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1、社会工作与社区工作理念、知识和方法北京大学社会学系马凤芝2010.5.25认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目十六届六中全会明确指出：“建设宏大的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。”将发展社会工作和建设社会工作人才队伍写入党的文件，并将社会工作提到建设和谐社会抓手的高度，在中华人民共和国历史上，是开天辟地第一次。作为社会工作的一份子，社区工作者肩负着建设和谐社区的重任。通过专业化不断努力提升工作水平，是社区工作者的责任和使命。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国
2、家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目内容什么是社会工作什么是社区工作社会工作的价值观如何做好社区工作认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第一节 什么是社会工作和社区工作一、社会工作的涵义二、社区工作的涵义认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目一一、什么是社会工作什么是社会工作?社会工作以人的基本权利和社会公正的基本原则为基础，运用人类行为理论和社会系统理论，旨在帮助人们解决个人、群体、社区和社会问题，提高个人的社会功能，促
3、进社会变革与和谐发展，维护社会正义。”国际社会工作学院联盟、国际社会工作者联盟 2001年认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（一）社会工作的涵义（一）社会工作的涵义崔乃夫(1991年7月5 日在中国社会工作者协会成立大会上的讲话)：社会工作是一种帮助人和解决社会问题的工作。它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者；预防和解决部分因经济困难或生活方式不良而造成的社会问题；开展社会服务，完善社会生活功能，提高全社会的福利水平和社会生活素质，实现个人与社会的和谐一致促进社会的稳定与发展。在我国社会工作不仅
4、包括社会福利和社会服务还包括移风易俗等社会改造方面的工作。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目在不同历史发展时期，从事助人工作的人在不同历史发展时期，从事助人工作的人身份不同、价身份不同、价值观不同、知识不同、方法不同。在本职工作之外所从事的值观不同、知识不同、方法不同。在本职工作之外所从事的不计报酬的服务性和管理性工作，譬如，教师兼任班主任、不计报酬的服务性和管理性工作，譬如，教师兼任班主任、学生兼任团支部书记、职工兼任党支部委员和工会委员等所学生兼任团支部书记、职工兼任党支部委员和工会委员等所从事的服务性和管
5、理性工作；还有人是在政府部门和群众组从事的服务性和管理性工作；还有人是在政府部门和群众组织中从事有关人群福利服务的工作。织中从事有关人群福利服务的工作。社会工作的本质是一种助人活动。从这种意义来讲，上述两社会工作的本质是一种助人活动。从这种意义来讲，上述两种工作都具有社会工作的助人性质。种工作都具有社会工作的助人性质。但现代社会工作有严格的界定：受过社会工作专业培训的人但现代社会工作有严格的界定：受过社会工作专业培训的人员，按照社会工作专业的价值观，利用社会工作专业知识与员，按照社会工作专业的价值观，利用社会工作专业知识与方法进行的专业化的职业活动。因此，在现代社会中，社会方法进行的专业化的职
6、业活动。因此，在现代社会中，社会工作是一个专业。工作是一个专业。前述第一种工作属于志愿工作；第二种工作属于职业工作。前述第一种工作属于志愿工作；第二种工作属于职业工作。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目社会工作的社会工作的特点特点一种职业：以助人为本职工作，并获取工作酬劳。一个专业：具有专业知识和方法，需要教育的养成；知识基础涵盖面广，集社会学、心理学、人类学、管理学、政治学、法学为一体的跨学科专业；有独立的价值观、方法和技巧。专业功能：帮助人们解决个人、群体、社区和社会问题，提高个人的社会功能，维护社会公正和
7、平等，促进社会和谐发展。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目社会工作与社区服务社会工作：一个学科和专业医疗社会工作老人社会工作残疾人社会工作儿童社会工作妇女社会工作家庭社会工作学校社会工作企业社会工作军队社会工作社区服务：一种职业为本单位、本行业、本社区人员提供的服务：为老年人提供的服务；为儿童和青少年提供的服务；为妇女提供的服务；为残疾人提供的服务；为下岗失业人员提供的服务；为家庭提供的服务；为外来人口提供的服务 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展
