第-2章管理信息系统概论.ppt

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1、第-2章管理信息系统概论 Still waters run deep.流流静静水深水深,人人静静心深心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望怎么理解“教”？百姓呼吁公共事业缴费网络化身为某身为某ITIT公司中层主管的张先生，以前每个月都要抽出差不多一整天的公司中层主管的张先生，以前每个月都要抽出差不多一整天的时间去银行或者公共事业缴费网点缴纳各种公共事业费用。时间去银行或者公共事业缴费网点缴纳各种公共事业费用。“最烦人的最烦人的是这些账单不会一起来，而且缴费的网点或者银行也不完全一样，我不是这些账单不会一起来，而且缴费的网点或者银

2、行也不完全一样，我不得不在好几个地点之间奔波。得不在好几个地点之间奔波。”每天都与互联网打交道的张先生很希望每天都与互联网打交道的张先生很希望这些缴费都可以利用网上银行来完成。而事实上，由于各种缴费的代理这些缴费都可以利用网上银行来完成。而事实上，由于各种缴费的代理银行可能不同，不同银行之间要想跨行缴费，就如同突破围城一般，在银行可能不同，不同银行之间要想跨行缴费，就如同突破围城一般，在没有一个统一平台的情况下几乎是不可能实现的。没有一个统一平台的情况下几乎是不可能实现的。“都网络时代了，缴费实行的还是老一套，其实一共也没多少钱，但时都网络时代了，缴费实行的还是老一套，其实一共也没多少钱，但时

3、间成本太高了！间成本太高了！”在银行网点排队等候的人群中，类似这样的抱怨比比在银行网点排队等候的人群中，类似这样的抱怨比比皆是。而与那些皆是。而与那些“家有一老家有一老”的家庭可以让老人为全家排队缴费相比，的家庭可以让老人为全家排队缴费相比，现在越来越多的现在越来越多的“小家庭小家庭”不得不面临请假缴费，或是难得等到周末却不得不面临请假缴费，或是难得等到周末却要排半天队的尴尬。要排半天队的尴尬。银行愿意代收公用事业费么？平均每笔能收104元左右，包括水费、电费、电话费、有线电视费、燃气费等等。代理费为千分之一，也就是一笔可获得1毛钱的收入。每个银行职员平均每笔业务用时近3分钟，其基本月薪一般不

4、低于2000元。开放式网络缴费平台出炉有需求就会有市场。光大银行与第三方合作伙伴支付宝、财付通、中国银联、中国移动等强强合作，在业内建成首个开放式网络缴费业务平台。网络缴费业务平台是光大银行面向第三方合作伙伴推出的开放式金融服务平台。目前该业务已在北京、上海等22个经济中心城市开通，涵盖120项缴费服务。与现有的银行网点、网上银行、电话银行、自助银行、缴费终端等缴费渠道相比，光大银行的网络缴费业务的服务对象惠及国内所有银行的持卡人。以支付宝为例，只要您拥有一张可以网上支付的银行卡，就可以在支付宝缴纳各项公共事业费用，并经由光大银行完成缴费。开放式网络缴费平台出炉光大银行电子银行部相关负责人表示

5、，通过与合作伙伴开展互利共赢的合作，既符合双方利益，又能给客户带来更加便捷的金融服务。9：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：蒙牛：20多亿多亿销售额销售额/1亿亿投入投入湖卫：湖卫：2800多万多万冠名费冠名费+每每15秒秒11.25万万仅决赛仅决赛7场短信收入场短信收入1400万万天娱：品牌天娱：品牌+签约歌手签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入灵通分享短信收入快乐女生与短信平台给给“超女超女”节目的关键环节节目的关键环节观众短信观众短信投票算算帐投票算算帐根据节目提示，移动用户每发送一条短信为根据节目提示，移动用户每发送一条短信为1 1元，联

6、通元，联通用户和小灵通用户每发送一条短信为用户和小灵通用户每发送一条短信为0.50.5元。以成都赛元。以成都赛区决赛为例，三强李宇春、张靓颖、何洁得票数分别为区决赛为例，三强李宇春、张靓颖、何洁得票数分别为206564206564、5817258172、4233542335票，总票数约票，总票数约30.730.7万票。信产部万票。信产部公布的用户数量比例为：移动：联通小灵通公布的用户数量比例为：移动：联通小灵通54455445。这样算下来，一场成都决赛，光从支持这这样算下来，一场成都决赛，光从支持这3 3个选手的观个选手的观众身上，短信平台就能带来众身上，短信平台就能带来2020万元左右的收入

