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1、工作分析与工作设计工作分析是人力资源管理工作的基础管理学院 徐晓鹏1课前要说的。l大家关心的问题考试成绩计算公式：期末成绩=平时成绩（30%）+考试成绩（70%）p平时成绩为6次点名（集体点名和个别点名），每次5分，扣完为止。p考试成绩为期末考试卷面成绩。2参考教材萧鸣政工作分析的方法与技术（第三版）中国人民大学出版社3主要内容p工作分析概述p工作分析的历史与发展p工作分析的内容与组织p工作分析的基本方法与工具p任务分析p人员分析p方法分析p工作分析质量鉴定p工作分析实践中的问题与对策p工作评价4谁之过？谁之过？u一个一个机床操作工机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车把大量的机油洒
2、在他机床周围的地面上。车间主任让操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，间主任让操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是他的理由是他的工作说明书里并没有包括清扫方面的条文工作说明书里并没有包括清扫方面的条文。车间。车间主任顾不上去查操作工的工作说明书，就找来一名主任顾不上去查操作工的工作说明书，就找来一名服务工服务工来来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是他的做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是他的工作说明书里工作说明书里也没有包括这一类工作也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的这种服务工是分配到车间来
3、做杂务的临时工临时工。服务工勉强同。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司意，但是干完之后立即向公司投诉投诉。5谁之过？谁之过？u有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机机床操作工、服务工和勤杂工床操作工、服务工和勤杂工。u机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床机床的的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。u服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助协助操作工，如领取原材料和工
4、具，随叫随到，即时服务，但操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。也没有明确写明包括清扫工作。u勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的他的工作时间是从正常工人下班后开始工作时间是从正常工人下班后开始。6管理者通常遇到的困惑管理者通常遇到的困惑p为什么有人工作量很大，总是做也做不完？为什么有人工作量很大，总是做也做不完？p为什么有人没活干，整天喝茶看报聊天为什么有人没活干，整天喝茶看报聊天?p为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没
5、人担？p为什么会有工作没人做，贻误战机？为什么会有工作没人做，贻误战机？p为什么招聘的员工，常常不符合要求？为什么招聘的员工，常常不符合要求？p为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？p为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？福利太少？7u 我们并不了解每个人的工作量究竟是多少？我们并不了解每个人的工作量究竟是多少？u 我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解到底需要多少工作人员？u 我们并不了解如何有效地考核员工？我们并不了解如何有效地考核员工？u 我们并不
6、了解如何有效发挥每个人的作用？我们并不了解如何有效发挥每个人的作用？u 我们并不了解员工的职业生涯规划我们并不了解员工的职业生涯规划?u 我们并不了解员工到底需要什么？我们并不了解员工到底需要什么？解决之道解决之道工作分析工作分析这是因为：这是因为：8 为什么要做工作分析？p 高层管理者决策的基础p 当前组织开拓与创新管理的重要手段p 管理者全面把握组织内外各项工作信息的有效工具p 当前组织变革与结构调整中管理者的依靠9任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业工作分析：人力资源管理的工作分析：人力资
