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1、建立高效的绩效考核体系 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望建立高效的绩效考核体系建立高效的绩效考核体系一一一一.目的和作用目的和作用目的和作用目的和作用二二二二.绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容三三三三.工作程序工作程序工作程序工作程序四四四四.绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率五五五五.绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准六六六六.不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不
2、同对象的绩效考核不同对象的绩效考核七七七七.考核用表考核用表考核用表考核用表绩效考核在人力资源管理的定位绩效考核在人力资源管理的定位职位说明职位说明职位说明职位说明POSITION CLARIFICATIONPOSITION CLARIFICATION职位评估职位评估职位评估职位评估POSITION EVALUATIONPOSITION EVALUATION绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估PERFORMANCE REVIEWPERFORMANCE REVIEW目标确定目标确定目标确定目标确定OBJECTIVE SETTINGOBJECTIVE SETTING薪酬政策薪酬政策薪酬政策薪酬政策CO
3、MPENSATIONCOMPENSATION人力资源开发人力资源开发人力资源开发人力资源开发PERSON DEVELOPMENTPERSON DEVELOPMENT组组组组织织织织架架架架构构构构业业业业务务务务与与与与绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理人员发展管理人员发展管理人员发展管理人员发展管理绩效考核结果的使用方式绩效考核结果的使用方式核核核核 心心心心 目目目目 的的的的绩效考核是人力资源管理的核心工作。通过对组织、绩效考核是人力资源管理的核心工作。通过对组织、绩效考核是人力资源管理的核心工作。通过对组织、绩效考核是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个
4、人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标。终实现组织战略目标。终实现组织战略目标。终实现组织战略目标。工工 作作 指指 导导工工 作作 指指 导导人人 岗岗 匹匹 配配人人 岗岗 匹匹 配配培培 训训 发发 展展培培 训训 发发 展展管管 理理 沟沟 通通管管 理理 沟沟
5、 通通职职 务务 升升 迁迁职职 务务 升升 迁迁人人 员员 评评 价价人人 员员 评评 价价奖奖 金金 分分 配配奖奖 金金 分分 配配薪薪 资资 调调 整整薪薪 资资 调调 整整 使使使使 用用用用 途途途途 径径径径绩效考核目的的分析绩效考核目的的分析利益分配利益分配利益分配利益分配评判标准评判标准评判标准评判标准正式的综合绩效考核结果作为物质激励（工资调整、正式的综合绩效考核结果作为物质激励（工资调整、正式的综合绩效考核结果作为物质激励（工资调整、正式的综合绩效考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的奖金分
6、配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的评判标准评判标准评判标准评判标准进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励的评进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励的评进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励的评进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励的评判标准。判标准。判标准。判标准。工作改善工作改善工作改善工作改善有效途径有效途径有效途径有效途径通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，改进通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，改进通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，改进通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效；同时改
