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1、问卷调查设计课件第1页，共54页，编辑于2022年，星期三第三章网络市场调研实例第三章网络市场调研实例调查人员座右铭：寻找事物本来的面目，说明事物的本来面目。第2页，共54页，编辑于2022年，星期三学习目标学习目标v一、掌握问卷设计一般程序和方法一、掌握问卷设计一般程序和方法v二、领会利用在线调查系统投放网络问卷二、领会利用在线调查系统投放网络问卷v三、能区分网络调查问卷与传统问卷各自优缺点，根据企三、能区分网络调查问卷与传统问卷各自优缺点，根据企业不同调研情况合理选用其中一种业不同调研情况合理选用其中一种第3页，共54页，编辑于2022年，星期三小竞赛游戏说明小竞赛游戏说明v第一轮：第一轮
2、：必答题必答题。每组回答二题。答对一题。每组回答二题。答对一题10分。答错不扣分。分。答错不扣分。打错后没有补答，由其他三组抢答，其他组抢答对加打错后没有补答，由其他三组抢答，其他组抢答对加5分。分。v第二轮：第二轮：小组合作小组合作。在指定。在指定5分钟内诊断问卷，把答案写在黑板指分钟内诊断问卷，把答案写在黑板指定位置，每诊断对一处加定位置，每诊断对一处加3分，答错不扣分。分，答错不扣分。v第三轮：第三轮：抢答环节抢答环节。在第二节课，展开。每抢答对加。在第二节课，展开。每抢答对加5分。共分。共5题。题。v第一名小组：每位加平时成绩第一名小组：每位加平时成绩10分。第二名分。第二名8分分v第
3、三名第三名6分，最后一名加分，最后一名加4分。分。v最后一名：要全体组员高歌一曲最后一名：要全体组员高歌一曲第4页，共54页，编辑于2022年，星期三问卷定义问卷定义v定义定义：问卷是为了达到调查目的和收集必要数据而：问卷是为了达到调查目的和收集必要数据而设计好的一系列问题，是收集来自于被访者信息的设计好的一系列问题，是收集来自于被访者信息的正式的一览表。正式的一览表。重要性：问卷在调研过程中起着：问卷在调研过程中起着非常重要非常重要的作用，的作用，如果问卷设计得不好，那么所有精心的抽样计如果问卷设计得不好，那么所有精心的抽样计划，训练有素的调查人员，合理的数据分析技划，训练有素的调查人员，合
4、理的数据分析技术都将术都将徒然无用徒然无用。设计一份完善的问卷需要多方面的知识外，还需要有一定的技巧和经验，问卷设计是科学和艺术的结合。第5页，共54页，编辑于2022年，星期三卷首语问题指导员问卷主体结束语一份完整问卷一份完整问卷包括什么内容？第6页，共54页，编辑于2022年，星期三一份完整问卷内容v第一：卷首语第一：卷首语v主要用来说明由谁执行此项调查，调查的目的、意主要用来说明由谁执行此项调查，调查的目的、意义何在。义何在。v消除调查的疑虑，要注上明确的单位名称、地址、联消除调查的疑虑，要注上明确的单位名称、地址、联系电话、网址等。系电话、网址等。第7页，共54页，编辑于2022年，星
5、期三例子：例子：第8页，共54页，编辑于2022年，星期三例子例子v隐形眼镜在中专学生市场前景调查书隐形眼镜在中专学生市场前景调查书v首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了解隐首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了解隐形眼镜在大学生中的使用情况，以期对这一市场的发形眼镜在大学生中的使用情况，以期对这一市场的发展前景作出初步预测。耽误您宝贵的时间，再次向您展前景作出初步预测。耽误您宝贵的时间，再次向您致谢！致谢！v大学生化妆品（护肤品）调查问卷大学生化妆品（护肤品）调查问卷v您好！为了了解中专生对化妆品（护肤品）的市场您好！为了了解中专生对化妆品（护肤品）的市场需求情况，也为了进一步开展
6、合适的调研方案，特需求情况，也为了进一步开展合适的调研方案，特别设计了此份调查问卷，期待你的参与，谢谢！别设计了此份调查问卷，期待你的参与，谢谢！第9页，共54页，编辑于2022年，星期三（2）一份完整问卷内容v问题指导语：问题指导语：主要用来向调查者解释怎样以及如主要用来向调查者解释怎样以及如何正确地填写问卷的语句。何正确地填写问卷的语句。v例子：填表说明：若第例子：填表说明：若第2题选择题选择A、C者，勿需回答者，勿需回答11题；若第题；若第2题选择题选择B者，请继续回答。者，请继续回答。v请您就以下问题在您认为合适的地方打请您就以下问题在您认为合适的地方打“”。v1请问您现在戴哪一种眼镜
