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1、如何管理90后员工l 中国本土化的原创称谓中国本土化的原创称谓-“90-“90后后”l 形形色色的外来标签形形色色的外来标签“草莓族草莓族”“非主流（肥猪流）非主流（肥猪流）”“新新人类新新人类”月光族月光族Who Are They曾经的小皇帝、小公主曾经的小皇帝、小公主现在社会评价现在社会评价升学难升学难就业难就业难置业难置业难1、自我修养失衡知识不如技能，技能不如智慧。只有修养才能开悟智慧-掌握技能-学习知识。对企业管理影响：擅长掌握知识，不擅长处理事情。2、家庭教育失衡生育不如养育，养育不如教育。家庭教育重在培养自己的身心灵，健身要适应强，身体好。修心要头脑灵，心绪静。养性要道德高，灵性
2、活。对企业管理影响：缺失家教会造成有才无德。3、学校教育失衡重视分数不如重视质素。只有专才教育，没有通才教育，更没天才教育。对企业管理影响：有知识没能力，有思想没经验第一个大坑第一个大坑高考。高考。第二个大坑第二个大坑大学课程落后于社会发展。大学课程落后于社会发展。第三个第三个大大坑坑父母往往让我们混淆父母往往让我们混淆“优秀优秀”与与“占有社会资源占有社会资源”。二、成长背景带来的心理及个性的表现网络流行这样一个段子 在一次电视台策划会上，主任对一名实习生说：“麻烦你开完会给大家订盒饭，按人头，我请客。”结果该实习生认真地说：“对不起，我是来实习导演的，这种事我不会做的。”1690后的一些典
3、型特点：后的一些典型特点：1.1.平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强；物能力强；2.2.自信又脆弱；自信又脆弱；3 3.往往具有成年人很难理解的古怪爱好；往往具有成年人很难理解的古怪爱好；4 4.比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实；加现实；5 5.市场消费观念强烈；市场消费观念强烈；6 6.张扬自我个性，相对缺乏团队忠诚感。张扬自我个性，相对缺乏团队忠诚感。179090后在职场上的表现后在职场上的表现 1、离职率较高 2、学习需求较高 3、自我追求更高 4、目标
4、定位过高 5、工资待遇要求高 6、职业定位模糊 7、忠诚度较低 8、责任心较弱 9、抗压性较差 10、缺乏团队精神有没有包月？有没有包月？现实枷锁现实枷锁现实压力现实压力思想压力思想压力住房压力住房压力婚恋压力婚恋压力竞争压力竞争压力赡养压力赡养压力迷茫迷茫焦虑焦虑人生规划人生规划理想理想 升职升职 挣钱挣钱 9090后后的的目目标标是是多多元元化化的的群体特征群体特征事业事业社会社会家庭家庭从以偏概全到一分为二摒弃偏见垮掉的一代？颓废的一代？懒惰的一代？自私的一代？叛逆的一代？享乐的一代？浮躁的一代？正面欣赏觉醒的一代！进取的一代！平等的一代！独立的一代！创新的一代！现实的一代！奋斗的一代！
5、211、只要时代变化则差异永远存在只要时代变化则差异永远存在2、表面上是、表面上是90后员工管理问题，其后员工管理问题，其实质则是时代变迁实质则是时代变迁3、管理者的惊慌失措说明什么管理者的惊慌失措说明什么4、不要给不要给90后标签化脸谱化后标签化脸谱化为什么要研究为什么要研究90后的管理后的管理三、三、9090后的真实想法后的真实想法249090后想要什么？后想要什么？请选择排序：请选择排序：工作方面工作方面 9090后员工后员工1 1、好工资、好工资 2 2、工作保障、工作保障 3 3、晋升更高职位、晋升更高职位 4 4、良好的工作环境、良好的工作环境 5 5、有意思的工作、有意思的工作
