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1、 现代企业管理主讲：西安交通大学管理学院 周密答疑：管理学院515 课程教学目的 n 了解和掌握现代管理学的基了解和掌握现代管理学的基本概念、原理、方法，理解管理本概念、原理、方法，理解管理过程。过程。n 了解现代企业组织的演进、了解现代企业组织的演进、管理实践变化与理论发展进程，管理实践变化与理论发展进程，理解管理问题的特点，体会管理理解管理问题的特点，体会管理思维方法思维方法.n 联系实际，学习必备的观察联系实际，学习必备的观察能力思想方法和基本技能，锻炼能力思想方法和基本技能，锻炼发现解决管理问题的能力发现解决管理问题的能力现代企业管理现代企业管理 目录目录现代企业管理现代企业管理第一章
2、第一章 绪论绪论 一、管理的概念、本质与特征一、管理的概念、本质与特征 二、管理理论发展史（泰勒、法约尔、韦伯、梅奥、二、管理理论发展史（泰勒、法约尔、韦伯、梅奥、明茨伯格、西蒙等）明茨伯格、西蒙等）第二章第二章 企业企业 一、企业的概念、类型一、企业的概念、类型 二、中、日、美企业管理实践比较二、中、日、美企业管理实践比较第三章第三章 管理的职能管理的职能 一、计划（一、计划（MBOMBO目标管理、环境分析）目标管理、环境分析）二、组织（幅度、层次、组织结构、设计原则、变革等）二、组织（幅度、层次、组织结构、设计原则、变革等）三、领导与激励三、领导与激励 四、控制四、控制 目录目录现代企业管
3、理现代企业管理第四章第四章 产品研究产品研究 一、产品寿命周期一、产品寿命周期 二、产品品种结构分析二、产品品种结构分析第五章第五章 决策方法决策方法 一、决策理论一、决策理论 二、决策问题类型二、决策问题类型 三、决策方法三、决策方法 1.1.风险型决策方法（决策表、决策树）风险型决策方法（决策表、决策树）2.2.非肯定型决策方法（决策原则）非肯定型决策方法（决策原则）3.3.肯定型决策方法（本量利分析法）肯定型决策方法（本量利分析法）第六章第六章 网络计划技术网络计划技术 现代企业管理 第一节 管理的基本概念 第一章第一章 绪论绪论一、管理的定义一、管理的定义 管理是什么？管理是什么？张瑞
4、敏：借力张瑞敏：借力 杰克杰克 韦尔奇：无边界韦尔奇：无边界 熊彼特：创新熊彼特：创新 彼得彼得 圣吉：创造组织学习的能力圣吉：创造组织学习的能力 松下幸之助：不是管物、是管人松下幸之助：不是管物、是管人 现代企业管理 第一节 管理的基本概念 第一章第一章 绪论绪论一、管理的定义一、管理的定义 1.源于意大利文源于意大利文Manegiare和法文和法文Manage，原意是，原意是“训训练和驾驭马匹练和驾驭马匹”的意思。的意思。2.一般管理的定义一般管理的定义 （1）把有限的资源分配给众多的相互竞争的目的而进行）把有限的资源分配给众多的相互竞争的目的而进行的活动。的活动。（2）管理是人类为了使系
5、统的功效不断提高所从事的一）管理是人类为了使系统的功效不断提高所从事的一系列活动。系列活动。（3）管理是一种文化活动，有目的、有意的行为）管理是一种文化活动，有目的、有意的行为 现代企业管理 第一节 管理的基本概念 第一章第一章 绪论绪论 3.管理者对管理的看法管理者对管理的看法 （1）管理就是领导）管理就是领导 （2）管理就是拍板）管理就是拍板决策决策 （3）管理就是控制）管理就是控制 （4）管理是通过他人实现自己的意图）管理是通过他人实现自己的意图 （5）研究）研究“义义”、“利利”的科学的科学利：用刀来收获利：用刀来收获 如何把蛋糕做大如何把蛋糕做大义：义：“義義”如何把蛋糕分公平如何把
6、蛋糕分公平 收获收获评价系统评价系统分配分配 现代企业管理 管理是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。管理是由一个或更多的人来协调他人活动以便管理是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。凡是有组织、有目的的共同劳动和集体活动，都需要协调，需要管理管理，以统一步调，并按一定要求达到预期目标。共同劳动和集体活动的规模越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，越显得重要。第一章第一章 绪论绪论4、现代管理、现代管理组织：由两个或两个以上的个人为实现共同的目标组织：由两个或两个以上的个人为实现共同的目标
7、组合而成的有机整体。组合而成的有机整体。（1）管理就是让其他人同自己一起，并通过他人去实现）管理就是让其他人同自己一起，并通过他人去实现既定目标的过程。既定目标的过程。（2）管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以）管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能达到的效果。便收到个人单独活动所不能达到的效果。（3）管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，）管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，来协调所有的人力和资源，以实现既定的目标。来协调所有的人力和资源，以实现既定的目标。（4）管理是特定的组织内外部环境的约束下完成的。）管理是特定的组织内外部环境的约束下
