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1、1欢迎参加礼仪培训欢迎参加礼仪培训2礼仪培训资料礼仪培训资料礼仪培训内容：礼仪培训内容：礼仪的概念及作用礼仪的概念及作用礼仪的内容礼仪的内容-仪容、仪表仪容、仪表办公室礼仪办公室礼仪服饰礼仪服饰礼仪介绍、引导礼仪介绍、引导礼仪座位安排礼仪座位安排礼仪电话礼仪电话礼仪 2礼仪的概念及作用n礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。n从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；n从交际的角度来看从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。n从
2、传播的角度来看从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。34礼礼 仪仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。n n荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）5塑造专业形象塑造专业形象n第一印象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”n人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语6仪容、仪表仪容、仪表n整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆n头发：头发：洁净、整齐，无头洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰发，
3、也不用华丽头饰n眼睛：眼睛：眼镜端正、洁净明眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼镜。亮不戴墨镜或有色眼镜。n胡子：胡子：刮干净或修整齐，刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。或其他怪状胡子。n嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中牙齿整齐洁白，口中无异味，无异味，会客时不嚼口会客时不嚼口香糖等食物。香糖等食物。n脸：脸：洁净，无明显粉刺。洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。女性施粉适度，不留痕迹。n手：手：洁净指甲整齐，不留洁净指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油长指甲。不涂指甲油办公室礼仪n进入办公室应先敲门报告，获得老师允许后方可进入。n不能穿拖鞋进入办公室。女生
4、不能披头散发，男生不能穿背心。n与老师沟通时要注意自己的言行举止n在不打扰老师办公的情况下开展工作，以协助老师的工作为主要目的。7药学院学生工作办公室 林琳老师药学院分团委书记、07级年级主任 赵大滨老师 06级年级主任 辛华老师药学院学生工作办公室主任、09级年级主任药学院分团委学生会办公桌 黄陆良老师 08级年级主任 彭定基老师 10级年级主任办公室门口办公室门口进入办公室的禁忌n切忌在办公室内大声喧哗n切忌在办公室内无所事事的走来走去n不能影响老师们办公n不随意翻动老师放在桌上的物品。n注意自己的外表，穿戴整齐，不穿奇装异服，不化妆。n把关好学生会的内部资料，不可向年级委或者其他同学泄露
5、。10服饰礼仪服饰礼仪n穿着得当（身上的颜色不能超过三种）n忌过分裸露n胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装正装时不准外露的四大禁区n特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽n饰品适宜11个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌n在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。n公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。n公开露面前，须把衣裤整理好。n参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。n在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。12个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌n对陌生人不要盯视
6、或评头论足。n在公共场合不要吃东西。n遵守公共场所的规则。n感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。n在公共场所，时刻注意自己的体态语。13介介 绍绍n介绍自己推介自己n介绍自己前问候对方n明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀n介绍他人为他人架起沟通的桥梁n原则：先提到名字者为尊重n仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 注意：一定要遵循注意：一定要遵循“让长者和客人先知让长者和客人先知”原则原则14介绍他人的次序介绍他人的次序n首先把：n男子介绍给女子；n年轻的介绍给年长的；n低职位的介绍给高职位的；n公司同事介绍给客户；n非官方人
7、事介绍给官方人事；n本国同事介绍给外籍同事；n注意：会谈中途遇到上司、老师到来，应当立即起立，将上级或老师介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起 立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。16引导的礼仪引导的礼仪n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；n引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2
8、-3步位置，并与客人的步伐一致；n拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。n以右为上n居中为上n前排为上n远离大门（面门）为上n良好视野 为上ABEDCF会议室座位安排DCBADOORDOOR19电话礼仪电话礼仪n电话礼貌三要素：声音、态度、言词n成功电话沟通n做好通话准备n检查通话表现n讲究通话内容n做好电话记录他可以听出你的表情、心态、情绪打电话给上级领导的要求n时间要求：早上9：0012：00；下午3：306：00；晚上7：308：30（择时）n程序要求：活动前一天进行电话确认；对于不确定的嘉宾在活动当天前半个小时再次确认。（待邀请函发放完毕后）21注意时间注意时间 尽量在最
9、短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，分钟后再拨给您。”22讲究效率讲究效率不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧：WHEN：什么时候WHO：对象是谁WHERE：什么地点WHAT：什么事WHY：为什么HOW：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备23挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪把话筒轻轻地放回永远让上级先挂断电话挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”.24礼礼 仪仪感谢大家感谢大家 参加培训！参加培训！