6、6 6、管理忠诚、管理忠诚 7 7、公平的纪律、公平的纪律 8 8、个人职业发展前途、个人职业发展前途 9 9、评价、评价 1010、参与感、参与感 259090后的想要什么？后的想要什么？工作方面工作方面 管理者的排列管理者的排列 9090后员工的排列后员工的排列1 1、好工资好工资 1 51 52 2、工作保障工作保障 2 42 43 3、晋升更高职位晋升更高职位 3 73 74 4、良好的工作环境良好的工作环境 4 94 95 5、有意思的工作有意思的工作 5 65 66 6、管理忠诚管理忠诚 6 86 87 7、公平的纪律公平的纪律 7 107 108 8、个人职业发展前途个人职业发展
7、前途 8 1 8 1 9 9、评价评价 9 39 31010、参与感参与感 10 210 29090后离职原因探讨后离职原因探讨跳槽与忠诚度跳槽与忠诚度 会议还没开始，参会的经理们不由自主地大发感慨。会议还没开始，参会的经理们不由自主地大发感慨。“看看部门员工的名单，令人惊讶的是三年前招聘的大学生，现看看部门员工的名单，令人惊讶的是三年前招聘的大学生，现在在90%90%都不在了。都不在了。”客服的主管摇着头说。客服的主管摇着头说。“哎！现在的年轻人，哎！现在的年轻人，3 3天没有达到自己预想的目标，便怀疑自己天没有达到自己预想的目标，便怀疑自己是不是选错了单位；是不是选错了单位；6 6个月没有
8、得到提升，便怀疑自己受了亏待；个月没有得到提升，便怀疑自己受了亏待；1 1年年没有致富，便怀疑自己是不是已经没有前途；真不知道他们能干些什没有致富，便怀疑自己是不是已经没有前途；真不知道他们能干些什么？么？”销售部的老王感叹道。销售部的老王感叹道。“可不是！总是可不是！总是这山望着那山高这山望着那山高，认为当前的工作不能发挥自己，认为当前的工作不能发挥自己的才能，如果外面有看起来不错的机会，他们就会毫不犹豫地选择离的才能，如果外面有看起来不错的机会，他们就会毫不犹豫地选择离开。真拿他们没有办法！开。真拿他们没有办法！”财务部经理如是说。财务部经理如是说。理由理由1：职业倦怠下的另觅新欢：职业倦
9、怠下的另觅新欢 A A在在一家一家公司担任绩效专员两年了，期间业绩突出，公司担任绩效专员两年了，期间业绩突出，深受领导赏识。但感觉在工作中进一步学习新技能的空间深受领导赏识。但感觉在工作中进一步学习新技能的空间越来越有限了，于是希望能够获得企业内部岗位轮换的机越来越有限了，于是希望能够获得企业内部岗位轮换的机会。考虑到内部轮岗的风险性，领导没有给她置换工作，会。考虑到内部轮岗的风险性，领导没有给她置换工作，而是加薪一级作为鼓励。短时间内，薪酬倒也发挥了作用，而是加薪一级作为鼓励。短时间内，薪酬倒也发挥了作用，但却只留住了她半年。之后她在另一家不错的公司找到了但却只留住了她半年。之后她在另一家不
10、错的公司找到了一个薪酬主管的职位，工资虽不算高，但却有了一个拓展一个薪酬主管的职位，工资虽不算高，但却有了一个拓展职业生涯的空间。职业生涯的空间。9090后员工跳槽的后员工跳槽的N N个理由个理由l跳槽原因分析：跳槽原因分析：员工长时间从事同一部门同一岗位工作，滋生职业倦怠员工长时间从事同一部门同一岗位工作，滋生职业倦怠企业希望胜任的员工长期从事一项工作，既确保质量和效企业希望胜任的员工长期从事一项工作，既确保质量和效率，又节省成本率，又节省成本l企业应对之道：企业应对之道：建立内部岗位轮换机制建立内部岗位轮换机制建立内部招聘制度建立内部招聘制度建立学习型组织制度建立学习型组织制度理由理由2：