7、进考核和提高管理人员的管理能力和成效；同时改进考核和提高管理人员的管理能力和成效；同时改进考核和提高管理人员的管理能力和成效；同时改进考核对象的工作方法和绩效。对象的工作方法和绩效。对象的工作方法和绩效。对象的工作方法和绩效。通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给予绩通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给予绩通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给予绩通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给予绩效考核结果对人力资源配置的优化，从而提高组织效考核结果对人力资源配置的优化，从而提高组织效考核结果对人力资源配置的优化，从而提高组织效考核结果对人力资源配置的优化，从而提高组织整体的工作方法和工作绩
8、效整体的工作方法和工作绩效整体的工作方法和工作绩效整体的工作方法和工作绩效分析绩效考核结果的使用途径，可以将绩效考核的目的分为分析绩效考核结果的使用途径，可以将绩效考核的目的分为分析绩效考核结果的使用途径，可以将绩效考核的目的分为分析绩效考核结果的使用途径，可以将绩效考核的目的分为建立高效的绩效考核体系建立高效的绩效考核体系一一一一.目的和作用目的和作用目的和作用目的和作用二二二二.绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容三三三三.工作程序工作程序工作程序工作程序四四四四.绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率五五五五.绩效指标与标准绩效指标与
9、标准绩效指标与标准绩效指标与标准六六六六.不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核七七七七.考核用表考核用表考核用表考核用表绩效考核的内容绩效考核的内容任任任任 务务务务 绩绩绩绩 效效效效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面加以评价。方面加以评价
10、。方面加以评价。方面加以评价。周周周周 边边边边 绩绩绩绩 效效效效对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协作等等方面。作等等方面。作等等方面。作等等方面。管管管管 理理理理 绩绩绩绩 效效效效对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的对于管
11、理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素与协调等方面因素与协调等方面因素与协调等方面因素。按照绩效考核的角度和对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效考核的角度和对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效考核的角度和对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效考核的角度和对象的不同，可以将考核内容分为建立高效的绩效考核体系建立高效的绩效考核体系一一一一.目的和作用目的和作用目
12、的和作用目的和作用二二二二.绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容三三三三.工作程序工作程序工作程序工作程序四四四四.绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率五五五五.绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准六六六六.不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核七七七七.考核用表考核用表考核用表考核用表绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理循环循环循环循环循环循环绩效考核流程示意图绩效考核流程示意图考核考核考核考核 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈 绩效审定
13、绩效审定绩效审定绩效审定结果使用结果使用结果使用结果使用 薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金 职务调整职务调整职务调整职务调整 培训、教育培训、教育培训、教育培训、教育 实施实施实施实施 任务执行任务执行任务执行任务执行 任务指导任务指导任务指导任务指导 岗岗岗岗位位位位职职职职责责责责 组组组组织织织织目目目目标标标标计划计划计划计划 目标确认目标确认目标确认目标确认 任务确认任务确认任务确认任务确认 指标指标指标指标&标准确认标准确认标准确认标准确认考核对象有哪些日常性工作任务？考核对象有哪些日常性工作任务？考核对象有哪些日常性工作任务？考核对象有哪些日常性工作任务？有哪些专项工作任
14、务？有哪些专项工作任务？有哪些专项工作任务？有哪些专项工作任务？这些任务的工作产出是什么？这些任务的工作产出是什么？这些任务的工作产出是什么？这些任务的工作产出是什么？以百分数的方式划分任务权重以百分数的方式划分任务权重以百分数的方式划分任务权重以百分数的方式划分任务权重以以以以5%5%或或或或10%10%以上作为权重的刻度以上作为权重的刻度以上作为权重的刻度以上作为权重的刻度直接使用组织的绩效指标直接使用组织的绩效指标直接使用组织的绩效指标直接使用组织的绩效指标从已有的绩效指标集中提取从已有的绩效指标集中提取从已有的绩效指标集中提取从已有的绩效指标集中提取针针针针对对对对具具具具体体体体任任
