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1、电子商务物流()企业之间竞争的发展演变过程分析企业之间竞争的发展演变过程分析降降 低低 成成 本本提提 高高 质质 量量7070年代年代8080年代年代9090年代年代售售后后服服务务消费者消费者企业通过对市场需求的的快速反应，由大鱼吃小鱼企业通过对市场需求的的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼转变为快鱼吃慢鱼 快快鱼鱼慢慢鱼鱼2 21 1世世纪纪初初市市 场场需需 求求物流物流第三利润源泉第三利润源泉第一利润源泉：物质资料的节约第一利润源泉：物质资料的节约第二利润源泉：人力资源的节约第二利润源泉：人力资源的节约第三利润源泉：加强物流管理第三利润源泉：加强物流管理物流系统物流系统实物流实物
2、流实物流实物流通活动通活动通活动通活动信息流信息流信息流信息流通活动通活动通活动通活动运输活动运输活动运输活动运输活动仓储活动仓储活动仓储活动仓储活动装卸搬运装卸搬运装卸搬运装卸搬运包装包装包装包装配送活动配送活动配送活动配送活动流通加工流通加工流通加工流通加工物流计划预测物流计划预测物流计划预测物流计划预测物流控制调度物流控制调度物流控制调度物流控制调度库存量控制库存量控制库存量控制库存量控制传达发、接货指示传达发、接货指示传达发、接货指示传达发、接货指示资料处理资料处理资料处理资料处理物物流流活活动动原原材材料料市市场场消消费费市市场场 经经 营营 活活 动动采购生产销售采购物流生产物流销
3、售物流 广 义 物 流物流理论的深化物流理论的深化（一）什么是现代物流（一）什么是现代物流（一）什么是现代物流（一）什么是现代物流原材料原材料PERSIL30C40C60C95CNeuJa生产生产 包装包装上托盘上托盘商品进入商品进入企业仓库企业仓库运输运输商品进入商店商品进入商店REWE陈列货架陈列货架JaPERSIL30C40C60C95CNeu商店提货商店提货运输运输运输运输上托盘上托盘商品进入商业仓库商品进入商业仓库提货提货标准件标准件辅料辅料通用件通用件企业物流客户客户废弃废弃回收回收废弃物流废弃物流现代物流企业的新运作方式现代物流企业的新运作方式全球跟踪：确定任何时间及地点供应链中
4、的货物位置；实时仓储管理系统：利用电子化叉车和无线电控制的编码扫描装置，优化库存精确度电子数据交换：加快客户定单、运输及付款进程；因特网：对客户的定单、运输及库存进行全程预定和跟踪；信息系统：业务处理、管理和决策的信息化。传传统统物物流流，一一般般是是指指商商品品在在空空间间与与时时间间上上的的位位移移，以以解解决决商商品品生生产产与与消消费费的的地地点点差差异异与与时时间间差差异异。主要包括运输、包装、仓储加工主要包括运输、包装、仓储加工现现代代物物流流包包括括运运输输的的合合理理化化、仓仓储储自自动动化化、包包装装标标准准化化、装装卸卸机机械械化化、加加工工配配送送一一体体化化、信信息息管
5、管理网络化等等。理网络化等等。现代物流是相对于传统物流而言。它是在传统物现代物流是相对于传统物流而言。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，如通过计算机进流的基础上，引入高科技手段，如通过计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快使物流速度加快,准确率提高，减少库存、降低成准确率提高，减少库存、降低成本，延伸并扩大了传统的物流功能。本，延伸并扩大了传统的物流功能。传统物流与现代物流的区别传统物流与现代物流的区别1、物流反应快速化物流反应快速化，商品周转次数越来越多。商品周转次数越来越多。2、物物流流功功能能集集成成化化，包包括括
6、：物物流流渠渠道道与与商商流流渠渠道道集集成成、物物流流渠渠道道之之间间的的集集成成、物物流流功功能能的的集集成成、物流环节与制造环节的集成等。物流环节与制造环节的集成等。3、物物流流服服务务系系列列化化，现现代代物物流流服服务务在在外外延延上上向向上上扩扩展展至至市市场场调调查查与与预预测测、采采购购及及订订单单处处理理，向向下下延延伸伸至至配配送送、物物流流咨咨询询、物物流流方方案案的的选选择择与与规规划划、库库存存控控制制策策略略建建议议、揽揽收收货货款款与与结结算算等等增增值值服务；并提高了对决策的支持作用。服务；并提高了对决策的支持作用。4、物物流流作作业业规规范范化化，强强调调功功