7、源管理的最基本工具最基本工具10第一章第一章 工作分析概述工作分析概述11主要内容p工作分析的基本概念及相关术语p工作分析的性质与作用p工作分析的结果与表现形式12u分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。基本依据的一种管理活动。u
8、分解分解 基础基础u比较比较 关键关键u综合综合 结果结果一、工作分析的基本含义一、工作分析的基本含义13 （一）类型（一）类型u 客体分布的范围客体分布的范围广义工作分析广义工作分析 狭义工作分析狭义工作分析u 工作分析的目的工作分析的目的单一目的单一目的 多重目的多重目的u 工作分析工作分析切入点切入点岗位导向型岗位导向型 人员导向型人员导向型 过程导向型过程导向型二、工作分析的类型与流程二、工作分析的类型与流程14信息分析信息分析（二）工作分析的流程（二）工作分析的流程 计划计划结果评价与运用结果评价与运用确定分析目的确定分析目的与结果的使用与结果的使用范围范围确定所需信息确定所需信息的
9、内容与方式的内容与方式分配任务与确分配任务与确定权限定权限选择分析样本选择分析样本培训工作人员培训工作人员研究文献资料研究文献资料收集工作信息收集工作信息整理工作信息整理工作信息信息反馈、修订信息反馈、修订形成分析结果形成分析结果结果运用指导结果运用指导运用效果评价运用效果评价后续问题处理后续问题处理 设计设计选择分析方法与选择分析方法与人员人员做好时间安排做好时间安排制定分析标准制定分析标准选择信息来源选择信息来源选择相关背景信选择相关背景信息息选择代表性工作选择代表性工作进行分析进行分析结果表述结果表述15工作分析的常规程序工作分析的常规程序工作分析的常规程序工作分析的常规程序16工作分析
10、系统模型工作分析系统模型工作分析系统模型工作分析系统模型外部专家外部专家员工员工监督者监督者访谈访谈问卷问卷观察观察工作日志工作日志职业名称词典职业名称词典职位目的职位目的任任 务务职职 责责业绩标准业绩标准使用设备使用设备职位背景职位背景必要知识必要知识所需技术所需技术必要经验必要经验任务任务 职责职责绩效要点绩效要点技术条件技术条件身体条件身体条件工作评价工作评价招聘选拔招聘选拔培训开发培训开发绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理收集信息的方法收集信息的方法信息的来源信息的来源职位信息职位信息工作描述工作描述（J.D）工作规范工作规范（J.S）人力资源人力资源管理职能管理职能搜集搜集搜集搜集制
11、作制作制作制作影响影响影响影响17三、工作分析的七要素三、工作分析的七要素任何一个工作都具备四种特性：什么、如何、为何、任何一个工作都具备四种特性：什么、如何、为何、技能。通常用七技能。通常用七“W”工作分析公式来完成：工作分析公式来完成：p（1）什么职位（）什么职位（What）p（2）谁来做（）谁来做（Who）p（3）如何做（）如何做（How）p（4）为何做（）为何做（Why）p（5）何时做（）何时做（When）p（6）为谁做）为谁做(ForWhom)p（7）在哪里做（）在哪里做（Where）18r 是分析而不是罗列：是分析而不是罗列：将工作将工作分解为几个重要的组成部分分解为几个重要的组成
12、部分，审查后将其，审查后将其重新进行组合重新进行组合。决不是任务的简单列举和罗列。决不是任务的简单列举和罗列。r 针对的是工作而不是人：针对的是工作而不是人：工作分析并不关心任职者的任何情况，它工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位只关心职位。目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。r 以当前工作为依据：以当前工作为依据：工作分析的任务是为了获取工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的某一特定时间内的职位的情况。职位的情况。职位说明书不能职位说明书不能含糊不清含糊不清。r 事实而不是判断：事实而不是判断：工作分析人