15、任任务务务务，从从从从数数数数量量量量、质质质质量量量量、费费费费用用用用、时时时时间间间间四四四四个个个个方方方方面面面面界界界界定定定定量量量量化化化化指指指指标标标标；对对对对于于于于不不不不能能能能够够够够量量量量化化化化的的的的指指指指标标标标，确确确确定定定定相相相相应应应应的描述性指标的描述性指标的描述性指标的描述性指标定量化标准：定量化标准：定量化标准：定量化标准：描述性标准：描述性标准：描述性标准：描述性标准：需要收集哪些信息？需要收集哪些信息？需要收集哪些信息？需要收集哪些信息？需要收集的信息有多少？需要收集的信息有多少？需要收集的信息有多少？需要收集的信息有多少？什么时候
16、收集信息？什么时候收集信息？什么时候收集信息？什么时候收集信息？谁去收集信息？谁去收集信息？谁去收集信息？谁去收集信息？谁会收到这些信息？谁会收到这些信息？谁会收到这些信息？谁会收到这些信息？Step 1计计 划划回回回回顾顾顾顾 组组组组织织织织目目目目标标标标确确确确定定定定工工工工作作作作产产产产出出出出确确确确定定定定产产产产出出出出的的的的权权权权重重重重建建建建立立立立任任任任务务务务绩绩绩绩效效效效指指指指标标标标建建建建立立立立任任任任务务务务绩绩绩绩效效效效标标标标准准准准决决决决定定定定绩绩绩绩效效效效跟跟跟跟踪踪踪踪方方方方式式式式计计计计划划划划面面面面谈谈谈谈和和和和
17、确确确确认认认认本本本本考考考考核核核核期期期期内内内内，组组组组织织织织工工工工作作作作目目目目标标标标是是是是什什什什么么么么？组织有哪些工作任务？组织有哪些工作任务？组织有哪些工作任务？组织有哪些工作任务？上级从哪些角度衡量组织绩效？上级从哪些角度衡量组织绩效？上级从哪些角度衡量组织绩效？上级从哪些角度衡量组织绩效？组织的绩效指标是什么？组织的绩效指标是什么？组织的绩效指标是什么？组织的绩效指标是什么？有哪些绩效标准？有哪些绩效标准？有哪些绩效标准？有哪些绩效标准？Step 2实实 施施任务执行任务执行任务执行任务执行监控与指导监控与指导监控与指导监控与指导Step 3考考 核核绩效评估
18、绩效评估绩效评估绩效评估绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定建立高效的绩效考核体系建立高效的绩效考核体系一一一一.目的和作用目的和作用目的和作用目的和作用二二二二.绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容三三三三.工作程序工作程序工作程序工作程序四四四四.绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率五五五五.绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准六六六六.不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核七七七七.考核用表考核用表考核用表考核用表绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频
19、率年度考核年度考核年度考核年度考核正式的综合考核正式的综合考核正式的综合考核正式的综合考核 对考核对象的年度工作进行整体和综合的评估对考核对象的年度工作进行整体和综合的评估对考核对象的年度工作进行整体和综合的评估对考核对象的年度工作进行整体和综合的评估 考核结果直接作为利益分配的评判标准。考核结果直接作为利益分配的评判标准。考核结果直接作为利益分配的评判标准。考核结果直接作为利益分配的评判标准。月度考核月度考核月度考核月度考核进程或阶段的考核进程或阶段的考核进程或阶段的考核进程或阶段的考核 对考核对象的月度工作产出和结果进行具体的评价，对考核对象的月度工作产出和结果进行具体的评价，对考核对象的
20、月度工作产出和结果进行具体的评价，对考核对象的月度工作产出和结果进行具体的评价，并对其工作表现进行评估并对其工作表现进行评估并对其工作表现进行评估并对其工作表现进行评估 考核结果不作利益分配的评判标准，而用于工作改考核结果不作利益分配的评判标准，而用于工作改考核结果不作利益分配的评判标准，而用于工作改考核结果不作利益分配的评判标准，而用于工作改善，同时为正式综合的考核提供素材和事实依据善，同时为正式综合的考核提供素材和事实依据善，同时为正式综合的考核提供素材和事实依据善，同时为正式综合的考核提供素材和事实依据专项考核专项考核专项考核专项考核专项问题的审查（可以不定期进行）专项问题的审查（可以不
21、定期进行）专项问题的审查（可以不定期进行）专项问题的审查（可以不定期进行）以满意度调查（民主评议）的方式，对管理者的管以满意度调查（民主评议）的方式，对管理者的管以满意度调查（民主评议）的方式，对管理者的管以满意度调查（民主评议）的方式，对管理者的管理状况进行调查和评估理状况进行调查和评估理状况进行调查和评估理状况进行调查和评估 考核结果主要用于改善管理者的管理能力，同时为考核结果主要用于改善管理者的管理能力，同时为考核结果主要用于改善管理者的管理能力，同时为考核结果主要用于改善管理者的管理能力，同时为正式综合的考核提供素材和事实依据正式综合的考核提供素材和事实依据正式综合的考核提供素材和事实