8、开了“精准扶贫”项目传统社区服务的特点差异性：不同的身份享受不同的服务行政性：按照行政程序运作，由行政干部提供单一性：服务提供者是政府部门行业分割：有不同的行业提供的服务专业性差：缺乏基本统一的工作理论、价值观念、工作模式、技巧方法认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 社会工作的涵义社会工作的涵义中组部认可的定义：中组部认可的定义：社会工作是指综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要社会工作是指综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓、的个人、家庭、机构和社区提
9、供专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防社会问题、恢复和发展社会功能的职业活动。解决和预防社会问题、恢复和发展社会功能的职业活动。它与人们本职工作之外的福利性、公益性和非专业性助人活它与人们本职工作之外的福利性、公益性和非专业性助人活动，有本质不同。动，有本质不同。从事社会工作的人即是社会工作者从事社会工作的人即是社会工作者认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）社会工作的历史发展（二）社会工作的历史发展 1 1、社会工作是工业化社会的产物、社会工作是工业化社会的产物认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药
10、，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2、社会工作经历了一个从志愿性工作到职业性工作，再到专、社会工作经历了一个从志愿性工作到职业性工作，再到专业性工作的历史发展过程。业性工作的历史发展过程。认识到了贫困户贫困的
11、根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 3、专业社会工作的特征、专业社会工作的特征格林伍德（格林伍德（E.Greenwood）1950年代后期发表年代后期发表“专业的属专业的属性性”一文，认为任何职业团体需具备以下五个特质才构成为一文，认为任何职业团体需具备以下五个特质才构成为专业：专业：第一，一套系统化的理论体系；第一，一套系统化的理论体系；第二，专业权威；第二，专业权威；第三，社区的认可；第三，社区的认可；第四，一套规定的伦理守则；第四，一套规定的伦理守则；第五，一种专业的文化。第五，一种专业的文化。认识到了贫困户贫困的根本原因，
12、才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目4、新中国成立前，专业社会工作即传入我国；新中国成立、新中国成立前，专业社会工作即传入我国；新中国成立后，专业社会工作在我国一度中断；改革开放后，专业社会后，专业社会工作在我国一度中断；改革开放后，专业社会工作（教育）在我国得到重新恢复与发展；党的十六届六中工作（教育）在我国得到重新恢复与发展；党的十六届六中全会后，社会工作实践与教育迎来了春天。全会后，社会工作实践与教育迎来了春天。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（三）社
13、会工作的目标（三）社会工作的目标社会工作的目标是增强人们的社会功能。社会工作的目标是增强人们的社会功能。社会功能是指个人或群体用行动去实现他们的人生任务，并社会功能是指个人或群体用行动去实现他们的人生任务，并应付环境需要的能力。应付环境需要的能力。能够实现人生任务并应付环境的需要，意味着功能协调；反能够实现人生任务并应付环境的需要，意味着功能协调；反之，则意味着功能失调。之，则意味着功能失调。社会工作的目标就是增强人们的社会功能，解决功能失调问社会工作的目标就是增强人们的社会功能，解决功能失调问题。题。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，
14、已经展开了“精准扶贫”项目认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（四）社会工作的功能（四）社会工作的功能1、恢复功能、恢复功能是指当人们的社会功能失调时，社会工作者帮助他们加以恢是指当人们的社会功能失调时，社会工作者帮助他们加以恢复。（如残疾人）复。（如残疾人）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2、预防功能、预防功能指早期发现和控制潜在的、可能阻碍社会功能有效发挥的条指早期发现和控制潜在的、可能阻碍社会功能有效发挥的条件和情境。（如
