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1、礼仪形象基本知识超有用第二节第二节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的基本概念一、礼仪的基本概念（一）礼（一）礼1中国古礼的含义中国古礼的含义 礼是一个抽象的概念。它的本意是“敬神”。中国古礼是指用来事神致福的器物和仪式。到阶级社会，成为一定阶级维护自身利益的等级制度和道德规范。2中国现代礼仪的含义中国现代礼仪的含义 今礼指人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。3西方礼的含义西方礼的含义 “人际交往的通行证”。即有良好的教养并按照权威规定在正式社交场合应遵守的一定规则和礼节。（二）礼仪（二）礼仪1礼仪的古义礼仪的古义 特指典章制度和法则规范。礼仪还有礼节和仪式之意，是人际交往过程中人的外在表现的形
2、式与规则的总和。2礼仪的含义礼仪的含义 现代礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的仪式。3 3礼仪的内涵礼仪的内涵 礼仪是由一系列具体的、表示礼貌的礼节构成的系统。礼仪内容有以下几点：礼仪是一种行为准则或规范。礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同 认可的行为规范。礼仪是一种情感互动的过程。礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊 重，从而达到人与人之间关系的和谐。（三）礼貌（三）礼貌1含义含义 礼貌是指人们在相互交往活动中表示友好、敬意的行为规范。2内容内容 态度和善 遵守秩序 尊老爱幼 仪表端庄 言行一致 整洁卫生（四）礼节（四）礼节 通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举 止的规矩
3、或形式。1中国古代相见礼节中国古代相见礼节 趋 拜 拱手 作揖2现代见面礼现代见面礼 致意 握手 鞠躬 敬礼 合十礼 叩指礼 拥抱礼 吻礼二、礼仪的特征二、礼仪的特征（一）（一）普遍性普遍性（二）（二）差异性差异性（三）（三）继承性继承性（四）（四）等级性等级性三、礼仪的原则三、礼仪的原则 礼仪的原则指人际交往活动中具有普遍性、礼仪的原则指人际交往活动中具有普遍性、共同性和指导性的礼仪规律。共同性和指导性的礼仪规律。（一）尊重（一）尊重 （二）真诚（二）真诚 （三）守信（三）守信 （四）宽容（四）宽容 （五）平等（五）平等（一）（一）教育教育（二）（二）约束约束（三）（三）协调协调（四）（四）
4、美化美化四、礼仪的功能四、礼仪的功能第二部分实用个人礼仪形象第二章仪表形象第二章仪表形象 形体是自然美的最高形式，是服务行业从业人形体是自然美的最高形式，是服务行业从业人 员的首要要求。员的首要要求。一、形体与形体美一、形体与形体美（一）形体（一）形体 是人体的外部形态，包括体形、骨骼、躯干和四肢。（二）形体美（二）形体美 形体美是指人的形体的几个组成部分和谐、对称、均衡、协调，给人以赏心悦目的感受。第一节形体形象第一节形体形象（三）制服（三）制服 制服是绝对统一的规范服装，是由某些机构特别制作供特殊人群穿着的服装。要注意：1.整洁 2.清洁 3.挺括 4.大方（四）便装（四）便装 人们在公务