22、依据正式综合的考核提供素材和事实依据建立高效的绩效考核体系建立高效的绩效考核体系一一一一.目的和作用目的和作用目的和作用目的和作用二二二二.绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容三三三三.工作程序工作程序工作程序工作程序四四四四.绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率五五五五.绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准六六六六.不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核七七七七.考核用表考核用表考核用表考核用表绩效指标体系绩效指标体系任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效工作数量工作数量工作数量工作数量销
23、售额、利润、成本等等销售额、利润、成本等等销售额、利润、成本等等销售额、利润、成本等等工作质量工作质量工作质量工作质量准确性、差错率、顾客满意度等等准确性、差错率、顾客满意度等等准确性、差错率、顾客满意度等等准确性、差错率、顾客满意度等等工作时效工作时效工作时效工作时效时限、进度调整等等时限、进度调整等等时限、进度调整等等时限、进度调整等等组织责任组织责任组织责任组织责任沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与协调服务意识服务意识服务意识服务意识个人发展个人发展个人发展个人发展纪律性纪律性纪律性纪律性周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效决策与授权决策与授权决策与授权决策与授权指挥与监控指挥与监控指挥与
24、监控指挥与监控计划与组织计划与组织计划与组织计划与组织人员和团队管理人员和团队管理人员和团队管理人员和团队管理管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效绩效标准的表现形式绩效标准的表现形式定量化标准和描述性标准并重定量化标准和描述性标准并重定量化标准和描述性标准并重定量化标准和描述性标准并重任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效以描述性标准为主，定量化标准较少以描述性标准为主，定量化标准较少以描述性标准为主，定量化标准较少以描述性标准为主，定量化标准较少周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效SampleSampleSample：礼品销售小组组长礼品销售小组组长礼品销售小组组长礼品销售
25、小组组长礼品销售小组组长礼品销售小组组长 绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效新产品质量新产品质量新产品质量新产品质量 独特性：至少独特性：至少独特性：至少独特性：至少3 3款不同于竞争者款不同于竞争者款不同于竞争者款不同于竞争者 适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效纪律性纪律性纪律性纪律性 考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过2 2小时小时小时小时 服从上级指示服从上级指示服从上级指
26、示服从上级指示管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效人员与团队管理人员与团队管理人员与团队管理人员与团队管理 所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书 给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于3 3次次次次/年年年年绩效指标的层次绩效指标的层次综合性指标综合性指标综合性指标综合性指标针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界定绩效考核的角度和方向。定绩效考核的角度和
27、方向。定绩效考核的角度和方向。定绩效考核的角度和方向。分项指标分项指标分项指标分项指标将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描述性的绩效指标。述性的绩效指标。述性的绩效指标。述性的绩效指标。SampleSampleSample：礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组 工作产出工作产出工作产出工作产出综合性指标综合性指标综合性指标综合性指标分项指标分项指标分项指标分项指标销售和利润销售和利润销售和利润销售和利润(40%)(40%
28、)数量数量数量数量 销售额销售额销售额销售额 税前利润率税前利润率税前利润率税前利润率 费用预算变动费用预算变动费用预算变动费用预算变动新产品设计新产品设计新产品设计新产品设计(10%)(10%)质量质量质量质量 价值与价格价值与价格价值与价格价值与价格 适用性适用性适用性适用性 独特性独特性独特性独特性 耐用性耐用性耐用性耐用性按照考核对象的工作产出的不同，可以将考核内容分为按照考核对象的工作产出的不同，可以将考核内容分为按照考核对象的工作产出的不同，可以将考核内容分为按照考核对象的工作产出的不同，可以将考核内容分为任务绩效指标与标准任务绩效指标与标准月度考月度考月度考月度考 核核核核依据本
