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1、自我管理能力的训练自我管理能力的训练自我管理能力的训练自我管理能力的训练模块模块1：角色认识：角色认识一、教学目标终极目标：终极目标：进入管理者的角色并定位于该角色进入管理者的角色并定位于该角色2促成目标：促成目标：1.充分理解管理角色、地位及其影响充分理解管理角色、地位及其影响2.定位于管理者角色定位于管理者角色二、能力训练【活动一】人数：不限，2人一组时间：30分钟道具：A4 影印纸对象：学员地点：教室.游戏目的：认识自己眼中的“我”和他人眼中的“我”我是谁活动程序：活动程序：1.培训师发给每个学生一张培训师发给每个学生一张A4打印纸，学生分成两人小组，打印纸，学生分成两人小组，一人为甲，
2、一人为乙（最好找不熟悉的学生为伴）一人为甲，一人为乙（最好找不熟悉的学生为伴）（1）甲向乙介绍自己的特点，乙在）甲向乙介绍自己的特点，乙在A4纸上记下甲所说之纸上记下甲所说之特质，时长特质，时长5分钟。自我介绍者在说了一个缺点之后，必须分钟。自我介绍者在说了一个缺点之后，必须说一个优点。说一个优点。（2）甲乙角色互换。）甲乙角色互换。（3）甲乙两人取回对方记录的纸张，在背面的右上角签上）甲乙两人取回对方记录的纸张，在背面的右上角签上自己的名字。师生分享活动的心得与感受，并讨论：介绍自己的名字。师生分享活动的心得与感受，并讨论：介绍自己的优点与介绍自己的缺点，何者较为困难？为什么？自己的优点与介
3、绍自己的缺点，何者较为困难？为什么？自己使用哪些策略度过这自己使用哪些策略度过这5钟？钟？2.三到四小组并为一大组，每大组有六至八人三到四小组并为一大组，每大组有六至八人（1）每个学生将其签名之）每个学生将其签名之A4纸（空白面朝上）传给右手纸（空白面朝上）传给右手边的学生。拿到签名纸张的学生根据对该学生的观察与了边的学生。拿到签名纸张的学生根据对该学生的观察与了解，在纸上写下欣赏性评价解，在纸上写下欣赏性评价“我欣赏你，因为我欣赏你，因为”写完写完之后，依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止。之后，依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止。（2）每个人阅读别人对他的欣赏性评价）每个人阅
4、读别人对他的欣赏性评价（3）教师邀请学生分享此次活动的感想与收获，说明了）教师邀请学生分享此次活动的感想与收获，说明了解真实的我并接纳真实的我的重要性解真实的我并接纳真实的我的重要性结论人贵于自知之明，但自知之明也可以通过交流和游戏获得。这个游戏也可以把“欣赏性评价”调整为批评性评价，看看效果是怎样的。换位思考换位思考是管理者换位思考是管理者最基本的能力，最基本的能力，也是人们对管理者也是人们对管理者最基本的要求。最基本的要求。【活动二】家庭角色的默想家庭角色的默想回想一下家里最近发生的一件事情，你当时的看回想一下家里最近发生的一件事情，你当时的看法是怎么样的？你是怎么做的？现在转换一下角法是
5、怎么样的？你是怎么做的？现在转换一下角色，站在父亲的角度，你将会怎么做？再转换成色，站在父亲的角度，你将会怎么做？再转换成其他家庭角色，你又会怎么做呢？其他家庭角色，你又会怎么做呢？换 位 思 考 给 我 的 体 会 是？如 果 我 站 在 父 亲 的 角 度？【活动三】企业角色的默想企业角色的默想假设你所在公司的副假设你所在公司的副总经理因病长期不能总经理因病长期不能工作，如果你分别处工作，如果你分别处在老板、经理、职员在老板、经理、职员的位置，你会怎么处的位置，你会怎么处理？理？如果你是老板，你会？如果你是经理，你会？如果你是职员，你会？换位思考让我体会到？换位思考是管换位思考是管理者最基
6、本的理者最基本的能力，也是人能力，也是人们对管理者最们对管理者最基本的要求。基本的要求。换位思考的生活艺术卡耐基卡耐基人性的弱点人性的弱点，他经过广泛而深入的访问和他经过广泛而深入的访问和调查，发现人性的弱点在于调查，发现人性的弱点在于每个人都希望和喜欢别人肯每个人都希望和喜欢别人肯定、鼓励和赞扬自己，而害定、鼓励和赞扬自己，而害怕批评、斥责和抵触他人对怕批评、斥责和抵触他人对自己挑毛病、泼冷水。自己挑毛病、泼冷水。让我们来对比一下这样两种说话：你完了，上次考四十几分，这次考五十几分，你怎么总也考不及格？你究竟长脑子没有？虽然成绩还不够理想，但比起上一次你也是有进步的。我相信通过努力，你一定会
