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1、关于物业总经理工作报告范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于物业总经理工作报告范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 随着个人的文明素养不断提升，越来越多人会去运用报告，报告包含标题、正文、结尾等。你所见过的报告是什么样的呢?下面是我整理的关于物业总经理工作报告，欢迎阅读! 物业总经理工作报告1 各位领导、员工挚友们： 大家下午好! 首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里赐予物业公司关切和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡献的全体员工表示诚心的感谢! 今日我们在这里隆重召开“启泰物业20_年度总结表彰暨
2、20_年经营工作会议”，目的是总结20_年工作，确定成果、反思不足，同时支配部署20_年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成20_年各项经营指标! 一、20_年经营管理工作回顾 启泰物业将20_年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并胜利晋级为二级资质企业。20_年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%
3、，较20_年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年发展规划”-第一年打基础的既定目标。 主要业绩： (一)建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。 今年6月，根据公司三年战略规划起先着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、平安技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产修理中心纳入物业公司管理;五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、
4、五个项目一个修理中心”的“1551”管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。 在完成组织机构设置以后，公司又起先着手定岗定编和人员聘请工作。6月末，依据接管项目和组织架构的状况，安排编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的状况下，公司班子发动各方面力气，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行聘请，以满意物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的聘请工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，聘请基层员工386人，基本满意了企业正常工作的需求。 下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与
5、启泰物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为20_年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。 (二)夯实基础，规范管理 建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康平安管理体系文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展供应了有力保障。 理顺材料选购流程及物资管理工作。结合20_年即将实施的安排管理工作，公司对物资提报时限、审批程序
6、做出了明确的规定。要求物资选购部门深化基层严格审核选购安排，同时物资需求部门也从选购物资的质量和时限上对选购部门进行监督，从而实现有效的内部限制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。 (三)胜利晋升二级资质。 新班子上任后，结合企业发展须要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司胜利晋升为二级资质，这标记着启泰物业
7、正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大供应了资质保障。 (四)依法治企，胜利实现物业费调价 成立业主委员会，有利于爱护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有安排、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。 为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初起先，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的阅历教训，结合两项目
8、的实际状况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满足度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题支配集中整改，并将整改状况在小区进行深化宣扬，使业主对物业服务工作的满足度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参加到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期打算充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业办法见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的胜利上调，为物业公司持续经营供应了资金保障。 (五)注意实效，落实项目管理工作 20_年各物业管理中心在公司的带领下，
9、注意实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，主动走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。 明确服务理念。20_年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的慎重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标
10、，并进行了落实和分解。 建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广阔业主和全社会的承诺。 定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深化分析了解实际状况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同探讨问题的解决方案，跟进整改状况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完
11、结率97%。 主动处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力气进行修理。 丰富社区文化活动，提高业主满足度。20_年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“启泰物业_圣诞真情留影”活动和“家庭教化”专题讲座。 (六)强化培训，提高全员素养 公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，依据员工队伍整体状况
12、及当前各项重点工作须要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础学问、绩效管理学问、平安管理学问、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，依据三标一体认证工作安排，公司还组织全体管理人员进行了质量(环境、职业健康平安)体系学问的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。 (七)理顺外部关系,提高工作效率 公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，始终存在沟通渠道不顺畅、责任不清、修理不刚好的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会
13、损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理看法时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20_年，修理中心共处理修理项目8767件，其中修理中心干脆处理修理5_4件，占57.9%;施工单位处理2372件，占27%;外委单位处理1321件,占15.1%。 20_年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺当开展。 物业总经理工作报告2 时间如水，光阴似箭，充溢机遇与挑战的20_年已经过去。一年以来，_物业管理有限
14、公司在兄弟单位_房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着_之道，抓管理、树形象，胜利接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一样、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就。 现将本人20_年主要工作述职如下： 一、20_年分管工作安排完成状况及主要内容梳理 (一)平稳接管退管，强化后续工作 在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于20_年_月_日签订移交协议，并刚好完成物业服务主体的'手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员
15、少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和督促，最终在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的刚好跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们_的诚信，逐步对_物业员工的工作作风有了认可。 依据公司战略调整，_x项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手打算_项目的退管工作。本人与政府主管部门及_x街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了_的平稳移交，完成了公司既定的方针