7、能能、作作业业流流程程、作作业业、动动作作的的标标准准化化与与程程式式化化，使使复复杂杂的的作作业业变变成成简单的易于推广与考核的动作。简单的易于推广与考核的动作。5、物物流流目目标标系系统统化化。现现代代物物流流从从系系统统的的角角度度统统筹筹规规划划一一个个公公司司整整体体的的各各种种物物流流活活动动，不不求求单单个个活动的最优化，但求整体活动的最优化。活动的最优化，但求整体活动的最优化。、物物流流手手段段现现代代化化。使使用用先先进进的的计计算算机机技技术术、通讯技术、机电一体化技术、语音识别技术等。通讯技术、机电一体化技术、语音识别技术等。如运用了（全球卫星定位系统）、卫星通如运用了（
8、全球卫星定位系统）、卫星通讯、射频识别装置（讯、射频识别装置（RF）、机器人，实现了自动）、机器人，实现了自动化、机械化和智能化。化、机械化和智能化。7、物流组织网络化物流组织网络化。现代物流需要网络上点与点现代物流需要网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性，这样可以之间的物流活动保持系统性、一致性，这样可以保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快速、机动。布，运输与配送快速、机动。8、物流经营市场化物流经营市场化。企业自组织或委托社会化物企业自组织或委托社会化物流企业承担物流任务的模式，都以流企业承担物流任务的模式，都以“服务
9、一成本服务一成本”的最佳配合为总目标。比较而言，物流的社会的最佳配合为总目标。比较而言，物流的社会化、专业化已经占到主流。化、专业化已经占到主流。9、物流信息电子化物流信息电子化。由于计算机信息技术的应用，由于计算机信息技术的应用，现代物流过程的可见性明显憎加，物流过程中库现代物流过程的可见性明显憎加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控制等风险大大降低，从而可以加强供应商、可控制等风险大大降低，从而可以加强供应商、物流商、批发商、零售商在组织物流过程中的协物流商、批发商、零售商在组织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制。调
10、和配合以及对物流过程的控制。联邦快递的信息系统分析联邦快递的信息系统分析 自自 动动 运运 送送 软软 件件（Power Power ShipShip、FedEx FedEx ShipShip和和 FedEx FedEx interNetShipinterNetShip），客客 户户 服服 务务 线线 上上 作作 业业 系系 统统 COSMOSCOSMOS）和和 http:/ 联邦快递的客户关系管理联邦快递的客户关系管理 联邦快递与客户建立良好的互动与信息流通联邦快递与客户建立良好的互动与信息流通 建立呼叫中心，倾听顾客的声音建立呼叫中心，倾听顾客的声音优质服务优质服务联邦快递的内部管理原则联
11、邦快递的内部管理原则扁平式管理结构扁平式管理结构 善待员工的管理理念善待员工的管理理念 融合多元文化融合多元文化 联邦快递的营销特色联邦快递的营销特色以顾客、成本、方便、沟通为主导的以顾客、成本、方便、沟通为主导的4C4C营销策略营销策略 个性化、定制服务个性化、定制服务提供高附加值的服务提供高附加值的服务 成功的广告节目成功的广告节目 联邦快递公司联邦快递公司FedEx的经营与管理的经营与管理国外先进物流案例国外先进物流案例松下配送中心现代物流技术应用案例松下配送中心现代物流技术应用案例松下后勤服务组织负责松下公司的配送工作：采用自动化装置及射频数松下后勤服务组织负责松下公司的配送工作：采用
12、自动化装置及射频数据通信（据通信（RF/DC）及条码等自动数据采集（）及条码等自动数据采集（ADC）技术，安装一系列的）技术，安装一系列的自动化设施。自动化设施。仓库自动化仓库自动化分拣过程分拣过程小型货物的特殊处理小型货物的特殊处理系统集成和培训系统集成和培训与与IT系统连接系统连接案例案例国内国内B2C电子商务公司京东商城宣布电子商务公司京东商城宣布2010年年4月份启动一月份启动一项提速计划。届时，在北京、上海、广州、成都四大物项提速计划。届时，在北京、上海、广州、成都四大物流中心所在城市，实现当天下单，当天到货的流中心所在城市，实现当天下单，当天到货的“当日达当日达”；距离京东四大物流
13、中心；距离京东四大物流中心300公里以内并设有京东自有公里以内并设有京东自有快递公司配送的城市将实现快递公司配送的城市将实现“次日达次日达”，而其他区域城，而其他区域城市将在原有配送周期基础上至少缩短一天。市将在原有配送周期基础上至少缩短一天。京东商城物流提速京东商城物流提速二、电子商务下的物流模式二、电子商务下的物流模式第三方物流第三方物流新型物流新型物流第四方物流第四方物流电子物流电子物流绿色物流绿色物流电子商务下的配送 电子商务的消费需求具有“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，电子商务下配送，就是信息化、现代化、社会化的配送。它是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、
