如何规范医疗质量管理.ppt

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1、如何规范医疗质量管理如何规范医疗质量管理2022/10/171贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理医疗质量管理(Medical Quality Control,MQC)：是是医医院院管管理理的的核核心心内内容容和和永永恒恒的的主主题题，是是不不断断完完善善、持持续续改改进进的的过程。过程。2022/10/172贵州省人民医院 邬卫东服务业竞争有两大焦点：服务业竞争有两大焦点：价格价格 质量质量 2022/10/173贵州省人民医院 邬卫东“价廉物美价廉物美”是消费者的必然追求是消费者的必然追求 2022/10/174贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理的概念与特点医疗质量管理的概念与特点 概念：概

2、念：MQC是是把把质质量量教教育育贯贯穿穿始始终终，按按照照医医院院质质量量形形成成的的规规律律，运运用用现现代代化化科科学学管管理理方方法法，有有效效控控制制质质量量服服务务信信息息，以以及及人人力力、物物力力、设设备备和和技技术术等等，以以达达到到预定质量目标的活动过程。预定质量目标的活动过程。2022/10/175贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理的概念与特点医疗质量管理的概念与特点特点：特点：敏感性：敏感性：形成规律的特殊性：形成规律的特殊性：质量控制的个体性：质量控制的个体性：2022/10/176贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理的结构医疗质量管理的结构 现现行行质质量量管管理理体

3、体系系下下，管管理理者者习惯把它分成习惯把它分成三级结构三级结构：基础质量管理基础质量管理 环节质量管理环节质量管理 终末质量管理终末质量管理 2022/10/177贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理的结构医疗质量管理的结构基础质量管理：基础质量管理：*人员、技术、设备、药品、信人员、技术、设备、药品、信息和环境等要素的管理。因此又称息和环境等要素的管理。因此又称为为要素质量管理要素质量管理。是构成质量的条。是构成质量的条件，其质量的高低直接影响甚至决件，其质量的高低直接影响甚至决定整体质量，故成为管理的重点。定整体质量，故成为管理的重点。2022/10/178贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管

4、理的结构医疗质量管理的结构环节质量管理：环节质量管理：在要素相对固定的条件下，质量好在要素相对固定的条件下，质量好坏就看工作过程，即质量形成过程。坏就看工作过程，即质量形成过程。工业上把它叫做工业上把它叫做工序质量管理工序质量管理。2022/10/179贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理的结构医疗质量管理的结构医疗质量管理环节的复杂性：医疗质量管理环节的复杂性：（1）业务活动的复杂性：）业务活动的复杂性：（2）管理活动的复杂性：）管理活动的复杂性：在在一一定定条条件件下下，环环节节质质量量会会成成为为质量的决定因素。质量的决定因素。*2022/10/1710贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理的

5、结构医疗质量管理的结构终末质量管理：终末质量管理：是质量最终结果的管理，终末质是质量最终结果的管理，终末质量是量是基础质量基础质量和和环节质量环节质量综合作用综合作用的反映，是质量管理的成果。故又的反映，是质量管理的成果。故又叫叫成果质量管理成果质量管理。2022/10/1711贵州省人民医院 邬卫东 医疗质量管理模式医疗质量管理模式 产品生产模式产品生产模式 患者满意模式患者满意模式 交互模式交互模式 2022/10/1712贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理模式医疗质量管理模式产品生产模式产品生产模式:主主张张通通过过医医院院的的内内部部管管理理提提高高医医疗疗质质量量，医医院院建建立立完

6、完整整的的医医疗疗质质量量管管理理体体系系和和制制度度，对对质质量量管管理理做做出出详详细细而而明明确确的的规规定定，进进行行标标准准化化管管理。理。2022/10/1713贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理模式医疗质量管理模式 要要求求建建立立配配套套组组织织体体系系，开开展展质质量量管理活动。管理活动。强强调调对对医医疗疗服服务务重重点点环环节节、重重点点部部位位的的质质量量控控制制，有有明明确确的的质质量量目目标标，坚坚持通过持续改进达到质量目标。持通过持续改进达到质量目标。2022/10/1714贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理模式医疗质量管理模式 该该模模式式的的作作用用地地位位：

