符号使用符号,代码代码,简写简写(只对熟悉主题的人才有用只对熟悉主题的人才有用)简明简明扼要扼要 :KISS:KISS（投影片只是辅助工具投影片只是辅助工具）第第 42 页页2021/9/2742如何组织您的教材如何组织您的教材:先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您需要全面分析您的听众需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问您必须在分别对演示中的主要问题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做如果您要做的是一场劝导性的演示的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什

25、么好处那么您还必须确定有什么好处。然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的计划。此外还要准备您需要的任何计划。此外还要准备您需要的任何直观教具直观教具、宣传手册、宣传手册和注释和注释。最后，不要忘了练习！最后，不要忘了练习！避免如此避免如此避免长篇大论避免长篇大论第第 43 页页2021/9/2743如何组织您的教材如何组织您的教材:确定目标确定目标分析听众分析听众组织头脑风暴以得出想法组织头脑风暴以得出想法制作直观教具和宣传手册制作直观教具和宣传手册以令人信服的观点以令人信服的观点,陈述好处陈述好处明确说明明确说明“预览预览/回顾回

26、顾”结构介绍和结论结构介绍和结论这样这样是否是否好好些些?使用要点形式使用要点形式(条列式条列式)第第 44 页页2021/9/2744Colour Colour 色彩的意义色彩的意义色彩色彩的涵义的涵义红红 REDRED 强烈否定强烈否定和提示和提示蓝蓝 BLUEBLUE 保守保守黄黄 YELLOWYELLOW 友善友善粉粉 PINKPINK 年轻年轻 天真天真绿绿 GREEN GREEN 鼓励鼓励 互动互动高对比及平衡高对比及平衡第第 45 页页2021/9/2745正确的运用图表正确的运用图表不同的图表适合不同的场合与议题不同的图表适合不同的场合与议题长条图长条图比较比较饼图饼图呈现比例

27、呈现比例折线图折线图显示趋势显示趋势第第 46 页页2021/9/2746图图 表表每张投影片不超过每张投影片不超过2 2张图为原则张图为原则立体柱状图优于线性图立体柱状图优于线性图易读易读每张图表每张图表10 10 秒内听众能吸收秒内听众能吸收第第 47 页页2021/9/2747 月度销售额（月度销售额（US$MUS$M）月月订单订单销售额销售额9898年年1212月月4,3754,3753,1653,1659999年年1 1月月5,0885,088 26,100 26,1009999年年2 2月月6,1096,1099,2699,269 第第1 1季度季度 15,57215,572 38

28、,534 38,5349999年年3 3月月 26,141 26,141 16,294 16,2949999年年4 4月月 20,444 20,444 28,55228,5529999年年5 5月月 20,838 20,838 29,60529,605 第第2 2季度季度 67,42367,423 74,451 74,4519999年年6 6月月 21,875 27,91121,875 27,9119999年年7 7月月4,3764,376 4,0634,0639999年年8 8月月8,9118,9117,8087,808第第3 3季度季度 35,16235,162 39,782 39,782

29、9999年年9 9月月 22,87222,872 32,537 32,5379999年年1010月月 23,49923,499 25,334 25,3349999年年1111月月 19,50319,503 21,676 21,676第第4 4季度季度 65,824 65,824 79,547 79,547避免如此避免如此第第 48 页页2021/9/2748这样这样是否是否好好些些?月度销售额月度销售额（US$MUS$M）订单订单销售额销售额1 1季度季度 2 2季度季度 3 3季度季度 4 4季度季度第第 49 页页2021/9/2749PowerPoint PowerPoint 多媒体的坏

