《学生会礼仪队培训手册6380.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学生会礼仪队培训手册6380.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、JIU JJIANNG UNNIVEERSIITY八里湖校校区学生会礼礼仪队培训手册册二零一四四年八月月三十日日学生会礼礼仪队培培训手册册基本本、高级级篇基本篇礼仪规定定篇一、出席席礼仪的的基本：1、每次次出礼仪仪和训练练，我们们规定鞋鞋子为黑黑色高跟跟鞋（鞋鞋跟不规规定高度度，但是鞋要简简单，并并且不能能有装饰饰物，统统一规定定为单鞋鞋），出出礼仪时时规定穿穿肉色丝袜，希希望大家家对这些些基本的的物品能能自己准准备好。2、出礼礼仪时，大大家应将将长发挽挽成发髻髻或者梳梳扎成束束，不可可随意散散于肩背背，使头发整整洁、无无头屑，希希望在出出礼仪的的前天把把头发洗洗洗，希希望同学学们每次次出礼仪
2、时自自己把头头发扎好好，还有有就是短短发多的的同学一一定要整整理好短短发，希希望大家记住。3、出礼礼仪时，大大家的指指甲保持持干净，最最好不要要留指甲甲。但可可以涂无无色透明明的指甲油油。4、每次次出礼仪仪大家的的脸部要要保持干干净，这这是作为为礼仪人人员应该该注意到到的。5、出礼礼仪时，统统一做淡淡妆，不不宜涂颜颜色过于于夸张的的眼影或或厚粉底底，切忌忌浓妆艳抹，妆妆容要自自然。注明：除除此之外外，在日日常生活活中，养养成不随随地吐痰痰、不乱乱扔果皮皮纸屑的的习惯，在公众面面前不要要打哈欠欠、挠痒痒痒、修修指甲、脱鞋袜袜等私密密性强的的动作。咳嗽和打喷嚏嚏时，应应用或者者手帕掩掩鼻口，侧侧向
3、一旁旁并尽量量小声。随时要要面带微微笑。记住随时时保持自自己良好好的坐姿姿和站姿姿，希望望大家要要好好记记住。二、训训练要求求：1、每每次训练练希望大大家能准准时到，不不能来的的同学请请向负责责礼仪队队的同学学请假，并附上请请假条，我我们的请请假次数数不能超超过三次次（包括括三次）。2、请请每次收收到礼仪仪负责任任发的短短信后，大大家能回回一个，尽尽管你不不能来，也也希望大家家回一个个，这是是对别人人的尊重重。3、每每次训练练请大家家带上高高跟鞋和和一本厚厚点的书书，我们们训练时时要严格格要求自自己，站台台歩十分分钟。4、我们们会针对对每次训训练的内内容不同同，需要要让大家家准备些些训练时时需
4、要可可能要用用到的东东西，希希望大家家能积极极准备。三、内内部管理理： 1、培培训时，希希望大家家保持安安静，认认真训练练，服从从安排。2、每隔隔一周开开次交流流会，希希望大家家一起分分享礼仪仪的心得得，并交交流感情情。每次次的交流流会和例例会我希希望大家家能积极极参加，如如果有事事的同学学，倾向向负责任任请假，并并附上理理由。3、我们们会不定定期的对对大家进进行礼仪仪考试，让让大家在在平时熟熟知礼仪仪相关的的知识。4、在每每次出礼礼仪时，希希望大家家能服从从安排，保保持安静静，不要要到处乱乱跑，以以免找不不到人。5、我们们会把一一些有关关礼仪的的视频放放在QQQ群里，希希望大家家多多关关注。
5、6、希望望礼仪负负责任，在在平时多多学习与与礼仪有有关的东东西，增增进礼仪仪知识。四、训训练基本本内容：1、每次次训练我我们会靠靠墙站立立十分钟钟。2、我们们会为大大家准备备一些瘦瘦身、塑塑形、以以及可以以提升气气质的舞舞蹈，让让大家的的训练内内容丰富富。3、我们们会根据据训练大大纲来学学习基本本礼仪知知识。4、我们们会不定定期邀请请专业老老师，对对我们礼礼仪技能能进行指指导。礼仪培训训篇一、建立立基本形形象:1、面部部表情：头平视视微上扬扬,动作作不应过过快,表表情投入入，加点点笑容。2、手手：放松松放在左左右胸骨骨最低的的地方,双手在在体前交交叠。3、简简单的迅迅速提升升自信心心、自信信形