7、在在医医疗疗质质量量管管理中发挥着基础性作用。理中发挥着基础性作用。该该模模式式的的不不足足：忽忽视视了了医医疗疗服服务务的的生生产产和和消消费费过过程程同同时时发发生生，医医患患双双方方的的沟沟通通对对质质量量也也起起着着微微妙妙而而重重要要的的影影响响，它它忽忽略略了了患患者者对对医医疗疗服服务务质质量量的的感感知知和和评价。评价。2022/10/1715贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理模式医疗质量管理模式患者满意模式患者满意模式:把把患患者者是是否否方方便便、满满意意，就就医医环环境境、服服务务态态度度好好不不好好，价价格格是是否否合合理理等等作作为为衡衡量量医医疗疗质质量量的的重重要

8、要依依据据，从从患患者者的的角角度度来来考考察察医医院院的的医医疗疗质质量量，充充分分尊尊重重人人的权利，以患者满意为出发点和落脚点。的权利，以患者满意为出发点和落脚点。2022/10/1716贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理模式医疗质量管理模式典型服务模式：典型服务模式：“以病人为中心以病人为中心”“以人为本以人为本”的服务理念和模式。的服务理念和模式。2022/10/1717贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理模式医疗质量管理模式该模式的不足：该模式的不足：来源于病人需求与医疗质量管理的特来源于病人需求与医疗质量管理的特殊性、客观性、个体化特点以及医患双殊性、客观性、个体化特点以及医患双方

9、信息的不对称的差异。方信息的不对称的差异。2022/10/1718贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理模式医疗质量管理模式交互模式交互模式:即即把把医医疗疗质质量量划划分分为为产产出出质质量量和和交交互互质质量量两两部部分分，既既注注重重结结果果，又又强强调调过过程程。是是上上述述两两种种模模式式的的有有机机结结合合，与与医医疗质量管理的三级结构内涵相通。疗质量管理的三级结构内涵相通。2022/10/1719贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理模式医疗质量管理模式交互质量管理模式分为两个方面：交互质量管理模式分为两个方面：（1）对对医医院院内内部部，重重点点要要建建立立医医疗疗质量过程控制机制和组

10、织体系。质量过程控制机制和组织体系。（2）对对医医院院外外部部，以以患患者者满满意意为为最最高高目目标标，实实施施患患者者导导向向型型服服务务质质量量战战略略，提高患者满意度。提高患者满意度。2022/10/1720贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法 两大方面：两大方面：一是标准化的质量控制一是标准化的质量控制 二是非标准化的内涵建设二是非标准化的内涵建设2022/10/1721贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法标准化的质量控制：标准化的质量控制：标标准准化化管管理理产产生生于于企企业业，并并取取得得良良好的管理效果。好的管理效果。应应用用于于医医疗疗行

11、行业业，对对合合理理组组织织医医疗疗活活动动，进进行行科科学学管管理理，发发展展技技术术协协作作以以及及评评价价医医疗疗质质量量提提供供了了依依据据，为为医医疗疗质质量管理的科学化打下了坚实的基础。量管理的科学化打下了坚实的基础。2022/10/1722贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法医疗质量管理标准的特殊性：医疗质量管理标准的特殊性：（1）医疗服务的个性化）医疗服务的个性化（2）质量管理复杂性）质量管理复杂性（3）风险的不可预见性）风险的不可预见性2022/10/1723贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法医疗质量标准分类：医疗质量标准分类：技术标准技

12、术标准 管理标准管理标准 质量评价标准质量评价标准 2022/10/1724贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法技术标准：技术标准：是是对对医医院院技技术术活活动动中中需需要要统统一一协协调调的的事事物物制定的标准，包括：制定的标准，包括：技术原则的标准技术原则的标准 技术操作标准技术操作标准 医药制剂标准医药制剂标准 安全标准安全标准 卫生标准卫生标准 环境保护标准等。环境保护标准等。2022/10/1725贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法管理标准：管理标准：是是医医疗疗质质量量管管理理活活动动中中，为为行行使使其其计计划划、组组织织、协协调调、监监督