8、完成的。现代企业管理 管理就是在特定环境下，对组织所拥用有的资源进行有管理就是在特定环境下，对组织所拥用有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达到既定的组织目标的效的计划、组织、领导、控制，以达到既定的组织目标的过程。过程。总结总结 从不同侧面对管理定义的探讨，目的不是寻求一个更科从不同侧面对管理定义的探讨，目的不是寻求一个更科学的定义，而是帮助大家对管理由一个全面的了解和更深学的定义，而是帮助大家对管理由一个全面的了解和更深刻的理解。事实上，给管理制定一个最精确的定义是不可刻的理解。事实上，给管理制定一个最精确的定义是不可能的。能的。人力资源人力资源财力资源财力资源物质资源物质资源信息
9、资源信息资源投投 入入组织目标组织目标的达成的达成管理概念示意图管理概念示意图计计划划组组织织控控制制激激励励现代企业管理鉴于以上观点，我们给管理的定义是：鉴于以上观点，我们给管理的定义是：管理是运用和整合组织资源，协调组织中管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的过程及理念。实和未来的目的与目标的过程及理念。现代企业管理 科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）二、管理的特性二、管
10、理的特性经营好企业的三个方面：道、法、术经营好企业的三个方面：道、法、术 个人目标与组织目标（个人利益与组织利益）个人目标与组织目标（个人利益与组织利益）对雇员的控制与主观能动性对雇员的控制与主观能动性 纪律和程序（制度）纪律和程序（制度）+文化管理（个性）文化管理（个性）保持现状与改变现状保持现状与改变现状管理活动充满魅力，更像一门艺术管理活动充满魅力，更像一门艺术管理好像一把利剑，问管理好像一把利剑，问题在于你是持着它的剑题在于你是持着它的剑柄，还是赤手空拳去夺柄，还是赤手空拳去夺那锋利的剑刃。那锋利的剑刃。现代企业管理管理的两难处境管理的两难处境2.艺术性艺术性1.科学性科学性 管理是一
11、门科学，这是因为管理是由一系列概念、原管理是一门科学，这是因为管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。艺术：管理用具体的、形象思维的方法研究管理，艺术：管理用具体的、形象思维的方法研究管理，具有创造性；具有创造性；管理原则在实践中灵活应用，没有通用的模式。管理原则在实践中灵活应用，没有通用的模式。科学：管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序；科学：管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序；向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理 论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。
12、论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。社会现象复杂多变社会现象复杂多变 环境因素难以定量环境因素难以定量 科技发展，新问题层出不穷科技发展，新问题层出不穷 不同观点，百家争鸣，形成丛林不同观点，百家争鸣，形成丛林 因此，是一门因此，是一门正在发展的科学现代企业管理现代企业管理现代企业管理管理的复杂性管理的复杂性1、管理所面对的环境不可模拟、不可重复；、管理所面对的环境不可模拟、不可重复；2、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决 策能力的人群；策能力的人群；3、管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循；、管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循；
13、4、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管 理的最高境界是运用管理理论通过管理实践理的最高境界是运用管理理论通过管理实践 有效地解决面对的管理问题。有效地解决面对的管理问题。艺术：突出个性、差异、特殊艺术：突出个性、差异、特殊科学：研究一般、共性科学：研究一般、共性管理研究是现实人的行为和控制管理研究是现实人的行为和控制制度体系具体操作制度体系具体操作现实人（理性非理性）：科学的措施行为心理措施与方法现实人（理性非理性）：科学的措施行为心理措施与方法制度体系：科学制度体系：科学具体的管理和操作：艺术具体的管理和操作：艺术 一般而言，用人、领导、人际关
14、系、沟通、时间运用等等都更倾向于艺术性。管理的职业更象是法官、医生而不是科学家。管理无定式，管理无教条管理无定式，管理无教条 现代企业管理3、管理是科学还是艺术？管理是科学还是艺术？现代企业管理三、管理的本质三、管理的本质 协作劳动产生了管理协作劳动产生了管理 管理是一切管理是一切有组织的活动的必不可少组成部分的必不可少组成部分 （1）有目的（管理目标）有目的（管理目标）（2）实现的方案和方法（管理手段和程序）实现的方案和方法（管理手段和程序）（3）领袖（管理者）领袖（管理者）组组织织构构成成系系统统形形成成集集体体，集集体体的的功功效效远远远远大大于于组组成成系系统统的个体功效的简单之和。的
