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1、装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-1-第一部分装饰企业管理装饰企业管理体系 经营理念：做装修，交朋友，客户满意是我们最大的幸福 企业精神：诚信经营，口碑相传，基业长青 奋斗目标：成为最专业的专家设计施工品牌 人的思想：功名：取之于社会，回馈于社会敬业：结果第一，做到最好效率：廉正诚信，效率第一纪律：尊重客户，服从团队 人的品德：德才兼备，认真负责 工作方针：注重细节，执行力强，奖罚分明，考核结果 用人原则：人人是人才，赛马不相马，人人有机会成为企业的合伙人。服务准则：说到做到，用心做好每一件事，服务好每一位客户，客户满意是我们最大的快乐。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-2-装饰企业管
2、理条例一、为提高员工素质及解决施工中出现的具体问题，公司每月举行三次例行会议，每月XX 日为全体员工大会，地点待定，时间晚上7 时整；每月 XX 日为工班长骨干以上员工大会，时间晚上7 时整，地点在总公司：每月 XX 日为业务、设计、经营交流与总结，即经营工作会议，时间另定，地点在XX 会议室。二、公司员工实行末位淘汰制，好的嘉奖表扬，并给予一定的物质奖励，对严重影响公司声誉者，将给予严重警告或开除处分；对本人工作不负责或不称职者给予调离其原工作岗位或辞退。三、公司招收新员工，执行风险押金或推举担保制，风险押金制在双方合同签订时按规定交纳风险押金，施工员须交纳5000 元（有推举人承担保证责任
3、，保证期为一只项目工程）。新员工必须经工程部、副总考核，合格者可列入公司员工编制。如在试用期施工中出现不符我公司规范和有关规定，工程部应及时作出整改或辞退决定，并应及时通知担保人，由担保人承担其责任。四、公司在册人员，严禁在外私自承接业务，如确需在外工作一段时间的人员，必须如实申报由各部门负责人签复意见，报总经理室批准（申报时需明确迄止日期），对未经提准同意者，按有关条文处理。五、项目施工员、各工种工班组由工程部统一调派，但遇项目工期较紧或工程部缺少班组时由施工员自行安排，但必须经工程部备案并培训合格后上岗。待工程部作出决定后，施工员应无条件服从，对不服从工程部安排人员，工程部有特权暂停其工作
4、或开除在公司内编制。对劳动报酬要求过分人员，公司给予批评警告直至除名。六、各工种在施工中坚决杜绝各工种负责人进行转包或自行招收外来人员性质的转包，如有发生一经公司查实，将终止继续施工，风险押装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-3-金罚没。七、对自行离开公司和被公司辞退人员的风险押金、质保金，须到保证期满后扣除损失及返工费用后方可领取。对擅自离开自己公司人员，今后不予录用。八、为严肃执行规章制度，健全全体员工遵守企业章程，对违反者处罚款（处罚款罚金单财务单独立户，用于公司检查人员抽查时费用及奖励有功人员）。1、施工现场工作时不穿工作制服，处罚当事人每次30 元,项目经理 10 元连带责任。2、
5、严禁无装修许可证施工（遇到特殊情况报上级部门审批），实行谁施工谁负责。如发现无证拆墙、开门洞等装修行为处罚施工负责人每项 500 元，并承担有关行政监督部门的行政责任处罚。3、施工员或工班组在施工过程中严禁私自拿物资它用，或制作该项目无关的家具，一旦发现将处以该价二倍罚金，并在全公司通报。4、各工程的项目、施工手册，必须认真仔细填写、会签，对册内资料、会签不全者，处罚当事人每本次100 元，对缺项、漏记、漏签较严重者，处罚当事人每本次100元，对无册、或不负责任填写者，处罚当事人每本次 300-500 元。5、行政人员部门员工（包括施工员）调休或回家须征得部门负责人同意，两天以内由部门负责人审
6、批，两天以上（包括两天）须由常务副总审批同意，部门经理以上请假二天以内由副总审批，两天以上（包括两天）须总经理批准同意。无办理请假手续的或逾期做旷工扣200 元/天。6、公司召开会议通知有关人员须准时出席，迟到每次处罚50 元。无故不参加者每次处罚100 元。如确不能出席和会议的，必须征得部门负责人同意，部门领导必须向常务副总请假。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-4-7、各工地各工种有具体问题，应及时向主管部门逐级反映，在未向主管部门反映或主管部门未作出决定之前，不得直接打扰公司高层领导人的正常工作，各部门在接到下级部门反映的情况后，如问题仍未解决，可再向上一级部门请示，公司将对其当事人