13、督、指指挥挥、控控制制等等职职能能而而制制定定的的标标准准，是是医医院院各各部部门门管管理行为的准则。理行为的准则。2022/10/1726贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法质量评价标准：质量评价标准：是是为为了了医医院院质质量量管管理理的的需需要要，用用以以检检查查评评价价工工作作质质量量和和医医疗疗质质量量的的标标准准，主要为各项质量标准。主要为各项质量标准。2022/10/1727贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法常用标准常用标准：ISO9004-2 临床路径临床路径(Clinical Pathway,CP)病种病例分型管理病种病例分型管理 全面质

14、量管理全面质量管理(Total Quality Management,TQM)医院评审医院评审 六西格玛管理六西格玛管理 2022/10/1728贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法 ISO 9004-2：是是国国际际标标准准化化组组织织专专门门为为包包括括医医院院在在内内的的十十二二种种服服务务行行业业建建立立质质量量管管理理体体系系的的国国际际标标准准，为为医医疗疗质质量量管管理理提提供供了了可可借借签签的的标标准准化化指指导导方方法法和和实实践践经经验验，有利于质量控制的标准化和规范化。有利于质量控制的标准化和规范化。2022/10/1729贵州省人民医院 邬卫东医疗质

15、量管理方法医疗质量管理方法临床路径临床路径(CP)：是是在在定定额额预预付付制制度度下下，规规范范单单一一病病种种医医疗疗过过程程，使使其其标标准准化化，减减少少因因医医务务人人员员不不同同导导致致的的个个体体差差异异，有有利利于于过过程程标标准准化化，充充分分利利用用卫卫生生资资源源，使使患患者者获获得最佳的医疗护理服务。得最佳的医疗护理服务。2022/10/1730贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法病种病例分型管理：病种病例分型管理：对对患患者者病病情情进进行行更更科科学学地地评评估估，采采取取更更有有针针对对性性的的措措施施，有有利利于于科科学学、合合理理地地评评价价

16、医医疗疗质质量量。可可用用于于比比较较不不同同医医疗单位的工作质量和效益。疗单位的工作质量和效益。2022/10/1731贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法全面质量管理全面质量管理(TQM)：TQM的的创创始始人人美美国国的的菲菲根根堡堡姆姆（A.V.Feignbaum）：“为为了了能能够够在在最最经经济济的的水水平平上上并并考考虑虑到到充充分分满满足足用用户户要要求求的的条条件件下下进进行行市市场场研研究究、设设计计、生生产产和和服服务务，把把企企业业的的内内部部各各部部门门的的研研制制质质量量、维维持持质质量量和和提提高高质质量量的的活活动动构构成成为为一一体体的的一一

17、种有效的体系。种有效的体系。”2022/10/1732贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法TQM内涵：内涵：质量小组活动质量小组活动 全员参与全员参与 质量文化质量文化 质量教育质量教育 质量保证质量保证 质量改进质量改进 质量经营质量经营 质量进步等。质量进步等。2022/10/1733贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法 TQM的特点的特点:“三全三全”的管理特点：的管理特点：即即 全员参与全员参与 全部门控制全部门控制 全过程控制全过程控制2022/10/1734贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法运用多种方法、手段进行质量管理的特点

18、：运用多种方法、手段进行质量管理的特点：PDCA循环循环*统计质量管理统计质量管理 检验质量管理检验质量管理 目标质量管理目标质量管理 质量改进质量改进 质量经营质量经营 质量文化等质量文化等2022/10/1735贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法 PDCA循环循环 由上世纪美国著名质量管理专由上世纪美国著名质量管理专家戴明（家戴明（W.E.deming）博士提出，所以）博士提出，所以又叫又叫“戴明循环戴明循环”，即，即plan计划计划-do实施实施-check检查检查-action处理的英文缩写。处理的英文缩写。2022/10/1736贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理

