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1、旅游电子商务1.1 电子商务的概念1.2 旅游电子商务的概念1.3 旅游电子商务的分类1.3 案例：奥运推动旅游信息化发展第1章 旅游电子商务概述第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述1.1.1 1 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义 电子商务的业务流程 电子商务涉及的领域电子商务的分类电子商务的特点2第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述一、电子商务的定义目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可定义为：交易各方以
2、电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。3第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述二、电子商务的业务流程一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段：交易前：买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了
3、解各方的贸易政策、选择交易对象等。交易中：包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易后：包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。4第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述三、电子商务涉及的领域国际旅游和各国旅行服务行业：如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务。图书、报刊、音像出版业:新闻媒体：如新闻的发布、信息的采集等 银行和金融机构：如网上银行、网上证券业务
4、的开展 政府的电子政务：如电子税收、电子商检、电子海关、电子行政等。信息服务行业：如房产信息咨询服务、导购咨询服务等 零售业：如在线的商品批发、商品零售、拍卖等IT行业：如网络设备产品、个人电脑的网上销售等 信息公司、咨询服务公司、顾问公司：如房产中介、搜索服务、网上安全支付平台等 金融组织、网上保险和证券公司 5第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述四、电子商务的分类按照交易对象分类 1)企业与消费者之间的电子商务(B2C):是一种个人直接参与经济活动的高级形式。2)企业与企业之间的电子商务(B2B):包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。3)企业与政府方面的电子商务(B
5、2G):这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。4)消费者与消费者之间的电子商务(C2C):主要是消费者与消费者之间的交易,这类网站为消费者提供一个平台。按照支付发生情况分类 1)电子事务处理。如网上报税,网上办公等 2)电子贸易处理。如网上购物,网上交费等。按照商务活动内容分类 1)间接电子商务。有形货物的电子订货,它仍然需要通过物流系统,将货物运送到消费者手中。2)直接电子商务。无形货物和服务,无须顾虑地理界线,直接进行交易。6第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述五、电子商务的特点电子商务具有以下的特点：业务全球化：使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约。服务个性化：可
6、根据用户的要求组织生产销售，并提供各类服务。业务集成化：事务处理的整体性、统一性，重新规范工作流程。机会均等性：对大、中、小企业带来的机会是均等的。7第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述1.1.2 2 旅游电子商务概念旅游电子商务概念旅游信息化和电子商务旅游电子商务发展背景旅游电子商务的发展旅游电子商务的概念 旅游电子商务的发展现状及趋势8第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述一、旅游信息化和电子商务 信息化社会：旅游业发展的宏观背景旅游目的地和旅游企业 旅游业信息化的“供给驱动”旅游者 旅游信息化的“需求拉动”旅游信息化与电子商务是信息技术与旅游业之间的深层次互动中结合的产
7、物 旅游信息化：新技术对旅游产业的提升 旅游信息化指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术，收集、整理、整合利用各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。2001年初启动了我过旅游业信息化工程“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。旅游电子商务：蓬勃发展的多元图景各类旅游企业和旅游目的地营销机构 电子商务网站建设既是宣传窗口，又是分销渠道和沟通工具。旅游电子商务系统 包括全球分销系统、计算机预订系统、专业旅游网站、提供交易中介服务的旅游电子商务平台。9第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商
8、务概述金旅工程的内容金旅工程的建设目标包括电子政务和电子商务，其中一个重点是建设我国的旅游目的地营销系统，按国家省市旅游公司四级互联系统设计，帮助中国各旅游城市建立权威的政府旅游网站，为消费者提供高质量的旅游信息服务；建立全方位的旅游宣传营销渠道，建设完善的目的地旅游信息数据库，全面开发旅游目的地信息资源，并提供B2B、B2C电子商务服务。10第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述二、旅游电子商务发展背景 网上旅游用户规模的扩大 目前的全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。11第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述二、旅游电子商务发
