《信息系统与信息资源管理-信息化战略规划41634.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息系统与信息资源管理-信息化战略规划41634.pptx（128页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 了解企业信息化的内涵、发展阶段及其价值，理解并了解企业信息化的内涵、发展阶段及其价值，理解并能运用诺兰模型分析企业信息化的现状；了解信息化能运用诺兰模型分析企业信息化的现状；了解信息化战略规划的作用及内容，理解并掌握信息化战略规划战略规划的作用及内容，理解并掌握信息化战略规划的三种方法，运用的三种方法，运用U/C矩阵进行矩阵进行MIS的功能规划。的功能规划。第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划2.1 企业信息化企业信息化 2.1.1 企业信
2、息化的定义及内涵企业信息化的定义及内涵 2.1.2 信息化发展的阶段模型信息化发展的阶段模型 2.1.3 信息化价值评估信息化价值评估 2.1.4 信息化建设的现状及问题信息化建设的现状及问题2.2 信息化战略规划概述信息化战略规划概述2.3 信息化战略规划方法信息化战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1 企业信息化企业信息化(1)企业信息化的定义企业信息化的定义企企业业信信息息化化是是指指在在企企业业经经营营管管理理各各环环节节应应用用现现代代信信息息技技术术，对对企企业业生生产产、经经营营和和管管理理流流程程进进行行全全方方位位改改造造，优优化化企企业业
3、资资源源，加加快快信信息息的的传传递递、加加工工和和处处理理速速度度，使使这这些些信信息息资资源源得得到到有有效效地地利利用用，为为企企业业创创造造更更大大财财富富。信信息息化化的的实实质质就就是是以以信信息息技技术术等等手手段段支支持持的的企企业业管管理理革革命。命。2.1.1 企业信息化的定义及内涵企业信息化的定义及内涵AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1 企业信息化企业信息化管理信息化管理信息化设计信息化设计信息化生产过程自动生产过程自动化化质检信息化质检信息化(2)企业信息化的内涵企业信息化的内涵AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 企业信息
4、化主要包括企业信息化主要包括生产过程生产过程的自动化和的自动化和企业管理企业管理的信的信息化两大部分。息化两大部分。生产过程的自动化：产品设计、加工、生产控制、生产过程的自动化：产品设计、加工、生产控制、测试、质检和包装等。测试、质检和包装等。企业企业管理的信息化：采购、生产计划、销售、库存、财管理的信息化：采购、生产计划、销售、库存、财务等。务等。2.1 企业信息化企业信息化AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 哈弗大学教授哈弗大学教授Richard L.NolanRichard L.Nolan 诺兰模型诺兰模型2.1.2 信息化发展的阶段模型信息化发展的阶段模型2.1 企
5、业信息化企业信息化AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1 企业信息化企业信息化诺兰教授于诺兰教授于20世纪世纪80年代，年代，对美国对美国200多家公司、部多家公司、部门进行研究和考察的基础门进行研究和考察的基础上，提出一个实现企业信上，提出一个实现企业信息化的阶段模型。他认为息化的阶段模型。他认为任何一个组织在手工信息任何一个组织在手工信息系统发展到以计算机为基系统发展到以计算机为基础的信自系统时，都存在础的信自系统时，都存在一条客观的发展道路和规一条客观的发展道路和规律，即所谓的诺兰模型。律，即所谓的诺兰模型。哈弗大学哈弗大学AllRightsReserved,汪勇
6、 武汉科技大学 2.1 企业信息化企业信息化诺兰模型诺兰模型初装初装蔓延蔓延控制控制集成集成数据管理数据管理成熟成熟阶段阶段预算费用预算费用资源利用资源利用数据共享数据共享网络范围网络范围AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1 企业信息化企业信息化初装初装阶段阶段计算机应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，计算机应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。甚至大多数时候被当做打字机使用。蔓延蔓延阶段阶段应用需求开始增加，企业对应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但
7、此时很容开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。的整体效用无法突显。控制控制阶段阶段企业企业IT建设更加务实，对建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和的利用有了更明确的认识和目标。从整体上控制计算机信息系统的发展。一些职能目标。从整体上控制计算机信息系统的发展。一些职能部门内部实现了部门内部实现了网络网络化，利用数据库技术解决数据共享化，利用数据库技术解决数据共享问题，但各软件系统之间还存在问题，但各软件系统之
