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1、1弗布克管理职位工作手册系列人力资源管理职位工作手册人力资源管理职位工作手册（第 2 版）孙宗虎 编著北 京2目目 录录 第一章第一章 人力资源部职责描述人力资源部职责描述.5 5 (一)人力资源部工作职责.5 第二章第二章 人力资源规划人力资源规划.6 6 （一）人力资源规划的内容解析表6 （二）人力资源部的主要工作内容7 （三）人力资源管理部门费用构成表7 （四）人力资源需求预测的工作流程7 （五）人力资源供给预测的工作流程8 （六）人力资源战略规划工作流程9 第三章第三章 组织结构与职位说明书设计组织结构与职位说明书设计.1111 （一）组织结构设计应遵循的原则11 （二）职位设置需要遵
2、循的原则 11 （三）企业职位设置表.12 （四）职位调查表.14 （五）部门职位设置表.14 （六）组织结构设计工作流程.15 （七）职位分析工作流程.16 （八）岗位评价工作流程.17 第四章第四章人才测评管理人才测评管理.1818 （一）个人履历项目核查表 18 （二）管理人员素质测评评分表.18 （三）市场人员素质测评评分表.19 （四）销售人员素质测评评分表.19 （五）生产人员素质测评评分表.20 （六）技术人员素质测评评分表.21 （七）行政人员素质测评评分表.21 （八）财务人员素质测评评分表.22 （九）无领导小组讨论评分表.23 （十）公文筐测验评分表.23 （十一）人才测
3、评工作流程.25 （十二）测评指标体系建立流程.26 第五章第五章招聘、面试与甄选管理招聘、面试与甄选管理.2727 （一）招聘方式 27 （二）人员需求申请表.27 （三）招聘工作计划表.28 （四）招聘费用估算表.29 （五）应聘人员登记表.29 （六）面试通知单.30 （七）面试记录表.30 （八）面试成绩评定表.31 （九）面试评估报告表.32 （十）招聘计划制订工作流程.333（十一）内部招聘工作流程.34 （十二）外部招聘工作流程.35 第六章第六章 员工录用管理员工录用管理.3636 （一）新员工报到手续表.36 （二）新员工试用表.36 （三）员工试用期鉴定表.37 （四）员工
4、转正申请表.38 （五）人事档案目录表.39 （六）员工档案信息表.39 （七）档案调阅登记表.40 （八）档案查阅登记表.40 （九）员工录用工作流程.41 （十）员工试用期考核工作流程.42 （十一）员工档案管理工作流程.43 （十二）员工档案调转工作流程.44 第七章第七章 培训与人才开发培训与人才开发.4545 （一）培训计划的内容 45 （二）生产作业人员培训内容设置一览表45 （三）销售人员培训内容设置一览表46 （四）技术人员培训课程设置一览表47 （五）基层管理人员通用课程设置一览表 47 （六）培训的主要方法介绍48 （七）柯氏四级培训评估48 （八）新员工培训实施计划表49
5、 （九）培训需求调查表.50 （十）培训需求登记表.51 （十一）员工培训计划表.51 （十二）员工培训申请表.52 （十三）培训意见调查表.52 （十四）新员工培训评定表.53 （十五）职业生涯规划调查表.54 （十六）职业生涯规划表.55 （十七）培训计划制订流程.56 （十八）培训实施管理流程.57 第八章第八章 绩效考核绩效考核.5858 （一）目标特征及标准表584（二）目标制定注意事项表58 （三）加班申请单.58 （四）违纪处理单.58 （五）月度绩效考核表.59 （六）绩效反馈面谈表.60 （七）绩效考核申诉表.60 （八）技术总监绩效考核表.61 （九）营销总监绩效考核表.6
6、2 （十）员工绩效管理工作流程.62 （十一）月度绩效考核工作流程.64 第九章第九章 薪酬管理薪酬管理.6565 （一）薪酬调查问卷表.65 （二）员工调薪记录表.66 （三）员工奖金核定表.67 （四）员工津贴申请单.67 （五）特别休假申请单.67 （六）员工保险月报表.68 （七）员工福利金申请表.68 （八）员工活动补助申请表.69 （九）薪酬调查工作流程.69 （十）薪酬体系管理流程.71 第十章第十章 人员调配与流动人员调配与流动管管理理.7272 （一）员工晋升申请表.72 （二）人员调动申请表.72 （三）人员调动审批表.73 （四）员工离职申请表.73 （五）员工离职面谈表
