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1、石家庄市石家庄市*保洁服务项目保洁服务项目投投标标书书SCW2013-08-20-3SCW2013-08-20-3（正本）（正本）投投 标标 单单 位：位：河北万泓物业服务有限公司河北万泓物业服务有限公司（公章）（公章）法定法定 代表人：代表人： （印章）（印章）投投 标标 日日 期：期：20132013 年年 9 9 月月 1 1 日日河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 2 页 共 33 页文件目录文件目录 一、法人证明文件一、法人证明文件 1、法定代表人委托书.(3)2、法定代表人证明.(4)3、投标承诺书.(5)二、公司概况二、公司概况1、公司简介.(6)2、公司总
2、部组织结构图.(7)三、保洁管理方案及报价三、保洁管理方案及报价1、保洁范围、工作量和要求.(8)2、保洁计划、标准.(911)3、人员编制、岗位职责.(12)4、日常保洁操作规范.(1315)5、应急预案.(16)6、投标预算及报价.(17)四、质量管理体系四、质量管理体系1、工作计划、检查报表.(18)2、员工培训计划表.(19)五、附表五、附表1、优惠条件及承诺.(20)2、投标汇总表.(21)3、物业管理费测算表.(22)4、主要人员简历表.(23)5、主要人员培训计划表.(24)6、设备工具表.(25)7、财务状况.(26)8、近三年同类业绩表（附合同复件）.(2729)六、附件六、
3、附件1、营业执照.(30)2、代码证.(31)3、税务登记证.(3233)4、保洁资质证书.(34)5、物业资质证书.(35)6、公司相关人员资格证书.(3646)河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 3 页 共 33 页法定代表人委托书法定代表人委托书致：石家庄市科技创新服务中心：河北世诚伟业招标代理有限公司：兹委托我单位负责人 （职务： 经理 ；性别： 男 ；身份证号码：）全权代表我单位参加“SCWY2013-08-20-3”招标文件的招标活动，该同志提供的一切数据、文字、资料及其投标报价，我单位均予承认，具有法律效力。本委托书自领取招标文件起生效, 本次投标工作结束后
4、失效。投标单位：河北万泓物业服务有限公司（章） 法定代表人： （印鉴）2013 年 9 月 1 日委托代理人居民身份证复印件：注：委托人参加投标活动的，必须提交法定代表人的委托书河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 4 页 共 33 页法定代表人证明法定代表人证明致：石家庄市*：河北*招标代理有限公司：兹有 同志为 河北万泓物业服务有限公司 公司法定代表人，代表我单位办理的一切社会公务活动，具有法律效力。附：法定代表人基本情况：姓名： 性别： 年龄 ： 职务： 身份证号码： 通讯地址： 电话号码： 0311-85666655 邮编： 050000 单位名称：河北万泓物业服务
5、有限公司（章） 法定代表人： （印鉴） 2013 年 09 月 1 日法定代表人居民身份证复印件：注：法定代表人参加会议时，必须提交法定代表人证明。河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 5 页 共 33 页投投 标标 承承 诺诺 书书致：石家庄*：河北*招标代理有限公司：我单位授权 同志为全权代表，参加“SCWY2013-08-20-3”号招标文件的有关招标活动。我单位完全理解和同意该招标文件中规定的各项条款及要求，自愿提供所要求的一切数据、资料，对招标文件提出投标方案。本次投标如能中标，我单位愿以 元/年的总报价，质量目标为 。按照招标文件的规定，认真履行各项权利和义务，
6、为使用单位按时提供称心满意的产品和调试安装服务。我单位对招投标过程中的一切行为承担法律责任。投标单位：河北万泓物业服务有限公司（章）单位地址：石家庄新华区康乐街 8 号尚德国际商务中心法定代表人： （印鉴）委托代理人： 联系电话： 投标时间： 河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 6 页 共 33 页公司简介公司简介河北万泓物业服务有限公司成立于河北万泓物业服务有限公司成立于 20132013 年，注册资金年，注册资金 509509 万元，具有国家物业万元，具有国家物业管理三级资质，保洁服务一级资质，公司是河北保洁协会会员单位。管理三级资质，保洁服务一级资质，公司是河北保洁
7、协会会员单位。公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企业策公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企业策划部、文化部、企业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门。划部、文化部、企业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门。公司服务项目主要包括：公司服务项目主要包括：一、物业服务：一、物业服务：小区，写字楼，公寓，别墅，政府机关办公楼及高档住宅机楼宇的物业服务。二、酒店管理：二、酒店管理：由专业的管理团队为酒店提供方案策划、技术咨询服务或托管服务。三、高空作业：三、高空作业：维修、加固、拆除、安装平台，烟囱安装避雷针；电厂冷水塔内外壁防腐；
8、电厂烟囱刷航标色环；钢结构、凉水塔、电视塔、铁塔防腐工程；外墙粉刷施工；写字楼，大厦，机关办公楼住及住宅楼宇的外墙清洗工程。四、保洁服务：四、保洁服务：宾馆、商场、超市、医院、工矿企业的全面开荒清洁服务及保洁托管服务；室内外装潢后开荒清洗保洁业务；专业各类地板、大理石清洗打蜡，玻璃、地毯、沙发、皮具、布艺清洗。五、石材养护：五、石材养护：花岗石和大理石晶面养护、病变处理、剪口磨平、翻新等业务；六、机电维修：六、机电维修：中央空调维保服务、电梯维保服务；中央空调清洗服务、家用、商用分体式空调的清洗保养服务；风道、烟道系统清洗维修。七、其它服务：七、其它服务：园林绿化、停车管理、中介服务、房屋租赁
9、、金属门窗、户外广告的制作安装；五金电料、装饰材料及清洁用品的批发零售；机械设备租赁等。公司实行严格的规范化管理，建立有完善的员工培训，考核制度；拥有一支懂公司实行严格的规范化管理，建立有完善的员工培训，考核制度；拥有一支懂专专河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 7 页 共 33 页业管理的管理人员和训练有素质的员工队伍，各种专业技术人员齐备。公司秉承业管理的管理人员和训练有素质的员工队伍，各种专业技术人员齐备。公司秉承“用心服务，讲究品质、诚信务实、开拓进取用心服务，讲究品质、诚信务实、开拓进取”的服务宗旨，以客户满意，社会认的服务宗旨，以客户满意，社会认同为最终服务标