6、象的的方法：双肩往后后挪一寸寸，收紧紧后腰肌肌肉，头头往上倾倾斜5度度，吸满满一口气气再说话话。二、仪态态礼仪:站立是人人的最基基本的姿姿势，所所谓“立如松松”是说人人的站立立姿势要要象青松松一样端端直挺拔拔。站立立是一种种静态美美，是培培养优美美仪态的的起点，是是发展不不同质感感的动态态美的起起点和基基础。站站立时要要直立站站好，从从正面看看，身体体的重心心线应在在两腿之之间向上上穿过脊脊柱及头头部，要要防止重重心的偏偏左或偏偏右，重重心要放放在两个个前脚掌掌。站立的的要领：站立要端端正，两两眼平视视，环顾顾四周，嘴嘴微闭，面面带笑容容。双臂臂自然下下垂或在在体前交交叉，把把右手放放在左手手
7、上。注意：双双手不能能叉在腰腰间，也也不可抱抱在胸前前或将手手插在裤裤兜里。在站立立时，切切忌无精精打采地地东倒西西歪，耸耸肩勾背背或懒洋洋洋地依依靠在墙墙上或椅椅子上。练习：1、 把身体背背靠墙站站好，后后脑、肩肩、腰、臀部及及足跟均均能与墙墙壁紧密密接触。2、 把书本顶顶在头上上行走，尽尽量不使使书本掉掉下来。三、行行走礼仪仪:要领：行行走迈步步时，应应脚尖向向着正前前方，脚脚跟先着着地，脚脚掌紧接接着落地地，挺胸胸收腹，两两臂自然然摆动或或者在提提前交叉叉，节奏奏快慢适适当，给给人一种种矫健轻轻快从容容不迫的的动态美美。如有有音乐请请更具音音乐的节节奏控制制步伐。走路时步步态美与与否，由
8、由步度和和步位决决定。如如果步度度与步位位不合标标准，那那么全身身摆动的的姿态就就失去了了协调的的节奏，也也就失去去自身的的步韵。所谓步度度，指行行走时，两两脚之间间的距离离。步度度一般标标准；一一脚踩出出落地后后，脚距距离末踩踩出一脚脚脚尖的的距离恰恰好等于于自己的的脚长。所谓步步位，就就是脚落落地时应应放置的的位置，走走路时最最好的步步位是：两只脚脚所踩的的是一条条直线，而而不是平平行线。步韵也也很重要要。走路路时，膝膝盖和脚脚腕要富富于弹性性，肩膀膀应自然然，轻松松地摆动动，使自自己走在在韵律中中。走路时的的行走路路线是：脚正对对前方所所形成的的直线，脚脚跟要落落在这条条直线上上。正确确
9、的走姿姿：轻而而稳，胸胸要挺，头头抬起，两两眼平视视，步度度和步位位合乎标标准。记记住随时时面带微微笑。注意事项项：1、自然然摆臂，幅幅度不能能太大，前前后摆动动幅度约约45度度。2、保持持身体挺挺直，切切忌左右右摇摆或或摇头晃晃肩。3、膝盖盖和脚腕腕应轻松松自如，避避免僵硬硬，忌外外八字和和内八字字。4、走时时不要低低头后仰仰，也不不要扭臀臀。5、多人人行走时时，不要要横排走走，或勾勾肩搭背背。要超超越时，应应在致歉歉后大步步走过，而而不应跑跑步。6、步度度与呼吸吸配合成成有规律律的节奏奏。接待待时，按按规定路路线行走走，靠右右行，不不走中间间；相遇遇宾客时时，要点点头行礼礼致意并并让路，不
10、不抢道，有有急事要要超越时时，致歉歉后加快快步子过过。四、言谈谈礼仪：1、交谈谈时态度度诚恳，自自然大方方，言语语要和气气亲切，表表达得体体，始终终面带微微笑。互互相正视视，互相相倾听，精精力集中中，忌东东张西望望或兼做做其他事事情，或或做小动动作等。比如，玩玩弄指甲甲、摆弄弄衣角。2、注意意听取对对方谈话话，以耐耐心鼓励励的目光光让对方方说完，不不时应以以“噢、唔唔、”不要轻轻易打断断对方的的谈话和和插话。要插话话时，应应说“请等等等，让我我插一句句好吗？”“请允允许我打打断一下下。”3、说话话时不可可用手指指人，但但可随谈谈话内容容做适当当手势，幅幅度不应应过大。注意照照顾到全全场的人人，
11、不要要冷落任任何人。用目光光的扫视视照顾全全体，在在和别人人说话时时要找一一些便于于开口的的话题。学会谈谈各种话话题，即即使是你你不懂，也也应兴高高采烈地地与他交交谈一段段时间，然然后迅速速转移话话题。五、聆听听礼仪1、主动动积极地地去听。即：对对对方的的感觉和和意见表表示出极极大的兴兴趣，并并积极地地去听。要让对对方把话话说完，不不要打断断对方。有时谈谈话时并并不是很很快就进进入实质质内容，所所以要耐耐心倾听听并给予予反馈。2、体察察对方的的感觉，理理解其说说话背后后的情意意，抓住住其主要要意思。注意听，不不做无关关的动作作，切忌忌东张西西望或低低头只顾顾做自己己的事或或面露不不耐烦的的表情