8、间还存在“部门壁垒部门壁垒”、“信息信息孤岛孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。利用率不高。AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1 企业信息化企业信息化集成集成阶段阶段在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库，建成统一的信息管理系统。使人、财、集中式的数据库，建成统一的信息管理系统。使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的ITIT系统和资源。集成所花费的成本会更高
9、、时间更长，而系统和资源。集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。且系统更不稳定。数据数据管理管理企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。选定源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。信息共享。ITIT系统的规划及资源利用更加高效。系统的规划及资源利用更加高效。成
10、熟成熟阶段阶段信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把务处理到支持高效管理的决策。企业真正把ITIT同管理过程同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。而提升了企业的竞争力和发展潜力。AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1 企业信息化企业信息化例例2.1 阅读材料阅读材料“安徽建工集团信息化战略规划安徽建工集团信息化战略规划”，按，按照诺兰模型，分析安徽建工集团信息化规划属于
11、第几阶照诺兰模型，分析安徽建工集团信息化规划属于第几阶段？为什么？段？为什么？【案例分析案例分析】AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1.3 企业信息化价值评估企业信息化价值评估例例2.2 阅读材料阅读材料“莱阳鲁花信息化价值评估莱阳鲁花信息化价值评估”，分析信，分析信息化在哪些方面给企业带来商业价值？息化在哪些方面给企业带来商业价值？2.1 企业信息化企业信息化【案例分析案例分析】AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1.4 信息化建设的现状及问题信息化建设的现状及问题2.1 企业信息化企业信息化 观念和认识不足观念和认识不足 重基础轻管理重基础
12、轻管理 重国外轻国内重国外轻国内 缺乏标准，鱼龙混杂缺乏标准，鱼龙混杂 缺乏信息化战略规划缺乏信息化战略规划(1)我国信息化建设的现状我国信息化建设的现状AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 例例2.3 阅读材料阅读材料“ITIT项目失败项目失败率缘何居高不下率缘何居高不下”，分析，分析ITIT项项目失败的主要原因有哪些？目失败的主要原因有哪些？【案例分析案例分析】2.1 企业信息化企业信息化AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学(2)缺乏信息化战略规划导致的问题缺乏信息化战略规划导致的问题2.1 企业信息化企业信息化信息信息孤岛孤岛重复重复建设建设业务支业务
13、支持不足持不足与业务与业务战略背战略背道而驰道而驰缺乏信息化战略规划缺乏信息化战略规划AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划2.1 企业信息化企业信息化2.2 信息化战略规划概述信息化战略规划概述 2.2.1 信息化战略规划定义信息化战略规划定义 2.2.2 信息化战略规划组织信息化战略规划组织 2.2.3 信息化战略规划内容信息化战略规划内容2.3 信息化战略规划方法信息化战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 Bill GatesBill Gates如果你的企业流程不顺，如果你的企业流程不顺，如果你对质量
14、问题麻木不如果你对质量问题麻木不仁，如果你不去努力创建仁，如果你不去努力创建品牌，如果你对客户的服品牌，如果你对客户的服务很差，那么没有人能够务很差，那么没有人能够帮得了你。帮得了你。如果战略是错误的，无论如果战略是错误的，无论你有多么好的信息系统，你有多么好的信息系统，都难逃失败的命运。都难逃失败的命运。2.2 信息化战略规划概述战略规划概述AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 信息化战略规划信息化战略规划是指为满足企业经营需求、是指为满足企业经营需求、实现企业战略目标，由企业高层领导、信息化技术实现企业战略目标，由企业高层领导、信息化技术专家、信息化用户代表根据企业总体战
