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1、作業管理：創造競爭優勢3/e李友錚 著 前程文化事業 出版第第14章章企企業業資資源源規規劃劃與與供供應應鏈鏈管管理理2本章內容本章內容=壹壹.企業流程再造企業流程再造=貳貳.零售補貨方案零售補貨方案=參參.企業資源規劃企業資源規劃=肆肆.先進規劃與排程先進規劃與排程=伍伍.供應鏈管理供應鏈管理=陸陸.結論結論3壹壹.企業流程再造企業流程再造(1/4)=功能別式的組織設計功能別式的組織設計4壹壹.企業流程再造企業流程再造(2/4)=功能別式的組織設計之缺點功能別式的組織設計之缺點l l因專業分工造成組織層級過多因專業分工造成組織層級過多因專業分工造成組織層級過多因專業分工造成組織層級過多l l
2、因溝通不良形成本位主義因溝通不良形成本位主義因溝通不良形成本位主義因溝通不良形成本位主義 l l因組織層級過多與本位主義，組織易失去理想與因組織層級過多與本位主義，組織易失去理想與因組織層級過多與本位主義，組織易失去理想與因組織層級過多與本位主義，組織易失去理想與目標目標目標目標 l l因流程冗長而喪失彈性與速度等競爭優勢因流程冗長而喪失彈性與速度等競爭優勢因流程冗長而喪失彈性與速度等競爭優勢因流程冗長而喪失彈性與速度等競爭優勢 5壹壹.企業流程再造企業流程再造(3/4)=企業流程再造的七項準則企業流程再造的七項準則l l依結果來規劃一項工作而非依功能依結果來規劃一項工作而非依功能依結果來規劃
3、一項工作而非依功能依結果來規劃一項工作而非依功能 l l讓使用程序所產生結果的人來執行這個程序讓使用程序所產生結果的人來執行這個程序讓使用程序所產生結果的人來執行這個程序讓使用程序所產生結果的人來執行這個程序 l l將資訊處理的工作融入產生資訊的工作將資訊處理的工作融入產生資訊的工作將資訊處理的工作融入產生資訊的工作將資訊處理的工作融入產生資訊的工作 l l將地理上分散的資源視為集中將地理上分散的資源視為集中將地理上分散的資源視為集中將地理上分散的資源視為集中 l l將平行的作業結合起來，而不只是將結果加以整將平行的作業結合起來，而不只是將結果加以整將平行的作業結合起來，而不只是將結果加以整將
4、平行的作業結合起來，而不只是將結果加以整合合合合 l l將決策點放在工作執行點，並將控制建立在流程將決策點放在工作執行點，並將控制建立在流程將決策點放在工作執行點，並將控制建立在流程將決策點放在工作執行點，並將控制建立在流程上上上上 l l於資料產生點一次完成資料的擷取於資料產生點一次完成資料的擷取於資料產生點一次完成資料的擷取於資料產生點一次完成資料的擷取6壹壹.企業流程再造企業流程再造(4/4)=企業流程再造與持續改善企業流程再造與持續改善7貳貳.零售補貨方案零售補貨方案(1/6)=快速回應快速回應X運用運用運用運用POSPOS即時監控出貨狀況即時監控出貨狀況即時監控出貨狀況即時監控出貨狀
5、況X以以以以EDIEDI與供應商即時聯繫與供應商即時聯繫與供應商即時聯繫與供應商即時聯繫l l供應商將預先貼好標籤的商品以每日出貨的方式供應商將預先貼好標籤的商品以每日出貨的方式供應商將預先貼好標籤的商品以每日出貨的方式供應商將預先貼好標籤的商品以每日出貨的方式直接配送至銷售場所直接配送至銷售場所直接配送至銷售場所直接配送至銷售場所 8貳貳.零售補貨方案零售補貨方案(2/6)=持續補貨持續補貨X供應商管理存貨供應商管理存貨供應商管理存貨供應商管理存貨l l產品使用或銷售出去時，立即同時將所有權移轉產品使用或銷售出去時，立即同時將所有權移轉產品使用或銷售出去時，立即同時將所有權移轉產品使用或銷售
