第01章电子商务概述精.ppt

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1、第01章电子商务概述第1页，本讲稿共53页第1章 电子商务概述 1.1 电子商务的概念 1.2 电子商务发展的基本环境 1.3 电子商务的类别 1.4 电子商务的基本业务流程 1.5 电子商务的发展现状与趋势 第2页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务产生的原因 1.1.3 电子商务产生的条件 1.1.4 电子商务的功能 1.1.5 电子商务的特点 1.1.6 电子商务产生的影响 1.1 电子商务的概念 本本 节节第3页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束本本 节节1.1.1 什么是电子商务 电子

2、商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使销售商与供应商更紧密地联系，更快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。因特网（Internet）环境下的电子商务采用的是一种全新的经济模式，它完全不同于以往任何传统经济，这种改变不仅仅是一种技术上的改变，它也是一种全新的营销方式，甚至包含文化和理念的变革。具体来讲，电子商务所带来的改变体现在多方面：它改变了一个企业的架构，改变了业务流程，改变了商业模式（如信息传达模式、市场运作模式等），改变了人类的生活方式，也改变了人类的文化氛围。因此，电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物。它是

3、信息化社会的商务模式，是商务的未来。什么是电子商务呢？事实上，到目前为止，它还没有一个较为全面、具有权威性的能够为大多数人接受的准确定义。人们按照各自的理解为电子商务加上了各种注解。种政府、组织、公司、学术团体以及个人都是依据自己的理解和需要来为电子商务下定义的。第4页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 但从信息学与商业结合的角度，我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义。电子商务（Electronic Commerce、Electronic Business，EC或EB）系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互连网）等现代信息技术所进行的各类商务

4、活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的“利用信息技术”与“进行商务活动”都具有丰富的含义：第1，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。第2，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交易场所。第3，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。如果把“现代信息技术”看做一个子集，“商务”看做另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图1.1所示。本本 节节第5页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 第4，电子商务不等于商务电子化。真正的电子

5、商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括因特网（Internet）、内联网（Intranet）、局域网（LAN）等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。本本 节节图 1.1 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集 第6页，本

6、讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。所以，电子商务方面的权威人士提出：电子商务是一种现代商业方法，这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的，加快服务传递速度，改善服务质量，降低交易费用。今天的电子商务通过少数计算机网络进行信息、产品和服务的买卖，未来的电子商务则可以通过构成信息高速公路（I-Way）的无数网络中的任一网络进行买卖。本本 节节第7页，本讲稿共53页上一页上

7、一页下一页下一页目目 录录结结 束束本本 节节1.1.2 电子商务产生的原因 在人类社会的商业活动中，自始至终存在的是物资流。而资金流是随着货币的产生才出现的。后来随着社会分工的日益细化和商业信息的发展，专门为货币作中介服务的机构产生了，如银行。随着货币中介服务业的产生，物资流和资金流开始分离，产生了多种交易付款方式：交易前的预付款、信用证担保付款、交易中的托收、支票、汇票、交易后付款，如分期付款、延期付款。正是随着商品所有权的转换和物资流的分离，信息流开始表现出来，并且起到了十分重要的作用。物资流与资金流的分离，使得人类的交易活动呈现出丰富而复杂的特性，给人们提供了方便，但是也出现了新的商业

8、风险，比如：对方的商品质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉等。电子商务的出现将引发一次社会经济革命，商业活动中电子手段的引入，导致了新的经济模式的产生，并且导致了行业的重组，有的行业开始兴起、有的行业开始没落、有的商业形式开始产生、有的商业形式开始消失。电子商务阶段的一个重要特点就是信息流处于极为重要的地位，它站在更高的角度对商品流通的全过程进行控制。因此，我们应该对电子商务有一个更为全面深刻的理解，应该知道电子商务同现代社会正逐步兴起的信息经济是密不可分的。第8页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束本本 节节1.1.3 电子商务产生的条件 电子商务最早产生于20世纪

9、60年代，发展于90年代，其发展有如下的主要条件。计算机的广泛应用。网络的普及和成熟。信用卡的普及。电子安全交易协议的制定。政府的支持与推动。第9页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束本本 节节1.1.4 电子商务的功能 电子商务通过Internet可提供网上交易和管理的全过程服务，它具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。1广告宣传 电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣

10、传企业形象和发布各种商品信息、客户用浏览器可以迅速找到所需的商品信息。2咨询洽谈 电子商务使企业可借助实时的电子邮件、新闻组（News Group）和实时讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。3网上订购 电子商务通过电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。第10页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 4网上支付 网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用网上电子支付的方式节省了交易的成本。5电子帐户 银行、信用卡及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务，客户的

11、信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。6服务传递 电子商务通过服务传递系统将客户订购的商品尽快地传递到已订货付款的客户手中。7意见征询 8交易管理 电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。本本 节节第11页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束本本 节节1.1.5 电子商务的特点 电子商务是通过计算机网络进行各种商务、交易、金融和相关综合服务的活动。在一个不太长的时间内，电子商务已经开始改变人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式。相对于传统商务和EDI商务（解释详见1.3.1节），电子商务表现出以下几

12、个突出的特点。1电子商务的社会性特点 电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，这是一个相当复杂的过程，除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成之外，还涉及许多社会性的问题。2电子商务的动态性特点 电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新而且每时每刻都在运转的系统。3电子商务的结构性特点 电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术，在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；在交易的进行过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银

13、行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。第12页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 4电子商务的层次性特点 电子商务具有层次结构的特点，任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统的本身都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销、购买到支付全过程的服务。但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。另外，也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级，较低级的电

14、子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等，各方面的要求较低；而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高，而且要涉及到税收、关税、合同法以及不同的银行业务等，结构也比较复杂。5营销电子化、网络化、个人化 电子商务通过Internet网上浏览器，可以让客户足不出户就能看到商品的具体型号、规格、价格、商品的真实图片和性能介绍，借助多媒体技术甚至能够看到商品的图像和动画演示，使客户基本上能达到亲自到商场里购物的效果。6市场全球化 电子商务改变了企业的经营方式。当企业建立了自己的电子商务系统，就会发现自己面对的是全世界的客户。本本 节节第13页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页

15、目目 录录结结 束束本本 节节1.1.6 电子商务产生的影响 电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，对商务的运作过程和方法产生巨大的影响，其影响将远远超出商务的本身。而将对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育等各个领域带来巨大的影响，并从多方面改变着人类的观念、思维和相互交往的方式。1.电子商务必将引发全球性的商务革命 电子商务将引发全球性的商务革命，它正在改变着社会、企业和个人的未来。传统的市场营销策略可以概括成4P组合，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和宣传（Promote），也就是说，产品开发、价格定位、商家地理位置以及企业

16、促销宣传活动构成了企业经营、市场分析和营销策略的关键内容。2.电子商务对政府机构的影响 政府对电子商务的支持态度将直接影响电子商务的发展，电子商务的发展也在一定程度上造成对政府机构的影响，具体表现在：政府机构的业务转型 政府的政策导向 政府机构的认证作用 第14页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 3.电子商务对企业的影响 电子商务不仅为企业提供虚拟的全球性贸易环境，同时也加强了企业之间的业务协作关系，促进企业经营向异地化和多元化发展。那么，电子商务究竟能够为我们广大的企业和企业家带来些什么呢？我们不难看出电子商务将为企业和企业家带来以下优越性：电子商务的交互性使单向

17、的通信变成了双向的通信。快速的通信功能可以使企业对市场的反馈作出实时反应。扩大了通道的功能，不仅能传递信息，还能用于支付和传递服务。大大提高了商务通信速度，特别是国际范围的通信速度。方便的业务处理手段为企业节省了一笔可观的费用支出。增加了客户和供货方的联系。企业的业务活动可以不再受时间和空间的限制，提供全天候服务，即使企业内部是假期，电子商务系统仍能提供24小时的全天服务。总之，电子商务将帮助企业获得更强大的市场竞争力。而反之，如果一个企业未能赶上电子商务的浪潮，在不久的将来就会被无情的市场所遗忘。本本 节节第15页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 4.电子商务对商

18、业营销的影响 电子商务对企业的营销策略产生了很大的影响，电子商务的销售方式带给商家的是更加激烈的竞争。由于客户面对所有的相关商家，选择余地空前扩展，这对商家无疑是一种巨大的挑战。企业原有的规模、资产、地理位置等优势全都不重要了，所有的商家全都变成消费者浏览器中的一张张主页。5.电子商务对消费的影响 电子商务将改变人们的生活方式。在电子商务时代，只要上网就可以在网上逛商店。网络商场与电视商场的不同在于，网络商场是一种全球性商场，世界各国的货物都可选购，而且网络商场是实时交互的 6.电子商务对金融机构的影响 在电子商务的结构系统中，银行是最重要的，也是必不可少的角色。在BtoB方式中，银行负责电子