29、月的具体工作目标和工作任务，度量具体的依据本月的具体工作目标和工作任务，度量具体的依据本月的具体工作目标和工作任务，度量具体的依据本月的具体工作目标和工作任务，度量具体的工作产出。工作产出。工作产出。工作产出。年度考核年度考核年度考核年度考核依据年度工作计划和岗位职责，度量考核对象的整依据年度工作计划和岗位职责，度量考核对象的整依据年度工作计划和岗位职责，度量考核对象的整依据年度工作计划和岗位职责，度量考核对象的整体计划和职责完成情况。体计划和职责完成情况。体计划和职责完成情况。体计划和职责完成情况。SampleSampleSample：礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售小组礼品销售
30、小组礼品销售小组 月度考核月度考核月度考核月度考核年度考核年度考核年度考核年度考核绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标圣诞贺卡的销售圣诞贺卡的销售圣诞贺卡的销售圣诞贺卡的销售 销售数量销售数量销售数量销售数量 税前利润税前利润税前利润税前利润 销售额销售额销售额销售额 顾客顾客顾客顾客满意度满意度满意度满意度 年度销售额年度销售额年度销售额年度销售额 税前利润率税前利润率税前利润率税前利润率 费用预算变动费用预算变动费用预算变动费用预算变动绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准 3 3万张万张万张万张 1.4 1.4万万万万RMBRMB 6 6万万万万RMB RMB 退货率退货率退货率退货率 5%5%3
31、0 30万万万万RMBRMB 税前利润率税前利润率税前利润率税前利润率18%23%18%23%+5%+5%的预算变动的预算变动的预算变动的预算变动周边绩效指标（一）周边绩效指标（一）组织责任组织责任组织责任组织责任 表现出维护组织利益与形象的具体行为表现出维护组织利益与形象的具体行为表现出维护组织利益与形象的具体行为表现出维护组织利益与形象的具体行为 主主主主动动动动积积积积极极极极开开开开展展展展本本本本职职职职工工工工作作作作，不不不不需需需需要要要要过过过过多多多多指指指指导导导导，不不不不推推推推卸卸卸卸责任。责任。责任。责任。乐于承担额外工作任务。乐于承担额外工作任务。乐于承担额外工
32、作任务。乐于承担额外工作任务。重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；积极改进工作方式，提高工作效率和工作质量积极改进工作方式，提高工作效率和工作质量积极改进工作方式，提高工作效率和工作质量积极改进工作方式，提高工作效率和工作质量服务意识服务意识服务意识服务意识 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求倾听客户问题，努力发现、理解客户需求倾听客户问题，努力发现、理解客户需求倾听客户问题，努力发现、理解客户需求 合合合合乎乎乎乎组组组组织织织织规规规规则则则则地地地地满满满
33、满足足足足客客客客户户户户需需需需求求求求，提提提提供供供供清清清清晰晰晰晰、完完完完整整整整的的的的答案答案答案答案 提供额外的帮助提供额外的帮助提供额外的帮助提供额外的帮助 以愉悦和友善的态度提供服务以愉悦和友善的态度提供服务以愉悦和友善的态度提供服务以愉悦和友善的态度提供服务周边绩效指标（二）周边绩效指标（二）纪律性纪律性纪律性纪律性 服从上级指示服从上级指示服从上级指示服从上级指示 遵守企业规章制度遵守企业规章制度遵守企业规章制度遵守企业规章制度 采用合适的方式表达不同意见采用合适的方式表达不同意见采用合适的方式表达不同意见采用合适的方式表达不同意见沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与
34、协调 清晰、准确、有说服力地表达看法清晰、准确、有说服力地表达看法清晰、准确、有说服力地表达看法清晰、准确、有说服力地表达看法 以愉悦和友善的态度与同事交往以愉悦和友善的态度与同事交往以愉悦和友善的态度与同事交往以愉悦和友善的态度与同事交往 与同事保持良好的合作关系与同事保持良好的合作关系与同事保持良好的合作关系与同事保持良好的合作关系 与协作部门保持良好工作关系与协作部门保持良好工作关系与协作部门保持良好工作关系与协作部门保持良好工作关系个人发展个人发展个人发展个人发展 有清晰的个人的发展计划和培训需求有清晰的个人的发展计划和培训需求有清晰的个人的发展计划和培训需求有清晰的个人的发展计划和培
35、训需求 以积极态度接受与工作有关的培训以积极态度接受与工作有关的培训以积极态度接受与工作有关的培训以积极态度接受与工作有关的培训 安排利用个人时间以提高专业技能安排利用个人时间以提高专业技能安排利用个人时间以提高专业技能安排利用个人时间以提高专业技能管理绩效指标（一）管理绩效指标（一）决策与授权决策与授权决策与授权决策与授权 决决决决策策策策过过过过程程程程中中中中积积积积极极极极与与与与下下下下属属属属和和和和相相相相关关关关人人人人员员员员协协协协商商商商，鼓鼓鼓鼓励励励励他他他他人人人人参与参与参与参与 责权范围内，独立作出决策，不把问题上交责权范围内，独立作出决策，不把问题上交责权范围
36、内，独立作出决策，不把问题上交责权范围内，独立作出决策，不把问题上交 将将将将决决决决策策策策权权权权和和和和工工工工作作作作职职职职责责责责适适适适当当当当下下下下放放放放，鼓鼓鼓鼓励励励励下下下下属属属属独独独独立立立立做做做做出出出出决定，并建立适当的控制措施决定，并建立适当的控制措施决定，并建立适当的控制措施决定，并建立适当的控制措施计划与组织计划与组织计划与组织计划与组织 按按按按目目目目标标标标和和和和指指指指示示示示，将将将将部部部部门门门门目目目目标标标标进进进进行行行行任任任任务务务务分分分分解解解解和和和和时时时时间间间间安安安安排，制定实施方案排，制定实施方案排，制定实施
