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1、第二章第二章 企业经营观念企业经营观念第一节第一节 企业经营观念的演进企业经营观念的演进第二节第二节 现代经营观念的核心现代经营观念的核心第三节第三节 市场营销的新发展市场营销的新发展第一节第一节 企业经营观念的演进企业经营观念的演进 一、企业经营观念的含义一、企业经营观念的含义 企业经营观念（也叫企业市场营销企业经营观念（也叫企业市场营销管理哲学）是指企业在进行市场营销过管理哲学）是指企业在进行市场营销过程中所坚持的指导思想、观念、态度或程中所坚持的指导思想、观念、态度或思维方式。思维方式。二、企业经营观念的演进二、企业经营观念的演进 （一）生产观念（一）生产观念 企业以生产为中心，并且主要
2、是靠企业以生产为中心，并且主要是靠增加产量和降低成本来增加利润，不增加产量和降低成本来增加利润，不太重视产品的质量，更不注重产品的太重视产品的质量，更不注重产品的推销。推销。（二）（二）产品观念产品观念 生产者重视产品的质量，是一种生产者重视产品的质量，是一种“以以质量为中心，以产品为出发点质量为中心，以产品为出发点”的经营指的经营指导思想。导思想。（三）推销观念（三）推销观念 是一种是一种“以推销为中心，以产品为出以推销为中心，以产品为出发点发点”的经营指导思想。的经营指导思想。（四）市场营销观念（四）市场营销观念 是以消费者需求为核心，针对不断变是以消费者需求为核心，针对不断变化的市场需求
3、来从事生产和经营活动的化的市场需求来从事生产和经营活动的经营指导思想。经营指导思想。（五）社会营销观念（五）社会营销观念 社会营销观念认为社会营销观念认为:企业营销活动不企业营销活动不仅要满足消费者短期欲望和需求，而且仅要满足消费者短期欲望和需求，而且要符合消费者和全社会长远利益。要符合消费者和全社会长远利益。三、新旧经营观念的区别三、新旧经营观念的区别 六、六、思考并回答以下问题思考并回答以下问题l l1.企业经营观念变化的原因有哪些？企业经营观念变化的原因有哪些？l l2.企业经营观念变化给我们哪些启示？企业经营观念变化给我们哪些启示？一、满足消费者需求一、满足消费者需求一、满足消费者需求
4、一、满足消费者需求二、实现二、实现二、实现二、实现“顾客让渡价值的最大化顾客让渡价值的最大化顾客让渡价值的最大化顾客让渡价值的最大化”三、正确理解顾客满意与顾客忠诚三、正确理解顾客满意与顾客忠诚三、正确理解顾客满意与顾客忠诚三、正确理解顾客满意与顾客忠诚四、吸引和保持顾客四、吸引和保持顾客四、吸引和保持顾客四、吸引和保持顾客第二节第二节 现代经营观念的核心现代经营观念的核心顾客满意的理论基础让渡价值理论顾客满意的理论基础让渡价值理论l l顾客让渡价值（顾客让渡价值（顾客让渡价值（顾客让渡价值（CPVCPV）总顾客价值与总顾总顾客价值与总顾总顾客价值与总顾总顾客价值与总顾客成本之差。客成本之差。
5、客成本之差。客成本之差。l l总顾客价值（总顾客价值（总顾客价值（总顾客价值（TCVTCV）顾客从某一特定产品顾客从某一特定产品顾客从某一特定产品顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。或服务中获得的一系列利益。或服务中获得的一系列利益。或服务中获得的一系列利益。l l总顾客成本（总顾客成本（总顾客成本（总顾客成本（TCCTCC）顾客获得和使用该产顾客获得和使用该产顾客获得和使用该产顾客获得和使用该产品或服务时而引起的所有费用。品或服务时而引起的所有费用。品或服务时而引起的所有费用。品或服务时而引起的所有费用。顾客让渡价值的决定因素顾客让渡价值的决定因素第三节第三节 营销理念的新发展营销理念的新发展n n 一、大市场营销一、大市场营销n n 二、绿色营销二、绿色营销n n 三、关系营销三、关系营销n n 四、服务营销四、服务营销n n 五、整合营销五、整合营销n n 六、文化营销六、文化营销n n 七、情感营销七、情感营销n n 八、网络营销八、网络营销