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1、1学习目标10-1.电子商务、数字市场和数字商品的独特特征是什么？10-2.电子商务的基本商业模式和营收模式是什么？10-3.电子商务如何改变传统市场？10-4.电子商务怎样影响企业之间的交易活动10-5.移动商务在公司业务活动中扮演的角色是什么？移动商务最重要的应用是什么？10-6.企业构建电子商务时需要解决哪些问题？第1页/共35页2开篇案例：优步利用数字化颠覆了传统出租车行业问题新技术展示出的机会政治和管制障碍解决方案司乘人员的Apps需求量预测软件本案例解释了如何使用IT创造新的服务和商业模式本案例说明了新技术的破坏（disruptive）性效应第2页/共35页310.1 今天的电子商
2、务电子商务：利用互联网和网站（Web）来进行商务交易始于1995年，销售额呈指数型增长，是经济衰退过程中依然保持平稳发展的行业经历了“dot-com”泡沫破裂并幸存的公司，如今整体不断上升新型电子商务：社交化、移动化、本地化（基于地理位置）从桌面电脑转移到智能手机第3页/共35页4电子商务的成长 B2C电子商务收入（10亿美元）年图第4页/共35页5电子商务有何不同？（1/2）互联网和网站作为商业媒介的八大独特特征无所不在（Ubiquity）全球化（Global Reach）统一标准（Universal Standards）丰富性（Richness）交互性（Interactivity）信息密度
3、（Information Density）个性化/定制化（Personalization/customization）社交技术（Social Technology）第5页/共35页6电子商务技术的独特特点（1/2）无所不在虚拟的市场空间减少交易成本全球化 技术可以超越国界，环绕全球 统一标准 有一组技术标准：互联网标准 丰富性影像、声音、和文本信息均可被传递第6页/共35页7电子商务技术的独特特点（2/2）交互性信息密度价格和成本更加透明化可以实施价格歧视策略个性化/客户化允许发送特定的信息和提供定制的商品 社会化技术支持用户产生内容和社交网络 第7页/共35页8电子商务的关键概念全球市场中的
4、数字市场和数字商品互联网和数字市场改变了企业做生意的方式降低了信息不对称降低商品目录成本和搜寻、交易成本赋能动态定价转换成本 延迟满足感去中介化第8页/共35页9去中介化为消费者带来的收益 在一个典型的分销渠道中常常具有多个中间环节，每一个环节都增加了毛衣的成本。去除中间环节能够降低消费者需要付出的最终成本。每件毛衣的成本制造商制造商制造商分销商零售商零售商顾客顾客顾客图第9页/共35页10数字化商品可以通过数字化网络交付商品制作第一份数字化产品的成本几乎即等于生产该产品的所有成本通过互联网交付数字化商品的成本非常低市场营销的成本几乎不变，而定价的自由度很大数字化商品行业正进行革命性变化（书店
5、、音乐商店、出版商、唱片发行公司等等）第10页/共35页11电子商务的类型 三种主要电子商务类型企业对消费者（B2C）例：、亚马逊企业对企业（B2B）例：ChemConnect、阿里巴巴的 消费者对消费者（C2C）例：ebay、淘宝按交易平台进行分类移动商务（m-commerce）第11页/共35页12电子商务的商业模式 门户网站网络零售商交易代理商在线商场内容提供商服务提供商社区服务提供商第12页/共35页13电子商务的营收模式广告销售订阅免费/免费增值交易费用联营 第13页/共35页14电子商务改变了营销 互联网提供了识别消费者并与之沟通的新方式长尾营销互联网广告形式行为营销/行为定向追踪
