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1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 非人力资源经理的办公管理非人力资源经理的办公管理在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确课程主要内容课程主要内容1、为什么非人力资源经理需要懂得人力资为什么非人力资源经理需要懂得人力资源管理源管理2、非人力资
2、源部门经理应如何与人力资源、非人力资源部门经理应如何与人力资源部门配合部门配合3、非人力资源部经理的人力资源管理基本、非人力资源部经理的人力资源管理基本技巧之一技巧之一-招聘与面试技巧招聘与面试技巧4、非人力资源部经理的人力资源管理基本、非人力资源部经理的人力资源管理基本技巧之二技巧之二-如何留住员工如何留住员工在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确为什么非人力资源经理需要懂得人力为什么非人力资源经理需要懂得人力资源管理资源管理1、是非人力资源部门经理本身角色需是非人力资源部门经理本身角色需要要 在整堂课的教学中，刘教师总是
3、让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确问题：问题：请问各位主管，作为一名普通员工和一名部请问各位主管，作为一名普通员工和一名部门主管时，你感觉最大不同是什么？门主管时，你感觉最大不同是什么？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n2、作为非人力资源部门经理懂得人力资、作为非人力资源部门经理懂得人力资源管理知识的好处。源管理知识的好处。n（1）你将有能力招聘到非常好的员工；）你将有能力招聘到非常好的员工；在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅
4、入深，所提出的问题也很明确n（2）你可以创造一个很好的工作氛围，）你可以创造一个很好的工作氛围，提升部门工作士气。提升部门工作士气。短片欣赏短片欣赏在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n案例启示：案例启示：这个案例告诉我们，如果你懂得如何这个案例告诉我们，如果你懂得如何运用一些人力资源管理的知识，知道如运用一些人力资源管理的知识，知道如何去激励与挖掘下属的潜能，你就会赢何去激励与挖掘下属的潜能，你就会赢得下属的信任与尊敬，并更有激情的工得下属的信任与尊敬，并更有激情的工作，从而你就会打造出一支强有力的团作，从而你就会打造出
5、一支强有力的团队，使整个部门的士气得到提升。队，使整个部门的士气得到提升。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确非人力资源部门经理应如何与人非人力资源部门经理应如何与人力资源部门配合力资源部门配合 人力资源部人力资源部非人力资源部主管非人力资源部主管在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 人力资源部门与非人人力资源部门与非人力资源部门力资源部门 在人
6、力资源管在人力资源管理关系上应是紧密配合相理关系上应是紧密配合相辅相成的关系辅相成的关系 在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n作为非人力资源经理，应主动去了解公作为非人力资源经理，应主动去了解公司人力资源管理相关流程，并尊重流程。司人力资源管理相关流程，并尊重流程。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n案例：员工小王原是案例：员工小王原是A A部门的员工，但部门的员工，但B B部门因工作需要，希望调小王来部门因工作需要，希望调小王来B B部门部门 工
7、作，于是工作，于是B B部门经理便找部门经理便找A A部门经理进部门经理进行协商，经行协商，经A A部门经理同意后，部门经理同意后，B B部门经部门经理便直接通知小王于第二天就到理便直接通知小王于第二天就到B B部门上部门上班，而人力资源部在两天后才知道小王班，而人力资源部在两天后才知道小王已没有在已没有在A A部门上班了。部门上班了。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n再次，应了解公司人力资源管理部门现再次，应了解公司人力资源管理部门现在主要功能是什么，并了解你需要在人在主要功能是什么，并了解你需要在人力资源管理上所做
8、的事，然后与人力资力资源管理上所做的事，然后与人力资源部进行很好的配合。源部进行很好的配合。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确人力资源工作的主要模块人力资源工作的主要模块人力资源规划人力资源规划 招聘配置招聘配置 培训发展培训发展 绩效管理绩效管理 薪酬福利薪酬福利 劳资关系劳资关系在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n作为非人资源部门的经理不需要了解得作为非人资源部门的经理不需要了解得非常深入或专业。非常深入或专业。在整堂课的教学中，刘教师总是让学
