兴业银行文化模式解读教学内容.ppt

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1、兴业银行文化纲领兴业银行文化纲领(gnglng)(gnglng)解读解读第一页，共55页。文化纲领文化纲领(gnglng)基本结构基本结构 权权责责(q qu u n n z z)观观 用用人人观观 绩绩效效(j j x xi i o o)观观兴业愿景兴业愿景价值观价值观 兴业精神：务实、敬业、创业、团队兴业精神：务实、敬业、创业、团队 服服务务观观 薪薪酬酬观观 育育人人观观 发发展展观观经营方针经营方针 兴业使命兴业使命治行方略治行方略 执执行行观观 风风险险观观企业使命企业使命企业愿景企业愿景核心价值观核心价值观运营观运营观 企业精神企业精神 营营销销观观 研研发发观观 组组织织观观 科

2、科技技观观第二页，共55页。文化纲领文化纲领(gnglng)内容来源内容来源愿景、战略实现(shxin)要求的文化元素（依据战略规划）优秀文化传承（依据历任总分行(fn xn)领导等公开的报告内容）文化元素修正（依据诊断报告）标杆企业优秀文化元素的借鉴（依据专门研究）兴兴业业文文化化纲纲领领 战略发展战略发展管理思想管理思想现实问题现实问题标杆银行标杆银行第三页，共55页。核心核心(hxn)价值观价值观激情激情责任感责任感10-30年年10-30年年世界移动通世界移动通信的领导者信的领导者,丰富生活丰富生活,促进促进(cjn)沟通沟通使命使命(shmng)愿景愿景愿景愿景企业企业演进演进发展发

3、展阶段阶段帮助世界上的帮助世界上的人们实现更完人们实现更完美的生活美的生活Vodafone企业文化核心体系示例企业文化核心体系示例核心价值观、使命和愿景之间的逻辑关系核心价值观、使命和愿景之间的逻辑关系第四页，共55页。企业企业(qy)(qy)使命使命企业企业(qy)(qy)愿景愿景核心核心(hxn)(hxn)价值观价值观运营观运营观 企业精神企业精神文化纲领的时效性文化纲领的时效性企业根本问题的思考企业根本问题的思考企业相对长时间需要坚企业相对长时间需要坚守守解决企业现实问题，随解决企业现实问题，随着战略调整而变化，具着战略调整而变化，具有阶段性。有阶段性。随着环境变化、企业发展随着环境变化

4、、企业发展阶段而有所变化，具有阶阶段而有所变化，具有阶段性。段性。第五页，共55页。兴业兴业(xn y)使命使命使使命命(shmng)表表达达使使命命(shmng)阐阐述述真诚服务真诚服务 共同兴业共同兴业我我们们坚坚持持以以我我为为主主，广广泛泛整整合合银银行行内内外外部部的的渠渠道道、网网络络、技技术术等等各各种种资资源源，以以领领先先的的金金融融服服务务满满足足客客户户需需求求，帮帮助助客客户户创创造造财财富富，提提升升价价值值，共共同同兴兴业。业。客户客户我们以服务客户为宗旨，正确把握客户需求及其变化，竭尽所能帮助客户我们以服务客户为宗旨，正确把握客户需求及其变化，竭尽所能帮助客户实现

5、价值增长，帮助客户成就伟业。实现价值增长，帮助客户成就伟业。社会社会股东股东员工员工我们以员工成长为己任，尊重员工及其价值贡献，始终致力于提升员工成我们以员工成长为己任，尊重员工及其价值贡献，始终致力于提升员工成就感，帮助员工实现成长。就感，帮助员工实现成长。我们以股东回报为责任，悉心经营股东投资及其信任，满足股东的根本利我们以股东回报为责任，悉心经营股东投资及其信任，满足股东的根本利益要求。益要求。我们勇于承担社会责任，守法合规和遵从最高商业道德，促进社会和谐。我们勇于承担社会责任，守法合规和遵从最高商业道德，促进社会和谐。第六页，共55页。兴业兴业(xn y)使命使命企业使命是企业存在(c

6、nzi)的根本理由，回答企业为什么而存在(cnzi)，依靠什么存在(cnzi)的问题。企业是社会的一个细胞，必须以其对社会的贡献获得承认，获得社会各种形式的资源支持。一个企业只有社会长期需要其贡献时才能持久经营，做到基业长青。使使命命(shmng)定定义义传播传播方案方案1 1、现代金融、现代金融 未来财富未来财富2 2、兴业现代金融、兴业现代金融 创造无限财富（或无限未来财富）创造无限财富（或无限未来财富）3 3、成就财富梦想、成就财富梦想 创造美好生活创造美好生活4 4、金融同兴业、金融同兴业 财富赢未来财富赢未来兴业银行身处银行业，银行业的本质是服务。兴业银行立命之本就是金融服务。真诚服

