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1、本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。组员：李贤钱书生时召倩王晶朴盛根京东与淘宝的商业模式对比京东与淘宝的商业模式对比电子商务巨头的平台之争电子商务巨头的平台之争本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。案例分析提纲案例分析提纲公司介绍1淘宝商业模式2京东商业模式及SWOT分析3京淘之争及未来发展趋势4电子商务巨头的平台之争5本标准适用于已投入商
2、业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。一、一、公司公司介绍介绍1、京淘简介、京淘简介2 2、京淘年历、京淘年历3 3、京淘、京淘“火火”的原因的原因本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。京淘简介淘宝简介淘宝简介公司创立时间：公司创立时间：20032003年由阿里巴巴集团投资创立年由阿里巴巴集团投资创立公司名称：淘宝网公司名称：淘宝网经营范围：网络购物经营范围：网
3、络购物主要业务：主要业务：C2CC2C、平台式、平台式B2CB2C公司口号：淘！我喜欢公司口号：淘！我喜欢公司倡导的文化：诚信、活跃、快速公司倡导的文化：诚信、活跃、快速 网络交易网络交易 坚持坚持“宝可不淘，信不能弃宝可不淘，信不能弃”理念理念 产品及服务：产品及服务：汽车、电脑、服饰、家居用品、网络游戏装备交易区、虚拟汽车、电脑、服饰、家居用品、网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等，货币交易区等，7 7天无理由退货的售后服务以及购物积分返现，阿天无理由退货的售后服务以及购物积分返现，阿里旺旺等优质服务里旺旺等优质服务安全制度：支付宝、引入实名认证制安全制度：支付宝、引入实名认证制本标准适用
4、于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。京东简介京东简介成立时间：成立时间：20042004年年1 1月刘京东创立月刘京东创立公司名称：北京京东世纪商贸有限公司公司名称：北京京东世纪商贸有限公司 总部地点：北京市总部地点：北京市公司业务：公司业务：B2CB2C公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司经营范围：家电、经营范围：家电、3C3C、百货、图书、食品等、百货、图书、食品等企业文化：诚信、客户为先企业文化：诚信、客户为先 、激情
5、、学习、团队精神等、激情、学习、团队精神等 企业理念：秉承先人后企、以人为本的理念企业理念：秉承先人后企、以人为本的理念，竞合共赢竞合共赢 京淘简介本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。淘宝年历淘宝年历200220032052200520062007 2003年年5月创立之月创立之初实施三年免费政初实施三年免费政策策20032003年年1010月月淘宝网淘宝网推出推出“支付宝支付宝”服服务务 20042004年年9 9月，淘宝月，淘宝成功成为国内成功成为国内C2CC2
6、C网网站排名的首位站排名的首位2004 2004 年年底支付年年底支付宝的交易者占其交宝的交易者占其交易人数的易人数的 5050 以以上，涉及上，涉及 7070商品商品 2005 2005 年又宣布年又宣布 免免费期延长三年费期延长三年2005 2005 年年 2 2 月，阿月，阿里巴巴里巴巴 与多家银行与多家银行合作推出支付宝网站合作推出支付宝网站及全额赔付制度及全额赔付制度 2005 2005 年年 3 3 月网上月网上商品数达商品数达 700 700 万件，万件，成为亚洲最大的个人成为亚洲最大的个人拍卖网站拍卖网站20062006年，注册会员年，注册会员超超30003000万人，全年成万
7、人，全年成交额突破交额突破169169亿亿 20072007年，全年成交年，全年成交额突破额突破 433 433 亿，淘亿，淘宝网获得宝网获得20072007年中国年中国优秀企业公民大奖优秀企业公民大奖 2008-04-10 2008-04-10 淘宝淘宝网推出网推出B2CB2C业务，推业务，推出淘宝商城出淘宝商城 20092009年，已经有超年，已经有超过过8080万人通过在淘宝万人通过在淘宝开店实现了就业，首开店实现了就业，首次推出次推出3 3款淘宝定制款淘宝定制手机手机 20102010年则高达年则高达40004000亿元人民币，是亚亿元人民币，是亚洲最大的网络零售洲最大的网络零售商圈商
8、圈 20112011年年6 6月月1616日宣日宣布，旗下淘宝公司布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立将分拆为三个独立的公司的公司 20112011年年7 7月月3 3日，日，淘宝遭遇淘宝遭遇“内部整内部整改改”风波，引起各风波，引起各方关注方关注 03-0405-0607-09200510-11本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。20022003200520062007 2004年初正式涉年初正式涉足电子商务领域足电子商务领域 20052005年年1111月，京月，京