15、略的要求，专家、信息化用户代表根据企业总体战略的要求，对企业信息化的发展目标和方向所制定的基本谋划。对企业信息化的发展目标和方向所制定的基本谋划。它它是对企业信息化建设的一个战略部署，最终目标是对企业信息化建设的一个战略部署，最终目标是推动企业战略目标的实现，并达到总体拥有成本是推动企业战略目标的实现，并达到总体拥有成本最低。最低。2.2.1 信息化战略规划定义信息化战略规划定义2.2 信息化战略规划概述战略规划概述AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学(1)规划领导小组规划领导小组 规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的
16、其他成员应该是组织中各部门的主要业领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。(2)人员培训人员培训 需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。息系统战略规划的方法。2.2.2 信息化战略规划组织信息化战略规划组织2.2 信息化战略规划概述战略规划概述AllRightsReser
17、ved,汪勇 武汉科技大学 2.2.3 信息化战略规划内容信息化战略规划内容业务流程的现状、存在业务流程的现状、存在的问题以及流程在新技的问题以及流程在新技术条件下的再造术条件下的再造信息系统的目标、约束信息系统的目标、约束及总体结构及总体结构信息化实施保障方案信息化实施保障方案满足企业发展需求的企满足企业发展需求的企业业务应用架构业业务应用架构企业投入与产出分析企业投入与产出分析企业风险防范与控制企业风险防范与控制2.2 信息化战略规划概述战略规划概述AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划2.1 企业信息化企业信息化2.2 信息化战略
18、规划概述信息化战略规划概述2.3 信息化战略规划方法信息化战略规划方法 2.3.1 企业系统规划法企业系统规划法 2.3.2 关键成功因素法关键成功因素法 2.3.3 战略集转化法战略集转化法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 企业系统规划法企业系统规划法(Business System Planning,BSP)是是IBM在在20世纪世纪70年代提出的。年代提出的。BSP从企业目标入手，从企业目标入手，逐步将企业目标转化为信息系统的目标和结构，从而逐步将企业目标转化为信息系统的目标和结构，从而而更好地支持企业目标的实现。它较早运用面向过程而更好地支持企业目标的实现。它较早
19、运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。的管理思想，是现阶段影响最广的方法。2.3.3 企业系统规划法企业系统规划法2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程系统功能系统功能数据分析数据分析信息结构信息结构数数 据据数据处理数据处理数据流程数据流程系统规划、识别系统规划、识别系统设计系统设计(1)BSP示意图示意图2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统确定出未来信息系统的总体结构，明
20、确系统的子系的子系统组成和开发子系统的先后顺序。统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制。明确各子系统对数据进行统一规划、管理和控制。明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。之间的数据交换关系，保证信息的一致性。(2)BSP的作用的作用2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 必须支持企业的战略目标必须支持企业的战略目标 应当表达出企业各个管理层次的需求应当表达出企业各个管理层次的需求 应该向整个企业提供一致信息应该向整个企业提供一致信息 应该经得起组织机构和管理体制变化应该经得起组织机构和管理体制变化 先
21、先“自上而下自上而下”识别和分析，再识别和分析，再“自下而上自下而上”设计设计 (3)BSP的基本原则的基本原则2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 规划准备工作规划准备工作定义企业过程定义企业过程业务过程再造业务过程再造定义数据类定义数据类分析现行系统分析现行系统确定管理部门对系统确定管理部门对系统的要求的要求评价企业问题和效益评价企业问题和效益评价信息资源管理工作评价信息资源管理工作定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构确定子系统开发顺序确定子系统开发顺序开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划规划结束规划结束(4)BSP工作
22、步骤工作步骤BSP方法的方法的核心核心划分子系统划分子系统U/C矩阵矩阵(User/Creator)2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学(5)确定信息系统总体功能结构确定信息系统总体功能结构 企业过程识别企业过程识别企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的单元。单元。企业过程一般通过企业过程一般通过IPO图图(Input-Process-Output)描述。描述。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法