7、务是我们的根本出发。共同兴业是我们的根本目的。首先帮助客户（企业、组织、个人）创造财富，提升价值，我们才能立足。真诚服务是我们的宗旨，并以此达到共同兴业。兴业的内涵随着客户、员工、股东、社会等不同而不同。使命使命理解理解第七页，共55页。卓越卓越(zhuyu)企业使命的案例研究显示，使命表达的共同点有两个：一企业使命的案例研究显示，使命表达的共同点有两个：一是明确界定所在的行业，一是表达对人类、生命、生活的关注是明确界定所在的行业，一是表达对人类、生命、生活的关注保存和改善人类保存和改善人类(rnli)生命生命人类人类(rnli)生命生命把先进科技应用在公众生活中把先进科技应用在公众生活中科技

8、、公众生活科技、公众生活让更多的人买得起车，享受让更多的人买得起车，享受汽车的乐趣汽车的乐趣汽车、（生活）乐趣汽车、（生活）乐趣创最完美的电子设备，促进科学发展和创最完美的电子设备，促进科学发展和人类幸福人类幸福电子设备、人类福祉电子设备、人类福祉协助医疗技术进步，帮助人类减协助医疗技术进步，帮助人类减轻病痛轻病痛医疗技术、人类病痛医疗技术、人类病痛注：基业常青引用的企业案例注：基业常青引用的企业案例第八页，共55页。兴业兴业(xn y)愿景愿景定定位位(dngwi)一流银行一流银行(ynhng)(ynhng)百年兴百年兴业业愿景愿景表达表达我们不遗余力地履行使命，始终如一地实践价值观，成为一

9、个重信誉、负责任的银行，成为中国境内金融服务品质最好、价值增长能力持久的银行，成为成长快速、经营稳健、服务领先、特色鲜明的综合性银行。产品产品理想理想队伍队伍创新创新赢利赢利我们坚持提供高价值、快捷、友好、体贴的金融服务，并根据客户需求的变化不断改进，以超越竞争对手。我们始终追求合理的业务结构、持续的业务增长，严格的成本控制，不断增长的收入和利润，提升银行价值，提升股东长期投资价值。我们不断突破习惯性思维，寻求更好的问题解决方法，实现产品、技术和机制等的不断创新。我们致力铸造一支正直诚信、高度负责、业务精湛、富有团队精神的员工队伍。我们坚持培育员工终身就业能力，坚持用挑战性机会造就一批批现代银

10、行家。我们始终努力获得最好的口碑，成为最受广大客户、员工、合作伙伴、政府、社区以及其他相关利益者所青睐、所推崇的银行。第九页，共55页。兴业兴业(xn y)愿景愿景愿愿景景阐阐述述(chnsh)愿愿景景定定义义(dngy)在这个阶段兴业银行有明确定位，就是做国内市场服务品质最好，价值增长持久的银行，赶超招商银行。在市场环境和监管环境发生变化以后，服务将是中小股份制商业银行立足市场、赢得竞争的核心能力。追求稳定的价值增长一直是兴业银行抱持的愿望，是兴业银行以往成功的重要因素，也是兴业银行希望继续保持的一种特色。“一流”内涵是服务与产品、赢利能力、创新、队伍等方面。只有坚持做到这些才能保证基业长青

11、，百年兴业。企企业业在在履履行行使使命命的的过过程程中中渴渴望望达达到到的的理理想想状状态态，是是企企业业长长远远的的目目标标，是是企企业业所所有有员员工工共共同同的的理理想想。好好的的愿愿景景必必定定是是鼓鼓舞舞人人心心和和激激励励人人们们奋奋进的，是企业内部发展的重要的动力来源。进的，是企业内部发展的重要的动力来源。第十页，共55页。卓越企业愿景表达的共同点是：明确（可考量）、鼓舞人心卓越企业愿景表达的共同点是：明确（可考量）、鼓舞人心(g w rn xn)（胆大包天）、具有明显的阶段性特征（胆大包天）、具有明显的阶段性特征成为阿肯色州最好成为阿肯色州最好(zu ho)、最盈利的杂货店（最

12、盈利的杂货店（1945年）年）在服务在服务(fw)的每个市场成为数一数的每个市场成为数一数二的公司二的公司(20世纪世纪80年代）年代）成为香烟行业中的通用（成为香烟行业中的通用（20世纪世纪60年代）年代）明确、鼓舞人心明确、鼓舞人心（胆大包天）（胆大包天）阶段性阶段性成为真正具有全球地位的伟大公司成为真正具有全球地位的伟大公司（1924年）年）改变日本产品品质低劣的形象（改变日本产品品质低劣的形象（50年代年代末）末）成为民航机市场领导厂商（成为民航机市场领导厂商（1952年）年）注：基业常青引用的企业案例注：基业常青引用的企业案例第十一页，共55页。发展发展(fzhn)战略战略总战略：一