9、东多媒体网日订单东多媒体网日订单处理量稳定突破处理量稳定突破500500个个 20062006年年6 6月京东开月京东开创业内先河，全国创业内先河，全国第一家以产品为主第一家以产品为主体对象的专业博客体对象的专业博客系统系统京东产品博京东产品博客系统正式开放客系统正式开放2007 2007 年京东广州全年京东广州全资子公司成立，全力资子公司成立，全力开拓华南市场开拓华南市场20072007年年6 6月，京东正月，京东正式启动全新域名式启动全新域名“360buy”360buy”，并成功，并成功改版改版 20072007年年6 6月，成功改月，成功改版后，京东多媒体网版后，京东多媒体网正式更名为京
10、东商城，正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于以全新的面貌屹立于国内国内B2CB2C市场市场 20082008年年6 6月京东商城初月京东商城初涉足销售平板电视，并涉足销售平板电视，并于于6 6月将空调、冰洗、月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐电视等大家电产品线逐一扩充完毕一扩充完毕 20092009年年2 2月，京东商城月，京东商城尝试出售特色上门服务，尝试出售特色上门服务，此举成为探索此举成为探索B2CB2C增值增值服务领域的重要突破，服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一也是商品多元化的又一体现体现20102010年，京东商城年，京东商城跃升为中国首家规跃升为中国首家规模超过百亿的网
11、络模超过百亿的网络零售企业零售企业20112011年年8 8月月2424日，日，京东商城与支付宝京东商城与支付宝终止合作终止合作 20112011年年1111月月2222日，日，京东商城取消京东商城取消“全全场免运费场免运费”策略策略 04-06200708-09200510-11 京东年历京东年历本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。京淘京淘“火火”的原因的原因京淘京淘京淘京淘“火火火火”的原因的原因的原因的原因网购网购网购网购快捷方便快捷方便快捷方便快捷方便网络网
12、络网络网络快速发展快速发展快速发展快速发展生活节奏生活节奏生活节奏生活节奏加快加快加快加快网购诚信网购诚信网购诚信网购诚信提高提高提高提高本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。二二 淘宝商业模式淘宝商业模式淘宝商业模式淘宝商业模式1 1、淘宝、淘宝网的网的C2CC2C模式模式 2 2、淘宝、淘宝的的B2CB2C商商业模式业模式3 3、淘宝的支、淘宝的支付模式付模式4 4、淘宝的、淘宝的盈利模式盈利模式5 5、淘宝、淘宝运营模式运营模式本标准适用于已投入商业运行的火力发
13、电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.1 2.1 淘宝淘宝C2CC2C模式模式买卖双方搭建在线交易平台买卖双方搭建在线交易平台 免费或比较少的费用免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品在网络平台上销售自己的商品 支付系统安全便捷支付系统安全便捷 淘宝的淘宝的淘宝的淘宝的C2CC2CC2CC2C本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.1 2.1 淘宝淘宝C2CC2C
14、模式模式作为国内出色的C2C模式经销商，淘宝凭借免费与诚信体系的打造，吸引了国内众多的电子商务卖家与买家，成功地突破了易趣网的封锁，在业内树立了良好的口碑。作为网络交易信息平台提供商，淘宝网不对发布商品的真实性和商品的质量负责，在此背景下淘宝如何约束卖家行为，一起打造诚信淘宝，对卖卖家角色进行再定位家角色进行再定位成为其中必然的选择本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.2 2.2 淘宝的淘宝的B2CB2C商业模式商业模式在国内外贸企业举步维在国内外贸企业举步维艰的
15、困境下，帮助国内艰的困境下，帮助国内二、三线品牌通过网络二、三线品牌通过网络这一渠道获得网络内贸这一渠道获得网络内贸的生机的生机 B2C定位定位淘宝网本身的淘宝网本身的C2CC2C业务坐业务坐拥庞大的用户和在线交拥庞大的用户和在线交易额，却不难不让人产易额，却不难不让人产生这样的联想：生这样的联想：B2CB2C业务业务是淘宝网对盈利模式探是淘宝网对盈利模式探索的一步棋索的一步棋 推出推出B2CB2C的的实质实质20082008年年4 4月淘宝网正式推月淘宝网正式推出全新出全新B2CB2C业务业务淘宝淘宝商城，全新的商城，全新的B2CB2C模式帮模式帮助商家直接充当卖方角助商家直接充当卖方角色，
16、把商家直接推到与色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，消费者面对面的前台，让生产商获得更多利润，让生产商获得更多利润，将更多的资金投入到技将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终术和产品创新上，最终让最广大消费者获益。让最广大消费者获益。全新全新B2C业务业务本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.3 2.3 淘宝的支付模式淘宝的支付模式支付宝支付宝简介简介支付宝最初作为淘宝网公司为解决网络交易安全所设的一个功支付宝最初作为淘宝网公司为解决网络交易安全所设的一个功