23、AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 销售合同管理销售合同合同完成情况产品入库台账产品出库台账企业过程示例2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 假设我们通过分析某企业目标已得到某企业的所有管假设我们通过分析某企业目标已得到某企业的所有管理过程如下：理过程如下：P1 销售合同管理P2 原料入库管理P3 原料出库管理P4 产品入库管理P5 产品出库管理P6 统计管理2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 通过分析上述企业过程通过分析上述企业过程,我们得到企业的
24、每一个过程我们得到企业的每一个过程IPOIPO图图,并归纳汇总得到企业的数据类：并归纳汇总得到企业的数据类：d1销售合同 d5原料入库单d2产品入库台账d6产品出库台账d3合同完成情况d7原料库存价格d4原料出库单 d8原料当前库存2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 企业过程聚类企业过程聚类过程过程 Pi 和和 Pj 通过数据的产生和使用可形成强相关关系通过数据的产生和使用可形成强相关关系,BSP方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信息方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信息系统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。系
25、统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 总体功能结构实现步骤总体功能结构实现步骤 建立数据类产生和使用的过程建立数据类产生和使用的过程-数据类矩阵数据类矩阵(U/C(U/C矩阵矩阵)U/C U/C矩阵的正确性检验矩阵的正确性检验 将将U/CU/C矩阵转换为关联矩阵矩阵转换为关联矩阵 运用不干涉系数的成组聚类技术划分子系统运用不干涉系数的成组聚类技术划分子系统 -计算关联矩阵中每列不干涉系数之和计算
26、关联矩阵中每列不干涉系数之和 -按按系数之和系数之和的大小重新排列关联矩阵各列的大小重新排列关联矩阵各列,得到新的关联矩阵得到新的关联矩阵 -进行行列调整进行行列调整,在图中划出一个一个的小方块即划分子系统在图中划出一个一个的小方块即划分子系统 得到管理信息系统的总体功能结构得到管理信息系统的总体功能结构2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法 U/C U/C矩阵矩阵客户订单产品工艺流程材料表成本零件规格材料库存成品库存职工 销售区域财务计划计划 设备负荷屋子供应任务单行号X 经营计划UUUU1 财务规划UUCC2 资产评估U3 产品预测UUU4 产品设计UCUUCCU5 产品工艺UCUU
27、6 库存控制UCCUU7 调度UUUUC8 产能计划UCC9 材料需求UUUU10 操作顺序CUUU11 销售管理CUUUU12 市场分析UUUC13 订货服务UCUUU14 发运UUUU15 财务会计UUUUUU16 成本会计UUUU17 用人计划C18 业绩考评U19 列号Y12345678910111213141516数据过程AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 UC矩阵的正确性检验矩阵的正确性检验完备性检验完备性检验每一个数据类至少有一个使用者每一个数据类至少有一个使用者 “U”U”；每个过；每个过程必须产生或者使用数据类。否则这个程必须产生或者使用数据类。否则这个U
28、/CU/C矩阵矩阵是不完备的。是不完备的。一致性检验一致性检验每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每列每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每列只有一个只有一个“C”C”。否则会产生数据不一致。否则会产生数据不一致。冗余性检验冗余性检验每一行或每一列必须有每一行或每一列必须有“U”U”或或“C”C”，即不允，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该过程许有空行空列。若存在空行空列，则说明该过程或数据的划分是没有必要的、冗余的。或数据的划分是没有必要的、冗余的。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 例例2.5 阅读材料阅读材料“
29、U/CU/C矩阵在划分煤炭企业矩阵在划分煤炭企业MISMIS子系统中子系统中的应用的应用”，了解成组聚类技术，分析如何使用，了解成组聚类技术，分析如何使用U/CU/C矩阵矩阵划分子系统。划分子系统。【案例分析案例分析】2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.3.2 关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法（关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）是以关是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体总体规划规划方法。方法。1970年哈佛大学教授年哈佛大学教