30、处多媒体的坏处 太多程序的附加功能太多程序的附加功能 动画音效太花俏动画音效太花俏 背景太华丽背景太华丽 不知道如何操纵播放程序不知道如何操纵播放程序第第 50 页页2021/9/2750第第 51 页页展现你的简报展现你的简报2021/9/2751好的简报应该是好的简报应该是.有自信的开场白有自信的开场白 掌握流程及有效传递讯息掌握流程及有效传递讯息 幽默幽默 保持讲演动能保持讲演动能 热情、诚恳、友善热情、诚恳、友善 善用暗示、诱导、善用暗示、诱导、举例举例 准时结束准时结束 其它其它第第 52 页页2021/9/2752肢体语言肢体语言姿势与手势姿势与手势眼神的接触眼神的接触站立的位置站

31、立的位置:(:(面向听众面向听众,站在屏幕的右方站在屏幕的右方)与听众的距离与听众的距离 (不要乱移动身体不要乱移动身体)适切的表情适切的表情第第 53 页页2021/9/2753肢体语言及习惯肢体语言及习惯不要玩弄手上的工具不要玩弄手上的工具手勿插口袋手勿插口袋避免双手交叉避免双手交叉上台前检查你的服装仪容上台前检查你的服装仪容了解地方习俗禁忌了解地方习俗禁忌第第 54 页页2021/9/2754善用你的声音善用你的声音 音量音量(问最后一排是否能听见问最后一排是否能听见)运用声调技巧运用声调技巧 节奏速度节奏速度 停顿停顿 强调（重复）强调（重复）第第 55 页页一2021/9/2755听

32、的能力听的能力 让他知道你感兴趣让他知道你感兴趣(向前两步向前两步)确定你了解问题确定你了解问题 勿离讲台勿离讲台(Not PQ/PA)(Not PQ/PA)写下问题写下问题 鼓励多讲鼓励多讲 对问题保持中立对问题保持中立(忌争辩忌争辩)第第 56 页页2021/9/2756让学员感觉你的让学员感觉你的.准备准备 真诚与尊重真诚与尊重 你所表达的重点你所表达的重点 以听众为中心以听众为中心 秩序的掌控能力秩序的掌控能力第第 57 页页2021/9/2757如何与听众建立互动如何与听众建立互动 直问法直问法:开放式问题开放式问题 征询意见看法征询意见看法 案例分享案例分享案例分享案例分享 小组讨

33、论小组讨论 别急着给答案别急着给答案 (No Quick Answer)(No Quick Answer)善用暗示诱导善用暗示诱导 其它其它.第第 58 页页2021/9/2758答问时段：答问时段：答问答问20/8020/80法则：注意力的法则：注意力的20%20%是给发问者，是给发问者，80%80%是给其它听众。是给其它听众。反问法反问法:有敌意有敌意,或不懂的问题或不懂的问题控制场面控制场面:过多或重复性的问题过多或重复性的问题Parking lotParking lot切忌与学员争辩切忌与学员争辩诚实是最好的答案第第 59 页页2021/9/2759白报纸白报纸(版书版书)的应用的应用

34、重点或提示重点或提示待解决的问题待解决的问题清楚清楚的标题的标题双色宽头的笔双色宽头的笔字要够大字要够大清楚清楚条列式条列式,写重点写重点白纸白纸张贴在明显张贴在明显的的位置位置第第 60 页页2021/9/2760有效的学习有效的学习I hear I forgetI hear I forget 光听容易忘光听容易忘 7%7%I see I rememberI see I remember 看印像深刻看印像深刻 38%38%I do I understandI do I understand 做就能了解做就能了解 5 55 5%第第 61 页页2021/9/2761行为式培训行为式培训Tell

35、&ShowYou告诉告诉示范示范Let youTry让你试让你试Feedback&Apply运用及反馈运用及反馈第第 62 页页2021/9/2762讲师的魅力讲师的魅力讲师的魅力讲师的魅力鼓励式回应鼓励式回应 :真高兴真高兴,多告诉我多告诉我,听说听说肢肢 体体 语语 言言:点头微笑点头微笑,倾听倾听展展 现现 典典 范范:准时准时,主动第一时间响应主动第一时间响应,倾听与热忱倾听与热忱魔魔 术术 用用 辞辞:不过不过,但是但是 VS.VS.如果如果,假使假使第第 63 页页2021/9/2763第第 64 页页培训师的角色职责培训师的角色职责2021/9/2764第第 65 页页好的培训师

