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1、Copyright 2013.All rights reserved.High Performance Delievered HPDManagement Basics管理基本功April 2008Copyright 2013.All rights reserved.基本规则基本规则n把手机改把手机改为震震动n全程参与全程参与,准准时回来回来n积极参与极参与,通通过分享相互学分享相互学习n时常想想如何在工作上学以致用常想想如何在工作上学以致用n随随时提提问1 1Copyright 2013.All rights reserved.我在工作上的角色有哪些挑有哪些挑战？个人贡献者管理人2 2Copy
2、right 2013.All rights reserved.作为一个管理人取得实效人员发展3 3Copyright 2013.All rights reserved.n经理能否成功，极大程度上依理能否成功，极大程度上依赖于他能否于他能否最大程度地最大程度地调动其下属的能力，其下属的能力，单凭自己凭自己的智慧和技能能取得的成就是很微妙的。的智慧和技能能取得的成就是很微妙的。莱斯特莱斯特 R 比特比特尔4 4Copyright 2013.All rights reserved.Managing vs.Leading管理管理vs.领导领导管理（事）领导（人）系统流程为导向成果为导向分配工作授权指示
3、沟通/启发督促/控制以身作则命令参与警察辅导用技能用心带人带心岗位权力个人影响力5 5Copyright 2013.All rights reserved.课程目标课程目标n为你提供基本的概念，技能和工具以帮助你从一你提供基本的概念，技能和工具以帮助你从一个个人个个人贡献者成功献者成功转型型为一个有效的管理人。一个有效的管理人。6 6Copyright 2013.All rights reserved.管理人的基本技能管理人的基本技能n一个有效的管理人应该拥有哪些技能？7 7Copyright 2013.All rights reserved.管理人的基本技能n计划n组织/时间管理n指导n协调
4、n解决问题n委派n控制n决策n沟通/人际技巧n激励他人n绩效管理n领导团队n8 8Copyright 2013.All rights reserved.我做的如何？我做的如何？n计划n组织n时间管理n指导n解决问题n委派n控制n激励他人n领导团队9 9Copyright 2013.All rights reserved.日程日程Day 1AMn管理人的角色n计划n组织/时间管理PMn组织/时间管理n指导n解决问题n委派Day 2AMn情境领导PMn控制n激励他人n领导团队 1010Copyright 2013.All rights reserved.High Performance Delie
5、vered HPD计划Copyright 2013.All rights reserved.反思反思&分享分享n分享你在分享你在计划的划的经验及学及学习好的计划糟糕的计划1212Copyright 2013.All rights reserved.计划的价值计划的价值n良好的良好的计划是成功的一半划是成功的一半.n计划越周全，划越周全，执行越快行越快.n让我我们将事前的将事前的忧虑，换为事前的思考和事前的思考和计划吧划吧！1313Copyright 2013.All rights reserved.记忆练习记忆练习LMSXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX1414Copyright
6、 2013.All rights reserved.计划内容计划内容n1.理想状况n2.现状n3.目标(长,中,短期)n4.方法n5.预算($,人,时间)n6.时限n7.执行计划n8.追踪方案1515Copyright 2013.All rights reserved.计划内容计划内容n1.理想状况/愿景上台阶目标的清晰画面n2.现状现时工作程序及方法现时的资源分配可用资源现时的输入和出产量现时的效率和效能有利/不利因素优势/劣势/机会/威胁n3.目标长,中,短期1616Copyright 2013.All rights reserved.SMART目标n具体n可衡量的n可达到/着重行动n以成
7、果为导向/相关n有时限1717Copyright 2013.All rights reserved.计划内容计划内容n4.方法达到每个目标的步骤n5.预算金钱人力时间n6.时限1818Copyright 2013.All rights reserved.计划内容计划内容n7.执行计划谁需要通知？谁通知他们？沟通方法？计划开始时间？谁负责什么？n8.追踪方案所需资料？由谁提供？多久一次？什么形式？1919Copyright 2013.All rights reserved.练习n起草一份计划起草一份计划2020Copyright 2013.All rights reserved.例子Exampl
8、e2121Copyright 2013.All rights reserved.例子项目计划n项目背景n项目目标n项目范围n项目成果n项目的利益关系人n假设，限制，风险/担忧2222Copyright 2013.All rights reserved.High Performance Delievered HPD组织/时间管理Copyright 2013.All rights reserved.管理时间n时间就象海绵里的水，要想挤总会有的。鲁迅n事半古人，功必倍之。孟子 公孙丑n不能管理时间，便什么也不能管理。彼德.杜拉克2424Copyright 2013.All rights reserv