5、活动之外或在公共场所穿着的服装为便装。便装的基本要求：舒适、方便、自然。家居装是在家庭生活范围内穿用的服装休闲装是人们节假日外出旅游或体育运动时的着装。牛仔装是郊游、野餐、劳动和外出旅行等场合穿着的服装。三、服装着装的原则三、服装着装的原则（一）要与色彩个个性相一致（一）要与色彩个个性相一致 1、讲究“三色原则”2、讲究服装本身色彩的和谐 利用深浅搭配、反差搭配、点缀搭配、呼应搭配、上浅下深。3、讲究个性与色彩的协调（二）要与年龄和体型协调（二）要与年龄和体型协调（三）要与职业和身份相适应（三）要与职业和身份相适应（四）要与环境和场合相匹配（四）要与环境和场合相匹配第三节仪容形象第三节仪容形象
6、 仪容即人的容貌，是个人的仪表的重要组成部分之一。由发式、面容及个体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容构成。体现着一个人欣赏美、追求美的学识与修养。一、仪容美的基础知识一、仪容美的基础知识（一）皮肤（二）眉毛（三）眼镜 （四）鼻子（五）嘴唇（六）面颊 （七）头发（八）手部二、化妆原则二、化妆原则（一）适度（二）协调（三）富有个性第三章第三章 仪态形象仪态形象 仪态是人际仪态是人际交往过程中身体交往过程中身体呈现的各种姿势呈现的各种姿势及其风度，包括及其风度，包括举止、言谈、表举止、言谈、表情等。情等。第一节第一节 举止形象举止形象一、站姿一、站姿（一）站的风度是（一）站的风度是“站如松站如松”（二）
7、具体要领（二）具体要领 1、头正 2、梗颈 3、展肩 4、挺胸 5、收腹 6、提臀 7、腿直 8、平视 9、微笑 当达到标准时，肌肉会形成三种相对抗的力量相互制约：1、上提下压 2、左右向中 3、前后相夹（三）站姿种类（三）站姿种类 1、正步站姿 2、分腿站姿 3、丁字步站姿 4、扇形站姿二、坐姿二、坐姿（一）坐的风度（一）坐的风度“坐如钟坐如钟”（二）具体要领（二）具体要领 1、入座 2、坐姿 3、离座（三）坐姿种类（三）坐姿种类 1、“正襟危坐”式 2、标准式坐姿 3、屈直式 4、前伸式 5、后点式 6、分膝式 7、重叠式三、走姿三、走姿（一）走的风度：（一）走的风度：“行如风行如风”（二
8、）具体要求（二）具体要求 1、讲究步姿 2、讲究步位 3、讲究步度 4、讲究布速 5、讲究步韵（三）走姿种类（三）走姿种类 1、前形式 2、后退式 3、侧行式 4、转身式四、蹲姿四、蹲姿（一）蹲的风度：（一）蹲的风度：“蹲要雅蹲要雅”（二）具体要求（二）具体要求 优雅的蹲姿分三个步骤：1、直腰下蹲 2、弯腰拾物 3、直腰站起（三）蹲姿的种类（三）蹲姿的种类 1.高低式 2.单膝点地式 3.交叉式五、日常生活中个人举止禁忌五、日常生活中个人举止禁忌 1.控制体声 2、控制体味 3.控制小动作第二节言谈形象第二节言谈形象 一、称呼礼仪一、称呼礼仪（一）常用称谓（一）常用称谓 1.性别称谓 2.职务
9、称谓 3.职业称谓 4.教会称谓 5.姓名称谓 6.亲属称谓（二）称呼的禁忌（二）称呼的禁忌 1.错误 2.过时 3.俗气 4.嘲笑 5.没有称谓 6.过快伊斯兰教：阿訇、毛拉伊斯兰教：阿訇、毛拉基督教：主教、神父、牧师基督教：主教、神父、牧师天主教：教皇、主教、神甫、修士与修女天主教：教皇、主教、神甫、修士与修女道教：道士、道姑道教：道士、道姑佛教：和尚、尼姑（均可称法师）、居士佛教：和尚、尼姑（均可称法师）、居士藏族中的喇嘛教：活佛、喇嘛藏族中的喇嘛教：活佛、喇嘛二、交谈礼仪二、交谈礼仪（一）交谈语言要求（一）交谈语言要求 1.讲普通话 2.语音清晰 3.语速适当 4.语调适中（二）交谈的