30、授William Zani在在MIS模型中模型中用了关键成功变量，这些变量确定用了关键成功变量，这些变量确定MIS成败的因素，通成败的因素，通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。息集合，从而确定系统开发的优先次序。10年后，年后，MIT教授教授Jone Rockart 将将CSF提高成为提高成为MIS的战略。的战略。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学-了解企业目标了解企业目标-识别关键成功因素识别关键成功因素-识别性能的指标和标准识别性
31、能的指标和标准-识别关键信息需求识别关键信息需求(1)CSF步骤步骤2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 企企业业目目标标CSF识别识别性能指标识别性能指标识别关键信息需求关键信息需求目标识别目标识别2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图(2)CSF识别识别例例2.6 某企业有一个目标是某企业有一个目标是“提高市场竞争力提高市场竞争力”，影，影响目标实现的关键成功因素有响目标实现的关键成功因素有“
32、产品成本产品成本”、“市市场服务场服务”和和“产品质量产品质量”，其中，其中”产品成本产品成本“的性的性能指标包括能指标包括”原料价格原料价格“和和”原料管理费用原料管理费用“，其，其关键信息需求如图所示。关键信息需求如图所示。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 产品成本原料价格原料管理费用企业目标关键成功因素性能指标市场服务产品质量提高产品竞争力2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 原料价格原料管理费用性能指标原料价格(原料名称,类别,单价)原料管理费用(原料名称,费
33、用名称,费用额)关键信息需求2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.3.3 战略集转化法战略集转化法战略集转化法战略集转化法(Strategy Set Transformation,SST)是是 William King 于于1978 年提出的，他把整个战略目标看成年提出的，他把整个战略目标看成是一个是一个“信息集合信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略，由使命、目标、战略和其他战略变量，例如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约变量，例如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等组成。信息化战略规划过程是把组织的战略目标转束等
34、组成。信息化战略规划过程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。变为信息系统战略目标的过程。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 识别组织的战略集识别组织的战略集-描绘出组织的关联集团，如供应商、经理、雇员、顾客、描绘出组织的关联集团，如供应商、经理、雇员、顾客、贷款人等。贷款人等。-识别关联集团的要求。识别关联集团的要求。-定义组织相对于每一个关联集团的任务和战略。定义组织相对于每一个关联集团的任务和战略。将组织战略集转化成信息系统战略将组织战略集转化成信息系统战略转化的过程对应组织战略集的每个元素，识别对应的信息转化的过
35、程对应组织战略集的每个元素，识别对应的信息系统战略约束，然后提出整个信息系统的结构。系统战略约束，然后提出整个信息系统的结构。确定信息系统的关键功能需求确定信息系统的关键功能需求(1)SST步骤步骤2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 公司目标合同管理计算机化。实现由合同自动组织生产。能够得到并管理国内外市场钢材品种信息。进行有效的客户关系管理年销售收入增长10。研制开发新的试销对路产品。信息系统目标(2)应用示例应用示例2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 如何撰写企业
36、信息化战略规如何撰写企业信息化战略规划报告？划报告？邢钢信息化战略规划和方案设计邢钢信息化战略规划和方案设计.doc【课堂讨论课堂讨论】2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.1 企业信息化企业信息化2.2 如何制定信息化战略规划如何制定信息化战略规划2.4 业务流程再造业务流程再造 2.4.1 BPR的产生背景的产生背景 2.4.2 BPR的定义的定义 2.4.3 BPR的原则和方法的原则和方法 2.4.4 BPR的目标的目标 2.4.5 BPR的实施过程的实施过程 2.4.6 BPR的成果形式的成果形式 2.4.7 IT与与B