6、出去時，立即同時將所有權移轉給零售業者，以縮短供應商的收款時間給零售業者，以縮短供應商的收款時間給零售業者，以縮短供應商的收款時間給零售業者，以縮短供應商的收款時間l l供應商持續取得顧客的存貨資訊，清楚地掌握顧供應商持續取得顧客的存貨資訊，清楚地掌握顧供應商持續取得顧客的存貨資訊，清楚地掌握顧供應商持續取得顧客的存貨資訊，清楚地掌握顧客的存貨變化，及早進行各種規劃與補貨客的存貨變化，及早進行各種規劃與補貨客的存貨變化，及早進行各種規劃與補貨客的存貨變化，及早進行各種規劃與補貨l l顧客因無需追蹤存貨水準以及無須執行訂購活動顧客因無需追蹤存貨水準以及無須執行訂購活動顧客因無需追蹤存貨水準以及無
7、須執行訂購活動顧客因無需追蹤存貨水準以及無須執行訂購活動而得以降低成本而得以降低成本而得以降低成本而得以降低成本 X聯合預測聯合預測聯合預測聯合預測 l l預測的正確性提高、零售業者與供應商之間的共預測的正確性提高、零售業者與供應商之間的共預測的正確性提高、零售業者與供應商之間的共預測的正確性提高、零售業者與供應商之間的共識更為強化、長期夥伴關係得以建立識更為強化、長期夥伴關係得以建立識更為強化、長期夥伴關係得以建立識更為強化、長期夥伴關係得以建立 9貳貳.零售補貨方案零售補貨方案(3/6)=有效消費者回應有效消費者回應XABCABC成本會計制度成本會計制度成本會計制度成本會計制度l l能更精
8、確的計算出每項商品的真實成本與獲利能能更精確的計算出每項商品的真實成本與獲利能能更精確的計算出每項商品的真實成本與獲利能能更精確的計算出每項商品的真實成本與獲利能力力力力 X品項管理品項管理品項管理品項管理 l l分析消費者的採購組合與採購替代商品分析消費者的採購組合與採購替代商品分析消費者的採購組合與採購替代商品分析消費者的採購組合與採購替代商品 10貳貳.零售補貨方案零售補貨方案(4/6)=協同規劃、預測與補貨協同規劃、預測與補貨l l運用各種先進的網路技術，讓買賣雙方分享資訊，運用各種先進的網路技術，讓買賣雙方分享資訊，運用各種先進的網路技術，讓買賣雙方分享資訊，運用各種先進的網路技術，
9、讓買賣雙方分享資訊，共同合作完成從商業規劃、市場預測、一直到補共同合作完成從商業規劃、市場預測、一直到補共同合作完成從商業規劃、市場預測、一直到補共同合作完成從商業規劃、市場預測、一直到補貨等整個貨等整個貨等整個貨等整個B2BB2B的過程，並經由績效衡量系統的建的過程，並經由績效衡量系統的建的過程，並經由績效衡量系統的建的過程，並經由績效衡量系統的建立，使得該過程得以持續改善立，使得該過程得以持續改善立，使得該過程得以持續改善立，使得該過程得以持續改善 11貳貳.零售補貨方案零售補貨方案(5/6)12貳貳.零售補貨方案零售補貨方案(6/6)=CPFR與與QR、CR及及ECR的不同的不同l l更