16、战略。 我公司原定于20_年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参加业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出_的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。 在完成高原项目资产及人员接管以及_退管工作后，为保证新接管员工能顺当融入_文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训安排，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步驾驭了_企业文化、工作标准相关内容，并对全部参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想主动、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将_的工作作风渗透到新团队中。 为保证
17、在较短时间内满意各岗位的人员需求，解决护卫岗位严峻缺员的状况，本人在聘请工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的状况，给小区平安防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等事务 (二)规范内务管理，提升企业形象 根据公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理方法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;仔细做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理
18、体系，保证了全年无重大违规事务和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，刚好进行信息反馈，精确反应公司各项工作进展状况。 在推动物业管理信息化工作中，组织企管部刚好录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，照实反映库房实际状况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保"账物卡"一样。 为顺应公司经营和发展的须要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺当开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20
19、天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞光明、整齐规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。 (三)培育复合人才，打造优质企业 _物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽聘请思路，通过走出去的方式，缓解了聘请难题;同时与高校联动，供应实习岗位，提前选择符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参与媒体聘请5次，现场聘请5次，录入职员工71人(离职38人)，完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满足率达到100%，基本保证了各部门工作的顺当开展。 同时做好员工的考勤和绩效管理，完
20、成20_年人员编制及薪酬总额调整工作。依据实际工作状况，针对相关岗位(如"驾驶员岗位")合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。 建设学习型的企业是_集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工创建学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训安排，各部门负责人踊跃担当肯定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训)。 (四)弘扬_之道，建设企业文化 为提升员工对企业文化建设的参加热忱，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学
21、习"_之道"及吴总裁讲话精神，并结合"_邸花园2.13失窃事务"，深刻领悟_之道，培育员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕"品质提升"议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、专心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任实力，成为企业有用之才。 在_企业成立24周年之际，组织了主题为"我与_共成长，我为_添风采"的活动，让员工们畅谈对"_之道"的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受;同时开展了以"庆司庆、迎国庆&
22、quot;物业服务技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广阔业主展示了_物业人的风采。以吴总裁在_集团20_年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年_公司的创新工作安排，进一步明晰了明年的创新思路。 为使新员工快速融入_大家庭，我在组织相关部门宣扬企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入_文化，成为一名合格的_人，以加入_大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他项目展示_的风采，借儿童节之际组织题为"儿时经典老嬉戏大挑战"的社区活动，业主与_人团聚一堂，加深了彼此的情意。 (五)创新工作机制，服务企业大局 在员
23、工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业学问、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培育人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评比出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。 为全面提升_物业的服务品质，在_房产和物业总部的大力支持下，我们于20_年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理阅历和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管理
24、服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、运用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。主动参加关于半山公馆施工建设联系会的会议，刚好了解项目施工建设状况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。 (六)严格品质监督，提升企业管理 本人先后完成品质提升安排、品质管理检查标准及考核标准的编写和管理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的阅历，并结合公司的实际状况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度;设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门刚好改善。 责令品管部加强对各个服务过
25、程的品质监督，尤其是特别服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题仔细照实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的缘由和解决问题的方法，并跟踪整改，以达到有效监控目的。全年共进行服务质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发觉的515项改进项，刚好要求责任部门整改反馈。 按期组织开展业主满足度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满足度进一步提高(其中：_x商业客户满足率，上半年99%，下半年98%;住宅业主满足率：_x96.9%，同创高原92.6%。) (七)主动拓展思路，顺当完成
26、招商 我认为，依据集团公司发展规划，_物业应突破传统物业管理服务模式，从目前仅供应"对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理"，逐步向"为业主供应价值管理服务"的资产管理方向发展，探究出一条商业物业经营管理之路，以实现物业转型升级的战略目标。 为迎接即将开展的招商活动，本人依据房产要求并征得房产同意后拟定了具体的招商方案，提交领导审批。同时我联系了相关企业进行预招商工作，"例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业"。其后，在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底接手商业门面，根据拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好
27、相关工作，市场部不断的进行市场调研，对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等因素进行调查;刚好了解高九路经纬大道片区的政府规划状况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等状况进行统计/分析。通过对_区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工作后，对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部依据之前的商业定位，对商家进行分类走访(如超市类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等)，先后完成_物业商业经营安排、租赁意向书、商铺租赁合同、商业物业管理服务协议等文件编写，并报于本人审核。经过主动开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初取得房产公
28、司对各商业存量资产招商和经营管理的授权托付。在短短数月内完成"同创高原商业街区形象策划合同书"的签订工作，并与金珍宝摄影公司签订"商铺租赁合同"、与_飞凯汽配公司签订"库房租赁合同"，较好地完成了招商管理工作，完成签约出租率达50.37%。 二、个人工作感言及心得体会 时间过得飞速，转瞬间20_年已经过去了，在这一年里，我深深感受到_集团的蓬勃朝气，_人拼搏的精神，也明白自己岗位责任的重大。_物业的高档次不仅体现在一流的小区上，同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。用我们一流的商品传播_的文化，用我们一流的服务带动消费者的