10、准，建立了完善的质量标准管理体系，为各类物业提供令业主满意同为最终服务标准，建立了完善的质量标准管理体系，为各类物业提供令业主满意的环保清洁保养服务。得到了社会各界及同行的认可。展望未来，开拓清洁事业新的环保清洁保养服务。得到了社会各界及同行的认可。展望未来，开拓清洁事业新篇章，我们将一心一意竭尽全力，努力为客户营造舒适、洁净的工作的工作环境和篇章，我们将一心一意竭尽全力，努力为客户营造舒适、洁净的工作的工作环境和生活空间。为实现国家卫生城市的共同愿望生活空间。为实现国家卫生城市的共同愿望“美化大都市美化大都市”开创更加美好的开创更加美好的明天。明天。公司按照市场化、专业化、集团化管理模式，以
11、住户至上、服务第一为宗旨，公司按照市场化、专业化、集团化管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制；确定了科建立独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制；确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针；制定了一整套严学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针；制定了一整套严格的管理制度和操作规程。通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、格的管理制度和操作规程。通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，公司形成了以人为本、和谐共存，整洁、
12、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，公司形成了以人为本、和谐共存， “真诚、真诚、善意、精致、完美善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。强大的精神支撑。现如今，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。现如今，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。河北万泓物业服务有限公司2013 年河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 8 页 共 33 页公司组织结构图公司组织结构图总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理人 事 部企 划 部办 公 室财 务 部工 程 部保 洁
13、部市 场 部 人事档案会计出纳文案设计培训基建外联秘书开荒专项日常机电开发项目日常保洁管理方案日常保洁管理方案 保洁范围、工作量和要求保洁范围、工作量和要求一、一、工工程程量量 : :1） 、公共区域： 大厦（一期）项目，其中首层大堂面积约 591平方米（建筑面积，下同） ，电梯间45个面积约 595平方米，走廊面积约 4822 平方米（地毯面积 1255平方米） ，走梯面积827平方米，地下车库（含地下走廊、电梯厅）面积约 1561平方米，楼顶天面约 2680 平方米，外围道路约 4616 平方米，会议区面积约： 1541平方米，男、女公共卫生间 36间约 593平方米，公共清洁间 17间约
14、213平方米，洗澡间 4间约145平方米，运动地板面积约 650平方米，共计：18834 平方米；2） 、园林景观：园林绿化面积约 2510平方米，室内景观水池面积约 66平方米；3） 、项目主要构成材料：大堂、电梯厅为 大理石 ，楼层地面为 瓷砖，其中有5层为地毯，消防走道为 瓷砖 ，地下停车场为： 环氧地坪，外墙为 玻璃幕、石材、铝材三部分组成 ，绿地含银杏、高山杜鹃等名贵树种。4） 、生活垃圾必须每天清运到指定市政垃圾中转站。2 2、工工作作范范围围和和内内容容：物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务：1、物业管理区域内所有公共卫生间、清洁
15、间、洗澡间及地漏等附属设施设备的清洁保洁；2、物业管理区域红线范围内的所有公共外围地面、水沟、水漏、绿化地的清洁保洁。3、物业管理区域地下室至顶层的所有通道扶手、消防通道、电梯厅清洁保洁；4、地下停车场的地面、水沟、水漏、各机房通道、车道斜坡进出口的地面、墙面、天花、管道保洁；5、物业管理区域内的所有通道门、窗、玻璃、大厅柱子，各楼层通道、梯道的天花、墙面以及采光井河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 10 页 共 33 页的清扫保洁。6、物业管理区域内的所有消防栓、消防指示灯箱、灭火器、电灯开关盒、所有灯具、灯管、灯泡、消防警铃的清洁保洁；7、物业管理区域内内所有公共招牌
16、、广告栏、警语牌、标识牌、消防疏散指示牌、休闲健身设施、信报箱的清洁保洁；8、所有电梯、不锈钢的清洁保洁，电梯门槽、门框、内壁、按钮、底面、轿顶的清洁保洁，电梯轿箱内喷洒空气清新剂。9、所有生活垃圾的收集、清运至市政垃圾中转站，更换垃圾袋、清洗所有垃圾桶、烟灰筒；10、突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁任务等；11、人工景观池的清洁保洁；12、定期消杀防疫（消灭鼠害和蚊虫）；13、会议区清洁保洁；14、休闲健身设施设备的保洁；15、亭、廊、山、石雕塑等小品的清洁保洁。16、园林绿化维护，浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及病虫害防治、除杂草和修剪等。河北万泓物业服务
17、有限公司 0311-85666655 第 11 页 共 33 页日常保洁管理方案日常保洁管理方案 保洁计划、标准保洁计划、标准清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且， 通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修 翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在石家庄科技创新服务中心，我们将对中心的 清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境， 公司实行 8 小时标准服务保洁制度，上午 7：3011：30；下午 1：305：30。以
18、保 证大楼内的卫生达到要求。一、清洁内容频率：（如下表）位置位置清洁频次清洁频次清洁材料清洁材料检查标准检查标准大堂清扫 2 次/日、清拖 2 次/日大堂墙壁清擦 1 次/周大堂玻璃门窗清擦 1 次/天，定时巡视楼层电梯厅地面清擦 2 次/日，清拖 2 次/日楼层电梯厅墙面清擦 1 次/日楼梯清扫 1 次/日、清拖 1 次/日楼梯墙面清擦或除尘 1 次/周楼层玻璃清擦 1 次/周消防门清擦 1 次/日卫生间清洁 1 次/日、冲洗 1 次/日，定时巡视室内公共区域清扫 1 次/日，地毯除尘 1 次/周地下车库清扫 4 次/日、管网清扫 1 次/月地下车库墙壁2M 以下除尘 1 次/周垃圾桶清洁