13、个定位、四大战略银行定位：有特色的综 合性银行核心任务(rn wu)：服务领先，价值增长战略转型：业务模式与赢利 模式转型；公司（机构）、个人 业务并重；表内表外综合经营提供金融解决方案有效竞争服务意识、服务能力(nngl)可持续发展能力(nngl)转型组织转型战略要求战略要求关键措施关键措施深化客户关系、整合资源、创新思维、团队合作特色服务、严控成本、高效响应员工满意、强化客户意识、强化责任意识、态度真诚、专业能力规模、质量与效益协调、平衡发展与风险关系培育核心能力、团队合作强化责任意识、强化贡献意识核心价值观核心价值观文化元素文化元素客户、共享、创新创新、成本、效率人本、客户、责任、真诚、

14、创新理性责任、共享责任、贡献理性、创新、理性、创新、人本、共享人本、共享第十二页，共55页。优秀文化优秀文化(wnhu)(wnhu)元素元素核心文化核心文化(wnhu)(wnhu)元素元素1、理性(lxng)2、稳健3、进取4、奉献5、敬业核心价值观核心价值观文化梳理文化梳理兴业优秀文化成果理性稳健务实远见进取创新奉献创业节俭敬业效率敏锐自主责任自律效益客户意识业绩第十三页，共55页。现实现实(xinsh)(xinsh)问题问题解决问题应坚持的文化解决问题应坚持的文化(wnhu)(wnhu)元素元素核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）归属感缺乏归属感缺乏产品市场导向不强产品市场导向不强官

15、僚作风官僚作风部门部门“烟囱烟囱”高耸高耸本位意识抬头本位意识抬头员工不公平感增强员工不公平感增强缺少共同成长的感觉缺少共同成长的感觉家园文化家园文化客户意识客户意识责任意识责任意识协作、责任意识协作、责任意识全局、团队意识全局、团队意识公平、公正公平、公正共同成长、共享共同成长、共享文化诊断文化诊断文化诊断报告人本、客户、责任、理性、团队、共享人本、客户、责任、理性、团队、共享第十四页，共55页。核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）花旗银行花旗银行花旗银行有一种花旗银行有一种强烈的愿望，希强烈的愿望，希望能够达到最高望能够达到最高标准的道德和行标准的道德和行为规范，言行一为规范，言行一

16、致，说到做到，致，说到做到，准确、透明地报准确、透明地报告事实告事实(shsh)结果，使得指引结果，使得指引银行业务发展的银行业务发展的各种行为完全符各种行为完全符合法律、规章制合法律、规章制度和监管规则的度和监管规则的要求。（遵守业要求。（遵守业界最高道德标准界最高道德标准和最高行为规范）和最高行为规范）以人为本以人为本客户至上客户至上寻求创新寻求创新责任诚信(chn xn)人本客户创新标杆银行标杆银行文化元素文化元素第十五页，共55页。核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）责任诚信(chn xn)理性规范效率团队人本标杆标杆(biogn)(biogn)银银行行核心文化元素核心文化元素汇

17、丰银行汇丰银行不同层面员工遵从最高的个人正直标准对事实和公平的行为做出承诺对所有层次的有效管理公开地尊重对质量和能力的承诺最少的官僚作用快速地决定和执行团队利益优先于个体利益基于责任的适当授权公正和客观的雇主由管理层团队通过招募/选择/晋升支持下的不同团队遵从法律和规则承担社会责任，为社区福利和发展作贡献 第十六页，共55页。核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）花旗银行花旗银行(hu q(hu q yn xn)yn xn)共同文化(wnhu)元素责任诚信人本客户创新汇丰银行汇丰银行责任诚信理性规范效率团队人本责任责任诚信诚信人本人本第十七页，共55页。1、在时间上，应该具有相对持久性、在

18、时间上，应该具有相对持久性2、在内容上要体现传承，强化，修正，引入，立足现在，着眼、在内容上要体现传承，强化，修正，引入，立足现在，着眼未来。未来。3、在作用上，承上启下：对上，要支撑战略，支持、在作用上，承上启下：对上，要支撑战略，支持(zhch)愿愿景景 对下，要统领运营部分对下，要统领运营部分4、在表达上，要便于记忆，易于传播、在表达上，要便于记忆，易于传播核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）第十八页，共55页。愿景愿景 战略战略(zhnl)(zhnl)针对针对(zhndu)(zhndu)现实问题现实问题理性(lxng)、责任、真诚、创新、共享、人本文化传承文化传承理性、稳健、进取

19、奉献、敬业人本、客户、责任、理性、团队、共享借鉴标杆银行借鉴标杆银行核心价值观（续）核心价值观（续）责任、诚信、人本核心价值观：核心价值观：理性创新人本共享经营方针经营方针稳健运营观运营观责任真诚企业精神企业精神团队奉献敬业第十九页，共55页。继承的核心元素：理性 理性：是银行业最应具备的品质，也是我们过去成功的主要经验。在现在的发展阶段，我们需要继续坚持理性核心理念。需要强化的元素：创新 创新：我们是一家基础薄弱的中小银行，但过去成功的发展，靠的是创新。现阶段更需要创新来形成我们持续的竞争优势。需要引入的元素：人本、共享 人本：我们过去集中精力图生存，关注更多的是短期利益，基于持续发展的人力

