个性差异及管理.ppt

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1、关于个性差异及管理现在学习的是第1页，共133页每一个人的思想、感情和行为都有独特的方式。这种方式就某一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间是千差万别的。帕特里西亚.阿迪苏现在学习的是第2页，共133页本章学习目标1、个性的特征2、个性的形成与发展3、价值观的分类4、价值观与组织管理5、态度对人的行为的影响6、工作满意度及其测量7、情绪与组织管理8、能力差异的衡量及能力差异对管理的启示9、气质的分类及特点10、气质对管理活动的影响11、性格的影响因素12、性格的组织活动中的作用现在学习的是第3页，共133页引入案例：开发小组 王冰是一家计算机公司的产品开发部经理。今年 年初，为了集中力量开发一

2、种新型号的计算机，他从其他项目组选出了五名聪明能干的开发人员组成了一个新的开发小组，王冰亲自担任小组负责人。五名成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好成绩。王冰相信他的新小组一定会成功地完成开发任务。现在学习的是第4页，共133页 但是，一个月过去了，新小组的工作进展远远落后于开发计划。而且每周一次的全体成员会使每一个与会者都备受折磨，已经快变成两个针锋相对阵营之间的紧张对抗了。 王冰奉行参与性管理，他要求他的组员在做出决策时意见要达成一致。问题是小刘和小郭很快就能拿定主意，于是便要求往下进行下一个议题。而小吴则要求进一步讨论，要求更多的资料、更多的时间去思考。小张和小朱讲话没有小吴

3、那样多，但他们支持小吴。现在学习的是第5页，共133页 王冰尽力在双方之间进行平衡。小刘和小郭办事优势似乎使有点鲁莽，未能仔细考所作决定的全部细枝末节。另一方面，小吴确实也有点慢慢吞吞的，且有使全组陷入没完没了的分析的倾向。王冰很难决定支持哪一边好，因为两边都做出过许多高质量的决策，都取得过良好的开发成绩。 为何五个聪明能干的开发人员凑到一起却带来这么多困难？王冰陷入了沉思.现在学习的是第6页，共133页启示 人们在轻轻松松作出决定时所需要的时间量和资料量上的差异，说明了人与人个性之间的差异。现在学习的是第7页，共133页一、个性（人格） （一）个性的概念 个性是个体带有倾向性的、经常的、本质

4、的、比较稳定的心理特征和品质的总和，这些特征决定着特定的个人在各种情况下的行为表现，以及他被认可的内在或外在的品质全貌。现在学习的是第8页，共133页个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要动机兴趣价值观能力气质性格现在学习的是第9页，共133页请用相关词语描述一个班上最有个性的同学现在学习的是第10页，共133页请描述本人的个性 本人个性外向活泼，沟通能力强，能与人和睦相处，好学谦逊，诚实正直，勤奋努力，认真负责，细心耐心。 现在学习的是第11页，共133页（二）个性的特征 、独特性：“人心不同，各如其面” 、稳定性：“青山易改，本性难移” 、整体性：个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特

5、征的组合。 4、社会性：人的个性是社会化的产物，当然这并不排斥个性的先天因素。现在学习的是第12页，共133页（三）个性的形成与发展现在学习的是第13页，共133页1、个性的形成因素现在学习的是第14页，共133页个性形成组织环境因素偶然因素遗传因素社会化因素现在学习的是第15页，共133页2、个性的发展现在学习的是第16页，共133页佛洛依德 个性早期决定论：人的个性的大部分取决于少年以前的生活经历。现在学习的是第17页，共133页佛洛依德精神分析学创始人，现代心理学的奠基石现在学习的是第18页，共133页艾里克森的个性发展阶段理论 一个人的个性在他的整个生活经历过程中是不断发展变化的。每一

6、阶段的发展都需要成功，才能形成良好的个性，如果受到阻碍将会导致个性上的某种缺陷。现在学习的是第19页，共133页埃里克森关于个性发展的分析阶段 年龄 1、早婴儿期 出生-1岁2、晚婴儿期 约1-3岁3、早儿童期 约4-5岁4、中儿童期 约6-11岁5、青春期 约12-20岁6、早成年期 约20-30岁7、中成年期 约40-60岁8、晚成年期 约65岁以上 特点成功 失败基本的信任心 不信任自主 羞耻或困惑 创造心 犯罪感 勤奋 自卑自我认识 对自己认识模糊合群 孤僻继续成长 失望完善 停滞现在学习的是第20页，共133页阿吉里斯的个性发展过程理论人的个性终生都在发展、变化，即一个人终生处于成长