9、ed.你现在怎样?n请仔细阅读每一个陈述并思考你同意或不同意的程度。在最接近你实际情况的那个椭圆里打钩。nA类n1.我相信我能控制或影响我一生中的绝大多数事情。n2.在工作中我常常做一些我喜欢的事情,尽管我知道它们并非必须的。n3.我很自律并很有毅力。n4.我没有足够的时间来完成每一件事。n5.我对我的生活感到很满意。强强烈烈反反对对强强烈烈同同意意基基本本反反对对基基本本同同意意2525Copyright 2013.All rights reserved.你现在怎样?n将圆圈内的分数加起来，得出分类总分n将分类总分记在右边的方框内n将所有12个分类总分相加n将你的得分与时间管理大纲水平表相比
10、较，得出你的时间管理水平2626Copyright 2013.All rights reserved.时间管理时间管理Efficiency vs.Effectiveness 效率效率 效能效能Finish2727Copyright 2013.All rights reserved.效能效能n做正确的事情n取得期望的结果以任务为导向 vs.以成果为导向2828Copyright 2013.All rights reserved.要成为以结果为导向n与公司的使命与公司的使命,目目标相相联n与部与部门的使命的使命,目目标相相联n与你个人与你个人总体工作目体工作目标相相联n排序你的排序你的蓝筹及明确的
11、行筹及明确的行动计划划n有效的有效的时间分配分配n适当的行适当的行为表表现n贯彻卓越卓越n个人的决心个人的决心,投入感投入感&热忱忱2929Copyright 2013.All rights reserved.中国百胜使命宣言中国百胜使命宣言中国百胜使命宣言中国百胜使命宣言我们的使命是要将中国百胜餐饮建成为全中国乃至我们的使命是要将中国百胜餐饮建成为全中国乃至全世界最成功的餐饮企业。全世界最成功的餐饮企业。顾客的最爱顾客的最爱顾客的最爱顾客的最爱.关爱成员的大家庭关爱成员的大家庭关爱成员的大家庭关爱成员的大家庭.领先的市场地位领先的市场地位领先的市场地位领先的市场地位.最佳的利润最佳的利润最佳
12、的利润最佳的利润.成功成功成功成功 =1.Link to Company Vision/Goal与公司的使命与公司的使命,目标相联目标相联3030Copyright 2013.All rights reserved.When you identify with your companys purpose,when you experience ownership in a shared vision,you find yourself doing your lifes work instead of just doing time.当你了解了公司的目标，了解了你们共同的目标，你就会发现你是在当
13、你了解了公司的目标，了解了你们共同的目标，你就会发现你是在做终生的事业，而不是打发时间。做终生的事业，而不是打发时间。-Naisbitt&Aburdene,Re-inventing the Corporation再创公司再创公司The Value of Vision 使命的价值使命的价值Copyright 2013.All rights reserved.AOP2.Link to Function/Team Vision/Goal与部门的使命,目标相联Functional Vision/Goals部门愿景/目标3232Copyright 2013.All rights reserved.Why
14、 does my job exist?我的工作存在的理由3.Link to Your Overall Job Goal与你个人总体工作目标相联3333Copyright 2013.All rights reserved.4.Prioritized Blue Chips+Action排序你的蓝筹及明确的行动计划PERFORMANCE ACHIEVEMENT 绩绩效效评评估表估表YEARNAME 姓名姓名TITLE 职位COMPANY 公司SSN 员工编号Blue Chips 蓝筹筹Core Accountabilities 核心核心责责任任1.2.3.Team Development Blue
15、Chips 团队发团队发展展蓝蓝筹筹 1.2.3.Personal Development Blue Chips 个人个人发发展展蓝蓝筹筹1.2.3434Copyright 2013.All rights reserved.To Be Result-Oriented 要成为以结果为导向要成为以结果为导向5.Appropriate time allocation6.Getting results the right way7.Execution excellence5.有效的时间分配有效的时间分配6.适当的行为表现适当的行为表现7.贯彻卓越贯彻卓越3535Copyright 2013.All r
16、ights reserved.8.Personal Commitment&Passion个人的决心,投入感&热忱I am committed because.我会全力以赴我会全力以赴,因为因为3636Copyright 2013.All rights reserved.Application Exercise 练习练习重新评估你的效能重新评估你的效能-追求更佳的成果追求更佳的成果Re-evaluate your professional EFFECTIVENESS-commit to become RESULT-ORIENTEDRefer to your manual参考你的学员手册3737C
17、opyright 2013.All rights reserved.Example例子Example3838Copyright 2013.All rights reserved.Application Exercise 练习练习重新评估你的效能重新评估你的效能-追求更佳的成果追求更佳的成果Re-evaluate your professional EFFECTIVENESS-commit to become RESULT-ORIENTEDRefer to your manual参考你的学员手册3939Copyright 2013.All rights reserved.Efficiency效率