12、。六、坐姿姿礼仪：1、入座座要轻而而稳，如如果衣着着裙装要要轻拢裙裙摆，而而后入座座。2、记住住要面带带微笑，双双目平视视，嘴角角微闭，微微收下颌颌。3、立腰腰、挺胸胸、上体体自然挺挺直，双双膝自然然并拢，双双腿正放放或者侧侧放。4、至少少坐满椅椅子的22/3，脊脊背轻靠靠椅背。5、起立立时，右右脚向后后收半步步而后起起立。注意事项项：1、两两脚跟避避免面朝朝外，形形成内八八字形。2、两两脚不能能交叠而而坐，悬悬空的脚脚尖朝天天，并抖抖动。3、不不能在椅椅子上前前俯后仰仰。坐姿有有一下几几种：垂直式式、前伸伸式、后后点式、前后式式、前交交叉式、转体式式、重叠叠式七、蹲姿姿礼仪：站在所取取物品的
13、的旁边，蹲蹲下屈膝膝去拿，而而不要低低头，也也不要弓弓背，要要慢慢地地把腰部部低下，两两腿合力力支撑身身体，掌掌握好身身体的中中心，臀臀部向下下。蹲姿注注意事项项：若用右手手捡东西西，可以以先走到到东西的的左边，右右脚向后后退半步步后再蹲蹲下来，脊脊背保持持挺直，臀臀部一定定要蹲下下来，避避免弯腰腰翘臀的的姿势。女生要要两腿并并紧，穿穿旗袍或或短裙时时，需要要更加留留意，以以避免尴尴尬。优雅的的蹲姿有有一下两两种：交叉式式蹲姿、高低式式蹲姿。八、手势势礼仪： 1、手势时时，五指指要并拢拢伸直，掌掌心不可可凹陷，女女生如为为优雅起起见，可可稍微压压低食指指。 2、在在做“请“的时候候，宜用用右手
14、，手手与地面面呈455度，手手心斜向向上方，以以肘关节节为轴心心，小臂臂委曲，腕腕关节要要低于肘肘关节。 3、手手部移动动时，手手从腹部部抬起至至横隔膜膜处，然然后以肘肘关节为为轴向右右摆动，到身体右右侧稍前前的地方方停住，不不要把手手摆到体体侧或体体后。注意事项项：1、持物物即用手手拿东西西。做法法：可用用一只手手，也可可以用双双手，拿拿东西时时要动作作自然，五五指并拢拢，用力力均匀，不不要跷起起无名指指与小指指，以避避免作态态之嫌。2、鼓掌掌时表示示欢迎、祝贺、支持的的一种手手势。做做法：右右手掌心心向下，有有节奏地地拍击掌掌心向上上的左掌掌。3、指示示用以引引导来宾宾，指示示方向的的手势
15、。做法：以右手手或左手手抬至一一定高度度，五指指并拢，掌掌心向上上，以肘肘部为轴轴，超一一定方向向伸出手手臂。九、鞠躬躬礼仪：1、身体挺挺直，五五指并拢拢，自然然垂下，身身体从头头顶到脚脚下是一一条线，视视线向前。2、在此此基础上上，上体体下到，视视线随身身体自然然下移，如如果看着着对方的的脸鞠躬躬，自己己的下颌颌向上，由由脖子到到背部的的线会被被破坏。注意事项项：1、当与与客人交交错而过过时，迎迎面带微微笑，可可行155度的鞠鞠躬礼，以以表示对对客人的的礼貌及及打招呼呼。2、当迎迎接客人人或相送送客人时时，可以以行300度的鞠鞠躬礼。3、当当感谢客客人或初初次见面面时，可可行455度的鞠鞠躬
16、礼。十、敲门门礼仪：要用食指指敲门、力度适适中，间间隔有序序敲三下下，等待待回音。如无应应声，可可以在稍稍微用力力，再敲敲三下，如如有应声声，在侧侧身隐立立于油门门框一侧侧，带门门开时在在向前迈迈半步，与与主人相相对。十一、引引导礼仪仪：1、引领领客人和和领导时时，应走走在被引引领者的的左前边边并保持持一到两两步的间间距。要要把最安安全的地地方留给给客人和和领导，如如附近有有墙壁，礼礼仪人员员就应让让客人和和领导处处在自己己和墙壁壁的中间间位置。2、在引引领过程程中，要要面带微微笑，注注意手势势的规范范性，也也可对客客人和领领导说：“您好，这这边请”让被引引领者感感到亲热热。3、不要要只顾自自
