《医院院务公开制度汇篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院院务公开制度汇篇.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、本文为Word版本，下载可编辑操作医院院务公开制度汇篇 医院院务公开制度汇篇之相关制度和职责，医院院务公开相关制度汇篇挂号、门诊收费处服务承诺1、准时开窗,精确挂号,员工挂牌,窗口亮证上岗。2、态度和气,语言文明,服务热忱,急躁解答病人询问,如遇挂号病人排长队现象,主动增. 医院院务公开相关制度汇篇 挂号、门诊收费处服务承诺 1、准时开窗,精确挂号,员工挂牌,窗口亮证上岗。 2、态度和气,语言文明,服务热忱,急躁解答病人询问,如遇挂号病人排长队现象,主动增开窗口和增加人员。 3、了解医学常识,指导病人挂号,对初诊病人,指导或*病历封面。 4、唱收唱付现金,挂号后唱票(即科别)。 5、遵守财务纪
2、律,严格执行收费标准,无多收少收付现象发生。不拒收大票和分币。 6、准时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,削减病人来回次数。 住院收费处服务承诺 1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。24小时供应办理入、出院服务。 2、态度和气,语言文明,服务热忱,急躁解释、答复病人询问,如遇交费或入、出院病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、严格执行收费标准,常用项目明码标价,公示公开。 4、准时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,削减病人来回次数。 5、坚持唱收唱付现金,不拒收大票和分币。 门诊药房服务承诺
3、1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。 2、态度和气,语言文明,服务热忱,急躁解答病人的询问,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、仔细履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动供应“门诊药费明细清单”。 4、坚持唱发药,向病人交待清晰服法和剂量。 5、严格执行药品管理法,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。 急诊药房服务承诺 1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。 2、态度和气,语言文明,服务热忱,急躁解答病人的询问,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、仔细履行岗位职责,严格落实“三查
4、四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动供应“门诊药费明细清单”。 4、坚持唱发药,向病人交待清晰服法和剂量。 5、严格执行药品管理法,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。 住院药房服务承诺 1、按时上班,员工挂牌上岗。 2、态度和气,语言文明,服务热忱,急躁解答病人的询问。 3、仔细履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法)。 4、严格执行药品管理法,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。 放射科服务承诺 1、准时开机,员工挂牌上岗,摄片登记和取片处亮证上岗。 2
5、、接诊主动热忱,语言文明,态度和气,急躁解答病人询问,解说清晰协作检查要求和详细取报告的时间、地点。 3、仔细履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)留意医师检查要求,细心检查可疑部位,不消失责任差错。报告单字迹端正,印章清楚。 4、仔细执行操作规程,做好对患者及其陪人的防护工作。对异性病人进行检查时,严格执行有关规定和要求。 检验科服务承诺 1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。 2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、对待病人态度和气,说话和气,服务主动热忱,急躁解答病人询问,精确告知病人取报告的时间、地点。 4、自
6、觉履行职责和操作规程,仔细落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清楚,杜绝责任差错。 5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。 采血中心服务承诺 1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。 2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、对待病人态度和气,说话和气,服务主动热忱,急躁解答病人询问,精确告知病人取报告的时间、地点。 4、自觉履行职责和操作规程,仔细落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清楚,杜绝责任差错。 5、严格执行消毒要
