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1、第三章第三章 管理与环境管理与环境 1 管理与环境的关系管理与环境的关系 任何组织都是在一定的环境中进行活动的，环境的特点及其变化必然会对组织活动的方向和内容产生重大影响。但是这恰恰是管理者常常忽视的方面，因为管理实践中人们习惯于将一个组织看作是一个独立的封闭的系统。1/24/20231/24/20231 1其他其他利益利益集团集团供应供应商商顾客顾客竞争竞争者者政府政府替代品替代品生产者生产者组织组织经经济济的的政政治治的的技技术术的的社社会会的的组织及其环境组织及其环境1/24/20231/24/20232 2一、环境与管理一、环境与管理1 1、企业的生产要素来自于外部组织环境、企业的生产
2、要素来自于外部组织环境2 2、企业的产品、企业的产品 /服务销往外部产品市场服务销往外部产品市场 组织外部环境常常变化组织外部环境常常变化 ，这会给组织带来两种，这会给组织带来两种不同的影响：机会或是威胁。环境研究的目的就是不同的影响：机会或是威胁。环境研究的目的就是认识环境，利用机会，避开和化解威胁。认识环境，利用机会，避开和化解威胁。3 3、环境对管理的影响、环境对管理的影响 (1)(1)环境对管理者具有选择作用；环境对管理者具有选择作用；(2)(2)环境对管理职能的发挥具有重要影响；环境对管理职能的发挥具有重要影响；(3)(3)环境对管理活动具有反馈作用环境对管理活动具有反馈作用 。1/
3、24/20231/24/20233 3 4、环境的不确定性分析环境的不确定性分析 两个指标：两个指标：复杂性复杂性环境因素的多少环境因素的多少 (多多复杂；少复杂；少简单简单)动态性动态性影响因素时间上的变化影响因素时间上的变化 (多多动态；少动态；少稳定稳定)(可能在行业环境分析中出现可能在行业环境分析中出现)复杂性复杂性简单简单复杂复杂动动态态性性稳定稳定低低不确定性不确定性较低不确定性较低不确定性动态动态较高不确定性较高不确定性高高不确定性不确定性1/24/20231/24/20234 4二、系统理论二、系统理论v1、系统的概念v 系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中
4、具有特定功能的有机整体。系统可分为开放系统和封闭系统两大类。v2、系统的特征 （1）集合性 （2）层次性 （3）相关性 （4）整体性 （5）动态性 （6）开放性 （7）环境适应性1/24/20231/24/20235 5三、环境的类型三、环境的类型v1、根据环境因素的影响的、根据环境因素的影响的 一般环境因素一般环境因素v 广度和深度分为广度和深度分为v 具体环境因素具体环境因素v2、根据环境因素特征可分为：、根据环境因素特征可分为：v1）稳定的环境：变化不多，有 该环境中的组织有规范的操作和严格v一定的规律和较大的确定性。正规的结构。如：集装箱制造业v2）中性环境：不太稳定，也不 该环境中的
5、组织处于较稳定的环境，太动荡。也要面临 变化。组织结构不严格，也v 不正规。如：食品加工业v动荡的环境：高度的不稳定，不 该环境中的组织要面对环境的不断的v地变化，结构也不正规。变化，并且要适应这些变化。如：v 化学工业1/24/20231/24/20236 62 一般一般环境境v1、政治法律环境、政治法律环境v(1)政府行为的可预测性政府行为的可预测性 政府与企业总体利益的一致政府与企业总体利益的一致v(2)政府行为的法定性和不可更改性政府行为的法定性和不可更改性v(3)游说的重要性游说的重要性v2、经济环境、经济环境 （1）宏观经济环境）宏观经济环境 （2）微观经济环境）微观经济环境v Y
6、=a1*x+a2*x2+an*xnvai-回归系数回归系数vxi-影响因素影响因素1/24/20231/24/20237 7v3、社会文化环境、社会文化环境 （1）文化传统）文化传统 （2）教育程度）教育程度 （3）宗教信仰）宗教信仰 （4）价值观）价值观 （5）风俗习惯）风俗习惯 （6）道德伦理）道德伦理v4、科学技术环境、科学技术环境v (1)产品更新换代的加快产品更新换代的加快v (2)新技术对老产品的冲击新技术对老产品的冲击v (3)技术进步的特点技术进步的特点v (4)本地企业协作能力本地企业协作能力 v (5)技术人才技术人才v5、自然环境、自然环境 （1）地理位置）地理位置 （2
7、）资源状况）资源状况 （3）气候条件）气候条件1/24/20231/24/20238 8 3 3 具体具体环境环境 行业竞争者行业竞争者 现有企业间的竞争现有企业间的竞争供应商供应商顾客顾客潜在竞争者潜在竞争者 替代品生产者替代品生产者供方讨价还供方讨价还价的威胁价的威胁 买方讨价还买方讨价还价的威胁价的威胁替代产品或服务威胁替代产品或服务威胁进入的威胁进入的威胁迈克迈克波特五竞争力模型波特五竞争力模型1/24/20231/24/20239 9 环境的竞争性分析环境的竞争性分析v3 3个个指标指标5 5种力量种力量:v3 3个指标个指标：市场占有率、销售增长率、利润率：市场占有率、销售增长率、