7、过程，由不成熟到成熟。现在学习的是第21页，共133页不成熟 成熟1、被动 主动2、依赖 独立3、少量的行为 复杂的行为4、兴趣浅薄 兴趣强烈而深刻5、目光短浅 目光远大6、从属的地位 同等或优越的地位7、缺乏自我意识 具有自我意识无自知之明 能自我控制个性的发展过程现在学习的是第22页，共133页（四）个性的测量问卷测量法投影测量法现在学习的是第23页，共133页1、问卷测量法个性测量问卷是心理学家根据所要测定的个性要素，精心设计而成的。它们由一系列问题组成，其编制的方法通常采用是非式、选择式或者等级排列式式。单维问卷：感情倾向性问卷（测试内向或者外向）；一般能力倾向测试。多维问卷：卡特尔1

8、6种人格倾向测试；MBTI个性测试问卷、大五人格测试。现在学习的是第24页，共133页16PF 卡特尔1949 年首次发表的卡特尔十六种人格因素量表。该量表被公认为权威的个性测验方法，目前已经发展到第五版，被翻译为 40 多种语言。该量表于 1979 年引入国内并由专业机构修订为中文版，在心理测量专业领域被誉为“世界十大心理测评”之一。 现在学习的是第25页，共133页16PF 主要针对个体的十六种独立个性因素进行评估，该量表共有 187 个自我陈述题目，这些题目采用按序列轮流排的方法，共能测出乐群性（A）、聪慧性（B）、稳定性（C）、持强性（E）、兴奋性（F）、有恒性（G）、敢为性（H）、敏

9、感性（I）、怀疑性（L）、幻想性（M）、世故性（N）、忧虑性（O）、实验性（Q1）、独立性（Q2）、自律性（Q3）和紧张性（Q4）等 16 种因素的特征。16种个性因素在一个人身上的不同组合，就构成了一个人独特的人格，完整地反映了一个人个性的全貌。 现在学习的是第26页，共133页卡特尔16种人格测验 有机会度假，我愿意：有机会度假，我愿意： A A去一个繁华的城市去一个繁华的城市 B B介于介于A A和和C C之间之间 C C清静而偏僻的郊区清静而偏僻的郊区 在阅读时，我愿意：在阅读时，我愿意： A A太空旅行方面的书太空旅行方面的书 B B不太确定不太确定 C C家庭教育方面的书家庭教育方

10、面的书现在学习的是第27页，共133页测试点这两个题目测量的维度： 乐群性： 低分者：孤独，冷漠，喜欢独自工作，对人比较冷漠，不轻易放弃自己的主见，为人做事的标准很高，严谨。 高分者：外向，热情，乐群。喜欢与人打交道的工作，喜欢参加各种社团活动，容易接受他人的批评。 教师和推销员多是高分者，物理学家和电机工程师多是低分者。现在学习的是第28页，共133页大五人格测验大五人格模型是目前最主要的人格理论，它从外向性、宜人性、神经质、开放性、尽责性五个方面描述一个人的人格。 外向性（extraversion）：表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。 宜人性：包括信任、利他、直率、谦虚、移情

11、等品质。神经质或情绪稳定性（neuroticism）： 包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。开放性（openness）： 具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。尽责性(conscientiousness)：包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。 现在学习的是第29页，共133页小测验1、你何时感觉最好？A、早晨；B、下午及傍晚；C、夜里2、你走路是：A、大步地快走；B、小步地快走；C、不快，仰着头面对着世界；D、不快，低着头；E、很慢3、和人说话时，你：A、手臂交叠站着；B、双手紧握着；C、一只手或两手放在臀部；D、碰着或推着与你说话的人；E、玩着

12、你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发4、坐着休息时，你：A、两膝盖并拢；B、两腿交叉；C、两腿伸直；D、一腿蜷在身下5、碰到令你发笑的事情时，你的反应是：A、欣赏地大笑；B、笑着，但不大声；C、轻声地笑；D、羞怯地微笑现在学习的是第30页，共133页6、当你去一个聚会或社交场合时，你：A、很大声地入场以引起注意；B、安静地入场，找你认识的人；C、非常安静地入场，尽量保持不被人注意7、当你非常专心工作时，有人打断你，你会：A、欢迎他；B、感到非常恼怒；C、在上述两极端之间8、下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色？A、红或桔黄色；B、黑色；C、黄色或浅蓝色；D、绿色；E、深蓝色或紫色；F、白色；G、棕色