18、效率Better Time Management 更佳时间管理4040Copyright 2013.All rights reserved.EfficiencyTime Log 效率效率时间记录表时间记录表Refer to your pre-work参考你的课前作业分析你的时间都花在哪里：How are you using your time now?你现在是怎样使用时间的？4141Copyright 2013.All rights reserved.Efficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Refer to your pre-wor
19、k参考你的课前作业1.Combine结合2.Eliminate除掉3.Delegate委派你如何改进?How can you improve?4242Copyright 2013.All rights reserved.Efficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Prioritize!定义轻重缓急定义轻重缓急!To Do List待办事项待办事项A=Must do 必须做B=Should do 应该做C=Nice to do 最好做D=Abandon 放弃4343Copyright 2013.All rights reserved.Ef
20、ficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理IVIIIIIIUrgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important不重要不重要Prioritize!定义轻重缓急定义轻重缓急!4444Copyright 2013.All rights reserved.Priority 轻重缓急轻重缓急InCrisis 危机nPressing Problems紧迫问题nDeadline-driven project具时限性项目 IInPrevention 预防nPlanning计划nRecreation
21、娱乐RelationshipBuilding建立关系nRecognizing new opportunity确认新机会 IIInInterruptions 干扰nCalls 电话nEmails电邮nReports报告nSocial activities交际活动 IVnTrivia,routines 琐事,杂务nJunk mails垃圾信件nTime wasters 时间浪费 Urgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important 不重要不重要4545Copyright 2013.All rights reserved.4 Styles o
22、f Time Managers四种不同的时间管理人员四种不同的时间管理人员Which would you rather be?你的你的选择？4646Copyright 2013.All rights reserved.Efficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Avoid避免Urgent 紧急紧急Not Urgent 不紧急不紧急Important 重要重要Not Important不重要不重要First things first要事第一要事第一Invest 投资投资Abandon 抛弃抛弃4747Copyright 2013.All
23、rights reserved.1.永远不会有时间做所有的事，但却有充足的时永远不会有时间做所有的事，但却有充足的时间做重要的事间做重要的事2.不要把紧急当作要事不要把紧急当作要事3.吱吱叫的轮轴得上油吱吱叫的轮轴得上油Priority 轻重缓急4848Copyright 2013.All rights reserved.Efficiency:Better Time Management 效率效率:更佳时间管理更佳时间管理Beware of time robbers!慎防窃时大盗慎防窃时大盗!4949Copyright 2013.All rights reserved.Time Robbers
24、 窃时大盗窃时大盗ExternalExternal1.Phone calls2.Meetings3.Interruptions4.Deadlines5.Others mistakes/problems6.Paperwork7.Poor communication8.Handle crisis9.Too much routines10.Social gatherings外在外在1.电话打扰电话打扰2.会议会议3.打扰打扰4.截止期截止期5.他人的错误他人的错误/问题问题6.大量的文案大量的文案7.不良的沟通不良的沟通8.处理危机处理危机9.太多日常琐事太多日常琐事10.交际活动交际活动 5050
25、Copyright 2013.All rights reserved.Time Robbers 窃时大盗窃时大盗 InternalInternal1.Poor organization2.Procrastination3.Poor self-discipline4.Unrealistic goals5.Try to do too much6.Lack of delegation/Rely on oneself7.Rush into decisions8.Poor listening9.Lack motivation10.Lack planning 11.Lack creativity内在内在1