19、方法医疗质量管理方法具有鲜明的经营性特点；具有鲜明的经营性特点；顾客满意、质量第一的特点；顾客满意、质量第一的特点；预防为主的特点；预防为主的特点；系统化的特点。系统化的特点。2022/10/1737贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法TQM的范围：的范围：人员素质：人员素质：饮食质量：饮食质量：技术管理：技术管理：医疗指标的管理：医疗指标的管理：专科质量：专科质量：医德医风建设：医德医风建设：服务质量：服务质量：设备管理：设备管理：环境质量：环境质量：信息管理等。信息管理等。2022/10/1738贵州省人民医院 邬卫东人员素质人员素质:学历结构学历结构 年龄结构年龄结构

20、基础知识基础知识 专业技术水平专业技术水平 科研能力科研能力 职业道德职业道德 奉献精神等奉献精神等2022/10/1739贵州省人民医院 邬卫东技术管理：技术管理：专业科室设置、分布专业科室设置、分布 新技术、新业务新技术、新业务 准入与分级管理准入与分级管理2022/10/1740贵州省人民医院 邬卫东服务质量：服务质量：服务理念服务理念 服务意识服务意识 服务文化服务文化2022/10/1741贵州省人民医院 邬卫东环境质量：环境质量：声音声音 温度温度 色彩色彩 湿度湿度 气味气味 安全安全 光线光线 方便方便 2022/10/1742贵州省人民医院 邬卫东制度和规范：制度和规范：制定

21、制度和规范不超越上行制度和法规制定制度和规范不超越上行制度和法规 执行落实执行落实 及时调整及时调整 避免避免“一句话制度一句话制度”防止防止“管理空白管理空白”2022/10/1743贵州省人民医院 邬卫东激励与处罚：激励与处罚：有明确规定，轻重适度有明确规定，轻重适度 全员学习，充分认识全员学习，充分认识 坚持原则，依法管理坚持原则，依法管理 “高高举起，轻轻放下高高举起，轻轻放下”2022/10/1744贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法医院评审医院评审 是是一一种种非非政政府府的的、带带同同行行评评比比性性的的医医院院质质量量评评价价，能能调调动动医医院院改改进进质

22、质量量的的积积极性。极性。2022/10/1745贵州省人民医院 邬卫东医院评审医院评审医院管理评价指南医院管理评价指南(试行试行)_我国今年3月17日发布，将作为今后医院评价的一个重要标准。2022/10/1746贵州省人民医院 邬卫东医院等级评审对医院的影响医院等级评审对医院的影响医院等级对患者的影响医院等级对患者的影响医院等级对医院职工的影响医院等级对医院职工的影响医院等级对潜在进入者的影响医院等级对潜在进入者的影响医院等级对医院客户的影响医院等级对医院客户的影响医院等级对医院发展的影响医院等级对医院发展的影响2022/10/1747贵州省人民医院 邬卫东医院领导者的思想准备医院领导者的

23、思想准备只有重视是不够的只有重视是不够的全员职工对医院评审的认识全员职工对医院评审的认识医院评审对医院的影响及对职工的影响医院评审对医院的影响及对职工的影响医院评审是医院整体管理的一部分医院评审是医院整体管理的一部分医院评审工作水平与领导的关系医院评审工作水平与领导的关系医院评审与医院发展战略医院评审与医院发展战略2022/10/1748贵州省人民医院 邬卫东医院评审的非硬性相关因素医院评审的非硬性相关因素医院发展思路医院发展思路战略管理（持续改进）战略管理（持续改进）医院文化建设（院训、院歌、院徽）医院文化建设（院训、院歌、院徽）医院形象建设（环境、职业、社会）医院形象建设（环境、职业、社会

