5天培训(共53张).pptx

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1、新员工入职5天培训第一天 店铺人员介绍 店铺薪资方案 一日工作流程 实操 考核1.52个小时店铺人员介绍 店长 导购 仓管 收银 选择师傅店铺薪资方案 月度薪资结构 福利 年终奖励月度薪资结构 导购：基础薪资+提成+连单奖+高单奖+班组奖职位岗位级别岗位工资岗位津贴加班补贴妆容补贴全勤奖餐补合计导购铜牌导购11005001001002001502150银牌导购12005002001002001502350金牌导购13005003001002001502550任务完成率80%及以下，领取铜牌薪资级别，任务完成率81%100%，领取银牌薪资级别；任务完成率101%及以上，领取金牌薪资级别； 工龄补

2、贴：满一年工龄补贴：满一年5050元，以此类推，满六年封项（元，以此类推，满六年封项（300300封顶），江浙区不封顶封顶），江浙区不封顶个人提成、绩效（店长按店铺总任务）、奖励类指标完成率导购、副店提成率店长提成率副店绩效店长绩效50%以下2.0%0.4%10040050%-70%2.5%0.6%30080070%-80%3.0%0.8%500100080%-100%3.5%1.0%7001300100%以上4.0%1.2%9001800连单奖连单奖：顾客单笔成交4件奖30元，每递增一件加10元，（九折以下销售不算连单，折后400元以下商品不计入连单，店长无连单奖）第五季单笔成交4件，奖20

3、元，每递增1件加10元。3折（不含3折）以下商品不计入连单。单件成交金额（元）奖励金额（元）10001-2000010020001以上200高单奖高单奖：第5季店铺无高单奖：班组销售奖超10000超20000超25000以上将在50/人100/人200/1人班组奖班组奖： 新开店筹备期为一个月，期间薪资核算标准：导购、副店、店长均按高级的基础薪资标准；新开店铺前三个月内薪资核算标准：导购、副店、店长薪资标准按高级的基础薪资标准， 提成正价店铺导购按3%计算，店长按0.8%计算。第五季店铺提成，导购按2.5%计算，店长按0.7%计算。福利 国家法定节假日加班按三倍岗位工资核算加班费 休息： 每月

4、有四天带薪休息，每周休一天，（周五，六 日和节假日除外），无法按排休息的情况下按岗位工资发加班工资。当月连休两天以上者取消全勤，请病、事假一天的取消全勤。 注：有的区休两天 年假： 工龄满一年可有5天年休假，工龄满二年有7天年休假，提前一月书面申请报于所属区域审核批准。在无法安排休年假的情况下，未休满的年休假在当年12月份工资中体现相应天数的岗位工资（按年平均岗位工资三倍核算） 注：有的区3-5天 公司缴纳社会保险。一日工作流程 营业前 营业中 营业后年底双薪：员工工作满一年（从入职起算），年底享受双倍岗位工资，满半年享受1.5倍初级工资待遇，本部分于农历春节后就近发放。注：按一年的平均底薪核

5、算年终奖励年终奖励副店、导购副店、导购按个人年任务完成百分比，对应奖励500-3000，金额不等超出100%完成任务以上部分有提点，提3%左右营业前（9:3010:00） 按商场规定开门时间提前至少30分钟到达卖场，带妆上岗并穿着工衣 互查仪容仪表，符合工作妆容规范 打开电脑登陆小翅膀 清洁卖场 点数（卖场和仓库） 补货 整理自己区域细节 浏览销售报表，了解昨日销售情况营业中（10：0021:30） 准时开门迎宾 开晨会，传达公司要求和事项（有带班店铺，带班执行） 核对仓库配货，公司调货 接待顾客做销售 输入销售数据并上传 第一次卫生维护 第一次细节维护 熟悉卖场货品，提高自身能力 做好卖场防