10、内容（二）交谈的内容 1.共同关注的话题 2.高雅的话题 3.对方感兴趣的话题 4.禁忌的言谈内容 （1）个人隐私 （2）令人不快的话题 （3）评品他人 （4）失敬于人（三）交谈方式（三）交谈方式 1.神态专注 2.用词文明 3.体语得当 4.气氛融洽（四）交谈技巧（四）交谈技巧 1.学会倾响 2.学会赞美 3.记住别人名字 4.区别对待、因人而异四、电话礼仪四、电话礼仪（一）打电话（一）打电话 1.时间适宜 2.内容简练 3.文明礼貌（二）接电话（二）接电话（三）手机（三）手机 1.安全第一 2.遵守公德第三节表情形象第三节表情形象一、表情训练一、表情训练 1.认识自己 2.控制自己 3.识
11、别他人 4.驾驭他人（一）微笑的内涵（一）微笑的内涵 1.使人美丽 2.带来自信 3.传递友好 4.体现礼仪修养 5.标志心理健康 6.产生经济效益（二）微笑训练（二）微笑训练第四章社会交往形象第四章社会交往形象一、介绍礼仪一、介绍礼仪 （一）介绍的规则（一）介绍的规则 卑者先行，尊者有主动权、优先知情权 （二）介绍种类（二）介绍种类 1、集体介绍 先介绍人数少一方,位卑一方 多方介绍时要由尊而卑 2、自我介绍 恰到好处 不失分寸 3、为双方作介绍 卑者先行第一节日常交往礼仪第一节日常交往礼仪二、名片礼仪二、名片礼仪（一）递名片（一）递名片 1.准备 2.态度 3.举止 4.礼貌 5.语言（二
12、）接受名片（二）接受名片 1.态度 2.举止 3.交流 4.语言 5.礼貌（三）索要名片（三）索要名片 要保护他人的自尊心和虚荣心三、行路礼仪三、行路礼仪（一）讲究方位（一）讲究方位 以右为尊 以中为尊 以内为尊 以前为尊（二）讲究礼貌（二）讲究礼貌四、轿车礼仪四、轿车礼仪（一）分清座次（一）分清座次 1.当驾驶者为司机时，要遵循右为上，后为 上；左为下，前为下的规则 2.当驾驶者为主人时，要遵循右为上，前为上；左为下，后为下的原则。（二）讲究礼仪（二）讲究礼仪（三）几点说明（三）几点说明 1.乘坐吉普，多排轿车，不管驾驶员是谁前为上，右为上 2.尊重客人的选择五、电梯礼仪五、电梯礼仪（一）分
13、清出入顺序（二）讲究礼仪六、距离礼仪六、距离礼仪（一）亲密距离 0.5米以内（二）常规距离 0.5米1.5米（三）礼仪距离 1.5米3米（四）公众距离 3米以外第三部分 其它礼仪第五章宗教礼仪第五章宗教礼仪一、起源一、起源 佛教起源于公元前六世纪的古印度，由释迦牟尼创立。第一节佛教第一节佛教二、教义二、教义教义即佛法。（一）缘起法（一）缘起法（二）四圣谛（二）四圣谛：苦谛因谛灭谛道谛（三）四法印（三）四法印：诸行无常，诸法无我 一切皆苦，涅槃寂静（四）八正道（四）八正道：正见、正思、正语、正业、正命、正精进、正念、正定。三、礼仪三、礼仪（一）称谓（一）称谓 方文 监院 知客比丘（和尚）比丘尼（
14、尼姑）（二）致敬语（二）致敬语 “南无”（那摩）是佛教信徒一心归顺于佛的致敬语。（三）服饰（三）服饰 福田衣，也称袈裟。（四）饮食习惯（四）饮食习惯 1.过午不食2.不吃荤腥3.不喝酒（五）礼节（五）礼节1.“合十”亦称“合掌”。其意思是心意合 拢为一。以专一沉寂之心向对方致敬。2.“顶礼”即“五体投地”3.功课4.“五戒”：不可杀生、不可偷盗、不许奸淫、不可饮酒、不可妄语四、节日四、节日（一）世界佛陀日（一）世界佛陀日每年4月5日“洛神节”纪念付托佛陀诞生。每年12月8日 佛成道日，以“腊八粥”供神（二）水陆法会（水陆道场）（二）水陆法会（水陆道场）供养诸神菩萨，以求得鬼魂的超度，是中国佛教