7、有更大的进步。两种说话都是针对同样的事实，但前一种训斥的口吻只能招致他人的抵触、厌烦和愤恨，而后一种顾及对方自尊的方式更能让人心悦诚服地接受 乌鸦学老鹰如何正确认识自我鹰从高岩上飞下来，以非常优美的姿势俯冲而下，鹰从高岩上飞下来，以非常优美的姿势俯冲而下，把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了，非常羡慕，把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了，非常羡慕，心想：要是我也能这样去抓一只羊，就不用天天心想：要是我也能这样去抓一只羊，就不用天天吃腐烂的食物了，那该多好呀。于是乌鸦借着对吃腐烂的食物了，那该多好呀。于是乌鸦借着对鹰的记忆，反复练习俯冲的姿势，也希望像鹰一鹰的记忆，反复练习俯冲的姿势，也希望像鹰一样去
8、抓一只羊。样去抓一只羊。一天，它觉得练习得差不多了，呼拉拉地从山崖一天，它觉得练习得差不多了，呼拉拉地从山崖上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把它带走，然而它的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔它带走，然而它的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔不出来。不出来。尽管它不断地使劲拍打翅膀，但仍飞不起尽管它不断地使劲拍打翅膀，但仍飞不起来。来。牧羊人看到后，跑过去将它一把抓住，剪牧羊人看到后，跑过去将它一把抓住，剪去了它翅膀上的毛。傍晚，他带着乌鸦回去了它翅膀上的毛。傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩子样问是什么家，交给了他的孩子们。孩子样问是什么鸟，牧羊人回
9、答说：鸟，牧羊人回答说：“这确确实实是一只这确确实实是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。乌鸦，可是自己却要充当老鹰。”如何正确认识自己?如何给自己定位?三、理论知识摩西岳父的话圣经圣经中曾提到管理的概念。摩西的岳父对他说：中曾提到管理的概念。摩西的岳父对他说：“你这你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，让他
10、们审理百姓的各种案件。凡夫长、五十夫长、十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担和处理许多容易的琐事。如果你能够这样做事，会替你分担和处理许多容易的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。乐业。”启示：启示：管理具有广泛性、重叠性和角色交互管理具有广泛性、重叠性和角色交互性的特点，有谁能否认摩西岳父的管性的特点，有谁能否认摩西岳父的管理意志是通过摩西得到贯彻的呢？理意志是通过摩西得到贯彻的呢
11、？1.管理和管理意志在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。现代管理学之父 彼得.德鲁克（1）管理的涵义泰勒的定义：泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：法约尔的定义：管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协协调。调。赫伯特赫伯特西蒙的定义：西蒙的定义：管理就是决策。管理就是决策。马克斯韦伯定义：马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。管理就是协调活动。美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达管理是通过他人的努力
12、来达到目标。到目标。法约尔赫伯特西蒙对管理定义的归纳强调作业过程强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的管理是计划、组织、领导、控制的过程；过程；强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策；管理就是决策；强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；管理就是领导；强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。管理就是协调。综合多方观点，我们可以将管理定义如下综合多方观点，我们可以将管理定义如下管理是社会组织的管理者按照综合的管理管理是社会组织的管理者按照综合的管理意志，通过意志，通过计