9、生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n如招聘配置：知道怎样进行部门人员需如招聘配置：知道怎样进行部门人员需求分析，并学习一些招聘与面谈的技巧，求分析，并学习一些招聘与面谈的技巧，真正帮企业找到好人才，这就是配合运真正帮企业找到好人才，这就是配合运用。用。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n如培训：如培训：作为部门经理，只要把培训的需求提作为部门经理，只要把培训的需求提供给人力资源部，同时承担一些人力资供给人力资源部，同时承担一些人力资源部门安排的一些专业方面的内训工作源部门安排的一
10、些专业方面的内训工作就行了。就行了。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确又如薪酬：又如薪酬：你可以代表公司看看外界的薪酬市场的你可以代表公司看看外界的薪酬市场的状况如何，然后把信息带回来，让人力资源状况如何，然后把信息带回来，让人力资源部门替你解决，让人力资源部门得到信息之部门替你解决，让人力资源部门得到信息之后，再做适当的调整。后，再做适当的调整。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 非人力资源非人力资源部门与人力资部门与人力资源部门两者之源部门两者
11、之间的配合越密间的配合越密切，企业里的切，企业里的一些相关问题一些相关问题就越容易解决。就越容易解决。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确非人力资源部经理的人力资源管理非人力资源部经理的人力资源管理基本技巧之一基本技巧之一招聘与面试技巧招聘与面试技巧在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确招聘流程：招聘流程：人员需求分析人员需求分析需求申请需求申请审核审核招聘准备、实施招聘准备、实施面试面试录用审核录用审核录用通知录用通知入职引导入职引导人力资源部、部门主
12、管人力资源部、部门主管各级部门主管及经理各级部门主管及经理人力资源部、总经理人力资源部、总经理人力资源部人力资源部人力资源部、各部门主管人力资源部、各部门主管人力资源部、总经理人力资源部、总经理人力资源部人力资源部人力资源部、各部门主管人力资源部、各部门主管一般在年底做人力需求计划时进行一般在年底做人力需求计划时进行责任人责任人流程流程备注备注在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确如何做好部门人员需求分析与如何做好部门人员需求分析与运用运用n1、先确认部门人力配备状况先确认部门人力配备状况 按经验、技能、学习的态度这些维度按
13、经验、技能、学习的态度这些维度分析了解你部门现有人力资源配备是什分析了解你部门现有人力资源配备是什么样的，并按高、中、低三个等级将人么样的，并按高、中、低三个等级将人员进行分类。员进行分类。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确例：如果销售部门的业务员有十个例：如果销售部门的业务员有十个人，有三个是具有五年以上销售人，有三个是具有五年以上销售工作经验，且都具有较高的业绩，工作经验，且都具有较高的业绩，还有还有5 5个是具有个是具有2 2年工作经验，业年工作经验，业绩中等，另外两个是新进的业务绩中等，另外两个是新进的业务员，所
14、以，这个销售部门的人员员，所以，这个销售部门的人员配比状况就是配比状况就是 3 3：5 5：2 2在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n2、将人员分析与部门任务进行结合、将人员分析与部门任务进行结合在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n接前案例：接前案例：如果各级别的人员年如果各级别的人员年度可完成的业绩如右图，度可完成的业绩如右图，公司给你部门的明年的公司给你部门的明年的销售目标是完成销售目标是完成150150万，万，结合前面的人员分析，结合前面的人
15、员分析，那么你会做怎样的考虑那么你会做怎样的考虑呢？呢？人员层人员层次次高高中中低低可完成可完成量量15万万10万万5万万人数人数352在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n提示：人员的能力情况是不断提示：人员的能力情况是不断在变化的，按照经验，一个人在变化的，按照经验，一个人经过一年以后，他的能力一般经过一年以后，他的能力一般会达到会达到25%25%的的提升，所以，的的提升，所以，作为部门经理的你，为避免人作为部门经理的你，为避免人员的浪费，应定期对人员进行员的浪费，应定期对人员进行合理的分析，并加以运用。合理的分析，并
16、加以运用。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确部门人员需求情况提出部门人员需求情况提出案例：在行政驾驶员招聘过程中，行政管理部在案例：在行政驾驶员招聘过程中，行政管理部在给我们的人员需求表描述岗位要求是：给我们的人员需求表描述岗位要求是：具有驾驶具有驾驶B证，五年以上汔车驾龄，有相关证，五年以上汔车驾龄，有相关工作经验优先。结果恰好有符合此要求的一工作经验优先。结果恰好有符合此要求的一个人来面试，当我们把这个人带给行政管理个人来面试，当我们把这个人带给行政管理部时，行政管理部却不是非常满意，结果是部时，行政管理部却不是非常