11、升迁无望中的另谋高就：升迁无望中的另谋高就 小小C C在取得了名校的在取得了名校的MBAMBA后，在后，在我我公司做了一名财务人员。公司做了一名财务人员。不在意一时职位和薪酬高低的他，更看中不在意一时职位和薪酬高低的他，更看中我我公司职业发展的公司职业发展的广阔平台，他相信只要努力，日后一定会有很大的发展。转广阔平台，他相信只要努力，日后一定会有很大的发展。转眼两年过去了，眼两年过去了，小小C C工作兢兢业业，屡创佳绩，但却没有得工作兢兢业业，屡创佳绩，但却没有得到自己所期望的职位晋升。因为到自己所期望的职位晋升。因为我我公司在提升员工时遵循一公司在提升员工时遵循一定的时间规定（要工作满定的时
12、间规定（要工作满5 5年才有提升的资格），而忽略了年才有提升的资格），而忽略了小小C C的远大抱负及巨大的工作潜质。结果，不久的远大抱负及巨大的工作潜质。结果，不久小小C C便被其他便被其他慧眼识才的公司挖走了。慧眼识才的公司挖走了。l跳槽原因分析：跳槽原因分析：高潜质员工有明确的自我发展规划，当企业不能满足他们高潜质员工有明确的自我发展规划，当企业不能满足他们的发展要求时，便会向外寻求更广阔的平台的发展要求时，便会向外寻求更广阔的平台 企业都希望聘用高潜质的员工，关键是企业能否为优秀人企业都希望聘用高潜质的员工，关键是企业能否为优秀人才提供足够大的发展平台才提供足够大的发展平台l企业应对之道
13、企业应对之道：建立高潜质员工的职业生涯发展计划建立高潜质员工的职业生涯发展计划 构建更科学、合理、快捷的业绩考评与职位晋升挂钩机制构建更科学、合理、快捷的业绩考评与职位晋升挂钩机制我公司员工满意度调查表 1、你认为公司目前的工作环境A很好 B好 C一般 D差（如果选D，你希望哪方面有所改进）2、现在的工作时间安排是否合理A很合理 B合理 C一般 D不合理 （如果选D，你希望哪方面有所改进）3、你认为工作的挑战性如何A很有挑战性 B有挑战性 C一般 D没有挑战性 如选D，哪方面有所改进：4、你认为自己的能力是否得到了充分发挥A已完全发挥 B未完全发挥 C感觉才能埋没 如果选C，哪方面有所改进：5
14、、你与同事的工作关系是否融洽A很融洽 B融洽 C一般 D不融洽 如果选D，你希望哪方面有所改进：6、你的上级是否能够倾听和采纳你的建议和意见A能 B偶尔能 C不能7、是否受多重领导A经常是 B偶尔 C从来没有8、你的工作是否得到了领导及同事的认可A非常认可 B认可 C一般 D不认可 如果选D，你希望哪方面有所改进：9、你认为目前的工作A很适合，并且有信心有能力做好 B是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C不是我理想的工作，但我能够做好 D不适合，希望换一个岗位10、你的职业倾向A希望在目前这个方向一直干下去 B希望换一个方向 C没有想过 D根据环境的变化可以变化11、你认为在公司工作有没有发
15、展前途A有 B说不准 C没有12、你认为目前最大的问题是A没有提高自己能力的机会 B工作环境差 C人际关系不和谐D工作没有成就感 13、你对目前的薪酬待遇是否满意A很满意 B满意 C一般 D不满意14、你对公司目前的福利政策（社会保险、住房公积金、健康体检、带薪休假、集体生日）是否满意A满意 B不满意 （如果选B，你希望哪方面有所改进）：15、除薪酬福利外，你最看重的是A提高自己能力的机会 B好的工作环境 C和谐的人际关系D工作的成就感 16你对公司的其他建议（请概述）：离职原因1、先就业，再择业的宣传2、工作环境造成心理落差大3、置业难、婚姻问题4、升学5、薪酬与职业发展6、人际关系7、.我