8、利润率(获利能力获利能力)。v5 5种力量种力量：现有竞争者、潜在竞争者、替代生产商、供应商、：现有竞争者、潜在竞争者、替代生产商、供应商、顾客。顾客。1/24/20231/24/202310 10 1、进入威胁、进入威胁（1）进入壁垒）进入壁垒（2）预期报复）预期报复（3）进入扼制价格）进入扼制价格与规模无关的成本劣势与规模无关的成本劣势转换成本转换成本产品歧异产品歧异规模经济规模经济2、现有竞争对手之间的竞争、现有竞争对手之间的竞争（1）竞争对手的多少及实力）竞争对手的多少及实力（2）产业增长速度）产业增长速度（3）退出壁垒）退出壁垒（4）产品歧异和转换成本）产品歧异和转换成本（5）竞争对
9、手的战略意图）竞争对手的战略意图1/24/20231/24/202311 114、买、买/卖方侃价实力卖方侃价实力（1）买）买/卖方产业集中度卖方产业集中度（2）产品歧异性）产品歧异性（3）转换成本）转换成本（4）买方后向整合）买方后向整合/卖方前向整合的威胁卖方前向整合的威胁（5）信息）信息（6）买方利润高低）买方利润高低（7）购买量占其成本的大小）购买量占其成本的大小3、替代产品的压力、替代产品的压力（1）具有改善产品性价比并有排挤本产业产品的趋势；）具有改善产品性价比并有排挤本产业产品的趋势；（2）生产替代产品的产业利润高。）生产替代产品的产业利润高。1/24/20231/24/2023
10、12 121 1、简述题、简述题:(1)(1)企业环境变化为什么以及如何影响企业的使企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命命?(2)(2)在快速变化的环境中企业应如何具体地确立在快速变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命自己的使命?(3)(3)小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素些一般环境因素?1/24/20231/24/202313 13 (1)(1)答：答：企业使命是企业在与环境的互动过程中确企业使命是企业在与环境的互动过程中确定定 的。环境变化，
11、特别是顾客需求的变化要求企业的。环境变化，特别是顾客需求的变化要求企业重新考虑企业使命问题。重新考虑企业使命问题。v (2)(2)答：答：树立正确的经营理念；注重环境分析；跟树立正确的经营理念；注重环境分析；跟踪环境变化；科学的企业定位；富于创新。踪环境变化；科学的企业定位；富于创新。v (3)(3)答：答：应关注的一般环境因素有：技术因素，如应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因素，这对清洁业务的需清洁技术的变化等；经济因素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可
12、以重时会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。性等问题。1/24/20231/24/202314 142 2、选择题：、选择题：（1 1）某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。）某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是
13、公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应的何种反应?A.A.对技术环境的利用与引导。对技术环境的利用与引导。B.B.对经济环境的利用与引导。对经济环境的利用与引导。C.C.对社会文化环境的适应。对社会文化环境的适应。D.D.对经济环境的适应。对经济环境的适应。C1/24/20231/24/202315 15（2 2）某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来）某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通过会谈以较优惠
14、的条件获得对方以生产访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融洽，工艺技术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻印象，但的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻印象，但对进一步合作却不置可否。你认为这其中出现了什么问对进一步合作却不置可否。你认为这其中出现了什么问题题?A.A.公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣。作兴趣。B.B.公公司司只只是是介介绍绍了了新新产产品品的的技技术术情情况况，但但缺缺乏乏对对市市场场前前景的分析。景的分析。C.C.外外商商故故意意不不表表态态以以增增强强自自身身在在谈谈判判中中的的力力量量，获获得得更更优惠的作价。优惠的作价。D.D.外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的回答。明确的回答。B1/24/20231/24/202316 16