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1、医院院务公开相关制度汇篇医院院务公开相关制度汇篇挂号、门诊收费处服务承诺1、按时开窗，精确挂号，员工转让，窗口暗证上岗。2、态度和蔼，语言文明，服务热情，冷静答疑病人查问，例如突遇挂号病人排长队现象，主动加开窗口和减少人员。3、介绍医学常识，指导病人挂号，对A701病人，指导或*病历封面。4、唱收演唱付现金，挂号后唱票（即为科别）。5、遵守财务纪律，严格执行收费标准，无多收少收付现象发生。不拒收大票和分币。6、及时答疑病人费用查阅，主动出示费用目录。例如突遇病人对费用出现疑点，尽快尽可能地协同化解，增加病人来往次数。住院收费处服务允诺1、按时开窗，员工转让、窗口暗证上岗。24小时提供更多办理进
2、、出院服务。2、态度和蔼，语言文明，服务热情，冷静表述、回复病人查问，例如突遇交费或进、出院病人排长队，主动加开窗口和减少人员。3、严格执行收费标准，常用项目明码标价，申报官方。4、及时答疑病人费用查阅，主动出示费用目录。例如突遇病人对费用出现疑点，尽快尽可能地协同化解，增加病人来往次数。5、秉持唱收演唱付现金，不退还大票和分币。门诊药房服务允诺1、按时开窗，员工转让、窗口暗证上岗。2、态度和蔼，语言文明，服务热情，冷静答疑病人的咨询，例如突遇就诊病人排长队，主动加开窗口和减少人员。3、认真履行岗位职责，严格落实“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法）
3、，主动提供“门诊药费明细清单”。4、秉持演唱李丽静，向病人交代确切服法和剂量。5、严格执行药品管理法，不使用伪劣假冒药品，自觉抵制医药购销领域不正之风。门诊药房服务允诺1、按时开窗，员工转让、窗口暗证上岗。2、态度和蔼，语言文明，服务热情，冷静答疑病人的咨询，例如突遇就诊病人排长队，主动加开窗口和减少人员。3、认真履行岗位职责，严格落实“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法），主动提供“门诊药费明细清单”。4、秉持演唱李丽静，向病人交代确切服法和剂量。5、严格执行药品管理法，不采用伪劣仿冒药品，自觉反对医药运销领域不正之风。住院药房服务允诺1、按时下班
4、，员工转让上岗。2、态度和蔼，语言文明，服务热情，冷静答疑病人的咨询。3、深入细致履行职责岗位职责，严苛全面落实“三密四对”（严肃查处方错误、密辨证不洁、密药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法）。4、严格执行药品管理法，不采用伪劣仿冒药品，自觉反对医药运销领域不正之风。放射科服务允诺1、按时开机，员工转让上岗，摄片备案和取片处亮证上岗。2、接诊主动热情，语言文明，态度和蔼，耐心解答病人咨询，解说清楚配合检查要求和具体取报告的时间、地点。3、深入细致履行职责岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位）特别注意医师检查建议，细心检查蹊跷部位，不发生责任差错。报告单字迹端正，
5、印章准确。4、认真执行操作规程，搞好对患者及其陪人的防水工作。对异性病人展开检查时，严格执行有关规定和建议。检验科服务允诺1、按时开窗，员工转让上岗，献血处、交标本处和挑报告处亮证上岗。2、中心献血室例如突遇病人排长队，主动加开窗口和减少人员。3、看待病人态度和蔼，骂人和气，服务主动热情，冷静答疑病人咨询，精确知会病人挑报告的时间、地点。4、自觉履行职责和操作规程，认真落实“三对”制度（对姓名、对项对编号），细致看待标本，精细展开操作方式，报告单字迹端正，印章准确，杜绝责任差错。5、严格执行消毒建议，献血全面落实一人一针、一筒、一带、一巾（纸）。献血中心服务允诺1、按时开窗，员工转让上岗，献血
6、处、交标本处和挑报告处亮证上岗。2、中心献血室例如突遇病人排长队，主动加开窗口和减少人员。3、看待病人态度和蔼，骂人和气，服务主动热情，冷静答疑病人咨询，精确知会病人挑报告的时间、地点。4、自觉履行职责和操作规程，认真落实“三对”制度（对姓名、对项对编号），细致看待标本，精细展开操作方式，报告单字迹端正，印章准确，杜绝责任差错。5、严格执行消毒建议，献血全面落实一人一针、一筒、一带、一巾（纸）。口服室、输液室服务允诺1、按时下班，员工转让，窗口暗证上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。2、严格执行无菌操作规程和“三密七对”制度（摆药后查，服药、口服、处理前查，服药、口服、处理后查。