17、满意，结果是因为这个人不是本市户口，而他们考虑到驾因为这个人不是本市户口，而他们考虑到驾驶员是需要经常把车开回家的，所以，为了驶员是需要经常把车开回家的，所以，为了车辆的安全，想要招一名本市户口的司机。车辆的安全，想要招一名本市户口的司机。启示：用人部门应清楚的向人力资源部描述所招启示：用人部门应清楚的向人力资源部描述所招聘的岗位要求。聘的岗位要求。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n把握招聘时间把握招聘时间在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确如何阅
18、读简历如何阅读简历n对照岗位说明书，根据空缺岗位的工对照岗位说明书，根据空缺岗位的工作要求，标明其工作经验等，初步判作要求，标明其工作经验等，初步判定是否适合该岗位工作；定是否适合该岗位工作；n查看学历、专业等情况，看该人员是查看学历、专业等情况，看该人员是否符合该岗位任职资格要求；否符合该岗位任职资格要求；n查看喜好、个性的一些信息，如从他查看喜好、个性的一些信息，如从他获得的奖历或学习证书等情况可以看获得的奖历或学习证书等情况可以看出这个人的学习情况以及上进心等；出这个人的学习情况以及上进心等；在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的
19、问题也很明确n举例：曾经在一次招举例：曾经在一次招聘过程中，当时招聘聘过程中，当时招聘的岗位是营销总监助的岗位是营销总监助理，属于中层岗位，理，属于中层岗位，有一个应聘者他在有一个应聘者他在应聘人员信息表应聘人员信息表上填写的在上填写的在“家庭成家庭成员及关系员及关系”栏如右图栏如右图填写，请问你看到后，填写，请问你看到后，对此人会有一个怎样对此人会有一个怎样的判断：的判断：姓名姓名关系关系职业职业工作单工作单位位张东父亲医生。李筝母亲退休。郭莹郭莹未婚妻未婚妻会计会计。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n启示：启示：其
20、实，不一定每一次的判断都是对的，其实，不一定每一次的判断都是对的，但是，在招聘过程中，我们要多去分析但是，在招聘过程中，我们要多去分析应聘人员给予我们的信息，这样才能加应聘人员给予我们的信息，这样才能加强我们的招聘技巧，也才能帮助我们更强我们的招聘技巧，也才能帮助我们更准确的招聘到最合适公司的人。准确的招聘到最合适公司的人。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确如何做好面谈如何做好面谈1、面谈准备面谈准备n再次熟悉确定面试人员的简历，将有疑再次熟悉确定面试人员的简历，将有疑问的地方勾出来，便于面试时进行提问；问的地方勾出来，
21、便于面试时进行提问；n确定面谈的问题，防止毫无边际的谈话。确定面谈的问题，防止毫无边际的谈话。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2、如何开展面谈如何开展面谈l向应聘者做一个欢迎词。向应聘者做一个欢迎词。l请应聘者做自我介绍；请应聘者做自我介绍；l提出考察专业方面的问题；提出考察专业方面的问题；l允许对方提出问题；允许对方提出问题；l确定通知时间；确定通知时间；l面谈要有一个好的结束；面谈要有一个好的结束；在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确面谈常见问
22、题案例分析面谈常见问题案例分析n1、在面试过程中，我们想了解应聘人在面试过程中，我们想了解应聘人员是否具有相关工作经验时，如果这样员是否具有相关工作经验时，如果这样问可以吗：您从事这项工作有几年了？问可以吗：您从事这项工作有几年了？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n2、在面试中，我们经常会发现有的人对、在面试中，我们经常会发现有的人对公司的发展情况，产品非常熟悉，如果公司的发展情况，产品非常熟悉，如果碰到这样的人，你会有什么样的感觉？碰到这样的人，你会有什么样的感觉？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而
23、问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n3、因为我们在安排面试时，经常是集中、因为我们在安排面试时，经常是集中安排面试，一个岗位可能有好几个人参安排面试，一个岗位可能有好几个人参加面试，结果，我们选中了其中你认为加面试，结果，我们选中了其中你认为最合适的一个，要人力资源部通知他来最合适的一个，要人力资源部通知他来上班，结果因为种种原因，可能这个人上班，结果因为种种原因，可能这个人不来了，在面试过程中，你可能还有发不来了，在面试过程中，你可能还有发现可做备用的，比较合适的，但却想不现可做备用的，比较合适的，但却想不起来是谁了，最后只好又重新安排面试。起来是谁了，最后只好又重新安
