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1、客户服务礼仪培训 重庆正大软件职业技术学院重庆正大软件职业技术学院 IT IT营销系营销系 郭应葳 023-62849050 023-62849050 13193060960 13193060960n一 整合外在形象技巧 n二 正确的形体语言表达技巧 内容提要n亲善大使的第一印象亲切、自然、朴实、大方n整洁的仪表会增强客户的信赖感n真诚的微笑n避免不良形体语言一、整合最佳形象的技巧一、整合最佳形象的技巧n亲善大使的第一印象亲善大使的第一印象亲切、自然、朴亲切、自然、朴实、大方实、大方n讲义讲义P1 管理名言n过于华丽的装饰只会使客户和你保持距离!n整洁的仪表会增强客户的信赖感整洁的仪表会增强客
2、户的信赖感n讲义讲义P4n【自检】（讲义P5）二、正确的形体语言表达技巧二、正确的形体语言表达技巧n形体语言表达的几点标准1 步行姿态（昂首挺胸）2 微笑（自然）3 目光（保持对视）自检（讲义P6）三、客户服务中的职业微笑技巧三、客户服务中的职业微笑技巧n笑不露齿n八颗牙四、客户服务中应避免的不良形四、客户服务中应避免的不良形体语言体语言n双手抱在胸前进行客户服务的时候，双手抱在胸前，表示不尊重、不耐烦、封闭的、怀疑，这是一定要避免的。n说话时手指放在嘴上说话时手放在嘴边，或者有一些托腮的举动，表示缺乏解决问题的信心。n背靠或斜靠在物体上背靠或斜靠在物体上，如背靠墙或背靠门，就表示不感兴趣。n避开对方延伸的接触避开对方目光的延伸是指对方眼睛看着你，而你有意识地回避对方的目光，表示否定，或者表示你没有在听对方讲话，或表示你不希望和对方进行交流。n练习（讲义P8）自检 （讲义P9）四、总结四、总结n这一讲的内容包括两个方面：一是整合外在形象技巧，包括客户服务人员的衣着、头饰、清洁程度、小的细节、卫生习惯。二是正确的形体语言表达技巧，着重介绍了职业微笑。而职业微笑在客户服务当中是非常重要的一门技巧，需要客户服务人员真正掌握。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