19、商务中一切贸易活动的结算；而在BtoC方式中，银行除结算之外，还要负责商家与消费者相互的认证问题。电子商务对银行带来的影响主要有：对安全性的要求提高。与支付有关的集成问题。本本 节节第16页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 7.电子商务对社会经济的影响 电子商务对社会经济的影响具体表现在以下几个方面：促使全球经济发展。促进知识经济的发展。产生了新兴的行业。8.电子商务对生活方式的影响 电子商务对社会的影响是多方面的，并且正在改变着人们的生活、工作学习和娱乐方式以及人们还没想到的许多其他方面。目前能看到的主要有以下几个方面：在信息传播方面。在生活方式方面。在办公方式方

20、面。在教育方式方面。本本 节节第17页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束本本 节节1.2 电子商务发展的基本环境 1.2.1 社会环境对电子商务的影响 1.2.2 信息化是社会生产力发展的 必然趋势 1.2.3 企业信息化是实施电子商务 的基础 1.2.4 金融电子化是实施电子商务 的保证第18页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 1人文环境的影响 在电子商务中，从事商务活动的人员可以得到几乎是无限的相关信息。因此，电子商务的实施中，必须十分重视所处的人文环境。2社会和人文环境决定了技术的应用 电子商务中，商务活动是依赖电子信息系统完成的。然

21、而，电子信息系统如何工作，各种电子信息技术之间如何配合使用，决定权在社会人。因此，社会发展阶段的各种特征和人文环境必然会对社会人的电子商务行为产生重要作用。3商务活动基本规则 商务活动的一种重要基础，是它的基本规则，也就是所谓的游戏规则。如何在电子商务中遵守现已形成的商务规则，如何形成适合于电子商务的基本活动规则，将对电子商务的实施形成重大的影响。4政府行为 政府行为历来是各种商务活动的基本约束条件，反之，电子商务也对政府行为起着巨大的刺激作用。1.2.1 社会环境对电子商务的影响 本本 节节第19页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 信息经济的形成和发展一方面依靠信

22、息技术与信息生产或服务的产业化，逐步发展形成信息产业；另一方面依靠农业、交通运输业、金融业、商业等传统产业的信息化。传统产业在生产、管理、设计等各个环节全方位地应用信息技术，使这些产业降低能耗、提高效率、增加效益。电子商务正是在传统商务的信息化过程中出现的。要促进电子商务的应用和普及，首先要解决的就是建设信息设施的问题。如何加大信息基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，是促进电子商务应用普及的重要问题。宏观上，就整个社会来说，是要建设一个能够支撑电子商务的市场环境；微观上，具体到每个企业，就是要实现自身的信息化，才会有能力进入这样一个电子商务的市场环境。1.2.2 信息

23、化是社会生产 力发展的必然趋势 本本 节节第20页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 企业首先要有获取信息的技术手段，在信息技术的支撑下，企业可以清楚地知道现实的市场需求，需要什么产品，需要多少，而且能够使潜在的需要明朗化。这种信息化的背景为电子商务的产生奠定了基础。企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流程，而是要按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，并用现代信息技术支撑运作。具体说来就是要建设企业MIS（管理信息系统），进而发展到企业Intranet（内部网）、Extranet（外部网）的建立，以此实现企业信息流横向

24、、纵向的顺畅流动。1.2.3 企业信息化是实施 电子商务的基础 本本 节节第21页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 银行在电子商务整体框架中是必不可少的一个重要组成部分，银行的支付结算服务是电子商务得以开展的必要条件。在电子商务中，无论是企业间的交易活动还是消费者和企业间的网上购物活动，都离不开银行的支持。电子商务的发展需要一个联合的大环境。银行在自身电子化的同时也为这个市场创造一个环境。金融电子化工作要配合国家对金融机构的监管，配合金融体制的改革，服务于提高资金的使用效率，以方便企业和个人用户为目标。金融电子化要在跨地区的贸易结算、资金划拨等方面有所突破，以适应信

25、息时代的要求，使企业和个人能够通过信息化的手段随时随地享受到高质量的金融服务。1.2.4 金融电子化是实施 电子商务的保证 本本 节节第22页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束本本 节节1.3 电子商务的类别 1.3.1 电子商务的分类 1.3.2 企业与企业之间的电子商务 1.3.3 企业与消费者之间的电子商务第23页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 可以对电子商务按参与电子商务交易的对象、电子商务交易的商品内容和进行电子商务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。1按参与交易的对象分类 按参与电子商务交易的对象可以分为三个类别