7、。这还不万元左右的收入。这还不包括增值服务带来的收入包括增值服务带来的收入用户发送投票短信，就被用户发送投票短信，就被移动运营商默认参与接收关于移动运营商默认参与接收关于“超女超女”各类资讯与花絮各类资讯与花絮的增值服务，该服务收费为的增值服务，该服务收费为6 6元元/月。月。给给“超女超女”节目的关键环节节目的关键环节观众短信观众短信投票算算帐投票算算帐短信平台的收入分成，一般涉及三个方面：短信平台的收入分成，一般涉及三个方面：1.1.电信商（移动、电信商（移动、联通、小灵通三家）。联通、小灵通三家）。2.SP2.SP，也就是无线增值服务商。，也就是无线增值服务商。3.3.内容提供商，也就是

8、湖南卫视。内容提供商，也就是湖南卫视。ITIT业内人士透露，电信商业内人士透露，电信商一般分成一般分成1515，这个比较固定。剩下的就是在，这个比较固定。剩下的就是在SPSP和内容提和内容提供商之间分。不同的节目，分成是不一样的，到底谁拿大供商之间分。不同的节目，分成是不一样的，到底谁拿大头，是由节目受欢迎程度而定。据相关头，是由节目受欢迎程度而定。据相关SPSP商介绍，节目越商介绍，节目越火，内容提供商就拿得越多。多的话，内容提供商可以拿火，内容提供商就拿得越多。多的话，内容提供商可以拿到到7 7成，哪怕最少，也不会少于成，哪怕最少，也不会少于3 3成。有专家测算，仅短信、成。有专家测算，仅

9、短信、声讯电话两项，与声讯电话两项，与“超女超女”合作的合作的SPSP服务商服务商“灵迅互动灵迅互动”每月就能获得上千万元的投票收入（分成前）。每月就能获得上千万元的投票收入（分成前）。主要内容：管理信息系统概论管理信息系统概论管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础电子商务网站与网站建设电子商务网站与网站建设管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统实施管理信息系统的系统实施管理信息系统的管理管理信息系统的管理参考资料：管理信息系统管理信息系统黄梯云黄梯云 高等教育出版社高等教育出

10、版社管理信息系统管理信息系统薛华成薛华成 清华大学出版社清华大学出版社管理信息系统的理论与应用管理信息系统的理论与应用李东李东 北京大学出版社北京大学出版社管理信息系统管理信息系统张稼张稼 电子工业出版社电子工业出版社管理信息系统实用教程管理信息系统实用教程张志清张志清 电子工业出版社电子工业出版社信息时代的管理信息系统信息时代的管理信息系统斯蒂芬斯蒂芬哈格哈格 机械工业机械工业出版社出版社番薯网番薯网 E E书联盟书联盟 第第 1-2 1-2 章章 管理信息系统概论管理信息系统概论1.1 1.1 管理信息系统环境与信息化管理信息系统环境与信息化1.2 1.2 信息的概念信息的概念 1.3 1

11、.3 系统及信息系统系统及信息系统 1.4 1.4 管理信息系统的概念管理信息系统的概念1.5 1.5 管理信息系统发展的动因与挑战管理信息系统发展的动因与挑战1.6 ERP1.6 ERP 1.11.1管理信息系统环境与信息化管理信息系统环境与信息化当代管理环境的变化环境对信息系统的影响企业信息化信息化战略规划与企业发展企业IT人才及其构成1.1.1 1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化经济全球化 海尔的全球化竞争战略 波音公司与中国 经济全球化、市场全球化、竞争全球化是企业经济全球化、市场全球化、竞争全球化是企业的共识。很多企业都在全球范围内寻找着机会，试图的共识。很多企业都在全

12、球范围内寻找着机会，试图向跨国型企业发展与转型，实现全球化的生产、经营向跨国型企业发展与转型，实现全球化的生产、经营与合作。与合作。海尔的全球化竞争战略海尔是世界海尔是世界白色家电白色家电第一品牌，第一品牌，19841984年创立于中国青岛。年创立于中国青岛。20082008年年3 3月，海尔第二次入选英国月，海尔第二次入选英国金融时报金融时报评选的评选的“十十大世界级品牌大世界级品牌”。20082008年年6 6月，在月，在福布斯福布斯“全球最具声全球最具声望大企业望大企业600600强强”评选中，海尔排名评选中，海尔排名1313位，是排名最靠前的位，是排名最靠前的中国企业。中国企业。200