15、边缘青少年）件和情境。（如边缘青少年）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 3、发展功能、发展功能指发展社会资源或个人的潜能，使人们的生活能力得到增强。指发展社会资源或个人的潜能，使人们的生活能力得到增强。（如老年人）（如老年人）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 4、社会控制功能、社会控制功能指通过解决社会问题，满足人们的需要，进而维持社会稳定。指通过解决社会问题，满足人们的需要，进而维持社会稳定。（如下岗失业工人）（如下岗失业
16、工人）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目社会工作的功能、角色与目标功能社会矛盾的协调者（人际之间、人与机构之间、机构之间、政府与群众之间）社会变革的倡导者（弱势群体权利的倡导者和代言人：失地农民，农民工群体）角色社会政策的建议者（失地农民的社会保障）社会福利的传递者（贫困家庭的社会救助）社会系统的维护者）目标促进社会变革与和谐发展，维护社会正义认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（五）社会工作者的角色（五）社会工作者的角色社会工作
17、者在助人过程中扮演不同角色社会工作者在助人过程中扮演不同角色其核心角色是助人者角色，具体包括如下八个角色：其核心角色是助人者角色，具体包括如下八个角色：经纪人经纪人 使能者使能者 调解者调解者 教育者教育者 控制者控制者 倡导者倡导者 管理者管理者 研究者研究者认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（六）社会工作者的工作场所（六）社会工作者的工作场所除少量私人开业外，绝大部分社会工作者在不同的组织或机除少量私人开业外，绝大部分社会工作者在不同的组织或机构中从事社会工作，包括政府组织，也包括非政府组织。构中从事社会工
18、作，包括政府组织，也包括非政府组织。在我国，社会工作涉及的部在我国，社会工作涉及的部门门包括政府包括政府职职能部能部门门、群、群团组织团组织和社会和社会团团体。体。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目社会工作简介28 社会规划社会规划 社区组织社区组织 研究研究 督导督导 咨询咨询 行政行政 小组工作小组工作 家庭治疗家庭治疗 个案工作个案工作 个案管理个案管理 个人个人 家庭家庭 小群体小群体 正式组织正式组织 社区社区 地区地区 社会社会 老年老年 住房住房 工业社会工作工业社会工作 健康照顾健康照顾 康复康
19、复 精神健康精神健康 矫正矫正 儿童福利儿童福利 公共福利公共福利疾疾病病贫贫穷穷种种族族歧歧视视儿儿童童虐虐待待与与忽忽视视精精神神疾疾病病发发展展性性失失能能青青少少年年犯犯罪罪成成年年人人犯犯罪罪酗酗酒酒药药物物滥滥用用方法关注单位实践领域社会问题社会工作实践的四纬模型社会工作实践的四纬模型(Popple&Leighninger,1993:81)（七七）社社会会工工作作者者的的工工作作领领域域认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目在我国在我国，社会工作主要存在于下述社会服务领域：，社会工作主要存在于下述社会服
20、务领域：为为困困难难群群众众提提供供社社会会服服务务的的领领域域，服服务务对对象象有有儿儿童童、青青少少年年、老年人、残疾人、贫困者、失业者、吸毒者；老年人、残疾人、贫困者、失业者、吸毒者；在在一一些些特特定定机机构构中中开开展展的的社社会会服服务务，如如在在大大、中中小小学学开开展展学学校校社社会会工工作作，促促进进学学生生身身心心健健康康发发展展；在在医医院院和和社社区区卫卫生生机机构构开开展展医医疗疗社社会会工工作作，调调节节医医患患关关系系，解解决决影影响响健健康康的的心心理理和和社社会会问问题题；在在监监狱狱和和社社区区开开展展矫矫正正社社会会工工作作，帮帮助助犯犯罪罪人人员员回回归
21、归主主流流社社会会；依依托托社社区区或或非非营营利利机机构构开开展展家家庭庭社社会会工工作作，促促进进家家庭庭和和谐谐；在在企企业业中中开开展展企企业业社社会会工工作作，保保护护职职工工权权益益，缓解压力、发展能力等。缓解压力、发展能力等。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（八）社会工作者的资格要求（八）社会工作者的资格要求国国际际上上社社会会工工作作岗岗位位普普遍遍的的最最低低入入职职要要求求是是社社会会工工作作学学士士学学位位(BSW)。健健康康机机构构、临临床床工工作作、督督导导、行行政政、职职员员训训练
22、练岗岗位位的的工工作作一一般要求社会工作硕士学位（般要求社会工作硕士学位（M）。）。学学院院和和大大学学的的教教学学岗岗位位和和许许多多研研究究岗岗位位，通通常常要要求求社社会会工工作作博士学位博士学位(DSW or Ph.D.)。对对社社会会工工作作实实务务和和使使用用专专业业头头衔衔，许许多多国国家家或或地地区区还还有有执执照照制制 度度(licensing)、授授 证证 制制 度度(certification)和和 注注 册册 制制 度度(registration)。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（九