20、资源方面工作做得不够，员工缺乏归属感和成就感，满意度下降。利用人本思想解决(jiju)现在面临的人力资源问题，锻造一支优秀队伍是企业持续发展的根本。共享：随着客户日益多样化的需求，我们要在市场竞争中取胜，必须树立共享思想，大力整合资源，为客户提供合适的金融解决(jiju)方案。对各利益相关者树立基于贡献与责任的共享。理性理性(lxng)(lxng)创新创新 人本人本 共享共享核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）第二十页，共55页。核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）理理性性我我们们(w men)决决策策的原则的原则把握规律 顺势而为冷静权衡 量力而行(ling l r xng)长短

21、期利益平衡坚持深思熟虑后的果断行动尊重事实与数据从贤不从众第二十一页，共55页。核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）创创 新新 我我 们们 活活 力力(hul)的源泉的源泉 鼓励创造性地思考问题思考更出色地完成任务，并寻求可行的方案支持(zhch)有根据的创新 鼓励和尊重员工的首创精神 第二十二页，共55页。核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）人人本本我我们们(w men)对对人的准则人的准则 客户是根本尊重员工，包容不同意见和个性公平、公正对待员工开诚布公地沟通对事不对人帮助员工成就自我价值(jizh)推崇终身学习 第二十三页，共55页。核心核心(hxn)价值观（续）价值观（续）

22、共共享享我我们们(w men)合合作作的动力的动力 真诚合作诚实守信(shu xn)勇于承担责任发展中我们共成长共同创造、共同分享、共赢未来 第二十四页，共55页。经营经营(jngyng)方方针针依法经营依法经营(jngyng)稳健经营稳健经营(jngyng)文明经营文明经营(jngyng)依法经营，即一切经营活动都要遵守国家法律、法规、金融监管条例以及总行的各项规章制度，不图侥幸，自我约束。即便有利可图，也不做违法的事情；即便有空子可钻，也不撞国家政策的高压线；即便“将在外”，也不做有损统一法人制度的事。稳健经营，即树立科学发展观，坚持实事求是，遵循商业银行发展的客观规律，注重协调好短期和长

23、期、数量和质量、规模和效益等重大关系，实现可持续发展。稳健经营，就是量力而行，就是根据自身的能力制定合适的发展速度，承担适当的经营风险。稳健经营就是决不做超出自身能力的事情，决不冒进(mojn)。文明经营就是在追求发展、追求利润的同时，时刻牢记一个企业公民对相关利益者的责任。文明经营就是在经营中始终保持较高的道德水准，对客户始终以诚相待，规范服务，优质服务；对竞争者坚持守法竞争，竞争合作；对合作伙伴坚持平等尊重，互惠互利。文明经营就是在经营中促进社区和谐和环境保护。方针方针阐释阐释方针方针表达表达第二十五页，共55页。治行治行(zh xn)方略方略从严治行：坚持依法经营、稳健经营、文明经营方针

24、，制订严格的要求，建立严格的制度，实行严格的管理，开展严格的监督，执行严格的奖惩，建立和维护银行“三铁”信誉，规规矩矩搞经营，老老实实办银行，有效防范金融风险，确保银行安全稳定运行和资产保值增值。专家办行：坚持以人为本，改进人力资源管理，优化人才成长环境，吸引和造就一大批现代银行家和专家能手，积聚和发挥人才优势，提高经营管理的知识含量和专业水准。科技兴行：跟踪、掌握现代金融科技发展趋势，加大有效科技投入，提高科技应用水平，推进金融技术创新，增加业务发展的科技含量，提高金融服务现代化水平，建立“后发优势”，谋求有利竞争地位(dwi)，实现跨越式发展。服务立行：通过强化员工队伍的服务意识、锻炼服务

25、技能，全面、持续提升全行服务质量，通过日益提升的服务质量与同业拉开距离，在同业之间制造差异化，形成兴业的核心竞争力，形成兴业的主要价值增长点。方略方略(fngl)阐释阐释方针方针表达表达从严治行从严治行 专家办行专家办行 科技兴行科技兴行 服务立服务立行行第二十六页，共55页。兴业银行面临兴业银行面临(minlng)的的系列矛盾系列矛盾战略战略(zhnl)(zhnl)转型转型功利功利(gngl)(gngl)导向导向服务领先服务领先能力匮乏能力匮乏责权配比责权配比责权分离责权分离服务需求服务需求管理供给管理供给多样市场多样市场集中模式集中模式快速应变快速应变缓慢决策缓慢决策协同作战协同作战个体习