7、处罚办事不力罚金200元。8、严禁赌博，在职公司员工不准在工作区域内聚众赌博，一旦发现，每人每次处罚 300元，并做出公开检查，第二次发现加倍处罚。部门负责人、施工员参与的每人每次处罚500 元并严重警告一次。9、公司各部门及高层管理者必须人人维护企业最终利益并承担各种响应的管理责任带来的损失。10、安全生产是一切管理工作重中之重，任何部门及项目负责人必须遵守安全生产规章制度，并承担相应损失与责任罚款。11、本管理条例于公布之日起开始实行，由公司各部门具体执行。公司总经理负责解说、监督。办公室工作制度为提升家装企业的形象.建立企业的品牌战略，给客户心目中留下本企业员工团队合作精神及认真的工作作
8、风，制定办公室工作制度。一、五不准1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。2、不准在工作时间内做与工作无关的事。3、不准在办公室上班时间內玩电脑游戏、睡觉、串岗，上网闲聊。4、不准在禁烟区域内吸烟。5、不准在上班时间前或上班中喝酒。二、三不走装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-5-1、工作区域未整理清洁不走。2、部门负责人未同意不走。3、电脑、电器、门窗未关好不走。三、工作时间总经办、工程、材料部：9：0017：30 设计及其他部门人员：9：0017；30 注：休息天轮休制另行安排。由于季节变化，可适当调整时间另行通知。四、作勤制度1、按工作区域时间内上、下班登记。2、不准代人登记。五、管理
9、制度1、人性化政策A、每月允许迟到 1 次在 15 分钟以内。B、每月全勤奖励 30 元。C、总经办、质检、工程、材料部下班不打卡。2、处罚条款迟到每次处罚30元。早退每次处罚30元。累计每月迟到、早退3 次以上部分 2 倍处罚。代登记者处罚每次50 元。中午喝酒处罚每次50 元。（请客人除外）3、请假原则部门职员向部门负责人请假。部门负责人向常务副总请假。在向部门负责人请假的同时，必须递交书面请假条说明事由。当装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-6-天办好请假手续。突发原因应及时事前电话请假，次日必须补办请假条。未办理请假手续的按有关条款执行。六、其他1、打卡由总台负责监督执行。2、总台及
10、设计中心桌面卫生秩序由总臺文秘监督，个人自行负责。3、公司内行政区域工作秩序由常务副总监督执行。项目成本控制及财务报销管理制度一、项目成本控制1、财务部负责成本的核算和监督工作，执行公司制定的施工人员纠纷责任制的管理与监督。2、财务部及时记录项目成本台账，按各个项目单独设立项目明细账，进行明细核算，负责材料单二审。对（施工人员上报经材料部签字的材料单）原始凭证的再次核算，准确的记录实际成本，按月结账，并在每月 25 日向常务副总及总经理反馈上月已收工程款和实际工程成本资料。3、公司签订的项目承包责任协议制，承包采取核定上交数。风险金 1 万元抵压的方法，五千元在内部合同签订后三天内上交财务部，
11、另五千元在项目兑现余额中扣回，施工员在工程项目竣工验收三十天内，到财务室办理承包兑现余额。4、财务部协助各项目部积极收取工程开工款及进度款。项目开支按工程进度拨付，专款专用，材料控制按内控价格及数量范围内控制。公司内部供应的主要材料（水电、小五金），财务部根据仓库进料单及材料部、施工员签字的材料清单核对后，再付材料款。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-7-5、严格控制人工费支出，财务部根据预算部内控表为依据，各工班人工费发放控制在60%以内。公办组在工程竣工验收十五日内凭客户满意单到财务部结算。财务部根据客户满意度不满意一个一般扣100 元（满意单由各个工班长与客户签字，如发现作假，以一罚
12、十），售后服务中心进行随机客户回访，依次类推的原则及押金5%扣留后与工班进行结账。做到项目完，项目清。工程项目竣工验收后，材料部、施工员在三十天内必须办好各项目材料清算工作，上报财务室，否则未上报材料单额度由材料部、施工员负责，按实际发生数在提成中直至工资中扣回。财务部根据实际发生项目成本及承包合同规定的各项承包指标，核算出各项工程结算清单转交预算部。预算部根据合同预算成本与实际成本进行对比分析，出具项目分析审计报告，由施工员签字后把项目审计结果报告分别有工程部、质检部、财务部、常务副总签字后财务部按公司施工员承包责任制度协议兑现，如项目发生亏损，亏损余额在风险低押金或其他工程项目余额中扣减。