24、）医院整体管理水平医院整体管理水平介绍中的表现介绍中的表现省医院训：团结、奋进、求实、创新2022/10/1749贵州省人民医院 邬卫东评审工作的全员参与评审工作的全员参与全体职工对评审的认识全体职工对评审的认识职工参与评审文件的制定职工参与评审文件的制定职工参与技术指标的解读职工参与技术指标的解读职工参与操作标准的审核职工参与操作标准的审核职工参与环境维护职工参与环境维护职工参与患者满意度问卷的预评职工参与患者满意度问卷的预评2022/10/1750贵州省人民医院 邬卫东医院评审组织准备医院评审组织准备医院评审领导小组（职权、管理关系、医院评审领导小组（职权、管理关系、实际工作范围、管理责任

25、）实际工作范围、管理责任）科室领导小组（科主任的责任）科室领导小组（科主任的责任）医院领导小组与职能处室及科室的关系医院领导小组与职能处室及科室的关系接待小组的设施接待小组的设施院内阶段性检查院内阶段性检查评审工作与日常工作的关系评审工作与日常工作的关系2022/10/1751贵州省人民医院 邬卫东医院评审工作是个项目医院评审工作是个项目有别于日常管理工作有别于日常管理工作有启始点和结束点有启始点和结束点分启动、计划、实施、总结四个阶段分启动、计划、实施、总结四个阶段对时间、资源、范围进行管理对时间、资源、范围进行管理对风险进行管理对风险进行管理2022/10/1752贵州省人民医院 邬卫东医

26、院评审的文书质量管理医院评审的文书质量管理医院管理文件的项目是否齐全医院管理文件的项目是否齐全医院管理文件的内容是否与评审要求相符医院管理文件的内容是否与评审要求相符医院管理文件的持续改进医院管理文件的持续改进医院管理文件的历史真实性医院管理文件的历史真实性医院管理的实际操作与文字记录医院管理的实际操作与文字记录管理文件与实际操作的同一性管理文件与实际操作的同一性2022/10/1753贵州省人民医院 邬卫东评审文书的准备评审文书的准备有关领导了解对文书的实际要求有关领导了解对文书的实际要求对历史文书的整理对历史文书的整理准备新的管理文件准备新的管理文件管理文件的执行（全员参与）管理文件的执行

27、（全员参与）对管理文件的监控并持续改进对管理文件的监控并持续改进管理文件规定的硬件设施的可操作性管理文件规定的硬件设施的可操作性2022/10/1754贵州省人民医院 邬卫东医院原始记录文书医院原始记录文书凌乱与简单凌乱与简单语言与文字语言与文字注意当时的客观条件注意当时的客观条件客观疏漏与持续改进客观疏漏与持续改进客观评价原始记录客观评价原始记录2022/10/1755贵州省人民医院 邬卫东最新文书的整理最新文书的整理整套医院管理文件（相关文件的一致性）整套医院管理文件（相关文件的一致性）各职能处室的自身管理文件各职能处室的自身管理文件各职能处室的医院管理文件各职能处室的医院管理文件各临床科

28、室的管理文件各临床科室的管理文件最新会议记录及有关规定最新会议记录及有关规定医院决策文件医院决策文件2022/10/1756贵州省人民医院 邬卫东评审检查的重点部门评审检查的重点部门 院办院办 医务处（科）医务处（科）护理部护理部 人事处（科）人事处（科）财务处（科）财务处（科）2022/10/1757贵州省人民医院 邬卫东评审检查的重点科室评审检查的重点科室重点学科重点学科 门诊门诊急诊急诊ICU手术室手术室药剂科药剂科检验科检验科放射科放射科医院感染科医院感染科2022/10/1758贵州省人民医院 邬卫东申报材料申报材料填写说明填写说明医院基本情况介绍医院基本情况介绍 医院概况医院概况基