24、排面试。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确分分 组组 讨讨 论论 鲁智深鲁智深PK武松武松-谁堪战略部经理大任谁堪战略部经理大任？梁山泊大梁集团是旅游、零食、酒店、地梁山泊大梁集团是旅游、零食、酒店、地产等产业为主的多元化综合性集团公司，随着产等产业为主的多元化综合性集团公司，随着近几年的快速发展，公司迫切需要有战略规划近几年的快速发展，公司迫切需要有战略规划的人才，因此公司成立集团战略发展部，并公的人才，因此公司成立集团战略发展部，并公开招聘战略发展部总经理，结果两人入围，开招聘战略发展部总经理，结果两人入围，梁山好汉
25、鲁智深和武松，然而在决策录用时公梁山好汉鲁智深和武松，然而在决策录用时公司犯愁了，因为两人各有千秋，也各有不足之司犯愁了，因为两人各有千秋，也各有不足之处。处。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确鲁智深个人情况鲁智深个人情况n大学本科毕业，市场营销专业，大大学本科毕业，市场营销专业，大学期间以文笔好、口才佳、外语好学期间以文笔好、口才佳、外语好而著称，大学毕业十年来从业经历而著称，大学毕业十年来从业经历复杂，做过公务员、进过外企、投复杂，做过公务员、进过外企、投身过身过ITIT、也有民企工作经验，先后、也有民企工作经验，先
26、后担任过市场部经理、战略部门主管，担任过市场部经理、战略部门主管，高级顾问等职务。但因为种种原因，高级顾问等职务。但因为种种原因，没有一份工作超过两年。没有一份工作超过两年。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确武松个人情况武松个人情况 19941994年大学本科机电专业毕业，毕业年大学本科机电专业毕业，毕业后出国攻读后出国攻读MBAMBA，19961996年回国后在某高年回国后在某高校经济管理学院做了三年讲师，校经济管理学院做了三年讲师，19991999年年底辞职下海，在一家以机械制造业为主，底辞职下海，在一家以机械制造业
27、为主，服务业为辅的大型民营企业集团工作至服务业为辅的大型民营企业集团工作至今，做过办公室文案主管、行政主管、今，做过办公室文案主管、行政主管、市场部主管、副经理、子公司副总经理、市场部主管、副经理、子公司副总经理、总经理、战略发展部总经理。总经理、战略发展部总经理。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确大梁集团对两人的评价：大梁集团对两人的评价：n鲁智深：鲁智深：思维活跃、机智，语言表达流畅，沟通能力强，工思维活跃、机智，语言表达流畅，沟通能力强，工作经历丰富，能战略性思考问题，但知识结构合理性作经历丰富，能战略性思考问题，
28、但知识结构合理性欠缺，不稳，跳槽频繁，且有跳槽加快趋势。欠缺，不稳，跳槽频繁，且有跳槽加快趋势。n武松：武松：逻辑思维能力强，沉稳、内敛、有函养和气度，专逻辑思维能力强，沉稳、内敛、有函养和气度，专业实践经验丰富，知识结构完善，不足之处是张力不业实践经验丰富，知识结构完善，不足之处是张力不够，活力不强，英语水平一般。够，活力不强，英语水平一般。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n分组讨论，大梁集团到底应该选谁作为分组讨论，大梁集团到底应该选谁作为战略发展部总经理，为什么？战略发展部总经理，为什么？在整堂课的教学中，刘教师
29、总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n企业要以什么样的标准去选择人才？企业要以什么样的标准去选择人才？1、岗位的具体需要、岗位的具体需要 2、企业的特殊需要、企业的特殊需要 在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确非人力资源部经理的人力资源管理非人力资源部经理的人力资源管理基本技巧之二基本技巧之二如何留住员工如何留住员工在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确分组讨论分组讨论 留人一方面依靠的是企业的机制，如薪酬
30、留人一方面依靠的是企业的机制，如薪酬福利政策、培训与开发政策等等，这些制度或福利政策、培训与开发政策等等，这些制度或政策是否有足够的吸引力，将会影响员工的稳政策是否有足够的吸引力，将会影响员工的稳定性，同时另一方面，员工平时打交道最多的定性，同时另一方面，员工平时打交道最多的是各级主管，与主管的配合的融洽与否，也是是各级主管，与主管的配合的融洽与否，也是影响员工稳定性的一个重要因素，因此，企业影响员工稳定性的一个重要因素，因此，企业各级主管的职业素质与操守，对于留住员工特各级主管的职业素质与操守，对于留住员工特别是核心员工来说，起着非常重要的作用。别是核心员工来说，起着非常重要的作用。那么作为部门主管，怎样才能让你的下属那么作为部门主管，怎样才能让你的下属乐于与你共事，并与你共谋发展呢？乐于与你共事，并与你共谋发展呢？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确n短片欣赏短片欣赏在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确