13、划、组织、协调计划、组织、协调和和控制控制等职等职能来分配各种可利用资源，以达到个人无能来分配各种可利用资源，以达到个人无法实现的目标的活动或过程。法实现的目标的活动或过程。（2）管理意志的概念及形成管理是管理意志的贯彻过程。管理是管理意志的贯彻过程。意志：意志：自觉地确定目的，并根据目的来支自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服困难，实现预配、调节自己的行动，克服困难，实现预定目的的心理过程。定目的的心理过程。管理意志管理意志管理者意志管理者意志意志对行动的调节作用包意志对行动的调节作用包括括发动发动和和抑制抑制两个方面两个方面前者指促使人从事带有目前者指促使人从事带有目的性
14、的必要行动，后者则的性的必要行动，后者则指制止与预定目的相矛盾指制止与预定目的相矛盾的愿望和行动。意志过程的愿望和行动。意志过程使人的内部意识向外部动使人的内部意识向外部动作转化，体现出人的心理作转化，体现出人的心理活动的主观能动性，是人活动的主观能动性，是人类所特有的类所特有的”。意意志志的的抑抑制制作作用用意意志志的的促促进进作作用用行动行动行动行动行动行动行动行动行动行动行动行动组织的管理意志是各利益实体管理意志的均衡体，组织的管理意志是各利益实体管理意志的均衡体，是由是由劳方、资方、管理方及组织外部管理力量劳方、资方、管理方及组织外部管理力量管管理意志均衡的结果，是由组织中理意志均衡的
15、结果，是由组织中强势团体牵头强势团体牵头，经过各方利益均衡和磨合之后形成的，并在此基经过各方利益均衡和磨合之后形成的，并在此基础上础上构建组织目标构建组织目标，支配、调节组织的行动和资支配、调节组织的行动和资源，努力实现目标源，努力实现目标。磨合强势团体牵头构建组织目标支配、调节组织的行动和资源，努力实现目标（3）影响管理意志的因素1能够对组织起影响作用的各有关利益实体2组织本身的性质和所从事的主要工作3外部环境、政策等2.什么是管理者亨利明茨伯格坐在教室里学不到领导一个企业的方法。石头的价值有一个孤儿，向高僧请教如何获得幸福。高僧指着一块陋有一个孤儿，向高僧请教如何获得幸福。高僧指着一块陋石
16、说：石说：“你把它拿到集市去，开高价钱，但无论谁要买这你把它拿到集市去，开高价钱，但无论谁要买这块石头，你都不要卖。块石头，你都不要卖。”于是，孤儿来到集市卖石头。第于是，孤儿来到集市卖石头。第一天，第二天，无人问津。第三天有人来询问。第四天，一天，第二天，无人问津。第三天有人来询问。第四天，已经有人愿意出高价了。已经有人愿意出高价了。高僧又说：高僧又说：“你把石头拿到石器交易市场去卖。你把石头拿到石器交易市场去卖。”第一天，第一天，第二天，人们视而不见。第三天，有人过来询问。以后的第二天，人们视而不见。第三天，有人过来询问。以后的几天，石头的价格已被抬得高出了普通石器的价格。几天，石头的价格
17、已被抬得高出了普通石器的价格。高僧又说：高僧又说：“你再把石头拿到珠宝市场去卖。你再把石头拿到珠宝市场去卖。”启示：启示：如果你认定自己是一块不起眼的如果你认定自己是一块不起眼的陋石，你就永远只是一块陋石；陋石，你就永远只是一块陋石；如果你坚信自己是一块无价的宝如果你坚信自己是一块无价的宝石，你最终就能具备一块宝石的石，你最终就能具备一块宝石的价值。确定自己的管理者角色，价值。确定自己的管理者角色，并坚定不移地加以训练，你就可并坚定不移地加以训练，你就可能成为一个合格的管理者。能成为一个合格的管理者。（1）管理者的角色认知管理者是指管理者是指在现代社会组织里每一个能够由于他在现代社会组织里每一
18、个能够由于他们的职位和知识对组织负有责任，因而能够实质们的职位和知识对组织负有责任，因而能够实质性地影响组织经营并达成成果的能力者。性地影响组织经营并达成成果的能力者。管理者对组织负有作贡献的责任，而不只是拥有管理者对组织负有作贡献的责任，而不只是拥有权力，也不在于是否有下属。权力，也不在于是否有下属。管理者的角色：管理者的角色：代表人、管理者、联络者、监督者、传播代表人、管理者、联络者、监督者、传播者、发言人、企业家、矛盾处理者、资源者、发言人、企业家、矛盾处理者、资源分配者、谈判者等分配者、谈判者等（2）管理者的分类按管理层次，管理者可以分为按管理层次，管理者可以分为高层管理者、高层管理者
19、、中层管理者和低层管理者。中层管理者和低层管理者。按管理工作的性质和领域，管理者可以分按管理工作的性质和领域，管理者可以分为为综合管理者、职能管理者和项目管理者。综合管理者、职能管理者和项目管理者。按职权关系，管理者可以分为按职权关系，管理者可以分为直线管理部直线管理部门的管理者和参谋部门的管理者。门的管理者和参谋部门的管理者。猴王的成长一只猴王统治着一群猴子。猴王享有绝对的威严一只猴王统治着一群猴子。猴王享有绝对的威严和待遇，其他猴子必须得听猴王的命令。有一只和待遇，其他猴子必须得听猴王的命令。有一只年轻的猴子很羡慕猴王，希望自己将来也能够成年轻的猴子很羡慕猴王，希望自己将来也能够成为猴王。