16、们每个人从小或多或少都被灌输了一种“完美模式”。在这个成功学大行其道的社会里，每个人似乎都铆足了劲，高喊着我要赚钱，我要成功。可事实上，真正能成功的人，凤毛麟角。尤其是初出茅庐的大学生们，在经历了四年象牙塔的生活，面对现实与梦想的差距，难免会有心理落差，迷茫或者困惑，失望甚至绝望。那么，你有多大的勇气去做你真正想要做的事情，你又有多大的能力，配得上你想要的东西呢？37世界世界500500强企业极力推崇的理念及价值观强企业极力推崇的理念及价值观不管你在哪里工作，都别只把自己当成员工，应该学会努力适应，把公司当成自己开的一样。英特尔总裁 安迪葛洛夫如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作
17、为一件差事，人生就是地狱。石油大王 洛克菲勒38世界世界500500强企业极力推崇的理念及价值观强企业极力推崇的理念及价值观我们公司聘人的标准是敬业精神，能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。搜狐总裁 张朝阳把每一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。海尔总裁 张瑞敏四、管理者的自我修炼四、管理者的自我修炼马斯洛的需求理论生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现衣、食、住、行等，希望能解决温饱衣、食、住、行等，希望能解决温饱不确定感、防备心理等，希望有个家的感觉不确定感、防备心理等，希望有个家的感觉归属感、爱欲等，希望有情爱、友谊归属感、爱欲等，希望有情爱、
18、友谊自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人道尊重别人希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚能，不受束缚1、转变心态及角色。（1）作为管理人员应有的心态心态：大家都是企业的员工，大家都是平等的，不要认为你是企业的管理人员就高人一等，只不过你的角色不同而已。（2）作为管理人员应有的角色角色是：企业信息的上传下达者；人际关系协调者；所属部门团队的决策领导者。做一个90后喜欢的上司首先要了解员工的背景、爱好、兴趣、专长、性格等，掌握他们的基础情况，和他们做朋友，了解他们的内心真实想法，才能更好地管
19、理，引导他们更好地完成工作。不能靠以前那种骂、罚等强硬方式，那样只会适得其反。2、与90后的员工沟通（1）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工都成为朋友。都成为朋友。（2）及时给予员工表扬。）及时给予员工表扬。（3）物质奖励。）物质奖励。（4）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的个人特性，将合适的人安排到合适的岗位，人尽其个人特性，将合适的人安排到合适的岗位，人尽其才。才。（5）工作扩大化、轮岗作业。）工作扩大化、轮岗作业。（6）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难与需求难与需求
20、。3、激励90后员工 1、不要人身攻击、不要人身攻击。2、具体指出错误所在、具体指出错误所在。3、处理时不要伤及员工的自尊、处理时不要伤及员工的自尊。4、要选择适合的场合进行处理、要选择适合的场合进行处理。5、同时可以要求员工站在你及企业的、同时可以要求员工站在你及企业的立场立场。6、处罚后，还要与员工商讨补救或改、处罚后，还要与员工商讨补救或改正措施。正措施。4、艺术的艺术的批评批评90后员工后员工 5 5、给予适当的一对一指导给予适当的一对一指导 增加“90后”员工的学习乐趣；增进管理人员和员工的感情；“90后”的叛逆心理较强，容易做出感性的判断。有了一定感情基础，员工往往更加容易接受管理