26、：企业与企业之间的电子商务（BtoB）、企业对消费者的电子商务（BtoC）、企业与政府机构之间的电子商务（BtoG）。还有人提出可分为：消费者-消费者（CtoC）、消费者-企业（CtoB）、消费者-政府机构（CtoG）等等。目前应用范围比较广泛的是BtoB和BtoC两大类。企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，BtoC）。这是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。企业与企业之间的电子商务（Business to Business，BtoB）。BtoB方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。企业与政府方面的电子商务（B

27、usiness to Government，BtoG）。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。1.3.1 电子商务的分类 本本 节节第24页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 2按交易的商品内容分类 如果按照电子商务交易的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动；有形产品（或称间接）电子商务 电子商务涉及到的商品是有形货物的电子订货。无形产品（或称直接）电子商务 电子商务涉及到的商品是无形的货物和服务。3按电子商务使用的网络类型分类 根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下3种形式：EDI（Electronic Data In

28、terchange，电子数据交换）EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。Internet（因特网）Internet是指利用连通全球的网络开展的电子商务活动。Intranet（内联网）Intranet是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。本本 节节第25页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 企业与企业之间的电子商务才是电子商务业务中的重头戏，在电子商务业务中，企业和企业之间的交

29、易才是大宗的，才是通过引入电子商务产生大量效益的地方。1BtoB给企业带来的好处 希望获得巨大的回报是企业投资于BtoB电子商务的真正驱动力。总体来说，BtoB电子商务将会为企业带来更高的生产率、更低的价格、更低的劳动成本和更多的商业机会。具体来说，BtoB电子商务将对企业带来以下明显的好处。改善供应链管理 增加商业机会和开拓新的市场 改善过程质量 缩短订货周期 降低交易的成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式，最终提高利润率1.3.2 企业与企业之间的 电子商务 本本 节节第26页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 2BtoB的主要功能 BtoB电子商务系统由3

30、个层次组成：第1层是基于Internet的采购、定单管理和交易系统，即一个商家连接其他商家的Internet通道；第2层是企业应用系统集成，即Internet采购和定单履行的内部通路，通过它实现企业的ERP、财务系统、SCM等后台应用软件的集成，使它们在电子商务的驱动下协调工作；第3层是电子商务的基础设施，包括网络安全、在线支付、电子邮件系统等。第1层的主要功能 产品目录及搜索功能。便于买方了解企业的产品信息，找到合适的产品；在线定单请求。允许买方通过Internet直接下定单；在线产品配置功能。允许买方根据自己的要求对产品提出特殊的规格说明，并获得满意的建议；在线定单履行状态。允许买方及时了

31、解所下定单的履行情况；企业采购目录信息。允许卖方了解企业的采购需求；自动采购机制。允许企业根据生产情况向供应商自动提出采购需求；采购流程匹配功能。允许在不同企业的不同业务流程间实现匹配，这通常是通过定义企业业务规则来实现的；本本 节节第27页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 在线支付系统。出于安全方面的考虑，目前BtoB的在线支付技术尚不流行；对于交易型电子商务。买方和卖方相汇于一个电子化大市场之中，这样的电子商务还包括买方与卖方的自动匹配、自动通知、竞买和竞卖等多对多的交易功能。第2层的主要功能 企业工作流系统。在BtoB电子商务中，工作流是无处不在的。最典型的如

32、采购审批流程就包括填单、核算、审批、下采购定单等基本步骤。企业应用系统集成。如将ERP系统、财务系统、CAD/CAM系统、供应链管理系统、人力资源系统、后勤系统和办公自动化系统等进行符合工业标准的集成，使这些系统之间能够互相交换信息和协调工作。统一信息交换，提供不同企业应用系统之间和企业内部应用系统之间的数据交换能力。第3层的主要功能 主要涉及企业的网络系统安全和在线支付系统。像防火墙、数字签名、信息加密、身份认证等，是电子商务系统建设必须考虑的基本问题。本本 节节第28页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 从长远看，企业对消费者的电子商务将取得长足的进展，并将最终在