6、盗 午餐 补妆 接待顾客做销售 去银行存款 第二次卫生维护 第二次细节维护 晚餐 补妆 接待顾客做销售 输入销售数据并上传 第三次卫生维护 第三次细节维护营业后（21:30闭店） 点数（卖场和仓库） 补货 销售日志留言交接今日事项 上传店铺当日数据 关闭店铺各种电源并检查是否安全 关门离店第二天 店员标准 卫生标准 收银台标准 货品编码规则 实操 考核23个小时店员标准 着装标准 发型、妆容的标准 行为举止标准着装标准 在岗员工穿着统一当季工装、统一黑色工鞋，工鞋尺码必须合脚，注意穿着的方式，不可拖沓，工牌必须佩带。 工装保持清洁、平整,如需清洗必须告知区域经理，清洗之后必须熨烫 实习未定岗员

7、工，如店铺有工服，必须穿着规范，与正式员工一致。如店铺无工服，必须穿着与DUNNU风格匹配的服装发型、妆容标准 在岗期间必须按公司标准化全妆,餐后及时补妆 头发干净无异味,发型要简单大方,发色不夸张 佩戴的发饰与发型相匹配，如商场有统一发饰，必须佩带规范行为举止标准 注意个人卫生，保持干净整洁无异味 不得在工作期间做不雅动作 在工作期间说话不得带有不雅用语，或长时间聊与工作无关的话题 对待顾客要彬彬有礼，不得与顾客发生争执。 工作期间不得大声说笑或嬉戏打闹 在岗期间，不得食用有异味的食物 工作区域禁止吸烟 繁忙期间，不得结伴去用餐 禁止单独留实习期间新员工独自当班 与公司有关的任何资料、物件

8、，不得涂画或挪作他用卫生标准 店铺清洁根据频率及清洁的深度分为日常维护清洁，日常常规清洁，深度清洁，外包清洁四种（大型的深度清洁比如灭菌消毒等由公司不定期安排清洁公司进行） 日常维护清洁，每天午饭前晚饭前各一次。使用基本工具笤帚、尘推、抹布、玻璃清洁水等，主要通过地面清洁、家具展台清洁、玻璃镜面清洁，来保证店铺的日常形象干净整洁 日常常规清洁一天二次，安排在早晨9:30-10:00；晚上21:30-22:00之间，每天必需进行清洁。使用必要的清洁工具笤帚、尘推、抹布、拖把、尘掸玻璃水等，主要包括地面、家具展台、玻璃镜面、橱窗、收银台、试衣间、仓库，保证店铺的整体形象干净整洁 清洁人员为当天当班

9、人员（外包除外），如需支援，请店长提前合理安排排班，在不影响店铺经营的前提下安排相应人员 深度清洁两周一次，安排在非节假日的周一至周四的早上店铺营业之前（尽量不影响店铺正常营业），深度清洁的当天可以视为替代日常常规清洁深度清洁，除了常规清洁的范围外，还需移动道具，对日常常规清洁中无法打扫的卫生死角进行清扫，还包括灯具、天花、库房。使用相关的所有清洁工具，保证店铺的整体形象和员工的工作环境的整体干净整洁 外包清洁，对所有的专卖店日常清洁中无法完成的区域进行清扫。外包清洁每月进行一次，安排在早上7:00-9:30之间。包括内外侧玻璃墙面、店铺内所有立柱玻璃、天花、出风口进行的大范围清洁。来保证店铺

10、的外观形象和员工的工作环境整洁。收银台标准 收银台台面只能放置与销售和店铺业务有关的物品，不得放置私人物品、影响品牌形象的物品等 收银台台面干净整齐，只允许放置电脑、电话、打印机、画册、POS机、笔筒、销售报表 计算器、销售小票、购物袋均放到收银台抽屉内 收银台抽屉内不可存放分量较重的物品，以免影响抽屉的正常使用，物品要统一规范 收银台内的购物袋摆放整齐，可存放不超过三天的使用量，购物袋不得挪作私用 如遇特殊情况，例如商场要求或收银台空间限制可适当调整，但必须保证整洁、美观 计算机屏保必须为公司统一屏保 所有器具统一为公司配备(电话机笔鼠标垫及其他器具)，不得使用私人物品 垃圾桶放在收银台后面

