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1、Communication with external对外沟通交流对外沟通交流对外交流时我们的烦恼是什么？对外交流时我们的烦恼是什么？面对各种各样的人面对各种各样的人坚持公司规定坚持公司规定面对很多违规的事件面对很多违规的事件/人人发生冲突发生冲突多余的一句话多余的一句话一根火柴棒价值不到一毛钱一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元一栋房子价值数百万元.火火 柴柴 棒棒 的的 威威 力力我们怎么解决的？我们怎么解决的？咋办呢？咋办呢？有没有更好的解决办法有没有更好的解决办法重新审视一下自己吧！重新审视一下自己吧！试着改变一下态度试着改变一下态度承认差异承认差异接受挑接受挑战战形象代表形
2、象代表产生冲突的类型产生冲突的类型 沟通差异导致的冲突沟通差异导致的冲突 立场差异导致的冲突立场差异导致的冲突 个性特征导致的冲突。个性特征导致的冲突。沟通！沟通！沟通！沟通！沟通！沟通！解决冲突的关键点是解决冲突的关键点是沟沟 通交流通交流 的的 种种 类类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问我知道你是什么意思我知道你是什么意思!交流时注意力交流时注意力 （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体
3、 语 言73855冲突冲突当沟通者不是为了交换意见和解决问题，而是在宣泄情绪，以此表达自己的不满。例子：我受够了你的方式，为什么你就不能作出改变？你不知道你在说些什么这是一个愚蠢的错误处理冲突的方法处理冲突的方法 回避。并不是每一项冲突都必须处理，有时回避。并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避回避”，也，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人
4、对特定事情的看法就是迁就。特定事情的看法就是迁就。强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。足自己的需求。妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。妥协是最佳的选择。合作。这是一种合作。这是一种“双赢双赢”的解决方式，冲突的双方都满足的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。了自己的利益。需要注意的需要注意的 真诚真诚 有礼貌有礼貌 微笑微笑 自信自信 清晰的表达清晰的表达 身体语言身体语言 理性理性/冷静冷静 从理解对方的角度从理解对方的角度避免避免假设失礼讽刺过激的语言情绪化更大的冲突 沟通永无止境沟通永无止境