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1、第三章第三章 个性差异及其管理个性差异及其管理第一节个性差异概述一、个性的涵义我国古代关于个性的论述孔子从能力与性格的总体观点出发，将个性分为五类：见小失大，不知所务，小处精明，大处糊涂；心有所定，计有所守，头脑清醒；笃行信道，自强不息，有道德信念，积极向上；德不逾闲，行中规绳，很守规矩；圣明并日月，化行若行，光明磊落。刘劭人物志，系统提出了个性的分类与鉴定方法。1937年被美国心理学家夏斯克（)译为英文人类能力之研究（The Study of Human Ability）。刘劭根据德与才两种因素考察人的个性，按其能力将管理者分为十二个等级。第一节第一节 个性差异概述（续）个性差异概述（续）现
2、代心理学对个性的定义现代心理学对个性的定义个性是指一个人身上经常地、稳定地表个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，具有独特性和稳定现出来的心理特点，具有独特性和稳定性。性。一个人的比较稳定的、经常影响人的行一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的为并使他和别人有所区别的心理特点的总和。总和。人格（人格（personalitypersonality）二、个性的基本特征差异性：每个人具有不同于他人的心理特点 稳定性：人的行为模式和思想方法特点的一贯性和持续性 整体性：个性心理特征，只有在个性的整体中才具有确定的意义 独特性：个性倾向组成了人各独具的精神面貌
3、 倾向性：对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式 三、个性的心理结构个性倾向性：个体对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要动机、信念、理想、世界观等。个性心理特征：心理过程的特征，包括气质、能力和性格。四、个性的形成与发展四、个性的形成与发展个性是个体在与他人、个性是个体在与他人、社会的相互交往中，外社会的相互交往中，外部的经验通过内心的折部的经验通过内心的折射之后逐渐形成的。射之后逐渐形成的。遗传素质遗传素质家庭因素家庭因素教育因素教育因素社会文化社会文化 宗教宗教 民族等民族等因素因素遗传环境影响*家庭*文化*教育*宗教个性*外貌*体型*知觉*思维方法*价值观*行为*情感*情绪人的
4、个性形成图自我测试：个性类型说明：下列陈述符合你的个性类型吗？l.在确信我失败之前，我决不放弃。2.有时候我觉得我不应该如此努力地工作，但有种不知道什么东西驱使着我不停地努力。3.在不断的挑战现状的过程中，我成长了起来，而且挑战越多，成长也越多。4.和其他人相比，我更加专注于自己的工作。5.我希望每天有30个小时的时间来做完我所有的事情。6.总的来说，我对待工作比其他人都认真负责。7.有一些人可以对自己的工作毫不在乎，但我不能。8.别人认为我的成就明显地比我认识的其他人都高。9.在一些小组中，人们经常让我做他们的领导。评分：将所有的题目的得分加起来。评分标准如下：完全不符合不确定非常符合123
5、45解释：A类型的（急躁的、竞争性的）人一般会得到36分以上的高分，B类型（迟缓的、谦让的）人一般会得到22分以下的分数。个性研究在组织管理中的作用个性研究在组织管理中的作用第一，在实际生活中区分各种类型个性的个体，是人力资源管理的出发点。第二，通过管理活动，形成与发展员工积极的个性。第三，在管理活动中，了解人的个性有利于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。第四，个性研究是管理活动中，人员选择、配备的重要依据。第二节个性差异及其在管理中的应用一、气质与管理一、气质与管理（一）气质类型（一）气质类型气质的定义：气质的定义：气质是人的典型的、稳定的心理特征，主要表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理
6、活动的指向性等动力方面的特点。即个人行为全部动力特点的总和。气质类型气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。气质类型的划分方式和行为特征气质类型强度均衡性灵活性行为特征胆汁质（兴奋型）强不均衡精力充沛、态度直率、激动暴躁、兴奋性行为反应敏捷而迅速，但情绪的抑制较难。工作特点带有周期性，能以极大的热情去工作、去克服前进中的困难，但如果对工作失去信心，则情绪顿时转为沮丧多血质（活泼型）强均衡灵活机智敏锐、对新鲜事物敏感、活泼好动。喜欢多样化和多变的工作，善交际、易与人沟通，很容易适应变化的生活条件。但兴趣不够稳定、注意力易转移。粘液质（安静型）强均衡或不均衡不灵活安静、迟缓、稳重、