17、己闷头头走路，要要与客人人有目光光交流并并时不时时的向他他示意要要去的方方向，同同时要调调整自己己的步速速以保证证和被领领导者的的距离适适当。4、如果果领导者者和客人人停下来来与他人人交流或或者接电电话，礼礼仪人员员应停下下来等候候。十二、颁颁奖礼仪仪：1、奖品品的拿法法：如果果是颁发发证书或或者是奖奖牌，应应用食指指、中指指、无名名指拖住住证书（奖奖牌）的的下缘，拇拇指扣在在侧缘，小小指在后后面顶住住证书（奖奖牌）以以便能够够稳稳的的拖住它它。2、如果果是奖杯杯，则用用左手拖拖住底座座，右手手扶在奖奖杯的上上部，把把中部留留给嘉宾宾，方便便其取拿拿。3、如果果是托盘盘，应将将拇指扣扣在托盘盘
18、两侧其其余手指指朝外。4、一般般情况下下，获奖奖选手在在台上站站成一排排，礼仪仪有舞台台一侧排排队上台台，中间间要有一一定间距距。走在在台上时时，礼仪仪要上身身转向观观众席，并并把手中中的奖品品托在腰腰胯际正正对观众众，面带带微笑。（注意意：手与与侧腰大大约是一一拳头的的距离）礼礼仪要插插孔站在在获奖者者之间，走走动时应应用余光光看到自自埃及要要站的位位置，定定位要准准。颁奖奖人上台台后，礼礼仪应双双手呈递递且鞠躬躬让颁奖奖人接过过奖杯或或者证书书。（注注意：向向前鞠躬躬15度度把奖杯杯或者证证书递交交给颁奖奖人）。颁完奖奖后礼仪仪从获奖奖者身后后下台，排排队离场场。5、如果果是颁奖奖的领导导
19、在台上上，礼仪仪排队上上台把证证书或者者奖杯呈呈递给颁颁奖人后后马上排排队原路路返回。如有其其他情况况应听安安排。注意：在在颁奖过过程中切切忌出现现掉奖牌牌、走错错位置的的情况，希希望礼仪仪不要掉掉以轻心。十二、会会务礼仪仪：1、给与与会人员员倒水时时应按照照座位顺顺序依次次进行。礼仪应应站在与与会者的的右后方方。2、在靠靠近之前前应先提提示“为您奉奉茶”以免其其突然转转身碰翻翻杯子。倒水时时应把水水杯拿起起，左手手拿水杯杯，右手手拿热水水瓶，稍稍微侧身身背对领领导，到到七八分分满即可可。3、与会会人员中中如有抽抽烟者应应为其添添加烟缸缸，烟缸缸应盛少少许水，如如有烟缸缸里的烟烟头超过过三个就
20、就及时更更换掉烟烟缸。十三、服服务距离离：四种服务务距离：1、直接接服务距距离：00.5米米至1.5米之之间2、展示示距离：1米至至3米之之间最宜宜3、引导导距离：1.55米左右右4、在为为服务对对象为要要求提供供服务时时，应在在服务对对象的视视线之内内并与对对方自觉觉保持33米以内内距离为为宜。高级篇一、仪容容礼仪仪容，是是指个人人的容貌貌，它由由发式、面容以以及所有有未被服服饰遮掩掩、暴露露在外的的肌肤（如如手、颈颈）构成成。对个个人仪容容的基本本要求如如下：一、日常常仪容头发发：整洁洁、无头头屑。在在礼仪工工作岗位位上，女女士的发发型要求求是忌披披头散发发，头发发应前不不过眉，后后不过肩
21、肩。女士士若留长长发，工工作时应应将长发发挽成发发髻或梳梳扎成束束，不可可随意散散于肩背背。眼睛睛：忌眼眼中布满满血丝、眼角滞滞留有分分泌物、室内戴戴墨镜。鼻子子：忌鼻鼻毛外露露，在公公共场合合或他人人面前抠抠鼻孔。嘴和和牙齿：清洁、无食品品残留物物、无异异味。指甲甲：在工工作岗位位上指甲甲应保持持干净，女女士在不不影响工工作的情情况下，指指甲可修修成椭圆圆形，但但指甲尖尖不可长长于指头头肚2毫毫米，可可以涂无无色透明明的指甲甲油，在在出礼仪仪的过程程中不可可涂抹带带有颜色色的指甲甲油。注：在夏天天女士腋腋下体毛毛不可外外露。除此此之外，在在日常生生活中，养养成不随随地吐痰痰、不乱乱扔果皮皮纸
22、屑的的好习惯惯，不在在公众面面前做诸诸如修指指甲，剔剔牙齿、挖耳朵朵、掏鼻鼻孔、抠抠眼屎、打哈欠欠、挠痒痒痒、脱脱鞋袜等等私密性性强的动动作。咳咳嗽和打打喷嚏时时，应用用手或手手帕掩鼻鼻口，侧侧向一旁旁并尽量量减小声声音。二、妆容容要求：在在出礼仪仪的过程程中化淡淡妆，特特点在于于自然，给给人以青青春朝气气和不加加修饰之之感。化妆妆时宜突突出两颊颊和嘴唇唇处，不不宜涂颜颜色过夸夸张的眼眼影和厚厚粉底，切切忌浓妆妆艳抹。白天讲讲究化妆妆的整体体淡雅，晚晚间则可可稍微浓浓重一些些。礼仪妆容容注意事事项:1.化妆妆的浓淡淡要视时时间、场场合而定定；2.不宜宜在公共共场所化化妆；3.不能能在男士士面前