29、心。下面是我对这一年工作的一点肤浅相识和体会。 (一)、加强学习，不断提高学问水平和业务素养。具备良好的业务学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不留意加强学习和不断更新相识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时留意驾驭正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充溢自己。 (二)、认清市场。增加做好业务工作的紧迫感。社会在发展，历史在进步，做好业务工作，必需认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增加责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新状况，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历。 (
30、三)、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，留意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、到处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。 (四)、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为为大局，以公司发展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。 三、20_年工作思路以及须要改进之处 通过自己的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，方针目标完成状况较好，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。 (一)我在今后工作中要增加超前意识，凡事想在前头，先行一步。
31、打破思维的定势，在人员聘请工作上，发散思维，接着拓宽思路，打破聘请难的瓶颈，加强员工内部培育工作，合理优化岗位调配;全面深化实施员工成长体系，以员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工供应多种提升机会;接着打造企业内训师队伍，提升员工整体培训水平。 进一步完善公司的人性化管理。拟对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整，以更加适应目前各项目的员工考核工作，并优化考核方式，增加激励机制，以此调动员工工作主动性，使绩效管理发挥应有作用。 (二)我留意到，有时候同事之间、部门之间、管理处与业主之间沟通沟通不畅，又或者工作途中常会出现别的紧急事项，没有分清事情的轻重缓急，导致加班加点成了习以为常，影响了工作效率
32、。 所以，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培训工作，进一步提高员工对各工作手册的熟识程度;进一步加强服务质量督察力度，使质量体系运行有效、受控;注意各项服务的过程管理，严格要求管理处对服务过程加强自控，针对不符合体系文件规范与要求之处，持续加强与管理处和公司其他部门的有效沟通。 (三)对于明年的招商工作，我们应当主动出击。针对变化莫测的市场，依据最新的市场调研，刚好的调整招商策略，克服宣扬经费不足的困难，通过明确的招商定位，打开招商工作的新局面。准确来说，应着力开展_商业招商和_x商业管理工作，并刚好做好即将开盘商业的招商打算工作。 四、结语 20_年是集团公司创新规划的开局之年。
33、一年来，_物业管理有限公司根据集团的整体部署，以创新和发展为主题，干事创业，与时俱进，较好的完成了各项工作任务，重点工作取得了新突破。 面对崭新的20_年，我决心在总公司的正确领导下，仔细学习"三创"重要思想，以改革创新为动力，紧紧把握_之道这个中心，切实抓好经营管理、质量管理、平安管理、企业管理等项工作，大力开展招商活动，确保单项工作有突破、整体工作上水平，努力开创各项工作新局面。 物业总经理工作报告3 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的任务环境和任务岗位，虚心学习，埋头任务，履行职责，较好地完成了各项任务任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面
34、将任职来的任务状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应任务 我是初次接触物业管理任务，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的任务岗位和任务环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清任务思路，总结任务方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以任务任务为牵引，依托任务岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了任务状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了任务中的基本状况，找到了切入点，把握住了任务重点和难点。 二、心系本职任务，仔细履行职责 (一)
35、耐性细致地做好财务任务。自接手管理处财务任务的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年年全年的服务费已全额到账。
36、 (二)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的任务，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的任务：一是资料录入和文档编排任务。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据任务须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理任务。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性任务，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化任务是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的任务，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化任务形势比
37、较严峻。我主要做了以下2个方面的任务：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 完成了一些任务，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的任务岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的任务状态 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的任务做好。 四、存在的不足 由于任务实践比较少，缺乏相关任务阅历，20_年年的任务存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费
38、状况了解还不够刚好; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难; (三)绿化任务形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对任务中存在的不足，为了做好新一年的任务，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新任务方法，提高任务效益; (三)管好财、理好账，限制好常常项目开支; 物业总经理工作报告4 一、服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对
39、绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。 二、日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。 三、谛视自我，认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加
40、强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20_年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献! 物业总
41、经理工作报告5 一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方许多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明白作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们全部的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。下面是我的详细总结： 1、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。 2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与刚好率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
42、3、重点做好_幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。 4、建立_小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录)。 5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。 6、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。 7、每月_日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作安排;每月x日收集各管理处经理及
43、主任上月度工作总结;将相关安排和总结交x总监审核后，刚好抄报董事办、总经办以及行政人事部。 8、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，刚好跟踪并汇报工作进度。 9、刚好与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。 10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。 11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。 12、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作，如：x月份的新世纪花园音乐会、x华庭装修学问讲座x月份的_盆菜宴、员工追月晚会x月份的_水景宅院体验之旅等。 就在这的两个月以来，我深刻的相识到为什么_的物业管理始终在国内遥遥，那是_的物业人在工作中，不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在_发展各楼盘中都得到高度的体现。 物业总经理工作报告