17、能，该功能为首先使用的能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式第三方担保交易模式”，由买家将，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易 支付宝支付宝便捷便捷支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同，力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同，国内国内大商业银行与支付宝建立了深入的战略合作，不断大商业银行
18、与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴，给消费者带来便捷领域最为信任的合作伙伴，给消费者带来便捷 支付宝支付宝品牌品牌支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。用户和业界的一致好评。2011年年 5月月26日获得央行认日获得央行认证的证的“非金融机构电子支付牌照非金融机构电子支付牌照”认证认证 本标准适用于已投入
19、商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。虽然 ebay 易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特定 IP 地址用户的支付宝账户安全的有效措施。此外，淘宝网引入买家信用评级，从一定程度上取得了一定的效果，但是也出现一些恶意评分的现象，这些漏洞都是淘宝网本身的缺陷。2.3 2.3 淘宝的支付模式淘宝的支付模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技
20、术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。、广告收入、广告收入、通过支付宝盈利、通过支付宝盈利.旺铺的收入旺铺的收入4 4 中介收入中介收入 淘宝盈利淘宝盈利模式模式2.4 2.4 淘宝的盈利模式淘宝的盈利模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。经过这10来年的发展，淘宝还是淘宝，只不过它的销售已不仅仅局限在在一个虚拟的空间向小商小贩卖出一个个摊位。淘宝的野心更大，不甘心只做一家网络卖场，还想做一家能够为大厂商提供整合营
21、销方案的、集卖场、广告公司和咨询公司为一身的超级卖霸。（1 1）从卖场到卖霸从卖场到卖霸2.5 2.5 淘宝的盈利模式淘宝的盈利模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。最令淘宝骄傲的，莫过于他们数量庞大的客户群。作为一个电子商务平台，淘宝所拥有的客户群具有其他网站无可比拟的购买力，而这正是对广告客户的最大吸引力。淘宝华北销售主管陈雷“最关键的是，不论是这些买家还是卖家，都有一个共同特点，就是爱秀自己，不论是买了手机、电脑、衣服还是化妆品，他们都非常乐于拿出来展示，就
22、连卖家也以展示自己来作为宣传的手段。”这些客户的特点使得淘宝的各种与品牌合作的活动得到了空前的关注大多数活动都以激发他们心里潜在的“秀欲”来吸引眼球，并激发他们的购买欲。（2 2）为客户创造客户为客户创造客户 2.5 2.5 淘宝的盈利模式淘宝的盈利模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。淘宝已经不满足于为一些小商小贩提供小打小闹的单纯的网络销售平台，而开始开发大厂商，并为它们提供一系列的整合营销打包服务。淘宝广告事业部电子商务部总监钟怀宇“最大的卖家从现在开始到未
23、来一定是大厂商。它们有自主品牌、具备研发和生产的能力，因为它们才会真正有实力去实现整合营销。”淘宝为客户定制好模块，用户只需要将内容填入即可：（3 3）可以做的比平台更多可以做的比平台更多 2.5 2.5 淘宝的盈利模式淘宝的盈利模式广告广告公关公关经销商加盟经销商加盟店铺管理店铺管理促销推广促销推广经销定制经销定制数据库分数据库分析和咨询析和咨询本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。三三 京东商业模式京东商业模式战略目标 核心能力核心能力 目标客户目标客户 赢利模式
24、业务模式京东京东商业模式商业模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3.1 3.1 京东业务模式京东业务模式主要商品主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种 其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指
25、标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。主要服务主要服务3.1 3.1 京东业务模式京东业务模式 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度解决消费者的后顾之忧，保护消费者的利益。京东商城用