23、化化妆；4.不要要非议她她人的妆妆容；5.不去去借用他他人的化化妆品。二、仪态态礼仪仪态态主要是是指人们们在活动动中的动动态或静静态的造造型，又又称姿势势、姿态态、举止止。一、站姿姿 站立立时要抬抬头、梗梗颈、挺挺胸、收收腹、立立腰、双双肩外展展、双手手自然下下垂，双双目向前前平视，面面带微笑笑，身体体重心在在两腿中中间。 站立立时忌缩缩脖、塌塌腰、耸耸肩，双双手不要要放在兜兜里或插插在腰间间。 与他他人谈话话时要面面对对方方，保持持一定距距离。尽尽量保持持身体的的挺直，不不可歪斜斜。依靠靠墙壁、桌椅而而站，双双腿分开开的距离离过大、交叉，都都是不雅雅和失礼礼的行为为。手中中也不要要玩弄物物品
24、，那那样显得得心不在在焉，是是不礼貌貌的行为为。站姿注意意事项：1.身体体立直，双双手置于于身体两两侧，双双腿自然然并拢，脚脚跟靠紧紧，脚掌掌分开呈呈“V”字型；2.身体体立直，右右手搭在在左手上上，贴在在腹部，双双腿分开开，两脚脚平行比比肩略窄窄一点，女女性忌双双腿分开开；3.身体体正直，右右手搭在在左手上上，背在在身后，双双腿分开开，在非非正式场场合下，站站累了，可可将一条条腿向前前后移动动半步，身身体保持持正直，女女性忌双双腿分开开。垂手式 握手手式背手式 单单臂下垂垂式单臂下垂垂式 单臂臂下垂式式单臂下垂垂式二、坐姿姿入座要轻轻而稳，女女士着裙裙装要先先轻拢裙裙摆，而而后入座座；面带笑
25、容容，双目目平视，嘴嘴唇微闭闭，微收收下颌；双肩平正正放松，两两臂自然然弯曲放放在膝上上，也可可以放在在椅子或或沙发扶扶手上；立腰、挺挺胸、上上体自然然挺直；双膝自然然并拢，双双腿正放放或侧放放；至少坐满满椅子的的2/33，脊背背轻靠椅椅背；起立时，右右脚向后后收半步步而后起起立；谈话时，可可以侧坐坐，此时时上体与与腿同时时转向一一侧。要求：端端庄、稳稳重、大大方。入入座时轻轻、缓、紧。坐姿注意意事项：不论采取取哪种坐坐姿都应应避免以以下一些些姿势1.两脚脚跟朝外外，形成成内八字字形；2.两脚脚交叠而而坐，悬悬空的脚脚尖朝天天，并抖抖动；3.与人人交谈时时，上身身往前倾倾，或以以手支撑撑下巴；
26、4.在椅椅子上前前俯后仰仰等。垂直式 垂垂直式前伸式 后点式式前后式 前交叉叉式（又又名开膝膝合手式式）转体式 重叠式式三、蹲姿姿基本要领领是：站站在所取取物品的的旁边，蹲蹲下屈膝膝去拿，而而不要低低头，也也不要弓弓背，要要慢慢地地把腰部部低下；两腿合合力支撑撑身体，掌掌握好身身体的重重心，臀臀部向下下。 蹲姿注意意事项：蹲着三要要点：迅迅速、美美观、大大方。若用右手手捡东西西，可以以先走到到东西的的左边，右右脚向后后退半步步后再蹲蹲下来。脊背保保持挺直直，臀部部一定要要蹲下来来，避免免弯腰翘翘臀的姿姿势。女女士要两两腿并紧紧，穿旗旗袍或短短裙时需需更加留留意，以以免尴尬尬。优雅的蹲蹲姿，一一
27、般采取取下列两两种方法法。 1、交叉叉式蹲姿姿 下蹲时右右脚在前前，左脚脚在后，右右小腿垂垂直于地地面，全全脚着地地。左腿腿在后与与右腿交交叉重迭迭，左膝膝由后面面伸向右右恻，左左脚跟抬抬起脚掌掌着地。两腿前前后靠紧紧，合力力支撑身身体。臀臀部向下下，上身身稍前倾倾。 2、高低低式蹲姿姿下蹲时左左脚在前前，右脚脚稍后（不不重迭），两两腿靠紧紧向下蹲蹲。左脚脚全脚着着地，小小腿基本本垂直于于地面，右右脚脚跟跟提起，脚脚掌着地地。右膝膝低于左左膝，左左膝内侧侧靠于左左小腿内内侧，形形成左膝膝高右膝膝低的姿姿式，臀臀部向下下，基本本上以右右腿支撑撑身体。四、走姿姿走路时，要要上体正正直，不不低头，切