29、本情况、主要机构、医疗、教学基本情况、主要机构、医疗、教学 管理模式、理念管理模式、理念办院、管理、服务理念、院训办院、管理、服务理念、院训 发展战略发展战略 上一年工作情况及计划上一年工作情况及计划2022/10/1759贵州省人民医院 邬卫东申报材料申报材料医院评审申请书医院评审申请书上年运营基本情况上年运营基本情况 床位与人员配置表床位与人员配置表 医院运行基本数据表医院运行基本数据表 医院评审考核主要业绩指标表医院评审考核主要业绩指标表 单病种费用情况表单病种费用情况表 医院药品购销情况表医院药品购销情况表 医院药品使用情况表医院药品使用情况表 药品及抗生素出库金额前十位构成药品及抗生

30、素出库金额前十位构成 2022/10/1760贵州省人民医院 邬卫东申报材料申报材料基本情况表基本情况表 依法执业、管理组织体系、人力资源管依法执业、管理组织体系、人力资源管理、医疗护理管理、科研教学管理、信理、医疗护理管理、科研教学管理、信息管理、财务管理、设备与后勤管理、息管理、财务管理、设备与后勤管理、灾害与突发事件应急管理灾害与突发事件应急管理2022/10/1761贵州省人民医院 邬卫东申报材料申报材料质量管理与改进质量管理与改进 质量管理与体系、全程管理与持续改进、质量管理与体系、全程管理与持续改进、新技术准入、各科专业管理新技术准入、各科专业管理医院服务基本情况医院服务基本情况2

31、022/10/1762贵州省人民医院 邬卫东医院评审的接待医院评审的接待接待组的人员培训接待组的人员培训接待流程的设置接待流程的设置接待人员介绍技巧接待人员介绍技巧科室接待状态科室接待状态环境的处理环境的处理主要接待人员沟通主要接待人员沟通2022/10/1763贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法六西格玛管理：六西格玛管理：是是寻寻求求同同时时增增加加顾顾客客满满意意度度和和企企业业经经济济增增加加的的经经营营战战略略途途径径，是是企企业业获获得得增增长长和和竞竞争争力力的的经经营营方方式式，是是一一种种基基于于项项目目的的方方法法论论，是是一一种种结结构构性性的的解解决决

32、企企业业问问题题的的方方法法。追追求求零零缺缺陷陷，把把医医疗疗风风险降低到最低，保证医疗质量。险降低到最低，保证医疗质量。2022/10/1764贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法 非标准化的内涵建设：非标准化的内涵建设：CQI、循循证证医医学学、主主诊诊医医师师负负责责制制、培育质量文化等培育质量文化等 2022/10/1765贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法 CQI：以患者需求为动力，变回顾性个案以患者需求为动力，变回顾性个案分析为持续的针对具体过程的前瞻性质分析为持续的针对具体过程的前瞻性质量评估、改进，强调全员参与和质量控量评估、改进，强调全

33、员参与和质量控制。制。2022/10/1766贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法循证医学：循证医学：就就是是遵遵循循证证据据的的医医学学，能能指指导导临临床床医医生生为为患患者者选选择择最最真真实实、最最可可靠靠、最最具具临临床床价价值值并并且且实实用用的的治治疗疗方方案案，有有利利于于医疗质量管理决策的科学化。医疗质量管理决策的科学化。2022/10/1767贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法主诊医师负责制：主诊医师负责制：是是通通过过明明确确责责、权权、利利主主体体，倡倡导导公公平平竞竞争争，加加大大奖奖惩惩力力度度，通通过过“病病人人选选择择医医疗疗组组”等等挖挖掘掘医医务务人人员员、提提高高医医疗疗质质量、改进质量的自觉性和积极性。量、改进质量的自觉性和积极性。2022/10/1768贵州省人民医院 邬卫东医疗质量管理方法医疗质量管理方法质量文化：质量文化：是是当当前前非非标标准准化化内内涵涵建建设设的的热热门门思思想想，它它用用核核心心质质量量价价值值观观和和质质量量体体系系推推动动全全员员质质量量行行为为的的稳稳定定预预期期和和共共同同信信息息的形成，用规则规范医疗质量管理。的形成，用规则规范医疗质量管理。2022/10/1769贵州省人民医院 邬卫东谢谢！谢谢！2022/10/1770贵州省人民医院 邬卫东