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1、工作分析与工作设计1要点北京北京快餐管理咨询有限公司招聘启示快餐管理咨询有限公司招聘启示北京北京快餐管理咨询有限公司是一家面向全国发快餐管理咨询有限公司是一家面向全国发展连锁店的股份制企业。本公司实力雄厚，信誉卓著，展连锁店的股份制企业。本公司实力雄厚，信誉卓著，办公场所位于甲级涉外写字楼办公场所位于甲级涉外写字楼。我们为你搭好的。我们为你搭好的工作舞台，能让你的聪明才智得到充分的施展。来吧，工作舞台，能让你的聪明才智得到充分的施展。来吧，让我们携起手让我们携起手。经北京市人事局人才市场管理办。经北京市人事局人才市场管理办公室批准，现招聘：公室批准，现招聘：一、办公室文秘一、办公室文秘3 3名
2、名要求：女，形象气质好，要求：女，形象气质好，3030岁以下，声音甜美亮岁以下，声音甜美亮丽，语言表达能力强，熟悉常用办公软件和设备的使丽，语言表达能力强，熟悉常用办公软件和设备的使用，大专以上学历。用，大专以上学历。二、二、以上人员均需北京市户口，来人请带身份证、学以上人员均需北京市户口，来人请带身份证、学历证明及个人简历。历证明及个人简历。地址：地址：电话：电话：传真：传真：第二节 职务描述与资格要求的编写第三节 岗位设计第一节 工作分析概述第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、基本术语：一、基本术语：1.1.与工作有关的概念与工作有关的概念行动行动 任务任务 职责职责 职位职位 职务
3、职务行动：行动：又称工作要素，工作中不能再分解的最小单位。又称工作要素，工作中不能再分解的最小单位。又称工作要素，工作中不能再分解的最小单位。又称工作要素，工作中不能再分解的最小单位。任务：任务：为达到某一特定的目标而进行的一系列活动。为达到某一特定的目标而进行的一系列活动。为达到某一特定的目标而进行的一系列活动。为达到某一特定的目标而进行的一系列活动。职责职责：任职者担负的一项或者多项任务组成的活动。任职者担负的一项或者多项任务组成的活动。任职者担负的一项或者多项任务组成的活动。任职者担负的一项或者多项任务组成的活动。职位：职位：也称岗位也称岗位也称岗位也称岗位,根据组织目标为个人规定的一组
4、任务根据组织目标为个人规定的一组任务根据组织目标为个人规定的一组任务根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。及相应的责任。及相应的责任。及相应的责任。职务：职务：即工作，一组任务相同或相近的职位或岗位的即工作，一组任务相同或相近的职位或岗位的即工作，一组任务相同或相近的职位或岗位的即工作，一组任务相同或相近的职位或岗位的集合。集合。集合。集合。2.与工作分析有关的概念与工作分析有关的概念工作分析工作分析 也叫职务分析，是对组织中某个特也叫职务分析，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关隶属关系、工作条件、
5、任职资格等相关信息进行调查、收集与分析，以便对该信息进行调查、收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，然后加以职务的工作做出明确的规定，然后加以系统、科学的描述和规定的活动。系统、科学的描述和规定的活动。工作描述工作描述 用来具体说明某项工作的物质特点和环境用来具体说明某项工作的物质特点和环境特点。特点。工作规范工作规范 描述工作承担者完成工作所必须具有的能描述工作承担者完成工作所必须具有的能力、教育和经验方面的资格。力、教育和经验方面的资格。工作说明书工作说明书 按工作当前进行的情况来对工作进行描述，按工作当前进行的情况来对工作进行描述，它以书面的形式解释一项工作叫什么、要做什它以书面
6、的形式解释一项工作叫什么、要做什么、在哪里做和怎样做。么、在哪里做和怎样做。突出的职位特征突出的职位特征应聘门卫应聘门卫 【管理幽默】【管理幽默】二、工作分析的基本问题二、工作分析的基本问题（一）为什么要进行工作分析？（一）为什么要进行工作分析？工作中常常出现的问题：工作中常常出现的问题：1.1.分工不当，因人设岗分工不当，因人设岗 2.2.过多突发事件过多突发事件 3.3.职责重叠职责重叠 4.4.忽略重要职能忽略重要职能 5.5.缺乏评价标准缺乏评价标准 6.6.职责不清职责不清（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容1.1.（6W1H6W1H）-工作分析公式工作分析公式2.2.工作分析的