37、方案排，制定实施方案 与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识 分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划。分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划。分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划。分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划。管理绩效指标（二）管理绩效指标（二）指挥与监控指挥与监控指挥与监控指挥与监控 下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求
38、和标准 工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量 严格要求工作按照规则和要求进行。严格要求工作按照规则和要求进行。严格要求工作按照规则和要求进行。严格要求工作按照规则和要求进行。工工工工作作作作指指指指导导导导时时时时，不不不不但但但但指指指指出出出出问问问问题题题题，而而而而且且且且提提提提供供供供解解解解决决决决问问问问题题题题的具体建议。的具体建议。的具体建议。的具体建议。人员和团队人员和团队人员和团队人员和团队管理管理管理管理 公平对待每一位下属。公平对待每一
39、位下属。公平对待每一位下属。公平对待每一位下属。积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要。积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要。积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要。积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要。接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议 引导团队为目标共同努力，并建立个人的威望引导团队为目标共同努力，并建立个人的威望引导团队为目标共同努力，并建立个人的威望引导团队为目标共同努力，并建立个人的威望 下下下下属属属属工工工工作作作作结结结结果果果果及及及及时时时时反反反反馈馈馈馈，有有有有效
40、效效效采采采采用用用用表表表表扬扬扬扬或或或或批批批批评评评评的的的的技巧技巧技巧技巧 投投投投入入入入个个个个人人人人资资资资源源源源（工工工工作作作作之之之之外外外外的的的的时时时时间间间间和和和和精精精精力力力力），帮帮帮帮助助助助他人他人他人他人建立高效的绩效考核体系建立高效的绩效考核体系一一一一.目的和作用目的和作用目的和作用目的和作用二二二二.绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容绩效考核内容三三三三.工作程序工作程序工作程序工作程序四四四四.绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率绩效考核的时间和频率五五五五.绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与
41、标准六六六六.不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核不同对象的绩效考核七七七七.考核用表考核用表考核用表考核用表基层员工基层员工月度考核月度考核月度考核月度考核考核要点考核要点考核要点考核要点 主管和下属共同讨论和确认绩效指标的评分主管和下属共同讨论和确认绩效指标的评分主管和下属共同讨论和确认绩效指标的评分主管和下属共同讨论和确认绩效指标的评分 共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况 主管对下属工作提出明确的改善计划和目标主管对下属工作提出明确的改善计划和目标主管对下属工作提出明确的改善计划和目标主管对下
42、属工作提出明确的改善计划和目标评分方式评分方式评分方式评分方式0 40 4的五点评分方式的五点评分方式的五点评分方式的五点评分方式考核主体考核主体考核主体考核主体直接上级主管直接上级主管直接上级主管直接上级主管考核用表考核用表考核用表考核用表月度工作评价表月度工作评价表月度工作评价表月度工作评价表员工员工员工员工考核内容考核内容考核内容考核内容任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效基层员工基层员工年度考核年度考核年度考核年度考核考核要点考核要点考核要点考核要点 依依依依据据据据所所所所记记记记录录录录的的的的月月月月度度度度关关关关键键键键性性性性工工工工作作作作情情
43、情情况况况况，共共共共同同同同评评评评定定定定年度任务和周边绩效年度任务和周边绩效年度任务和周边绩效年度任务和周边绩效 按照考核规程合成员工年度综合绩效按照考核规程合成员工年度综合绩效按照考核规程合成员工年度综合绩效按照考核规程合成员工年度综合绩效 主管与下属共同确定员工个人发展计划主管与下属共同确定员工个人发展计划主管与下属共同确定员工个人发展计划主管与下属共同确定员工个人发展计划评分方式评分方式评分方式评分方式0 90 9的十点评分方式的十点评分方式的十点评分方式的十点评分方式考核主体考核主体考核主体考核主体直接上级主管直接上级主管直接上级主管直接上级主管考核用表考核用表考核用表考核用表年