15、个体功效的简单之和。管理的本质管理的本质“放大所管系统之功效放大所管系统之功效”柳传志（管理导向）：珍珠线（管理）项链柳传志（管理导向）：珍珠线（管理）项链 倪光南（技术导向）倪光南（技术导向）管理的目的管理的目的“提高所管系统功效的放大倍率提高所管系统功效的放大倍率”四、管理的手段和工具四、管理的手段和工具 1、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系统的性能和功效；统的性能和功效；2、政策、法；、政策、法；3、人：人是管理中最活跃的因素；、人：人是管
16、理中最活跃的因素；4、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。现代企业管理五、什么是管理学：五、什么是管理学：管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。是研究一般管理的科学。它既不是企业律的科学。是研究一般管理的科学。它既不是企业管理学，也不是行政管理学，后二者是研究特定社管理学，也不是行政管理学，后二者是研究特定社会组织中管理活动的个别运动规律的学科。会组织中管理活动的个别运动规律的学科。管理学的主要研究对象：是
17、一般管理，即管理活管理学的主要研究对象：是一般管理，即管理活动的一般规律。管理学是以各种管理工作中普遍动的一般规律。管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的。适用的原理和方法为研究对象的。现代企业管理 管管 理理 学学 新新闻闻管管理理学学 行行政政管管理理学学 军军队队管管理理学学 监监狱狱管管理理学学 工工会会管管理理学学 其其 他他 科科研研管管理理学学 医医院院管管理理学学 企企业业管管理理学学 学学校校管管理理学学 新新闻闻机机构构 政政 府府 军军 队队 监监 狱狱 工工 会会 其其 他他 研研究究所所 医医 院院 企企 业业 学学 校校普通原理专门原理专门原理社会
18、组织社会组织六、管理的重要性六、管理的重要性“管理科学、兴国之道管理科学、兴国之道”朱鎔基朱鎔基“重体轻用重体轻用”“重用轻体重用轻体”工业化的催化剂和经济发展的原动力工业化的催化剂和经济发展的原动力 四种经济资源四种经济资源土地、劳动、资本、管理土地、劳动、资本、管理 五大生产要素五大生产要素人、财、物、信息、管理人、财、物、信息、管理 两个车轮一个轴两个车轮一个轴管理、技术、人管理、技术、人现代企业管理六、管理的重要性六、管理的重要性1.管理学的出现和发展根源于管理学的出现和发展根源于社会发展的需要社会发展的需要，学习、研，学习、研究管理学也是这种需要使然。究管理学也是这种需要使然。2.企
19、业是各种组织中典型的。企业是各种组织中典型的。3.发展中国家不惜重金购买发达国家的先进技术、先进设发展中国家不惜重金购买发达国家的先进技术、先进设备甚至，购买现成的整套生产线，但是，这些东西往往发备甚至，购买现成的整套生产线，但是，这些东西往往发挥不出应有的作用。挥不出应有的作用。我国与发展中国家相比管理水平相对于技术水平而言更我国与发展中国家相比管理水平相对于技术水平而言更为落后。为落后。4.学好这门课的基本前提是从实际出发、理论联系实际，学好这门课的基本前提是从实际出发、理论联系实际，既要虚心学习发达国家的先进管理经验，又不能盲目照搬。既要虚心学习发达国家的先进管理经验，又不能盲目照搬。现
20、代企业管理第一章 绪论1、早期的管理思想（产生于、早期的管理思想（产生于19世纪末之前）世纪末之前）2、古典的管理思想（、古典的管理思想（19世纪末世纪末-1930年之前）年之前）特点：以特点：以“事事”以以“物物”为中心，为中心，研究如何提高生产效率研究如何提高生产效率3、中期的管理思想（、中期的管理思想（1930年年-1945年之间）年之间）特点：从以特点：从以“事事”以以“物物”为中心转向以为中心转向以“人人”为中心为中心 研究调节人际关系、改进劳动条件等来提高效率研究调节人际关系、改进劳动条件等来提高效率4、现代管理思想（、现代管理思想（1945年之后）年之后）特点：管理理论丛林（孔茨
21、对管理思想的分类）特点：管理理论丛林（孔茨对管理思想的分类）现代企业管理现代企业管理 第二节第二节 管理理论发展史管理理论发展史 管理思想的最早记载管理思想的最早记载 圣经圣经中的一个例子中的一个例子希伯莱人的领袖摩西的岳父希伯莱人的领袖摩西的岳父叶忒罗的劝告与建议：叶忒罗的劝告与建议：制定法令，昭告民众；制定法令，昭告民众；建立等级，授权委任管理；建立等级，授权委任管理；责成专人专责管理，一般问题由下属处理，领袖处理责成专人专责管理，一般问题由下属处理，领袖处理最重要的政务。最重要的政务。授权原理、例外原理、管理宽度原理授权原理、例外原理、管理宽度原理现代企业管理现代企业管理一一、管理理论形
22、成的历史背景、管理理论形成的历史背景1.1.早期的管理思想早期的管理思想1.1.早期的管理思想早期的管理思想 中国传统管理思想中国传统管理思想 商、周已经形成了严密的奴隶制国家组织。商、周已经形成了严密的奴隶制国家组织。秦朝统一国家，出现了从中央到地方，高度集权、等级秦朝统一国家，出现了从中央到地方，高度集权、等级森严的金字塔形的中央集权体制，建立了一整套行政管理森严的金字塔形的中央集权体制，建立了一整套行政管理机构，统一文字、货币、车轨、道宽、度量衡等。机构，统一文字、货币、车轨、道宽、度量衡等。孙子兵法孙子兵法“为将之道为将之道”“用兵之道用兵之道”“用人之道用人之道”，至今在企业经营中仍