7、内容工作分析的内容确定工作的具体特征；确定工作的具体特征；找出工作对任职人员的各种要求。找出工作对任职人员的各种要求。3.工作分析的结果1）工作描述工作描述 （1 1）工作名称）工作名称 （2 2）工作活动和工作程序）工作活动和工作程序 （3 3）物理环境）物理环境 （4 4）社会环境）社会环境 （5 5）聘用条件）聘用条件2）任职说明）任职说明（1 1）一般要求）一般要求（2 2）生理要求）生理要求（3 3）心理要求）心理要求（三）工作分析：谁来做？（三）工作分析：谁来做？1.1.人力资源部（负责策划）人力资源部（负责策划）2.2.各部门主管和任职人员（参与，提供各部门主管和任职人员（参与，
8、提供大量的信息）大量的信息）3.3.外部合作者（提供一定的指导）外部合作者（提供一定的指导）（四）工作分析：何时做？（四）工作分析：何时做？（五）工作分析：有何用？（五）工作分析：有何用？招聘招聘选择选择绩效考评绩效考评薪酬管理薪酬管理管理关系管理关系员工发展员工发展（六）工作分析：如何分析（六）工作分析：如何分析1 1、基本程序：、基本程序：明确工作分析的目的和意义、方法和步骤；编写“工作分析计划”。1）计划阶段在设计阶段要具体设计出具体的职务分析实施内容。2）设计阶段3）信息收集阶段要全面地调查工作过程、作业环境、工作性要全面地调查工作过程、作业环境、工作性质、难易程度、责任、人员条件等内
9、容。质、难易程度、责任、人员条件等内容。4）信息分析阶段1仔细审核、整理获得的各种信息；2创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；3归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。5）结果表达阶段主要任务是编写职务描述和职务资格要主要任务是编写职务描述和职务资格要求。求。编写职务描述和职务资格要求初稿；与样本员工、样本员工上级、企业管理顾问等人员讨论职务描述和职务资格要求的具体内容；确定试行稿；试行期使用无误后，确定为正式文件。2.主要方法访谈法关键事件法工作日志问卷调查现场观察与访问1)1)观察法观察法含义：含义：是指分析人员借用人的感觉器官、观察仪器或计算机辅是指分析人员借用人的感觉器官、观
10、察仪器或计算机辅助系统实地观察、描述员工的实际工作活动过程，并用文字、助系统实地观察、描述员工的实际工作活动过程，并用文字、图表和流程图等形式记录、分析和表现有关数据的方法。图表和流程图等形式记录、分析和表现有关数据的方法。适用对象：适用对象：体力工作者和事务性工作者体力工作者和事务性工作者。2 2）面谈法）面谈法面谈法面谈法是由工作分析人员通过与有关人员或是由工作分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息。包括个人访谈法和小组访谈法。息。包括个人访谈法和小组访谈法。3 3）问卷调查法）问卷调查法问卷调查法问卷调查法是以问卷形式调
11、查工作的任务和职责 调查问卷的类型调查问卷的类型结构性问卷结构性问卷：作答简单，也便于统计。作答简单，也便于统计。非结构性问卷非结构性问卷：作答比较复杂，不便于统计。作答比较复杂，不便于统计。一般调查问卷一般调查问卷：介于两者之间4）其他方法典型事件法典型事件法是通过管理人员、员工记录工作行为中是通过管理人员、员工记录工作行为中的关键事件，然后对它们进行分类，总的关键事件，然后对它们进行分类，总结出工作中的关键特征和行为要求。结出工作中的关键特征和行为要求。典型事件记录包括典型事件记录包括一是记录导致事件发生的原因和背景；二是记录员工特别有效或多余的行为；三是记录关键行为的后果；四是记录员工自
12、己能否支配或控制上述后果。下面是一项有关销售的典型事件记录，通过记下面是一项有关销售的典型事件记录，通过记录分类，总结出销售工作中的录分类，总结出销售工作中的1212种行为：种行为：对用户、定货和市场信息善于探索、追求；对用户、定货和市场信息善于探索、追求；善于提前作出工作计划；善于提前作出工作计划；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与销售部门的管理人员交流信息；对用户和上级都忠诚，讲信用；对用户和上级都忠诚，讲信用；能够说到做到；能够说到做到；坚持为用户服务，了解和满足用户的要求；坚持为用户服务，了解和满足用户的要求；向用户宣传企业的其他产品；向用户宣传企业的其他产品；不断掌握新的销售技