13、或灰色9、临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是：A、仰躺，伸直；B、俯卧，伸直；C、侧躺，微蜷；D、头睡在一条手臂上；E、被子盖过头10、你经常梦到自己：A、落下；B、打架或挣扎；C、找东西或人；D、飞或漂浮；E、你平常不做梦；F、你的梦都是愉快的现在学习的是第31页，共133页 1、A 2 B 4 C 6 2、A 6 B 4 C 7 D 2 E 1 3、A 4 B 2 C 5 D 7 E 6 4、A 4 B 6 C 2 D 1 5、A 6 B 4 C 3 D 5 6、A 6 B 4 C 2 7、A 6 B 2 C 4 8、A 6 B 7 C 5 D 4 E 3 F 2 G 1 9、A 7 B

14、6 C 4 D 2 E 1 10、A 4 B 2 C 3 D 5 E 6 F 1现在学习的是第32页，共133页 总分低于21分：内向的悲观者。大多数公司不喜欢这类性格。 21分到30分：缺乏信心的挑剔者。适合编辑、会计等数字和稽核工作。31分到40分：以牙还牙的自我保护者。有最广泛的适应性。 41分到50分：平衡的中道者。适合人力资源工作。 51分到60分：吸引人的冒险家。适合市场开发与销售工作，适合独当一面。 60分以上：傲慢的孤独者。通常很有才华，但与人沟通功夫欠佳，可做研发指导工作。 现在学习的是第33页，共133页2、 原理：人的许多行为倾向隐藏在人的深层意识中，不易探测，因此需要求

15、助于投影测试，即用一个含义不明确、可做多种解释的“投射物”的物件，短期的暴露在被测者面前，然后要他迅速观察后，立即解释他对这个投射物的理解，不允许深思熟虑，因为是猝不及防，被测者内心的隐秘倾向（态度、兴趣、动机等个性要素）便被投射到这个投射物的解释之中，被训练有色的专家破译出来。现在学习的是第34页，共133页投影法 墨迹测验 句子续完测试 主题统觉测试（TAT）现在学习的是第35页，共133页罗夏克墨迹测验（RIBT）由瑞士精神医学家罗夏克于1921年设计。 结构：10张墨迹图片，五张彩色，五张黑白。 施测：每次按顺序给被试呈现一张，同时问被试：“你看到了什么？”“这可能是什么东西？”或“你

16、想到了什么？”等问题。 被试可以从不同角度看图片，做出自由回答。主试记录被试的语言反应，并注意其情绪表现和伴随的动作。现在学习的是第36页，共133页墨迹图现在学习的是第37页，共133页墨迹图现在学习的是第38页，共133页现在学习的是第39页，共133页句子续完测试 以几十个词或者词组作为词根，如：我的老师、下棋等，被试者要在指定时间内把这些词根连续成完整的句子，专家便可据此分析出被测者的内心动机等个性要素。 美国的“迈纳句子完成量表”是专门用阿里测量“管理动机”的内容。现在学习的是第40页，共133页主体统觉测试（Thematic Apperception Test, TAT ）现在学习

17、的是第41页，共133页主题统觉测试图片1现在学习的是第42页，共133页主题统觉测试图片2现在学习的是第43页，共133页主题统觉测试图片3现在学习的是第44页，共133页现在学习的是第45页，共133页主题统觉测试现在学习的是第46页，共133页小测验：主题统觉自我测试现在学习的是第47页，共133页二、价值观 （一）价值观的含义 一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定行为方式或存在状态的一种持久信念。现在学习的是第48页，共133页价值观系统的两个维度 内容属性：说明某种方式的行为或存在是重要的。 强度属性：对各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排序。这

18、些排列构成价值观体系。现在学习的是第49页，共133页（二）价值观与行为方式的关系 在相同的客观条件下，对于同一个客观事物，由于人们的价值观不同，会产生不同的态度和行为。有什么样的价值观就会有什么样的行为方式。现在学习的是第50页，共133页价值观行为方式独立合作竞争互爱顺从负责进取诚实依靠自己，充分自信与他人合作，为他人幸福而工作力图超越他人温柔，富有情感有责任心，尊敬别人可靠，可信赖努力工作，朝气蓬勃诚挚，真实价值观与行为方式的关系现在学习的是第51页，共133页（三）价值观的来源 1、遗传。 2、后天影响：家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介和其他社会文化因素。现在学习的是第52

