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1、2010FujiXeroxCo.,Ltd.Allrightsreserved.畅达神器小V的售后介绍Prepared by Prepared by Prepared by Prepared by 陈炳阳陈炳阳陈炳阳陈炳阳Jul.17Jul.17Jul.17Jul.17thththth，2014201420142014V 1.0V 1.0V 1.0V 1.0115115115115系列售后政策、机器原理、常见问题系列售后政策、机器原理、常见问题系列售后政策、机器原理、常见问题系列售后政策、机器原理、常见问题政策篇保修政策1 1，保修期限：购买日期起，保修期限：购买日期起1 1年年 或者或者 生产
2、日期生产日期1818个月，二者取最长的。个月，二者取最长的。购买日期根据发票计算，生产日期根据后盖上的生产日期计算。若根据生产日期保修，无需提供发票。2 2，DOADOA政策政策购买日期15日内，且打印页数小于100页，机器有硬件问题。耗材DOA和机器DOA需要分开，该机型耗材包括：硒鼓、墨粉。3 3，易损件保修政策，易损件保修政策易损件包括：搓纸轮、定影器、转印辊，不在保修范围内，但是定影器保修期内可以免费保修一次。政策篇水货机判断，维修政策一些非中国渠道销售的机器我们通常称之为水货机，水货机无法享受到售后保修服务。水货机无法享受到售后保修服务。那么判断该机器是不是水货机呢？以下介绍大家一个
3、简单的方法看机器铭牌上是否有3C 认证标志。3C 认证的全称为“中国强制性产品认证”，英文名称China Compulsory Certification，缩写为CCC。它是我国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。所以3C 认证带有强烈的中国特色，所有中国销售的电子产品一定会有3C 标志，一般国外的机器上是没有3C 标志的，所以一般查看是否有3C，就可以简单有效的判断是否是水货机。3C 3C 标志的特征？标志的特征？一个椭圆形的圆圈内3 个C 的标志，如右图：在哪里可以查看在哪里可以查看3C 3C 标志？标志？机器后盖的铭牌上，如下图：
4、机器后盖的铭牌上，如下图：政策篇零件编号清单序号P/NEnglish Description中文简称序号P/NEnglish Description中文简称1130K89720 NEW SENSOR PCB ASSY新粉传感器10960K74990PS PCB Unit(P115b)电源板(P115b)2960K74970 MOTOR ENCODER PCB ASSY马达板960K75170PS PCB Unit(M115b/f/fs)电源板(M115b/f/fs)3130K89730 FR PCB SENSOR ASSY传感器板11960K75060HVPS PCB ASSY(P115b)高
5、压板(P115b)4130K89740 EJECT SENSOR PCB ASSY卡纸传感器960K75210HVPS PCB ASSY(M115b/f/fs)高压板(M115b/f/fs)5952K16870 FFC:MAIN-ENCODER HARNESS 主马达扁平线12059K87270Paper Feeding Kit搓纸轮6062K25990 LASER UNIT(SP)激光器13062K26001SCANNER UNIT ASSY(M115b)扫描单元(M115b)7952K16880 FFC HARNESS:MAIN-LD激光器扁平线062K26011SCANNER UNIT
6、ASSY(M115f/fs)扫描单元(M115f/fs)126K34310 FUSING UNIT 230V(P115b)定影器(P115b)14822E09201DOCUMENT COVER DCP ASSY(M115b)扫描单元盖板(M115b)8126K34320 FUSING UNIT(M115b/f/fs)定影器(M115b/f/fs)062K26021ADF UNIT ASSY(M115f/fs)输稿器组件(M115f/fs)9960K74980 Main PCB Unit(P115b)主板(P115b)15848K89120PANEL UNIT(M115b)控制面板(M115b)
7、960K75071 Main PCB Unit(M115b)主板(M115b)848K89160 PANEL UNIT(M115f)控制面板(M115f)960K75091 Main PCB Unit(M115f)主板(M115f)848K89180PANEL UNIT(M115fs)控制面板(M115fs)960K75111 Main PCB Unit(M115fs)主板(M115fs)16960K75130MODEM PCB ASSY(M115f)传真板(M115f)952K16901MODEM PCB ASSY(M115fs)传真板(M115fs)原理篇115图像输出部分结构 原理篇11
8、5图像输入部分结构 原理篇纸路（1/2）8原理篇纸路(2/2)短短纸路路设计，使打印流程更，使打印流程更为顺畅，有效减少卡，有效减少卡纸产生生C C形出纸方式把纸道缩短到形出纸方式把纸道缩短到220mm220mm，大大减少卡纸概率，大大减少卡纸概率9原理篇搓纸机构现在在以前以前纸张灰灰尘双双进纸辊采用特殊材料采用特殊材料设计，避免，避免产生静生静电，可防止灰可防止灰尘粘附粘附辊体，体，确保每次只确保每次只进一一张纸。之前之前简简简简易的自易的自易的自易的自动进纸动进纸动进纸动进纸装置装置装置装置之后之后单页单页单页单页撮撮撮撮纸纸纸纸系系系系统统统统在在进纸部分部分设置了两个置了两个辊，分，分
