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1、1 -人事行政部人事行政部 郭敬强郭敬强2一、管理的概念；一、管理的概念；二、问题列举；二、问题列举；三、优秀管理者的三、优秀管理者的4个必知；个必知；四、工作过程中和下属的沟通之道。四、工作过程中和下属的沟通之道。目 录34 一、管理的概念？一、管理的概念？概念：概念：管理是通过利用人力和物质资源从而保障组织目标管理是通过利用人力和物质资源从而保障组织目标实现的系列活动过程实现的系列活动过程管理就是通过他人来做所要做的事情，管理者不是管理就是通过他人来做所要做的事情，管理者不是自己去做事情而是让别人去做事情自己去做事情而是让别人去做事情计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制
2、内涵内涵：（1 1）对自己负责：尽己所能履行管理工作的任务和责任）对自己负责：尽己所能履行管理工作的任务和责任（2 2）对下属负责：发挥下属的职责和能力，帮助他们完成当）对下属负责：发挥下属的职责和能力，帮助他们完成当前工作前工作（3 3）对组织负责：在完成既定目标的过程中，增强组织实力，）对组织负责：在完成既定目标的过程中，增强组织实力，保证组织持续发展保证组织持续发展 1 1、管理者的职责是什么？管理者的职责是什么？5技术技能：管理者完成其工作所需的能力；技术技能：管理者完成其工作所需的能力；人际技能：与他人协作的能力；人际技能：与他人协作的能力；概念技能：整合整个组织利益和活动的能力。概
3、念技能：整合整个组织利益和活动的能力。2 2、管理者必备的三项技能？管理者必备的三项技能？6企业管理中的基本功是什么？企业管理中的基本功是什么？3 3、企业管理中的基本功是什么？、企业管理中的基本功是什么？7基本功就是基础管理，包括基本的规则、方法和工具。基本功就是基础管理，包括基本的规则、方法和工具。事事范围边界不清，缺乏统筹范围边界不清，缺乏统筹例外层出不穷例外层出不穷责任落不到实处，扯皮严重责任落不到实处，扯皮严重任务落实不彻底任务落实不彻底分不清工作事项分不清工作事项工作安排无序工作安排无序忙于业绩和救火忙于业绩和救火无法做到无法做到PDCAPDCA循环循环知识沉淀不够知识沉淀不够重复
4、做事，重复犯同样错误重复做事，重复犯同样错误缺乏既定程序和规范缺乏既定程序和规范程序不清，标准不明程序不清，标准不明干部员工责任不落实干部员工责任不落实分工不清，权责不明分工不清，权责不明日常日常事务事务忙碌忙碌不堪不堪重点重点工作工作拖延拖延二、问题列举8人人参与不进去，不知干什么，不知如何干参与不进去，不知干什么，不知如何干总干同一件事，乏味，得不到承认和晋升总干同一件事，乏味，得不到承认和晋升辛苦忙碌却得不到认可辛苦忙碌却得不到认可缺乏补台意识和团队合作意识；缺乏补台意识和团队合作意识；只愿当主角、不愿当配角只愿当主角、不愿当配角不知道到底协作什么，怎么协作不知道到底协作什么，怎么协作标
5、准不明确，计划、实际两张皮，无法按标准不明确，计划、实际两张皮，无法按照照计划计划推行下去推行下去没有没有成就感成就感协作难协作难计划计划落实难落实难二、问题列举9目前所有问题的症结在目前所有问题的症结在于基础管理不规范！于基础管理不规范！根本原因在于基础管理没根本原因在于基础管理没有形成闭环！有形成闭环！二、症结所在？10分工管理分工管理1.1.设定愿景目标设定愿景目标APCD2.2.明晰组织活动明晰组织活动3 3.进行工作分工进行工作分工8.1 8.1 检查进度记录检查进度记录4 4.制定工作标准制定工作标准5 5.建设办公环境建设办公环境7.7.执行各项任务执行各项任务8 8.2.2 与