20、于是，它开始默默地学习猴王的举动，为猴王。于是，它开始默默地学习猴王的举动，培养自己的能力，而此时其他的猴子则安心于猴培养自己的能力，而此时其他的猴子则安心于猴王的统治。当猴王渐渐老去，这只年轻的猴子取王的统治。当猴王渐渐老去，这只年轻的猴子取得了王位，成为新的管理者。得了王位，成为新的管理者。启示：启示：只有明确自己将来要成为的角色，才只有明确自己将来要成为的角色，才会有目标，有努力的方向，才会走向会有目标，有努力的方向，才会走向成功。成功。学做头马草原上的马群中总有一匹是头马。头马跑在最前草原上的马群中总有一匹是头马。头马跑在最前面，决定马群前进的方向和速度，其他的马跟随面，决定马群前进的
21、方向和速度，其他的马跟随在头马的后面不敢超越。这是群体动物为适应生在头马的后面不敢超越。这是群体动物为适应生存环境而长期形成的习惯。存环境而长期形成的习惯。人也是群体动物，也有类似的习性。人也是群体动物，也有类似的习性。学做头马，是管理者培训的重要一课。学做头马，是管理者培训的重要一课。3.什么是被管理者被管理者的基本特征：其一，受命于人其一，受命于人其二，能动地受命其二，能动地受命其三，与管理者对立统一其三，与管理者对立统一其四，同时是社会人其四，同时是社会人资格那年李虹刚大学毕业，分配在一个离家较远的公司上班。那年李虹刚大学毕业，分配在一个离家较远的公司上班。每天清晨七时，公司的专车会准时
22、等候在一个地方接送员每天清晨七时，公司的专车会准时等候在一个地方接送员工。工。那天，李虹匆忙奔到候车点时，因时间已过班车开走了。那天，李虹匆忙奔到候车点时，因时间已过班车开走了。她正在沮丧时，突然看到公司的那辆蓝色轿车停在不远处她正在沮丧时，突然看到公司的那辆蓝色轿车停在不远处的一幢大楼前。那是上司的专车。她向那车走去，在稍稍的一幢大楼前。那是上司的专车。她向那车走去，在稍稍犹豫之后打开车门悄悄坐了进去，并为自己的聪明而得意。犹豫之后打开车门悄悄坐了进去，并为自己的聪明而得意。为上司开车的是一位慈祥温和的老司机。为上司开车的是一位慈祥温和的老司机。他从反光镜里已看她多时了。他转过头来对她说：他
23、从反光镜里已看她多时了。他转过头来对她说：“你不你不应该坐这车。应该坐这车。”“可是我也是这个企业的员工啊！可是我也是这个企业的员工啊！”她回答道。她回答道。这时，她的上司拿着公文包飞快地走来。待他在前面习惯这时，她的上司拿着公文包飞快地走来。待他在前面习惯的位置上坐定之后，李虹对上司说：班车开走了，想搭他的位置上坐定之后，李虹对上司说：班车开走了，想搭他的车子。她以为这一切合情合理，因此说话的语气充满了的车子。她以为这一切合情合理，因此说话的语气充满了轻松随意。上司愣了一下，但很快明白而坚决地说：轻松随意。上司愣了一下，但很快明白而坚决地说：“不不行，你没有资格坐这车。行，你没有资格坐这车。
24、”然后用无可辩驳的语气命令：然后用无可辩驳的语气命令：“请你下去！请你下去！”一向趾高气扬的她用近乎祈求的语气对上司说：一向趾高气扬的她用近乎祈求的语气对上司说：“我会迟我会迟到的。到的。”“迟到是你自己的事。迟到是你自己的事。”上司冷淡的语气没有一上司冷淡的语气没有一丝一毫的回旋余地。丝一毫的回旋余地。她悄悄地拭去泪水，下了车。她知道，那是她在学校里没她悄悄地拭去泪水，下了车。她知道，那是她在学校里没有学到的一课。有学到的一课。启示：启示：习惯校园文化的职场新人在进入企业后，习惯校园文化的职场新人在进入企业后，必须习惯具有明确层次结构的企业文化。必须习惯具有明确层次结构的企业文化。成为称职的
25、被管理者是一种全新的学习与成为称职的被管理者是一种全新的学习与成长。成长。四、知识拓展道格拉斯麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点，一种是基本上消极的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。X理论基于这四种假设：1234员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志Y理论基于这四种假设：1234员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。绝