26、.组织较差组织较差2.拖延拖延3.自我约束力较弱自我约束力较弱4.目标不现实目标不现实5.想做太多的事情想做太多的事情6.缺乏分配工作能力缺乏分配工作能力/过于依赖自己过于依赖自己7.匆忙作决定匆忙作决定8.不善于倾听不善于倾听9.没有干劲没有干劲10.缺少计划缺少计划11.缺少创造力缺少创造力 5151Copyright 2013.All rights reserved.Reflect&Commit反思反思&承诺承诺nWhat are the 3 worst time robbers for me?nHow can I remove them?Refer to your manual参考你的
27、学员手册n窃取我窃取我时间最多的最多的3个大盗是？个大盗是？n我将如何排除它我将如何排除它们？5252Copyright 2013.All rights reserved.Managing Time 管理时间管理时间 Keep your goal at the forefront目标导向nBlue chips绩效指标Plan计划nPlan your work,work your plan nWhat the best way to do itnOrganize to be result-oriented 计划,执行最好的方法 以结果为导向Prioritize排序nImportant/Urgen
28、t轻重缓急分类Implement实践nFirst thing first nUse of a calendar nPrioritize To do list nDelegate要事第一使用行事历待办事项排序委派 Control控制nTime log Combine/Eliminate/DelegatenRemove time robbers时间记录/分析-结合/排除/委派排除时间大盗A/BCC/FJD/G/H/I/KE5353Copyright 2013.All rights reserved.Managing Team Time 团队工作时间管理团队工作时间管理n不管你如何不管你如何优秀，你
29、不可能做所有的事情秀，你不可能做所有的事情n给大家一个良好掌握大家一个良好掌握时间的学的学习榜榜样n让大家看到你尊重他大家看到你尊重他们和他和他们的的时间，寻找找节约他他们时间的的办法法n问一下他人你是如何浪一下他人你是如何浪费他他们的的时间的，改的，改变你的方法你的方法n养成守养成守时的的习惯，准，准时完成你所完成你所许诺的事情的事情n在指在指导他人他人时不要太着急，花点不要太着急，花点时间做好做好n花花时间成成为一个好听众一个好听众一个人挖一条沟用了四天，四个人挖一条沟用几天？一个人挖一条沟用了四天，四个人挖一条沟用几天？5454Copyright 2013.All rights rese
30、rved.High Performance Delievered HPDDirecting指导指导Copyright 2013.All rights reserved.Directing指导指导The No.1 responsibility of a leader/manager:一个领导者/管理人第一位的职责是：Provide clear direction提供清晰的方向提供清晰的方向5656Copyright 2013.All rights reserved.Directing指导指导How do we normally provide directions?我们通常用什么方式作指导?57
31、57Copyright 2013.All rights reserved.Different Ways of Directing不同方式的指导不同方式的指导nGiving a verbal ordernMaking a suggestionnMaking a requestnRole modellingnDemonstrationnWriting down instructionsnUsing policies&SOPsn.n给予一个口头指令n提出建议n提出需求n以身作则n示范n写下工作说明n使用政策和标准操作流程n.Explicit/Subtle明示/暗示5858Copyright 2013
32、.All rights reserved.4 Cs of Qualifying A Diamond选择好钻石的选择好钻石的 4C 原则原则C arat克拉C olor颜色C larity纯净度C ut切工5959Copyright 2013.All rights reserved.4 Cs of Directing 指导的指导的 4C 原则原则 C omplete完整C oncise简要C lear清楚C apable of Fulfillment能够达到6060Copyright 2013.All rights reserved.Application Exercise练习练习Use 4 C
33、s of directing to modify the following E-mail.使用指导的4个C修改以下E-mail6161Copyright 2013.All rights reserved.High Performance Delievered HPDProblem Solving解决问题Copyright 2013.All rights reserved.Problem Solving解决问题解决问题What are the typical problems that you face as a manager?作为一个管理人,你常碰到什么问题?6363Copyright 2
34、013.All rights reserved.Problem Solving解决问题步骤解决问题步骤1.What is the problem?2.What are the possible causes?3.What are the possible solution?4.What is the best solution?5.What actions,when&by who?1.问题是什么?2.可能的成因是什么?3.有哪些可能的解决方法?4.什么是最佳解决方法?5.下一步行动,何时进行,由谁负责?5?6464Copyright 2013.All rights reserved.1.Wha