14、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。推行电子商务的关键之一是制定和执行一套合理的物流方案。在制定物流方案时，以下因素应该重点考虑：1、电子商务消费者的地区分布2、商品的品种 3、配送细节（库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量、货款、配套的投诉程序、提供技术支持和订货状态信息）4、配送模式(集货型、散货型、混合型）5、配送成本可选的物流方案让用户选择最近取货点的方案第三方物流合作方案（招标书内容、3PL的选择、评价考核
15、）自营物流配送及物流服务方案电子商务中配送的影响因素电子商务中配送的影响因素中国中国B2CB2C网络购物物流配送方式对比网络购物物流配送方式对比优点缺点适用范围自建配送网络自建配送网络容易管理和控制配送流程，容易管理和控制配送流程，送达时间短；送达时间短；建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果没有规模效应，企业面临亏损如果没有规模效应，企业面临亏损企业商品需求规模大，易于运企业商品需求规模大，易于运送商品。送商品。委托配送公司委托配送公司成本较低，管理成本较低，管理相对简单；相对简单；配送操作系统与购物平台的脱节，出现配配送操作系统与购物平台的脱节，出
16、现配送问题，用户不满意。送问题，用户不满意。资金投入和管理经验有限的中资金投入和管理经验有限的中小型购物网站。小型购物网站。就近自取就近自取无物流配送人工成本，商品无物流配送人工成本，商品总价相对较低。总价相对较低。增加了网站的店面成本，降低了网络购物增加了网站的店面成本，降低了网络购物的服务质量和本质内涵。的服务质量和本质内涵。适合作为辅助物流配送形式，适合作为辅助物流配送形式，并与传统连锁类店铺合作。并与传统连锁类店铺合作。我国我国B2C电子商务主要有以下几种物流模式电子商务主要有以下几种物流模式一、采用邮政特快专递（一、采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式。）服务的物流模式。采用采用
17、EMS方式具有方便、快捷的特点。方式具有方便、快捷的特点。EMS服务收费偏高，如果这部分服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其次，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其次，EMS很难保证消费者很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。在期望的时间内将商品送到。二、网站自建配送的物流模式。二、网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，由配送点的人员企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，由配送点的人员将
18、商品为消费者送货上门。将商品为消费者送货上门。问题：配送点的布局、人员的配备数量、商品问题：配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次：由于要满足用户的即时需求，对配送的库存量等很难合理地确定。其次：由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。时效有严格的要求。很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。三、三、借助第三方物流企业的模式。借助第三方物流企业的模式。第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，
19、而是与企业或商家签定合业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签定合作协定或结成合作联盟。作协定或结成合作联盟。采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式要求专业服务还要高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。电子商务下物流体系的