23、）社会工作者的工资待遇（九）社会工作者的工资待遇与其他职业相比，社会工作者的工资待遇属于中等与其他职业相比，社会工作者的工资待遇属于中等认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目二、什么是社区工作？社区工作，亦称社区社会工作，是社会工作的一种方法，与个案工作、小组工作并列为社会工作的三大常用方法之一。社区工作不仅是一种基本的社会工作方法，而且还可视为是一种促进社会变迁的基本途径。与个案工作和小组工作的区别：主要表现在社区工作不直接以个人或家庭为分析单位来解决问题，而是以整个社区作为工作对象，通过社区组织与社区发展来解决
24、相关问题，更侧重于对社会环境与制度变迁方面的工作。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（一）社区工作的定义以社区为对象，帮助社区居民了解与认识社区存在的问题，动员与调配社区的可用资源，配合外力的协助，解决社区的问题，改善社区成员的生活质量。是一种以社区组织、社区发展、社区服务为内容的社会工作方法。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目个案工作社会工作者和服务对象之间建立一种一对一的专业关系，工作员运用专业知识和技巧，激发当事人的潜能，
25、协助调整他的社会关系，运用社会资源改善他的生活，增进个人和社会福利水平。个案工作的目的在于在社会公正的前提下，保证每一个人拥有尊严、权力和尊重，帮助每一位求助者认识和接纳自己的长处和限制，提高他们解决问题的能力和信心，从而发挥自己的潜能，正常发挥自己的社会功能。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目适用领域家庭纠纷调解、婚姻辅导失业、贫困个人和家庭的社会支持与救助单亲适应问题（离婚后生活调适）青少年学业问题、成长问题（心理与行为问题、网瘾、越轨犯罪等）个人社会适应问题等（城市农民工、留守儿童）个人再社会化（社区矫正
26、对象）残疾人的就业支持认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目小组工作小组工作 社会工作者通过小组经验，来提高个人的社会功能，使他们能够更好的处理个人、群体和社区的问题。通过小组成员的支持，改善人们的态度、人际关系和他们应付实际生存环境的能力。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目适用范围适用范围 离婚人员与子女下岗失业人员留守妇女和儿童服务孤寡老人残疾人服务青少年行为和社会适应问题（网瘾）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，
27、然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目社区工作 以社区为对象的社会工作介入方法 它通过组织社区居民参与集体行动，加强居民的社区参与及影响决策的能力和意识，发挥居民的潜能，去界定社区的需要，合力解决社区问题，从而改善生活环境、提高生活质量；在居民的参与过程中，让居民建立对社区的归属感，培养他们自助、互助以及自决的精神。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目适用范围社会-社区责任感和归属感的培养集体权利维护社区能力建设社区环境改善社区经济发展等认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下
28、药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）社区工作专业化的契机1990年代：社区工作者持证上岗十六届六中全会决定：建立一支宏大的专业社会工作队伍改革社会管理体制、社会组织参与公共服务提供和谐社会建设2006年：人事部和民政部出台中国社会工作者职业资格水平评价制度，2008年进行第一次社会工作者职业资格考试“社会工作师”登记注册，专业化激励（+50、80）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目职业与专业（occupation vs.profession）职业（职业（occupat
29、ion）：个人在社会中所）：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作，由经验从事的作为主要生活来源的工作，由经验指导的活动。指导的活动。专业（专业（profession）：是一种社会对专门）：是一种社会对专门人才的知识、技能和态度的界定，在一套人才的知识、技能和态度的界定，在一套系统的理论指导下的集体行为。系统的理论指导下的集体行为。医生、律师、医生、律师、会计师、会计师、社会工作者社会工作者认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目专业化专业化专业化:由职业向专业发展的过程由职业向专业发展的过程是一个由在经验指导下