10、為完整的運作模式更為完整的運作模式更為完整的運作模式更為完整的運作模式 l l買賣雙方更為全面的合作買賣雙方更為全面的合作買賣雙方更為全面的合作買賣雙方更為全面的合作 l l資訊技術更為先進資訊技術更為先進資訊技術更為先進資訊技術更為先進 13参参.企業資源規劃企業資源規劃(1/5)=ERP的演化歷程的演化歷程14参参.企業資源規劃企業資源規劃(2/5)=ERP系統的特性系統的特性l l整合性整合性整合性整合性l l即時性即時性即時性即時性l l全面性全面性全面性全面性l l最佳性最佳性最佳性最佳性l l開放性開放性開放性開放性l l客製化客製化客製化客製化l l複雜性複雜性複雜性複雜性l l
11、靈活性靈活性靈活性靈活性15参参.企業資源規劃企業資源規劃(3/5)=ERP與與MRPII的主要差異的主要差異l l在管理範圍方面在管理範圍方面在管理範圍方面在管理範圍方面l l在管理功能方面在管理功能方面在管理功能方面在管理功能方面l l在作業方式方面在作業方式方面在作業方式方面在作業方式方面l l在管理時效方面在管理時效方面在管理時效方面在管理時效方面l l在跨國經營方面在跨國經營方面在跨國經營方面在跨國經營方面l l在資訊技術方面在資訊技術方面在資訊技術方面在資訊技術方面16参参.企業資源規劃企業資源規劃(4/5)=ERP解決方案解決方案l l思愛普（思愛普（思愛普（思愛普（SAPSAP
12、）l l甲骨文（甲骨文（甲骨文（甲骨文（OracleOracle）l lPeoplesoftPeoplesoftl lJ.D.EdwardsJ.D.Edwardsl lBaanBaan17参参.企業資源規劃企業資源規劃(5/5)=ERP的最近發展的最近發展l l納入產品資料管理功能納入產品資料管理功能納入產品資料管理功能納入產品資料管理功能l l與電子資料交換的整合與電子資料交換的整合與電子資料交換的整合與電子資料交換的整合l l增加工作流程功能增加工作流程功能增加工作流程功能增加工作流程功能l l增加資料探勘的功能增加資料探勘的功能增加資料探勘的功能增加資料探勘的功能l l顧客關係管理的應用
13、顧客關係管理的應用顧客關係管理的應用顧客關係管理的應用l l新的模組化軟體新的模組化軟體新的模組化軟體新的模組化軟體l l更專業化的軟體更專業化的軟體更專業化的軟體更專業化的軟體18肆肆.先進規劃與排程先進規劃與排程(1/2)=ERP在應用上的問題在應用上的問題l l各模組獨立運作，個體最佳未必代表整體最佳各模組獨立運作，個體最佳未必代表整體最佳各模組獨立運作，個體最佳未必代表整體最佳各模組獨立運作，個體最佳未必代表整體最佳l l產能無限的假設造成各項規劃極無效率產能無限的假設造成各項規劃極無效率產能無限的假設造成各項規劃極無效率產能無限的假設造成各項規劃極無效率 l l當系統愈來愈複雜時，對
14、管理者極為重要的追溯當系統愈來愈複雜時，對管理者極為重要的追溯當系統愈來愈複雜時，對管理者極為重要的追溯當系統愈來愈複雜時，對管理者極為重要的追溯功能需要更為精確功能需要更為精確功能需要更為精確功能需要更為精確 l l無法將訂單的差異性納入規劃無法將訂單的差異性納入規劃無法將訂單的差異性納入規劃無法將訂單的差異性納入規劃 19肆肆.先進規劃與排程先進規劃與排程(2/2)=先進規劃與排程先進規劃與排程l l先進的規劃與排程包含數學規劃、資料探勘、模先進的規劃與排程包含數學規劃、資料探勘、模先進的規劃與排程包含數學規劃、資料探勘、模先進的規劃與排程包含數學規劃、資料探勘、模擬與限制理論等擬與限制理
