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1、电信公司2022年度行业作风建立工作总结20_年，是中国电信转型开展的攻坚之年，我分公司党委在市委市政府的领导下，在市委组织部和市直机关工委的指导下，深化学习贯彻党的十八大精神，按照_省公司的工作布置，扎实推进成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者“新三者”战略，围绕“以创新和效劳双领先推动规模和质量效益双提升”的要求，坚持提升“创新、效劳、集约、运营”四个才能，坚持以“群众满意不满意”为标准，加大行业作风建立力度，不断推进依法办事，认真解决群众关心的热点、难点问题，充分发挥党团组织作用，调动全体干部职工各方面的积极性，全面稳固和扩大行风建立成果，促进了_电信事业持续安康快
2、速开展。在行业作风建立方面，我们主要抓了以下几个方面的工作：一、行风建立工作根本情况1、“一把手”负总责，领导班子成员分工负责。为了确保行风工作顺利进展，我分公司及时成立领导小组，由王虎怀总经理任组长，其他班子在员任副组长，职能部室负责人和相关对外效劳班组负责人为成员的政风行风建立领导小组。领导小组下设办公室，负责行风评议日常工作，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓、办公室详细抓的格局，层层落实工作责任制，为活动正常开展提供组织保证。2、建立渠道，承受社会评议和监视。根据施行方案的要求，我们认真开展了征求意见工作。一是在党务公开网站taishan.cc栏上向社会征求; 在网站设置总经理邮箱wa
3、nghh2 gdtel.;设置投诉热线 5629600，在各个营业厅设置意见部， 就电信效劳在效劳方面、廉洁从业、便民利民等方面进展征求意见。获得第一手行评资料。共发放问卷调查表20份，回收20份，回收率达100%，满意18票，根本满意2票，不满意0票，此阶段没有发现意见和建议。二、行风建立的主要措施与实效一抓落实，使全体干部职工进一步进步对加强政风行风建立的重要性。通过组织各层次学习活动，通过会议、通知、文件、宣传栏、宣传横额、网络等方式大力宣传行风评议的目的、意义和行风评议与加强作风建立的关系，引导广阔员工进步对开展行风评议工作重要性、必要性的认识，形成“人人关注行风评议，个个关心企业形象
4、”的浓重气氛。二围绕主题改作风，效劳程度与开展跃上新程度1、中国电信为不断提升四个运营才能，全省施行10000号投诉问责、委托社会第三方进展满意度测评、社会力量监视、集团省市公司内部效劳质量考核等四个方面加强行风建立，从而不断改善企业效劳质量和程度。针对行评群众对中国电信提出的关于装维效劳、费用争议和营业员效劳素质等问题，除了省公司进展明查暗访进展通报整改，我们还进展了投诉攻坚整治专项行动，装维方面重点加强工单的预约管控、装维效劳标准管控、加快工程建立解决装移资紧缺问题，开展宽带达标整治竞赛，提升_宽带网络质量；费用争议重点整治过失工单；我们特别重视效劳程度的进步，健全效劳监视、内部监视以及社
5、会监视等监视机制。成立明查暗访稽查队，催促员工落实效劳政策；聘请社会效劳质量监视员，定期搜集社会效劳质量监视员的意见，解决效劳投诉热点。成立的效劳质量检查小组，由销售部组织牵头，每季度定期组织对效劳窗口和后台部门进展检查，每月不定期进展暗访，有方案、有重点、有步骤地推进效劳质量监视检查工作，通过完善加强企业内部效劳工作的监视和检查，促进企业效劳程度的不断进步。2、我们推进关爱多一点，满意100分 “五个一”一张清单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站效劳，首问负责；一点查询，自主退订；一声提醒，温馨关心效劳举措的落实。使效劳工程更加明朗更加贴近市场温暖人心。3、为使效劳更优质高效，我们坚持每月
6、一次对全市效劳质量情况进展通报，组织效劳质量稽查队到各效劳中心进展效劳质量稽查活动，并将检查的情况及时向相关效劳中心反应，要求各效劳中心限期整改，同时将稽查情况和整改的情况与当月的KPI考核挂钩，对效劳工作开展情况不好的效劳中心严格扣分，使效劳工作与各单位的绩效工资严密联络起来，监视各单位效劳工作开展；帮助我分公司各部门查找效劳工作差距，指导基层改良效劳质量。4、畅通投诉渠道，在台城桥湖营业厅设立投诉接待室，在各营销效劳中心设置意见箱簿，妥善处理用户的有效投诉。通过施行各项措施，在今年_五邑地区前三季度各效劳工程满意度及满意率调查中，_分公司保持全区效劳领先程度。三增强效劳意识 抓效劳才能创新
7、。1、重点抓融点效劳才能提升，全面完善实体渠道温馨提示效劳；优化信控规那么，逐步实现差异化、精细化、自动化，提升投诉处理时效和一次成功处理率，投诉率比去年下降10；2、聚焦客户申诉的渠道效劳、UIM卡、智能终端、费用争议和装维质量 TOP5难热点问题，提升快速解决才能，客户抱怨率下降了20，聚焦重点业务；3、全面提升3G、宽带效劳，推进3G效劳标准化、差异化，促进流量查询方便性，施行差异化3G辅导活动；提升宽带装维效能，推进光宽资前置、装维班组标准化建立，加强宽带装维端到端全流程管控，提升一线装维效率4、推进多媒体、多方式的效劳体系建立，通过微博、微信、空中充值等手段，提升挪动互联网效劳才能。