20、建立模式电子商务下物流体系的建立模式电子商务与普通商务共用一套物流系统ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务自己组建物流公司外包给专业物流公司第三方物流企业建立电子商务系统电子商务企业与物流企业结合的三种模式：从电子商务企业向物流企业延伸信息查询、交易；物流企业、物流方式和运输手段的选择；代付运费、保管费及保险费；代付生产提单和送达提单；代为结算货款等功能均由电子商务企业来完成。物流企业只从事保管、分拣、加工、配送和运输工作。从物流企业向电子商务企业延伸信息查询、交易、货物送达都由物流企业完成。现货仓单交易电子商务公司指定商品交割仓库，卖方将货物存入交割库，仓库开出仓单，卖
21、方凭仓单在电子商务交易系统交易。交易成功，卖方转让仓单给买方，买方依据仓单提货。基于电子商务的物流模式一体化物流模式概念物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。基于电子商务的一体化物流模式，是在电子商务环境下，企业生产的原材料、零部件、辅助材料等的购进物流、产成品的制造物流与分销物流等物流活动全部由电子商务主体自己完成。特点电子商务主体对供应物流、制造物流及分销物流拥有完全的控制权，有利于企业总体物流的组织与协调管理。电子商务环境下要求电子商务主体具有强大的物流实力，从而加重电子商务主体的资金负担。一体化物流会降低整个电子商务物流的
22、总体效率，因而基于电子商务的一体化物流模式会逐步退出历史舞台。基于电子商务的物流模式第三方物流模式概念基于电子商务的第三方物流模式，是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。特点第三方物流整合了多个物流功能；有利于促进基于电子商务的企业总体物流效率的提高和物流合理化；不仅有利于物流企业自身利益的提高，也有利于物流专业化水平的提高。第三方物流第三方物流第三方物流的含义第三方物流的含义第三方物流（Third-partlogisticsTPL）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。物流公司在货物的移动中并不是一个独立的参与者，而是代表甲方或乙方来执行。第三方物
23、流供应者是一个为外部客户管理、控制和提供物流作业服务的公司。第三方物流与传统物流作业的区别第三方物流与传统物流作业的区别第三方物流整合一个以上物流功能第三方物流一般不保有存货运输设备、仓库等由第三方公司控制第三方物流可以提供全部的人力和管理服务可提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装、集运基本特征：外部联盟由供方与需方之外不持有商品所有权的外部企业承担物流职能，物流服务双方有合伙联盟的关系，利益分享，风险共担。长期契约第三方物流企业与货主企业有长期合作的契约而非短期服务，通过契约形式来规范和明确各自的责权利和合作关系。系统管理第三方物流企业对货主企业的物流活动进行多功能的系统管理，负责全部或
24、部分物流系统的设计、管理、运作。从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流包括不仅包括了一切物流活动，还包括了发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些有价值的增值服务。提供第三方物流服务，是以发货人和专业物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。所以又称为“合同制物流”。基本业务基本业务附加值业务附加值业务高级的物流服务高级的物流服务仓仓储储长长途途运运输输市市内内配配送送装装卸卸订订单单处处理理货货物物验验收收仓仓 库库再再 包包装装/加加工工代代理理货货物物保险保险送送货货代代收收款款货货物物回回收收/替替换换库库存存分分析析报告报告库库存存控
25、控制制分分 销销中中 心心的的 建建立立供供 应应链链 的的设设 计计建立建立第三方物流提供的服务内容第三方物流提供的服务内容第三方物流企业的主要业务部门及功能：业务接收部门。通过电话订货系统、网上订货系统等方式获取需求信息，经过初步处理之后发送给信息中心。信息中心。管理订货、仓储、运输等多个子系统的信息，负责所有业务的调度、分配。同时，信息中心还要承担客户资格认证、委托协议签订、财务凭证生成等多种功能。仓储部门。除传统的保管功能之外，还要根据信息中心的指令，执行流通加工、配货等功能。要求结合现代化物流技术，及时更新仓储信息，并向信息中心反馈。运输、配送部门。根据信息中心设计的路线，以最低成本