21、。树立管理人员的权威形象；现在我们管理人员缺乏的就是这种权威形象。五、如何管理五、如何管理9090后后我该拿什么管理你90后？！请您将身边90后员工抱怨的例子与大家分享 在招聘应届毕业生时，发现了一个既有才气又很有个性在招聘应届毕业生时，发现了一个既有才气又很有个性的毕业生。当时在决定是否要聘用该毕业生时，产生过犹的毕业生。当时在决定是否要聘用该毕业生时，产生过犹豫：从能力上来讲，是可用的，但他个性中过于凸显的自豫：从能力上来讲，是可用的，但他个性中过于凸显的自我是否会影响部门的团队协作和他本人的发展？几经考虑，我是否会影响部门的团队协作和他本人的发展？几经考虑，还是决定录用。还是决定录用。果
22、不其然，工作一段时间后，员工和他的主管都觉得果不其然，工作一段时间后，员工和他的主管都觉得很不适应。很不适应。主管向主管向我们我们抱怨，抱怨，“该员工眼高手低，对一些具体、该员工眼高手低，对一些具体、琐碎的事情极其的不在乎，不注重团队协作琐碎的事情极其的不在乎，不注重团队协作,只想做一些只想做一些 大动作大动作 来证明自己，而且表现得很急迫来证明自己，而且表现得很急迫”。针对该主管的抱怨，针对该主管的抱怨，我们我们立即安排时间与该员工沟通。立即安排时间与该员工沟通。在沟通过程中，谈及进入公司后对工作的感受时，员工满在沟通过程中，谈及进入公司后对工作的感受时，员工满脸困惑，脸困惑，“工作怎么会是
23、这样，除了琐事还是琐事，没有工作怎么会是这样，除了琐事还是琐事，没有一点成就感一点成就感”。我我追问道：能否与我分享一下你都做了哪些工作？为追问道：能否与我分享一下你都做了哪些工作？为什么觉得没有成就感？你自己最想做的是什么？如果换了什么觉得没有成就感？你自己最想做的是什么？如果换了你是部门经理，你会一开始就把重要的事情交给他做吗你是部门经理，你会一开始就把重要的事情交给他做吗？”通过通过帮员工分析实际情况，同时提出了具体建议：帮员工分析实际情况，同时提出了具体建议：“先沉下心来做些具体的工作，想想怎样融入团队合作。先沉下心来做些具体的工作，想想怎样融入团队合作。”经过引导，员工开始按照建议去
24、做，但过程并不顺利。经过引导，员工开始按照建议去做，但过程并不顺利。没过多久，没过多久，我们我们给这个员工换了部门，并且和新的部门经给这个员工换了部门，并且和新的部门经理沟通，理沟通，“该员工在工作中存在哪些问题，在分配工作任该员工在工作中存在哪些问题，在分配工作任务时需要关注，但他在哪些方面又很有潜力和特长务时需要关注，但他在哪些方面又很有潜力和特长”。换。换部门如同换战场，员工的工作状态稍有好转，但他依然太部门如同换战场，员工的工作状态稍有好转，但他依然太自我、太浮躁，两个月后他又来到了第三个部门。自我、太浮躁，两个月后他又来到了第三个部门。l 原因分析：原因分析：初入职场的初入职场的“蘑
25、菇效应蘑菇效应”l 应对之道：应对之道：采取采取“师带徒计划师带徒计划”，给新员工指定，给新员工指定几个辅导员几个辅导员抓典型、树榜样抓典型、树榜样-绝对生瓜到好瓜绝对生瓜到好瓜52对待90后：引导不是去左右，影响不是去支配，引导不是去左右，影响不是去支配，感染不是去教训，解放不是去控制感染不是去教训，解放不是去控制。不是你有权力，而是你有魅力！l l 知人善任、任人唯贤，求贤不求全。知人善任、任人唯贤，求贤不求全。知人善任、任人唯贤，求贤不求全。知人善任、任人唯贤，求贤不求全。l l 善于授权、充分信任。善于授权、充分信任。善于授权、充分信任。善于授权、充分信任。l l 广开言路、向下属征求