15、最大最隆重的一种拜忏佛事。最少7天。五、入寺庙礼仪五、入寺庙礼仪 1.进寺庙要整洁。2.不高声喧哗3.严禁将一切荤腥带入寺院。4.不问僧尼的尊姓大名5.不主动与僧尼握手6.拜垫不可坐歇7.遵守寺院规定第二节第二节 基督教基督教一、起源一、起源 基督教起源于公元一世纪初罗马帝国统治下的 巴勒斯坦地区。二、教义二、教义主要依据是圣经（一）信奉上帝（一）信奉上帝（二）始祖原罪（二）始祖原罪（三）基督救赎（三）基督救赎（四）灵魂不死，末日审判。（四）灵魂不死，末日审判。基督教本质是爱人如己。三、礼仪三、礼仪（一）称谓（一）称谓 主教牧师神父长老（二）祷告（二）祷告 与上帝讲话、乞求、感谢、悔罪、赐福（
16、三）服饰（三）服饰 抹杀人的形体特征，服装一律包围式的。（四）饮食习惯（四）饮食习惯1、不食动物血2、斋期（每星期五和圣诞节前一天）只食素 菜、鱼类。3、用餐前往往祷告（五）礼节（五）礼节1.洗礼2.礼拜3.唱诗4.告解 5.终缚6.守斋7.禁忌四、节日四、节日（一）圣诞节（一）圣诞节12月25日（二）复活节（二）复活节 每定春分月圆后的第一个星期日 （3月21日至4月25日间）。五、入教堂礼仪五、入教堂礼仪（一）衣着整洁、免冠（一）衣着整洁、免冠（二）谈吐文明，不可随意走动、鼓动。（二）谈吐文明，不可随意走动、鼓动。（三）选择座位要靠边（三）选择座位要靠边第三节伊斯兰教第三节伊斯兰教一、起源
17、一、起源 伊斯兰教兴起于七世纪初期的阿拉伯半岛，至今已有1400多年历史。创始人穆罕默德。二、教义二、教义 主要依据是古兰经崇拜唯一的真神安拉。“六大信仰”即“信安拉、信先知、信天神、信 经典、信前定、信后世。”三、礼仪三、礼仪（一）称谓（一）称谓 信徒：穆斯林 宗教职业者：阿訇（二）五功（二）五功“五功”，简称“念礼斋课朝”，是伊斯兰教徒的引为功课。1、念功：诵经“清真言”“除了安拉，别无他神。穆罕默德，安拉使者。”2、礼功：即拜功。做到“水净衣净处所净 举意庆时朝向正”3、斋功：即成年穆斯林杂斋月戒饮食和娱乐一个 月。每年9月为当年斋月，结束之日为教历 10月1日的开斋节。4、课功：又称“
18、纳天课”，富人有义务从自有财 富中拿出一部分用于救危济贫等慈善事 业。5、朝功：即朝觐圣地麦地。(三三)饮食习惯饮食习惯1.禁食凶禽恶兽，奇形怪状动物、污秽不洁动物。2.只吃通过“安拉”后宰杀的动物。3.严禁饮酒，提倡饮茶。4.饮食时，只能用右手，忌用左手。四、节日四、节日（一）开斋节（一）开斋节 在伊斯兰教教历的9月29日或10月1日。（二）宰牲节（二）宰牲节 在伊斯兰教的12月10日，也称“古尔帮节”（三）圣纪（三）圣纪 在伊斯兰教的3月12日，是穆罕默德诞生日。五、入清真寺礼仪五、入清真寺礼仪（一）衣着整洁，不袒胸露臂。（一）衣着整洁，不袒胸露臂。（二）不高声喧哗，不讲污言秽语。（二）不
19、高声喧哗，不讲污言秽语。（三）不吸烟（三）不吸烟（四）不进入礼拜大殿，不在里面放置有偶像的东西。（四）不进入礼拜大殿，不在里面放置有偶像的东西。（五）穆斯林做礼拜时，不在其前走动、摄影。（五）穆斯林做礼拜时，不在其前走动、摄影。第四节第四节 道教道教一、起源一、起源 道教始于黄帝时期，发扬了老子道家学说，形成于东汉晚期。东汉末年，张道陵创立了“五斗米道”。二、教义二、教义（一）（一）“道道”与与“德德”是道教的根本信仰是道教的根本信仰（二）太上老君是道教信仰的至尊天神，是万物创（二）太上老君是道教信仰的至尊天神，是万物创 造者、宇宙主宰者。造者、宇宙主宰者。（三）无为而无不为是道教的思想准则。