9、展背景 旅游信息的获取渠道 旅游消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖的是互联网搜索引擎12第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述三、旅游电子商务的发展 EDI电子商务始于20世纪60年代 20世纪60年代，用于旅游业的计算机预订系统（CRS），是旅游业的第一代网上销售系统。20世纪70年代，全球分销系统（CDS）提供航班预订、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。互联网电子商务 20世纪90年代以来 CDS的进一步发展、旅游电子商务交易平台、旅游电子商务应用系统、旅游目的地信息系统、旅游企业的旅游网站 新型电子商务应用技术的发展 世纪之交 语音电子商务、移动电子商务、多媒体电子
10、商务13第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述四、旅游电子商务的概念旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用。世界旅游组织认为：旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。国内有关学者认为：以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。也有人认为：旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用电脑技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。我们认
11、为：旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务以及进行电子旅游交易等。旅游电子商务活动：主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。14第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述 旅游电子商务的优势物流配送：作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。支付方式：随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。共赢局面：银行、旅
12、游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利。旅游电子商务的功能信息查询服务。包括旅游服务机构信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等。在线预订服务。主要提供酒店客房、民航班机机票及旅游线路预订等客户服务。提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。客户可以通过这种方式与相关旅游服务机构进行实时的网上业务洽谈。代理人服务。通过酒店、旅行社及民航等多种旅游产品的代理端应用程序，代理人可以与客户实时洽谈网上业务，管理产品预订。四、旅游电子商务的概念15第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述 旅游电子商务的特点 旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理
13、活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式。因此，它呈现出全新的特点。v普遍存在性和虚拟性 v影响范围遍及全球 v技术标准的统一性 v信息的丰富性 v交互性 v信息的密集性 v个性化/定制化四、旅游电子商务的概念16第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述 旅游电子商务的业务模式 业务模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。业务模式是商业计划的核心。旅游电子商务业务模式包括以下几种:报价模式：允许买家设定自己愿意为某件产品或服务支付的价格。寻找最佳价格：游客或潜在游客首先说明自己的需要，然后公司搜索该服务或产品的最低价格。动态经纪模式：向游客或潜
14、在游客提供与旅行相关的服务或产品。游客或潜在游客可以说明自己的要求。合作营销：营销参与者与公司达成协议，推荐游客或潜在游客到该公司网站购买服务或产品。完成后营销参与者抽取一定比例的佣金。团体采购：不是新的业务模式，早已存在于旅行社行业中在线拍卖：为游客提供拍卖自己的旅游纪念品的场所。定制和个性化：以极快的时间为潜在游客进行定制，提供个性化产品电子市场和电子交易所：一个数字化的电子市场。四、旅游电子商务的概念17第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述 旅游电子商务的发展现状 国际旅游电子商务近况 网络旅游已成为全球电子商务第一行业 互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道 各类旅游
15、产品在线预订比例显示出不平衡性在线旅游市场中介销售与供应商直销竞争相持在线旅游经营商的“两极分化”中国旅游电子商务发展现状旅游目的地营销系统发展迅猛旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高 五、旅游电子商务的发展现状及趋势18第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述旅游电子商务的发展趋势 电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”旅游电子商务体系的演进处于增进互联与整合 旅游电子商务规范与标准处于整体制定与推行 移动电子商务将成为主流 培养复合型旅游电子商务人才五、旅游电子商务的发展现状及趋势19第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述1.1.3 3