23、为后人所推崇。，至今在企业经营中仍为后人所推崇。中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。孔子、孟子、庄子、点是着重于对人类精神文明的研究。孔子、孟子、庄子、墨子、管子等诸子百家，在他们浩如烟海的著作中，反复墨子、管子等诸子百家，在他们浩如烟海的著作中，反复论证的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。论证的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。现代企业管理现代企业管理一一、管理理论形成的历史背景、管理理论形成的历史背景 1776年，年，国富论国富论劳动分工是组织与社会受益劳动分工是组织与社会受益
24、劳动者的熟练程度提高；劳动者的熟练程度提高；减少了由一种工作转向另一种工作所损失的时间；减少了由一种工作转向另一种工作所损失的时间；机械的发明，简化和减少了劳动，使一个人能完成许机械的发明，简化和减少了劳动，使一个人能完成许多人的工作。多人的工作。3.3.工业革命与管理工业革命与管理 1733年英国人约翰年英国人约翰 怀亚明发明纺织机，导致机器大怀亚明发明纺织机，导致机器大工业代替工厂手工业的工业革命，其结果是大型企业的工业代替工厂手工业的工业革命，其结果是大型企业的出现，并促进了管理理论的产生。出现，并促进了管理理论的产生。现代企业管理现代企业管理一一、管理理论形成的历史背景、管理理论形成的
25、历史背景2.2.亚当亚当 斯密及其劳动分工理论斯密及其劳动分工理论（一）（一）泰罗与泰罗与 科学管理理论科学管理理论 弗雷德里克弗雷德里克 泰罗（泰罗（1856-1915）“科学管理之父科学管理之父”毕生致力于改进管理和提高生产效率的试验毕生致力于改进管理和提高生产效率的试验，这些试验集中于，这些试验集中于“动动作作”“工时工时”的研究，工具、机器、材料的标准化研究以及科学的工作的研究，工具、机器、材料的标准化研究以及科学的工作定额和完成定额的标准化工具。定额和完成定额的标准化工具。1874年，哈佛大学法学院；费城水泵制造公司、年，哈佛大学法学院；费城水泵制造公司、1878年米德维尔钢年米德维
26、尔钢铁公司、铁公司、1898年伯利恒钢铁公司、学徒、工人、技工、工长、总技师、年伯利恒钢铁公司、学徒、工人、技工、工长、总技师、总工程师。总工程师。1911年泰罗的年泰罗的科学管理原理科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”，使管理，使管理从经验变为科学。泰罗被称为从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父科学管理之父”。此外，代表作还有：此外，代表作还有：计件工资制计件工资制（1895年）年）车间管理车间管理（1903年）年）现代企业管理现代企业管理二二、
27、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成科学管理的内容：科学管理的内容：（1）以提高效率为中心）以提高效率为中心（2）科学地选择和培训工人）科学地选择和培训工人，挑选，挑选“第一流工人第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（4）制定合理工作量制定合理工作量工作定额原理工作定额原理,实行刺激性的有差别实行刺激性的有差别的计件工资制的计件工资制（5）工人与雇主的）工人与雇主的“精神革命精神革命”效率提高、双方获益效率提高、双方获益（6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法，法，
28、制定科学的作业方法（工时研究、标准化）制定科学的作业方法（工时研究、标准化）（7 7）在管理上实行例外原则）在管理上实行例外原则（8 8）实行职能工长制实行职能工长制（一）（一）泰罗与泰罗与 科学管理理论科学管理理论现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成 科学管理的意义与局限科学管理的意义与局限 意义：意义：（1）科科学学管管理理的的中中心心问问题题是是提提高高劳劳动动生生产产率率，从从而而促促进进了了工工厂厂效率的普遍提高。效率的普遍提高。（2）为现代管理理论的形成和发展奠定了基础。）为现代管理理论的形成和发展奠定了基础。（3）实实现现最最高高工工作作效效率
29、率的的手手段段，是是用用科科学学的的管管理理代代替替传传统统的的管管理。理。（4）提出了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展。）提出了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展。现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（一）（一）泰罗与泰罗与 科学管理理论科学管理理论 局限：局限：（1）“经济人假设经济人假设”（2）机械模式）机械模式 泰勒的追随者泰勒的追随者亨利亨利甘特、弗兰克甘特、弗兰克吉尔布雷斯夫妇、亨利吉尔布雷斯夫妇、亨利福特福特弗兰克弗兰克吉尔布雷斯和他的妻子莉莲吉尔布雷斯和他的妻子莉莲吉尔布雷斯：吉尔布雷斯：动作研究动作研究191117种基本动