13、82008年年7 7月，在月，在亚洲亚洲华尔街华尔街日报日报组织评选的组织评选的“亚洲企业亚洲企业200200强强”中，海尔集团连续五年荣登中，海尔集团连续五年荣登“中国内地中国内地企业综合领导力企业综合领导力”排行榜排行榜榜首榜首。20082008年海尔入选年海尔入选世界品牌价世界品牌价值实验室值实验室编制的编制的中国购买者满意度第一品牌中国购买者满意度第一品牌，排名第四。，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。张而快速上升。海尔集团发展目标有海尔集团发展目标有“3 3个个1/3”1/3”：1/31/3

14、国内生产国内销售，国内生产国内销售，1/31/3国内生产出口海外，国内生产出口海外，1/31/3国外生产国外销售。国外生产国外销售。“无内不无内不稳，无外不强稳，无外不强”，海尔认为，海尔认为“如果企业在国内市场没有竞如果企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场做得很好，不进入国际市场，那优势也是暂时的。做得很好，不进入国际市场，那优势也是暂时的。”海尔海尔到国外打市场的时候，曾经非常艰难。有人说：到国外打市场的时候，曾经非常艰难。有人说：“国内有国内有很多的肉可以吃，为什么要到国外去啃骨头？很多的肉可以吃，为什么

15、要到国外去啃骨头？”集团首席集团首席执行官张瑞敏却认为，如果中国的企业都在国内吃执行官张瑞敏却认为，如果中国的企业都在国内吃“肉肉”，那么国内这块，那么国内这块“肉肉”很快也会成为很快也会成为“骨头骨头”。随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间也从竞争向多边合作关系发展。也从竞争向多边合作关系发展。20022002年与日本三洋公司等年与日本三洋公司等建立合作关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双建立合作关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。截止至赢发展。截止至20092009年，海尔在全球建立了年，海尔在全球建立了2

16、929个制造基地，个制造基地，8 8个综合研发中心，个综合研发中心，1919个海外贸易公司，全球员工超过个海外贸易公司，全球员工超过6 6万万人。人。20112011年年1212月月1515日，据世界著名消费市场研究机构日，据世界著名消费市场研究机构欧洲欧洲透视（透视（EuromonitorEuromonitor）发布最新数据显示，海尔在世界白色）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率家电品牌中排名第一，全球市场占有率7.8%,7.8%,第三次蝉联全第三次蝉联全球第一。球第一。波音公司与中国波音与中国航空航天业的伙伴关系意义深远，双方波音与中国航空航天业的伙伴关系意

17、义深远，双方致力于保持长期互惠互利的关系。波音的目标是和致力于保持长期互惠互利的关系。波音的目标是和中国的合作伙伴们一起努力，通过项目合作使他们中国的合作伙伴们一起努力，通过项目合作使他们可以获得实际的技术和制造经验以及商业利益，并可以获得实际的技术和制造经验以及商业利益，并能保持健康、持续的增长态势。能保持健康、持续的增长态势。卡洛琳卡洛琳科威，波音民用飞机集团副总裁科威，波音民用飞机集团副总裁高大宽敞的厂房里一派繁忙景象，工人们正在紧张高大宽敞的厂房里一派繁忙景象，工人们正在紧张而有序地加工或组装波音公司研制的新型飞机波音而有序地加工或组装波音公司研制的新型飞机波音787787的方向舵。这

18、是记者在成都中航工业成飞民用飞的方向舵。这是记者在成都中航工业成飞民用飞机有限责任公司（成飞民机）工厂见到的情景。成机有限责任公司（成飞民机）工厂见到的情景。成飞民机总经理陈良驹告诉记者：飞民机总经理陈良驹告诉记者：“成飞民机公司是成飞民机公司是波音波音787787方向舵的惟一供应商，也是波音方向舵的惟一供应商，也是波音74787478副翼副翼和扰流片惟一供应商。此外，公司还负责生产新一和扰流片惟一供应商。此外，公司还负责生产新一代波音代波音737737的前登机门、翼上紧急出口，以及波音的前登机门、翼上紧急出口，以及波音74787478的水平安定面零部件和次组件。的水平安定面零部件和次组件。”