26、性个体习性现实需求现实需求倡导全面的发展观、绩效观、用人观、育人观倡导全面的发展观、绩效观、用人观、育人观倡导精细化服务观、效率观倡导精细化服务观、效率观倡导正确的责权观倡导正确的责权观倡导内部服务意识倡导内部服务意识倡导正确的授权观倡导正确的授权观执行观执行观倡导协作意识、团队精神倡导协作意识、团队精神解决问题需要坚持的观念解决问题需要坚持的观念实际情况实际情况第二十七页，共55页。发展观发展观现实(xinsh)问题核心(hxn)价值观管理管理(gunl)思想思想发展关键在于动力问题和方向问题。动力问题，本质上是经营管理模式能否适应市场变化、客户要求和业务格局的问题。方向问题，也就是市场定位

27、问题。有所为有所不为规模、质量、效益协调发展以规模为保障，以质量为前提，以效益为中心，同时，注重培育新业务领域，加大战略性业务的发展力度，增强发展的可持续性发展能力不足，发展缺乏后劲过分关注短期发展表表达达规模是基础，质量是保障，效益是中心规模是基础，质量是保障，效益是中心把握规律 顺势而为长短期利益的平衡冷静权衡 量力而为鼓励创造性的解决问题发展观发展观第二十八页，共55页。发展观发展观我们始终(shzhng)坚持发展是第一要务，始终(shzhng)以进取的心态、扎实的工作和果断的行动面对未来的发展。我们注重有规模(gum)的发展，但不以牺牲资产质量为代价，坚持与风险承受能力相匹配的发展，坚

28、持风险与收益相匹配的发展。我们大力倡导通过持续改进金融产品和服务，有效满足客户需求，来获取利润(lrn)和发展机会。发展态度发展态度什么样的发展什么样的发展靠什么发展靠什么发展我们始终坚持充分赢利的发展。我们始终坚持利润结构合理，利润多元化。我们坚持积极拓展新的业务，追求新的利润增长点。可持续发展可持续发展规模是基础规模是基础质量是保障质量是保障效益是中心效益是中心第二十九页，共55页。风险风险(fngxin)观观现实(xinsh)问题核心(hxn)价值观管理思想管理思想内控机制完善，全面风险管理按照全面质量管理的理念规范改进风险管理工作风险是最大的成本实施全面性、动态性和全过程的风险管理承认

29、历史，锁定风险。落实责任，建立激励机制总行风险管理能力堪忧，手段单一，风险管理技术重视不够部门分行急功近利，重业务，轻风险风险控制机制还有待进一步完善表达表达风险是最大的成本风险是最大的成本冷静权衡 量力而行尊重事实与数据勇于承担责任鼓励创造性解决问题风险观风险观第三十页，共55页。风险风险(fngxin)观观我们(w men)始终坚持业务发展与风险控制相适应、风险收入与风险成本相匹配原则。风险损失只能以利润弥补，经营中的大部分损失都直接或间接的与风险有关，我们必须树立(shl)全体员工的“风险是最大的成本”观念。风险是最大的风险是最大的成本成本我们始终认为风险管理不只是风险管理部门的事情，风

30、险无处不在，风险防范人人有责。我们坚持实施全方位、全过程、动态的风险管理。发展与风险发展与风险关系关系风险观提出风险观提出风险意识风险意识国家法律法规和企业管理制度是防范风险的安全网，规范运作是防范风险的基本前提。掌握和应用现代金融学科以及相关学科的知识与技术是风险管理水平提升的关键。风险防范风险防范第三十一页，共55页。营销营销(yn xio)观观现实(xinsh)问题管理管理(gunl)思想思想适应市场变化，完善经营功能，加大业务拓展力度。无论是公司金融业务、个人金融业务，还是同业金融业务，都要坚持以市场为导向，以客户为中心，以创新为手段，加大客户培育力度，不断拓展和调整基本客户群，以此巩

31、固业务基础，扩大业务规模，增强持续发展能力。继续大力开展综合经营，注重各项业务的联动关系，通过本外币联动、存贷款联动、资产负债业务与中间业务联动，提高金融服务水平和综合效益。注意协调好公司金融、同业金融和个人金融业务的发展，发挥三者之间的互动作用，正确把握金融监管导向，开发适应共同客户需求的组合金融产品和金融服务，促进各门类业务共同发展。以关系营销为主，过份依赖人际资源个人单兵作战，缺乏团队合作客户意识不强表达表达市场导向市场导向 客户中心客户中心 协同作战协同作战 创造价创造价值值营销观营销观核心价值观把握规律 顺势而为尊重客户真诚合作共同创造、分享 共赢未来第三十二页，共55页。营销营销(