7、对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。深入细致查阅药品有效期、无瑕度、辨证不洁、努力做到准确无误。汪把药品皮试第一关，口服时和口服后深入细致巡查、观测病人充分反映，辨认出问题及时处理。3、勤奋自学专业技术，不断提升口服、输液操作方式水平，不懈努力减低求诊病人痛苦。4、做好隔绝屏障，按规定精心安排不好男女病人分离口服和成人、儿童分离输液。急诊室服务允诺1、死守岗位，保持良好的应急状态。认真执行首内科负责制，有关科室紧密配合，确保着急、危重病人抢救工作的顺利进行。2、严格执行急诊病人限时服务等工作制度和危重症病人抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留观病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病
8、情变化，发现问题及时采取措施。3、对病人有高度的责任和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应设法通知病人家属。4、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态。保证抢救工作随时展开。举报电话：行风筹办：XXX 医务处：XXX门诊部： XXXX 护理部：XXX医保筹办：XXXXX 总务处：XXXX卫生局行风办投诉电话：XXX行风电子邮箱：XXX工作纪律1、应当顺从领导，认同同事，精诚团结，互相帮助，协同工作，关心集体，保护医院声誉。2、工作时必须按规定着工作装，挂胸牌上岗，要仪表大方，语言文明，符合职业身份。自觉保持医院工作环境的整
9、洁、优美，不随地吐痰、乱倒垃圾，不得在工作区吸烟，工作场所各项用品摆放整齐有序。3、必须严格遵守工作时间，固守工作岗位，严禁搞与工作毫无关系的事情。有事黄继妍应当向轻易领导告假。4、不得利用工作之便接受病人宴请和收受“红包”、礼品”、“回扣”。不得擅自在院内工作场所进行娱乐活动。不得在工作时间、工作场所喝酒，尤其不得在酒后接诊病人。5、必须认同、认知和协助病人，不要因为他们的反反复复查问、过多建议和急切恐惧而整体表现出来生气的情绪，更不容许训斥、责备病人。6、对病人不愿公开的隐私，员工有责任为之保密。当以病人的资料用于学术以及教学科研活动时，必须隐去他们的真实身份。7、必须认真执行首内科、首科
10、、多榔负责制。对来诊、到访人员必须热情接待，严禁扯皮。8、医患双方出现纠纷时，员工存有义务积极主动展开劝导，减轻矛盾，增大影响，保护医院声誉。9、严禁在病人、陪人和来访者面前贬抑、污蔑同事，严禁把内部矛盾公开化。10、在验血、手术、检查、化疗时，并无特定原因严禁拨通和接听电话。1l、应当维持工作场所的安静，防止高声攀谈、嘈杂，走路、关门应当轻盈。12、进出大门应当主动上车；出具本院自行车牌；员工的车辆应当在自行车棚或规定的边线停车有序。责任追责制度1、下班耽误、旷工5分钟内扣20元，每减少1分钟加扣5元；耽误1小时以上按旷工半天处置。2、工作时间脱岗，每分钟扣10元，脱岗30分钟以上者扣一个月
11、绩效工资。值班期间擅离职守，视情节后果，给予待岗13个月处理，直至解聘。3、旷工半天甩绩效工资一个月，旷工1天扣绩效工资二个月，依此类推；旷工7天或年内旷工总计15天以上者，按自动请辞处置。4、门诊不按时默氏，辨认出1次甩50元；专家门诊因故没能如期默氏，又未事先知会门诊部，辨认出二次甩100元；年度内5次以上出现此类问题的，中止下年度专家门诊资格；专家门诊自行对调的，辨认出一次各甩50元。5、未按程序办理告假相关手续而放假，辨认出一次甩责任人100元；科主任、主诊医生、护士长返回岗位1天以上而未明晰工作负责人，影响工作积极开展的，辨认出一次甩200元。6、上班时间未按规定着装，未佩戴胸牌(窗
12、口科室未挂工号牌)、穿工作服外出或进入食堂、浴室，在禁烟场所吸烟，车辆违规停放，破坏医院环境美化和整洁以及其它违反行为规范的每发现一次扣50元。7、上班时间搞与岗位工作毫无关系的事情，辨认出一次甩100300元；在工作场所擅自展开娱乐活动，辨认出一次甩300500元；在工作场所和工作时间饮酒以及酒后下班的，甩3001000元。8、医院非政府的各种会议、考试及其它活动，应当应邀出席人员耽误、旷工按本节第3l条行政处罚：违背可以(托福)场纪律，一次甩50元；无故不出席甩100元。科主任、护士长未及时、精确表达医院有关文件和会议精神，每辨认出一次甩100元。9、员工私收病人的现金，经查证，未收现金全
13、部上缴，给与35倍罚款，并以情节后果待岗12个月，直到辞退。10、不交费或少交费为亲属、朋友并作各种用药检查，一经辨认出，缴交全部费用，给与责任人2倍罚款。视情节给与待岗处置。11、员工在工作时间、工作场所争执、辱骂、打人(架)、大吵大闹滋事以及其它影响医院工作秩序的犯罪行为，视情节甩3001000元。情节恶劣者，待岗13个月。12、不按正常渠道和程序充分反映意见和问题，不顺从管理，无理取闹，影响工作秩序，视情节甩100500元，严重者直到待岗、辞退。13、无法全面落实限时服务允诺，每辨认出一次甩100元；对各项工作任务无法按时按建议顺利完成，视情节后果甩100500元，直到待岗、辞退。14、有关部门在工作中，弄错通告、起草文件有误、核算错误、调查犯规、意见反馈不及时等，导致工作被动和不良影响的，视情节后果甩50500元。15、各级管理人员对错误行为熟视无睹，或言而怨家、报而触法、查而不究的，辨认出一次，视情节甩责任人50500元。