19、波音公司与中国航空工业方面的合作始于波音公司与中国航空工业方面的合作始于2020世纪世纪7070年代中年代中期。中国基本上参与了所有波音机型的制造，包括波音期。中国基本上参与了所有波音机型的制造，包括波音737737、波音波音747747、波音、波音767767、波音、波音777777和最具创意的波音和最具创意的波音787787梦想飞梦想飞机。目前，穿梭于全球各地的波音飞机中有机。目前，穿梭于全球各地的波音飞机中有42004200架使用了架使用了中国制造的零部件和组件，在全世界共约中国制造的零部件和组件，在全世界共约1200012000架飞机的波架飞机的波音机队中占音机队中占35%35%。到目

20、前为止，波音在中国购买的航空硬件。到目前为止，波音在中国购买的航空硬件和服务总价值已超过和服务总价值已超过1010亿美元。波音和波音的供应商伙伴亿美元。波音和波音的供应商伙伴们与中国航空业签署的有效合同价值达们与中国航空业签署的有效合同价值达2525亿美元。波音在亿美元。波音在中国的采购量远高于其他航空公司。中国的采购量远高于其他航空公司。美国经济增长率的不断提高依靠进出口，欧洲和亚洲的发达工业经济增美国经济增长率的不断提高依靠进出口，欧洲和亚洲的发达工业经济增长也是如此，对外贸易，包括进口和出口，占美国提供商品和服务的长也是如此，对外贸易，包括进口和出口，占美国提供商品和服务的25%25%还

21、多，对像日本和德国这样的国家其比例还要高，今天和未来企业的成还多，对像日本和德国这样的国家其比例还要高，今天和未来企业的成功取决于其全球经营能力。功取决于其全球经营能力。生产全球化、金融全球化、消费倾向全球化。生产全球化、金融全球化、消费倾向全球化。跨国公司的总产值已经占到世界总产值的跨国公司的总产值已经占到世界总产值的40%40%，境外投资的，境外投资的90%90%，境内贸，境内贸易的易的60%60%也是由跨国公司实现的。也是由跨国公司实现的。经济全球化提高了信息的价值。经济全球化提高了信息的价值。信息系统信息系统为企业全球化的运作提供了支持，并提供了新的经营机遇。信为企业全球化的运作提供了

22、支持，并提供了新的经营机遇。信息系统为全球贸易和管理提供通信和分析能力。为了协调世界范围内的息系统为全球贸易和管理提供通信和分析能力。为了协调世界范围内的分销网络，跨国公司开发全球的信息系统来跟踪订单、发货和付款，与分销网络，跨国公司开发全球的信息系统来跟踪订单、发货和付款，与分销商和供货商联络，它需要强大的信息系统配合。分销商和供货商联络，它需要强大的信息系统配合。1.1.1 1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化组织环境的变革组织环境的变革 组织结构扁平化组织结构扁平化扁平化组织是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，扁平化组织是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而建立起

23、来的紧凑而富有弹性的新型团体组裁减人员而建立起来的紧凑而富有弹性的新型团体组织，具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。织，具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。传统组织表现为层级结构传统组织表现为层级结构层级结构的问题：企业组织规模越来越庞大层级结构的问题：企业组织规模越来越庞大 外部环境变化迅速外部环境变化迅速通用电气组织扁平化案例不少管理者认为，应该避免用一些带强烈感情色不少管理者认为，应该避免用一些带强烈感情色彩的词语。然而杰克彩的词语。然而杰克韦尔奇明显不是这一观点韦尔奇明显不是这一观点的支持者，他经常使用一些让他强烈的感情外露的支持者，他经常使用一些让他强烈的感情外露的词语。痛恨，就是他嘴边

24、出现频率颇高的一个的词语。痛恨，就是他嘴边出现频率颇高的一个词。当杰克词。当杰克韦尔奇说这个词的时候，宾语大多韦尔奇说这个词的时候，宾语大多都是都是“官僚体制官僚体制”。杰克杰克韦尔奇从通用电气的第一天开始，就是官僚韦尔奇从通用电气的第一天开始，就是官僚体制的挑战者。他始终认为，官僚体制是热情、创体制的挑战者。他始终认为，官僚体制是热情、创造和反应的障碍，这些管理等级制内在的战略性计造和反应的障碍，这些管理等级制内在的战略性计划、控制和形式只不过是在扼杀通用迫切需要的企划、控制和形式只不过是在扼杀通用迫切需要的企业家精神，所以业家精神，所以“任何等级都是坏的等级任何等级都是坏的等级”。他经。他