30、的个体行为向由一套系统的理论指导是一个由在经验指导下的个体行为向由一套系统的理论指导下的从业人员的群体性共同行为发展的过程。下的从业人员的群体性共同行为发展的过程。也是保护某个行业免受外部竞争的策略，通过也是保护某个行业免受外部竞争的策略，通过考试和评估考试和评估界界定进入行业人员的技能和水平，限制行业外人员进入。定进入行业人员的技能和水平，限制行业外人员进入。是提升、更新和发展从业人员的专业能力，以应付行业面临是提升、更新和发展从业人员的专业能力，以应付行业面临的挑战和竞争而采取的一系列的努力措施，从而保证从业人的挑战和竞争而采取的一系列的努力措施，从而保证从业人员能够很好的履行自己的专业职
31、责。员能够很好的履行自己的专业职责。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1+4与社会工作人才队伍建设“1”即北京市加强社会建设实施纲要“4”即中共北京市委关于进一步加强和改进社会领域党建工作的意见、关于加快推进社会组织改革和发展的意见、北京市社区工作者管理办法（试行）、北京市社区管理办法（试行）。纲要确定了构建公共服务体系、社区管理体系、社会组织管理体系、社会工作运行体系、社会领域党建工作体系的目标，并围绕这五大体系构建提出工作思路、办法和措施。文件内容非常丰富，创新点非常多。对社区工作者提出了专业化的要求认识到
32、了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第第二二节节 社会工作的价值基础社会工作的价值基础 社会工作者应具备什么样的专业知识、专业能力和专业素质？怎样做好社区工作？社会工作者的专业知识和职业能力分为三部分：价值、理论与方法树立助人工作的价值观，坚持助人工作的原则掌握工作理论和知识运用工作技巧认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目(1)价值理念社会工作专业是一个价值导向的专业社区工作者的个人价值观更加正向积极。作为一个“专业人”，要坚持“以人为本
33、”，如尊重人、承认人的差异性，相信人是可以改变的。以高度的责任意识履行“扶贫济弱”的社会使命和“助人自助”的专业使命，实践科学发展观。这是社会工作者能够以高意愿、高投入的精神持续帮助困难人群的精神动力。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目(2)知识体系社区工作者的实务活动是以科学知识为基础，客观和准确评估服务群体的需要，科学的规划服务方案。(3)方法和技术社区工作者运用个案、小组、社区、社会行政的方法，协助服务对象解决个人成长、人际交往、家庭调试、群体协作等问题。帮助服务对象克服困难，挖掘潜能，最终能够独立自主地
34、处理问题和面对挑战。推动社会和谐和社区发展。在职业行为上表现为能根据不同情境和需要提供服务，更善于处理复杂问题，工作手段多元，工作技巧多变，工作效果显著。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目受过专业训练的社区工作者运用科学的助人知识和方法，能够：(1)帮助服务对象实现生命任务，促进个人、家庭、群体、组织和社区社会功能的康复、维持和提高，防止和消除社会问题，并提供社会资源。(2)进行满足人的基本需求及支持人的能力发展所必须的社会政策、服务、资源及方案的规划、发展和实施。(3)进行组织或行政架构倡导，包括为强化危机群
35、体的力量寻找政策、服务、资源及方案。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目一、价值及其在社会工作中的作用价值及其在社会工作中的作用（一）（一）价值价值 人是什么？人类社会应该是怎样的？人是什么？人类社会应该是怎样的？价值是存在于社会和人们当中的一种信仰，它是人们对行为价值是存在于社会和人们当中的一种信仰，它是人们对行为的一种偏好，是人们行为的指引。的一种偏好，是人们行为的指引。婚姻应从一而终，家庭成员应互相帮助，子女应该孝敬老人；婚姻应从一而终，家庭成员应互相帮助，子女应该孝敬老人；见义勇为，助人为乐等见义勇为，助
36、人为乐等认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目每个人都有对于世界“好”与“坏”，“正确”与“错误”的观念，这些即是每个人的“价值”观。个人的价值观念来源于早期童年的社会化过程，经过家庭和社会的教化和塑造而形成。好与坏的信念会影响行为，也是个人自我评价的标准，因此当人违犯自己的价值时会产生内疚感和低自尊感。这说明，价值即是专业实践的指引，也是个人生活的原则。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）价值在社会工作中的作用（二）价值在社会