35、t is the problem?问题是什么问题是什么?A problem well-stated is a problem half-solved如把问题定义清楚如把问题定义清楚,一半的问题已被解决一半的问题已被解决6565Copyright 2013.All rights reserved.2.What are the possible causes?可能的成因是什么可能的成因是什么?Machine设备设备Measurement衡量标准衡量标准问题问题Men人人Material材料材料Environment环境因素环境因素Method方法方法5M+1E6666Copyright 2013.
36、All rights reserved.3.What are the possible solutions?有哪些可能的解决方法有哪些可能的解决方法?nMust address the major causes identified in the last stepnApply green light thinking stay openn务必必对应上一步上一步骤所定所定义的主要成因的主要成因n运用运用绿灯思考灯思考 保持开放的心保持开放的心态6767Copyright 2013.All rights reserved.4.What is the best solution?什么是最佳解决方法
37、什么是最佳解决方法?nApply red light thinkingnSanity check “Will this solution really solve the problem?”n运用运用红灯思考灯思考n俯心自俯心自问:“这个方案真的能解决个方案真的能解决问题?”6868Copyright 2013.All rights reserved.5.What action,when&by who?下一步行动下一步行动,何时进行何时进行,由谁负责由谁负责?nThinking without action will not solve the problemnWork out impleme
38、ntation details-be specific on who,what,when&how.n有想法没行有想法没行动是不会解决是不会解决问题的的n订立立执行行计划划 具体具体订定定谁来做来做,如何做如何做,做什么及做什么及时间表表6969Copyright 2013.All rights reserved.Application Exercise练习练习Apply the problem solving steps to Option 1:A problem you are facing currentlyOption 2:To one of the following typical
39、problem managers face:a.Less than desirable cross functional alignment in projectsb.The project team fail to execute against the plan运用解决问题的步骤来分析解决选题1:一个你正面对的问题选题2:以下一个管理人常常碰到的问题:a.执行项目时跨部门沟通不理想b.项目成员未能按计划执行任务7070Copyright 2013.All rights reserved.How Are You Doing?你现在怎样？你现在怎样？Answer:Y/N1.Do you oft
40、en take work home?2.Are you interrupted for advice and information on a frequent basis?3.Do you work out details others could handle?4.Do you find yourself rushing to meet deadlines?5.Do you spend time doing tasks for others that they could do for themselves?6.Do you find your“IN”tray full when you
41、return after few days away?回答回答:是是/否否1.你常常携带工作回家做你常常携带工作回家做.2.你时常被别人打扰你时常被别人打扰,询问意见或资料询问意见或资料.3.你会理会到一些其他的同事可处理的小节。你会理会到一些其他的同事可处理的小节。4.你时常都在赶工或匆忙的追赶最后限期你时常都在赶工或匆忙的追赶最后限期?5.你会花时间办一些其他同事也可办理的事项你会花时间办一些其他同事也可办理的事项?6.你离开岗位数天后你离开岗位数天后,发现有大量工作需要处理发现有大量工作需要处理.7171Copyright 2013.All rights reserved.Reflect
42、想一想List 1-3 things that you do regularly nYou spend a lot of time in doing,and nYou are good at,and nThey are important to you/the company列举列举1-3件事件事,是：是：你花大量时间做的，且且你做得好的，且且对你或公司重要的事情7272Copyright 2013.All rights reserved.High Performance Delievered HPDDelegation委派Copyright 2013.All rights reserved.