25、经常作这样生动的形容常作这样生动的形容“当你穿着六件毛衣出门当你穿着六件毛衣出门的时候，你还能感觉得到气温吗？官僚体制就是我的时候，你还能感觉得到气温吗？官僚体制就是我们那六件毛衣！们那六件毛衣！”这种对官僚体制的极端痛恨，差这种对官僚体制的极端痛恨，差一点还成了杰克一点还成了杰克韦尔奇离开通用电气的原因。韦尔奇离开通用电气的原因。杰克杰克韦尔奇的韦尔奇的“一腔怒火一腔怒火”，终于使通用电气的，终于使通用电气的官僚体制在官僚体制在19811981年之后走向了末日。从担任总裁开年之后走向了末日。从担任总裁开始，杰克始，杰克韦尔奇就着手大刀阔斧地改造通用电气韦尔奇就着手大刀阔斧地改造通用电气的组织

26、结构，迅速地砍掉大量的中间管理层次，并的组织结构，迅速地砍掉大量的中间管理层次，并裁减管理层职位，甚至连副总也难以在这场裁减管理层职位，甚至连副总也难以在这场“扁平扁平化的风暴化的风暴”里幸免于难，最终通用电气从原来的里幸免于难，最终通用电气从原来的9 9个个管理层次变成了今天管理层次变成了今天4 4到到3 3个的管理层次个的管理层次通用电通用电气的确就是一个扁平化改造的典范。气的确就是一个扁平化改造的典范。通用组织管理的经验，一直被引为商界的经典，通用组织管理的经验，一直被引为商界的经典，杰克杰克韦尔奇以韦尔奇以“扁平化扁平化”延续了这个经典。在延续了这个经典。在杰克杰克韦尔奇韦尔奇“扁平化

27、扁平化”变革之前，通用电气也变革之前，通用电气也有两次非常著名的组织变革：波契有两次非常著名的组织变革：波契(Boych)(Boych)主持的主持的“战略事业单位战略事业单位”的变革和琼斯的变革和琼斯(Jones)(Jones)主持的主持的“超事业部制超事业部制”变革。变革。从通用电气的组织管理的持续成功，我们可以得到一个清晰从通用电气的组织管理的持续成功，我们可以得到一个清晰的结论：改善组织灵活性的有效手段是充分的授权，是尽量的结论：改善组织灵活性的有效手段是充分的授权，是尽量缩短缩短“决策点决策点”与信息源之间的距离。与信息源之间的距离。值得一提的是，在值得一提的是，在“决策点决策点”与信

28、息源距离相同和组织人员与信息源距离相同和组织人员素质相同的情况下，传统金字塔式的组织会比扁平化的组织素质相同的情况下，传统金字塔式的组织会比扁平化的组织更有效率。道理非常简单：人的精力是一定的，当他处理更有效率。道理非常简单：人的精力是一定的，当他处理3 3个个事务时，他分配在每个事务上的平均精力是总精力的事务时，他分配在每个事务上的平均精力是总精力的1/31/3；当；当他处理他处理1010个事务时，他分配在每个事务上的平均精力则只能个事务时，他分配在每个事务上的平均精力则只能是总精力的是总精力的1/101/10。传统金字塔式的组织在管理幅度比较窄，。传统金字塔式的组织在管理幅度比较窄，每个管

29、理者所关注的问题并不很多，对信息的反应速度自然每个管理者所关注的问题并不很多，对信息的反应速度自然就会比较高；相反，扁平化的管理体系，每个管理者所关注就会比较高；相反，扁平化的管理体系，每个管理者所关注的问题都相对比较多，对信息的反应速度就大大地降低了。的问题都相对比较多，对信息的反应速度就大大地降低了。1.1.1 1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化组织环境的变革组织环境的变革 组织业务分散化组织业务分散化企业的组织结构将会逐步走向小型化企业的组织结构将会逐步走向小型化很多企业开始将不重要的业务很多企业开始将不重要的业务“外包外包”给专业化的公给专业化的公司运作司运作1.1.1