30、素种基本动素影片分析法影片分析法120块块350块块/小时小时亨利亨利福特：福特：流水线流水线二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成 亨利亨利 法法约尔（约尔（1841-1925）“现代经营管理之父现代经营管理之父”1841年出生于法国，年出生于法国，1860年从矿业学校毕业，进入科芒年从矿业学校毕业，进入科芒特里特里富香博公司，一家采煤与铸铁联营公司。从富香博公司，一家采煤与铸铁联营公司。从1888年年开始担任总经理职务。开始担任总经理职务。1916年，法约尔的年，法约尔的工业管理和一般管理工业管理和一般管理出版。与泰出版。与泰勒不同，泰勒关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由勒不
31、同，泰勒关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。和方法。现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论 企业活动类别与人员能结构：企业活动类别与人员能结构：1、技术性工作：生产
32、、制造、技术性工作：生产、制造2、商业性工作：采购、销售、交换、商业性工作：采购、销售、交换3、财务性工作：资金的取得与控制、财务性工作：资金的取得与控制4、安全性工作：员工劳动安全、设备使用安全、安全性工作：员工劳动安全、设备使用安全5、会计性工作：编制财产目录、进行成本统计、会计性工作：编制财产目录、进行成本统计6、管理性工作：计划、组织、指挥、协调、控制、管理性工作：计划、组织、指挥、协调、控制 随着职位的提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而随着职位的提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并与企业规模相关。管理能力的要求逐步加大，并与企业规模相关。现代经营管
33、理理论的内容：现代经营管理理论的内容：管理的职能管理的职能现代企业管理现代企业管理二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成 计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 管理的一般原则：管理的一般原则：原则是灵活的，关键是如何运用他们原则是灵活的，关键是如何运用他们1、劳动分工、劳动分工2、权力与责任、权力与责任3、纪律、纪律4、命令的统一、命令的统一5、指挥的统一、指挥的统一6、员工个人服从整体、员工个人服从整体7、合理的报酬、合理的报酬8、集权、集权9、等级链与跳板原理、等级链与跳板原理10、秩序、秩序11、平等、公平、平等、公平12、保持人员稳定、保持人员稳定13、主
34、动性与首创精神、主动性与首创精神14、集体精神与人员团结、集体精神与人员团结 管理教育的思想管理教育的思想对统一命令的解释：对统一命令的解释：越权指挥、申诉越权指挥、申诉二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论跳板原理：跳板原理：A经理经理B主任主任C工长工长D监工监工E工头工头F工人工人GL经理经理M主任主任N工长工长O监工监工P工头工头Q工人工人命令命令报告报告命令命令报告报告二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论 一般管理理论的贡献与局限一般管理理论的
35、贡献与局限 贡献：贡献：（1）对管理的定义及管理的一般研究。）对管理的定义及管理的一般研究。（2）十四原则对实际工作者的帮助。）十四原则对实际工作者的帮助。（3）管管理理职职能能的的划划分分，高高度度抽抽象象，使使管管理理成成为为规规律律性性，从从而形成体系。而形成体系。（4）对企业组织的严密化和合理化具指导意义。（比泰勒）对企业组织的严密化和合理化具指导意义。（比泰勒的更具系统性和理论性）的更具系统性和理论性）（5 5）强调管理教育的重要性）强调管理教育的重要性局限：局限：原则过于僵硬，使实际工作者无法遵守原则过于僵硬，使实际工作者无法遵守。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（
36、二）（二）法约尔与现代经营管理理论法约尔与现代经营管理理论“组织理论之父组织理论之父”韦伯（韦伯（1864-1920）韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是社会组织和经济组织理论社会组织和经济组织理论，在本世纪早期，马克斯在本世纪早期，马克斯韦韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织（活动。他描述了一种他称为官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有