26、完成实物转移的过程，并将有关信息反馈给信息中心。货物配送配送路线运输报告库存信息订货报表、订单等补货货、款单据EDIEDI物流信息中心供方仓储中心业务接受部门运输、配送中心需方订单信息配货 信息流实物流非必备部门物流公司基本运营系统流程图物流公司基本运营系统流程图 电子商务物流业务流程电子商务物流业务流程电子商务的物流服务内容电子商务的物流服务内容传统物流服务传统物流服务（1）运输功能 （2）储存功能 （3）装卸搬运功能 （4）包装功能 （5）流通加工功能 （6）物流信息处理功能 增值物流服务增值物流服务（1）增加便利性的服务。增加便利性的服务。一切能够简化手续、简化操作的服务都是“增值性服务
27、”，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面子L接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐（利用EOS、EDI、EFT）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。（2）加快反应速度的服务一使流通过程变快的服务。加快反应速度的服务一使流通过程变快的服务。一是提高运输基础设施和设备的效率；二是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。（3）降低成本的服务一发掘第三利润源泉的服务。降低成本的服务一发掘第三利润源泉的服务。采用第三方物
28、流服务、采取物流共同化计划、寻找能够降低物流成本的物流方案。（4）延伸服务延伸服务-将供应链集成在一起的服务。将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购 及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。凯利伯物流公司（凯利伯物流公司（）该公司设立了专门为客户服务的公共型物流中心，为客户（包括电子商务客户）提供传统物流服务和增值性物流服务。1JIT物物流流计计划划。该公司通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经验，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及
29、成本，并且为货主提供了更多更好的信息支持。2 2合合同同制制仓仓储储服服务务。此项服务减少了货主建设仓库的投资，同时通过在仓储过程中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。3 3全全面面运运输输管管理理。该公司开发了一套计算机系统专门用于为客户选择最好的承运人，使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最经济，在选定的运输方式中选择最佳的承运人，获得凯利伯运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制，减少回程车辆放空，管理进向运输，可以进行电子运单处理，对运输过程进行监控等。4 4生生产产支支持持服服务务。该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、合并与加固、包
30、装与再包装、JIT配送贴标签等。5 5业业务务过过程程重重组组。该公司使用-套专业化业务重组软件，可以对客户的业务运作过程进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。6 6专专业业化化合合同同制制运运输输。该公司的此项功能可以为客户提供的服务有：根据预先设定的成本提供可靠的运输服务，提供灵活的运输管理方案，提供从购车到聘请司机直至优化运输路线的一揽子服务，降低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。7 7回回程程集集装装箱箱管管理理。包括：回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等，可以降低集装箱的破损率，减少货主的集装箱管理成本，保证货物的安全，对环保也有好处。案例案例第三方物流发展的动力第三方物流发展
31、的动力作业成本降低62%服务水平改进26%集中核心业务56%雇员减少50%资本成本减少48%PL货主货主过分突出自身优势过分突出自身优势视物流为成本中心而不是价值中心视物流为成本中心而不是价值中心回避战略问题回避战略问题只管价格不管只管价格不管PL的能力的能力推销过度而倾听不足推销过度而倾听不足未对未对PL进行资格预评进行资格预评夸大能力夸大能力招标书不完整招标书不完整缺乏在某一专业领域的专业知识缺乏在某一专业领域的专业知识提出的提前期不合理提出的提前期不合理过分突出低价格过分突出低价格不知道不知道PL能做什么能做什么考虑的首先是费率和边际利润，而考虑的首先是费率和边际利润，而不是为顾客创造价