20、（三）无为而无不为是道教的思想准则。（四）柔弱、不争、清静、寡欲是道的作用和表现。（四）柔弱、不争、清静、寡欲是道的作用和表现。（五）乐生、重生、长生是道教的理想追求（五）乐生、重生、长生是道教的理想追求（六）（六）“三祖三祖”与与“三清三清”道教以黄帝为始祖，老子为道祖，张道陵为教祖。三清指道经修行的最高境界：玉清、上清、太清。三、礼仪三、礼仪（一）称谓（一）称谓 方术之士道士（黄冠）女真（道姑）（二）见面礼（二）见面礼 双手擎胸前，以拱手作揖为礼。（三）饮食习惯（三）饮食习惯 1、注重养生之道，对人体的调养按春生、夏长、秋收、冬藏的日月交行规律。2、素食为主，讲究药膳与食疗。3、日常饮食中
21、禁食鱼、羊、荤腥及辛辣食物。（四）、礼节（四）、礼节 1、斋醮 是道教最主要的礼仪形式，俗称道场，也就是法事。2、三课 每天须行道三次，育持功课。3、三皈五戒 三皈：皈道皈经皈师 五戒：一不杀生二不偷盗三不邪淫 四不妄语五不酒肉（五）婚葬（五）婚葬 反对厚葬，主张薄葬四、节日四、节日（一）三会日 为农历正月七日（上会）、七月七（中会）、十 月五日（下会）。（二）三元日三元指天、地、水三宫。三元节为上 元节、中元节和下元节。五、入道观礼仪五、入道观礼仪1.缓行、低声2.不随意问道士年龄、身世及家庭情况。3.不私自拍片、录音、录像。第六章第六章 民族礼仪民族礼仪一、满族简况一、满族简况二、社交礼仪
22、二、社交礼仪 1.十分尊敬老人 2.以西为上 3.忌讳打喜鹊和乌鸦第一节满族第一节满族第二节第二节 朝鲜族朝鲜族一、朝鲜族简况一、朝鲜族简况二、社交礼仪二、社交礼仪1.最讲究尊老爱幼的民族。2.忌杀狗，吃狗肉第三节蒙古族第三节蒙古族一、蒙古族简况一、蒙古族简况二、社交礼仪二、社交礼仪1.非常讲究礼貌好客，献哈达2.递鼻烟壶是又一个传统习俗3.彼此装烟也是独特礼节4.骑马坐车到蒙古包时要轻骑慢行，进门时，马 鞭放门外，入包后坐右边，忌讳坐西北角，脚 忌伸到西北方。第四节第四节 藏族藏族一、藏族简况一、藏族简况二、社交礼仪二、社交礼仪1.献哈达2.男女入室后，男坐左,女坐右。忌讳脚底朝人，忌讳别人
23、对自己的孩子过分夸奖。第五节回族第五节回族一、回族简况一、回族简况二、社交礼仪二、社交礼仪1.遵从伊斯兰教教规。出生，结婚都要阿訇起名字，征婚2.家禽、家畜要等阿訇诵经后宰杀3.丧葬实行速葬、薄葬、土葬第六节维吾尔族第六节维吾尔族一、维吾尔简况一、维吾尔简况二、社交礼仪二、社交礼仪1.遵从伊斯兰教教规。忌吃猪肉2.吃饭前要洗手三次，要擦干不能顺手甩水第七节第七节 壮族壮族一、壮族简况一、壮族简况二、社交礼仪二、社交礼仪1.不论男女老少，在和别人交谈时都不在对方 前说“我”字，而是说自己的名字。2.接待宾客的不是茶，而是槟榔。3.忌大门正对树，认为前途受阻；忌踩门槛；4.送礼忌讳送单数；禁止用手
24、指天边彩虹，认 为冒犯者手指会秃。1.1.了解民俗了解民俗2.2.掌握其社交礼仪掌握其社交礼仪本本 章章 重重 点点第七章第七章 各国民族风俗习惯各国民族风俗习惯第一节第一节 欧美风俗习惯欧美风俗习惯一、英国一、英国（一）概况（一）概况 英国主要有英格兰人，威尔士人，苏格兰人和爱尔兰人组成。信基督教较多。（二）礼仪（二）礼仪 1.女士优先 2.比较矜持庄重，重视礼节。但平时很少跟 别人握手。3.吃东西只吃八成饱 否则被认为失礼二、法国二、法国（一）概况（一）概况 法国人性格热情、乐观。法国的烹调技术和菜肴居欧洲之首。不爱吃无鳞的鱼，重视菜肴和酒的搭配，大多信奉天主教。（二）礼仪（二）礼仪 1.
