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1、什么是什么是KPIKPI一、什么是KPI？KPI KPI（关键绩效指标）是（关键绩效指标）是Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators的英文简写，是用来衡量经营管理岗位工作业绩表的英文简写，是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。KPI的特点和价值qqKPIKPIKPIKPI的特点的特点的特点的特点v基于对公司战略目标的分解，并随基于对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正公司战略的演化而被修正v是能有效反映关键业绩驱动因素的变化是能有效反映关键业绩驱动
2、因素的变化的衡量参数的衡量参数v是对业绩结果中可影响部分的衡量是对业绩结果中可影响部分的衡量v是对关键重点经营行动的反映，而不是是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映对所有操作过程的反映v是由高层领导决定并被考核者认同的，是由高层领导决定并被考核者认同的，在组织横向和纵向保持一致性在组织横向和纵向保持一致性qqKPIKPIKPIKPI的价值的价值的价值的价值v有力推动公司战略的执行有力推动公司战略的执行v为业绩管理和上下级的交流沟通为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础奠定客观基础v使高层领导清晰了解对公司价值使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况最关键的经营操作
3、的情况v使管理人员集中精力于对业绩有使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动最大驱动力的经营活动v使管理人员能及时诊断经营中的使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动问题并采取行动二、KPI的主要作用（一）根据公司的发展规划或目标计划来确定部（一）根据公司的发展规划或目标计划来确定部门或个人的绩效目标；门或个人的绩效目标；（二）监测与绩效目标有关的运作过程；（二）监测与绩效目标有关的运作过程；（三）及时发现潜在的问题，发现需要改进的地（三）及时发现潜在的问题，发现需要改进的地方，并反馈给相应部门或个人；方，并反馈给相应部门或个人；（四）（四）KPIKPI输出是绩效评价的基础和依据。输
4、出是绩效评价的基础和依据。关键指标的设计来源三、KPI设计的基本方法鱼骨图分析法“鱼骨图鱼骨图”分析法的主要步骤：分析法的主要步骤：1 1确定个人或部门的业务重点，确定哪些因素与公确定个人或部门的业务重点，确定哪些因素与公司业务相互影响；司业务相互影响；2 2确定业务标准。定义成功的关键要素，确定满足确定业务标准。定义成功的关键要素，确定满足业务重点所需的策略手段；业务重点所需的策略手段；3 3确定关键绩效指标，分析影响每项绩效标准的实确定关键绩效指标，分析影响每项绩效标准的实际因素。际因素。依据公司级的依据公司级的KPIKPI，将指标逐步分解到各部门，进而，将指标逐步分解到各部门，进而分解到
5、下一级部门，再由部门分解到各个职位，分解时采分解到下一级部门，再由部门分解到各个职位，分解时采用层层分解、互为支持的方法，确定各部门、各职位的关用层层分解、互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键绩效指标，并用定量或定性的指标确定下来。键绩效指标，并用定量或定性的指标确定下来。四、KPI的分类 关键绩效指标主要分为效益类、营运类和公司管理类。关键绩效指标主要分为效益类、营运类和公司管理类。注意事项选择效益类指标应考虑的问题：选择效益类指标应考虑的问题：（1 1）选择有限的典型效益类指标；）选择有限的典型效益类指标；（2 2）选择不同类型的财务指标；）选择不同类型的财务指标；（3 3）行政职务与
6、党政职务的统一；）行政职务与党政职务的统一；（4 4）明确界定利润总额与息税前利润的差别。）明确界定利润总额与息税前利润的差别。选择营运类指标应考虑的问题：选择营运类指标应考虑的问题：（1 1）反映职位独特的工作成果；）反映职位独特的工作成果；（2 2）尽量体现出部门或职位的主要目标，数量不）尽量体现出部门或职位的主要目标，数量不应过多，一般不超过应过多，一般不超过8 8个；个；（3 3）特别考虑确定目标值时的难易程度，保证其）特别考虑确定目标值时的难易程度，保证其可行性；可行性；（4 4）可通过与职位主管详细访谈得出，但应跳出）可通过与职位主管详细访谈得出，但应跳出职位主管的个人局限性。职位
7、主管的个人局限性。选择公司管理类指标应考虑的问题选择公司管理类指标应考虑的问题 （1 1）不一定每个职位都有公司类指标；）不一定每个职位都有公司类指标；（2 2）党务工作职位及人事管理职位通常承担较多）党务工作职位及人事管理职位通常承担较多的公司类指标。的公司类指标。KPI的选择标准五、KPI体系建立流程（一）分解企业战略目标，分析并建立各子目（一）分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系标与主要业务流程的联系（二）确定各支持性业务流程目标（二）确定各支持性业务流程目标（三）确认各业务流程与各职能部门的联系（三）确认各业务流程与各职能部门的联系（四）部门级（四）部门级KPIKP
8、I指标的提取指标的提取（五）目标、流程、职能、职位目标的统一（五）目标、流程、职能、职位目标的统一设计KPI应注意的问题 （一）避免自己考核自己（一）避免自己考核自己 （二）避免重复考核同一项工作（二）避免重复考核同一项工作 （三）同级职位上必须保持一致性（三）同级职位上必须保持一致性 （四）彻底贯彻战略重点（四）彻底贯彻战略重点六、正确认识KPIKPIKPIKPIKPI绩效考核的优点：绩效考核的优点：绩效考核的优点：绩效考核的优点：目标明确，有利于公司战略目标的实现目标明确，有利于公司战略目标的实现 提出了客户价值理念提出了客户价值理念 有利于组织利益与个人利益达成一致有利于组织利益与个人利
9、益达成一致KPIKPIKPIKPI绩效考核的缺点：绩效考核的缺点：绩效考核的缺点：绩效考核的缺点：KPI KPI指标比较难界定指标比较难界定 KPI KPI会使考核者误入机械的考核方式会使考核者误入机械的考核方式 KPI KPI并不是针对所有岗位都适用并不是针对所有岗位都适用 KPI KPI KPI KPI是通过对组织内部流程的是通过对组织内部流程的是通过对组织内部流程的是通过对组织内部流程的输入端输入端输入端输入端、输出端输出端输出端输出端的关键参数进的关键参数进的关键参数进的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式行设置
10、、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。目标的工具，是企业绩效管理的基础。目标的工具，是企业绩效管理的基础。目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPIKPIKPIKPI可以使部门主可以使部门主可以使部门主可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员
11、的管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPIKPIKPIKPI体系，是做好体系，是做好体系，是做好体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分
12、。绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群
13、，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快
14、，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅结束