7、？请问您现在戴哪一种眼镜？v框架眼镜框架眼镜隐形眼镜隐形眼镜未配眼镜未配眼镜视力好，不需配视力好，不需配第10页，共54页，编辑于2022年，星期三（3）一份完整问卷内容v问卷主体问卷主体：包括问题和备选答案，是问卷的：包括问题和备选答案，是问卷的核心部分核心部分v类型类型v（10)封闭型问卷（给出问题，同时备选答案）封闭型问卷（给出问题，同时备选答案）v10.你一个月的生活费有多少（你一个月的生活费有多少（）vA.500以下以下B.500-1000C.1000-1500D.1500以上以上v(2)半封闭型问卷半封闭型问卷v12.你不使用化妆品的原因有（你不使用化妆品的原因有（）vA.繁琐繁琐
8、B.价格太高价格太高C.认为没有必要认为没有必要D.其他其他_v(3)开放型开放型v13.假如条件允许假如条件允许,你会不会考虑使用化妆品？请说明原因你会不会考虑使用化妆品？请说明原因v_76页第11页，共54页，编辑于2022年，星期三（4）一份完整问卷内容v结束语：一方面结束语：一方面主要是感谢。要做到诚恳、亲切。主要是感谢。要做到诚恳、亲切。v还可以向调查者征询对市场问卷调查的内容，对问卷调查还可以向调查者征询对市场问卷调查的内容，对问卷调查的意见和想法的意见和想法v例子：例子：v感谢您在百忙之中给予我们的支持，祝愿你生活更加愉快！感谢您在百忙之中给予我们的支持，祝愿你生活更加愉快！20
9、12年年3月月22你对这份问卷的内容有何看法：你对这份问卷的内容有何看法：A.一很有意义一很有意义B.可能会起到可能会起到作用作用C.意义不大意义不大D不必要不必要E没过多考虑没过多考虑第12页，共54页，编辑于2022年，星期三必答题时间必答题时间v第一组第一组:v一份完整问卷包括卷首语和哪四部分？一份完整问卷包括卷首语和哪四部分？v下面一段文字属于问卷内容哪一部分？下面一段文字属于问卷内容哪一部分？v“填表说明：若第填表说明：若第2题选择题选择A、C者，勿需回答者，勿需回答11题；若第题；若第2题选题选择择B者，请继续回答。者，请继续回答。”v第二组：问卷主体类型有封闭型和哪三类第二组：问
10、卷主体类型有封闭型和哪三类v下面一段文字属于问卷类型哪一类？下面一段文字属于问卷类型哪一类？v“你不使用化妆品的原因有（你不使用化妆品的原因有（）vA.繁琐繁琐B.价格太高价格太高C.认为没有必要认为没有必要D.其他其他_”第13页，共54页，编辑于2022年，星期三必答题时间必答题时间v第三组第三组:利用邮件调研时候对采用那种类型题目设计利用邮件调研时候对采用那种类型题目设计？v为什么，它的优势有至少说出二点为什么，它的优势有至少说出二点v第四组：第四组：结束语：一方面结束语：一方面主要是感谢。还可以向调查主要是感谢。还可以向调查者征询什么呢者征询什么呢v请想一句表示感谢的结束语。请想一句表
11、示感谢的结束语。第14页，共54页，编辑于2022年，星期三问卷设计注意事项问卷设计注意事项v一：问卷要让被调查感兴趣和愿意回答一：问卷要让被调查感兴趣和愿意回答第15页，共54页，编辑于2022年，星期三问卷设计注意事项问卷设计注意事项v二：问卷内容要完整，符合调查要求，时间控制在二：问卷内容要完整，符合调查要求，时间控制在20分钟内分钟内v你的婚姻状况你的婚姻状况v未结婚未结婚已婚已婚v三：题问要具体准确（要有针对性，并且一题一问）三：题问要具体准确（要有针对性，并且一题一问）v例子：您对我公司的印象如何？例子：您对我公司的印象如何？v您对佛山现代商贸技工学校饭堂的饭菜口味和您对佛山现代商
12、贸技工学校饭堂的饭菜口味和价格是否满意价格是否满意?第16页，共54页，编辑于2022年，星期三问卷设计注意事项问卷设计注意事项v四：用词要恰当（问卷用语简单易懂，不产生歧义）四：用词要恰当（问卷用语简单易懂，不产生歧义）v最好不要用专业名词，必须用到要格外解释。最好不要用专业名词，必须用到要格外解释。v某某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问：光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问：请问您是否使用过请问您是否使用过VCD2.0版本技术？版本技术？使用过使用过没有使用过没有使用过不知道不知道v踏青踏青接风接风v你不会不认识苹果这个品牌吧？你不会不认识苹果这个品牌吧？v你是否不是第一
