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1、经一挥师：峰、管理辅导培训！与开发概述Coca叫astandardization office ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZTI 8 第九章培训与开发第一节培训与开发概述培训与开发概述知识点一：培训与开发的目的1.帮助员工胜任本职工作2提高组织或个人的绩效3.增强组织或个人的适应能力4.增强员工对组织的认同感和归属感例题：基本的培训与开发包括（）A对新I员工进行规章制度的培训B.对新员工进行知识和技能的培训与开发c.使现有员工的技能和能力得以提高D为工作轮换或晋升创造条件答案：ABCD知识点二：培训与开发的类型系统的培训和开发模式：一不同对象的培训与开发1.决策管理层：
2、知识和意识；经营技能；领导技能2.监督管理层：管理知识与技能、专业知识提升、如何处理人际关系3.专业技术人员及操作人员层：专业知识、业务技能、工作态度二不同内容的培训II与开发1.基础知识教育2专业知识培训113.操作技能培训与开发4.价值观及塑造三不同阶段的培训与开发1.职（岗前培训与开发：一般性和专业性2在职培训与开发：始终贯穿员工职业发展的全过程3.职外培训与开发：金日式、间日式、兼时式的培训和开发（四不同地点的培训与开发1.内部培训与开发在岗培训与开发a）不离开工作岗位b）接受主管经理、监督员、领班或同事的指导、出席相关会议、见习或工作轮换c）优点：现实性和即时性缺点：学习效率I投影响
3、岗外培训II与开发a）优点：增加受训者对公司的认同：系统性；专业性b）缺点：知识和技能向工作情榄迁移时会存在困难2外部培训与开发三类开发机构：金日制大中专院校和成入高等院校；地方政府和行政部门主办的培训与开发机构：社会力量办学例题：对决策管理层的培训II内容主要包括（）A管理知识与技能B专业知识c.如何处理人际关系等实务技巧D.知识和意识答案：D例题：下列关于岗前培训与开发描述正确的是（A.持续的时间比在职培训II长B.可分为全日式、间日式、兼时式的培训和开发c.主要内容分为一般性的和专业性的岗前培训与开发D.其主要目的是使员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等。答案：CD系。知识点三：培训与开发的方法和体系一群体培训和开发的方法1.讲授法2讨论法3.操作示范法4.案例研讨法5.角色扮演法6.管理游戏法7.视听法二个体培训与开发的方法师徒式培训与开发四个步骤：1.准备2传授3.练习4.跟踪观察（三培训II与开发体系一一一个多层次、多内容、多形式、多方法的体例题：下11J描述正确的是（A.讲授法适用于解决有一定难度的管理问题B.参加讨论法的学员人数一般不宜超过25人c.案例法的适用对象是中层以上的管理人员D.在角色扮演中，要注意观察者和扮演者不能随时调换答案：BC