44、度工作评价表年度工作评价表年度工作评价表年度工作评价表员工员工员工员工年度工作表现评价表年度工作表现评价表年度工作表现评价表年度工作表现评价表考核内容考核内容考核内容考核内容任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效综合任务绩效构成综合任务绩效构成综合任务绩效构成综合任务绩效构成 月度：月度：月度：月度：40%40%年度：年度：年度：年度：60%60%综合周边绩效构成综合周边绩效构成综合周边绩效构成综合周边绩效构成 月度：月度：月度：月度：40%40%年度：年度：年度：年度：60%60%综合绩效构成综合绩效构成综合绩效构成综合绩效构成 任务绩效：任务绩效：任务绩效：任务绩
45、效：60%60%周边绩效：周边绩效：周边绩效：周边绩效：40%40%管理部门管理部门月度考核月度考核月度考核月度考核考核要点考核要点考核要点考核要点 共同讨论和确认绩效指标的评分共同讨论和确认绩效指标的评分共同讨论和确认绩效指标的评分共同讨论和确认绩效指标的评分 共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况 上级主管对部门提出明确的改善计划和目标上级主管对部门提出明确的改善计划和目标上级主管对部门提出明确的改善计划和目标上级主管对部门提出明确的改善计划和目标评分方式评分方式评分方式评分方式0 40 4的五点评分方式的五点评分方
46、式的五点评分方式的五点评分方式考核内容考核内容考核内容考核内容任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效考核主体考核主体考核主体考核主体部门直接上级主管部门直接上级主管部门直接上级主管部门直接上级主管考核用表考核用表考核用表考核用表月度工作评价表月度工作评价表月度工作评价表月度工作评价表部门部门部门部门管理部门管理部门专项考核专项考核专项考核专项考核考核要点考核要点考核要点考核要点 考核频率：考核频率：考核频率：考核频率：3-53-5次次次次/年年年年 人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部主主主主持持持持本本本本工工工工作作作作：组组组组织织织织；汇汇汇汇总总总总、分分分分析析析析问问问问卷结果；向
47、部门上级主管提交卷结果；向部门上级主管提交卷结果；向部门上级主管提交卷结果；向部门上级主管提交 问卷调查结果作为评价部门相关工作的素材问卷调查结果作为评价部门相关工作的素材问卷调查结果作为评价部门相关工作的素材问卷调查结果作为评价部门相关工作的素材评分方式评分方式评分方式评分方式0 40 4的五点评分方式的五点评分方式的五点评分方式的五点评分方式考核主体考核主体考核主体考核主体协作、客户部门的主管（及外部客户）协作、客户部门的主管（及外部客户）协作、客户部门的主管（及外部客户）协作、客户部门的主管（及外部客户）考核用表考核用表考核用表考核用表部门工作调查问卷部门工作调查问卷部门工作调查问卷部门
48、工作调查问卷考核内容考核内容考核内容考核内容任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效管理部门管理部门年度考核年度考核年度考核年度考核考核要点考核要点考核要点考核要点 依据所记录的月度关键性工作情况，共同评定依据所记录的月度关键性工作情况，共同评定依据所记录的月度关键性工作情况，共同评定依据所记录的月度关键性工作情况，共同评定年度任务和周边绩效年度任务和周边绩效年度任务和周边绩效年度任务和周边绩效 按照考核规程合成部门年度综合绩效按照考核规程合成部门年度综合绩效按照考核规程合成部门年度综合绩效按照考核规程合成部门年度综合绩效评分方式评分方式评分方式评分方式0 40 4的五
49、点评分方式的五点评分方式的五点评分方式的五点评分方式考核主体考核主体考核主体考核主体直接上级主管直接上级主管直接上级主管直接上级主管考核用表考核用表考核用表考核用表部门工作调查问卷部门工作调查问卷部门工作调查问卷部门工作调查问卷考核内容考核内容考核内容考核内容任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效综合任务绩效构成综合任务绩效构成综合任务绩效构成综合任务绩效构成 月度：月度：月度：月度：30%30%专项：专项：专项：专项：20%20%年度：年度：年度：年度：50%50%综合周边绩效构成综合周边绩效构成综合周边绩效构成综合周边绩效构成 月度：月度：月度：月度：30%30%
50、专项：专项：专项：专项：20%20%年度：年度：年度：年度：50%50%综合绩效构成综合绩效构成综合绩效构成综合绩效构成 任务绩效：任务绩效：任务绩效：任务绩效：60%60%周边绩效：周边绩效：周边绩效：周边绩效：40%40%管理人员管理人员月度考核月度考核月度考核月度考核考核要点考核要点考核要点考核要点 主管和下属共同讨论和确认绩效指标的评分主管和下属共同讨论和确认绩效指标的评分主管和下属共同讨论和确认绩效指标的评分主管和下属共同讨论和确认绩效指标的评分 共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况共同确认、记录关键性工作情况 主管对下属工作提出明确的