16、 旅游电子商务的分类旅游电子商务的分类常见的旅游电子商务类别 B2C旅游电子商务的赢利模式 B2B旅游电子商务的赢利模式20第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如我国的著名旅游网站携程网企业对企业(B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。在旅游电
17、子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。一、常见旅游电子商务类别21第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述二、B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式 赢利模式 门户网站/旅游目的地营销系统/旅游目的地管理组织 旅游广告、订阅费、旅游交易费、旅游产品销售 虚拟旅游运行商或旅游服务提供商 旅游产品销售 电子零售商(鼠标加水泥)旅游产品销售 电子零售商(在线购物中心)旅游产品销售、交易费
18、 市场创建者交易费中介服务提供商服务销售交易经纪交易费中介服务提供商 广告,促销交易费 内容供应商 服务销售 22第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述三、B2B旅游电子商务的赢利模式业务模式 赢利模式 广告通过提供广告来收取费用 订阅通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用交易通过授权交易或进行交易来收取费用(佣金)销售 销售产品、信息或服务 会员制 通过业务推荐收取费用 23第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述1.1.4 4 案例：奥运推动旅游信息化发案例：奥运推动旅游信息化发旅游网站颇受风投青睐奥运推动旅游信息化发展旅游电子商务渐成气候24第一章第一章 旅游电子商务概述
19、旅游电子商务概述“作为传统旅行社，得到资本市场的认可，注入资本的力量犹如插上了一只翅膀;而借助最先进的电子商务平台，利用高科技的力量，则找寻到另一只腾飞的翅膀。”近日，在华远国旅麾下佰程旅行网融资成功的发布会上，国家旅游局副局长张希钦如此评价传统旅行社对资本市场及电子商务技术的热衷。据悉，集富亚洲、瑞典瓦伦堡财团银瑞达投资公司联合为华远国旅旗下佰程旅行网投资超过千万美元。酝酿一年有余的新资金链终于环环相扣，为京城旅行社带来新的兴奋点。作为国内首家“传统旅行社+电子商务新模式”的企业，佰程旅行网创始人兼CEO曾松表示，其融资成功反映了中国出境旅游行业的巨大发展空间。一、旅游网站颇受风投青睐25第
20、一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述奥运期间大量跨国游客的到来，给旅游电子商务提出了新需求。但现有的以网上订房，订票等为支撑服务的旅游商务模式，不能适应和满足2008年旅游市场的新增需求。2008与中国旅行社密切相关的有两个关键词，一是货币从紧;二是财政稳健。在资源的有限性无法改变的前提下，深度挖掘市场需求成为时下各旅行社的实用“锦囊”。全国百强国内旅行社浙江新世界国际旅游有限公司总经理许敏认为，在大形式下思考旅游发展，唯有创新。创新需要市场认可，创新更需要平台，随着电子商务近年来在中国的迅速崛起，它的惠及面也迅速蔓延到旅游业。2008年将是中国旅游业发展的重要分水岭，随着法定节假日的
21、调整，以及旅行社管理条例的调整，市场需求呈现巨大且多变的态势，这些都将从各方面促进中国旅游市场进行变革，对中国传统旅游格局和旅游模式都是相当严峻的考验。在此时期，旅游企业原先一成不变的经营模式必将经受新营销手段的强烈冲击，亟需专业的引导和业内的深入交流，只有这样才能助推旅游产品的创新升级、旅游业务的进一步拓展和客户管理的规范。二、奥运推动旅游信息化发展 26第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述2007年中国互联网亮点之一是电子商务。电子商务在各行各业的应用可谓丰富，在旅游行业也不例外。其突破旅游业传统的经营模式和手段，从而达到降低成本、让利消费者的目的。此种商务模式，已成为旅游发展的
22、强大推动力，成为旅游业的一大亮点。旅游行业充分体现了服务链经济模式，因此，在这个商业模式中，应该提供更为牢固的服务链经营形态。打造一个系统的网络产业经营规范、建立旅游网络交易的消费规则和管理方法是完善这个商业模式的重要举措。据不完全统计，中国网民中3.9%的人选择旅游出行网上预定。不可否认，信息对于民众的影响日渐增加，巨大的回报让越来越多的业者意识到电子商务的优势，借助网络不断拓展营销渠道。三、旅游“电子商务”渐成气候 27第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述一方面，随着同程网，携程网，芒果网三大旅游“门户网站”的建立，中国旅游的互联网时代已悄然而至。不可否认，中国旅游营销依托互联网
23、平台的创新模式，得到了市场的肯定。而另一方面，传统团队旅游在旅游业务中所占份额不断减少，商务游客、普通散客的数量大大增加，这种情况在2008年将更为明显。如果旅行社想在激烈的竞争中占据主动，只有将先进的理念和模式引入经营过程中，对企业的电子商务进行改革，尽力扩大业务范围，熟练各种综合的和单项旅游产品营销，并且尽快适应新的合作环境。可以预见，旅游行业的再度“洗牌”在所难免，对于每一家旅行社来说，机会都是平等的。做大了的“蛋糕”不存在分不到的情况，只剩下如何去争取和分到哪一块的问题。所以，旅行社面对的机遇同时也是更大的挑战。但归根结底，机会是属于有准备的人，优质的产品和规范的服务才是争取“蛋糕”的法宝。三、旅游“电子商务”渐成气候 28第一章第一章 旅游电子商务概述旅游电子商务概述本章思考题 1、简述旅游电子商务的基本概念2、旅游电子商务对旅游企业的有哪些影响？3、旅游电子商务的盈利模式如何？4、通过浏览华夏旅游网（http:/)了解该网站通过哪些栏目为上网用户提供哪些服务？它的业务范围有哪些？5、通过浏览携程网（http:/）熟悉预订旅游地酒店的操作过程。29