7、.74 （六）员工离职交接表.75 第十一章第十一章 员工日常管理员工日常管理.7676 （一）员工手册框架体系表76 （二）出差申请单.77 （三）出差报告表.77 （四）奖惩申报表.78 （五）会议议程表.78 （六）会议记录表.78 （七）会议室使用申请表.78 （八）提案实施成果报告表.79 （九）提案改善成果报告表.79 （十）办公用品领用申请表.80 （十一）员工出差管理流程.81 （十二）员工会议管理流程.82 （十三）办公用品管理流程.835第十二章第十二章 劳动关系管理劳动关系管理.8484 （一）劳动合同汇总登记表.84 （二）解除终止劳动合同申请表.84 （三）劳动合同继
8、续履行审批表.85 （四）劳动合同管理流程.86 （五）劳动纠纷处理流程.87第一章第一章 人力资源部职责描述人力资源部职责描述( (一一) )人力资源部工作职责人力资源部工作职责人力资源部部门职责人力资源部部门职责职责细分职责细分备注备注1人力资源管理制度建设（1）制定企业人力资源战略规划（2）编制员工手册，建立员工日常管理规范（3）制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实2企业组织结构设计与职位说明书编写（1）企业组织结构设计（2）编制各部门职责与各岗位的职位说明书3人员招聘管理（1）根据企业人员编制，制订年度人力资源需求计划、招聘计划（2）招聘渠道的拓展与维护
9、（3）招聘过程中的人才测评与人员甄选（4）人员招聘工作的具体实施（5）建立后备人才选拔方案和人才储备机制4员工培训与开发（1）制订企业年度培训计划与培训大纲（2）外部培训讲师的联系与内部讲师的管理（3）培训课程的开发与管理（4）员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估（5）管理员工因公出国培训、学历教育和继续教育工作5员工绩效管理（1）员工日常考核（2）设计企业绩效考核方案并组织实施（3）企业绩效成果的评估与管理6员工薪酬管理（1）企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据（2）制定企业人力成本预算并监督其执行情况6（3）企业薪酬体系的设计（4）员工薪资福利的调整与奖励实施7劳动关系管理（1
10、）定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道（2）协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系（3）企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理（4）员工离职与劳动纠纷处理8人事管理信息系统管理（1）人事信息的录入、更新（2）提供各类人力资源统计数据与分析表单（3）人事管理信息系统的使用与日常维护在人事管理信息系统建设方面有给予协作的职责第二章第二章 人力资源规划人力资源规划（一）人力资源规划的内容解析表（一）人力资源规划的内容解析表规划层次规划层次具体项目具体项目主要内容主要内容预算内容预算内容总体规划总体规划计划期内人力资源开发利用的总体目标、总的配套政策、实施步骤等预算总额配备计划中、长期内
11、不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况人员总体规模变化而引起的费用变化离职计划因各种原因离职的人员情况及其所在岗位的情况安置费补充计划需要补充的人员岗位、人员数量及要求招募、选拔费用使用计划人员晋升政策、晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间岗位变化引起的薪酬福利等支出变化培训开发计划培训对象、目的、内容、时间、地点、讲师等培训总投入、脱产人员工资及脱产引起的损失职业计划骨干人员的使用和培养方案产生的各项费用各项业务计划绩效与薪酬福利计划个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利以及绩效与薪酬的对应关系等薪酬福利的变动额7劳动关系计划减少和预防劳动争议，改进
12、劳动关系的目标和措施诉讼费用及可赔偿额（二）人力资源部的主要工作内容（二）人力资源部的主要工作内容工作内容工作事项策略规划制度规范作业执行人员甄选确定企业长期经营所需的人员编制，完善预测工具体系设计甄选工具，确认甄选工具的效果，拟订招聘计划招聘工作管理、组织笔试和面试等绩效考核决定企业应重点采用何种绩效考核指标设计与薪资、员工发展相结合的考核制度，设计开展未来组织工作所需的考核工具绩效考核的组织实施、数据的收集、汇总、分析、反馈员工发展规划企业未来主要骨干的发展计划，确认组织发展所需的人才类别 设计企业发展系统，评估企业培训要求，设计培训课程及有关制度，配合组织发展提供培训课程，执行工作教导，