26、大多数人都具备作出正确决策的能力，而不是只有管理者才具备这一能力。差别阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺，拿着同样阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺，拿着同样的薪水。可是一段时间以后，阿诺德青云直上，的薪水。可是一段时间以后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。而布鲁诺却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于，有一布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于，有一天，他到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着天，他到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边盘算着怎样向他解释他和阿诺德他的抱怨，一边盘算着怎样向他解释他和阿诺德之间的差别。之间的差别。“布鲁诺，布鲁诺，”老板说话了，老板说
27、话了，“你去集市一趟，看你去集市一趟，看看今天早上有什么可买的看今天早上有什么可买的”。布鲁诺从集市上回来，向老板汇报说：今早集市布鲁诺从集市上回来，向老板汇报说：今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有到集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。袋土豆。“价格是多少？价格是多少？”布鲁诺第三次跑到集市上问来布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。了价格。“好吧。好吧。”老板对他说，老板对他说，“现在请你坐在椅子上现在请你坐在椅子上别说话。看看别人怎么说
28、。别说话。看看别人怎么说。”老板叫来了阿诺德，老板叫来了阿诺德，同样对他说：同样对他说：“你去集市一趟，看看今天早上有你去集市一趟，看看今天早上有什么可买的。什么可买的。”阿诺德很快就从集市上回来了。他向老板汇报说：阿诺德很快就从集市上回来了。他向老板汇报说：到现在为止，只有一个农民在卖土豆，一共到现在为止，只有一个农民在卖土豆，一共40袋，袋，价格是价格是0、8元一公斤，土豆质量很不错，他带回元一公斤，土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们
29、铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时，老板转向布鲁诺，说：此时，老板转向布鲁诺，说：“现在你知道为什现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？么阿诺德的薪水比你高了吧？”启示：启示：如果你是一个管理者，能够像阿诺德如果你是一个管理者，能够像阿诺德那样主动地思考问题，不断进步是指那样主动地思考问题，不断进步是
30、指日可待的，否则只能原地踏步。日可待的，否则只能原地踏步。管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。在握。主讲教师的话主讲教师的话企业没有高素质的管企业没有高素质的管理者，就等于航行在理者，就等于航行在大海中的船由外行掌大海中的船由外行掌舵。舵。主讲教师的话主讲教师的话作业题作业题1 1思考与训练思考与训练1请找机会多进行换位思维。2怎样当好被管理者？模块模块2：角色能力特征：角色能力特征终极目标：终极目标：理解管理者具有的特定能力并加以训练理解管理者具有的特定能力并加以训练12
31、2促成目标：促成目标：1.充分理解管理者角色所需的能力充分理解管理者角色所需的能力 2.进入特定能力的训练状态进入特定能力的训练状态时间：时间：2分钟分钟人数：人数：以小组为以小组为单位单位活动目的活动目的：训练：训练积极评价他人的积极评价他人的能力；换位思考能力；换位思考的能力的能力不要只说不要只说“我我”活动程序活动程序：学员自：学员自己寻找同伴，互相己寻找同伴，互相提问，问题不限，提问，问题不限，但不能使用但不能使用“我我”字。记录对方说了字。记录对方说了多少个多少个“我我”字，字，以多者为输以多者为输结论1、管理者的角色特征之一是从他人、管理者的角色特征之一是从他人角度思考问题。这个活
32、动可训练积角度思考问题。这个活动可训练积极地评价他人的能力。极地评价他人的能力。2、调整与他人交流的方式，以便、调整与他人交流的方式，以便更多地关注别人更多地关注别人 定义训练定义训练 对身边的事物或想象中的事物下定义。如对对身边的事物或想象中的事物下定义。如对人下定义、对桌子下定义等。和词典比对自人下定义、对桌子下定义等。和词典比对自己所下的定义，找出差异。每天完成己所下的定义，找出差异。每天完成10个定个定义，连续一周。可以独立完成，如果能讨论义，连续一周。可以独立完成，如果能讨论更好。更好。结论结论概念能力是管理者的基本功。概念能力是管理者的基本功。知道这张桌子的知道这张桌子的定义是什么