37、着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式。马克斯织模式。马克斯韦伯认为，尽管这种韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组理想的官僚行政组织织”在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他的理论成为设计许多今天的大型组实世界的重构方式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。织的原型。他提出了理想的行政组织体系理论，被称为他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父组织理论之父”。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（三）（三）韦伯与行政组织
38、理论韦伯与行政组织理论1 1、三种类型的权威、三种类型的权威三种不同的组织形态三种不同的组织形态个人崇拜式权威个人崇拜式权威传统式权威传统式权威理性理性-合法的权威合法的权威神秘化组织神秘化组织传统的组织传统的组织合理化、合法化组织合理化、合法化组织2 2、理想的组织形态、理想的组织形态“行政性组织（行政性组织（bureaucracybureaucracy）强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的组织体制，代表了非人性管理的最后阶段，具有最高效率。组织体制，代表了非人性管理的最后阶段，具有最高效率。二二、管理理论的产生与形成、管理理论
39、的产生与形成 行政组织理论的主要内容行政组织理论的主要内容（三）（三）韦伯与行政组织理论韦伯与行政组织理论1、明确的分工、明确的分工 对每个职位上的组织成员的权利和责任都对每个职位上的组织成员的权利和责任都有明确规定，并作为正式职责使之合法化。有明确规定，并作为正式职责使之合法化。2、等级严密、等级严密 所有的职位都按照权力等级进行安排，形成所有的职位都按照权力等级进行安排，形成一个自上而下的、等级严密的指挥体系。一个自上而下的、等级严密的指挥体系。3、规范录用、规范录用 所有的组织成员都是依据经过培训、教育，所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。或正式考试取得
40、的技术资格选拔的。4、正式的规则和制度。、正式的规则和制度。5、非人格性、非人格性 规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个性和员工的个人偏好。性和员工的个人偏好。6、职业定向、职业定向 行政管理人员是行政管理人员是“职业职业”管理人员。管理人员。韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成 1.1.梅奥与霍梅奥与霍桑实验桑实验 1924年年-1932年，美国国家研究委员会和美年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找国西方电气公司合作进行了大量的试验，
41、目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验霍桑实验”。“霍桑实验霍桑实验”历时九年，分为四个阶段（四项实历时九年，分为四个阶段（四项实验）：验）：二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成（四）（四）人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论 行为科学是现代管理学的重要组成。行为科学的研究行为科学是现代管理学的重要组成。行为科学的研究分为两个时期：前期称人际关系学说（
42、人群关系学）分为两个时期：前期称人际关系学说（人群关系学），后期称行为科学。，后期称行为科学。1949年，芝加哥大学，哲学家、精年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会议，行神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会议，行为科学，为科学，1953年芝加哥大学成立行为科学研究所。年芝加哥大学成立行为科学研究所。1 1、工厂照明试验、工厂照明试验研究工作条件与生产效率之间的关研究工作条件与生产效率之间的关系。系。2 2、继电器装配试验、继电器装配试验新环境的影响（例如：改变工作新环境的影响（例如：改变工作作息时间、缩短工作日等）。作息时间、缩短工作日等）。3 3、大规模
43、访问交谈（、大规模访问交谈（2 2年年2 2万人次）万人次）职工态度（绩效职工态度（绩效不仅取决于个人自身，还取决于群体成员。不仅取决于个人自身，还取决于群体成员。4 4、观察实验（接线板接线实验）、观察实验（接线板接线实验）以集体计件制刺激，以集体计件制刺激，形成形成“快手快手”、“慢手慢手”的压力以提高生产率。试验发的压力以提高生产率。试验发现许多行为准则会影响工人的行动（如干多干少、与管现许多行为准则会影响工人的行动（如干多干少、与管理人员的沟通等）。理人员的沟通等）。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成人际关系学说（梅奥的结论）人际关系学说（梅奥的结论）1 1、职工是社会人