13、规划个人职业生涯薪资福利薪资与企业长期战略结合设计薪资福利制度调薪、核薪、发薪及日常福利等（三）人力资源管理费用（三）人力资源管理费用构成表构成表活动项目活动项目费用项目费用项目招聘招聘广告费、招聘会会务费、高校奖学金、材料费薪酬水平市场调查调研费、专题研究会议费人才测评测评费培训教材费、讲师劳务费、培训费、差旅费8公务出国护照费、签证费劳动合同认证费辞退补偿金残疾人安置残疾人就业保证金劳动纠纷法律咨询费办公业务办公用品与设备费（四）（四）人力资源需求预测的工作流程人力资源需求预测的工作流程目前人力资源需求预测未来人力资源需求预测未来流失人力资源需求预测 企业人力资源需求预测9（五）人力资源供
14、给预测的工作流程（五）人力资源供给预测的工作流程内部供给预测外部供给预测 企业人力资源供给预测开始人力资源部组织进行 职务分析，根据分析 结果确定职务编制、 人员配置人力资源部解读企业 发展规划，了解战略 发展目标人力资源现状统计， 得出超编、缺编及是 否符合岗位要求情况将统计结果与部门管理者讨论依据讨论结果调整统计结果确定目前人力资源需求人力资源部根据企业 发展规划，确定各部 门的工作量依工作量确定各部门需增加的岗位和人员数将各部门需增加岗位、人员数汇总统计确定未来人力资源需求人力资源部对预测期 内的企业退休人员数 量进行统计人力资源部对预测期内离职情况进行预测将上述统计、预测结果进行统计对
15、统计结果进行确认和调整确定未来流失人力资源需求将上述 3 项预测结果统计、汇总确定企业整体人力资源需求结束10（六）人力资源战略规划工作流程（六）人力资源战略规划工作流程开始人力资源部组织了解企业人力资源现状分析影响人力资源供给的内部因素统计各部门员工调整比例，了解人事调整情况内部人事调整结果统计内部人力资源供给预测人力资源部组织分析影响外部人力资源供给的因素主要从地域、全国人力资源状况等方面进行分析将分析结果汇总外部人力资源供给预测内、外部人力资源供给预测结果汇总形成企业人力资源供给 预测，预测数据作为制 订招聘计划、企业人力 资源战略规划等的依据结束人力资源现状分析人力资源规划 规划结果执
16、行与反馈11第三章第三章 组织结构与职位说明书设计组织结构与职位说明书设计（一）组织结构设计应遵循的原则（一）组织结构设计应遵循的原则开始人力资源部分析企业战略规划及发展目标组织进行企业现有人力资源核查、现状分析企业人力资源需求预测企业人力资源供给预测确定企业人力资源净需求确定目标、制订各项工作计划及匹配的人事政策编制人力资源策略规划书人力资源部执行计划计划执行情况反馈，描述企业劳动力短缺、过剩等情况修订企业人力资源战略规划结束12原则简单描述目的性原则即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行，要确保完成组织的经营活动，实现组织的战略目标适应性原则即在进行组织结构设计时，考虑内、外部环境对组
17、织运行的影响与制约，应使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态”明确性原则即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，以避免重复管辖和多头领导的情况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率分工协作原则即按不同的方式进行组合，如职能型组合、事业部组合等。组织应根据自身特点和条件，选择适合自己的组合方式，通过分工协作提高工作效率协调配合原则即将组织结构设计为一个有机整体，保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合适度分权原则即在组织结构设计时，应考虑权力的分配模式，要将集权与分权控制在合适的基准上，既不影响组织的运作效率，也不影响管理层和基层员工的工作积极性
18、，使组织具有高度的开放性和协作性精简性原则即在保证企业战略目标的前提下，力求部门数量最少，以避免组织庞大和冗繁，有利于节省沟通成本和缩短企业各项业务的流程，从而大大提高运营效率（二）职位设置需要遵循的原则（二）职位设置需要遵循的原则职位设置原则说明责权相符原则岗位设置除了要明确各岗位的职责外，还需赋予其履行职责需要的权限，保证职责、权力相统一有效管理幅度在设置岗位时，要确定一个合适的管理幅度的比例，保证组织的有序运行协调原则职位设置的目的是为了实现企业的发展目标，因此，上下级职位、同级职位必须相互协调，形成系统，共同完成企业的整体目标因事择人原则企业是为了实现特定工作目标、成果来设置职位并选择