30、1.1.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化组织环境的变革组织环境的变革 组织柔性化组织柔性化柔性化强调组织的灵活性，包括组织组成的柔性、管柔性化强调组织的灵活性，包括组织组成的柔性、管理的柔性、工作时间的柔性等；理的柔性、工作时间的柔性等；变形虫：强调组织成分的随机组合。变形虫：强调组织成分的随机组合。扁平化、分散化、柔性化 对信息平台提出了越来越高的要求。1.1.2 1.1.2 环境对信息系统的影响环境对信息系统的影响环境对信息系统的驱动：内力驱动，来自内部提高效益或改进技术的需要；外力驱动，主要是市场驱动或上级驱动。信息系统是企业组织应对环境的挑战，以信息技术为基础所提出的一个组织和

31、管理上的解决方案。Laudon1.1.3 1.1.3 企业信息化企业信息化企业信息化企业信息化(Enterprises informatization)(Enterprises informatization)，是将企业，是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们，以作出有利于生产要素信息资源，提供给各层次的人们，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应组合优化的决策，使企

32、业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。企业信息化的外延：企业信息化的外延：基础是企业的管理和运行模式；基础是企业的管理和运行模式；概念是发展的；概念是发展的；是一项集成技术；是一项集成技术；是一个系统工程；是一个系统工程；企业信息化的实现是一个过程。企业信息化的实现是一个过程。1.1.3 1.1.3 企业信息化企业信息化科学的战略规划是信息化成功的必备基础；信息化建设必须以提高企业效益为目标；信息资源是企业的重要资源。海尔集团信息化案例 沃尔玛的物流信息系统海尔信息化案例信息是企业获得成功的原动力，是推动企

33、业不断发展的关键信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。重视国家的政策性信息。海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合体现了心是指同一个部门，两者的结合体现了“信

34、息为集团规划发信息为集团规划发展提供服务展提供服务”这一重要的原则。通过应用众多高新技术，并这一重要的原则。通过应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，海尔已经逐步推广并实施信息网络构造。对于运用信息技术海尔已经逐步推广并实施信息网络构造。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说的策略，用海尔自己的话说重要的不在于我们掌握了多重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。海尔投巨资，根据自身的需求开发和建设信息系统。海尔投巨资，根据自

35、身的需求开发和建设信息系统。开展全面提高产品竞争力的开展全面提高产品竞争力的PDMPDM（产品数据管理）项（产品数据管理）项目。海尔的各个设计研究中心都推广使用目。海尔的各个设计研究中心都推广使用CADCAD，为产，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。利用内部网实施利用内部网实施OAOA（办公自动化）。完成了公文流（办公自动化）。完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。应用。开展开展ERPERP工程。在工程。在MRPMRP实现了财务和分销模块的基实现了财务和分销模块的基

36、础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。海尔全面信息化效果1.1.4 1.1.4 信息化战略规划与企业发展信息化战略规划与企业发展信息技术是有力的竞争武器，信息技术战略规划是至关重要的；管理信息系统战略规划是信息技术战略规划的重要组成部分：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标分析；管理信息系统的目标、约束、计划指标分析；功能结构、人员、管理、运行、效益分析1.1.5 1.1.5 企业

37、企业ITIT人才及其构成人才及其构成系统分析员程序设计员数据库管理员网络工程师电脑操作人员计算机维护人员1.1 1.1 管理信息系统环境与信息化管理信息系统环境与信息化管理环境的变化（全球化、组织变革）环境对信息系统的影响（内力、外力）企业信息化企业信息人才信息化战略规划 管理信息系统1.2 1.2 信息信息信息的概念数据信息和知识信息的个人维度信息的组织维度信息的属性决策与信息信息素质与信息道德1.2.1 1.2.1 信息的概念信息的概念数据：未经加工的事实或对特定现象的描述。数据：未经加工的事实或对特定现象的描述。信息：加工后的数据，对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有信息：加工后的

38、数据，对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值。价值。“信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。不确定性，并实现对系统的控制。”信息的表现形式是数据；信息的表现形式是数据；信息对决策有价值；信息对决策有价值；信息提高了对事物的了解程度。信息提高了对事物的了解程度。信息有量的特质：信息有量的特质：张三是大学生张三是大学生 张三是河南大学工商管理学院会计学专业张三是河南大学工商管理学院会计学专业20112011级级1 1班的学生班的学生信息的度量-1 从微观上说，熵是组成系统的大量微