19、2 次/日水景水池换水 1 次/月、清洁 1 次/日清洁材料： 洗洁精、 绿水、洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 全能水等清洁工具： 毛巾、 玻璃刮、 毛刷、 水管、 扫把、 拖把、 垃圾铲等无灰尘 无污迹 不锈钢 呈本色河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 12 页 共 33 页广场地面清洁 1 次/日、定时巡视电梯清洁 1 次/日、定时巡视路灯清洁 2 次/周二、检查标准：分类项目检验标准检验方法地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石 地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。抽查墙面理石墙面用纸巾擦拭 50CM，无明显灰尘， 乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。 脚踢线、消防
20、排烟口、警铃、安全指示灯、 各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污 迹、无斑点。抽查电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净， 无油迹、无灰尘。抽查电梯内干净、无污迹、无积尘、无脏杂物。抽查垃圾桶外表干净，无积垢、无臭味。目测玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、 无积尘、无污迹、无斑点。目测天花灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目测风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。抽查楼层 公区 卫生各种设施外表包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、 楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、 无斑点。抽查大小便池内外光洁，无污垢、无积尘、无异味； 适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。抽查洗手盆、 镜台镜面
21、内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积 尘。抽查地面、墙面光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘， 无蜘蛛网。抽查卫 生 间厕纸篓、 垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。检查楼 梯楼梯所管区域内的楼梯、放火梯、电扶梯、栏杆： 无灰尘及杂物。抽查河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 13 页 共 33 页扶手、栏杆光洁、无积尘，玻璃无污迹。抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指 示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查及 门门干净，无灰尘、无污迹。检查外围 标准地面和道路路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油 迹、污渍等，无脏物，无积水（指脏、臭水）全面检查三、
22、：岗位详细目标：岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注垃圾桶日清洁 2 次无垃圾满出、无水迹电梯轿箱日清洁 3 次无污迹、灰尘、无手印玻璃门日清洁 2 次无手印、无污迹不锈钢设施日清洁 2 次无积水尘污迹、水迹大堂地面日清洁 2 次无垃圾、纸屑、无痰迹岗停、道闸日清洁 1 次无积尘、污迹、油迹地面日清洁 1 次无垃圾、纸屑、水迹车库台阶、扶手日清洁 1 次无杂物、积尘楼前平台每日清理 1 次无污迹、杂物、印迹绿化带每日清理 1 次无垃圾、杂物外围垃圾中转站每日清理 1 次无零散垃圾窗台楼层窗内部每月清洁 2 次设施楼梯间、设施、垃圾间每三日清理 1 次无明显灰尘、水迹车库车库、消防通道、每周清理 1
23、 次无灰尘、手印地下车库、楼梯间、每周清理 1 次无沙尘、垃圾、污迹电梯间无积尘、垃圾、杂物车库地面、架空层地面每周清理 1 次河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 14 页 共 33 页日常保洁管理方案日常保洁管理方案 人员编制、岗位职责人员编制、岗位职责一、人员编制计划表：一、人员编制计划表：序号序号岗位岗位责任区域责任区域人员安排人员安排备注备注1项目经理所有区域1-112 层61521 层22日常保洁员2226 层23绿化保洁员绿化养护、外围道路和地下车库14合 计：12 人二、岗位职责二、岗位职责序序 号号岗位岗位 职务职务岗位职责岗位职责1 1项项目目经经理理1
24、、每日对现场进行巡查，对有问题的区域立即采取纠正措施。填写每日质量报告 ，做好工作日志；2、参与公司领导、质检部和项目单位质量巡查工作；3、监督员工仪表、工装穿着、胸卡佩带、文明礼貌和使用防护设备的情况；4、监督设备和物品的正确使用、安全存放并保持清洁；5、编制月保洁工作计划表和周工作计划表 ；6、及时处理投诉，经常与项目单位进行沟通，指导和改进工作；7、编报每月设备、工具和物品计划及月度质量报告；8、负责员工考勤考绩，每日班后对工作进行讲评；9、关心员工的思想和生活；河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 15 页 共 33 页2 2日日常常保保洁洁员员1、根据安排完成辖区
25、内的清洁、擦拭工作，并严格按照要求不同区域使用不同标志的保洁工具；2、控制物品和药剂的消耗；3、遵守正确的工作程序和方法；4、遵守公司和项目单位的规定、要求；5、工装整洁、胸卡佩带正确，礼貌待人，保持积极工作态度；3 3绿绿化化1、完成所安排的专项绿化及保洁工作；4、按照正确的工作程序安全地操作；5、遵守项目单位或部门的政策和程序操作要求。日常保洁管理方案日常保洁管理方案 日常保洁操作规范日常保洁操作规范一、操作规范：清洁机械使用、保养、管理洗地机：洗地机：1、于硬性地面清洗。2、装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。3、按比例往水箱内注入清水和清洁剂。4、插上电源，按下调节开关，将手