19、页，共133页价值观遗传后天影响现在学习的是第53页，共133页中国代际价值观差异 “e”一代一代 “转型转型”的一代的一代 “幸运幸运”的一代的一代 “失落失落”的一代的一代“社会主义信仰者社会主义信仰者”一代一代 抗日战争抗日战争 大大 饥饥 文文 知青知青 恢复恢复 改革开放改革开放 90年代后年代后 解放战争解放战争 跃跃 荒荒 革革 运动运动 高考高考 计划生育计划生育 高考改革高考改革 共产主义思潮共产主义思潮 进进重大社重大社会事件会事件现在学习的是第54页，共133页观看电视连续剧奋斗，思考：它反映了新生代的那些价值观？现在学习的是第55页，共133页吉尔特霍夫斯塔德的文化价值

20、观理论 1980年，霍夫斯塔德在调查66个国家的117，000位IBM员工的工作价值的基础上，发展出基于西方文化的四个文化维度:个人主义和集体主义；权利距离；不确定性规避；价值观的男性度与女性维度；长期导向和短期导向。现在学习的是第56页，共133页霍夫斯塔德现在学习的是第57页，共133页个人主义与集体主义 表示个人与群体间的关联程度。个人主义文化管制自己，自我被认为是独立于周围人际环境的自给自足的统一体，个人目标优于集体目标，因此个人主义意味着更高的竞争取向，美国、英国、加拿大等属于典型的个人主义国家，而在集体主义文化则以紧密的社会框架为特征，个人被认为是群体中的一分子，群体规范优于个人目

21、标，个体的主要目标是保持与他人的和谐，如：中国、墨西哥、日本、韩国。现在学习的是第58页，共133页观看电影：刮痧现在学习的是第59页，共133页权力距离 表示人们对组织或机构内权力较少的成员对权力分配不平等这一事实的接受程度。权力距离大的文化成员视权力为社会的基本因素，强调强制力和指示性权力。而权力差距小的文化成员则认为权力的运用应当合法，重视专家或合法性的权力。现在学习的是第60页，共133页不确定性规避表示人们对未来不确定性的态度。对不确定性规避程度较强的文化往往有明确的社会规范和原则来指导几乎所有情况下发生的行为，如英国、印度、美国、加拿大等；而规避不确定性程度较弱的文化的社会规范和原

22、则就不那么明确和严格。如西班牙、韩国、日本、法国等。现在学习的是第61页，共133页价值观的男性度与女性度表示人们对男性和女性社会角色如何分配的认识。阳刚型社会性别角色有明确的划分。阴柔型社会性别角色有所重叠。阳刚型社会的文化成员赞扬成就、雄心、物质、权力和决断性，而阴柔型社会的文化成员则强调生活的质量、服务、关心他人和养育后代。男性文化为主的文化有：阿拉伯文化、奥地利、德国、意大利、日本、墨西哥、新西兰、瑞士、委瑞瑞拉等。女性文化为主的文化有：智利、哥斯达黎加、丹麦、东部非洲、芬兰、荷兰、葡萄牙和瑞典等。 现在学习的是第62页，共133页（四）价值观的分类 斯普朗格尔（E.Spranger)

23、的分类 罗克奇的分类（Milton Rokeach）现在学习的是第63页，共133页理性价值观以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理唯美价值观以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求政治价值观以权利地位为中心，强调权力的获取和影响离力社会价值观以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱经济价值观以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益宗教价值观以信仰宗教为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的理解斯普朗格尔的六种价值观现在学习的是第64页，共133页排序牧师采购代理商工业工程师12 3 4 5 6宗教社会唯美政治理性经济经济理性政治宗教唯美社会理性政治经济唯美宗教社会三