19、担任该职位的人，而不是因人设岗，因此进行职位设置时要遵循“因事择人”原则最低数量原则即岗位数量最小化，就是设置岗位时数量要尽可能地少，使所有工作尽可能集中，保证每一个岗位的工作负荷（三）企业职位设置表（三）企业职位设置表部门岗 位现有人数拟增人数拟增人员须到位时段描述说明项现有项目事业部副经理13高级项目经理岗位项目代表拟增岗位售前支持经理目事业部小计数据加工部副经理数据加工作业主管项目经理技术服务工程师现有岗位作业员拟增岗位数据加工部小计副经理经理助理市场推广经理市场策划经理市场宣传经理现有岗位统计员销售经理拟增岗位文案策划编辑产品营销部小计经理业务经理技术支持工程师文秘（兼出纳）现有岗位会
20、计（兼职）拟增岗位北京分公司小计办事处副主任销售经理销售代表技术支持工程师现有岗位文员产品培训工程师拟增岗位上海办事处小计14部门副经理高级项目经理软件工程师美工现有岗位资料管理员拟增岗位技术开发部小计技术支持部副经理测试经理测试/技术支持现有岗位系统集成/网管/采购产品培训经理拟增岗位产品培训工程师技术支持部小计财务部副经理主办会计出纳现有岗位仓管财务部小计总经理技术总监销售副总市场总监财务总监总经办主任人力资源经理总经理秘书企管经理行政主管前台/文秘现有岗位司机总经办小计（四）职位（四）职位调查表调查表调查岗位名称调查方式调查项目具体内容1工作内容等基本信息工作性质15工作内容工作程序工作
21、地点工作时间学历经验年龄2教育背景、任职条件其他内部3工作关系外部4工作中应掌握的技能5本岗位的责任6工作环境条件备注结合实际调查，根据表格中内容的提示，填写相应内容（五）部门职位设置表（五）部门职位设置表部门名称部门内职位设置总数部门目前总人数职位名称（按自高至低填写）职位人数主要职责123456备 注结合企业内部各部门的职位设置情况填写相应内容16（六）（六）组织结构设计工作流程组织结构设计工作流程规划企业战略目标组织结构设计组织结构调整开始企业经营层规划企业发展战略目标确定企业主导业务及具体业务内容人力资源部经理分析主导业务流程，编制流程图确定管理层次、管理幅度，并与领导层沟通、确认以主
22、导流程为基础，划分职能部门设置辅助职能部门从管理流程上确定各部门之间的协作关系设计组织结构，编制组织结构手册，与领导商讨确定使用、验证根据企业的发展变化对组织结构进行调整、变革结束17（七）职位分析工作流程（七）职位分析工作流程准备工作职位分析实施分析结果及运用开始人力资源部确定职位分析 目的及工作计划人力资源部根据实际需要 选择需要分析的职位组建职位分析小组，着手 进行工作分析工作职位分析小组制定职位分 析工作规范职位分析小组选择信息来 源及收集信息的方法通过访谈、问卷调查等方 式收集职位信息分析工作因素各项信息条理化，并据此 编制职位说明书根据工作分析的结果制作 应用文件培训使用者根据实际
23、情况，人力资源 部调整修订应用文件结束18（八）岗位评价工作流程（八）岗位评价工作流程前期准备岗位评价总结调整开始人力资源部组织人员进行岗位整理，如进行岗位分类等组织进行岗位调查，收集汇总有关岗位的信息和资料组建专门岗位评价小组，小组成员要能代表企业各部门、各层次小组学习，系统掌握岗位评价的基本理论和实施办法岗位评价小组整理分析岗位 信息，找出与岗位有直接联 系的、密切相关的各种因素根据岗位类别的不同确定其岗位评价因素和评价标准岗位评价小组选择适当的方法，根据评价标准实施评价根据评价结果，将各岗位要素及等级说明等汇编成册人力资源部进行岗位评价工作总结，找出经验、教训将岗位评价指导手册修订后 移
24、交负责薪酬设计的人员， 作为薪酬设计的基本依据结束19第四章第四章人才测评人才测评管理管理（一）个人履历项目核查表（一）个人履历项目核查表核查的项目核查的项目问题问题备选答案备选答案家庭状况目前您的婚姻状况如何未婚 已婚、无子女 已婚、有子女 分居或离婚健康状况您曾患过的病过敏 哮喘、咳嗽 高血压 胃病 头痛 无兴趣爱好您常远足旅游吗经常 偶尔 很少 根本不社会关系您对您邻居的感觉没兴趣 很喜欢，但不常见面 经常互相访问工作态度工作时间您说笑话的频率经常 偶尔 很少说 根本不说（二）（二）管理人员素质测评评分表管理人员素质测评评分表测评要素测评要素测评维度测评维度测评内容测评内容权重权重单项评
25、分单项评分统筹规划能力判断决策能力组织指挥能力团队建设能力危机处理能力财务敏感性组织管理能力管理风格用人授权能力教练能力沟通表达能力影响力人际沟通能力沟通风格生理素质专业知识与技能相关经验心理素质个人内在能力创新能力20合合 计计100%备注：三大维度的权重因管理人员的级别而异，总体上来说，对高层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小依次为组织管理能力、人际沟通能力、个人内在能力；而对基层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小则依次为个人内在能力、人际沟通能力、组织管理能力。（三）市场人员素质测评评分表（三）市场人员素质测评评分表测评要素测评要素测评维度测评维度测评内容测评内容权重权重