26、柄杆调至适合自己的高度。5、从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。6、注意事项61、工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。62、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。63、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。64、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。7、保养工作71、使用完毕，把机身及配件清洗干净。72、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。吸尘机：吸尘机：河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 16 页 共 33 页1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘
27、的专用清洁设备。2、把软管接驳在机身上，插入 220 伏电源。3、开动时按顶上的开关按钮。4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。5、注意事项51、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。52、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。53、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。6、保养工作61、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。62、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。吸水机吸水机1、专用于清除积水。2、把软管接驳在机身，插入 220 伏电源。3、吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。4、吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水
28、倒掉。5、注意事项51、使用前，检查机内是否已倒水。52、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。53、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。6、保养工作61、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。62、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。63、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。抛光机抛光机1、专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。2、抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 17 页 共 33 页3、检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。4、检查调节机速的控制
29、器是否在正常机速的位置。5、接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。6、注意事项61、在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。62、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。63、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。64、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。65、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。66、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。7、保养工作71、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动
30、盘下面，并断开机器。72、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。高压水枪高压水枪1、用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。2、把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入 220 伏电源。3、开动机身电源开关。4、冲洗计划好的地方。5、注意事项51、使用前检查机器及水管是否损坏。52、使用后必须将水管水放清。二、清擦物品操作方法：二、清擦物品操作方法：河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 18 页 共 33 页1、备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必要时） 、呢绒布料（必要时） 。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
31、3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端） 。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。三、拖地操作方法：三、拖地操作方法：1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。3、水桶要摆放在适当位置，
32、不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内） 。4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑） 。5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。四、玻璃刮刀操作方法：四、玻璃刮刀操作方法：1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。河北万