33、吗？定义是什么吗？心里想着扣篮动作心里想着扣篮动作篮球巨星乔丹上中学时，有一次在比赛时篮球巨星乔丹上中学时，有一次在比赛时做了一个完美的扣篮动作，震惊了全场。做了一个完美的扣篮动作，震惊了全场。事后有人问他：事后有人问他：“以前也没怎么看你练以前也没怎么看你练过扣篮呀，怎么做得那么好？过扣篮呀，怎么做得那么好？”乔丹说：乔丹说：“虽然我没怎么练过，可是我虽然我没怎么练过，可是我每天都在心里想着扣篮的全部动作，每每天都在心里想着扣篮的全部动作，每个细节都能想到，就这样在心里一遍遍个细节都能想到，就这样在心里一遍遍地练着，所以在球场上才会表现得很好。地练着，所以在球场上才会表现得很好。”人们更是吃
34、惊，难道只在心里想也可人们更是吃惊，难道只在心里想也可以练好篮球？以练好篮球？美国人曾做过一个实验，把一个班的男生分成三组，第一美国人曾做过一个实验，把一个班的男生分成三组，第一组在组在20天内每天练习实际投篮天内每天练习实际投篮20分钟，并把第一天和最后分钟，并把第一天和最后一天的成绩记录下来。第二组记录下第一天和最后一天的一天的成绩记录下来。第二组记录下第一天和最后一天的成绩，但在此期间不做任何练习。第三组记录下第一天的成绩，但在此期间不做任何练习。第三组记录下第一天的成绩，然后每天花成绩，然后每天花20分钟做想象中的投篮，并在想象中纠分钟做想象中的投篮，并在想象中纠正不中的投篮。实验结果
35、如下：第一组学生进球率增加了正不中的投篮。实验结果如下：第一组学生进球率增加了24%；第二组毫无进步；第三组进球率增加了；第二组毫无进步；第三组进球率增加了26%。这就。这就是著名的是著名的“心理意象心理意象”实验。实验。如果心里有了一个愿望或一个既定目标，并且有强烈的想如果心里有了一个愿望或一个既定目标，并且有强烈的想象欲望，那么从各个角度周密地考虑它，开动创造性机器，象欲望，那么从各个角度周密地考虑它，开动创造性机器，一定能够在不知不觉中接近它。一定能够在不知不觉中接近它。TextTextTextTextText结论结论人们通常难以找到合适的能力训练人们通常难以找到合适的能力训练平台。想象
36、是一条有效的途径，但平台。想象是一条有效的途径，但想象只是努力的一部分，行动是必想象只是努力的一部分，行动是必不可少的有在深思熟虑之后，走向不可少的有在深思熟虑之后，走向心中的目标，画在墙上的饼才会冒心中的目标，画在墙上的饼才会冒出缕缕香气！出缕缕香气！1、管理者的能力特征管理学者罗伯特管理学者罗伯特卡茨的研究，管理者要卡茨的研究，管理者要具备三种技能：具备三种技能：技术技能、人际技能、概技术技能、人际技能、概念技能念技能 管理者的层次管理者的层次管理者所需要的技能管理者所需要的技能 高层管理者高层管理者概念技能概念技能 中层管理者中层管理者 人际技能人际技能 基层管理者基层管理者 技术技能技
37、术技能 图图1-1 不同层次管理者的技能结构不同层次管理者的技能结构（1）具备成为榜样的能力）具备成为榜样的能力（2）建立公众规则）建立公众规则（3）主持公正的能力）主持公正的能力2.管理者的基本能力（4）具备独特主张与决断的能力）具备独特主张与决断的能力（5）具有专业精神）具有专业精神（6）具有调解的能力）具有调解的能力（7）具备说服力）具备说服力（8）必要的对下施压的能力）必要的对下施压的能力（1）具备成为榜样的能力管理者必须有榜样意识。管理者必须有榜样意识。榜样是标杆，是他人的向往。榜样是标杆，是他人的向往。（2）建立公众规则建立公众规则如何分粥才能让自己吃得最饱？如何分粥才能让自己吃得
38、最饱？有七个和尚住在一个庙宇里，每天分一桶粥。要命的有七个和尚住在一个庙宇里，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。可是，一周下来，他们只有一天是饱的，就每天轮一个。可是，一周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。于是，他们推选出一个道德高尚的是自己分粥的那一天。于是，他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权产生腐败，大家都挖空心思去讨好他，人出来分粥。强权产生腐败，大家都挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。后来，他们组成三人贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。后来，他们组成三