9、别为搓搓纸辊和和分离分离辊，使得，使得纸张在走在走纸的的过程中，大大降低多程中，大大降低多页进纸和卡和卡纸的机率。的机率。10 100mm100mm卡卡卡卡纸纸纸纸纸张歪斜歪斜之前之前160mm160mm之后之后减少卡减少卡减少卡减少卡纸纸纸纸加加长左右左右挡纸板板，防止走，防止走纸时出出现打印歪斜，保打印歪斜，保证直直线走走纸，有效减少卡，有效减少卡纸产生生原理篇加长型的纸盒挡板11出出纸设计为防卷曲防卷曲结构构，使打印，使打印纸张更平整更平整防卷曲系防卷曲系统原理篇防卷曲的定影结构12新机开机前放纸可以自动排出新机开机前放纸可以自动排出，不会再发生止纸，不会再发生止纸开机之前先放纸，不会再
10、出现卡纸，以前开机之前先放纸，不会再出现卡纸，以前105105会出现卡纸。会出现卡纸。现在开机之前放纸，第一页纸张会自动排出，与现在的现在开机之前放纸，第一页纸张会自动排出，与现在的158158是一样不会再发生卡纸。是一样不会再发生卡纸。原理篇先放纸还是先开机？13 取出硒鼓后可以看到任何位置的卡纸取出硒鼓后可以看到任何位置的卡纸，取卡纸非常方便，取卡纸非常方便上盖可以打开，硒鼓取出后，可以看到所有的纸路，所以清除卡纸非常方便。上盖可以打开，硒鼓取出后，可以看到所有的纸路，所以清除卡纸非常方便。原理篇方便的卡纸取出方法原理篇监控程序（1/2)15如何查看机器状态如何查看机器状态原理篇监控程序(
11、2/2)支持的打印介质不支持小于不支持小于A4尺寸的尺寸的纸张，例如：例如：B5和和A5等其它尺寸等其它尺寸纸张打印驱动概览（1/3）打印驱动概览（2/32/3）打印驱动概览（3/33/3）设定报告页20P115b P115b 打印方法打印方法M115 M115 打印方法打印方法菜单设备信息用户设定OK驱动打印测试页P115b P115b 打印方法打印方法M115 M115 打印方法打印方法菜单启动4次向上按键，面板会显示“maintenance”，然后按上下健或数字健找到“67”，然后按OK按键，机器会打印维护报告页维护报告页-（1/2)22P115b P115b 打印方法打印方法M115
12、M115 打印方法打印方法菜单启动4次向上按键，面板会显示“maintenance”，然后按上下健或数字健找到“77”，然后按OK按键，机器会打印维护报告页维护报告页-（2/2)1型号21Toner cartridge的已更换次数2序列号22当前设置的Toner cartridge的Developer roller转数3打印机ROM版本23上一个设置的Toner cartridge的Developer roller转数4引擎归档版本24当前显影偏压值5总打印页数25总通电时间6Drum页面计数/Drum转数26开机次数7累计平均覆盖率27传感器工作状态*18当前使用的Toner cartrid
13、ge的平均覆盖率28引擎错误日志9上一个使用的Toner cartridge的平均覆盖率29打印机起始工作日期10总打印页数与Drum的对应值（Drum的剩余寿命）30放电错误次数11上一个设置的Toner cartridge的总打印页数31Fusing unit错误次数12当前设置的Toner cartridge的总打印页数（Toner cartridge的剩余寿命）32发生的Polygon motor错误13A4大小/信纸大小纸张输入总数33发生的Polygon motor错误14Legal size/Folio size外纸张的输入总数34无需维护15除A4 size/Letter si
14、ze/Legal size/Folio size外纸张的输入总数35Main PCB/High-voltage PCB检验结果16纸盘中发生的卡纸次数36当前设置的Toner cartridge/墨粉类型/上一个设置的cartridge的墨粉类型17打印机内发生的卡纸次数37PCB信息/区域18Paper eject path中发生的卡纸次数38国家/地区代码19打印机错误日志39NVRAM校验和20Drum unit的已更换次数常见问题1.过热问题、有无风扇？24 机器进入过热状态后，状态监视器会显示机器进入过热状态后，状态监视器会显示“正在冷却正在冷却”进入过热模式后，重复每进入过热模式后
15、，重复每1515秒打印秒打印3 3页；页；但随机机器待机时间越长，可以打印的页数越多。但随机机器待机时间越长，可以打印的页数越多。多功能机器多功能机器带有有风扇，扇，单功能机器没有功能机器没有风扇。扇。在高温高湿、常温常湿在高温高湿、常温常湿环境下的境下的测试，P115可以可以连续打印打印280页常见问题2.报告打印连续按三次电源按钮，就可以打印出测试页，不需要再连接连续按三次电源按钮，就可以打印出测试页，不需要再连接PCPC，非常方便。，非常方便。25 支持脱机打印测试页支持脱机打印测试页，维护方便简单，维护方便简单通过测试页，可以知道机器的序列号、打印量、耗材剩余、错误记录等信息。通过测试
16、页，可以知道机器的序列号、打印量、耗材剩余、错误记录等信息。常见问题3.P115如何重置墨粉/硒鼓计数器常见问题4.M115f/fs如何重置墨粉/硒鼓计数器常见问题5.如何PC发送传真文件文件打印打印出现以下对话框，找到出现以下对话框，找到DocuPrint M115 faxDocuPrint M115 fax点击点击“打印打印”拨号，添加拨号，添加号码，然后号码，然后点击开始即点击开始即可。可。常见问题6.如何PC接收传真PC-Fax接收功能：将接收到的传真信息存储到内存中，并将它自动发送到计数机中，即使计算机关闭，设备仍会接收传真，并存储在内存中，液晶屏会如下显示存储传真的数量【PC Fax 信息：001】，打开计算机并运行PC-fax接收后，内存中的传真会自动发到计算机中。如何在控制面板打开PC Fax 接收？功能向下键找到传真Ok健然后向下健，找到“远程传真选项”OK健找到“PC Fax 接收”将选项改为“开”常见问题7.有无远程接收模式？