36、应该具备什么素质？好的培训师应该具备什么素质？p具有一定的工作经验和专业知识；具有一定的工作经验和专业知识；p较好的构思、逻辑分析能力较好的构思、逻辑分析能力；p良好的语言表达与演示能力良好的语言表达与演示能力；p具有启发、引导、调动团队积极性的能力具有启发、引导、调动团队积极性的能力；p具有一定的团队纪律的掌控能力。具有一定的团队纪律的掌控能力。p身体健康，精力充沛；身体健康，精力充沛；p自信，乐观，有奉献精神；自信，乐观，有奉献精神；p思想开放，思想开放，乐于同人沟通交流；乐于同人沟通交流；2021/9/2765培训师的角色职责培训师的角色职责1、了解学员、了解学员2、场景及氛围设置、场景

37、及氛围设置3、激发兴趣和需、激发兴趣和需求求4、引发有益的讨论、引发有益的讨论5、寻求共识、寻求共识6、激发小组活力、激发小组活力7、引导小组开展行动、引导小组开展行动第第 66 页页2021/9/2766充分了解您的学员至关重要！通过收集学员的信息和反充分了解您的学员至关重要！通过收集学员的信息和反应，您需要了解以下情况：应，您需要了解以下情况：1 1、了解参与者了解参与者学员来自哪里，是由哪些人员构成的？学员来自哪里，是由哪些人员构成的？是否有人对培训内容不感兴趣是否有人对培训内容不感兴趣？学员对哪种培训方式接受程度更高学员对哪种培训方式接受程度更高？学员的个人特点会在多大程度上影响您的课

38、程进行方式？学员的个人特点会在多大程度上影响您的课程进行方式？学员的学员的“社会地位社会地位”是否意味着您需要遵守某些特殊准则？是否意味着您需要遵守某些特殊准则？第第 67 页页2021/9/2767培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感到他们是受欢迎的，而且能获得良好的服务。在以下情到他们是受欢迎的，而且能获得良好的服务。在以下情况下，需要您展示这一技能：况下，需要您展示这一技能：2 2、场景及氛围设置、场景及氛围设置进行有益的简短交谈时进行有益的简短交谈时通过与学员们的经验建立关系通过与学员们的经验建立关系以能够引起大家兴趣的方式描

39、述目标以能够引起大家兴趣的方式描述目标通过学员关注的话题通过学员关注的话题/能够理解的能够理解的“行话行话”等，与学员建立等，与学员建立 信任感信任感第第 68 页页2021/9/2768只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定。只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定。这意味着合格的培训师应：这意味着合格的培训师应：3 3、激发兴趣和需、激发兴趣和需求求所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系利用利用能大家能大家感感兴趣的兴趣的方式及方式及过程分析和解决问题过程分析和解决问题提出合适的问题提出合适的问题不要害怕冷场不要害怕冷场鼓励不同意见鼓励不同意

40、见肯定积极思考或讨论的学员肯定积极思考或讨论的学员现场临时提出的问题现场临时提出的问题即使是棘手的问题即使是棘手的问题产生更多产生更多讨论讨论的一些提示的一些提示第第 69 页页2021/9/2769简述具有挑战性的问题简述具有挑战性的问题提供民主式和提供民主式和/或创造性的解决问题技巧或创造性的解决问题技巧有益的讨论是指在决定做什么之前先考虑问题的正反两有益的讨论是指在决定做什么之前先考虑问题的正反两个方面。在以下情况下需要培训师引发有益的讨论：个方面。在以下情况下需要培训师引发有益的讨论：4 4、引发有益的讨论、引发有益的讨论他们还应擅长处理讨论引发的不可避免的冲突并应：他们还应擅长处理讨

