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1、第三章公共关系的基本职能本章主要讨论公共关系的职能问题，公共关系的主要职能有：1、传播信息 2、协调关系 3、咨询建议 4、树立信誉 5、凝聚员工一、传播信息 信息就是财富信息就是财富（一）广泛搜集信息 1、组织自然环境信息 特点：一般比较稳定，较易掌握 2、组织人文环境信息 特点：瞬息万变，错综复杂组织自然环境信息：1、组织所处的地理位置；2、自然资源；3、生态环境；4、道路交通。我们主要研究组织的人文环境信息组织人文环境信息主要包括：1、公众需求信息：1）物质需求 2）精神需求 3）当前需求 4）未来需求2、公众关于产品形象的信息 产品形象是一个组织的产品或服务在公众尤其是顾客公众心目中的
2、印象和评价。主要包括：质量、性能、用途、价格、装潢、与同类型不同品牌产品的比较、售后服务、等等。3、公众对组织形象评价的信息主要包括：工作效率、经营管理水平、人员素质、服务质量、履行社会职责等等。4、公众自身信息主要包括：心里个性、家庭状况。5、其他社会信息主要包括：国内外政治、经济、文化、科技等方面的重大变化；社会时尚潮流，大众心里趋势的变化等等。（二）善于加工信息 1、善于归并和分类 2、善于筛选信息 3、善于分析、研究信息（三）巧妙传播信息 1、传播手段的选择 2、传播时机的选择 “制造新闻”二、协调关系（一）各方关系对于社会组织生存发展的重要作用：1、一个组织的生存和发展，首先依赖于内
3、部关系的和谐。“家和万事兴”2、一个组织的生存和发展，也依赖于外部关系的和谐。（二）妥善协调各种关系p55三、咨询建议 咨询建议也是公共关系的重要职能之一，人们形象的把公关部比作企业的“智囊团”。（一）咨询建议对于决策的重要作用 1、公关部门直属于组织的最高领导者，能够从整体上观察和考虑本组织的全局性问题。2、公关部门经常搜集和研究各方面的信息，直接参与处理各方面的关系，知道本组织在公众心目中的形象是怎样的，首先需要解决什么问题。3、公关部门的工作人员有浓厚的公关意识，掌握许多公关技巧，善于策划和进行公关活动，能够对解决组织内、外部的许多重大问题提出较好的方案和建议。（二）为领导者提供金点子、
4、妙办法 1、咨询建议的范围 1）搜集与本组织有关的各种信息，帮助领导者对本组织的社会形象准确定位；2）提出和论证开展某种公关活动的必要与可能；3）为本组织开展的公关活动选择、确定目标公众；4）帮助领导者筹划、制定公共关系传播、沟通的策略和手段；5）预测可能遇到的困难和危机，并提出应变对策。2、咨询建议的过程 1）要重视进行社会公众调查；2）要善于分析和研究各种信息 3）要调动各种知识，精心策划公关活动方案。四、树立信誉 信誉，指的是信用和美誉，表现为诚实守信、值得信赖和行为高尚、名声美好。信誉包括三种 1、组织的产品信誉（低级）2、组织的服务信誉（中级）3、组织的组织信誉（高级）不断提高组织的信任度和美誉度 1、首先要做好本职工作；2、采用巧妙的公关手段，扩散和强化自己在公众心目中的信任度和美誉度；3、要处理好各种关系，给各方面的公众良好印象。五、凝聚员工（一）融洽内部关系，增强员工的归属感；（二）引导员工充分发挥工作积极性；（三）发动员工共同搞好外部公共关系