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1、出口外贸人员绩效考核出口外贸人员绩效考核14.1 出口部关键绩效考核指标出口部关键绩效考核指标序号序号KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来源资料来源1出口产品销售收入月/季/年度考核期内出口产品的销售收入财务部2出口量月/季/年度考核期内出口商品的数量出口部3出口任务达成率月/季/年度%100考核期内计划出口额额考核期内实际完成出口出口部4出口利润率年度%100 出口销售收入销售税金及附加销售成本出口销售收入财务部5出口回款及时率月度%100出口回款总次数出口回款及时的次数财务部6出口收汇率年度在一个考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额与该考核期内应当收
2、汇核销的出口额之比出口部7交单率年度在一个考核期内所领取的出口收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数与该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数（不含挂失份数）之比出口部8客户满意度年度接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值出口部14.2 进口部关键绩效考核指标进口部关键绩效考核指标序号序号KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来源资料来源1进口计划按时完成率季/年度%100计划完成进口额或数量实际完成进口额或数量进口部2单位进口成本降低率季/年度%100单位进口成本预算额单位进口成本降低额进口部3进口索赔事件发生次数季/年度考核期内因进口质量原因发生索
3、赔事件的次数进口部4进口供应商履约率季/年度%100供应商合同应履约总数供应商合同实际履约数进口部5因贸易争议处理不当造成的经济损失季/年度考核期内因贸易争议处理不当造成的经济损失金额财务部6供应商的满意度季/年度接受调研的供应商对进口部服务满意度评分的算术平均值进口部14.3 单证部经理绩效考核指标量表单证部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名职位职位单证部经理部门部门单证部考核人姓名考核人姓名职位职位总经理部门部门序号序号KPI 指标指标权重权重绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分1单证任务达成率20%考核期内任务达成率达到 100%2单证办理准确率20%考核期内单证办理准确率达到
4、 100%3退单率10%考核期内退单率控制在 %之内4部门管理费用控制10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内5单证制作及时率10%考核期内单证制作在规定的时间内完成，每延迟一次扣 2 分6客户满意度10%考核期内接受调研的客户对单证部服务满意度评分的算术平均值达到 分以上7订单毛利率5%考核期内订单毛利率达 %以上8订单准时交货率5%考核期内订单准时交货率在 %以上9单证数据准确率5%考核期内单证数据出现差错次数在 次以下10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到 分以上本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明单证数据准确率单证数据准确率通过单证数据出现差错的次数来评价被考核人被考核人
5、考核人考核人复核人复核人签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：14.4 结算部经理绩效考核指标量表结算部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名职位职位结算部经理部门部门结算部考核人姓名考核人姓名职位职位总经理部门部门序号序号KPI 指标指标权重权重绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分1部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率达 100%2结算业务数量15%考核期内完成不少于 笔的业务数量3部门费用预算达成率15%考核期内费用预算达成率达到 %4结算手续办理出错率15%考核期内结算手续办理出错率控制在 %之内5结算手续办理的及时性15%考核
6、期内结算手续办理发生延误的次数在 次以下6对账差错率5%考核期内对账差错率在 %以下7结算档案管理的规范性5%结算档案管理是否符合公司相关规定，根据检查结果，每发现一次扣 2 分8部门协作满意度5%相关部门满意度调查问卷得分的算术平均分数在 分以上9员工任职资格达标率5%部门员工任职资格达标率在 %以上10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到 分以上本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1.费用预算达成率费用预算达成率=%100部门计划费用实际部门费用2.员工任职资格达标率员工任职资格达标率=%100 部门员工总数任职资格达标数被考核人被考核人考核人考核人复核人复核人签字：签字： 日期：
7、日期：签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：14.5 外贸业务人员绩效考核方案外贸业务人员绩效考核方案受控状态受控状态方案名称方案名称外贸业务人员绩效考核方案外贸业务人员绩效考核方案编编 号号一、总则一、总则1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。二、业务部总体目标二、业务部总体目标1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快
8、速反应的管理体系。3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。三、考核原则三、考核原则1.以现金流作为考核依据。2.收益与业绩紧密挂钩。3.实事求是，严肃、客观。四、考核指标四、考核指标考核指标实行