41、论引发的不可避免的冲突并应：再次强调人员关系的基本规则再次强调人员关系的基本规则帮助小组做到帮助小组做到“对事不对人对事不对人”第第 70 页页2021/9/2770明确讨论主题，围绕培训内容开展明确讨论主题，围绕培训内容开展针对性、实用性和重点，不能面面俱到针对性、实用性和重点，不能面面俱到自己已经充分准备自己已经充分准备主题控制主题控制-讨论讨论第第 71 页页2021/9/2771共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平衡点！为帮助小组取得共识，培训师应：衡点！为帮助小组取得共识，培训师应：5 5、寻求共识、寻求共识确定共识点确定共识点

42、再次组织各方意见，并强调共通处再次组织各方意见，并强调共通处探究人们的目标探究人们的目标鼓励大家借鉴他人的观点鼓励大家借鉴他人的观点测试共识是否是因服从而得出的错误意见（测试共识是否是因服从而得出的错误意见（“一致同意一致同意”是否真实？）是否真实？）测试共识与目标的相关性测试共识与目标的相关性测试共识的潜在动因（是否是存在某种偏见的测试共识的潜在动因（是否是存在某种偏见的“一致意见一致意见”？）？）第第 72 页页2021/9/2772表达与沟通表达与沟通语言语言倾听倾听互动互动表现表现精确、有精确、有效地表达效地表达出培训内出培训内容及相关容及相关知识知识能够准确地能够准确地分辨员工的分辨

43、员工的提问是否贴提问是否贴合讨论的主合讨论的主题题 提供参与的提供参与的机会，并能机会，并能让所有的参让所有的参与者针对问与者针对问题表达出他题表达出他们的意见们的意见 能够利用肢能够利用肢体语言和员体语言和员工进行沟通，工进行沟通，表达亲切、表达亲切、不僵硬不僵硬 引证引证通过引证事通过引证事实（音像资实（音像资料等）有效料等）有效的支持授课的支持授课内容内容 第第 73 页页2021/9/2773提供激励性内容提供激励性内容关注讨论的价值关注讨论的价值将看上去有些走神的人带到将看上去有些走神的人带到讨论讨论中中吸引那些早先表示过意见，但现在可能觉得他们自己没什么吸引那些早先表示过意见，但现

44、在可能觉得他们自己没什么可补充的人可补充的人即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力。一名合即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力。一名合格的培训师会及时发现这些变化，并迅速做出反应：格的培训师会及时发现这些变化，并迅速做出反应：6 6、激发小组活力、激发小组活力第第 74 页页2021/9/2774通过头脑风暴确定行动选项通过头脑风暴确定行动选项提供提供有效的有效的优先顺序排定技术优先顺序排定技术提供提供做做决策决策的的方法方法协助分配任务和责任协助分配任务和责任“取得共识取得共识”,只是行动的开始而不是就此结束。由于任何只是行动的开始而不是就此结束。由于任何讨论都要达到一个目标，因此培训师应

45、：讨论都要达到一个目标，因此培训师应：7 7、引导小组开展行动、引导小组开展行动小结小结每课结束时，一名合格的培训师应：每课结束时，一名合格的培训师应：按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识重申行动计划重申行动计划第第 75 页页2021/9/2775第第 76 页页十个建议与结论十个建议与结论2021/9/2776十个建议十个建议1.1.别对屏幕说话别对屏幕说话2.2.不要逐字念不要逐字念3.3.不要喃喃自语不要喃喃自语4.4.别对空气说话别对空气说话5.5.别站的像个木头人别站的像个木头人第第 77 页页2021/9/27776.6.勿说不停勿说不停

