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1、全国自考质量管理学试题及答案 一、单选题（共 10 题，共 20 分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。A.质量文件 B.质量手册 C.程序文件 D.质量计划 ABCD 正确答案：D 2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。A.耐久性 B.环境适应性 C.安全性 D.可靠性 ABCD 正确答案：A 3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。A.认证标志 B.认证证书 C.质量手册 D.质量管理体系评定 ABCD 正确答案：B 4.企业和社会在长期的生产经营中
2、自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。A.企业形象 B.质量文化 C.名牌效应 D.质量形象 ABCD 正确答案：B 5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。()。A.质量文件 B.质量手册 C.程序文件 D.质量计划 ABCD 正确答案：C 6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。A.指数分布 B.正态分布 C.威布尔分布 D.概率分布 ABCD 正确答案：C 7.质量成本制造过程中与质量相关的全部费用。()。A.部分包括 B.全部包括 C.不
3、包括 D.都不正确 ABCD 正确答案：A 8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。A.并联冗余系统 B.表决系统 C.并联系统 D.混合系统 ABCD 正确答案：B 9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。A.阶段成本 B.故障成本 C.显见成本 D.隐含成本 ABCD 正确答案：D 10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 ABCD 正确答案：B 二、判断题（共 10 题，共 20 分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。正确 错误 正确答案：正确 1
4、2.用质量认证方法可以避免对供应商进行重复调查 正确 错误 正确答案：正确 13.在 PDCA 循环中，实施阶段是关键。正确 错误 正确答案：错误 14.增加预防成本可以降低不良率但增加了内部和外部故障成本 正确 错误 正确答案：错误 15.排列图有利于从错综复杂的原因中找到问题的症结所在 正确 错误 正确答案：错误 16.世界上第一个认证标志(风筝标志)于 1922 年商标注册，受到法律保护。正确 错误 正确答案：正确 17.散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。正确 错误 正确答案：正确 18.可靠性特征量的理论值不完全由失效的数学模型决定。正确 错误 正确答案：
5、19.正交实验法中，实验数据的统计分析在数理统计中称为概率分析。正确 错误 正确答案：错误 20.工序能力的大小是以其质量特性波动的幅度来表示 正确 错误 正确答案：正确 三、问答题（共 6 题，共 60 分）21.创造质量改进环境时应该考虑哪些因素 正确答案：1)鼓励和保持管理者的支持行为;2)提倡促进改进的价值观、态瘦和行为;3)规定明确的质量改进目标;4)鼓励有效沟通的团结协作;5)承认成功和成就;6)质量改进的培训和教育。22.就你所学，如何理解“浴盆曲线”?正确答案：“浴盆曲线?是指产品从投入使用到报废为止的整个寿命周期内，取产品的失效率作为分析产品的可靠性的特征量，则失效率随时间而
6、变化的曲线像一只澡盆而得名。可以理解为：失效率表示某时刻正在工作的产品容易失效的程度，一般电子产品、机械零件产品的失效率都可以用此曲线描述。23.控制图的作用主要有哪些 正确答案：一是分析判断生产过程是否稳定;二是及时发现生产过程中的失控现象，控制生产过程的质量状态，预防不合格品发生;三是为质量评定提供依据;四是确定设备和工艺设备的实际精度。24.认证机构在什么情况下可以作出认证撤销的决定 正确答案：1)企业提出撤消体系认证；2)认证机构发出“认证暂停通知”后，企业未在规定期内采取纠正措施达到规定的条件；3)监督检查中发现企业质量管理体系存在严重不符合规定要求的情况；4)认证要求发生变更时企业
7、不愿或不能确保符合新的要求；5)企业不按规定向认证机构交纳费用。25.如何对供应商进行评价 正确答案：1)供应商质量体系评价;这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。2)供应商经营管理;这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。3)供应商产品的实用性;这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价的角度在于质量，交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。26.简述供应商关系的控制过程 正确答案：1.创建一个跨职能的团队 2.确定关键的绩效测量指标 3.确定最起码的绩效标准 4.养活供应商的基数 5.评价供应商的绩效