13、次购买安利的产品？你是否不是第一次购买安利的产品？第17页，共54页，编辑于2022年，星期三问卷设计注意事项问卷设计注意事项v五、避免诱导性提问五、避免诱导性提问v问卷设计要保持中立，不能暗示，诱导调查者的意愿问卷设计要保持中立，不能暗示，诱导调查者的意愿回答问题。回答问题。v大家普遍认为海尔牌子的空调卖得好，您的印象如何呢？大家普遍认为海尔牌子的空调卖得好，您的印象如何呢？v例如：例如：“今年看电影今年看电影狮子王狮子王的人比看其他电影的人的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？多。您看过这部电影吗？”为了不显示出为了不显示出“不同不同”，应答，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是者
14、即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影您曾看过电影狮子王狮子王吗？吗？”第18页，共54页，编辑于2022年，星期三问卷设计注意事项问卷设计注意事项v六。涉及个人的问题应该放在问卷的最后六。涉及个人的问题应该放在问卷的最后v问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。v尽量避开个人问题包括v个人收入、政治倾向、个人生活问题第19页，共54页，编辑于2022年，星期三问卷设计注意事项问卷设计注意事项v6.问卷要考虑时效性问卷要考虑时效性v7.为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入
15、，以节省时间，提高统计的准确性。第20页，共54页，编辑于2022年，星期三第二轮：第二轮：小小组合作组合作v规则：在指定规则：在指定5分钟内诊断问卷，把答案写在黑板指定位置分钟内诊断问卷，把答案写在黑板指定位置v1.问卷是否完整，如何不完整缺哪一部分问卷是否完整，如何不完整缺哪一部分v2.五个问题设计是否合理，不合理请指出每诊断对一处加三分，五个问题设计是否合理，不合理请指出每诊断对一处加三分，答错不扣分答错不扣分第21页，共54页，编辑于2022年，星期三第22页，共54页，编辑于2022年，星期三第23页，共54页，编辑于2022年，星期三第24页，共54页，编辑于2022年，星期三第2
16、5页，共54页，编辑于2022年，星期三第26页，共54页，编辑于2022年，星期三第27页，共54页，编辑于2022年，星期三网络银行系统构建的目的网络银行系统构建的目的v（一）网络银行可以将传统银行业务网络化、综合化（一）网络银行可以将传统银行业务网络化、综合化v最重要目的要通过互联网将传统银行的金融业务进行优化、最重要目的要通过互联网将传统银行的金融业务进行优化、组合，从而实现安全、快捷、高效、方便的网络支付和结组合，从而实现安全、快捷、高效、方便的网络支付和结算功能。算功能。第28页，共54页，编辑于2022年，星期三（二）网络银行可以使银行业务更加灵活（二）网络银行可以使银行业务更加
17、灵活第29页，共54页，编辑于2022年，星期三（三）网络银行通过互联网实现信息化管理（三）网络银行通过互联网实现信息化管理（四）网络银行可以提供更多的增值服务（四）网络银行可以提供更多的增值服务第30页，共54页，编辑于2022年，星期三网络银行系统的基本构成网络银行系统的基本构成v（一）网络银行主体（一）网络银行主体v（二）支付网关（二）支付网关v互联网与金融专用网之间的接口，所用信息都要通过支付网互联网与金融专用网之间的接口，所用信息都要通过支付网关才可以进入系统，对数据进行安全性校验与转发。关才可以进入系统，对数据进行安全性校验与转发。v（三）金融专用网（银行内部和银行之间进行通信的网
18、络具有（三）金融专用网（银行内部和银行之间进行通信的网络具有高安全性）高安全性）v（四）认证机构（提供数字认证服务，发放数字证书）（四）认证机构（提供数字认证服务，发放数字证书）网络银行系统数据库服务器防火墙第31页，共54页，编辑于2022年，星期三网络银行的系统结构网络银行的系统结构v是根据银行业务需求和自身具备的信息系统设计，在是根据银行业务需求和自身具备的信息系统设计，在系统中结合数字证书安全体系。系统中结合数字证书安全体系。v主要分为：主要分为：客户端网络银行中心后台业务系统主要为客户提供信息服务、财帐查询、网络支主要为客户提供信息服务、财帐查询、网络支付、票据清算等服务付、票据清算