9、层级考评，一级考评一级；部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。评分等级定义表评分等级定义表考核得分91100 分8190 分7180 分6170 分60 分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数1.31.110.80.4业务部年度综合考核表业务部年度综合考核表被考核部门签名： 考核人签名： 考核时间：分类分类序号序号考核项目考核项目指标指标实际完成实际完成完成率（完成率（%）权重权重得得分分备备注注1净利润70%2应收款/赊销10%财务业绩指标小计80%1内部员工满意度1 2 3 4 55%2与其他部门的配合度1 2 3 4 55%3内部协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2
10、 3 4 55%内部管理指标小计20%合计100%“雷区”顾客投诉曝光曝光一次，部门考核系数直接降为合格，一年内曝光考核三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，部门考核系数为零。外贸业务经理（主管）季度综合考核表外贸业务经理（主管）季度综合考核表业务 部 被考核人签名： 考核人签名： 考核时间：分类分类序号序号考核项目考核项目指标指标实际完成实际完成完成率完成率（%）权重权重得得分分备注备注1部门净利润35%3个人销售净利润15%4应收款/赊销5%财务业绩指标小计55%评价尺度1销售计划与组织1 2 3 4 55%2顾客满意度1 2 3 4 55%3品牌传播1 2 3
11、 4 55%4信息管理/反馈1 2 3 4 55%5遗留问题处理1 2 3 4 55%营销过程指标小计25%1员工满意度1 2 3 4 55%2对下属培训/指导1 2 3 4 55%3团队协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%内部管理指标小计20%合计100%1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的 30%（不可抗力除外）当月扣罚雷区考核2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的 30%，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，业务部经理将被免职。外贸业务员季度综合考核表外贸业务员季度综合考核表业务 部 被考核人签名： 考核人签名： 考核
12、时间：分类分类序号序号考核项目考核项目指标指标实际完成实际完成完成率（完成率（%）权重权重得分得分备注备注1销售开单10%2净利润55%3应收款/赊销10%财务业绩指标小计65%评价尺度营销过程指标1销售与传播的组织与实施2 4 6 8 1010%2顾客满意度2 4 6 8 1010%3信息管理与反馈1 2 3 4 55%小计25%1团队协作配合1 2 3 4 55%2组织纪律性1 2 3 4 55%内部管理指标小计10%合计100%1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的 10%（不可抗力除外）当月扣罚 雷区考核2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的 20%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不
13、当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。外贸业务助理季度综合考核表外贸业务助理季度综合考核表业务 部 被考核人签名： 考核人签名： 考核时间：分类分类序号序号考核项目考核项目指标指标实际完成实际完成完成率（完成率（%）权重权重得分得分备注备注1销售开单5%2净利润20%3应收款/赊销5%财务业绩指标 小计30%评价尺度1顾客满意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反馈2 4 6 8 1010%营销过程指标小计20%1.与业务员配合度4 8 12 16 2020%2内部员工满意度2 4 6 8 1010%3团队协作配合2 4 6 8 1010%4组织纪律性2 4 6 8 1010
14、%内部管理指标小计50%合计100%1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的 5%（不可抗力除外）当月扣罚“雷区”考核2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的 10%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。五、薪酬标准五、薪酬标准1.业务人员采用“固定工资浮动工资附加工资”的薪酬体系。2.固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度，其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级次。公司新人先从业务助理做起，转正后员工按初级业务员（主要负责公司指定客户） 、业务员（独立开发业务） 、业务主管（业绩突出，能管理下属业务员)、业务经理等划定不同级次。具体结构，如下表所
15、示。外贸业务人员薪酬标准表外贸业务人员薪酬标准表职等岗位1 级2 级3 级业务助理900 元1000 元1100 元初级业务员1000 元1100 元1200 元业务员1100 元1200 元/业务主管1200 元1300 元/业务经理1300 元1400 元/3.试用期工资确定。员工入职时，均按试用期 1 级确定其薪资，如入职员工由相关行业(企业)转来或业务能力突出者，经总经理核批后可在同职级内作相应调整。4.转正定级。员工转正后，一般按普通业务员 1 级予以定级。5.提成（1）业务员提成业务提成与员工每季度的工作努力程度、工作结果相关，反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出。为保证员