43、What is Delegation?什么是委派什么是委派?委派是赋予对方方向和能力来完成目标Delegation is providing others with the direction&competencies to reach the goal.7474Copyright 2013.All rights reserved.What is Delegation?什么是委派什么是委派?Delegation IS委派是nAuthorize others to make decisionsnAssign responsibilities&authoritiesnProvide support
44、 and methods to others to complete the tasknAchieve higher effectiveness through cooperationnCreate opportunities for others to maximize their contributions,thereby develop their sense of pride&ownership.n给予对方做出决定的权利n设立内部权力分工n在对方的工作中提供方法和支持n通过合作提高能力n为对方创造条件，以使他们做出最大程度的贡献，并从这种贡献中得到自豪感和主人翁的感觉Delegatio
45、n is providing others with the direction&competencies to reach the goal.委派是赋予对方指导和能力来完成目标7575Copyright 2013.All rights reserved.What is Delegation?什么是委派什么是委派?Delegation is providing others with the direction&competencies to reach the goal.委派是赋予对方指导和能力来完成目标Delegation ISNT委派不是nTeaching others one step
46、 at a timenA way to add workload at the lowest cost for human resourcesnLet others do whatever they want then consequently let them suffer from itn一步步教对方做n在对人力资源进行最低程度控制或根本无控制的情况下增加工作量n让员工为所欲为然后自作自受7676Copyright 2013.All rights reserved.Delegation vs.Empowerment 委派 vs.授权Competence胜任Commitment意愿Deleg
47、ationEmpowermentLow低High高High高7777Copyright 2013.All rights reserved.Think About想一下想一下What if managers dont delegate?如果管理人不委派会怎样？7878Copyright 2013.All rights reserved.Think About想一下想一下Why dont managers delegate?为什么管理人不委派工作？7979Copyright 2013.All rights reserved.Problems of Delegation委派的障碍委派的障碍n害怕委派
48、，因为他们认为这是放弃控制权n担心下属没有能力完成工作n时间来不及，还是我做吧n只授予职责而不授予权力，造成员工不满n授予职责但不提供准备或支持n仓促委派n不给被委派的人任何鼓励n.nFear of losing controlnWorry the staff cannot complete the tasknNot enough time,better do it by menOnly delegate the responsibility but not the authority.Delegatee becomes discontentment.nDelegate responsibil
49、ities but not able to provide proper supportnRush into itnNo recognition given to delegateen.8080Copyright 2013.All rights reserved.Think About想一下想一下What are the benefits of delegation?1.To your subordinates2.To you3.To your team/company委派有什么好处?1.对你的下属2.对你3.对你的团队8181Copyright 2013.All rights reserve
50、d.Benefits of Delegation委派的好处委派的好处n可以吸取更多的构想n培养员工n提高效能，更少的人完成更多的工作n建立自豪感和发扬团体协作精神n把你的侧重点从具体工作转移到管理工作nnGet more ideasnA way to develop othersnRaise effectiveness,do more with lessnCreate sense of pride&groom teamworknAllow you to move focus from doing to managingn8282Copyright 2013.All rights reserve