37、工作中的作用第一，帮助确立社会工作的使命第一，帮助确立社会工作的使命第二，协助社会工作者处理与服务对象、同事及社会的关系第二，协助社会工作者处理与服务对象、同事及社会的关系第三，帮助社会工作者选择服务方法第三，帮助社会工作者选择服务方法 第四，协助社会工作者处理实务工作中的伦理两难第四，协助社会工作者处理实务工作中的伦理两难认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目二、社会工作的价值基础价值观，或者说“观念中追求的东西”是很多助人专业的核心价值不仅塑造工作者的观念，也影响医疗、精神病学和法律等专业的专业决定公元4世纪时
38、的医学之父，Hippocrates就曾让他的学生发誓，要在医学实践中体现那个时代医生的价值观，包括，严禁在医学实践中从事损害病人的活动，或者做有可能破坏病人与医生信任关系的事。那时的很多说法直到今天仍然被看作是现代医学的伦理守则。救死扶伤。社会公正社会工作在其发展的历史过程中，始终强调对专业核心价值的坚持，及其对专业实践的指导意义，这已经形成了传统认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（一）社会工作的价值与原则1.经济正义与社会公平正义是人们为了战胜当前邪恶，最终是为了维护人类和谐幸福的道德行为。经济正义是指人在一
39、定的经济关系中获得自由和解放，实现自己的本质，求得全面发展。社会经济关系及其矛盾冲突需要平衡和解决。经济正义的体现是分配正义，而分配正义则强调机会公平、程序正义和公平竞争下的合理收入分配，以及最大多数人的福利增长。“公平”是指给于每个人公正、平等的机会，不以种种人为制造的限制来区别对待，让每个人都能凭借自身的天赋、才能、努力与信仰去获取其应得的结果。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.“助人自助”的价值观助人自助是社会工作的价值特征，它是指社会工作者与受助者互动，在社会工作者的引导、启发和帮助下，受助者自己帮
40、助自己，自己解决问题，摆脱困境，恢复正常的社会功能。授人以鱼，不如授人以渔。优势视角与增能认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目讨论：你任何看下岗失业者？他们为什么失业？为什么要帮助下岗失业者和他们的家庭？怎样帮助才能体现“助人自助”的价值/原则？认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.每个人都是有价值、有尊严和独特的以人为本的价值观，每个人都应该享有有尊严的生活社会工作专业对社会正义、社会的经济、物质和社会精神健康与福利的承诺最鲜明
41、的体现在这个价值中。含义：每个人生而平等，都是有价值的，享有同样的权利，无论其身份、经济和社会地位如何。问题讨论：农民是否应该与城里人一样享有社会保障？穷人是否也有权利享有良好的住房条件，而不是只有富人才有资格买商品房？温总理：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公正、更加和谐。”在这种意义上说，穷人、乞丐、有越轨行为的罪犯、抢劫犯、杀人犯、吸毒者和毫无劳动能力的残疾人也享有作为人的价值这样一种看法，对社会工作的新手和经验丰富的资深工作者都同样是一种具挑战性的思想。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了
42、“精准扶贫”项目4.寻找发掘服务对象未被发现的能力社会工作者是个人能力的发掘者认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目5.多样性并不懈努力增进文化的竞争力社区工作者重视少数族群、文化、性别、年龄的意义，以及某些人口的问题和他们解决问题的方法；儿童是特别需要保护的，老人是要照顾的，男女平等，宗教自由社区中的流动人口的生存状态（居民与之生活习惯不同产生矛盾）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目6.促进服务对象的自决社会工作者坚守个人自主自治
43、的价值。这个价值也是社会工作中最具挑战和经常处于两难选择境况的一个。当服务对象运用自决权却有可能危害他人利益时，工作者就必须重新考虑“自决”对服务对象个人和对社会的影响（打老婆是家务事？）。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目7.优势视角优势视角优势视角强调：评估服务对象的问题和需要时将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能