25、传统的法国公司志愿习惯别人称呼其姓而不 是名，在会议始末都要例行握手致意。2.切忌送本公司的产品或带有本公司标志的礼 品给法国商界朋友。3.按时赴约三、德国三、德国 （一）概况（一）概况 德国人勤劳，有朝气，守纪律，好清洁，爱音乐，酷爱旅游。慕尼黑啤酒节是一个重大节日，每年5月直至9月进入高潮。狂欢节是一个传统节日，从每年11月11日开始，到第二年复活节的四十天为止，高潮在最后一个星期。（二）社交礼节（二）社交礼节 1.时间观念甚强，准时赴约被看的很重。2.不要直呼其名，称呼前最好加头衔四、美国四、美国 （一）概况（一）概况 美国人生性随便，性格开朗，不太拘小节而著称。自由平等观念较强，没有谈
26、资排辈的习惯。主要节日有“圣诞节”、“复活节”及“感恩节”，每年5月第二个星期日是美国的“母亲节”。（二）社交礼仪（二）社交礼仪 1.忌讳“老”2.忌讳数字“13”第二节第二节 亚太地区风俗习惯亚太地区风俗习惯一、日本一、日本（一）概况（一）概况 日本号称“礼仪之都，“尚恭敬”，“公德心”“守秩序”“尚清洁”日本的“茶道”“花道”非常重视。最隆重的传统节日也是春节，但时间是公历元旦。（二）社交礼仪（二）社交礼仪 1.菊花是日本皇族的标志，不能用来送礼。2.荷花，在日本人心目中象征宇宙精髓，有佛教神 圣含义，所以不可用作商标。3.忌三人并排合影，忌倒贴邮票。4.喜欢奇数，不喜欢偶数 5.用筷有八
27、忌二、韩国二、韩国（一）概况（一）概况 被称谓“亚洲四小龙”之一。十分重视交往礼节（二）社交礼仪（二）社交礼仪 1.一天之内，第一次见面都要用“您好”互相 问候。常施鞠躬礼。2.朝鲜人走人行道和上楼梯，注意靠右走。3.到朝鲜人家中作客，进屋前要先脱鞋，鞋尖 不对房间，要三邀后再进去。三、印度三、印度 （一）概况（一）概况 是历史悠久的古国，也是人口大国，大多数信仰印度教。非常重视卫生。“屠妖节”是主要节庆。（二）社交礼仪（二）社交礼仪 1.迎接贵宾时要向客人敬献花环 2.对蓝孔雀十分崇拜，视为吉祥、如意、幸福的 象征。3.把牛奉为神明。忌食牛肉。4.见面礼有的惯施合掌礼，有的爱举手示意或拥 抱
28、，摸脚礼是印度的最高礼节。5.忌讳白色，忌讳弯月的图案，视1.3.7.为不吉 利数字 6.忌用左手传递东西或食物。第三节第三节 阿拉伯及非洲的主要阿拉伯及非洲的主要风俗习惯风俗习惯 非洲的尼罗河流域和亚洲的幼发拉底。底格里斯两河流域、恒河流域、黄河流域一起。被称为世界四大古代文明摇篮。一、埃及一、埃及 国教是伊斯兰教。喜欢吃甜食。“库纳法”是著名甜食。二、南部非洲二、南部非洲 普遍信奉本土传统宗教。“上苍”被认为是最高的主宰。普遍忌食动物性蛋白，许多地方禁食蛇和鲶鱼。妇女不能吃蛋。谢谢 谢！谢！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