32、值不是为顾客创造价值视视PL为卖方而不是战略伙伴的观为卖方而不是战略伙伴的观念念与与TPL合作失败的原因合作失败的原因TPL的业绩考评的业绩考评准时发货率准时交付率提货准确率订货完成率产品线完成率库存准确率缺损损失每公里成本货物进库时间仓储运营成本目标为客户提供良好服务评价指标交付时间的可靠性0.365产品完好的可靠性0.202紧急交付的柔性0.149生产(服务)能力的柔性0.134增值性服务能力0.084成本水平0.066评价评价TPL服务要素重要度的排序服务要素重要度的排序PL成功的关键因素成功的关键因素25个第三方物流成功关系的决定因素个第三方物流成功关系的决定因素0=不重要，4=最重要
33、序号内容平均等级因素1为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客制定服务3.57因素2可靠性以一致与可靠的方式提供优质服务3.54因素3柔性不断改进提供者能适应不断变化的商业环境，提高应急能力，不使系统中断3.38因素4准时提供给使用者的服务与信息迅速与及时3.32因素5方便提供者是随时准备的、合作的和容易交往的3.30因素6控制与工作评价在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同3.20因素7改进服务提供者能同时提供高水平服务的外协3.27因素8相互信任与为对方考虑使提供者与使用者双方都清楚经营目标与动力3.27因素9集中业主使提供者与使用者双方专业化于他们的业主3.24
34、因素10整个组织的投入具有多层次的合作，包括在提供者与使用者高层管理人员之间3.24因素11提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有一清楚认识3.22因素12成本节约提供者可以同时以低成本进行外协3.19因素13强调长期关系提供者与购买者的关系是合约者不是交易者的关系3.14因素14管理专业知识提供者有有经验的专家管理供应链的所有方面3.11因素15共享相关信息建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息3.11因素16合作方具有最新技术使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担3.08因素17财务实力提供者与使用者的财务状况有资源应付不同问题3.05因素18渠道观点所有
35、参与者从总渠道或者供应链的系统观点着眼处理相互关系渠道观点2.98因素19享有共同目标（价值观一致）2.98因素20建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序2.81因素21提供者提供整套综合增值服务，满足顾客要求2.78因素22利益风险共享建立激励计划，对任何合作性努力的利益与风险共享2.76因素23提供者对外部竞争环境的知识提供者具有对竞争对手，行业规章，政治和市场条件的知识2.65因素24有退出条款2.41因素25设备与人力资源共享1.87中外运空运公司为摩托罗拉提供的物流服务中外运空运公司为摩托罗拉提供的物流服务摩托罗拉的服务要求摩托罗拉的服务要求要求提供24小时的全天候准时服务要求服务速
36、度快要求服务的安全系数高要求信息反馈快要求服务项目多考核标准：考核标准：企业资信、网络、业务能力做为入选考察指标。运输周期、信息反馈、单证资料、财务决算、货物安全、客户投诉作为考评指标。中外运空运公司的运作中外运空运公司的运作制定科学规范的操作流程提供24小时的全天服务提供门到门的延伸服务提纲创新服务充分发挥中外运空运公司的网络优势对客户实行全程负责制案例案例电子商务下的物流系统的再构造电子商务下的物流系统的再构造解放思想，更新观念解放思想，更新观念物流系统的再改造物流系统的再改造专业化改造专业化改造社会化改造社会化改造信息化改造信息化改造个性化改造个性化改造一体化改造一体化改造标准化改造标准
37、化改造经营业态的再改造经营业态的再改造物流基础设施的再改造物流基础设施的再改造物流技术的再改造物流技术的再改造物流业务流程再造的再改造物流业务流程再造的再改造竞争业态的再改造竞争业态的再改造经营方式的再改造经营方式的再改造企业信誉的再改造企业信誉的再改造管理的再改造管理的再改造物流重组案例物流重组案例前身：前身：沈阳市第一运输总公司四分公司，业务是单一的车轮运输，多年亏损。亏损原因：亏损原因：运输市场变了，但经营观念不变、经营结构没有变，只盯着竞争中处于劣势的车轮子，忽略了企业拥有场地、管理、技术等多方面的优势资源。重组：重组：将老旧的东风等车辆分流出去，把搞运输的人运输代理、货车联营、运输信