7、踏实、不好交际，不论环境如何变化，都能保持平衡。最适宜从事有条理和持久性的工作。由于不够灵活，革新精神较差，有因循守旧倾向。抑郁质（抑郁型）弱孤僻、多愁善感、优柔寡断、细心、谨慎、感受能力强。对情感的体验深刻、有力、持久，而且具有高度的情绪易感性。（二）气质与管理1.依据气质特点安排员工的工作；2.在工作中尽量注意不同气质类型员工的搭配；3.根据气质特点采取不同的教育方法。二、能力与管理（一）能力及其差异定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。（2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。（3）能力是一个综合的概念
8、。要完成一项工作仅靠一方面的能力是不够的。（4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能表现出其作用来。二、能力与管理（续）能力的分类语言能力一般认知能力数学能力认知能力推理能力空间能力特殊认知能力肌肉力量躯体能力心血管耐久力运动质量二、能力与管理（续）个体的能力差异（1）能力发展水平的差异（量的差异）主要是指同龄人之间发展水平不一致。（2）能力类型的差异（质的差异）主要表现在能力的知觉差异、记忆差异和思维差异等方面。能力发展水平差异年龄段及百分比能力类型10171829304950697089知觉记忆比较和判断动作及反应速度1009572889510010010093921009776
9、83879246556971二、能力与管理（续）（二）影响能力发展的因素1、素质（自然基础）2、知识和技能（体现和源泉）3、教育（途径和方法）4、社会实践（检验、丰富和提高）5、勤奋（动力）6、兴趣（催化剂）二、能力与管理（续）（三）能力测试与工作安排1、能力测试（1）心理能力测验（智力测验）比奈智力测验斯坦福比奈测验IQ（MA/CA）韦克斯勒智力测验语言量表测量：一般知识、理解力、词汇解释、数字记忆操作量表测量：数字符号能力、填图、图片排列、按图搭积木、物体装配等。二、能力与管理（续）（）特殊性向测验用于测量对象具有适应某种工作的特殊潜在能力。常用的测验包括：文书能力性向测验、机械能力性向测
10、验、心理运动能力性向测验、视觉能力性向测验等。（）创造能力测验用来测定创造潜能。二、能力与管理（续）、能力差异与工作安排（）能力与工作相匹配（）招聘录用人员应考虑其潜在的能力（）职工培训（）按照不同岗位的能力要求考核职工和管理者三、性格与管理（一）性格特征1.性格的概念是指个体稳定的心理风格和面貌，稳定而习惯化的行为方式。例如：一位管理者在各种场合都表现得热情忠厚、与人为善、虚心谦逊、严于律己、遇事坚毅果敢、深谋远虑。（1）稳定而不是偶尔的（2）有好坏之分具有复杂性、独特性、整体性和持续性的特点。三、性格与管理（续）2.性格的特征1）对现实态度的性格特征 指一个人的性格在处理各种社会关系方面的
11、表现。包括对社会、集体、劳动、劳动成果，以及对自己的态度等。2）性格的意志特征 指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，所表现出的目标明确性、主动性、果断性和坚持性等意志方面的个性差异。3）性格的情绪特征 指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。主要表现在情绪反应的速度、强度、稳定性和持久性等几个方面。4）性格的理智特征:指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。譬如：在感知上,有人主动感知,有人被动感知;在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者;在思维上有人主动思维，有人被动思维三、性格与管理（续）（二）性格的理论学说1.机能类型说一种按
12、理智、意志、情绪三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型的分类方法。2.内外倾向型（向性说）内外倾向型以瑞士心理学家荣格的类型说最为著名。分为内向型和外向型。3.顺从性与独立型4.优越型与自卑型三、性格与管理（续）5.卡特尔人格特质说人格因素名称低分者特征高分者特征A尔群性缄默、孤独乐群、外向B聪慧性迟钝、知识面窄聪慧、富有才识C稳定性情绪激动情绪稳定E恃强性谦虚顺从好强固执F乐观性严肃审慎轻松兴奋G有恒性权宜敷衍有恒负责H敢为性畏缩退怯冒险敢为I敏感性理智、注重实际敏感、感情用事L怀疑性依赖随和怀疑，刚愎自用M幻想性现实、合乎常规幻想、狂放不羁N世故性坦白直率、天真精明能干、世故O忧虑性安详
13、沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多端Q1实验性保守、服从传统自由、批语、激进Q2独立性依赖、随群附众自立、当机立断Q3自律性矛盾冲突、不明大体知己知彼，自律严谨Q4紧张性心平气和紧张困扰三、性格与管理（续）6.“大五”人格因素论“大五”人格因素包括：情绪稳定性(emotional stability)、外倾性(extroversion)责任感(conscientiousness)随和性(agreeableness)经验开放性（openness to experience）。三、性格与管理（续）（三）性格与管理1、通过性格测验进行选拔与评估麦尔斯布瑞格斯类型指标（Myers-Briggs Type