39、观粒子无序度的量度，系统越无序、越混乱，熵就越大。信息的度量-2信息的度量-3为研究问题的方便，根据对数的底为研究问题的方便，根据对数的底定义信息量的量纲：定义信息量的量纲：对数的底取对数的底取2 2，则信息量的单位为，则信息量的单位为比特比特（bitbit）；）；取取e e（自然对数），则单位为（自然对数），则单位为奈特奈特（natnat）；）；取取1010（常用对数），则单位为（常用对数），则单位为哈特哈特（HartHart）。）。信息量的单位与公式中信息量的单位与公式中对数底对数底的选取有关的选取有关。进制单位进制单位正整数正整数 十进制单位，迪特（十进制单位，迪特（ditdit，dec

40、imal digitdecimal digit的缩写）的缩写），也可用哈特（，也可用哈特（HartHart）自然单位，奈特（自然单位，奈特（natnat，natural digitnatural digit）二进制单位，比特（二进制单位，比特（bitbit，binary digitbinary digit）单位单位对数符号对数符号102对数底对数底信息的度量-4在通信及目前的绝大多数信息传输系统中，都是以二进在通信及目前的绝大多数信息传输系统中，都是以二进制为基础的，因此信息量单位以比特制为基础的，因此信息量单位以比特最为常用。最为常用。信息的度量-5信息的度量-4数据与信息数据与信息数据可以

41、转换为信息：数据可以转换为信息：啤酒与尿布啤酒与尿布数据与信息的界限模糊：数据与信息的界限模糊：职工的工资职工的工资你在衣柜前挑选要穿的衣服你在衣柜前挑选要穿的衣服开封开封20132013年年1 1月月3030日最低气温日最低气温-2C-2C，最高气温，最高气温3C3C1.2.1 1.2.1 信息的概念信息的概念知识：以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信知识：以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是对客观事物运行规律的总结。息结构，是对客观事物运行规律的总结。知识分为隐性知识和显性知识两种：知识分为隐性知识和显性知识两种：隐性知识是高度个性化且难以格式化的知识。隐性知识是高度个性

42、化且难以格式化的知识。显性知识就是能用文字和数据表达出来，容易以数据显性知识就是能用文字和数据表达出来，容易以数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则。原则。数据加工处理信息存储提取抽象知识存储信息管理与知识管理知识的重要性信息管理管理的是数据；知识管理管理的是思维显性知识较易管理；隐性知识管理困难1.2.2 1.2.2 信息、数据和知识信息、数据和知识信息的表现形式是数据。信息的表现形式是数据。信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。数据。知识就是信息，但并非所有的信息都是知识。知识

43、就是信息，但并非所有的信息都是知识。数据数据信息信息知识知识数据、信息、知识之数据、信息、知识之间紧密相连，成为一间紧密相连，成为一个整体。个整体。1.2.3 1.2.3 信息的个人维度信息的个人维度信息的价值可以从信息的价值可以从三个维度来考察三个维度来考察：时间维度，包括两个方面：第一是在人们需要时及时间维度，包括两个方面：第一是在人们需要时及时获得信息；第二是与你正要做的事情相关的信息。时获得信息；第二是与你正要做的事情相关的信息。空间维度主要是指获取信息的便利性。空间维度主要是指获取信息的便利性。形式维度，包括两方面：第一是信息以最适当的形形式维度，包括两方面：第一是信息以最适当的形式

44、被提供；第二是信息的准确性。式被提供；第二是信息的准确性。1.2.41.2.4信息的组织维度信息的组织维度 信息的组织维度包括信息的组织维度包括信息的流动信息的流动、信息的粒度信息的粒度、信息描述的内容信息描述的内容以及以及信息信息是如何被利用的是如何被利用的。信息的流动信息的流动信息信息向上向上流动描述了日常事务处理的过程和状态。流动描述了日常事务处理的过程和状态。向下向下流动的信息是战略、目标和指令；流动的信息是战略、目标和指令；水平水平流动是指信息在各个职能业务部门和工作小组之间流动；流动是指信息在各个职能业务部门和工作小组之间流动；向内、向外向内、向外流动的信息包括与顾客、供应商、经销