28、切忌身体体左右摇摇摆或晃晃头晃肩肩。做的的两眼平平视，两两臂自然然摆动，前前后幅度度约455度；上上体前屈屈，提髋髋屈大腿腿带动小小腿向前前迈，膝膝盖和脚脚踝都应应轻松自自如，以以免浑身身僵硬；小腹用用力使身身体略微微上提，走走起路来来就会显显得神采采奕奕；步幅、步位与与呼吸应应配合一一致，成成为有规规律的节节奏。 女子着着旗袍时时，走路路时两脚脚跟应前前后走在在一条直直线上，脚脚尖略向向外开，两两手臂在在体侧摆摆动幅度度一定要要小，髋髋部随脚脚步和身身体重心心转移，稍稍左右摆摆动，站站立时两两手可合合握于腰腰部；穿穿短裙时时，则可可表现出出轻盈、活泼之之感，步步幅不宜宜大，速速度可稍稍快些。
29、走姿注意意事项：应避免不不雅的走走姿1.方向向不定，忽忽左忽右右2.体位位失当，摇摇头、晃晃肩、扭扭臀3.“外外八字”、“内八字字”步伐4.左顾顾右盼，重重心后坐坐或前移移5.多人人走路时时，勾肩肩搭背、奔跑蹦蹦跳、大大声喊叫叫基本行走走姿势 交叉叉步行走走姿势上楼姿势势 下下楼姿势势五、手势势做手势时时五指要要并拢伸伸直，掌掌心不可可凹陷，女女性如为为优雅起起见，可可微微压压低食指指。在表表示“请”的时候候，宜用用右手，手手与地面面呈455度，手手心斜向向上方，以以肘关节节为轴心心，小臂臂委曲，腕腕关节要要低于肘肘关节。手部移移动时，手手从腹部部抬起至至横膈膜膜处，然然后以肘肘关节为为轴向右
30、右摆动，到到身体右右侧稍前前的地方方停住，不不要把手手摆到体体侧或体体后。手势注意意事项：1.持物物即用手手拿东西西。做法法，可用用一只手手，也可可用双手手，拿东东西时要要动作自自然，五五指并拢拢，用力力均匀，不不要跷起起无名指指与小指指，以避避免作态态之嫌。 2.鼓掌掌表示欢欢迎、祝祝贺、支支持的一一种手姿姿。做法法，右手手掌心向向下，有有节奏地地拍击掌掌心向上上的左掌掌。必要要时，应应起身站站立。3. 指指示用以以引导来来宾、指指示方向向的手姿姿。做法法，以右右手或左左手抬至至一定高高度，五五指并拢拢，掌心心向上，以以肘部为为轴，朝朝一定方方向伸出出手臂。 “请”的的手势 曲曲臂式“请”“
31、请随我我来”的手势势 双臂侧侧摆式“请”双臂横摆摆式“请” 面对对宗教人人士做自自我介绍绍时可把把右手放放在左胸胸上方的的手势进进行介绍绍直臂式“请” 直直臂式“请”直臂式“请” 斜斜下式“请”六、鞠躬躬礼施鞠躬礼礼要在优优雅站立立的姿势势的基础础上实现现：身体体挺直，物物质并拢拢自然垂垂下，身身体从头头顶到脚脚下是一一条线，视视线向前前。五指并紧紧从侧面面向膝盖盖处慢慢慢滑去，达达到手指指将要相相碰的程程度为宜宜，同时时上身伸伸直，由由腰部带带动上体体下倒。以站立的的姿势上上体下倒倒，视线线随身体体自然下下移，如如果看着着对方的的脸鞠躬躬，自己己的下颌颌向上，由由脖子到到背部的的线会被被破坏
32、。鞠躬礼的的注意事事项：1.当与与客人交交错而过过时，应应面带微微笑，可可行155度的鞠鞠躬礼，以以表示对对客人的的礼貌及及打招呼呼；2.当迎迎接或相相送客人人是，可可行300度的鞠鞠躬礼；同时应应主动开开门，站站在门一一侧，内内侧手扶扶门，外外侧手以以45度度角收于于背后，腿腿伸直，身身微鞠躬躬，面带带微笑恭恭迎（送送）客人人3.当感感谢客人人或初次次见到客客人时，可可行455度的鞠鞠躬礼以以表示礼礼貌；4.鞠躬躬不是单单纯的点点头，一一定要双双手自然然垂下，上上半身向向前直弯弯下去，切切忌起身身太快，否否则会显显得草率率。 鞠躬躬礼 鞠鞠躬礼七、谈话话姿势交谈时，首首先双方方要互相相正视、
33、互相倾倾听，不不能东张张西望、看书看看报、面面带倦容容、哈欠欠连天。听人谈谈话的时时候要看看着对方方眼睛到到嘴巴附附近的小小三角区区，时间间长的话话目光可可在眼睛睛到双肩肩的大三三角区。三、着装装礼仪基本要求求：1.整洁洁合体； 22.搭配配协调； 33.体现现个性； 44.随境境而变； 55.遵守守常规。在出礼仪仪的时候候要求统统一着装装，穿旗旗袍或短短裙，必必须穿肉肉色丝袜袜，不佩佩戴任何何饰物。四、日常常礼仪一、握手手礼仪与他人握握手时，目目光注视视对方，微微笑致意意，不可可心不在在焉、左左顾右盼盼，不可可戴帽和和手套与与人握手手。在正正常情况况下，握握手的时时间不宜宜超过33秒，必必须