26、自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样！本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。营业额增长营业额增长2010年营业额预计达到100亿2004年初涉足电子商务2006年年2005年年2004年年2004年年2007年年2008年年2009年年2004年营业额10001000万万元2005年营业额30003000万万元2006年营业额80008000万万元2007年营业额3.63.6亿亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的1
27、5.15%2009年6月份单月销售额40亿元2010年年营业额连续营业额连续4 4年年保持保持300%300%年增幅年增幅本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。赚取采购价和销售价之间的差价 在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值，实现京东的“低应力 大规模”的商业模式。1、直接销售收入、直接销售收入3.2 3.2
28、京东盈利模式京东盈利模式2、费用收入、费用收入虚拟店铺出租费 店铺租金产品登陆费交易手续费 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3 3、资金沉淀收入、资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱等。【2011年5月：以“费用过高”为由宣布停用支付宝】3.2 3.2 京东盈利模式京东盈利模式4 4、广告收入、广告收入 目前，网络广告逐步被人们接受，对于大型媒体网站而言，网络广告已经成为
29、其重要的经营收入来源之一。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。从需求从需求上分析上分析 从职业从职业上分析上分析重点市重点市场场从年龄从年龄上分析上分析 京东的主要客京东的主要客户是计算机、户是计算机、通信、消费类通信、消费类电子产品的主电子产品的主流消费人群流消费人群京东的主要顾京东的主要顾客是公司白领、客是公司白领、公务人员、在公务人员、在校大学生和其校大学生和其他网络爱好者他网络爱好者每年走出校门每年走出校门的的 600 600 万大万大学生群体则又学生群体则
30、又是京东的一个是京东的一个重点市场。尽重点市场。尽管管 35 35 岁以上岁以上的消费群体有的消费群体有更强的购买力，更强的购买力，但是高素质的但是高素质的大学生们却是大学生们却是“潜力股潜力股”京东主要顾客京东主要顾客为为 20 20 岁岁-35-35 岁之间的人群岁之间的人群 3.3 3.3 京东目标模式京东目标模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（1 1）价格低廉）价格低廉 京东的产品价格低【采购价+5%的毛利】，通常比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10
31、-20，比厂商零售指导价便宜10-30不等。（2 2）物流服务更快捷）物流服务更快捷 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等率先推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
32、3.4 3.4 京东核心能力京东核心能力本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（3 3）在线服务更周到）在线服务更周到 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度解决消费者的后顾之忧，保护消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立“诚信经营”的榜样。（4 4）售后服务更全面）售后服务更全面 除了传统的售后服务外，京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服
33、务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。3.4 3.4 京东核心能力京东核心能力本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（1）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前5强的电子商务公司。（2）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。3.5 3.5 京东战略目标京东战略目标本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机
34、组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。优势优势：1.访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力都非常大2.丰富的商品种类，价格是比较低的，凭借其价格优势占据一定的市场。3.更加重视产品在售后的服务，在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大改进 4.物流服务 5.先后组建上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区覆盖在自己的物流配送网络之下 3.6 3.6 京东商城京东商城SWOTSWOT分析分析本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计