37、PR第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 例例2.8 某公司销售业务流程描述如下表。某公司销售业务流程描述如下表。2.4 业务流程再造业务流程再造客户客户客户供货请求客户供货请求业务科业务科业务科通过订货会或其他途径了解客户需求，签订销售合同。业务科通过订货会或其他途径了解客户需求，签订销售合同。计划科计划科计划科根据合同编制销售计划，审核通过后，为客户开出产品计划科根据合同编制销售计划，审核通过后，为客户开出产品提货单。提货单。财务科财务科当客户提货时，将提货单交财务科审核，财务科接受提货单，当客户提货时，将提货单交财务科审核，财务科
38、接受提货单，根据客户资金情况审核提货单。根据客户资金情况审核提货单。仓库仓库客户持审核通过的提货单客户持审核通过的提货单(加盖财务审核章加盖财务审核章)去仓库提货。去仓库提货。计划科计划科计划科根据仓库提货反馈信息开出发票并送交财务科。计划科根据仓库提货反馈信息开出发票并送交财务科。财务科财务科财务科审核发票，将审核通过的发票财务科审核发票，将审核通过的发票(加盖财务章加盖财务章)给客户，同给客户，同时入账。时入账。AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造客户客户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库供货请求供货请求签订合同签订合同编制销售
39、计划编制销售计划开提货单开提货单审核审核提货单提货单客户资金客户资金审核审核提货处理提货处理提货单提货单开发票开发票审核审核发票发票发票发票原业务流程图原业务流程图AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造-客户需要与客户需要与4 4个部门打交道，办事程序繁琐，客户满个部门打交道，办事程序繁琐，客户满意度低。意度低。存在的问题存在的问题-机构臃肿，组织僵化，缺乏柔性，工作效率低下。机构臃肿，组织僵化，缺乏柔性，工作效率低下。-无人对整个流程负责，各环节推诿责任。无人对整个流程负责，各环节推诿责任。AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大
40、学 业务流程再造描述业务流程再造描述2.4 业务流程再造业务流程再造销售员销售员销售员签订合同以后及时把合同录入数据库。销售员签订合同以后及时把合同录入数据库。客户客户客户请求提货。对于没有合同的客户，数据库设立销售客户请求提货。对于没有合同的客户，数据库设立销售窗口，使客户需求能够以最方便最迅速的方式处理。窗口，使客户需求能够以最方便最迅速的方式处理。仓库仓库根据数据库中未提货的销售合同及客户资金情况。给予根据数据库中未提货的销售合同及客户资金情况。给予提货处理。提货处理。财务科财务科给出客户用款情况，予以结账，打出发票。给出客户用款情况，予以结账，打出发票。AllRightsReserve
41、d,汪勇 武汉科技大学 再造后的业务流程再造后的业务流程2.4 业务流程再造业务流程再造销售员销售员客户客户仓库仓库财务科财务科供货请求供货请求签订合同签订合同提货处理提货处理开发票开发票发票发票录入合同录入合同合同与资金合同与资金AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造利用利用IT再造的销售流程再造的销售流程签订销售合同签订销售合同共享数据库共享数据库客户资金管理客户资金管理提货处理提货处理客户关系管理客户关系管理AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造初步估算的收益初步估算的收益客户从要求提货到
42、拿到发票的整个过程完成客户从要求提货到拿到发票的整个过程完成时间从时间从2 2天天 压缩到压缩到1010分钟（不考虑物流时分钟（不考虑物流时间，客户满意度大大提高间，客户满意度大大提高员工数可以从原来的员工数可以从原来的8484人压缩到人压缩到2020人人AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 例例2.9 福特公司福特公司“采购采购收收货货付款付款”流程的再造。流程的再造。2.4 业务流程再造业务流程再造AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 会计部有误无误供 应 商仓 库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错2.4 业务流程
43、再造业务流程再造 原有流程原有流程AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造 原有流程的运行过程原有流程的运行过程会计部有误无误供 应 商仓 库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错有误找错改错80%80%有误找错改错80%80%有误找错改错80%80%有误找错改错80%80%AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造 再造后的流程再造后的流程会计部供 应 商仓 库兑支票采购部计算机系统公用数据库收到货做订单运货物AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学