13、术和方法；不断掌握新的销售技术和方法；在新的销售途径方面有创新精神；在新的销售途径方面有创新精神；保护公司的形象；保护公司的形象；能熟练地结算账目；能熟练地结算账目；工作态度积极主动。工作态度积极主动。工作日志法工作日志法工作日志法是指让员工以工作日记的形工作日志法是指让员工以工作日记的形式记录其日常工作活动。式记录其日常工作活动。要求：要求：及时及时具体具体真实真实完整完整序号序号序号序号 工作活动名称工作活动名称工作活动名称工作活动名称 工作活动程序工作活动程序工作活动程序工作活动程序职责职责职责职责时间消耗时间消耗时间消耗时间消耗 备注备注备注备注1 1 1 1复印文件复印文件复印文件复
14、印文件审核领导签字审核领导签字审核领导签字审核领导签字-复印复印复印复印-登记登记登记登记执行执行执行执行45454545分钟分钟分钟分钟例行例行例行例行2 2 2 2开介绍信开介绍信开介绍信开介绍信审核领导签字审核领导签字审核领导签字审核领导签字-开信开信开信开信-登记登记登记登记执行执行执行执行15151515分钟分钟分钟分钟例行例行例行例行3 3 3 3起草公文起草公文起草公文起草公文领会领导意图领会领导意图领会领导意图领会领导意图 -撰写撰写撰写撰写-修改修改修改修改 -提交提交提交提交需报审需报审需报审需报审2 2 2 2小时小时小时小时偶然偶然偶然偶然4 4 4 4送公文送公文送公
15、文送公文亲送亲送亲送亲送-收件人收件人收件人收件人签收签收签收签收委托负责委托负责委托负责委托负责 40404040分钟分钟分钟分钟例行例行例行例行办公室文员工作日志总结办公室文员工作日志总结办公室文员工作日志总结办公室文员工作日志总结 【业务示例】【业务示例】（1）本人记录）本人记录 【案例】【案例】某单位财务部有某单位财务部有5个人，一个经理，两个会计，两个出纳。个人，一个经理，两个会计，两个出纳。两个出纳中，一个是银行出纳，一个是现金出纳，他们两个的两个出纳中，一个是银行出纳，一个是现金出纳，他们两个的工作有时交叉。工作有时交叉。60多个人的公司有多个人的公司有5个财务人员，觉得有点多。
16、个财务人员，觉得有点多。但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，进行调查。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或进行调查。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠等。财务部的五个人每人拿一个本子，把者说工作有没有重叠等。财务部的五个人每人拿一个本子，把他每一天的工作全都记下来。比如几点到几点做什么，这样记他每一天的工作全都记下来。比如几点到几点做什么，这样记了两周。了两周。通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问
17、他为什么一天去四次呢？能不能去提款一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公司工作计划性差，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，司工作计划性差，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，出纳就可以从两个人减为一个人。出纳就可以从两个人减为一个人。（2）跟踪记录）跟踪记录 北京的一个网络服务公司人力资源部专门对北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师（或者叫技术
18、支持工程师）一售后服务工程师（或者叫技术支持工程师）一天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了接了70个电话，其中最长的电话个电话，其中最长的电话13分钟，最短分钟，最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话，加上中间去吃饭的时间个半小时都在接电话，加上中间去吃饭的时间还有上厕所的时间，应该说任务很饱满。还有上厕所的时间，应该说任务很
19、饱满。第二节第二节 工作说明书工作说明书工作说明书可以分为两个部分：工作说明书可以分为两个部分：其一是职务描述或工作描述其一是职务描述或工作描述其二是工作规范其二是工作规范“工作说明书工作说明书”1)1)工作描述工作描述 (1)(1)基本信息：基本信息：包括职务名称、职务编号、所属部门、包括职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、制定日期等。职务等级、制定日期等。(2)(2)工作活动和工作程序工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等。状态等。(3)(3)工作环