45、商和其他商业伙伴交流流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。的信息。1.2.4 1.2.4 信息的组织维度信息的组织维度信息粒度指的是信息详尽性的程度信息粒度指的是信息详尽性的程度粗粒度信息指的是高度概括的信息；粗粒度信息指的是高度概括的信息；细粒度信息则是非常具体的信息。细粒度信息则是非常具体的信息。信息描述的内容信息描述的内容内部信息主要描述组织中特定业务的内容。内部信息主要描述组织中特定业务的内容。外部信息描述了组织的周围环境。外部信息描述了组织的周围环境。客观信息定量描述了已被人们所知的事物。客观信息定量描述了已被人们所知的事物。主观信息是试图描述当前还不为人所知

46、的事物。主观信息是试图描述当前还不为人所知的事物。信息是如何利用的信息是如何利用的 从常规来看，组织中最低层处理的是内部信息和客观信息，从常规来看，组织中最低层处理的是内部信息和客观信息，而最高层关注的则是所有类型的信息。而最高层关注的则是所有类型的信息。购房贷款采取哪种利率？购房贷款采取哪种利率？内部：银行拥有多少有能力购内部：银行拥有多少有能力购买房子的客户；买房子的客户；外部：其他银行的利率多少；外部：其他银行的利率多少；客观：今天的最低利率多少；客观：今天的最低利率多少；主观：未来几个月的预期最低主观：未来几个月的预期最低利率将是多少。利率将是多少。1.2.5 1.2.5 信息的属性信

47、息的属性事实性事实性变换性变换性等级性等级性不完全性不完全性价值性价值性共享性共享性来源来源寿命寿命精度精度加工加工方法方法保密保密要求要求外外长长低低不固定不固定高高 战略略级战术级作作业级内内短短高高固定固定低低信息不对称信息不对称信息不对称(asymmetric information)(asymmetric information)指交易指交易中的各人拥有的资料不同。一般而言，卖家比中的各人拥有的资料不同。一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，但相反的买家拥有更多关于交易物品的信息，但相反的情况也可能存在。前者例子可见于二手车的买情况也可能存在。前者例子可见于二手车的买卖，卖

48、主对该卖出的车辆比买方了解。后者例卖，卖主对该卖出的车辆比买方了解。后者例子比如医疗保险，买方通常拥有更多信息。子比如医疗保险，买方通常拥有更多信息。逆向选择在旧车市场上，只有卖者知道车的真实质量，买者只知道车的平均质量，在旧车市场上，只有卖者知道车的真实质量，买者只知道车的平均质量，因而只愿意根据平均质量支付价格；而在一辆旧车的任一价格上，那些因而只愿意根据平均质量支付价格；而在一辆旧车的任一价格上，那些最差的次品车的主人最急于将他们的车出手；当买主把这些次品买回家最差的次品车的主人最急于将他们的车出手；当买主把这些次品买回家后，才会逐渐发现它的缺陷；一段时间后，买主能够接受的旧车的平均后，

49、才会逐渐发现它的缺陷；一段时间后，买主能够接受的旧车的平均价格会下降，那些持有缺陷最轻的车的车主这时会认为还是将车留着自价格会下降，那些持有缺陷最轻的车的车主这时会认为还是将车留着自己用更为合算；这意味着，那些还留在市场上出售的汽车的平均质量又己用更为合算；这意味着，那些还留在市场上出售的汽车的平均质量又进一步降低了。因此说，随着价格的下降，存在着逆向选择效应：质量进一步降低了。因此说，随着价格的下降，存在着逆向选择效应：质量高于平均水平的卖者会退出交易，只有质量低的卖者才会进入市场。高于平均水平的卖者会退出交易，只有质量低的卖者才会进入市场。当保险金处于一般水平时，低风险类型的消费者投保后得

50、到的效用可能当保险金处于一般水平时，低风险类型的消费者投保后得到的效用可能低于他不参加保险时的效用，因而这类消费者会退出保险市场，只有高低于他不参加保险时的效用，因而这类消费者会退出保险市场，只有高风险类型的消费者才会愿意投保。当低风险消费者退出后，如果保险金风险类型的消费者才会愿意投保。当低风险消费者退出后，如果保险金和赔偿金不变，保险公司将亏损。为了不出现亏损，保险公司将不得不和赔偿金不变，保险公司将亏损。为了不出现亏损，保险公司将不得不提高提高保险金保险金。这样，那些不大可能碰到事故的顾客认为支付这笔费用不。这样，那些不大可能碰到事故的顾客认为支付这笔费用不值得，从而不再投保，高风险类型