6、用户在成千上万的网站上的行为程序式广告（购买）原生广告第14页/共35页15网站访问者跟踪示意图 n 类似谷歌旗类似谷歌旗下下的的“双击双击”公公司司（DoubleClick）这样的电子商）这样的电子商务网站和广告平务网站和广告平台拥有能够追踪台拥有能够追踪购物者在一个网购物者在一个网络商店中的每一络商店中的每一步行动并随购物步行动并随购物者在网站之间穿者在网站之间穿梭的工具。（图梭的工具。（图中）对消费者在中）对消费者在一家销售女式服一家销售女式服装网站上行为的装网站上行为的详细分析展示了详细分析展示了商店在每一步行商店在每一步行动中能够了解到动中能够了解到的信息，以及采的信息，以及采取什么
7、样的措施取什么样的措施可以增加销量。可以增加销量。购物者点击进入网站的主页。商店可以了解到这位购物者是在下午2：30从Yahoo!门户网站进入的（这可能有助于企业确定客户服务中心人员的安排）以及她在主页上逗留了多长时间（这可能暗示主页上的导航设置有问题）。跟踪信标（Trackingbeacons）将信息记录程序（cookies）加载到购物者的浏览器上，跟随她访问在网页之间穿梭。购物者点击“衬衫”，点击查看选择一款女式的白色衬衫，然后再点击查看同一款粉红色的衬衫。购物者选择了该款粉红色的衬衫，尺寸为10号，并点击将它放进购物车。这些信息可以帮助商店确定什么尺寸和颜色最受欢迎。如果访问者移动到其它
8、网站，页面上将会出现来自相同或不同商家与粉色衬衫有关广告。在购物车页面，购物者点击关闭了浏览器，离开了这个网站，没有够买衬衫。购物者的这一行动可能表示购物者改变了主意，或者她可能在网站的结账和支付过程遇到了问题。这种行为可能是网站设计得不够好的信号。点击1点击2点击3点击4点击5点击6图第15页/共35页16个性化的网站 企业可以产生独具特色的个性化网页，针对每一个用户的特殊兴趣爱好展示与特定产品和服务有关的广告内容，改善消费者体验并创造附加价值。用户网站根据你的购买组合和最近的市场趋势，作如下推荐欢迎回来，SteveP.Munson以下是推荐给您的书：一分钟经理（OneMinuteManag
9、er）、领导变革（LeadingChange）、基于结果的领导（Results-basedLeadership）Sarah，这里有一些你想要的产品：卤素阅读灯（Halogen readinglamp）、便 携 式 阅 读 灯（Portable reading lamp）、LED书籍阅读灯（LED bookreadinglamp图第16页/共35页17“双击”公司这样的广告网络如何运行？随着隐私保护运动的兴起，广告网络和它们使用的追踪程序变得具有争议性，因为这些追踪程序具有在网络上追踪消费者个体的能力。消费者从广告网络成员的网站上发出网页请求消费者从广告网络成员的网站上发出网页请求消费者广告服务
10、器根据用户提供的描述选择合适的条幅广告展现给消费者广告网络成员企业“双击”服务器商家网站广告网络商家网站的服务器与“双击”公司的广告服务器连接广告服务器读取文件跟踪程序数据，从用户文件数据库调取用户文件用户文件数据库图第17页/共35页18社会化电子商务与社会化网络营销（1/2）基于数字社交图谱的社会化电子商务驱动社会化商务成长的功能要素新闻推送时间轴社交组群登陆协同购物 网络通知社交搜索（推荐）社会化媒体成长最快的用于品牌宣传和市场营销的媒介第18页/共35页19社会化电子商务与社会化网络营销（2/2）社会网络营销目的在于利用个人的对他人的影响力目标是人们在社交网络上分享兴趣和想法Faceb
11、ook的“Like”按钮 社交网络有大量用户社交购物网站群体智慧 众包第19页/共35页20互动讨论技术:与消费者进行社交互动请阅读互动讨论案例，并讨论下列问题1.请分析案例中使用社会化媒体技术与客户互动有关的管理、组织和技术方面的问题。2.运用社会化媒体来发布广告、建立品牌、市场研究及提供客户服务的优点和缺点各是什么？3.列举一些通过使用社会化媒体与客户互动来促进管理决策的例子。4.所有的公司都应该运用社会化媒体技术开展客户服务和市场营销吗？为什么？哪类公司最适合使用这些平台？第20页/共35页2110.4 电子商务如何影响B2B交易？全美2015年B2B贸易的总量达到万亿美元全美2015年