24、种职业的人对价值观重要性的排序现在学习的是第65页，共133页米尔顿.罗克齐(Milton Rokeach)的价值观分类 终极价值观(Terminal values)； 工具价值观(Instrumental Values)。现在学习的是第66页，共133页终极价值观 工具价值观 终极价值观 工具价值观舒适的生活 抱负 幸福 想象力丰富成就感 能干 内在和谐 有逻辑性世界和平 快乐 超度 爱美丽的世界 清洁 快乐 孝敬平等 勇敢 社会认同 礼貌家庭和睦 乐于助人 真正的友谊 责任 自由 诚实 罗克齐价值观调查现在学习的是第67页，共133页经营者终极价值观 工具价值观1、自尊 1、诚实2、家庭安

25、全 2、负责3、自由 3、能干4、成就感 4、雄心勃勃5、快乐 5、独立工会成员终极价值观 工具价值观1、家庭安全 1、负责2、自由 2、诚实3、快乐 3、勇敢4、自尊 4、独立5、成熟的爱 5、能干社区工作者终极价值观 工具价值观1、平等 1、诚实2、世界的和平 2、助人为乐3、家庭安全 3、勇敢4、自尊 4、负责5、自由 5、能干现在学习的是第68页，共133页(五）价值观测量 量表法：通常以一些价值观因素和维度作为量表项目的内容。 应用比较广泛的量表： 默斯理十三种生活方式量表； 罗奇的形容评判量表； 霍夫施泰德的工作价值观量表； 施沃尔茨的价值观量表。现在学习的是第69页，共133页小

26、测验 你进家门时，下雨了，电话铃响了，宝宝在哭，阳台上晾着衣服，卫生间漏水，你会先做什么？现在学习的是第70页，共133页答案 电话意味着工作；宝宝意味着家庭；卫生间漏水意味着金钱；衣服意味着地位。现在学习的是第71页，共133页价值观测试 如果发生了一场灾难，只有一个避难所，里面只能容得下7个人。 你看来以下谁最重要就谁先进起。最后3人面临死亡。你排一下。最重要的往下排 1.小学教师 2.老和尚 3.警察 4. 足球运动员 5.怀孕妇女 6.12岁女孩 7.年纪大的老人 8.名星演员 9.著名作家 10.外科医生 现在学习的是第72页，共133页价值观测试 下面有十六个题目，根据每一个题目的

27、重要性程度，按照从0（不重要）到100（非常重要）的评分方法给每个题目打分。把分数写在每一道题目的横线上。现在学习的是第73页，共133页 1、一个令人快乐、满意的工作。 2、高收入的工作。 3、美满的婚姻。 4、认识新人；社会事件。 5、参加社区活动。 6、自己的宗教信仰。 7、锻炼，参加体育事业。 8、智力开发。现在学习的是第74页，共133页 9、具有挑战机会的职业。 10、好车、衣服、房子等。 11、与家人共度时光。 12、有几个亲密朋友。 13、自愿为一些非赢利组织工作，像癌症协会。 14、沉思。安静地思考问题，祈祷等。 15、健康，平衡的饮食。 16、教育读物，电视，自我提高计划等

28、。现在学习的是第75页，共133页 将这16道题目的得分按照标明的题号填入适当位置，然后纵向汇总每两项的得分。 专业 财务 家庭 社会 1 2 3 4 9 10 11 12 总分 社区 精神 身体 智力 5 6 7 8 13 14 15 16 总分 哪一项得分比较高，说明你比较看中这个维度，若8个项目得分均比较接近，那么你是一个比较完善的人。现在学习的是第76页，共133页（六）价值观与组织管理现在学习的是第77页，共133页对员工个体来说，价值观影响员工当前及将来的行为价值观影响员工的行为标准；如，你对所在企业生产的有潜在危险的产品，是隐瞒信息还是认为有义务告知公众？你对办公室的小偷小摸如何

29、反应？价值观影响员工动机：你会选择拼命工作，获得提拔，还是选择一个相对平缓和不那么激动人心的职业生涯生涯？价值观影响个人所选择的决策和解决问题的方法；影响对其他个体和群体的看法；影响个人接收或抵制组织目标和组织压力的程度。现在学习的是第78页，共133页价值观对管理的影响 在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有员工接受并赞赏，以提高组织的凝聚力。 在甄选时，要重视价值观的考察，尽量避免任用那些个人价值观与组织价值观相悖的人，以免将来造成冲突。 跨文化管理中，要注意不同文化价值观的不同，建立与该国文化相适应的管理制度和领导方式。 必须重视