38、息、保险代办等部门，闲置的厂房车间搞仓储，集中精兵强将搞场地经营。分三期投资150多万元建设了1500平方米的空车配货站（近百家业主进场经营），配货信息进入了沈阳市货运信息网。99年进入货运代理领域，与华为沈阳公司等运输代理合同，实施原材料、产产品、仓储、装卸、包装、运输等“一条龙”服务。沈阳公路主枢纽三台子货运站沈阳公路主枢纽三台子货运站电子物流与绿色物流电子物流与绿色物流电子物流（电子物流（ITIT物流）物流）就就是利用电子化的手段，是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现调、控制和管理，实现从网络前端到最终客
39、户从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融件技术与物流服务的融合应用。合应用。绿色物流绿色物流（Environmental Environmental logisticslogistics）指的是在物）指的是在物流过程中抑制物流对环流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分使物流资源得到最充分利用。利用。中海物流管理信息系统案例中海物流信息系统的发展阶段：1996-1997的电子配送程序，实现配送电子化，功能单一；1998-1999的
40、C/S结构的物流信息系统，实现公司仓储、运输、配送等物流业务的网络化；始于2000年，以基于Internet结构的物流电子商务化为目标，开发了中海物流管理信息系统（2000版），通过信息系统实现物流供应链上各方信息的良好沟通，以改善供应链的状况，进而实现整个供应链价值的最大化。系统也可广泛应用在第三方物流企业、物流中心、配送中心、仓储企业、运输企业、国际货代企业、工商企业物流部门。中海综合物流解决方案系统架构图中海综合物流解决方案系统架构图中海中海2000物流管理信息系统由物流业务管理系统、物流企业管理系统、物流管理信息系统由物流业务管理系统、物流企业管理系统、物流电子商务系统和客户服务系统等
41、四部分组成物流电子商务系统和客户服务系统等四部分组成 中海中海2000物流管理信息系统实际应用图物流管理信息系统实际应用图 中中海海2000物物流流管管理理信信息息系系统统子子系系统统功功能能划划分分图图 1.物流业务管理系统配送管理信息系统配送管理信息系统按照即时配送（JIT）原则，满足生产企业零库存生产的原材料配送管理，满足商业企业小批量多品种的连锁配送管理，满足共同配送和多级配送管理。支持在多供应商和多购买商之间的精确、快捷、高效的配送模式。支持以箱为单位和以部件为单位的灵活配送方式。支持多达数万种配送单位的大容量并发配送模式；支持多种运输方式，跨境跨关区的跨区域配送模式。结合先进的条码
42、技术，GPS/GIS技术，电子商务技术，实现智能化配送。货代管理信息系统货代管理信息系统满足国内一级货运代理的要求，完成代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求，支持航空、铁路、公路和船务运输代理业务。配合物流的其他环节，实现物流的全程化管理，实现门对门，一票到底的物流服务。仓储管理信息系统仓储管理信息系统可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源，实现集中管理。采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、简单加工、盘点报告、租期报警和自动仓租计算等仓储信息管理。支持包租散租等各种租仓计划，支持平仓
43、和立体仓库等不同的仓库格局，并可向客户提供远程的仓库状态查询、帐单查询、和图形化的仓储状态查询。运输管理信息系统运输管理信息系统可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择。支持全球定位（GPS）和地理图形系统（GIS），实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算。并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。结算管理信息系统结算管理信息系统对企业所有的物流服务项目实现合同价格一条龙管理，包括多种模式的仓租费用、运输费用、装卸费用、配送费用、货代费用、报关费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算，根据规范的合同