13、员的任务是工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料尽可能地传递事实资料。判断的工作判断的工作留给职位说明书的留给职位说明书的最终用户去做最终用户去做。工作分析的原则工作分析的原则工作分析的原则工作分析的原则19工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？(1)(1)工作活动工作活动-工作活动与过程、工作活动与过程、活动记录。活动记录。-所运用的程序；个人的责任。所运用的程序；个人的责任。(2)(2)工作中的人的活动工作中的人的活动-人的行为，如身体行动以及工作中的沟通。人的行为，如身体行
14、动以及工作中的沟通。-作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如 精力的耗费。精力的耗费。(3)(3)在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品-电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。20工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？(4)(4)与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素-处理或者运用的知识（比如会计）；
15、处理或者运用的知识（比如会计）；所加工处理的材所加工处理的材 料；料；所生产的产品或所提供的服务。所生产的产品或所提供的服务。(5)(5)工作绩效工作绩效-工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的 时间。时间。(6)(6)工作背景工作背景-工作时间表；工作时间表；物理工作条件。物理工作条件。(7)(7)工作对人的要求工作对人的要求-个人特征，如个性和兴趣；个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；所需要的教育与培训水平；工作经验。工作经验。21四、工作分析的相关术语四、工作分析的相关术语要素工作活动中不能再继续分解的最小单位任务工作
16、活动中达到某一工作目的的要素集合职责某人担负的一项或多项相互联系的任务集合职位某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合职务主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称职业不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合22四、工作分析的相关术语四、工作分析的相关术语职业生涯一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称职系（工作族）又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合职门指若干工作性质大致相近的所有职组的集合职级同一职系中职责的繁简难易、轻重大小
17、及任职条件十分相似的所有职位集合职等不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位集合23职业职业职业运动员职业运动员职业足球职业足球职业篮球职业篮球职业棒球职业棒球职业曲棍球职业曲棍球工作族工作族棒球手棒球手工作工作内野手内野手外野手外野手接投球手接投球手第第一一垒垒第第二二垒垒第第三三垒垒游游击击手手左左野野手手中中野野手手右右野野手手接球手接球手投球手投球手职责职责一些防守任务一些防守任务职位职位职位职位职位职位24职系、职组、职级、职等之间的关系与区别职系、职组、职级、职等之间的关系与区别高级农业师高级农业师农业师农业师助理农业师助理农业师农业技术员农业技术员农
18、业技术农业技术人员人员农业农业高级经济师高级经济师经济师经济师助理经济师助理经济师经济员经济员管理管理高级统计师高级统计师统计师统计师助理统计师助理统计师统计员统计员统计统计高级会计师高级会计师会计师会计师助理会计师助理会计师会计员会计员会计会计教授及高工教授及高工高级工程师高级工程师工程师工程师助理工程师助理工程师技术员技术员工程技术工程技术企业企业研究员研究员副研究员副研究员助理研究员助理研究员研究实习员研究实习员研究人员研究人员科学研究科学研究研究馆员研究馆员副研究馆员副研究馆员馆员馆员助理馆员助理馆员管理员管理员图书图书/资资料料/档案档案高级实验师高级实验师实验师实验师助理实验师助理
