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1、国内CMM的发展现状目 录/Contents01实施CMM模型进行软件过程改进的主要阻力和产生原因02我国中小软件企业运用CMM进行过程改进的方法03享佳健康引入CC-CMM管理体系04总结05第1页/共10页国内CMM的发展现状我国正在由结构化生产方式向以过程为中心的生产方式和工业化生产方式前进。目前已有很企业认识到软件过程,实施科学化、系统化的管理,以提高组织的软件能力成熟度。01目前在前进的道路上仍然有一些困难,如一些组织想通过ISO9000和CMM提高能力成熟度,但是他们不熟悉CMM的概念,也不知道CMM和ISO9000之间究竟有哪些区别。大部分软件组织在软件工程理论和实践两方面都比较
2、薄弱,虽建立了软件过程,但过程阶段不明显,软件生产无序,对进度,预算,质量的预测和控制不得力,常常遇到问题时就放弃原计划,重视编程与测试,忽略需求分析和结构设计。02缺少文档化的过程描述,特别是缺少工作文档、工作量统计文档和风险管理文档。缺乏对过程和产品进行测量,软件过程的历史数据很少,因此很难基于历史数据对工作量和进度进行合理的估计。03第2页/共10页首首先先是是制制度度化化的的理理念念与与原原有有模模式式的的冲冲突突;第第二二是是管管理理层层推推动动的的问问题题;第第三三是是软软件件企企业业人人员员的的质质量量意意识识有有待待提提高高;第第四四是是C CM MM M咨咨询询和和认认证证的
3、的问问题题;实施CMM模型进行软件过程改进的主要阻力和产生原因第3页/共10页确定生命周期模型,确定生命周期模型,制定软件开发规范制定软件开发规范SPE项目策划的实施,计项目策划的实施,计划的制定划的制定建立评审机制建立评审机制固化改进后的软件过程固化改进后的软件过程建立完善的监督体系建立完善的监督体系建立配置管理制度建立配置管理制度第4页/共10页许多国内的中小软件企业在自身的项目中还未形成开发规范,思想深处仍然“重技术,轻管理”。公司职员没有具体实施的经验,制定简单和使用的开发技术规范,符合开发人员 的惯有思路。项目计划这个活动的实施好坏直接影响到2个KPA的效果。CMM开始阶段,开发人员
4、不习惯也不可能准确的在制定计划前估计出项目的规模、工作量、进度、计算机关键资源、预测风险,对于计划制定的必要性所有人还是比较认可的。同行评审时CMM三级的KPA之一,是指生产者的同行对软件工作产品进行系统地考察,以识别软件工程过程的缺陷和需要修改的地方。确定生命周期模型,制定软件开发规范SPE项目策划的实施,计划的制定建立评审机制第5页/共10页是贯穿软件设计、开发和维护各阶段和维护软件产品完整性的方法和规程。对于配置审核、SCM活动状态的审计等管理、验证内容项目组可以暂缓执行,具体的工作可以由项目管理和配置人员做这方面的工作,发现问题提醒开发人员,及时进行纠正。第一,项目经理每周提交项目周报
5、,包括项目的进度是否符合计划、从事的额外工作汇总、出现的问题及其解决办法、人员的变化等方面;第二,测试人员对相应工作产品的审核,包括需求文档、用户说明书、代码和产品质量等环节;第三,类似于SQASQA职责,主要的职责帮助制定计划、配置活动,出现了非技术性问题,由其解决并汇报。运用CMM对软件过程进行改进后,软件过程在实践上已经得到了检验,企业的软件过程已经是迄今为止最佳实践的集合。所以,应该把软件开发过程中已被实践反复证明的、符合软件规律的正确做法沉淀在开发管理流程中,供后人实践时借鉴、使用。建立配置管理制度建立完善的监督体系固化改进后的软件过程第6页/共10页享佳健康引入享佳健康引入CC-C
6、MM管理体系管理体系2014年7月29日,享佳健康召开CC-CMM主管能力提升项目启动会,正式引入CC-CMM国际标准组织客户中心成熟度管理体系。享佳健康董事长肖俊方、总经理艾波、人事行政总监孙大奎、复旦大学软件学院副院长刘钢教授、CC-CMM国际标准组织理事葛舜卿等高级管理人员及享佳健康项目人员出席了会议。复旦大学软件学院副院长刘钢教授在发言中指出,在国民经济全面电子商务化时代,企业面临重要的转折即全渠道战略,传统渠道日渐衰退,而呼叫中心拥有客户资源和服务优势,地位和能级不断提升。享佳健康重视管理团队的培养,正是高度重视客户服务的体现。CC-CMM国际标准组织客户中心成熟度管理体系能帮助享佳
7、提升管理团队的专业水平和管理能效。享佳健康总经理艾波表示,享佳健康依靠勤奋和专注经过了高速发展的创业期,成为行业领先品牌。公司下一步的发展则须在继承以往经验的基础上,建立一套规范、科学的制度和方法,希望CC-CMM在深入了解享佳健康的业务模式、管理特点的基础上,帮助提高员工管理水平,为顾客提供更好的服务。享佳健康董事长肖俊方在总结中介绍了享佳健康云健康管理规划。肖总强调,希望以本次合作为契机,借助CC-CMM在行业内的丰富经验,汲取呼叫中心同行的优秀经验,帮助享佳进一步提升管理干部的管理能力和服务水平。第7页/共10页通过对CMM的分析,认为我国中小型软件企业应该引进CMM进行过程改进,从未达到提高软件能力成熟度,增强竞争力的目的,结合实际提出了运用CMM进行过程改进的方法,为我国中小型软件企业走上软件开发的规范化道路,进而真正实施CMM起到一定的帮助作用。中小型软件企业在实施CMM时一定要根据自己公司的实际情况来开展,保证产品和企业的最大利益。总结总结第8页/共10页Thank you Very much!第9页/共10页感谢您的观看!第10页/共10页