33、泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 19 页 共 33 页五、洗手间清洁操作方法：五、洗手间清洁操作方法：1、准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、 “正在清洁指示牌” 。2、冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4、清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。5、抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。6、拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。7、补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。8、喷洒：
34、按规定喷洒除臭剂。9、撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。14、注意保持洗手间空气畅通。河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 20 页 共 33 页日常保洁管理方案日常保洁管理方案 应急预案应急预案一、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对外围进行巡视检
35、查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。二、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。三、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2、暴风雨天气清洁人员应勤查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内
36、，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4、仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。四、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：1、当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理：河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 21 页 共 33 页2、迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。3、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4、如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。5、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。五、注意事项1、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。2
37、、暴风、暴雨天气注意高空坠物。投标预算及报价一一、保保洁洁费费用用测测算算表表项目名称项目名称数量数量单价单价(RMB)(RMB)年总价年总价(RMB)(RMB)项目经理1 人3000.00/人.月36000.00保洁员10 人1800.00/人.月216000.00绿化工1 人2000.00/人.月24000.00商业保险（医疗、工伤等）12 人800.00/人.年9600.00服装费（冬夏服装各两身）12 套300.00/人.年3600.00人工费用福利费用12 人900.00/人.年10800.00人工费小计人工费小计300000.00300000.00管理费用（管理费用（利润、房租、水
38、电、交通、通讯、办公用品、培训）20%20%60000.0060000.00税费税费 8%28800.0028800.00费用合计：费用合计：388800.00388800.00二、报价二、报价大写（人民币）：叁拾捌万捌千捌佰元整。小写（人民币）：388800.00 元河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 22 页 共 33 页河北万泓物业服务有限公司2013-9-2质量管理质量管理 工作计划、检查报表工作计划、检查报表一、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培
39、训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时每日工作检查报告表检查人： 年 月 日早中晚区域检查项目很好合格较差很好合格较差很好合格较差备注地面踢脚板墙面可擦物扶手门窗玻璃走廊高处除尘河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 23 页 共 33 页地面墙面洗手盆镜面卫生间便池步梯直梯不锈钢饰物门厅玻璃其它高处除尘- 质量管理质量管理 员工培训计划表员工培训计划表序号内容参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律要求新员工讲解会议室3家政服务流程机动员讲解与实操
40、空置房4扫地、拖地技能新员工讲解与实操架空层5清洁药剂使用全体员工讲解与实操工具房6投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室7清洁机器使用机动员工实操架空层8洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂9吸尘器操作方法机动员讲解与实操架空层10清洁工作检查方法全体员工讲解花园11清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室12玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂13装修层、区域清洁管理指导全体员工讲解与实操楼层14重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室15岗位职责全体员工讲解与实操会议室16大理石地面污迹全体员工讲解与实操架空层17清洗地毯程序机动员讲解与实操架空层18清洁工具使用方法全体员工讲解与实操会议室河北万泓物业服务有限公司 0311-85666655 第 24 页 共 33 页19学习程序文件全体员工讲解会议室20清洁玻璃操作方法机动员讲解与实操空置房投标单位：河北万泓物业服务有限公司2013 年 9 月 2 日保洁服务项目保洁服务项目投投 标标 汇汇 总总 表表序号名称承诺内容备注1投标总报价（元/年）233200.00 元2服务等级一级3服务期限1 年投标单位