19、实验师实验员实验员实验人员实验人员高级工程师高级工程师工程师工程师助理工程师助理工程师科研人员科研人员教授教授副教授副教授讲师讲师助教助教教师教师高等教育高等教育正高职正高职副高职副高职中级中级助级助级员级员级职等职等职级职级职组职组职系职系25 五、工作分析的作用工作分析的作用（1 1）整个人力资源开发与管理科学化的基础）整个人力资源开发与管理科学化的基础（2 2）提高现代社会生产力的需要）提高现代社会生产力的需要（3 3）组织现代化管理的客观需要）组织现代化管理的客观需要（4 4）有助于实行量化管理）有助于实行量化管理（5 5）有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、）有助于工作评
20、价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化规范化和标准化（6 6）对于人力资源管理研究者也是不可缺少的）对于人力资源管理研究者也是不可缺少的2627工作工作分析分析工作分析在人力资源管理中的基本用途工作分析在人力资源管理中的基本用途培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯 培训需求分析培训需求分析 职业生涯咨询与指导职业生涯咨询与指导职职业通道设计职职业通道设计工作分析工作分析工作设计工作设计工作设计工作设计工作再设计工作再设计 提高工作生活质量提高工作生活质
21、量职业安全与卫生项目职业安全与卫生项目人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划预测人力资源需求与供给预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案确定满足人力需求的方案人员招聘与配置人员招聘与配置人员招聘与配置人员招聘与配置制作申请表格制作申请表格 向就职者进行工作介绍向就职者进行工作介绍人事匹配人事匹配 提高甄选的效度提高甄选的效度绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导绩效考核申诉及指导薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理工工作作评评价价与与工工作作分分类类 人人员员流流动动性性、稀稀缺缺性性 内在公平
22、性内在公平性工工工作描述工作描述对对工工作作做做什什么么、如如何何做做、为为什什么么做做以以及及何何时时何何地地做做进行描述进行描述任职资格任职资格工工作作对对任任职职者者在在知知识识、技技能能、能能力力及及其其他他特特质质方方面面的要求的要求绩效标准绩效标准员工工作绩效的评价标准员工工作绩效的评价标准报酬要素报酬要素作作为为薪薪酬酬决决策策基基础础的的工工作作和人的相关特征和人的相关特征工作族工作族根根据据工工作作、员员工工以以及及环环境境的相似性划分的工作类别的相似性划分的工作类别成果成果在在HRMHRM中的应用中的应用28工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应工作分析对企业的管理具有一定
23、的溢出效应1通过工作分析，有助于员工本人通过工作分析，有助于员工本人反省和审查反省和审查自己的工作自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。2在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程业务环节和业务流程，从而有，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。3借助于工作分析，企业可以
24、诊断并发现企业管理中存在借助于工作分析，企业可以诊断并发现企业管理中存在的的问题问题并在此基础上不断提高管理效率。并在此基础上不断提高管理效率。29六、工作分析的结果六、工作分析的结果通过工作分析，管理者可以获得的工作信息主要通过工作分析，管理者可以获得的工作信息主要有两个方面：有两个方面：p工作本身的信息（工作的目的和职责）工作本身的信息（工作的目的和职责）p从事这一工作员工的信息（员工的技能知识和态度从事这一工作员工的信息（员工的技能知识和态度)分析结果：分析结果：l（1）工作描述）工作描述l（2）工作说明书）工作说明书l（3）资格说明书）资格说明书l（4）职务说明书职务说明书30 （一）
25、工作描述（一）工作描述 工作描述包括现有工作的所有信息。它主要的作用工作描述包括现有工作的所有信息。它主要的作用是要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何是要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何做，让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、做，让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、管理和评价。管理和评价。p（1 1）工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信）工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信 息。息。p（2 2）工作行为、程序及规范。即员工应该怎样做、按）工作行为、程序及规范。即员工应该怎样做、按 什么样的程序做、要达到什么样的标准和效果。什么样的程序做、要达到