15、論等擬與限制理論等擬與限制理論等l l APS APS有時雖可獨立運作，但大部分是與有時雖可獨立運作，但大部分是與有時雖可獨立運作，但大部分是與有時雖可獨立運作，但大部分是與ERPERP整合整合整合整合 l lAPSAPS需要大量的運算，記憶體常駐伺服器的發展需要大量的運算，記憶體常駐伺服器的發展需要大量的運算，記憶體常駐伺服器的發展需要大量的運算，記憶體常駐伺服器的發展使得這些運算能在極短時間內完成使得這些運算能在極短時間內完成使得這些運算能在極短時間內完成使得這些運算能在極短時間內完成 20伍伍.供應鏈管理供應鏈管理(1/6)X供應鏈的特色供應鏈的特色供應鏈的特色供應鏈的特色l l包含從上
16、游供應商到最下游的顧客包含從上游供應商到最下游的顧客包含從上游供應商到最下游的顧客包含從上游供應商到最下游的顧客l l成員有緊密聯結與合作的關係成員有緊密聯結與合作的關係成員有緊密聯結與合作的關係成員有緊密聯結與合作的關係l l成員彼此分享必要的資訊成員彼此分享必要的資訊成員彼此分享必要的資訊成員彼此分享必要的資訊 X供應鏈管理與運籌管理供應鏈管理與運籌管理供應鏈管理與運籌管理供應鏈管理與運籌管理X全球運籌管理全球運籌管理全球運籌管理全球運籌管理21伍伍.供應鏈管理供應鏈管理(2/6)=長鞭效應長鞭效應22伍伍.供應鏈管理供應鏈管理(3/6)X長鞭效應的原因長鞭效應的原因長鞭效應的原因長鞭效應
17、的原因l l大批量訂購大批量訂購大批量訂購大批量訂購l l需求預測的落差需求預測的落差需求預測的落差需求預測的落差 l l前置時間的存在前置時間的存在前置時間的存在前置時間的存在 l l價格變動價格變動價格變動價格變動 l l被誇大的訂單被誇大的訂單被誇大的訂單被誇大的訂單 23伍伍.供應鏈管理供應鏈管理(4/6)X克服長鞭效應的對策克服長鞭效應的對策克服長鞭效應的對策克服長鞭效應的對策l l在供應鏈中將市場資訊集中管理在供應鏈中將市場資訊集中管理在供應鏈中將市場資訊集中管理在供應鏈中將市場資訊集中管理l l降低顧客需求的變異降低顧客需求的變異降低顧客需求的變異降低顧客需求的變異 l l減少前
18、置時間減少前置時間減少前置時間減少前置時間 l l建立與顧客及供應商間的夥伴關係建立與顧客及供應商間的夥伴關係建立與顧客及供應商間的夥伴關係建立與顧客及供應商間的夥伴關係 24伍伍.供應鏈管理供應鏈管理(5/6)=電子化供應鏈管理電子化供應鏈管理25伍伍.供應鏈管理供應鏈管理(6/6)X資訊技術對供應鏈管理的影響資訊技術對供應鏈管理的影響資訊技術對供應鏈管理的影響資訊技術對供應鏈管理的影響l l供應商的選擇供應商的選擇供應商的選擇供應商的選擇l l存貨管理存貨管理存貨管理存貨管理 l l配送管理配送管理配送管理配送管理 l l通路管理通路管理通路管理通路管理 l l交易管理交易管理交易管理交易管理l l財務管理財務管理財務管理財務管理l l銷售管理銷售管理銷售管理銷售管理26陸陸.結論結論=ERP與與SCM目前已不再專屬於大型企業，目前已不再專屬於大型企業，愈來愈多的中小型企業也加入了推動的愈來愈多的中小型企業也加入了推動的行列行列=在資訊科技快速發展的今天，在資訊科技快速發展的今天，ERP與與SCM的內涵也正快速擴充中，在可見的的內涵也正快速擴充中，在可見的未來，企業對企業（未來，企業對企業（B2B）的電子商務模）的電子商務模式勢必會快速普及並落實在一般企業的式勢必會快速普及並落實在一般企業的營運中營運中27