26、意见、让下属参与管理。广开言路、向下属征求意见、让下属参与管理。广开言路、向下属征求意见、让下属参与管理。广开言路、向下属征求意见、让下属参与管理。l l 喜欢沟通、善于变通。喜欢沟通、善于变通。喜欢沟通、善于变通。喜欢沟通、善于变通。l l 重激励、轻批评，多肯定、少否定。重激励、轻批评，多肯定、少否定。重激励、轻批评，多肯定、少否定。重激励、轻批评，多肯定、少否定。l l 公私分明、公开公平公正。公私分明、公开公平公正。公私分明、公开公平公正。公私分明、公开公平公正。l l 思想有深度和广度、令下属敬佩，忌狂妄自大、嫉贤妒能。思想有深度和广度、令下属敬佩，忌狂妄自大、嫉贤妒能。思想有深度和
27、广度、令下属敬佩，忌狂妄自大、嫉贤妒能。思想有深度和广度、令下属敬佩，忌狂妄自大、嫉贤妒能。l l 能倾听基层员工心声、会换位思考。能倾听基层员工心声、会换位思考。能倾听基层员工心声、会换位思考。能倾听基层员工心声、会换位思考。从从今今天天开开始始行行动动吧吧！l l 公司的发展愿景与个人的发展规划相结合、培养接班人。公司的发展愿景与个人的发展规划相结合、培养接班人。公司的发展愿景与个人的发展规划相结合、培养接班人。公司的发展愿景与个人的发展规划相结合、培养接班人。l l 重视培训、传帮带、重视培训、传帮带、重视培训、传帮带、重视培训、传帮带、鼓励创新。鼓励创新。鼓励创新。鼓励创新。l l 先
28、之以身、先之以身、先之以身、先之以身、后之以人，己所不欲勿施于人。后之以人，己所不欲勿施于人。后之以人，己所不欲勿施于人。后之以人，己所不欲勿施于人。l l 刚性原则、刚性原则、刚性原则、刚性原则、以理服人以理服人以理服人以理服人，柔性管理、，柔性管理、，柔性管理、，柔性管理、以情感人以情感人以情感人以情感人。l l 兄弟姐妹、良师益友、兄弟姐妹、良师益友、兄弟姐妹、良师益友、兄弟姐妹、良师益友、分享与分担分享与分担分享与分担分享与分担。l l 尊重自主权、个性化管理，加强监控、帮助进步。尊重自主权、个性化管理，加强监控、帮助进步。尊重自主权、个性化管理，加强监控、帮助进步。尊重自主权、个性化
29、管理，加强监控、帮助进步。l l 树立威信、有领导风格，不摆架子、平易近人。树立威信、有领导风格，不摆架子、平易近人。树立威信、有领导风格，不摆架子、平易近人。树立威信、有领导风格，不摆架子、平易近人。l l 严肃认真，幽默搞笑、年轻心态。严肃认真，幽默搞笑、年轻心态。严肃认真，幽默搞笑、年轻心态。严肃认真，幽默搞笑、年轻心态。l l 丰富业余文化生活丰富业余文化生活丰富业余文化生活丰富业余文化生活。57 每一代人都是被所处时代塑造的，每一每一代人都是被所处时代塑造的，每一代人都有属于他们自身不可替代、不可复制代人都有属于他们自身不可替代、不可复制的特点。的特点。沿用过去的管理方法，面对不同时
30、代的沿用过去的管理方法，面对不同时代的人群，却想获得相同的结果那是异想天开。人群，却想获得相同的结果那是异想天开。浮燥的社会中，管理者和被管理者都需要重建秩序探讨的观点：探讨的观点：1、管理后的重点是调整我们对后的态度，而非改造后。2、在人力资源管理上,从人性的角度要研究管理者和被管理者两个方面。3、社会在转型,对人才的要求,也不一样了，对人力资源管理的要求也发生了变化。4、组织转型，机制也要转型，团队也要转型，文化也要转型。5、以前是以战略为中心，也就是以事为中心，以管理者为中心。现在，要以人为中心，以被管理者为中心，角度完全变了。6、另外行业不一样,对员工的要求也不一样,没有最好的药方。7、要么你给90后一个他愿意听的故事和梦,要么你能给他一个充实满意的薪水。60 感谢的大家的一同分享，谢谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！61