39、人的分粥委员会及四人的评审委员会，但互相攻击扯皮下来，的分粥委员会及四人的评审委员会，但互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃得最少，他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃得最少，每个人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。从此，每个人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。从此，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。结论 同样是七个人，不同的分配制度带来同样是七个人，不同的分配制度带来有不同的结果
40、。所以，企业如果风气有不同的结果。所以，企业如果风气不好，一定是机制的问题。如何制订不好，一定是机制的问题。如何制订一个好的公众行为规则，是每个管理一个好的公众行为规则，是每个管理者首先需要考虑的问题。者首先需要考虑的问题。羊和狼的公正羊和狼的公正一头羊到了天堂对圣彼得说：一头羊到了天堂对圣彼得说：“我的头上长着一双角，我的头上长着一双角，是攻击敌人和保护自己的武器，但我为什么总是被狼吃掉是攻击敌人和保护自己的武器，但我为什么总是被狼吃掉呢？呢？”圣彼得说：圣彼得说：“虽然你和狼都是哺乳动物，但是你是以虽然你和狼都是哺乳动物，但是你是以草、乔木树叶为食，狼以肉为食。在地球的陆地上，只要草、乔木
41、树叶为食，狼以肉为食。在地球的陆地上，只要是有水的地方，野草和乔木遍地都是，你想吃的时候只要是有水的地方，野草和乔木遍地都是，你想吃的时候只要张嘴即可，生存比狼容易得多。狼必须战胜对手、吃掉对张嘴即可，生存比狼容易得多。狼必须战胜对手、吃掉对手，否则生命不保。换句话说，你身上只具有羊性，而狼手，否则生命不保。换句话说，你身上只具有羊性，而狼具有狼性。这就是建筑在差别之上的公正呀。具有狼性。这就是建筑在差别之上的公正呀。”（3）主持公正的能力启示：公正总是相对的保证相对的公正，是管理者的重要能力这里的人都不穿鞋这里的人都不穿鞋两家鞋业制造厂分别派出了业务员去开拓市场，一家派了两家鞋业制造厂分别派
42、出了业务员去开拓市场，一家派了杰克逊，一家派了约翰。两个人在同一天来到了南太平洋杰克逊，一家派了约翰。两个人在同一天来到了南太平洋的一个岛国。到达当日，他们就发现当地人全都不穿鞋！的一个岛国。到达当日，他们就发现当地人全都不穿鞋！当晚，杰克逊给老板拍了一封电报：当晚，杰克逊给老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我明天就回去。从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我明天就回去。”约翰也约翰也向老板拍了一封电报：向老板拍了一封电报：“太好了！这里的人都不穿鞋。我太好了！这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去！决定把家搬来，在此长期驻扎下去！”两年后，这
43、里的人都穿上了鞋子。两年后，这里的人都穿上了鞋子。（4）具备独特主张与决断的能力结论结论有时候机会就在你的面前，就有时候机会就在你的面前，就看你能不能把握住，看准了看你能不能把握住，看准了就别让它溜掉。就别让它溜掉。（5）具有专业精神第一封信仅仅用来解气第一封信仅仅用来解气一天，美国前陆军部长斯坦顿一天，美国前陆军部长斯坦顿找到林肯，气呼呼地说一位少将找到林肯，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他。林肯建议斯用侮辱的话指责他。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，家伙，“可以狠狠地骂他一顿可以狠狠地骂他一顿”。（6）具有调解的能力斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信。
44、斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信。“对了，对对了，对了。了。”林肯高声叫好：林肯高声叫好：“要的就是这个！好好训要的就是这个！好好训他一顿。真写绝了，斯坦顿。他一顿。真写绝了，斯坦顿。”但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：住他，问道：“你干什么？你干什么？”“寄出去呀。寄出去呀。”斯斯坦顿有些摸不着头脑了。坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。不要胡闹。”林肯大林肯大声说：声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写