13、财务报销管理制度1、公司办公费用须经经办人部门负责人常务副总签字。2、各项提成按各部门管理细则执行，提成清单必须经部门经理财务部常务副总签字。3、家装生活费支付由工长施工员工程部经理签字：公装生活费必须通过工长施工员生产副总签字。4、家装项目班组结算：由工长预算员施工员、工程部经理签字；由施工员财务部经理预算员工程部经理质检部经理常务副总签字。5、项目材料账单报销除由客户确定的墙砖、地砖、地板按合同价-”-+-一”一-+-+-+-+-+-,.装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-8-支付报销外，其他只取壹千元的零星材料不再报销，主材超支部分须公司填付的，施工员要填项目材款填付申请表，经材料部、
14、工程部签字后财务支付。6、家装材料费用报销由施工员材料部常务副总签字后财务报销7、工程项目：材料结算：由材料部施工员生产副总总经理签字后财务支付；班组结算：由工长预算员施工员生产副总总经理签字；施工员结算：由施工员预算员生产副总总经理签字后财务支付。8、小区设点开发专用开支，由经办人市场部经理副总签字9、公司广告、展销费用开支，由常务副总签字。10、区块发放时间规定：A、工资发放为每月25 日；B、工班长生活费发放为每月10 日、20 日、30 日未按该制度办好有关签字手续的，财务部有权进行监督拒付。请各部门认可总经理工作职责一、规划企业的发展，创建企业的文化。二、做好企业的宏观调控工作，人力
15、资源的开发与监控。三、主管：1、企业核心领导工作指导与财务的监控。2、营销策划审核。四、外设分公司的管理、控制与开发。-”-,.-+-t-t-”-,.-”一-”-+-装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-9-五、主持每月二次企业核心领导的工作会议，参加每月生产、经营工作会议。六、建立企业外设资源的开发与利用。七、企业全面安全生产的监督，品牌、效益的监控管理。八、负责部门间沟通协调工作。常务副总经理工作职责一、制定并完善公司的各项规章制度，使之有效监督执行二、公司日常事务的管理，有关活动的组织安排。三、主管市场部、设计中心、预算部、客户服务中心工作。四、公司家装的营销企划，企业外设品牌维护与创建
16、。五、主持召开月度市场、设计、经营工作会议并邀请有关人员参加。六、公司整体人力资源的规划、招聘与培训，加强人员储备，符合公司发展阶段各阶层人才的需要。七、特殊环境下生产全面参与做到有分有合，确保协调发展。八、坚持党的先进性思想教育，创建企业的先进文化。九、负责企业目标落实执行。生产副总经理（工程部经理）工作职责一、参与制订并实施公司的各项规章制度文件，使之有效的贯彻执行。二、公司安全生产的第一责任人：负责公司工程、家装项目的安全、质量、进度、效益、文明施工等全方面管理。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-10-三、主管质检部、工程部、材料部、后勤仓库等范围工作；协助售后服务中心工作。四、主持
17、召开月度安全生产工作会议，并邀请有关人员参加。五、加强各班组员工的施工技能、服务技能、质量标准的各种培训。六、严格执行公司的安全生产各项制度，不断总结落实，对不符合标准要求的坚决杜绝，使生产质量、服务品质更上一层楼。七、特殊大型工程全面参与，做到有分有合、确保重点，全面控制。八、创建系统团队作战的能力，不断提升企业的核心竞争力。九、负责和项目经理结算。十、负责工地突发事件处理。总经理助理工作职责一、协助总经理工作，探索企业发展规划思路。二、主管大客户信息收集、开发与利用。三、主持每月生产经营工作会议，并邀请有关领导参加。四、配合相关家装工作协调与员工的培训。五、掌握工程进度和工期、质量、安全及
18、其它的相关信息，协助工程部管理工作的执行。六、做好工程招标书的编制，把握最终造价的幅度，并做好保密工作。七、加强企业、团队建设，提升综合执行力与竞争力。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-11-财务总监工作职责一、服从公司领导，遵守公司各项规章制度。二、遵守国家财政税务政策，建立各种税务账册，做到系统规范管理。三、建立项目内部核算，资金合理控制，给施工员提供项目成本测算依据。四、建立项目材料登记、报销、分类制度，做好材料合作供应商，每月统计、结算做到准确无误。五、公司合同款、进度款收取，对项目做到专款专用，资金不到位项目有权停止供应材料决定。六、每月有序的工资、生活费、提成发放，协助常务副总