19、等服务第32页，共54页，编辑于2022年，星期三网络银行的操作系统网络银行的操作系统v计算机操作系统的作用是用来管理计算机的各种软硬件计算机操作系统的作用是用来管理计算机的各种软硬件资源，通过操作系统提供的人机交互平台，可以更改地资源，通过操作系统提供的人机交互平台，可以更改地应用计算机软件。应用计算机软件。v网络银行广泛应用有微软公司网络银行广泛应用有微软公司WindowsS erver系列系列和和UNIN等等第33页，共54页，编辑于2022年，星期三观看视频观看视频vhttp:/ 四、功能分析四、功能分析五、总结五、总结一、概况一、概况三、三、一网通一网通主要业务主要业务二、电子化发展
20、历程二、电子化发展历程第41页，共54页，编辑于2022年，星期三第42页，共54页，编辑于2022年，星期三一、概况一、概况招商银行于招商银行于1987年年在中国改革开放的最前沿在中国改革开放的最前沿-深圳经济特区成立，深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一外推动银行业改革的第一家试点银行。家试点银行。第43页，共54页，编辑于2022年，星期三二、电子化发展历程二、电子化发展历程v1995年年7月，发行月，发行“一卡通一卡通“银行借记卡，被誉为银行借记卡，被
21、誉为中国金融电子化中的一座里程碑。中国金融电子化中的一座里程碑。v1997年年4月，招商银行推出自己的一网通网站。月，招商银行推出自己的一网通网站。v1998年年4月推出一网通服务，成为国内首家推出网上月推出一网通服务，成为国内首家推出网上业务的银行。业务的银行。v1999年年9月在国内首家全面启动网上银行服务。月在国内首家全面启动网上银行服务。v2000年年3月在国内率先推出手机银行服务。月在国内率先推出手机银行服务。v目前，招商银行的目前，招商银行的“一网通一网通”已形成了网上企业银行、网已形成了网上企业银行、网上个人银行、网上商城、网上投资理财和网上支付等在内上个人银行、网上商城、网上投
22、资理财和网上支付等在内的较为完善的网上金融服务体系。的较为完善的网上金融服务体系。第44页，共54页，编辑于2022年，星期三三、三、“一网通一网通”主要业务主要业务Text网上企业银行网上个人银行TextText网上支付网上投资理财网上商城第45页，共54页，编辑于2022年，星期三四、功能分析四、功能分析第46页，共54页，编辑于2022年，星期三第47页，共54页，编辑于2022年，星期三v集团公司全国集团公司全国“网上结算中心网上结算中心”和和“财务管理中心财务管理中心”v网上自助贷款网上自助贷款v网上委托贷款网上委托贷款v网上全国代理收付网上全国代理收付v个性化财务授权管理个性化财务
23、授权管理v网上安全账户管理网上安全账户管理v全流程透视与交易追踪服务全流程透视与交易追踪服务v智能化操作向导智能化操作向导v度身定制银行信息主动通知度身定制银行信息主动通知v商务信息海量传递商务信息海量传递v网上票据网上票据v网上信用证网上信用证v网上外汇汇款业务网上外汇汇款业务v网上国际信用证业务网上国际信用证业务v网上国际贸易融资业务网上国际贸易融资业务v网上国际结算查询通知业务网上国际结算查询通知业务v电子商业汇票业务电子商业汇票业务系统功能系统功能网上企业银行网上企业银行第48页，共54页，编辑于2022年，星期三第49页，共54页，编辑于2022年，星期三网上个人银行分析网上个人银行
24、分析主要功能账户查询投资管理自助转账贷款管理自助缴费客服服务网上支付第50页，共54页，编辑于2022年，星期三手机银行手机银行第51页，共54页，编辑于2022年，星期三手机一网通主要功能手机一网通主要功能功能功能商务旅行今日招行理财计算器实时金融信息手机银行网点查询优惠信息客户服务金融资讯自助服务第52页，共54页，编辑于2022年，星期三五、总结五、总结v与四大国有银行相比招商银行在资产、规模及网点都处与四大国有银行相比招商银行在资产、规模及网点都处于劣势，但招行在国内银行电子环建设上却步步领先。于劣势，但招行在国内银行电子环建设上却步步领先。其成功主要在以下两点：其成功主要在以下两点：v及时合理的利用了信息技术及时合理的利用了信息技术v注重战略实施的执行速度注重战略实施的执行速度第53页，共54页，编辑于2022年，星期三欢迎批评指正!第54页，共54页，编辑于2022年，星期三