45、的时候你已经解了气。现在感觉好多写得好，写的时候你已经解了气。现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”结论：结论：调解下属之间问题，前提调解下属之间问题，前提是管好自己，组织行为学上称为是管好自己，组织行为学上称为“自我监控能力自我监控能力”。林肯控制情。林肯控制情绪的方式不失为培养自我监控能绪的方式不失为培养自我监控能力的有效途径。力的有效途径。成功：简单事成功：简单事重复做重复做一位著名的推销大师在城中最大的体育馆做告别职业生涯一位著名的推销大师在城中最大的体育馆做告别职业生涯的演说。会场座无虚席，人们在急切地等待着他的精彩演讲。的
46、演说。会场座无虚席，人们在急切地等待着他的精彩演讲。大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。主持人对观众说：主持人对观众说：“请两位身体强壮的人到台上来。请两位身体强壮的人到台上来。”转眼转眼间，有两名动作快的年轻人跑到台上。推销大师说：间，有两名动作快的年轻人跑到台上。推销大师说：“请你请你们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。”一个年轻人先拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊一个年轻人先拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去。但一声震耳的响声后，那铁球
47、却纹丝不动。着的铁球砸去。但一声震耳的响声后，那铁球却纹丝不动。他用大铁锤不断砸向吊球，铁球还是不动。他用大铁锤不断砸向吊球，铁球还是不动。（7）具备说服力很快，他就气喘吁吁了。另一个人也不示弱，接过大铁锺很快，他就气喘吁吁了。另一个人也不示弱，接过大铁锺把吊球打得叮当响，可是铁球就是一动不动。把吊球打得叮当响，可是铁球就是一动不动。这时，推销大师从上衣口袋里掏出一个小锤，对着铁球这时，推销大师从上衣口袋里掏出一个小锤，对着铁球“咚咚”敲了一下，停顿一下，再用小锤敲了一下，停顿一下，再用小锤“咚咚”敲了一下。人敲了一下。人们奇怪地看着，他就这样自顾自地不断敲下去。们奇怪地看着，他就这样自顾自地
48、不断敲下去。10分钟过分钟过去了，去了，20分钟过去了，会场开始骚动，有的人干脆叫骂起分钟过去了，会场开始骚动，有的人干脆叫骂起来。他却不闻不问，只管用小锤敲打着。来。他却不闻不问，只管用小锤敲打着。40分钟以后，坐分钟以后，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！球动了！”接着，铁接着，铁球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子子“哐哐哐哐”作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。个人。老人开口讲话了。他的告别演讲只有一句话：老人开口讲话了。他的告别演讲
49、只有一句话：“在人生的在人生的道路上，如果你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只道路上，如果你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败好用一生的耐心去面对失败。”结论结论说服力的强弱并不说服力的强弱并不以说话多少来衡量以说话多少来衡量（8）必要的对下施压的能力）必要的对下施压的能力如何使猎狗努力？如何使猎狗努力？猎人带着猎狗森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追猎人带着猎狗森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久没有抓到。后来，兔子一拐弯，不知道跑赶它，追了很久没有抓到。后来，兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了。猎人看到这种情景，讥笑猎狗说：什么地方去了。猎人看到
50、这种情景，讥笑猎狗说：“小的小的反而跑得快多了。反而跑得快多了。”猎狗回答说：猎狗回答说：“你不知道我们两个的你不知道我们两个的跑跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑呀。了性命而跑呀。”猎人想，猎狗说得也对。要想得到更多的猎物，必须想个猎人想，猎狗说得也对。要想得到更多的猎物，必须想个好办法，让猎狗也为自己的生存奋斗。思前想后，猎人决好办法，让猎狗也为自己的生存奋斗。思前想后，猎人决定多买几条猎狗，并规定凡是能够在打猎中抓到兔子的，定多买几条猎狗，并规定凡是能够在打猎中抓到兔子的，可以得到五根骨头；抓不到兔子的就没有饭吃。可以得到