14、Indicator,MBTI）外向或内向（E或I），领悟或直觉（S或N），思维或情感（T或F），感知或判断（P或J）三、性格与管理（续）2.性格与职业的匹配美国心理学家霍兰德（JHolland）性 格 工 作 适 应 性 理 论（personality-job fittheory）。这一理论指出，当性格与职业相匹配时，则会产生最高的满意度和最低的流动率。（1）个体之间在性格方面存在着本质的差异；（2）工作具有不同类型；（3）当工作环境与性格类型相协调时，比不协调时会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。三、性格与管理（续）霍兰德的人格类型与职业范例类型性格特征职业范围现实型偏好需要技能、力量
15、、协调性的体力活动研究型偏好需要思考、组织和理解的活动社会型偏好能够帮助和提高别人的活动传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动企业型偏好能够影响他人和获得权力的活动艺术型偏好需要创造性表达的、模糊且无规则可循的活动害羞、真诚、持久稳定顺从、实际分析、创造、好奇、独立社会、友好、合作、理解顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性自信、进取、精力充沛、盛气凌人富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际机械师、钻井工人、装配线工人、农场主生物学家、经济学家、数学家、新闻工作者社会工作者、教师、议员、临床心理学家会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员法官、房地产经纪人、公共关系专家、企业主画家、音乐
16、家、作家、室内装饰家三、性格与管理（续）性格与职业的六边形关系现实型现实型（R）研究型研究型（I）传统型传统型（C）艺术型艺术型（A）企业型企业型（E）社会型社会型（S）案例一谁当经理更合适某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司。公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任三位副经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个中选一个。下面是有关他们两人的资料。（一）李厂长男，39岁，文化程度大学本科（电子专业），中共党员，原是该厂技术员，为本厂的产
17、品开发，产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都作出了重要贡献。他从技术科长提升为厂长后，对厂里进行一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加工企业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此千方百计，不惜重金引进人才，至今该厂已有十多位外业的高级工程师和工程师。他还重视新产品的广告，每年要花几十万广告费，电台、电视台、路边广告牌、电车等都有该厂的
18、广告，可谓“无孔不入”。他担任了市企管协会分会的理事，在协会活动频繁，对厂里的工作也有促进。李厂长事业心强，一心扑在工作上，早出晚归，一年到头风尘仆仆，不辞劳苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位，李厂长获市优秀厂长称号，该厂的产品也被评为市优质产品。但李厂长也有一个明显的缺点，这就是骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，弄不好会暴跳如雷，不大把公司的领导放在眼里，经常顶撞他们，公司的“指令”常常被他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作，认为这是
19、党支部的事。所以平时遇到思想问题，他都是作为“信息”告诉书记，要支部去做工作。他和几个副厂长关系处理得也不太好，领导上几次协调也无济于事。（二）王厂长男，37岁，文化程度大专（企业管理专业），中共党员，有技术培训员职称。组建该厂时就担任了厂长，至今已近十年。他经历了该厂由衰到盛，几起几落的整个过程。对电子行业的特点非常熟悉，自己又有动手设计能力。他最大的特点是精于企业管理，率先把计算机运用到企业管理中。他对整个厂的机构设置、行政人员配备、岗位责任以及各副厂长、科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核两次，奖惩分明。因此，平时大家各司其职，他却显得悠闲自在，常常上这个科室转转，