35、和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。劣势：劣势：1.同类产品没有价格排序、售出量排序功能；2.商品种类不够齐全，不能满足客户需求，很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐；3.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，留言存在时间差，不利于有效的沟通；4.物流配送能力有待提高，服务满意度需提高。3.6 3.6 京东商城京东商城SWOTSWOT分析分析本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。机会：机会：1.中国网络购物市场正呈高速发展
36、态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类；2.网络用户规模越来越大，发展迅速3.B2C公司是一个渠道商，而不是做零售。3.6 3.6 京东商城京东商城SWOTSWOT分析分析本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。威胁：威胁：1.新的竞争对手进入市场；2.现有快递公司的发展；与淘宝等合作；3.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善；4.复杂的城乡格局影响产品配送满意度3.6 3
37、.6 京东商城京东商城SWOTSWOT分析分析本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。四四 京淘之争及未来发展趋势京淘之争及未来发展趋势面临传统企业电子商务的竞争面临传统企业电子商务的竞争1更多第三方服务商出现更多第三方服务商出现2将有更多的垂直将有更多的垂直B2C出现出现 3淘品牌群体出淘后将面临多方考验淘品牌群体出淘后将面临多方考验 4第三方在线零售将由同质化向特色化转变第三方在线零售将由同质化向特色化转变5本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和
38、供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。淘淘 宝宝京京 东东网购模式网购模式C2C；平台式B2C（淘宝商城，细分消费群）以自主销售为主的B2C支付方式支付方式支付宝（安全、快捷）；网银；小部分货到付款货到付款；网银；可分期；其他第三方支付平台客户信息来源客户信息来源阿里旺旺；评级；评价淘宝商城：品牌正品 7天退货“正品行货、机打发票、售后服务”；评价价格价格店主定价（非自营）低价、低毛利物流物流依靠快递公司；自建刚刚起步相对强大的自有仓储配送系统供应链效率供应链效率店家情况不一（淘宝商城整合生产商）跟几乎所有的3C品牌建立合作
39、关系成本控制成本控制（非自营）控制流程 降低成本发展阶段发展阶段（资金）（资金）盈利期；内部供血；淘宝商城上市投资期；融资；已有上市融资动向（宣称2年后）电子商务平台和商业有效捆绑成本控制供应链管理本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2010年，中国的在线零售前3强是京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品，其中卓越亚马逊由2009年的第三名提升到第二名，而凡客诚品则由2009年的第六名上升到第三名在经历了2009年的试水期后，今年大量的传统企业进军电子商务市场，并且发展迅猛
40、。苏宁易购、Kappa、李宁、优衣库、凌致、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本草、银泰百货、我买网等传统企业或品牌在电子商务上的表现都令人注目。借助传统实体的供应链资源和品牌优势，传统企业的B2C部分有天然的优势，它们需要掌握的是消费者的在线购物需求和行为模式。4.1 4.1 京淘面临传统企业电子商务的竞争京淘面临传统企业电子商务的竞争本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。京东、凡客等大佬林立，淘宝在加快垂直品类的梳理，中国的B2C市场上还有创业机会吗？一定有。仔细观察会发
41、现，即便是大佬们也有它们的品类短板，而这正是创业的切入点。京东商城做得最好的是3C，百货在2010年也发展不错，图书、食品都还在摸索经验；凡客在服装品类上做到了最强，但是在新拓展的日化品类上仍然是新手；当当做得最好的是图书品类，这些年没有在百货上有大幅度突破；另外，即便是各行业有了龙头，中国高速发展的互联网零售市场仍然有第二、第三名的存在巨大空间。3C是标准化程度高、零售资源集中度高的一个行业，目前有京东、苏宁易购、国美、易迅等平台的存在。美国的生态圈就更为丰富，仅仅是3C的垂直市场，就有Bestbuy和Newegg等企业，还有索尼、苹果等品牌企业林立。实际上，其他行业同样存在着类似机会。4.