44、文本、货币标准、收费标准自动产生结算凭证，为客户以及物流企业（仓储、配送中心、运输等企业）的自动结算提供完整的结算方案。客户管理信息系统客户管理信息系统通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等客户信息，以提供最佳客户服务为宗旨，为客户提供方案、价格、市场、信息等各种服务内容，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的忠诚的客户群体，为企业供应链的形成和整合提供支持。报关管理信息系统报关管理信息系统集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能的自动信息管理于一体，满足客户跨境运作的需求。系统支持联机自动生成报关单
45、、报检单，自动产生联机上报的标准格式，自动发送到相关的职能机构，并自动收取回执，使跨境物流信息成为无缝物流信息传递，使报关、报检业务迅速、及时、准确，为物流客户提供高效的跨境物流服务。数据交换信息系统数据交换信息系统系统提供电子商务化的WEB-EDI数据交换服务，通过电子商务网站或者基于Internet的数据交换通道，提供标准的EDI单证交换，实现与供应链上下游合作伙伴之间的低成本的数据交换，为供应链企业数据交换、电子商务数据交换以及未来开展电子支付、电子交易创造条件。合同管理信息系统合同管理信息系统合同是商务业务和费用结算的依据，系统通过对合同的规范化、模式化和流程化，合理地分配物流服务的实
46、施细则和收费标准，并以此为依据，分配相应的资源，监控实施的效果和核算产生的费用，并可以对双方执行合同的情况进行评估以取得客户、信用、资金的相关信息，交客户服务和商务部门作为参考。采购管理信息系统采购管理信息系统采用规范化的企业采购模式和管理流程，满足企业开放式或供应链采购方式，包括网上招标、供应商管理、采购计划管理、需求管理、报价管理、审批管理、合同管理、订货管理、补货管理、结算管理、信用管理、风险管理等功能，从成本降低、效率提高和流程控制等不同方面为企业创造价值。调度管理信息系统调度管理信息系统用于大型物流企业的业务集中调度管理，适用于网状物流、多址仓库、多式联运、共同配送、车队管理等时效性
47、强，机动性强、需要快速反应的物流作业管理，以应付客户的柔性需求，减少部门之间的沟通环节，保证物流作业的运作效率。2.物流企业管理系统商务管理信息系统：商务管理信息系统：物流企业专业营销管理，包括物流市场预测、物流营销策划、物流项目论证、物流资源整合、物流方案设计、价格政策制定、物流绩效评估等，结合合同管理和客户管理系统，准确地把握企业的市场方向、政策动向和客户需求，灵活地制定营销策略，实现企业发展战略目标。财务管理信息系统：财务管理信息系统：结合成熟的财务管理理论，针对物流企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测和财务决策，运用科学的物流成本核算、作业绩效评估手段，从财务分析的角
48、度，对企业发展战略、客户满意度、员工激励机制、企业资源利用，企业经济效益等方面进行分析，并得出有关财务预算、财务控制，财务分析报告，为实现企业价值最大化提供决策依据。统计管理信息系统：统计管理信息系统：统计工作作为企业管理的基础，按照物流行业的标准，针对物流企业的经营管理活动情况进行统计调查，统计分析，统计监督，并提供统计资料。按照物流企业的统计要求，对物流企业的各项经营指标及经营状况进行分类统计和量化管理。办公管理信息系统：办公管理信息系统：以降低管理成本、提高管理效率为目的，为物流企业的规范化、流程化和科学化管理提供包括办公管理、项目管理、资源管理、人事管理、知识管理在内的统一的企业管理平
49、台，通过电子公文传递、资源动态分配、多方网络会议、邮件自动管理、定位信息传呼等实现企业的无纸化办公。决策支持信息系统：决策支持信息系统：及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。3.物流电子商务系统实时查询实时查询-客户在网上实时查询库存情况、运输情况和帐单客户在网上实时查询库存情况、运输情况和帐单清单录入清单录入-客户
50、可以直接录入作业指令单、订车单、订仓单等客户可以直接录入作业指令单、订车单、订仓单等网上下单网上下单-客户可以直接输入物流服务的需求客户可以直接输入物流服务的需求信息反馈信息反馈-客户对物流服务提出建议或投诉客户对物流服务提出建议或投诉网上报价网上报价-客户可以在线发出询价请求并得到报价回复客户可以在线发出询价请求并得到报价回复网上交易网上交易-物流服务项目的在线查询、交易撮合和电子签约物流服务项目的在线查询、交易撮合和电子签约网上联盟网上联盟-通过联盟的形式整合社会物流资源通过联盟的形式整合社会物流资源数据交换数据交换-通过通过EDI方式实现异构信息系统的数据对接方式实现异构信息系统的数据对