32、yn xio)观观客户是根本，是企业存在的唯一理由。无论是公司(n s)金融业务、个人金融业务，还是同业金融业务，都必须坚持以市场为导向，以客户为中心，不断拓展和调整基本客户群，以此巩固业务基础，扩大业务规模，增强持续发展能力。客户需求是营销活动的起点。我们(w men)始终坚持对客户进行分类分层管理，始终坚持为客户提供令其满意的有价值服务，并以此深化客户关系，大力开展综合经营，注重各项业务的联动关系，通过本外币、存贷款、资产负债与中间业务等联动，提高金融服务水平和综合效益，提升银行价值。市场导向市场导向客户中心客户中心协同作战协同作战创造价值创造价值我们始终倡导以团队协作的方式来满足客户的需

33、求。我们坚持培养与加强拓展客户、服务客户等能力，并视这些能力为自己安身立命的根本。客户为本客户为本如何营销如何营销营销方式及能力营销方式及能力我们始终坚持基于客户需求，大力整合各业务单元、各业务板块，来满足客户需求。大力倡导各业务板块、前中后台的协同。协作协作第三十三页，共55页。产品产品(chnpn)研研发观发观现实(xinsh)问题管理管理(gunl)思想思想创造服务效率和经济效益是创新的目标，无效甚至负效的努力不是真正意义的创新。任何业务创新都要以市场实现程度和所获得的经济效益作为检验成败的标准。面向市场客户，突出创新重点。要从市场和客户的实际出发。适应市场变化，满足和引导客户需求既是业

34、务创新能够取得效益的必要条件，又是业务创新的源泉。在创新工作中，必须处处和客户的实际相结合，既要讲经济上的合理性，又要讲市场上的适销性，而不能只着眼于业务创新本身，偏重自己的构想和愿望，脱离市场和客户的实际。要讲求高起点、新水平、有特色，使创新成果具有竞争力和生命力，要重视创新成果的推广和共享，既避免重复投入的浪费，又使创新成果在不同区域延续生命力。业务创新不能因害怕风险而裹足不前，也不能因操之过急而忽视风险。要逐步建立业务品种不断推陈出新的运行机制，把每个业务品种都作为一个独立的开发项目，成立项目小组，实行项目责任人和项目负责制的运作方式，实施严格的调研、设计、评审、开发、验证、试行和推广的

35、规范程序。产品多，管理不到位以技术为中心研发体系不健全，研发与营销脱节表达表达 产品研发观产品研发观 市场是检验产品的唯一标准市场是检验产品的唯一标准核心价值观尊重客户冷静权衡 量力而行真诚合作第三十四页，共55页。产品产品(chnpn)研发观研发观我们始终坚持市场是检验(jinyn)产品研发成果的唯一标准。我们倾听并正确理解客户的需求。客户的需求就是真理,客户的需求就是研发方向；我们坚持密切关注竞争对手的产品与服务，通过整合内外资源，借鉴、改进(gijn)并超越其产品与服务。市场是检验市场是检验产品唯一的产品唯一的标准标准我们坚持在产品与服务的关键环节上，努力进行自主创新并形成核心能力。始终

36、根据市场的情况，不断地调整、优化与创新产品与服务，以形成自己的特色。判断标准判断标准研发起点研发起点创新与核心能力创新与核心能力任何产品一经立项必须成立由市场、开发、服务、推广、财务、采购、质量等人员组成的团队，对产品整个开发过程进行管理和决策。确保产品一经推向市场，全流程各环节做到有效协同；确保一经推向市场就能满足客户需求，并取得预期收益。怎么研发怎么研发第三十五页，共55页。科技科技(kj)观观现实(xinsh)问题管理管理(gunl)思想思想树立科技兴行的思想，加快电子化进程。要全面推进，重点突破。要根据电子化设备更新换代快的特点，强化投入产出分析，坚持统一领导，统一规划，在既服务业务发

37、展，又防止浪费的前提下，大力加快全行电子化进程。科技工作，要学会比较，经常比较，多角度比较。科技工作必须以业务为中心，这是科技工作的落脚点。离开了业务这个中心，就背离了我们作为金融企业的基本属性科技工作还必须登高望远，雄心勃勃，谋求建立后发优势，这是本行科技工作的发展定位。科技兴行要坚持量力而行、重点优先、节约投入、增加回报的投资原则。科技对业务、管理等方面的支撑不够对客户需求关注不够表表达达服务业务服务业务 提升效率提升效率科技观科技观核心价值观把握规律 顺势而为量力而行创造性解决问题第三十六页，共55页。科技科技(kj)观观科技是实现客户需求的手段。我们始终坚持以客户需求为导向，以服务业务

38、为中心。科技必须时时着眼于业务，着眼于市场，着眼于改进(gijn)提升全行的金融服务，着眼于树立全行的品牌，着眼于提高全行的经营管理效率，着眼于增强全行的核心竞争力。我 们 是 一 家 成 长 中 的 商 业 银 行，科 技 工 作(gngzu)必须顺应技术发展潮流，坚持量力而行、重点优先、节约投入、增加回报的原则，同时科技投入必须具有前瞻性，谋求后发优势。服务业务服务业务提升效率提升效率科技定位科技定位科技如何发展科技如何发展第三十七页，共55页。服务服务(fw)观观现实(xinsh)问题核心(hxn)价值观管理思想管理思想客户是根本以客户为全行服务的中心先进的服务手段，丰富的服务内容，主动