6、计划一致与计划一致8 8.3.3检讨成果偏差检讨成果偏差9 9.2.2落实改进措施落实改进措施9 9.1.1处理存在问题处理存在问题11.11.沉淀知识经验沉淀知识经验例行工作例行工作专项工作专项工作5S5S管理管理绩效绩效考核考核奖惩奖惩措施措施流程管理流程管理标准管理标准管理企业愿景与文化企业愿景与文化经营战略与模式经营战略与模式跟催管理跟催管理项目管理项目管理时间管理时间管理问题处置管理问题处置管理建议管理建议管理成果案例管理成果案例管理6.6.开展学习培训开展学习培训学习培训管理学习培训管理报表管理报表管理会议管理会议管理10.10.评估沟通绩效评估沟通绩效绩效管理绩效管理愿景目标管愿
7、景目标管理理活动管理活动管理从从PDCA循环看循环看111.1.对上级对上级1)你要知道与他建立一致性；你得具备从上级那里获得支持和资源的能力。2.2.对下级对下级要能明确有效的设置正确的工作目标，使其符合SMART原则;要能有效地管理团队内部冲突;要能公平合理地控制分配团队资源;要有愿望和能力发展指导下属，并恰当授权;恰当的赞扬鼓励认可团队成员;尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的氛围。3.3.对内、外部客户对内、外部客户愿意提供协助和增值服务;善意聆听并了解需求(搞明白人家需要的到底是啥);可靠的提供产品和服务，及时跟进(千万注意及时)。4.4.对本岗任务对本岗任务清楚自己的定位和
8、职责;结果导向；清晰的制定业务计划并有效实施;学习能力；承受压力的能力;适应的能力。12三、优秀管理者的4个必知13日常安排工作时，尽可能按SMART原则进行沟通：S-具体的具体的M-可量化的可量化的A-可达成的可达成的R-与别人的工作及团队目标有关联与别人的工作及团队目标有关联T-什么时间点提交工作结果什么时间点提交工作结果1、工作安排、工作安排四、工作过程中和下属的沟通之道工作过程中，一些关键节点，要主动去检查工作的质量和结果。工作完成时，检查最终的输出物。发现问题的时候，尽量用启发的方式，让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。如果不是出非常大的差错，尽量少用批评的角
9、度去指点员工的工作结果。检查的目的不是批评员工，而是为了让他之后做的更好。四、工作过程中和下属的沟通之道142、工作检查、工作检查小结：小结：15沟通的最终目的是为了提高团队工作效率并达成团队目标。很多管理者可能会不由自主去追求“下属听我的话”、“大家都喜欢我”、“团队一团和气”、“大家都夸我是个好领导”等浮于表面的需求。类似这种表面的虚荣，用现在比较流行的话来点评就是：然而这些并没有什么卵用。如果团队最终完成不了目标，你的位子将有可能不保，团队成员的工资奖金也有可能收到影响。到那个时候，表面关系再好，员工也不会认为你是一个好领导。明确这一点，管理者就能更好的把握沟通的分寸了。出生年龄（0岁）
10、预测死亡年龄现在的实际年龄你想功成名就的年龄思考在以后的人生中最迫切想要实现的三件事，并写下来。剩下的部分有多少？你手中的这段时间是什么？小游戏：撕思人生撕思人生图示图示16 面对这张纸，你有何感受？那仅有的，面对这张纸，你有何感受？那仅有的，可以用来努力学习和拼命工作的时间，我们可以用来努力学习和拼命工作的时间，我们又该怎样利用呢？又该怎样利用呢？思考：思考：17今天的工作今天的工作 是是 为了将来！为了将来！生命之舟如果没有方向，什么风都不是顺风。在生活的海洋中或航行或漂泊，有明确的目标是航行，而没有目标则是漂泊。你可以选择像航船一样航行，也可以像木板一样漂泊。两者的区别在于是否有明确的目标及航线。目标引领航线，航线指向目标。有了方向，可以使我们不走错路，少走弯路，避免走回头路。成功的第一步，要有一个为之奋斗的目标。目标是成功的种子，把它种在心里。目标和现实有一定距离，所以需要经营。不懈努力就是自己最好的经营。有位哲人说：“一切成功都开始于梦想！”先有梦想，然后再脚踏实地努力经营自己的梦想。18 管理在于行管理在于行 不在于知不在于知知易行难知易行难 行胜于言行胜于言谢谢！19