19、根据各部门经济责任制条理，做好提成测算、项目结算等。七、每月向总经办提供财务分析报告，对当月发生不合理的资金流动或项目发生不合理的现象，提供参考依据。八、参与客户服务中心工作，做好客户档案建立、资料收集、客户回访工作。质检部经理工作职责一、遵守公司各项文件精神、协调理顺部门之间的团队协调关系。二、做好项目开工、施工、工种交接、交工验收等全面有步骤的质量、安全监控，各种验收资料同步，发现问题及时解决。三、对工程质量实行全过程监控，做好文明施工现场监督，并严格按有关条文执行，确保项目工程：1、文明施工合格率达到100%。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-12-2、质量验收合格率达到100%。3
20、、客户满意率达到100%。四、加强施工安全管理，做好施工安全之间的各项安全交底，确保各项工程无重大安全事故。五、处处以质量为中心，树立质量是企业生存之本的意识，督促项目做到质量自检、自查，严格按照装修施工规范施工。六、每月编制各项目施工状况表，包括工期、质量，安全、文明现场及施工班组人员配置等情况交工程部和总经办。七、对工程中的选材、用材、节材实行监控，发现不合格材料，严禁继续使用，并有权做出停工处理。八、工程竣工后，负责保修期内的一切修整工作，参与客户服务中心工作，做到客户满意。九、及时参加相关部门的工作会议，根据施工质量、安全情况安排施工员、工班长培训会议。十、拥有处罚权，对有损于企业品牌
21、的行为进行阻止和处罚，对优秀员工进行表彰与奖励。工程部经理工作职责一、遵守国家有关政策法规、消防法规，遵守公司部门各项规章制度，服从生产副总直接领导。二、负责履行客户合同各项条款，讲质量，重信誉，树立法规观念，确保项目利率的完成。三、严守财务纪律，做到项目条款未收不开工，专款专用，保证各项目进度款顺利到位。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-13-四、建立科学合理的经营机制，理顺内部的工作分配结构，充分调动各方面积极性，全面消化公司各部门拓展带来的业务量。五、负责项目承包协议执行与监督，对项目进行有效控制，严格执行施工技术规模和标准，各项资料与项目进度同步，严格执行公司制定的十条强制性标准。
22、六、负责项目设计图纸、预算的审核，现场交底，客户协调，部门间相互监督、共同促进。七、定期召开部门生产会议，制定月度生产计划，确保工程质量和工期，实现安全、文明生产，不断提升部门工作效率和部门竞争力。八、建立施工班组档案及培训，抓好员工政治思想教育，带动和促进全员素质的提高，建立一支素质一流的作业队伍；九、建立客户档案，对发生重大、安全、质量事故及客户投诉等突发事件，做出正确判断与行动，事后做出说明或补救措施。十、积极配合质检部的监督，对项目发展的质量、文明施工、整体工程进行有计划监督落实，在规定期限内完成，积极配合客户服务中心正常运作。市场部经理工作职责一、前期接洽及设计阶段1、全面了解公司整
23、体发展过程、部门组织机构、主要优势及近期业绩，为客户提供全方位的公司介绍，树立企业形象，正确引导客户的装饰消费观念。2、拓宽经营思路，组织人员考察、选择新的小区设点可能性及提供新的建议及设想。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-14-3、填写客户档案，必须严格按公司客户设计手册的要求规范填写，力争做到准确，如客户有特殊要求的应在客户档案中注明。4、组织签订设计委托合同，配合财务部门收取设计预付款，并根据合同要求填写正式设计任务单，明确设计内容、设计时间、设计要求等条款。5、设计部完成图纸任务后，合同预算员确定合理预算造价，直至签订施工合同。二、施工阶段1、在施工过程中，与客户保持良好的沟通，
24、及时了解各种情况，将客户意见和建议反馈给公司各相关部门。2、合同付款方式的要求按期向客户汇报工程进度，配合施工员做好工程款收取工作。三、后期服务阶段1、竣工验收通过后，配合客户服务中心工作。2、建立回访制度，与客户经常联系，树立公司良好的售后服务形象，为进一步开拓业务打好扎实的基础。四、其他1、积极组织策划回访，每月XX日员工大会，XX日经营工作会议及各种培训活动。2、参与公司各种展销活动的宣传、企划及安排。3、服从公司总助的直接领导。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-15-设计中心设计师工作职责一、服从公司领导常务副总的直接领导，遵守公司、部门的一切规章制度。二、直接接受公司市场部及各部