26、什么样的标准和效果。p（3 3）工作的目的与责任。为什么要做这一工作，意义）工作的目的与责任。为什么要做这一工作，意义 如何，应该承担哪些责任。如何，应该承担哪些责任。31p（4 4）工作的人际环境。包括该工作应接受的领导、）工作的人际环境。包括该工作应接受的领导、监督的性质及范围、工作群体的人数、监督的性质及范围、工作群体的人数、所必须的人际所必须的人际交往等。交往等。p（5 5）工作的物理环境。包括该工作的场地以及通风、）工作的物理环境。包括该工作的场地以及通风、气温等物理和生理环境。气温等物理和生理环境。p（6 6）担任该项工作可以获取的资源，如仪器设备、）担任该项工作可以获取的资源，如
27、仪器设备、材料和人力等等。材料和人力等等。32工作描述的作用工作描述的作用p作为开发其他工作分析结果形式的基础作为开发其他工作分析结果形式的基础p作为可直接利用的原始材料作为可直接利用的原始材料p作为工作研究的依据作为工作研究的依据33p工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。从事或即将从事此工作的人员无关。p通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。
28、等的分析，给工作岗位画像、照相。（二）工作说明书工作说明书34工作说明书的主要内容工作说明书的主要内容工作说明书的主要内容工作说明书的主要内容 职位标识：职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等期、薪点等 职位概要：职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么 履行职责：履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的 业绩标准：业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况业绩衡量标准
29、，如何衡量每一项责任的完成情况 工作关系：工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往报告对象、监督对象、合作对象、外部交往 使用设备：使用设备：使用的主要设备使用的主要设备 工作的环境和工作条件：工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等 任职资格：任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位 其他信息：其他信息：主要挑战，决策和规划等主要挑战，决策和规划等35谁完成工作说明书？p 被分析岗位的直接主管p 岗位分析专员p 总经理 36角色分配角色分配u1.总经理：工作分配
30、、赞助，支持，推动工作分析总经理：工作分配、赞助，支持，推动工作分析的开展。的开展。u2.岗位分析专员：设计工作分析调查表和制定组织岗位分析专员：设计工作分析调查表和制定组织设计草案，提供有关工作分析的咨询，工作分析设计草案，提供有关工作分析的咨询，工作分析的实施方法。的实施方法。u3.被分析岗位的直接主管：填写相关表单，回答各被分析岗位的直接主管：填写相关表单，回答各方面的询问、评审组织设计的合理性。方面的询问、评审组织设计的合理性。37工作说明书的监督与审查工作说明书的监督与审查工作说明书的监督与审查工作说明书的监督与审查将一个新员工填补到工作岗位上的时候将一个新员工填补到工作岗位上的时候
31、当生产的产品或产出发生重大变化时当生产的产品或产出发生重大变化时当新设备、新方法或新程序被引入工作场当新设备、新方法或新程序被引入工作场所时所时当工作单位出现重组时当工作单位出现重组时在开始执行新的薪资制度的时候在开始执行新的薪资制度的时候当工作被赋予新的职责当工作被赋予新的职责的时候的时候至少每年一次至少每年一次由人力资源管理人员负责由人力资源管理人员负责在正式绩效评价之前的在正式绩效评价之前的6060天天38部门：办公室部门：办公室 职等职等 ：七七 职位：办事员职位：办事员 联系：行政管理联系：行政管理工作内容：工作内容：负责公司人事及总务管理事项负责公司人事及总务管理事项工作描述：工作