34、站立立握手，以以表示对对他人的的尊重、礼貌。握手的顺顺序：一一般讲究究“尊者决决定”，即待待女士、长辈、已婚者者、职位位高者伸伸出手来来之后，男男士、晚晚辈、未未婚者、职位低低者方可可伸出手手去呼应应。若一一个人要要与许多多人握手手，那么么有礼貌貌的顺序序是，先先长辈后后晚辈、先主人人后客人人、先上上级后下下级。二、致意意礼仪社交交场合里里，人们们往往采采用点头头微笑致致意、招招手致意意、欠身身致意、脱帽致致意等形形式来表表达友善善之情。三、电话话礼仪1.电话铃铃一响，拿拿起电话话机首先先问好并并自报家家门，然然后再询询问对方方来电的的意图等等；2.电话交交流要认认真理解解对方意意图，并并对对
35、方方的谈话话作必要要的重复复和附和和，以示示对对方方的积极极反馈;3.应备有有电话记记录本，重重要的电电话应做做记录；4.电话内内容讲完完，应等等对方结结束谈话话再以“再见”为结束束语。对对方放下下话筒之之后，自自己再轻轻轻放下下，以示示对对方方的尊敬敬。四、电梯梯礼仪 引导客客人乘坐坐电梯时时，接待待人员应应先进入入电梯，等等客人进进入后关关闭电梯梯门；到到达时由由接待人人员按开开电梯门门，让客客人先走走出电梯梯门。在在电梯里里面不要要大声谈谈论有争争议的问问题或有有关个人人的话题题。五、乘车车行路礼礼仪1.让领导导和客人人先上，自自己后上上；2.要主动动打开车车门，并并以手示示意，待待领导
36、和和客人坐坐稳后再再关门，一一般车的的右门为为上、为为先、为为尊，所所以应先先开右门门，关门门时切忌忌用力过过猛；3.在乘车车的座位位上很讲讲究，我我国一般般是右为为上，左左为下。陪同客客人时，要要坐在客客人的左左边。六、递物物与接物物礼仪递物时须须用双手手，表示示对对方方的尊重重。例如如递交名名片时，双双方经介介绍相识识后，常常要互相相交换各各片。递递交名片片时，应应用双手手恭敬地地递上，且且名片的的正面应应对着对对方。在在接受他他人名片片时也应应恭敬地地用双手手捧接。接过名名片后要要仔细看看一遍或或有意识识地谈一一下名片片的内容容，不可可接过名名片后看看都不看看就塞入入口袋或或到处乱乱扔。
37、 递递接名片片八敲门门礼仪要用用食指敲敲门，力力度适中中，间隔隔有序敲敲三下，等等待回音音。如无无应声，可可再稍加加力度，再再敲三下下，如有有应声，再再侧身隐隐立于右右门框一一侧，待待门开时时再向前前迈半步步，与主主人相对对九称谓谓礼仪 1.坚坚持称谓谓得体，有有礼有序序原则。2.职务称称呼：以以交往对对象的职职务相称称，以示示身份有有别、敬敬意有加加。在职职务前加加上姓氏氏，在职职务前加加上姓名名（适用用于极其其正式的的场合）。对于具具有职称称者，尤尤其是具具有高级级、中级级职称者者，在工工作中直直接以其其职称相相称。3.职称称称呼：在在职称前前加上姓姓氏、在在职称前前加上姓姓名（适适用于十
38、十分正式式的场合合;4.行业称称呼：对对于从事事某些特特定行业业的人，可可直接称称呼对方方的职业业，如（老老师、医医生、会会计、律律师等），也也可以在在职业前前加上姓姓氏、姓姓名;5.性别称称呼：对对于从事事商界、服务行行类的人人，一般般约定俗俗成地按按性别的的不同分分别称呼呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未未婚女性性，“女士”是称已已婚女性性;6.姓名称称呼：在在工作岗岗位上称称呼姓名名，一般般限于同同事、熟熟人之间间。在对对方身份份不明的的情况下下，采用用以性别别相称“某先生生”、“某小姐姐”或称其其为“某老师师”，亦不不失为一一个权宜宜之计，特特别是后后者，即即表示尊尊敬有礼
39、礼又不使使人觉得得不妥;7.对年长长者称呼呼要恭敬敬，不可可直呼其其名，可可敬“老张”、“老王”；如是是有身份份的人，可可以将“老”字与其其姓倒置置，这种种称呼是是一种尊尊称，如如“张老”、“王老”。称呼呼时可借借助声调调、笑容容和谦恭恭的体态态表示尊尊敬;8.对同辈辈人，则则可称呼呼其姓名名，有时时甚至可可以去姓姓称名;9.对年轻轻人则可可在其姓姓前加“小”相称，如如“小张”、“小李”，或直直呼其姓姓名。四礼仪仪经验一、引领领礼仪 1.引引领和客客人或领领导时，应应走在被被引领者者的左前前方并保保持一到到两步的的间距。要把最最安全的的地方留留给客人人，例如如附近有有墙壁，礼礼仪人员员就应让让