8、5、做好客户维系，全面提升客户效劳价值。针对老客户，开放提早续约政策，提供差异化效劳。四强化支撑，持续提升管理效益。1、打造智能管道优势，保持网络才能领先。建立面向挪动互联网的3G网络资投放体系，做深做厚3G网络，确保市区、高速公路等重点区域领先，保持覆盖和质量行业第一，室内良好率达90，利用率提升到35，前后联动，划小支撑单元，实现网格化支撑，优化3G用户端到端网络效劳体系，建立从用户终端到核心网的全程分析p 体系。2、光铜协同，稳固宽带量质并重开展。施行宽带提速工程，通过核心网扩容、旧设备交换、线路和用户线整治等工作，用户带宽大幅进步,全市九成以上区域能提供4M带宽,台城和圩镇用户根本能提
9、供6M的带宽。3、持续推进光网建立，光网端口总规模占比达55以上，加快城镇小区光纤普及，对台城所有的封闭小区和一部份非封闭的住户进展光纤化的改造,已经完成8万户的改造,现已能办理100M到家庭，1000M到企业业务，_已向光网城市迈进。4、积极推广“绿色上网”工程，净化网络环境，积极配合市相关部门整洁违规网站加强黑管理；5、提升信息化效劳才能，以加快 “数字家庭”为重点的家庭和个人信息化为已任，实现从“ 进入千家万户”到“信息进入千家万户”。五效劳_市信息化建立，务实为民。1、大力配合施行“农村信息直通车”工程。与各级政府部门严密配合，充分利用已通到达_所有行政村的光纤网络，以及已经建成并投入
10、使用的农村党员干部现代远程教育网的网络平台资，在原有“农村信息直通车”应用的根底上，整合多项农村信息化应用，从而实现“村务信息准确发布”、“镇村电子政务网络应用延伸”、“千企扶千村114远程视频招聘”、“农村党员干部现代远程教育”和“互联网视听”等五大应用。亲密配合政府完成“农村信息直通车”工程工程的网络及应用建立，通过全市313个农村党员干部现代远程教育效劳站、293个信息田园效劳站，极大丰富了农村信息化应用，加快实现信息“助农、富农、支农、惠农”。 2、扎实推进教育信息化工程。与市教育局签订合作框架协议，通过信息化应用拉动数字校园建立。与全市所有学校合作建立“我的校”数字校园，打造全方位教
11、育信息化平台，搭建家校互动信息新桥梁。“我的校”现可提供教育OA、家校短信、网上互动、校园一卡通、平安校园监控等应用，平台覆盖全市20_00学生、18000家长。配合推进“校校通工程”向农村小学的延伸。拓展网络视频远程教育和农村现代远程教育，提升高等教育、职业教育信息化程度。 3、助力我市公安系统打造“平安_”体系。在 “平安_”工程根底上逐步完善“平安校园”、“平安家居”等多个监控平台，“平安_”体系将防范覆盖领域由对重点地区的监控，逐步推广到机关、学校、社区和商铺。推出“平安联防#9”方案，为全市村居(主要是农村)施行“#9”平安联防方案，助力完善社会治安联防措施和群防群治网络。目前办理平
12、安联防业务的用户数超6000户。六加强党风廉政建立，促进企业安康开展按照上级的统一部署，我们深化开展反腐倡廉建立，积极应对新变化、采取新举措，以完善惩防体系为主线，防范企业风险为核心，加强领导人员和关键岗位人员廉洁从业为重点，深化推进企业反腐倡廉工作，为企业安康开展提供了有力保证。1、反腐倡廉教育常抓不懈。及时传达和组织员工学习上级有关廉政建立和行风建立文件精神，坚持与日常工作相结合，加强对党员、关键岗位人员特别是各级经理人员的教育。贯彻学习_电信省公司转发中央企业贯彻落实国有企业领导人员廉洁从业假设干规定施行方法、中共中央纪委关于加强廉政风险防控的指导意见、关于加强中央企业有关业务管理防治小
13、金库假设干规定、关于印发中国电信集团公司领导人员职务消费管理暂行方法的通知，党委成员讲党课或作报告2人次，组织学习2场次，共20_多人参加。组织开展结合以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众道路教育理论活动，以“严纪律、正作风、促廉洁”为主题，对党员、干部开展理想信念教育、作风纪律教育、政治品质和道德品行教育。2、强化岗位监视管理，持续深化廉洁从业。按四项监视机制做好领导干部选拔任用，经过组织考察、民主推荐或公开竞聘、民主评议、党组会表决、公示、聘用等环节。加强关键岗位人员管理，建立数据库，组织21人签订关键岗位人员廉洁承诺书。加强关键岗位廉洁从业提醒，每次登陆EIAC办公网前，阅读一遍“_公司关键岗位人员廉洁从业准那么”。3、加强重点领域与关键环节监视。重要事项决策制度、重要干部任免制度、重要工程安排制度、大额资金使用制度等“三重一大”事项运作严格按照中国电信_公司三重一大施行细那么要求执行。事关分公司的重大事项由分公司党委会议和总经理办公会议决策，重要人事任免由党委决定，认真开展专项专题工程监视，开展挪动终端补贴效能监察、廉洁风险排查等专项工作。七注重行风建立的实际效果，积极参与社会公益事业。加强行风建立的根本目的就是为了更好的发挥职能作用，增强为民效劳本领、进步为民效劳程度、扩大为民效劳成果。1、积极参与公益活动。中国电信_分公司先后被授予_市第 9 页 共 9 页