32、描述：1.1.人员招募与训练人员招募与训练2.2.人事资料登记与整理人事资料登记与整理3.3.人事资料统计人事资料统计4.4.员工考勤管理员工考勤管理5.5.草拟人事管理规章草拟人事管理规章6.6.人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7 7、员工福利事项办理员工福利事项办理8 8、劳工保险加退保与理赔事宜劳工保险加退保与理赔事宜9 9、文具设备、事务用品的预算、采购、维修、管理文具设备、事务用品的预算、采购、维修、管理1010、办公环境安全及卫生管理、办公环境安全及卫生管理1111、接待来访人员、接待来访人员工作说明书范例工作说明书范例39
33、工作要求：专科毕业曾任人事及总务工作两年以上；或高中毕业曾任人事、总务工作六年以上现任分类职位七等职以上具有高度服务精神和耐心细致的办事能力善于处理人际关系男性为佳，女性亦可40（三）资格说明书（三）资格说明书 资格说明书又称工作规范，是工作分析结果的另资格说明书又称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征、件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征、态度兴趣等一切个人特点。也就
34、是说，它规定的应该态度兴趣等一切个人特点。也就是说，它规定的应该是可以从事该工作以及在该工作上有一定发展潜力的是可以从事该工作以及在该工作上有一定发展潜力的员工的最低标准和必要条件。员工的最低标准和必要条件。主要表达方法：计分法主要表达方法：计分法/文字表达法文字表达法/图表法图表法41工作规范工作规范工作规范工作规范工作规范工作规范心理要求心理要求生理要求生理要求一般要求一般要求42工作规范工作规范任职资格说明任职资格说明n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力一般
35、能力n 兴趣爱好兴趣爱好n 个性特征个性特征n 性别、年龄特征。性别、年龄特征。n 体能要求：体能要求：工作姿势工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特对视觉、听觉、嗅觉有何特 殊要求殊要求 精神紧张程度精神紧张程度 体力消耗大小。体力消耗大小。43（1）计分法举例计分法举例心理图示是对于某种工作所应具备的素质的一种直观的图示来心理图示是对于某种工作所应具备的素质的一种直观的图示来表示。心理图示法中常用的度量方法是五点量表法。表示。心理图示法中常用的度量方法是五点量表法。五点量表五点量表12345心理能力心理能力控制能力控制能力机械能力机械能力手指灵巧手指灵巧手臂灵巧手臂灵巧手眼协调手眼协调触摸能力
36、触摸能力记忆能力记忆能力注意分配注意分配判断能力判断能力目测能力目测能力 计计分分含义含义1 1不需要的能力不需要的能力2 2不大需要的能力不大需要的能力3 3可以考虑的能力可以考虑的能力4 4比较需要的能力比较需要的能力5 5非常重要的能力非常重要的能力44五点量表五点量表12345心理能力心理能力控制能力控制能力机械能力机械能力手指灵巧手指灵巧手臂灵巧手臂灵巧手眼协调手眼协调触摸能力触摸能力记忆能力记忆能力注意分配注意分配判断能力判断能力目测能力目测能力 （1）质量检验工作的心理图示表）质量检验工作的心理图示表45（2）文字表达法）文字表达法序号序号心理品心理品质质主要用途主要用途1对对物
37、体差物体差别别的感受性（小于的感受性（小于1毫米）毫米）用于用于发现铃发现铃盖的缺口、盖的缺口、压压痕、痕、飞边飞边、砂、砂眼眼3音色的差音色的差别别感受性感受性用于确定用于确定铃铃声的音声的音质质13双手双手协调协调用于装配所有零件用于装配所有零件14手指手指细细小小动动作的作的协调协调在在拧拧开开时时把把电电枢固定的磁枢固定的磁铁铁上、上、铃钟铃钟装装置在螺置在螺丝丝上上时时15注意力集中注意力集中倾倾听音听音乐时乐时，必，必须须把把铃铃声与一切无关噪声与一切无关噪音区音区别别开来开来其他工作品性其他工作品性适用于所有工作适用于所有工作环节环节16沉着、沉着、细细心心17工作工作时时肯干肯
38、干18勤勤劳劳、认认真真19责责任心任心强强电话铃调整工人的心理素质要求说明书（节录）电话铃调整工人的心理素质要求说明书（节录）4647（3 3）资格说明之表格法）资格说明之表格法u案例：纺织工人心理素质资格表格法案例：纺织工人心理素质资格表格法品品质质程程度度对操作的对操作的作用作用必要性必要性需要需要训练训练很很有有必必要要必必要要有有帮帮助助希希望望经经常常有有时时高高度度低低频频率率不不需需要要用触觉发现不明显的平滑处用触觉发现不明显的平滑处有手检查织品是否平滑有手检查织品是否平滑迅速认出或者区别主要颜色迅速认出或者区别主要颜色染制颜色品时候使用染制颜色品时候使用估计很短的时间间隔估计