44、 例例2.10 意大利班尼顿服装公司意大利班尼顿服装公司“服装策划服装策划生产生产销售销售”流流程的再造。程的再造。2.4 业务流程再造业务流程再造AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造商品策划丝 染 色织 布剪 裁缝 制销 售确定款式及颜色时间冗长跟不上流行 改造前的流程改造前的流程AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造织原色布裁 剪颜色策划染 色缝 制确定款式时间短，能快速对服装流行需求作出反应确定颜色销 售款式策划 改造后的流程改造后的流程AllRightsReserved,汪勇 武汉科技
45、大学 例例2.11 企业流程再造与计算机应用结合导致了企业流程再造与计算机应用结合导致了“超市超市”这种商业模式这种商业模式。2.4 业务流程再造业务流程再造百货店超 市企业流程再造企业流程再造计算机应用计算机应用AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造 传统百货店销售业务流程传统百货店销售业务流程挑选货物开 票收 款核对交费票据验收货物顾 客收 款 员售 货 员AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4 业务流程再造业务流程再造 利用利用POS机的超市销售业务流程机的超市销售业务流程挑选货物利用POS机收款，开票验收货物顾
46、客收 款 员AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4.1 BPR的产生背景的产生背景在过去两个多世纪的工业经济时代，产生了一在过去两个多世纪的工业经济时代，产生了一系列以系列以“劳动分工劳动分工”、“专业化协作专业化协作”为基础为基础的管理理论，企业依据这些原理建立了的管理理论，企业依据这些原理建立了“科层科层制制”管理模式。管理模式。2.4 业务流程再造业务流程再造AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学（1 1）“科层制科层制”存在的问题存在的问题 管理层次重叠，冗员过多，沟通成本增加。管理层次重叠，冗员过多，沟通成本增加。随着企业规模增加，信息传递时间
47、延长，不仅可能随着企业规模增加，信息传递时间延长，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于快速反应市场。导致延误时机和决策失误，更不利于快速反应市场。“科层制科层制”按职能分工管理，缺乏横向流程同意控按职能分工管理，缺乏横向流程同意控制，不可避免地形成管理真空地带，不利于快速反应制，不可避免地形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求。易导致客户的不满意。客户需求。易导致客户的不满意。无效劳动或工作环节增多，组织运转效率低下。无效劳动或工作环节增多，组织运转效率低下。2.4 业务流程再造业务流程再造AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学（2 2）根本原因根本原因 流程的标准化流程
48、的标准化 跨部门流程跨部门流程 流程管理流程管理 流程的适应性流程的适应性 2.4 业务流程再造业务流程再造AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学 2.4.2 BPR的定义的定义(1)BPR的提出的提出 8080年代初，美国主要工业企业全面学习日本制造业全面年代初，美国主要工业企业全面学习日本制造业全面质量管理（质量管理（TQMTQM）、精益生产（）、精益生产（Lean ProduceLean Produce）、及时制）、及时制造（造（Just in TimeJust in Time）等优秀管理经验的基础上发展出的）等优秀管理经验的基础上发展出的一种全面变革企业经营、提高企业整
49、体竞争能力的变革一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。模式。1993 1993年，美国学者年，美国学者Michael HammerMichael Hammer和和James ChampyJames Champy所下所下的定义：再造，就是对公司的流程、组织结构、文化进的定义：再造，就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。2.4 业务流程再造业务流程再造AllRightsReserved,汪勇 武汉科技大学(2)定义定义业务流程业务流程再造再造(BusinessProcessRe-engineering,BP
50、R)BusinessProcessRe-engineering,BPR)是指对企业业务是指对企业业务流程流程(Process)(Process)进行进行根本性根本性(Fundamental)(Fundamental)和和彻底性彻底性(Radical)(Radical)的再设计，从而获得在成本、质量、服的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的务和速度等方面业绩的戏剧性戏剧性(Dramatic)(Dramatic)改善。改善。2.4 业务流程再造业务流程再造4 4个核心内容：个核心内容：流程，根本性，彻底性，戏剧性流程，根本性，彻底性，戏剧性 4 4个评价指标：个评价指标：成本，质量