20、境：工作环境：工作场所。工作环境的危险，职业病，工作场所。工作环境的危险，职业病，工作时间，工作环境的舒适程度等。工作时间，工作环境的舒适程度等。2)2)任职资格要求任职资格要求 (1)(1)基本素质：基本素质：知识、学历、工作经验、专长领域等。知识、学历、工作经验、专长领域等。(2)(2)生理素质：生理素质：年龄、体能要求、健康状况、感官的灵年龄、体能要求、健康状况、感官的灵敏度等。敏度等。(3)(3)综合素质：综合素质：语言表达能力、团队合作能力、人际交语言表达能力、团队合作能力、人际交往能力、事业心、进取精神、观察能力、记忆力、理解能往能力、事业心、进取精神、观察能力、记忆力、理解能力、
21、性格、气质、态度、兴趣等。力、性格、气质、态度、兴趣等。工作说明书种类工作说明书种类（一）叙述式工作说明书（二）表格式工作说明书【业务示例【业务示例-工作描述工作描述1 1】【业务示例【业务示例-工作描述工作描述2 2】【业务示例【业务示例-任职资格任职资格1 1】某银行贷款助理的任职说明某银行贷款助理的任职说明工作说明书的编写要求（1 1）清晰。清晰。对工作的描述清晰透彻，避免使用原则性对工作的描述清晰透彻，避免使用原则性的评价，专业难懂词汇须解释清楚。的评价，专业难懂词汇须解释清楚。（2 2）具体具体。在措词上，应尽量选用一些具体的动词，。在措词上，应尽量选用一些具体的动词，指出工作的种类
22、，复杂程度，需任职者具备的具体技指出工作的种类，复杂程度，需任职者具备的具体技能、技巧，应承担的具体责任范围等。能、技巧，应承担的具体责任范围等。（3 3）内容可根据岗位分析目的进行调整，可简可繁。内容可根据岗位分析目的进行调整，可简可繁。（4 4）须由企业高层领导、典型职务代表、人力资源管须由企业高层领导、典型职务代表、人力资源管理部门代表、外聘的岗位分析专家与顾问共同组成工理部门代表、外聘的岗位分析专家与顾问共同组成工作小组或委员会，协同工作，完成此任务。作小组或委员会，协同工作，完成此任务。第三节第三节、工作、工作设计（岗位设计）设计（岗位设计）1 1、工作设计的含义工作设计的含义所谓工
23、作设计（所谓工作设计（所谓工作设计（所谓工作设计（Job DesignJob DesignJob DesignJob Design），就是将任务组合），就是将任务组合），就是将任务组合），就是将任务组合成一套完整的工作方案，即确定工作的内容、工成一套完整的工作方案，即确定工作的内容、工成一套完整的工作方案，即确定工作的内容、工成一套完整的工作方案，即确定工作的内容、工作完成的方式、流程等，对其进行重新界定或修作完成的方式、流程等，对其进行重新界定或修作完成的方式、流程等，对其进行重新界定或修作完成的方式、流程等，对其进行重新界定或修改。改。改。改。2、工作设计的要素与内容、工作设计的要素与内容
24、工作设计要素工作设计要素结果结果5.5.反馈反馈4.4.影响影响2.2.工作职责工作职责 责任责任 权限权限 信息沟通信息沟通 工作方法工作方法 协作要求协作要求1.1.工作内容工作内容广度广度深度深度完整性完整性自主性自主性反馈性反馈性3.3.工作关系工作关系协作关系协作关系监督关系监督关系A A 工作绩效工作绩效数量数量质量质量效率效率B B 员工反应员工反应满意感满意感缺勤率缺勤率离职率离职率 3 3、工作设计的原理工作设计的原理效率原理效率原理(科学管理原理）科学管理原理）主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间
25、上的浪主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。工作设计费，提高生产率。工作设计费，提高生产率。工作设计费，提高生产率。工作设计应提高效率，满足组织要求。应提高效率，满足组织要求。应提高效率，满足组织要求。应提高效率，满足组织要求。工效学原理工效学原理工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、
26、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。人际关系原理（人本主义原理）人际关系原理（人本主义原理）4 4、工作、工作设计的方法设计的方法案例：瑞典沃尔沃（案例：瑞典沃尔沃（VolvoVolvo）汽车公司的工作方法）汽车公司的