12、B2B电子商务总量达到万亿美元互联网和网络技术可以协助采购自动化B2B中使用的互联网赋能的多种技术电子数据交换（EDI）专有行业网络（专有交换）网络集市交换市场第21页/共35页22电子数据交换（EDI）两个组织之间通过计算机交换标准化的交易数据，如发票、采购单很多行业都有EDI标准，这些标准定义了各个行业电子文档的结构和信息域更多的企业开始使用基于互联网的专用网络利用互联网可以链接到比传统EDI更广泛的交易伙伴范围分享更多信息第22页/共35页23电子数据交换（EDI）企业使用企业使用EDIEDI进行自动化的企业对企业（进行自动化的企业对企业（B2BB2B）电子商务和不间断的库存）电子商务和
13、不间断的库存补充。供应商可以自动地将货运数据发给购买货物的公司。购买货物公补充。供应商可以自动地将货运数据发给购买货物的公司。购买货物公司也可以使用司也可以使用EDIEDI将生产和库存的需求以及付款数据提供给供应商将生产和库存的需求以及付款数据提供给供应商运输信息供应商系统公司系统支付信息生产/库存需求连续补充图第23页/共35页24B2B买卖的新方式行业专有网络由一家大型企业通过安全的网站连接它的供应商和主要商业伙伴组成专有交换网络集市（E-Hubs）众多买家和卖家共享一个数字化集市或者聚焦于直接商品，或者聚焦于间接商品可以是垂直集市，也可以是水平集市交换市场独立第三方进行现货采购的网络集市
14、第24页/共35页25行业专有网络企业通过行业专有网络（或专有交换）连接企业的供应商、分销商以及其他关键业务伙伴，开展有效的供应链管理和其他协同商务活动。企业供应商分销商图第25页/共35页26网络集市网络集市是在线的市场，数量众多的买家可以从同样数量众多的卖家那里购买东西。网络集市目录寻源自动采购处理和履行订单购买者供应商图第26页/共35页2710.5 移动商务在企业中的作用是什么？什么是最重要的移动商务应用？在2017年占所有电子商务的37%电子商务中增长最快的模式在某些地区的年增长率达到甚至超过了50%主要增长领域大众商品零售市场，包括Amazon和eBay数字内容销售，包括音乐、电视
15、节目和电影移动设备In-app销售第27页/共35页28移动零售商务销售收入 收入（10亿美元）图第28页/共35页29基于地理位置的服务与应用74%的智能手机用户使用基于位置的服务全球定位系统（GPS）是移动商务的基础基于位置的社交服务朋友在哪儿？基于位置的广告服务最近的餐馆是什么？基于位置的信息服务经过的房子价格多少？第29页/共35页30互动讨论组织：Instacart可以交付么？请阅读互动讨论案例，并分析如下问题1、请使用价值链和竞争力模型对Instacart进行分析？公司必须具备哪些竞争力？公司价值主张是什么？2、请解释Instacart公司的商业模式是如何运作的？公司如何产生收入？
16、3、请解释信息技术在Instacart商业模式中的作用？4、Instacart的模式如果用于在线销售日用百货是否可行？为什么行或不行？第30页/共35页31其它的移动商务服务金融公司客户管理应用apps银行、信用卡公司移动广告市场 Google与Facebook拥有最大的市场嵌入在游戏、视频和移动应用中的广告55%的在线零售商拥有移动商务网站第31页/共35页3210.6 构建电子商务时需解决哪些问题？最重要的管理挑战有一个清晰明确的业务目标明确如何选择恰当的技术来实现这些业务目标绘制电子商务建设示意图四个方面：网站、电子邮件、社会化媒体、线下媒体定义时间计划和里程碑 将项目分解为若干个建设阶段第32页/共35页33电子商务建设地图网站网站电子邮件电子邮件社会化媒体社会化媒体离下媒体离下媒体电视、电台电视、电台印刷印刷博客博客TwitterFacebook购买的列表购买的列表内部列表内部列表平板平板移动移动传统传统搜索搜索显示显示Apps友情连接友情连接赞助赞助新闻通讯新闻通讯产品更新产品更新销售信息销售信息交谈交谈/聊天聊天参与参与分享分享建议建议教育教育披露披露品牌品牌展示方式活动平台第33页/共35页34问题与回答问题与回答第34页/共35页35感谢您的观看！第35页/共35页