16、工的收入，先以每季度的净利润为基数，以 15%的提成比例发放该季度的业务提成，下一季度分 3 个月发放，最后则将本年度的业务净利润汇总，以（年度净利润提成比例-15%）发放员工的年度业务提成。具体计算办法如下：季度业务提成=季度业务净利润15%季度考核系数分摊后：月业务提成=季度业务提成0.33年度业务提成=年度业务利润（年度提成系数-15%）年度考核系数其中：季度业务净利润=该季回收的业务款项-该季发生的所有成本年度业务净利润=该业务员年度回收业务款项-该业务员年度发生的所有成本初级业务员年度提成比例表初级业务员年度提成比例表单位：万元单位：万元年度业务净利润01011202130初级业务员
17、提成比例15%25%35%业务员年度提成比例表业务员年度提成比例表单位：万元单位：万元年度业务净利润030318081 以上业务员提成比例40%50%60%业务员季度业务员季度/年度考核系数定义年度考核系数定义单位：万元单位：万元考核结果优良合格不合格季度考核系数1.110.80.4（2）业务经理/业务主管提成业务经理/业务主管除享有其亲自业务净利润的提成外（下一季度分 3 个月发放） ，还将在年终对本部门的业务净利润享有提成（提成比例为 2%） ，以激励其对部门内业务员的培养和业务额的扩大。具体计算如下：季度业务提成季度业务净利润15%季度考核系数分摊后：月业务提成=季度业务提成0.33年度
18、业务提成=个人年度业务利润（年度提成比例15%）年度考核系数部门年度净利润2年度部门考核系数其中：季度业务净利润该季回收的业务款项该季发生的所有成本年度业务净利润该业务员年度回收业务款项该业务员年度发生的所有成本年度部门净利润该部门年度回收业务款项该部门年度发生的所有成本业务经理（主管）年度提成比例表业务经理（主管）年度提成比例表单位：万元单位：万元年度业务净利润030318081 RMB业务员提成比例40%50%60%年度考核系数定义年度考核系数定义考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4部门考核系数部门考核系数考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4（3）业务助
19、理提成作为业务的配套者，将根据部门的总体净利润享有提成（季度提成比例为 0.5%，年度提成比例为0.25%） ，具体如下。季度业务提成季度业务净利润0.5%季度考核系数分摊后：月业务提成 = 季度业务提成0.33年度业务提成 =部门年度净利润0.25%年度个人考核系数部门考核系数年度部门净利润该部门年度回收业务款项该部门年度发生的所有成本其中：季度业务净利润该季度部门回收的业务款项该季度部门发生的所有成本季度季度/年度考核系数定义年度考核系数定义考核结果优良基本合格不合格考核系数1.11.00.80.4（4）个人年度提成中，公司只发该年度提成的 80%，20%作为风险保证金留存在公司，在下一年
20、度分发。（5）具体考核细则如下表所示。业务系统考核细则业务系统考核细则适用范围：可参与提成的业务人员。考核时间：分季度/年度评审。考核内容：从“品德” 、 “工作能力” 、 “工作表现” 、 “工作成绩”四方面进行考评。考核量化测评标准：具体表现的分值具体表现的分值考核内容考核内容内容提要内容提要 很好很好较好较好一般一般较差较差自评自评上级上级主管主管评定评定业务业务经理经理评定评定忠于公司，维护公司利益6 分5 分4 分3 分团结友爱、和睦相处，互相帮助5 分4 分3 分2 分待人坦诚，谦虚有礼，诚实可靠4 分3 分2 分1 分品德（20 分）奉献精神5 分4 分3 分2 分计划性3.5
21、分2.5 分2 分1 分责任感4.5 分3.5 分3 分2 分组织能力3.5 分4 分3 分2 分处理问题3.5 分2.5 分2 分1 分知识面2.5 分2 分1.5 分1 分公关能力2.5 分2 分1.5 分1 分协调沟通能力2.5 分2 分1.5 分1 分判断能力2.5 分2 分1.5 分1 分理解能力2.5 分2 分1.5 分1 分工作能力（30 分）表达能力2.5 分2 分1.5 分1 分团队合作2.5 分2 分1.5 分1 分原则性2.5 分2 分1.5 分1 分积极性4 分3 分2 分1 分服从性4.5 分4 分3 分2 分工作表现（20 分）规章制度6.5 分5.5 分4 分3
22、分工作目标完成量12 分1011 分89 分07 分工作质量10 分89 分67 分05 分工作成绩（30 分）工作效率8 分67 分45 分03 分标准总分值100 分六、奖惩规定六、奖惩规定年度净利润达 100 万人民币或者三年净利润达 350 万人民币的优秀业务员，公司将给予股权奖励，具体见相关规定。1. 奖励（现金奖励+荣誉证书）（1）季度个人奖季度综合排名第一名（综合指标考核不低于 80 分）奖励人民币 1000 元；第二名（综合指标考核不低于 70 分）800 元；第三名（综合指标考核不低于 60 分）500 元。（2）年度个人奖年度综合排名第一名奖励人民币 3000 元；第二名
23、2000 元；第三名 1000 元。 （第四季度综合评比与年度综合评比前三名如有重复者则可重复奖励）（3）最佳新人奖截至该年度时，转正不超过一年的员工（包括未转正员工）均作为评选对象。以在该年度完成业务额的多少作为获奖标准，奖项设 1 名。奖励金额为 1000 元人民币。（4）优秀团队奖该奖励每年可进行一次。评比时间为每年的 2 月。参与人员为各业务部。评奖标准为上年度各考核区域内的净利润。奖项设 2 名。奖励金额，团队 3000 元发展基金，获奖团队领导者可享受 30%，其余部分由完成任务的个人平均分配。（5）优秀领导者奖对于年度综合评比前 2 名的团队，其领导者可获优秀领导者奖项，奖金 1
24、000 元。 （6）积极管理奖该奖励每年进行一次。评比时间为每年的 2 月。参与人员为公司所有非业务类员工，评奖标准为上年度员工为公司所做出的直接或间接贡献。奖项设 2 名。奖励金额为 1000 元人民币。2. 惩罚公司员工在业务经营和管理中必须严格执行审批制度，对有下列违规现象的将做出惩罚。（1）私自收受佣金、回扣及他人财务，挪用公款、盗窃公司财务。（2）自营业务当代理业务出口，自营业务委托他人出口。（3）由于个人原因造成应收款或库存差错，给公司经济上、信誉上造成严重损失的。（4）泄露公司机密。（5）私自投资办厂经营出口业务。（6）触犯法律等行为。以上情况一经发现，公司将取消其考核资格，并根据情节轻重和公司受到的损失大小及个人认识态度，将做以下处罚：辞退、按实赔偿、交有关部门处理等。相关说明相关说明编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期