33、电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。如果用一句话描述这种电子商务，可以这样说：“它是以Internet为主要手段，来提供服务实现公众消费，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着Internet的出现而迅速发展的，可以将其看做是一种电子化的零售”。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍，到计算机、汽车等各种消费商品和服务。从以上电子商务的类别可以看出，企业与企业以及企业与消费者之间的电子商务是整个电子商务的重要内容和主要的模式。1.3.3 企业与消费者之间 的电子商务 本本 节节第29页

34、，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 1.4.1 网络商品直销的流转过程 1.4.2 企业间网络交易的流转过程 1.4.3 网络商品中介交易的流转过程1.4 电子商务的基本业务流程 本本 节节第30页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。其流转过程可以用图1.2加以说明。1.4.1 网络商品直销的流转过程 本本 节节图 1.2 网络商品直销的流转过程 第31页，本

35、讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 由图1.2可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤。消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页；消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在Internet上交易的买卖双方进行

36、认证，以确认他们的真实身份。这时，图1.2演变为图1.3。本本 节节第32页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束图 1.3 认证中心存在下的网络商品直销流转过程 本本 节节 上述过程应当在SET（电子安全交易协议）下进行。在SET的4个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM，Microsoft，Netscape，SUN，Oracle等公司均有相应的解决方案。第33页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。从另一方面讲，网络

37、商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面：第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内都发生过。本本 节节第34页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 企业间网络交易是BtoB

38、电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助Internet超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个BtoB的电子商务交易流程。图1.4反映了这种交易形式的流转过程。1.4.2 企业间网络交 易的流转过程 本本 节节图 1.4 企业间网络交易的

39、流转过程 第35页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是BtoB电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。其流转过程如图1.5所示。1.4.3 网络商品中介交 易的流转过程 本本 节节第36页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束本本 节节图 1.5 网络商品中介交易的流转过程 第37页，本讲

40、稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤。买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴；网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；指定银行通知网络交易中心买方货款到账；网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门；配送部门送货给买方；买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；网络商品交易中心通知银行买

41、方收到货物；银行将买方货款转交卖方；卖方将回执送交银行；银行将回执转交买方。本本 节节第38页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 1.5.1 电子商务的前景展望 1.5.2 我国电子商务的发展现状 1.5.3 中国电子商务的发展模式 1.5.4 我国电子商务的发展趋势 1.5.5 我国实施电子商务存在的问题 1.5.6 发展电子商务应采取的措施 1.5 电子商务的发展现状与趋势 本本 节节第39页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束1.5.1 电子商务的前景展望 英特尔中国公司总裁说：未来10年内，50%的商务将用电子形式替代传统的交易方式。这

42、个预测是有其充分理由的：第一，在全球范围内已经做好了发展电子商务的准备。第二，电子商务的内在优势决定了它必然走向火爆。信息技术的革新掀起新时代的数字革命，特别是互联网和电子商务的兴起，不仅将彻底改变经济增长方式，复写经济学中的一些核心概念，也将改变世界经济格局和贸易体制。以电子商务为标志的新经济时代的到来，必将深刻而长远地影响人类社会的发展。本本 节节第40页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束1.5.2 我国电子商务的发展现状 中国的电子商务活动方兴未艾，形势喜人。中国政府全面推动电子商务的发展。中国已提出了中国电子商务的框架结构。企业作为经济体系中最重要的元素，无论

43、过去还是未来都将发挥重要的作用。中国的许多企业纷纷投入信息化的潮流。目前，中国已注册的企业类域名有3.4万个之多，占到域名总数的80；电子商务使企业从采购到销售的运营效率大幅提高，给大大小小的国内企业创造了跨出国门与全球企业平等竞争的机会。在我国，电子商务在很多方面已经发挥着良好的作用和效益，并已经开始影响到我们的生活。残酷的竞争事实使各行业的经营者一方面希望利用IT技术降低内部成本，另一方面希望通过电子商务扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的企业在残酷的竞争中保持优势。发展国际电子商务是当前我国商贸工作的重点之一。最近几年，绝大多数产品从卖方市场发展为买方市场，流通的重要地位不断上升，世界

44、经济一体化的速度不断加快。客观形势给经贸工作带来了压力和动力、机遇和挑战迫使我们大力发展国际电子商务，促进流通，加强贸易，以保证国民经济不断发展。国际电子商务的前景十分广阔。本本 节节第41页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束1.5.3 中国电子商务的发展模式 网络时代，一个概念从出台、成型到推广似乎只需要短短几个月甚至更短的时间，只要它是一个能带来商业利润或未来预期利润的概念。中国的电子商务的发展便是如此。首先，中国未来的电子商务模式应该是双轨制的。其次，中国电子商务模式的另一个未来趋势应该是由现在的单一售货式转向交互式的全程营销。最后，中国电子商务另一个不容忽视的