39、的服务态度，高水平的服务质量关注细节、持续改进二线为一线服务、上级为下级服务、全行为客户服务管理为业务服务、后台为前台服务、全行为客户服务服务意识缺乏细节做得不好，效率不高表表达达 换位思考换位思考 关注细节关注细节 真诚合作诚实守信尊重客户服务观服务观第三十八页，共55页。服务服务(fw)观观我们始终坚持服务源自真诚。真诚体现在细节之中，坚持从小处入手、从细节做起；持续关注细节，持续改进细节，真正做到服务领先，服务立行。我们的形象是靠每一位员工(yungng)在行动细节中树立起来的。客户是我们的衣食父母，我们因客户而存在，对待(dudi)客户我们应该抱着一颗感恩的心，真诚为客户服务。换位思考

40、换位思考关注思考关注思考我们的一切经营管理活动都必须以客户为本。客户需求是我们工作的出发点，必须时刻关注客户需求的变化，及时调整我们的服务，随需而变。服务源自真诚服务源自真诚客户客户服务起点服务起点我们倡导树立“内部客户”意识，坚持“流程中下一环节就是客户”的观念。我们工作的价值体现在为“客户”提供满意的服务。客户意识客户意识我们始终把强化服务意识，改进服务态度，提升服务能力作为立足市场的根本，崇尚领先始于专业。坚持站在客户的立场去思考问题，把简洁、方便、高效留给客户，把繁杂和不便留给自己。最终奉献给客户的高品质服务不是市场一线人员独自所能完成的。我们倡导全行各个部门的共同协作，相互服务，管理

41、为业务服务、后台为前台服务、全行为客户服务。能力及意愿能力及意愿协作协作第三十九页，共55页。组织组织(zzh)观观现实(xinsh)问题管理管理(gunl)思想思想统一法人体制是我们行的组织形式。对于防范风险和开拓发展都至关重要。不仅在组织机构上，更要在管理体制、运作方式、企业文化、市场形象等方面形成统一的标识，形成整体的核心竞争力。要进一步发挥总行管理中心功能和分行经营主体的作用，上下联动。总分行体制的基本目标在于按照专业化、扁平化、集中化的方向，逐步转变以有形机构分割为基础的经营管理模式，使之适应市场变化、客户需求和业务格局。坚持并继续完善“两级管理、三级经营”的组织体制。加强总行战略规

42、划、业务创新、统筹协调和整体控制职能，强化总行决策中心、管理中心、指挥中心地位；加强分行开拓市场、组织营销、风险控制和服务保障职能，强化分行经营主体地位；加强基层营业机构拓展客户、销售产品、传导信息和客户维护职能，减少管理职能，强化基层营业机构销售终端地位。实现组织架构再造、业务流程优化，首先要按照扁平化、专业化、集中化以及前台、中台、后台相分离的原则，逐步建立起各类业务处理中心或管理中心；其次要按照业务线逐步形成事业部的方向，推动双线运营，建立起矩阵式管理模式。部门本位主义整体协同不力总分行管控模式单一表达表达统一法人统一法人 权责明晰权责明晰 有效协同有效协同组织观组织观核心价值观责任人本

43、第四十页，共55页。组织组织(zzh)观观我们始终坚持并自觉维护统一法人制度，坚持战略决定组织的原则，坚持做到战略目标的实现在组织层面得到有力保证(bozhng)。我们选择有利于强化经营责任，有利于快速响应客户需求和市场变化，有利于提高协作效率，降低管理成本，有利于统一管理的组织结构。统一法人统一法人权责明晰权责明晰(mngx)有效协同有效协同我们坚持组织结构的设置与调整应分工明晰，权责匹配。各部门、各岗位所承担的责任及相应的权利都必须得到明确的界定，使各部门、各岗位的责任能够得到强化，经营成果能够得到清晰的度量。组织调整原则组织调整原则权责权责我们始终坚持在战略目标的牵引下，在明确各部门职责

44、与价值贡献的基础上，展开有效协同，实现资源共享，快速响应客户需求和市场的变化。我们共享的资源包括：管理资源、研究资源、市场资源、品牌资源、财务资源、人力资源和信息资源等。协作协作第四十一页，共55页。用人观用人观现实(xinsh)问题核心(hxn)价值观管理管理(gunl)思想思想让贤文化不唯资历、唯才是举、不拘一格注重实绩、德才兼备用人所长、岗位实践中成才任人唯贤、机会平等在人才使用上，我一直主张要有宽广的胸怀和容人的度量，敢于用和善于用各种类型的人才，并用人所长，避其所短，按照员工的专业、特长和能力分配不同的工作岗位，培养员工的事业归属感。在干部评价体系上，我提出不仅要看业绩，更要看其带领