11、，内置黑色垃圾袋，垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之九十（如达到百分之九十即需倾倒替换），收银台后保持整洁，不得堆放杂物 收银台内不允许放水杯，食品，等与工作内容无关的物品 收银台的使用要爱护:各种刀具,记号笔等用完后要及时收到银台抽屉内，避免在收银台上留下污渍，影响美观。收银台区域不可粘贴任何物品。货品编码规则L：品牌D-DNL-LWB: 年份IJABCK0809101112132：季节1235春夏秋冬1: 货品大类12356789FDYCPWM裤子半裙针织工艺衫洋装上衣针织衫饰品其他配件风衣羊绒大衣羽绒服棉衣尼克服皮衣皮毛一体07：厚薄0-0无袖0-1薄长、中、短21-29厚长、中、短01：

12、流水号00-992:深浅度1到9由浅到深9:颜色12356789黑/白蓝咖红黄橙紫绿第三天 店铺POS系统的学习 销售报表的填写 仓库标准 试衣间标准 实操 考核23个小时店铺POS系统的学习 每日店铺的销售账单的输入 库存的检查核对 店铺进货单的提交销售报表的填写仓库标准 仓库要保持清洁，做到地面干净，无残留水渍，没有垃圾废物等 清洁用具，应清洗后统一摆放于库房的一角 库房内的私人物品，要设固定场所统一摆放，离开时主动接受工作人员的检查。若有更衣柜的，统一放置在更衣柜内。商场店需统一放置在商场的更衣柜里 不许在库房吃食物，无盖的饮料不可放在库房，饮水机和水杯架必需放在远离货品的地方。 多余的

13、陈列道具统一放置在仓库一角或者货架的最下层 货品按大类和款式分区域码放整齐，同一款货品放置一处，并贴好尺码色标，标识与货品一致，标签朝外，尺码从小到大，吊牌放在包装袋内，正面位置。 货架离地面10cm，货品的摆放次序，因根据销售的实际情况进行调整 要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能直接放在地上 高价值货品重点保管，如：皮草、皮衣应放置在货架的顶层，便于通风 滞销款式、单件货品应放置在货架的最底层 饰品需配有单独存放的地点 所有衣服附件必须和衣服配套存放 库房内要单独设留货箱 库房爆仓或换季时，可将滞销款式或下架的款式进行封箱。封箱货品要求在箱外贴箱单，标明箱内货品明细、数量，经手人需在箱子上

14、签名 入库拿货时，必须使用梯子，不能踩踏货架，高层拿货，应注意安全仓库的分区（夏季示例）仓库门仓库门员工储物区店铺卫生工具存放区当当夏季产品夏季产品陈列道具夏季热销品夏季热销品夏装及连衣裙上衣库存库存冬季皮衣冬季皮衣50到60试衣间标准 任何试衣间不得挪作它用，比如堆放货品，放置私人物品或清洁用具等，一经查出，严肃处理 试衣间应保持干净整洁，无任何灰尘或垃圾，顾客遗留的垃圾和污渍要及时处理 试衣间告示牌张贴在挂钩上方 告示牌应保持干净、字迹清晰，如有破损，需及时跟换 试衣间的墙面，特别是白色漆强注意清洁，防止鞋印等弄脏墙面 连接试衣间的仓库，一定要注意仓库门的清洁卫生 试衣间照明、挂钩要保持完

15、好，定期检查，如有损坏及时报修 在工作时间。有顶灯的试衣间，必须保证顶灯外部干净整洁，同时处于打开的状态 试衣凳的摆放方向应与门帘的方向保持一致，鞋子摆放在试衣间入口处无门帘侧 没有顾客时，试衣间的门帘必须打开第四天 店铺陈列细节调整及维护 服装FAB的学习 进货、退货、调货流程 VIP系统建立及维护 实操 考核45个小时店铺陈列细节调整及维护 卖场道具标准 模特台及模特标准 卖场陈列标准卖场道具标准 多余陈列道具，要妥善安放（统一放置在库房一角或货架最低层），避免损伤 拿取货架上的货品时，不可踩踏在道具上，必须轻拿轻放，避免衣架、裤夹与道具发生碰撞，造成道具破损 过期氛围道具及不用的道具统一