27、工作方法 该公司有四个汽车装配厂，其中一个工厂的装该公司有四个汽车装配厂，其中一个工厂的装配线采取了这样一种工作方法：将配线采取了这样一种工作方法：将810810名工人组成名工人组成一组，形成一个工作站，负责总车的装配。这个小一组，形成一个工作站，负责总车的装配。这个小组一旦成立，就成为一个自主式的管理单位，对其组一旦成立，就成为一个自主式的管理单位，对其所生产的汽车负完全责任，并且每个组员轮流担任所生产的汽车负完全责任，并且每个组员轮流担任小组的领导者，直接向工厂经理报告。在这个小组小组的领导者，直接向工厂经理报告。在这个小组里，每个工人对于装配线上每道工序的工作都可以里，每个工人对于装配线
28、上每道工序的工作都可以胜任，三个小时换一次工作内容。这样一个工作小胜任，三个小时换一次工作内容。这样一个工作小组一天可以装配四辆整车。组一天可以装配四辆整车。传统的装配线的工作方法是：每人只负责一、传统的装配线的工作方法是：每人只负责一、两道工序，每道工序只有几分钟就能完成，每人每两道工序，每道工序只有几分钟就能完成，每人每天在装配线旁重复做着一、两种装配动作。天在装配线旁重复做着一、两种装配动作。Volvo Volvo采取这种小组工作方式后，出现了几个采取这种小组工作方式后，出现了几个明显的结果：质量、效率都提高了，而缺勤率下降明显的结果：质量、效率都提高了，而缺勤率下降了。了。1.工作轮换
29、（JobRotation）指在组织的不同部门或在某一部门内部指在组织的不同部门或在某一部门内部调动雇员的工作调动雇员的工作,目的在于让员工积累更目的在于让员工积累更多的工作经验。多的工作经验。案例：丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换丰田汽车公司的基层组织是工段、班组，分别设丰田汽车公司的基层组织是工段、班组，分别设工段长、班长及组长，组长下面是一般作业人员，每工段长、班长及组长，组长下面是一般作业人员，每个工段配置有数百台设备，共有个工段配置有数百台设备，共有220220余名人员。该工厂余名人员。该工厂为使员工多能化，具有多种技能，进行了职务定期轮为使员工多能化，具有多种技能，进行了职务定期轮换
30、：换：1 1、基础管理人员定期调动。基础管理人员定期调动。基础管理人员的定期调动，主要是考虑让他们担基础管理人员的定期调动，主要是考虑让他们担任尚未担任过的工作，让他们能在新的人事关系、工任尚未担任过的工作，让他们能在新的人事关系、工作环境中学习未曾掌握的知识和技能，进一步扩大视作环境中学习未曾掌握的知识和技能，进一步扩大视野，提高管理能力。而且，在一个新环境里，能够发野，提高管理能力。而且，在一个新环境里，能够发现新的问题。因此，有利于促进生产率的提高。现新的问题。因此，有利于促进生产率的提高。2 2、班内定期轮换和岗位定期轮换。、班内定期轮换和岗位定期轮换。在班内以在班内以2424小时为单
31、位的有计划的交替作业，小时为单位的有计划的交替作业，全体工人轮换进行各工序的操作，在实际操作中进行全体工人轮换进行各工序的操作，在实际操作中进行教育和训练，最后使每个人都能掌握各道工序作业。教育和训练，最后使每个人都能掌握各道工序作业。2.2.工作扩大化工作扩大化 指水平地扩充工作的范围，为员工提供更多的指水平地扩充工作的范围，为员工提供更多的工作种类，使工作富有意义。工作种类，使工作富有意义。优点：优点：导致高效率；导致高效率；提高员工的工作满意度和改善工作质量；提高员工的工作满意度和改善工作质量；克服专业化过强，工作多样性不足。克服专业化过强，工作多样性不足。缺点：缺点：在激发员工的积极性
32、和培养挑战意识方面没在激发员工的积极性和培养挑战意识方面没 有太大意义。有太大意义。3.3.工作丰富化工作丰富化 含义：是通过增加员工的工作责任、工作自主权和控制含义：是通过增加员工的工作责任、工作自主权和控制权，以满足员工心理要求，达到激励的目的。权，以满足员工心理要求，达到激励的目的。遵循的原则：遵循的原则：增加工作要求。增加工作要求。赋予员工工作自主权。赋予员工工作自主权。给予员工更多的责任。给予员工更多的责任。反馈。反馈。培训。培训。优点：提高了员工的素质和对工作的满意程度；优点：提高了员工的素质和对工作的满意程度；激发了员工的工作热情；激发了员工的工作热情；促进了产品产出效率和质量的
33、提高。促进了产品产出效率和质量的提高。缺点：增加了培训费用等一系列开支。缺点：增加了培训费用等一系列开支。4.以员工为中心的工作再设计以员工为中心的工作再设计 含义：就是让员工参加工作的设计过程，员工可含义：就是让员工参加工作的设计过程，员工可以提出对自己工作的改进的意见、建议，并参与编以提出对自己工作的改进的意见、建议，并参与编制工作设计的具体内容。制工作设计的具体内容。优点：优点：员工的工作得到组织的认可，增加了员工工作员工的工作得到组织的认可，增加了员工工作中的满意程度；中的满意程度；工作设计从员工中来，设计的内容更加符合现工作设计从员工中来，设计的内容更加符合现实情况，有利于工作的顺利