39、很短的时间间隔机器停止选造纬线时间机器停止选造纬线时间迅速认出稍偏离规定的开口迅速认出稍偏离规定的开口发现断线引线的偏离发现断线引线的偏离用表格的形式来描述任用表格的形式来描述任职资格，表达对任职者职资格，表达对任职者所要求的品质、各种品所要求的品质、各种品质的重要性、训练时间质的重要性、训练时间和原因等内容。和原因等内容。47（四）职务说明书（四）职务说明书职务说明书涉及的内容最为全面，包括了工作说明书职务说明书涉及的内容最为全面，包括了工作说明书（对（对“事事”的说明）和资格说明书（对的说明）和资格说明书（对“人人”的说明）的的说明）的内容，全面而复杂。内容，全面而复杂。p概念概念：工作描
40、述再生形式中最为完整的一种。包括了工作：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中所有的甚至更多的内容。说明书和资格说明书中所有的甚至更多的内容。p包括包括：工作状况；工作概要；工作关系；工作任务与责任；：工作状况；工作概要；工作关系；工作任务与责任；工作权限；考评标准；工作过程与方法；工作环境，包括工作权限；考评标准；工作过程与方法；工作环境，包括工作工具；任职资格条件；福利待遇及其他说明。工作工具；任职资格条件；福利待遇及其他说明。48职务说明书的基本内容p1.职务概况（职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日期）p2.职责总述（职位设置的目的）p3.职责及任务p4
41、.权力范围p5.所需资格条件p6.职业发展道路p7.绩效标准p8.工作时间p9.工作环境和条件p10.其他事项49职位基本信息：职位基本信息：职位名称：职位名称：所属部门：所属部门：职位代码：职位代码：职位等级：职位等级：职位总体目标：职位总体目标：组织关系与工作联络：组织关系与工作联络：直接上级：直接上级：直接下级：直接下级：内部联络人：内部联络人：外部联络人：外部联络人：职位主要职责：职位主要职责：考核要点考核要点职责职责1 1表述：表述：工作任务：工作任务：职责职责表述：表述：工作任务：工作任务：职务说明书范例职务说明书范例职务说明书范例职务说明书范例50权权力：力：职位任职资格：职位任
42、职资格：教育教育学历学历专业专业资格证书资格证书经验经验社会工作经验社会工作经验相关工作经验相关工作经验知识知识通用知识通用知识专业知识专业知识能力与素质能力与素质通用能力通用能力专业能力专业能力其他要求其他要求其他要求其他要求51工作特征：工作特征：工作环境工作环境工作时间工作时间福利待遇：福利待遇：声声 明：明：审核批准：审核批准：任职者任职者审核批准审核批准人：人：审核日期：审核日期：版本号：版本号：编制者：编制者：直接下属直接下属:间接下属间接下属:晋升方向晋升方向:轮转岗位轮转岗位:52职务说明书举例职务说明书举例u职位名称职位名称:人力资源助理人力资源助理u工作号码工作号码:_u部
43、门部门:人力资源人力资源等级：等级：6u向谁汇报向谁汇报:人力资源主管人力资源主管身份：身份：未豁免未豁免u等级等级:职员职员u一般性的总结一般性的总结:u通过编写、保管可靠的个人书面档案，更新人力资源数据库，通过编写、保管可靠的个人书面档案，更新人力资源数据库，起草报告来为人力资源部门提供支持。协助各个项目的工作，起草报告来为人力资源部门提供支持。协助各个项目的工作，并在缺乏人力资源管理者的项目组中担任管理人员。并在缺乏人力资源管理者的项目组中担任管理人员。53职务说明书职务说明书u必要的工作职能必要的工作职能:u1.按照规章保管个人的文件档案并更新电子记录。按照规章保管个人的文件档案并更新
44、电子记录。(55%)u2.发放或起草内、外报告，如为财务部门起草正常的与需要发放或起草内、外报告，如为财务部门起草正常的与需要提高工资的退休人员报告。提高工资的退休人员报告。(15%)u3.回答员工有关人力资源的问题，如福利要求等。回答员工有关人力资源的问题，如福利要求等。(10%)u4.书写、编辑并协助印刷和发放公司的新闻通讯。书写、编辑并协助印刷和发放公司的新闻通讯。(5%)u5.出席会议并处理公司所需要办理的其它事物。出席会议并处理公司所需要办理的其它事物。(5%)u6.需要的时候协助人力资源主管项目。需要的时候协助人力资源主管项目。(5%)u7.从事管理设计中其他相关的职能。从事管理设