44、、职工是社会人2 2、企业中存在、企业中存在“非正式组织非正式组织”3 3、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。受到社会环境、社会心理因素的影响。（即：满足工人的即：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键）社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键）梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。并于并于1933年，著年，著工业文明的人类问题工业文明的人类问题二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成人际关系学说的人际关系学说的贡献与缺陷
45、贡献与缺陷贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革（1）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气（2）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议（3）建立面谈制度，以消除不满和争端）建立面谈制度，以消除不满和争端（4）改改变变干干部部标标准准，重重视视干干部部自自身身的的人人际际关关系系及及协协调调他他人人关系的能力关系的能力（5）强强调调对对管管理理者者的的教教育育和和训训练练，以以改改变变他他们们对对工工人人的的态态度和监督方式度
46、和监督方式（6）美美化化环环境境，建建设设娱娱乐乐、运运动动、生生活活福福利利设设施施，重重视视、利用和倡导非正式组织利用和倡导非正式组织二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成缺陷：缺陷：（1）过分强调非正式组织的作用）过分强调非正式组织的作用（2）过分强调感情作用）过分强调感情作用（3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响。准等因素的影响。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成2.2.马斯洛与需求层次理论（马斯洛与需求层次理论（1943年）年）自我实自我实现需要现需要自尊需要自尊需要归属需要归属需要安全需
47、要安全需要生理需要生理需要人类需要层次模型人类需要层次模型 二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成马斯洛两个基本论点马斯洛两个基本论点：1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能影响其行为。已经得尚缺少什么，只有尚未满足的需要能影响其行为。已经得到的需要不能起激励作用。到的需要不能起激励作用。2、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。要才出现。在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满在特定的时刻，人的一切需要如果都
48、未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其它需要更迫切。只有较低层次足最主要的需要就比满足其它需要更迫切。只有较低层次需要得到满足，才能产生更高一级的需要。需要得到满足，才能产生更高一级的需要。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成贡献：贡献：1、已被满足的需要不再具有激励作用、已被满足的需要不再具有激励作用 2、需要复杂多变、需要复杂多变 3、低层次满足后，才有追求高层次、低层次满足后，才有追求高层次 4、满足高层次需要比低层次需要途径更多、满足高层次需要比低层次需要途径更多缺点：缺点：1、需要并不一定依层次而上升、需要并不一定依层次而上升 2、许多行为不止满足一种需要（如薪酬）、
49、许多行为不止满足一种需要（如薪酬）3、一个人的自我观感会影响需要层次对个人动机的、一个人的自我观感会影响需要层次对个人动机的 激励激励二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成对马斯洛需求层次理论的评价对马斯洛需求层次理论的评价：3.3.XY理论：理论：美国麻省理工学院教授麦克雷戈（美国麻省理工学院教授麦克雷戈（Douglas Mcgregor）1957年年 提出的关于人的本质的理论。提出的关于人的本质的理论。X理论：理论：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用由
50、于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有而不喜欢具有“压迫感压迫感”的创造性的困难工作。的创造性的困难工作。二二、管理理论的产生与形成、管理理论的产生与形成Y理论：理论：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这项人并不是懒惰，他们对工作的喜欢