34、实施，共同推进了实情况，有利于工作的顺利实施，共同推进了 组织组织生产的高效和产出的最大化。生产的高效和产出的最大化。案例案例1 新世纪摄影公司（上）新世纪摄影公司（上）新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由公司由50个雇员组成，有个雇员组成，有8个管理人员。艺术部个管理人员。艺术部（8名雇员和名雇员和1名名管理人员）的基本工作是挑选照片，进行艺术处理，并装订成册。管理人员）的基本工作是挑选照片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。
35、在工作设计之前，主管人接受所有的任务，将他们归类整理，然后按工人的技术水平管人接受所有的任务，将他们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负荷过重时，主管人本身也要完分派任务，指定完成期限。工作负荷过重时，主管人本身也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。问题的部分。对主管人而言，修补有问题的照片是个令人头痛的问题，他需对主管人而言，修补有问题的照片是个令人头痛的问题，他需要大量细致且烦琐的工作，而主管人花费了大量的时间和精力在要大量细致且烦琐的工作，而主管人花费了大量的时间和精力在上
36、面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果忙得他几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越忙得他几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量而定的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量而定而不考虑工作的难易程度，这使那些有经验的工人从事耗时多的而不考虑工作的难易程度，这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新
37、雇员却得到高收复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，入。职工的不满情绪日益增加，2个月内有个月内有3个职工离开了该部门个职工离开了该部门。问题：问题：1 请应用工作设计的相关原理，分析该公司的工作设计中请应用工作设计的相关原理，分析该公司的工作设计中存在什么问题？存在什么问题？2 你对该公司的工作设计有什么方案？你对该公司的工作设计有什么方案？案例案例1 新世纪摄影公司新世纪摄影公司(下）下）于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成了两于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成了两个组：普通艺术组和婚礼肖像组，每一组由一名熟练工个组：普通艺术组和婚礼
38、肖像组，每一组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返还每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返还给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客商量，工资支付在原有数量基础上乘以难度直接与顾客商量，工资支付在原有数量基础上乘以难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大，质量也大大提高，工人也安
39、心工作。大提高，工人也安心工作。编写某具体职位的工作说明书编写某具体职位的工作说明书要求：要求：要求：要求：1 1 1 1、以小组为单位，确定某具体职位、以小组为单位，确定某具体职位、以小组为单位，确定某具体职位、以小组为单位，确定某具体职位2 2 2 2、采用所学的方法搜集信息、采用所学的方法搜集信息、采用所学的方法搜集信息、采用所学的方法搜集信息3 3 3 3、整理信息并编制成文、整理信息并编制成文、整理信息并编制成文、整理信息并编制成文4 4 4 4、多媒体汇报、多媒体汇报、多媒体汇报、多媒体汇报【实训操练】【实训操练】此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