45、队伍的能力。要善于使用人，知人善任善于发挥每个人的特长，合理安排人。功利主义(资源、关系）新员工岗位安置的随意性基层干部提拔时，过重注意其业绩情况，对管理能力、对兴业文化的认同考虑不够，造成队伍冲突，影响整体绩效，员工满意度降低；并且一旦业绩下滑，马上就进行处罚或辞退。表达表达德才兼备德才兼备 注重实绩注重实绩 人事匹配人事匹配 用人所长用人所长尊重事实与数据人本思想 用人观用人观第四十二页，共55页。用人观用人观管管理理有有效效和和富富有有责责任任心心的的员员工工队队伍伍是是我我们们最最大大财财富富。具具备备良良好好(lingho)(lingho)的的个个人人素素质质、认认同同兴兴业业文文化

46、化理理念念，愿愿意意并并能能够够做做出出令令人人信信服服的的业业绩绩的的人人是是我我们们的的宝贵财富。宝贵财富。我我们们(w men)高高度度认认可可员员工工符符合合企企业业发发展展需需要要的的能能力力，坚持成长机会向勇于负责和能力突出的员工倾斜。坚持成长机会向勇于负责和能力突出的员工倾斜。德才兼备德才兼备(d ci jin bi)注重实绩注重实绩人事匹配人事匹配用人所长用人所长我我们们坚坚持持因因事事设设岗岗、以以岗岗选选人人、人人事事匹匹配配，反反对对因因人人设设岗岗。坚坚持持用用贡贡献献来来检检验验人人的的能能力力。始始终终做做到到根根据据任任务务不不同来调整岗位要求，用岗位来炼就人才。

47、同来调整岗位要求，用岗位来炼就人才。人才观人才观培养原则培养原则人事匹配人事匹配我我们们坚坚持持用用人人所所长长，避避其其所所短短，用用专专业业的的人人办办专专业业的的事事，不不拘拘一一格格使用人才。使用人才。用人原则用人原则公公平平、公公正正对对待待员员工工是是对对员员工工最最大大的的尊尊重重，我我们们提提倡倡公公平平、公公正正地地对待每一位员工。对待每一位员工。我们推崇育贤、举贤、让贤。我们推崇育贤、举贤、让贤。对人对人管理人员责任管理人员责任第四十三页，共55页。育人观育人观现实(xinsh)问题核心(hxn)价值观管理管理(gunl)思思想想领导有责任培养员工，各级领导要加强传帮带，给

48、年轻人出主意、交题目、压担子，让他们在实践中锻炼提高。为广大干部员工提供建功立业、锻炼成长的机会。对素质较好的干部要放手使用，有序流动，增加干部学习新知识、掌握新业务、增长新才干的机会，不能“一个萝卜一个坑”，更不要“涸泽而渔”。管理者有培养员工的责任通过多种形式、多种渠道、多种层次的培训，努力提高员工的业务技能和综合素质，引导员工树立个人的从业形象，使员工真心实意地把个人的发展同兴业银行的事业紧密结合起来。注重即期使用人才，忽视培育人才培训集中在业务技能方面多，涉及能力、素质方面的很少。总行很多岗位的员工缺乏实践知识。通过考试促进员工自我学习的方式成为一种负担，成为考核员工方式。表表达达培育

49、员工终身就业能力培育员工终身就业能力 人本思想育人观育人观第四十四页，共55页。育人观育人观我们不承诺给员工终身就业，但我们坚持培养(piyng)员工终身就业能力。我们努力打造(dzo)有利于员工成长的平台，让员工与兴业一起成长。我们坚持各级管理者均有培养员工的责任，坚持工作实践与系统培训相结合。始终支持给员工出主意、交题目、压担子，提供建功立业、锻炼成长的机会(j hu)，让他们在实践中锻炼提高。育人根本育人根本企业责任企业责任育人方式育人方式我们倡导终生学习，不仅通过员工个人的奋斗和企业所支持的教育和培训计划，还通过挑战性的工作和发展机会来提升员工价值。终身学习终身学习成长愿望成长愿望培养

50、员工终身培养员工终身就业能力就业能力第四十五页，共55页。绩效绩效(j xio)观观现实(xinsh)问题核心(hxn)价值观管理思想管理思想促进激励约束机制与银行整体发展目标、发展战略的协调统一，促使全行都自觉、主动服从服务于银行整体目标的实现不仅要评价其经营业绩、管理水平、企业文化和精神文明建设水平，还要看其个人的思想状况、工作状态、生活作风针对每个干部的具体职责，力求准确、全面考核评价，作为进退、奖惩的依据建立与本行发展战略、经营目标协调一致的员工业绩考核评价制度业绩被理解单纯的财务指标过分关注短期业绩员工的绩效只是员工自己的事，考核的结果主要用于奖惩表达表达 以综合绩效论英雄以综合绩效