45、计中其他相关的职能。(5%)54职务说明书职务说明书u知识、技术和能力知识、技术和能力:u1.人力资源实践与方法的知识人力资源实践与方法的知识。u2.使用计算机软件的知识，包括使用计算机软件的知识，包括WordPerfect、MSWord、Excel或或Lotus。u3.使用各种办公设备的技能，如使用电脑、计算器、使用各种办公设备的技能，如使用电脑、计算器、传真机、复印机、录象机、文件粉碎机、打字机、传真机、复印机、录象机、文件粉碎机、打字机、过塑机和扫描仪等的能力。过塑机和扫描仪等的能力。u4.关注细节及同时协调多项活动的能力。关注细节及同时协调多项活动的能力。u5.与顾客、同事沟通的能力，
46、及以礼貌、专业的方式与顾客、同事沟通的能力，及以礼貌、专业的方式 进行经营管理的能力。进行经营管理的能力。u6.不要监督的有效工作能力不要监督的有效工作能力。u7.保守秘密的能力保守秘密的能力。55职务说明书职务说明书u教育与经验：教育与经验：u大学本科或同等学历，一到两年的秘书培训，熟悉计算机。一年的人大学本科或同等学历，一到两年的秘书培训，熟悉计算机。一年的人力资源或相关领域的工作经验。接受过其他的培训与教育更好。力资源或相关领域的工作经验。接受过其他的培训与教育更好。u身体要求身体要求:u视力：视力：u必须能够阅读报告并使用计算机。必须能够阅读报告并使用计算机。u-u听力：听力：u必须能
47、够很好地与同事沟通。必须能够很好地与同事沟通。u-u站站/走走/行动：行动：u必须能够打开文件并操作仪器；必须能够在两个部门间走动并出席员工必须能够打开文件并操作仪器；必须能够在两个部门间走动并出席员工和管理人员的会议。和管理人员的会议。56职务说明书职务说明书u攀登攀登/小跑小跑/跪跪:u举举/拉拉/用膝盖碰用膝盖碰:u拨弄拨弄/抓抓/摸摸:必须能够写、打字和使用电话系统必须能够写、打字和使用电话系统。u体力因素体力因素:u中等强度工作：有时要举起中等强度工作：有时要举起5050磅的重物，常常提起磅的重物，常常提起2020磅的东磅的东西，有时要提起西，有时要提起1010磅的东西移动。磅的东西
48、移动。u-u注：此处的表是为了描述员工工作的一般性质与水平，并不注：此处的表是为了描述员工工作的一般性质与水平，并不想构建全部的职责、职位和技能要求的清单。想构建全部的职责、职位和技能要求的清单。57总结：四种工作分析结果的关系总结：四种工作分析结果的关系u工作描述工作描述：最直接、原始、基础的形式；是其他几种形式的基础。：最直接、原始、基础的形式；是其他几种形式的基础。u工作说明书工作说明书：岗位工作的规范化说明，以：岗位工作的规范化说明，以“事事”为中心，对岗位进行全面、为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，为详细和深入的说明，为HRHR及其他管理工作提供基础，把组织的总任务和及其他管
49、理工作提供基础，把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上，是目标管理的基础。总目标落实到每个具体的岗位和人员上，是目标管理的基础。u资格说明书资格说明书：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。以：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。以“人人”为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。为招聘、培训、为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。为招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。考评、选拔与任用提供依据。u职务说明书职务说明书：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书
50、和资格说明书中的内容都比较简单，而职务式，一般来说，工作说明书和资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对说明书既包括对“事事”的说明，又包括对做事的的说明，又包括对做事的“人人”的说明。的说明。58案例分析案例分析p弘发公司原来是一家国有研究机构，主要从事电子技术的相弘发公司原来是一家国有研究机构，主要从事电子技术的相关研究工作。该公司于关研究工作。该公司于1998年年10月正式成立，其业务领域仍月正式成立，其业务领域仍为与电子相关的行业：为与电子相关的行业：VCD与小型随与小型随身听的开发与生产。身听的开发与生产。p公司现任公司现任总裁总裁杨炳昆杨炳昆，是原研究机构的高级工程师，是