42、2 4.2 更多第三方服务商出现更多第三方服务商出现本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。由淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商，正在逐渐成长并调整自己的定位，更多的第三方服务商出现，会使得电子商务的产业链不断完善。目前市场上具有一定规模的第三方服务商还屈指可数，而且都是以淘宝作为业务基石。随着淘宝开放平台的进一步发展，电子商务产业链将会出现更多的第三方服务商，而它们的发展是构建一个良性的商业生态环境的基础。更为重要的是，淘宝是否能通过输出标准、技术、服务等
43、能力，与第三方服务商形成构建和谐的合作关系，这将影响到电子商务产业链专业化分工的发展进程，也将是淘宝是否能顺利过渡到大淘宝、全网意义上的淘宝的关键。而更长远的预测是，如果淘宝构建了一个良性的生态圈，也将催生整个电子商务生态环境的发展，未来的25年也将有一批类似于美国GSI公司的独立第三方服务商，它们将独立于淘宝之外，为B2C提供专业化服务。4.3 4.3 将有更多的垂直将有更多的垂直B2CB2C出现出现本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。淘品牌在2010年成为大热门
44、，并且开始了“出淘”的路径。麦包包、斯波帝卡、Justyle等知名淘品牌都纷纷进入了京东、V+、卓越亚马逊等第三方平台，而且销售额也得到倍速增长。在脱离了淘宝的养分后，淘品牌们是否能独立成长，其实还有待于市场的检验。它们是否有品牌策划能力？产品能力？不同渠道的运营能力？是否能得到淘宝以外的消费者的认同？未来，淘品牌将在更广阔的市场中接受检验。4.4 4.4 淘品牌群体出淘后将面临多方考验淘品牌群体出淘后将面临多方考验本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2010年，无
45、论是淘品牌还是传统品牌，都开始了在线复合渠道的耕耘之旅。它们不仅在淘宝开设旗舰店，还进入了京东商城、V+（服装箱包类）、卓越亚马逊、当当、红孩子、麦考林、1号店、新蛋等B2C。一方面，这些品牌商需要更多的平台帮助它们建立品牌知名度扩大销量，另一方面，B2C们纷纷朝着综合性平台扩张，它们需要更多的商品来填充货架。2011年，无序的竞争凸显出矛盾，品牌商盲目铺货，也增加了后台运营成本和渠道管理成本。聪明的品牌商将分析各平台的消费群体需求，按照各平台的特点来供货，甚至有品牌商已经开始准备向不同的B2C供应特供商品。而聪明的平台企业也将在竞争中扬长避短，佼佼者将形成自己的平台风格，以区别于其他的B2C
46、平台获得独有的竞争优势。4.5 4.5 第三方在线零售将由同质化向特色化转变第三方在线零售将由同质化向特色化转变本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。五五 电商平台之争：比拼产业链整合电商平台之争：比拼产业链整合电子商务竞争新动向电子商务服务商（产业链）核心竞争力：产业链整合电子商务领域发展趋势本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。5.1 5
47、.1 电子商务发展新动向电子商务发展新动向京东商城京东商城以“费率过高”为由，高调宣布停用支付宝支付宝。2011年5月京东京东将启动赴美IPO程序，计划融资40亿50亿美元，IPO日期初步确定在2012年上半年。这比京东CEO刘强东此前公开表态将在公司盈利后的2013年上市的时间大大提前，而刘强东对此次IPO传闻的态度是既不承认也不否认。2011年9月9月底，麦考林麦考林与新浪微博达成战略合作，在麦考林的新浪微博企业版推出促销页面。目前，用户只需点击促销页面中展示的商品，即可以跳转到淘宝商城、淘宝商城、京东商城和麦考林京东商城和麦考林等网站页面完成购买。【社交网络与电子商务的融合】2011年9
48、月，9月19日，淘宝商城淘宝商城宣布与38家零售商结盟，淘宝平台针对38 家电子商务企业开放，包括沃尔玛持有股份的网上超市1号店、国美旗下的网上商城库巴等统一在淘宝商城开店。【应对互联网业内巨头腾讯腾讯；京东、当当、卓越没去】2011年9月19日本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2011年11月2日一淘网一淘网宣布：向所有电子商务网站开放用户资源，为消费者提供商品信息、服务、保障、物流、价格、支付等全方位的购物比较服务，并基于购物搜索打造一个完善的购物决策平台。阿
49、里巴巴集团也同期宣布投资一淘网10 亿元，帮助B2C 购物网站面向消费者推广，获取外部流量【欲建立“淘宝”总入口】2011年10月24日京东商城京东商城CEO刘强东在微博上公开批评“一家网站未经允许直接抓取我们的所有产品评价”，随后一淘网一淘网官方发微博宣称认领这个“不点名批评”。京东商城修改其网站设置，拒绝一淘网抓取其商品信息及用户点评内容。5.1 5.1 电子商务发展新动向电子商务发展新动向2011年10月2011年第三季度中国B2C购物网站市场份额：苏宁易购苏宁易购进入前三。传统零售商在采购、资金、物流等方面的优势充分得到体现；电商遭遇传统行业大佬。5万淘宝小卖家利用淘宝网淘宝网实行购物
50、后无理由退款制度，恶意攻击一些大卖家。【淘宝系统开放性会导致混乱，要加强商家自律，失败】2011年9月本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。5.2 5.2 电子商务服务商（产业链）电子商务服务商（产业链）物流服务商物流服务商覆盖中国邮政、民营快递公司、外资快递企业与电子商务服务商自建物流配送公司。平台服务商平台服务商包括阿里巴巴、卓越网、当当网、凡客诚品等；软件服务商软件服务商如金蝶软件、用友软件；目前，围绕我国4300余万家中小企业而衍生出来的电子商务服务商，分布在