45、未来趋势应该是从标准化转向个性化。应该说在中国现在的电子商务模式，基本上还是标准化产品的网上营销。电子商务给中国企业的营销方式带来的革命性的冲击，也给中国的消费者带来的更多购物方式的选择和很大程度上的便利。电子商务在中国的发展趋势会是多方面的，它将更深入地渗透到生产经营和工作生活的各个方面。本本 节节第42页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束1.5.4 我国电子商务的发展趋势 今后我国电子商务将呈现以下6个方面的发展态势。1纵深化趋势 2个性化趋势 3专业化趋势 4国际化趋势 5区域化趋势 6融合化趋势本本 节节第43页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录

46、录结结 束束1.5.5 我国实施电子商务存在 的问题 目前，我国电子商务的发展水平与国际发展水平相比，仍存在有较大的差距，EDI网络在国内海关系统已全面开通，但大部分仍限于报关文件的传递，通过EDI实现款项支付的则较少。Internet商业的应用则主要限于网上广告的发布和E-mail通信，包括电子付款的全部商业交易过程的实现仍然需要克服众多障碍。具体来讲，目前我国电子商务推广过程中主要存在以下几个问题。1认识问题 对于新事物反应冷漠严重影响了我国电子商务的推广速度。认识上的滞后是影响电子商务发展的重大障碍。世界已进入到信息时代，竞争呈现出高速度、高强度、全方位的新特点。2安全问题 电子商务的运

47、作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。电子商务交易的管理标准还没有系统制定，法律对于电子商务违法交易行为的认定尚处于摸索阶段，这些问题，都需要组织专门力量迅速加以解决。本本 节节第44页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 3技术问题 技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等方面的问题。具体说来，包括软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量仍需继续改进。4人才问题 从事电子商务所需要的人才 目前，电子商务已经成为一种全球性的具有战略意义的经营管理手段。它的实施是一项庞大的系统工程，而其中从事电子商务所需要的人才在电子商务飞速发

48、展的今天就显得十分突出了。从事电子商务的人才问题解决不好，电子商务的应用就不会顺利实施，电子商务也就发挥不出应有的效益。电子商务所需的人才可以分为三个层次：第一，技术服务支持层；这个层次的人员主要着眼于电子商务的技术方面：如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发等。第二，一般管理人员层（企业中层管理人员，财会人员，中低级政府部门）；这个层次的人员是最庞大的，他们是企业或部门中的一般管理人员，是电子商务的直接受益者，他们并不关心电子商务的技术细节，而只需知道如何在电子的方式下开展工作就足够了。本本 节节第45页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 第三，高级管理人员层；这

49、层次主要是指高级管理人员，企业和政府部门中的高级管理人员应该懂得一些电子商务方面的问题，诸如如何使电子商务有利于企业竞争和电子商务在企业和政府决策中的作用等等。电子商务班子的人员组成 许多企业都在急急忙忙地拼凑电子商务班子，而且错误地将人员的技术技能放在第一位。搞电子商务需要这些能够制定在Internet上取得成功的商业模式的人。为此，这些人应该了解现有的各种电子商务经营模式，现有的电子商务技术，同时要非常了解自己公司的业务。因此，在组建电子商务部门时，IT管理者不要低估商业知识的重要性。在为该部门物色内部人选时，下列提示可能有所帮助。要寻找那些技术外向型人士，那些在行业刊物上发表过文章、在大

50、会上发过言的人有可能既懂技术又有商业知识，这正是电子商务工作所需要的。适应性也很重要。电子商务的项目生命周期很短，平均只有28个月，良好的应变能力可使他们迅速地从以技 术问题为中心转到商业问题上来。要记住，所有的电子商务部门成员都应具备一定的素质。这不像传统的IT项目小组，拥有各种知识的人可以互相取长补短。本本 节节第46页，本讲稿共53页上一页上一页下一页下一页目目 录录结结 束束 营销和金融专家、有经验的项目管理人员、IT咨询人员等都是合适的人选，因为他们的大部分业务知识可以轻松地转化为电子商务职能。要考虑对电子商务候选工作者进行快速培训。但由于有关电子商务的培训材料还不多，所涉及的技术门