25、门业务信息的设计、预算、客户洽谈等工作，接受部门经理、常务副总图纸审核。三、建立时间、效率观念，遵守客户及提供信息者的时间要求，确保在规定时间内完成，树立设计师诚信观念。四、做好系统的图纸设计要求具备：目录、设计说明、材料使用一览表、平面图、立体图、节点图、效果图（根据需要）、水电施工图、施工竣工图（根据需要），做好图纸预算的签字工作，并填写设计规范评定表，交财务部存档。五、根据公司企划促销要求，参加各类宣传、展销等工作及市场部组织设点活动。六、在设计中，要求拓宽思路并要有创新，努力设计出具有时代感的设计作品，在不违反原建筑设计或国家有关政策前提下，尽量满足客户的要求和建议。七、向工程部、施工
26、员做好图纸、预算、用材及客户要求等系统的交底工作，并解决施工中存在的各种问题，包括设计图纸更改与现场施工密切配合等。八、接受公司对本中心设计师的各项培训和业绩考核，设计中心每月召开 1 次研讨会，由中心经理负责主持，并邀请有关人员参加。九、遵守国家有关政策法规、设计规范和规范标准要求，保证设计施工的安全性。十、设计中心一切设计专利归公司所有，未经公司许可，所有作品、预算不准外流。装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-16-设计规范评定表年月日客户姓名地址建筑面积图纸编号图纸名称数量图纸编号图纸名称数量01 设计目录07 节点图02 设计说明08 水路图03 材料一览表09 电路图04 平面图1
27、0 弱电图05 立面图11 效果图06 剖面图12 竣 工 图（套）说明：1、要求注明图号，平面图为顶点和地平面；立面图剖面图：具有物体、工艺要素必须画，节点图包括：门套、窗套、家具、平顶造型等，单位工程装饰配备竣工图。2、效果图根据需要另定。设计师自评签名：设计部负责人评定签名：工程部评定常务副总评定签名：装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-17-预算员工作职责一、服从公司常务副总的直接领导的宏观调控，遵守公司、部门规章制度。二、负责洽谈并签订客户合同，树立全局观念，确保项目预算准确率达到 98%以上，确保公司合理的毛利率。三、负责项目内控与施工员洽谈分析，并报常务副总审核。四、建立并完善
28、公司定额标准、客户预算分析与调整，掌握客户动态，必要时通过公司领导共同决策，以增大公司业务承接率。五、参与项目设计图纸的审核、预算联系单的审核、项目内控决算现场审核。班组长决算提供实际决算清单。六、合同核准的毛利率必须在合同签订前明确，并制定详细数据分析单，报送有关部门用于让利与客户的参考依据。七、项目交工后根据财务部成本分析测算，对发生较大亏损或赢余项目做全面审核，并签署审核意见，报相关部门核定。八、协同公司搞好经营管理，参加单位工程装饰投标。材料部经理工作职责一、材料部责任区域为公司总部的材料供应、汽车配送、后勤仓库；二、遵守国家有关政策法规、消防法规，遵守公司部门各项规章制度，服从生产副
29、总的直接领导；三、服从公司领导的宏观调控，配合工程部搞好材料的质量、配送等管理；四、负责公司授权范围内的材料定点商的合同履行，保证供应材料装饰行业全套管理体系装饰企业管理体系-18-的质量与配送及时率；五、掌握每一项目的合同、预算的材料要求，并严格按合同履行，了解每一个客户的材料信息并及时反馈给公司有关部门。六、掌握材料市场行情及价格信息，把较新型材料样品资料和技术资料收集到公司材料库，要求每月上报材料行情信息表。七、遵守公司项目成本控制及财务报销管理制度有关条款。施工员不允许采购材料，不准报销，要求在规定时间内办理项目结算。八、经理必须承担由于管理不善、配送不及时等责任而造成损失的风险与义务
30、。客户服务中心经理工作职责一、服从公司统一领导，坚持“始终以客户为中心”的经营理念。二、客户档案，要求全面记录客户信息：包括设计、预算、施工合同、施工技术资料及客户家庭信息资料、设计手册、施工手册。三、施工中与客户建立前期联系，了解客户施工中有关信息，并把信息转交给有关部门。四、项目通过交工验收，客户签复满意单，各种资料齐全，售后服务全面启动，并制定服务中心管理制度。五、在与客户维修服务中心，要求中心做到任务明确，责任到人，并进行跟踪回访。六、努力为公司员工排忧解难，尊重员工合理的需求，组织安排各项团队活动，创造团队协作精神，增强企业的凝聚力。七、与客户建立互动关系，每年组织10 次社会公益活动，提高公司的口碑和企业品牌形象。