7、求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。 注射室、输液室服务承诺 1、准时上班,员工挂牌,窗口亮证上岗,热忱接待病人,态度和气,语言文明,有问必答。 2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”制度(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。仔细查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到精确无误。严把药品皮试关,注射时和注射后仔细巡察、观看病人反映,发觉问题准时处理。 3、刻苦学习专业技术,不断提高注射、输液操作水平,努力减轻就诊病人苦痛。 4、搞好隔离屏障,按规定支配好男女病人分开注射和成人、儿童分开输液。 急诊室服务承诺 1、守岗位,保
8、持良好的应急状态。仔细执行首诊负责制,有关科室紧密协作,保证急、危重病人抢救工作的顺当进行。 2、严格执行急诊病人限时服务等工作制度和危重症病人抢救操作程序,做到治疗准时有效,对留观病人按时巡察,严密细心观看输液、给氧及病情变化,发觉问题准时实行措施。 3、对病人有高度的责任和怜悯心,态度和气,语言文明,服务热忱主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属伴随的病人应设法通知病人家属。 4、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态。保证抢救工作随时绽开。 投诉电话:行风办:XXX 医务处:XXX 门诊部: XXXX护理部:XX X 医保办:XXXXX总务处:XXXX 卫生局行风办
9、投诉电话:XXX 行风电子邮箱:XXX 工作纪律 1、应听从领导,敬重同事,精诚团结,相互关心,协调工作,关怀集体,维护医院声誉。 2、工作时必需按规定着工作装,挂胸牌上岗,要仪表大方,语言文明,符合职业身份。自觉保持医院工作环境的干净、美丽,不随地吐痰、乱倒垃圾,不得在工作区吸烟,工作场所各项用品摆放整齐有序。 3、必需遵守工作时间,坚守工作岗位,不得做与工作无关的事情。有事离岗应向直接领导请假。 4、不得利用工作之便接受病人宴请和收受“红包”、礼品”、“回扣”。不得擅拘束院内工作场所进行消遣活动。不得在工作时间、工作场所喝酒,尤其不得在酒后接诊病人。 5、要敬重、理解和关心病人,不要由于他
10、们的反复询问、过多要求和着急担心而表现出不耐烦的心情,更不允许训斥、责备病人。 6、对病人不愿公开的隐私,员工有责任为之保密。当以病人的资料用于学术以及教学科研活动时,必需隐去他们的真实身份。 7、要仔细执行首诊、首科、首访负责制。对来诊、来访人员要热忱接待,不得推诿。 8、医患双方发生纠纷时,员工有义务乐观进行疏导,缓解冲突,缩小影响,维护医院声誉。 9、不得在病人、陪人和来访者面前贬低、污蔑同事,不得把内部冲突公开化。 10、在查房、手术、检查、治疗时,无特别缘由不得拨打和接听电话。 1l、应保持工作场所的宁静,避开高声交谈、吵闹,走路、关门应轻快。 12、出入大门应主动下车;出示本院自行
11、车牌;员工的车辆应在自行车棚或规定的位置停放有序。 责任追究制度 1、上班迟到、早退5分钟内扣20元,每增加1分钟加扣5元;迟到1小时以上按旷工半天处理。 2、工作时间脱岗,每分钟扣10元,脱岗30分钟以上者扣一个月绩效工资。值班期间擅离职守,视情节后果,赐予待岗13个月处理,直至解聘。 3、旷工半天扣绩效工资一个月,旷工1天扣绩效工资二个月,依此类推;旷工7天或年内旷工累计15天以上者,按自动辞职处理。 4、门诊不按时开诊,发觉1次扣50元;专家门诊因故未能如期开诊,又未事先告知门诊部,发觉二次扣100元;年度内5次以上发生此类问题的,取消下年度专家门诊资格;专家门诊自行调换的,发觉一次各扣
12、50元。 5、未按程序办理请假手续而休假,发觉一次扣责任人100元;科主任、主诊医生、护士长离开岗位1天以上而未明确工作负责人,影响工作开展的,发觉一次扣200元。 6、上班时间未按规定着装,未佩戴胸牌(窗口科室未挂工号牌)、穿工作服外出或进入食堂、浴室,在禁烟场所吸烟,车辆违规停放,破坏医院环境美化和干净以及其它违反行为规范的每发觉一次扣50元。 7、上班时间做与岗位工作无关的事情,发觉一次扣100300元;在工作场所擅自进行消遣活动,发觉一次扣300500元;在工作场所和工作时间喝酒以及酒后上班的,扣3001000元。 8、医院组织的各种会议、考试及其它活动,应出席人员迟到、早退按本节第3
13、l条惩罚:违反会(考)场纪律,一次扣50元;无故不参与扣100元。科主任、护士长未准时、精确传达医院有关文件和会议精神,每发觉一次扣100元。 9、员工私收病人的现金,经查实,所收现金全部上交,赐予35倍罚款,并视情节后果待岗12个月,直至解聘。 10、不交费或少交费为亲属、伴侣作各种诊疗检查,一经发觉,补交全部费用,赐予责任人2倍罚款。视情节赐予待岗处理。 11、员工在工作时间、工作场所争吵、谩骂、打人(架)、吵闹滋事以及其它影响医院工作秩序的行为,视情节扣3001000元。情节恶劣者,待岗13个月。 12、不按正常渠道和程序反映看法和问题,不听从管理,无理取闹,影响工作秩序,视情节扣100500元,严峻者直至待岗、解聘。 13、不能落实限时服务承诺,每发觉一次扣100元;对各项工作任务不能按时按要求完成,视情节后果扣100500元,直至待岗、解聘。 14、有关部门在工作中,发错通知、起草文件有误、核算错误、调查失误、反馈不准时等,造成工作被动和不良影响的,视情节后果扣50500元。 15、各级管理人员对错误行为熟视无睹,或知而不报、报而不查、查而不究的,发觉一次,视情节扣责任人50500元。/P 服务职责 服务部职责 服务队职责 服装职责 木工职责 机修工职责 第 7 页 共 7 页