20、到那个车间看看，以便了解情况，发现问题。公司及有关部门召开会议，他从来不缺席，而有的厂长常常忙得脱不开身，他似乎比别的厂长“超脱”得多。厂长们都很羡慕他。王厂长性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧地发议论，对什么事情总要深思熟虑，三思而后行，人们说他有“内秀”。他对自己厂子今后五年的发展，有一个远景规划，听起来切实可行，也颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动，他不太喜欢参加，但对各科开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。他很善于做职工的思想工作，他认为企业职工的思想问题都是在生产过程中产生的，都和生产有关。一厂之长，要抓好生产怎么能不做思想工作呢？因此，对一些老大难问题，他从不推诿，都是亲自处理。他还要求
21、各级行政干部做人的思想工作，并把它列为考核的内容。他和党支部、工会的关系都很好，积极支持他们的工作。他待人谦和，彬彬有礼，与本公司上下左右关系都不错，公司有什么事，只要打一声招呼，他就帮助解决了。因此，他的人缘极好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。和李厂长不同，他不喜欢花高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏见利忘义之徒，只能同甘，不能共苦。关键时刻还是要靠自己，宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员，这几个来，厂里也确实培养了一些技术骨干，有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说我们的产品质量自己有数，我不能干这边排除卖，那边排除修的事。他把做广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高质
22、量服务。他说等质量到经得起“吹”的时候再做广告。但实际上他们厂的产品质量还是不错的，开箱抽查，合格率达到98%。该厂是市企业管理先进单位，区文明单位。工会是区“先进职工之家”，团支部是区“先进团支部”，他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班，工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些。可他们的效益比不上李厂长他们厂。和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、不得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我行我素。李厂长和王厂长谁当总经理更合适，上级领导部门至今议而未定。思考题：1、依据有关个性理论，对两位厂长的能力、
23、气质、性格进行分析和比较。2、通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适，怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”？案例二实验室里的小陈前进研究所的实验室，只有两名工作人员，一个是30岁的小陈，另一个是45岁的女工程师。这个岗位技术性强，工作幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该心满意足了。但是，小陈对这里的工作兴趣不大，工作几年没有什么进步。小陈这个人精力旺盛，善交际、善言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量不大的时候，那位女工程师利用时间看书学习，他却安不下心，有机会就出去转。因此他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各种性能测试，
24、因为有些设备供应不上，眼看影响到工作。这时，小陈主动提出筹办此事。他不辞劳苦，多方奔走，终于在短期内完成了任务，保证了试验工作按计划进行。这件事使人们认识到小陈是有事业心的，而且颇有“外交”才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来进行机构调整时，领导把小陈调到供应科，专搞科研项目的设备材料供应工作。小陈到那里后如鱼得水，工作相当出色。思考题：1从个性心理特征分析小陈做不好试验室工作的主要原因是什么？请简要说明。2小陈调到供应科后工作出色，说明领导在用人问题上应注意什么？思考题1.什么是个性？个性的形成与发展受到哪些因素制约？2.谈谈个性研究在组织管理中的作用。3.简述气质的类型，并说明气质特点在管理中的应用。4.简述能力差异及其在管理中的应用。5.简述性格特征及其在管理中的应用。