40、客人处处在自己己和墙壁壁中间的的位置，以以保证其其安全；2.在引领领过程中中，要面面带微笑笑并注意意手势的的规范性性，也可可对客人人说：“您好，这这边请”让被引引领者感感到亲切切；3.不要只只顾自己己闷头走走路，要要与客人人有目光光交流并并不时地地向他示示意要去去的方向向，同时时调整自自己的步步速以保保证和被被引领者者的距离离适当。如果客客人停下下来与他他人交流流或接电电话，礼礼仪人员员应停下下等侯二、颁奖奖礼仪1.奖品品的拿法法：如果果是颁发发证书，或或是奖牌牌,应该该用食指指、中指指、无名名指拖住住证书（奖奖牌）的的下缘，拇拇指扣在在侧缘，小小指在后后面顶住住证书（奖奖牌）以以便能够够稳稳
41、地地托住它它；如果果是奖杯杯，则用用左手拖拖住底座座，右手手扶在奖奖杯的上上部，把把中部留留给嘉宾宾，方便便其拿取取；如果果是托盘盘，应将将拇指扣扣在托盘盘两侧其其余手指指朝外。2.一般般情况下下，获奖奖选手在在台上站站成一排排，礼仪仪由舞台台一侧排排队上台台，中间间要有一一定的间间距。走走在台上上时，礼礼仪要上上身转向向观众席席，并把把手中奖奖品托在在腰胯际际正对观观众，面面带微笑笑。（注注：手与与侧腰大大约是一一拳的距距离）礼礼仪要插插空站在在获奖者者之间，走走动时应应用余光光看到自自己要站站的位置置，定位位要准。颁奖人人上台后后，礼仪仪应双手手呈递且且鞠躬让让颁奖人人接过奖奖杯或证证书（
42、注注：向前前微躬115度把把奖杯或或证书递递给颁奖奖人）。颁完奖奖后礼仪仪从获奖奖者身后后走下台台，可以以不用排排队。3.如果果是颁奖奖的领导导在台上上，礼仪仪排队上上台把证证书或奖奖杯呈递递给颁奖奖人后马马上排队队原路返返回。其其他特殊殊情况应应听候安安排。注意：在在颁奖过过程中切切忌出现现掉奖牌牌、走错错位置的的情况，礼礼仪的表表现对整整台晚会会的质量量有着直直接的影影响，任任何礼仪仪人员都都不应掉掉以轻心心。三、会务务礼仪1.给与与会人员员倒茶水水应按照照座位顺顺序依次次进行。礼仪应应站在与与会者的的右后方方，在靠靠近之前前应先提提示“为您奉奉茶”以免其其突然转转身碰翻翻杯子。倒水时时应
43、把水水杯拿起起，左手手拿水杯杯右手拿拿热水瓶瓶，稍微微侧身背背对领导导，倒七七八分满满即可。2.与会会人员中中如有抽抽烟者应应为其添添置烟缸缸，烟缸缸里应盛盛少许水水，如果果烟缸里里的烟头头超过三三个就应应及时更更换烟缸缸。四、服务务距离四种服务务距离： 1.直直接服务务距离:0.55米至11.5米米之间； 2.展展示距离离：1米米至3米米之间为为宜； 3.引引导距离离：1.5米左左右； 4.在在服务对对象为要要求提供供服务时时，应在在服务对对象的视视线之内内并与对对方自觉觉保持三三米以上上距离为为宜。五、常用用礼貌用用语七字字诀:与人相见见说您您好?问人姓姓氏说贵姓?问人人住址说说府上上 仰
44、慕已久久说久久仰?长期未未见说久违?求人人帮忙说说劳驾驾 向人询问问说请请问?请人协协助说费心?请人人解答说说请教教 求人办事事说拜拜托?麻烦别别人说打扰?求人人方便说说借光光 请改文章章说斧斧正?接受好好意说领情?求人人指点说说赐教教 得人帮助助说谢谢谢?祝人健健康说保重?向人人祝贺说说恭喜喜 老人年龄龄说高高寿?身体不不适说欠安?看望望别人说说拜访访 请人接受受说笑笑纳?送人照照片说惠存?欢迎迎购买说说惠顾顾 希望照顾顾说关关照?赞人见见解说高见?归还还物品说说奉还还 请人赴约约说赏赏光?对方来来信说惠书?自己己住家说说寒舍舍 需要考虑虑说斟斟酌?无法满满足说抱歉?请人人谅解说说包涵涵 言行不妥妥对不不起?慰问他他人说辛苦?迎接接客人说说欢迎迎