46、.要要增加互动增加互动7.7.多媒体版面别变换太多多媒体版面别变换太多8.8.不要猜测学员的问题不要猜测学员的问题(重复听众的提问重复听众的提问)9.9.别停在同一问题太长时间别停在同一问题太长时间10.10.不要依赖运气不要依赖运气十个建议十个建议第第 78 页页2021/9/2778分心动作检查表分心动作检查表口头禅口头禅玩弄身上物件（头发、领带等）玩弄身上物件（头发、领带等）调整衣服、首饰、眼镜调整衣服、首饰、眼镜手插口袋（玩零钱、手插口袋（玩零钱、KeyKey）双手交叉抱握胸前双手交叉抱握胸前目光定目光定点点或会场一角或会场一角第第 79 页页2021/9/2779分心动作检查表分心动

47、作检查表踱步踱步复杂手势复杂手势声音过低或过高（麦克风）声音过低或过高（麦克风）速度太快速度太快/太慢太慢PointerPointer晃不停晃不停挡住屏幕挡住屏幕第第 80 页页2021/9/2780多说故事，多举例多说故事，多举例简短简短:要像迷你裙愈短愈好要像迷你裙愈短愈好切题切题:永远环绕着主题永远环绕着主题多说我们多说我们,少用你们少用你们掌控时间掌控时间用听众的语言用听众的语言要要第第 81 页页不要用术语或缩写不要用术语或缩写不要用太多统计数字不要用太多统计数字不要太过花俏眩耀不要太过花俏眩耀不要超过时间不要超过时间不要念，不要背不要念，不要背不要不要2021/9/2781培训最常

48、发生的五个错误培训最常发生的五个错误 缺乏清晰的论点缺乏清晰的论点 对听众没好处对听众没好处-与我无关与我无关 过程不流畅过程不流畅 过于琐碎冗长过于琐碎冗长-离题离题 时间未掌控时间未掌控第第 82 页页2021/9/2782准备妥善准备妥善 知道如何架设好设备知道如何架设好设备 提早到达提早到达（15分钟）分钟）关闭屏幕保护程序关闭屏幕保护程序如果某事可能发生，不管这种可能性有多小，它就一定发生。-墨菲定律墨菲定律 -第第 83 页页2021/9/2783总结总结:10:10 项培训技巧与方法项培训技巧与方法1.1.尊重学员尊重学员按姓名依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；与学员互动时应

49、有目光接触和语按姓名依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；与学员互动时应有目光接触和语言表达；在学员学习遇到困难时，表现出关心和关注；避免学员感到自卑和尴尬。言表达；在学员学习遇到困难时，表现出关心和关注；避免学员感到自卑和尴尬。2.2.请学员参加请学员参加请学员分享经验，讨论问题和学习技巧；提出有效的开放式请学员分享经验，讨论问题和学习技巧；提出有效的开放式/封闭式问题；让学员封闭式问题；让学员忙于执行任务（体力和脑力）；应用适当且形式多样化的互动活动。忙于执行任务（体力和脑力）；应用适当且形式多样化的互动活动。3.3.激励学员激励学员用积极的措辞和支持性的语调鼓励学员；用小礼品用积极的措辞

50、和支持性的语调鼓励学员；用小礼品/糖果作为奖励；以互动式的引糖果作为奖励；以互动式的引导技术和工具（探究、导技术和工具（探究、MGRMGR、IGPIGP、游戏等）提高学员的兴趣；用类比或讲成功故事、游戏等）提高学员的兴趣；用类比或讲成功故事的方法，激励学员积极思考。的方法，激励学员积极思考。第第 84 页页2021/9/2784总结总结:10:10 项培训技巧与方法项培训技巧与方法4.4.论述概念和技巧论述概念和技巧明确阐述学习目标和学习结果；系统性地论述所有关键概念和技巧；采用明确阐述学习目标和学习结果；系统性地论述所有关键概念和技巧；采用SAFESAFE引导循环；将概念与技巧练习相结合；分