16、摆放，根据公司安排统一处理 中岛道具摆放整齐，不得随意移动摆放秩序。如因清洁原因照成的移动，清洁后必需及时归位 展台的抽屉内只能摆放轻便且使用频率较高的物品，如：饰品、手袋、服装配送的赠品等。杂志、衣架裤夹等分量较重的物品，禁止存放在展台抽屉内模特台及模特标准 模特挪动要小心，避免损坏，要定期进行保养 模特及模特台保持干净，展示的服装穿戴规范整齐 对展台上的模特更换出样时，需将模特小心挪至展台下空置区域进行，不得站立在展台上更换 模特头发定期用洗发水清洗，并作必要的打理 模特的发型应与展示服装的风格保持统一 模特如果有损坏，必须按申报流程处理卖场陈列标准 保证出货量的充足，货品陈列要规范，陈列

17、数量2-3件，配件墙货品要丰富整齐，若配货量不足，可适当重复出样陈列 货品在挂出卖场前需熨烫整齐，尺码排序（S-M-L）若不足尺码用XL补充，但需保证从小到大排列，配饰齐全，保持间距整齐一致 畅销款式必须陈列在正挂位置，不得陈列在架子上（全场正价时除外） 陈列细节要美观、规范，吊牌不能外露，扣子、衣服上的饰品等要整齐 保持陈列商品的整洁干净，避免人为损伤，因员工行为造成的货品损伤，照成影响到销售的由店铺赔偿，不允许退仓注意：地面不得堆放纸箱、购物袋服装FAB的学习缺少进货、退货、调货流程相关的表格以及文件进货、调拨货pos系统流程进货（主要用于门店向总部下订单要货）点击【新增自营门店订单】按钮

18、在新增界面输入相关信息 选择单据日期，发货店仓，收货店仓，订单类型选择“补货订单”再点击【保存】按钮进入如右图界面，在商品输入框中输入商品的条码或者款号，回车或者单击【确定】按钮，如果是条码的，系统会直接将商品的条码和数量保存到补货订单明细中，如果是款号会出现（右下图）界面，在该界面上输入实际的订货数量单击【保存】按钮就可以把实际的订货数量保存到数量列上。订单数量保存后，发货订单明细如用户可以在明细中修改发货订单商品的数量, 点击单据上面的【保存】按钮，若要对其他款号进行补货，操作同上一步，最后点击保存即可，等待总部业务人员对单据进行提交。调货（门店与门店之间以及门店向总部退货的调拨）进入在线

19、店务调拨管理，点击“新增调拨单”输入“发货店仓“、”收货店仓“、”单据日期“、调拨性质”之后，点击保存首先选择单据日期（系统会有默认的日期为当前日期），其次在“发货店仓”和“收货店仓”的输入框上填写相应的店仓名称，完成以上操作之后单击单据上面的【保存】按钮，接下来就跳转到单据明细界面保存。在商品栏输入条码或者款号，也可以根据“ ”进行查询，在调拨数量一栏输入所需要调拨的数量，点击【保存】按钮以上操作完成之后一张调拨单就完成了，完成之后用户就可以进行提交动作了。单击单据上面的【提交】按钮，调拨单就生成了，可以检查调拨单，进入系统，在线店务调拨管理门店调拨单，双击打开“单据明细”，查看具体调拨单所

20、含明细，检查核对。VIP系统建立及维护 VIP入会条件 会员权益 VIP申请流程 VIP维护VIP入会条件 在敦奴专柜一次性消费正价货品满2000元。 在敦奴专柜累计消费正价货品满5000元。 满足以上任意一个条件，请填写完整的VIP申请表，即可成为敦奴VIP客人。会员权益 在全国店铺购买正价商品享9折优惠（与其他优惠不可同时享受） 在全国敦奴专柜购买饰品享受8折优惠 敦奴VIP会员生日当月消费正价商品享受8折优惠一次，购买皮草类正价货品8.5折优惠一次 在生日为VIP送上生日祝福，国定假日给予真诚的问候 一元1积分，每100分回归5元等值返利券或等值礼品 免费获知品牌相关资讯，主要通过手机短信、电子邮件 每年定期的会员专享优惠活动，如满额减、专享折扣VIP申请流程店铺选购服饰一次性消费2000元以上或累计消费5000元以上申请成功申请会员填写VIP资料表VIP维护 针对VIP顾客做特定电话回访，可告知顾客服装的保养常识 消费信息的推荐 新货上柜或公司举办活动，优先告知 依据历史性消费记录为其搭配第五天 独立店铺实操 5天学习的综合测评工作时间表演讲完毕，谢谢观看！