44、开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目优势视角的社会工作实践：1个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。2贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。3认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。4工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5每一种环境都充满资源。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目8.保守秘密专业的助人关系是一种存在于服务对象与工作者之间的关系，其性质是
45、所有谈论的事情只有两个人知道，工作者不能泄露它们给任何无关的人，因此保密是这种关系所要求的。当然，有时有例外。例如，特定情况下有人要自杀、有人虐待儿童，或者有些事会危害社会中的他人或公共安全，此时如果仍然保守秘密就会有人生命受威胁，社工应酌情做最适当和最妥当的处理。对于一般服务对象与工作者分享的信息，如果没有服务对象书面同意，社工不能向任何人透露。督导过程中因为要谈论案例的情况而讨论服务对象的事情除外。社工不能在一些场合随意谈论服务对象和案例，例如，电梯、楼道、走廊或者大街上，以免失密。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准
46、扶贫”项目9.保护服务对象免受伤害工作者要时刻检查自己的行为和情绪反应，永远保持自我省觉，使自己的工作、干预和治疗最大限度的符合服务对象的利益，而不是谋求满足自己的需要。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）社会工作的伦理守则1、尊重个人价值与尊严、尊重个人价值与尊严杨佳杀警案杨佳杀警案2、接纳：服务对象感觉被理解，可协助其宣泄、接纳：服务对象感觉被理解，可协助其宣泄3、不批判：批判阻碍表达；服务对象是问题专家、不批判：批判阻碍表达；服务对象是问题专家4、自决、自决5、保密、保密认识到了贫困户贫困的根本原因，
47、才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目社会工作伦理的核心第一，服务社会工作者推动超越个人私利的给他人的服务第二，社会公正社会工作者追求社会变革，特别是同弱势和受压迫的个人和群体一起工作，代表他们寻求社会变革 第三，个人尊严与价值社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性 第四，人际关系的重要性社会工作者明白人际关系与人群内部的关系是重要的变革工具 第五，诚信社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与之相契合的方式开展工作 第六，能力社会工作者不断致力于增加专业知识和技能，并将它们运用到实际
48、工作中。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目第三节 如何做好社区工作社区工作是一种以社区及其成员整体为对象的社会工作方法。社区工作是一种以社区及其成员整体为对象的社会工作方法。通过组织社区成员有计划地参与集体行动，解决社区问题、通过组织社区成员有计划地参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要。在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，满足社区需要。在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培养自助、互助和自动自发及自决的精神，加强其社区参与培养自助、互助和自动自发及自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发
49、挥社区成员的潜能。及影响决策的能力和意识，发挥社区成员的潜能。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（一）社区工作方法的特点（一）社区工作方法的特点第一，社区工作方法适用于社区及其成员。第一，社区工作方法适用于社区及其成员。第二，社区工作方法根据服务对象的特殊性采取相应的手法，第二，社区工作方法根据服务对象的特殊性采取相应的手法，包括地区发展、社会规划和社会行动。包括地区发展、社会规划和社会行动。第三，社区工作方法有两个层面的目标：第三，社区工作方法有两个层面的目标：任务目标是解决一些具体问题和满足某些特殊需要；任
50、务目标是解决一些具体问题和满足某些特殊需要；过程目标是促进社区成员的能力、提升社区凝聚力。过程目标是促进社区成员的能力、提升社区凝聚力。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目案例：社区居民聚餐案例：社区居民聚餐提升社区意识、促进社区团结、凝聚社区力量提升社区意识、促进社区团结、凝聚社区力量增加社区认同增加社区认同认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）社区工作关注的议题与注意事项社区社会工作和社区服务可以解决什么问题？环境保护老人居