26、单项评分单项评分体质精力生理素质外在形象生活、专业知识专业知识人际沟通能力市场洞察力方案创作能力判断推理能力知识技能综合分析能力个人能力倾向性格特征成就动机职业兴趣与价值观心理素质意志力合合 计计100%（四）销售人员素质测评评分表（四）销售人员素质测评评分表测评要素测评要素测评维度测评维度测评内容测评内容权重权重单项评分单项评分体能 生理素质 仪表知识与技能销售专业知识21产品知识销售技能人际交往能力沟通能力分析判断能力专业能力说服表达能力职业兴趣与价值观自信心意志力成就动机人际敏感性情绪稳定性心理素质诚信倾向合合 计计100%（五）生产人员素质测评评分表（五）生产人员素质测评评分表测评要素
27、测评要素测评维度测评维度测评内容测评内容权重权重单项评分单项评分体质 生理素质 体力生产专业知识专业技能专业知识与技能操作技能智力水平职业适应性职业能力倾向心理素质人格特质合合 计计100%22（六）技术人员素质测评评分表（六）技术人员素质测评评分表测评要素测评要素测评维度测评维度测评内容测评内容权重权重单项评分单项评分生理素质身体健康状况专业技术知识水平工作经验知识经验外语水平理解能力计划能力思维能力专业能力科研创新能力人际交往倾向信息敏感性进取心自信心性格特性职业兴趣与价值观合合 计计100%（七）行政人员素质测评评分表（七）行政人员素质测评评分表测评要素测评要素测评维度测评维度测评内容测
28、评内容权重权重单项评分单项评分体质 生理素质 身体条件（身高、听力、视力）行政专业知识相关专业技能沟通协调能力知识技能自我管理技能智力水平 人格特质 一般能力倾向23特殊能力倾向（文书能力倾向、创造力倾向、人际交往倾向）职业兴趣与价值观责任倾向合合 计计100%（八）财务人员素质测评评分表（八）财务人员素质测评评分表测评要素测评要素测评维度测评维度测评内容测评内容权重权重单项评分单项评分体质 生理素质 精力财务专业知识会计实务操作技能知识技能财务管理知识智力数字敏感性数字反应能力财务专业能力专业能力创造力职业兴趣诚信倾向责任心情绪稳定性内外向性人格特质压力承受能力合合 计计100%24（九）无
29、领导小组讨论评分表（九）无领导小组讨论评分表被测人员被测人员 A被测人员被测人员 B测评测评要素要素总总分分胜任素质定义胜任素质定义观察观察记录记录一次一次评分评分二次二次评分评分观察观察记录记录一次一次评分评分二次二次评分评分分析能力301善于提出新见解和方案，能抓住问题实质，从不同立场和角度分析问题，提出有价值的解决办法2发言次数、质量均高，善于引导讨论并进行阶段性总结计划决策能力10目标选择适当，价值判断准确，能分清主次，从已有信息中得出较好的、结论充分的判断责任心10勇于承担责任，而不是逃避，对职位所承担的责任有充分的思想准备说服能力20倾听各种不同的意见，用具有说服力的证据清晰阐述自
30、己的观点，力求让别人接受，以便达成共识协调组织能力20争取他人合作，加强团结，尊重不同的意见和看法，以容忍的态度与人和睦相处，达成一致意见风险精神10相信自己的能力，对问题采取乐观态度，有勇气面对各种风险合计合计100（十）（十）公文筐测验评分表公文筐测验评分表被测人员编号姓 名性别现任或竞聘岗位文化程度年龄25测评要素测评要素胜任素质定义胜任素质定义满满分分一次一次评分评分二次二次评分评分得分得分统筹计划能力1能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理2在处理问题时，能提出及时、可行的解决方案，能系统地安排和分配工作，注意到不同信息之间的关系，有效地利用人、财、物和信息资源3能确定正确的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，制定有效的行动时间表15洞察问题能力能觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果10解决问题能力能提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时果断地做出决策10任用授权能力1给下属分派与其职责、专长相适应的任务2给下属提供完成任务所必需的人、财、物的支持3调动下属的力量，发挥下属的特长和潜能20指导控制能力给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其他资源15组织协调能力协