30、价值观的变化对组织行为的影响。现在学习的是第79页，共133页三、态度现在学习的是第80页，共133页(一）态度的含义 个体对某种事物或对象所持有的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。如，积极或者消极、喜欢或不喜欢，它们一旦变得持久和稳定，就会成为态度。现在学习的是第81页，共133页态度的心理构成、认知，即对态度对象的理解、看法和价值评价。如：“工作中有私心是不对的”。 、情感，即人们对态度对象的好恶，带有感情色彩和情绪特征。如：“我不喜欢我的上司，因为他在工作中有私心”。 、行为意向，即人们对态度对象意欲表现出来的行为。人的行为不等同于态度，但态度含有行为倾向，人的行为反映态度.如，

31、“我不喜欢我的上司，我想调到别的部门去”。现在学习的是第82页，共133页例 “歧视是错误的”态度的认知成分认知成分。 “我不喜欢乔，因为他歧视少数民族”态度的情感成分情感成分。 “由于我对乔的感受，我可能会选择避免和他来往。” 态度的行为意向行为意向。现在学习的是第83页，共133页例现在学习的是第84页，共133页思考:态度的三种成分是协调一致的吗？现在学习的是第85页，共133页（二）态度的形成 态度形成的条件 态度形成的阶段现在学习的是第86页，共133页态度形成的条件（态度不是与生俱来的，态度形成与一个人的社会化过程是一致的） 个人的需要是否得到满足。个人的需要是否得到满足。能够满足

32、个人欲望的对象和帮助个人达到目标的对象，能使人产生满意的态度，反之，会使人产生厌恶的态度。知识。知识。个体对对象态度的形成，受他所拥有的对该对象知识的影响。 群体观念的影响。群体观念的影响。个体态度往往受所属群体的影响。 个性特征。个性特征。个体经验。个体经验。现在学习的是第87页，共133页态度形成服从同化内化态度形成阶段现在学习的是第88页，共133页凯尔曼态度形成的3阶段说服从：个体没有深刻的认知和情感，比较表面化，行为受到外部控制。比如，在领导的监督下，工作认真卖力，领导一离开，立刻停下手头工作。同化。自愿地接受某种观点、信念、行为或新的信息，有较多的情绪、情感融入，已不再是外界压力和

33、条件下的态度。内化。内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。到了这一阶段，态度才真正地形成 。现在学习的是第89页，共133页（三）态度的改变现在学习的是第90页，共133页思考 你是否注意过这种情况：人们为了避免和自己的行为发生矛盾，所以改变了自己的言辞。 比如，一个人不喜欢读书，但当他发现自己仰慕的一位异性非常喜欢看书，他也会觉得看书挺好的。 一位大学新生想加入女生联谊会，她相信女生联谊会很不错而且它的活动很重要。然而，如果她没有被联谊会接受，那么，她可能会说：“我觉得女生联谊会根本不像人们所说的那

34、样好！” 现在学习的是第91页，共133页思考 一位大学生想到一个公司实习时，他认为这个公司的管理水平很高，然而，如果他没被该公司接纳，他可能会说：“这个公司并不像宣传的那么好”。现在学习的是第92页，共133页1、费斯汀格(Festinger)的认知失调理论（态度改变理论）现在学习的是第93页，共133页认知失调 认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在着矛盾。现在学习的是第94页，共133页例 认知失调现象 逃税漏税是不对的，但还有很多人在逃税； 你知道早晚要刷牙，但是经常晚上不刷牙； 你不喜欢某位上级，但是还要想方设法讨好他。现在学习的是第95页，共133页认知失调的

35、后果 任何形式的不一致，都会导致心理上的不适，促使当事人尝试消除存在的失调，从而消除不适感。现在学习的是第96页，共133页人们想消除认知失调的愿望是否强烈，取决于三个因素造成失调的重要性。如，你不喜欢吃菠菜，可今天多吃了一些，这会产生失调，但程度不会太高。再如，某人是否为救妻子而去偷药，道德压力迫使他必须解决这一失调。要么不救人，要么不顾法律并找出一种合理解释为自己开脱。当事人认为自己影响、应付失调的能力；如果人们认为无能为力，造成失调的原因在于外部环境条件或者上级的命令或规定，通过这种归因，减轻自己对失调所负的责任 因为失调可能得到的报偿有多大。“重赏之下必有勇夫”。现在学习的是第97页，

36、共133页人们处理认知失调的方式 当态度与行为不一致时，需要改变态度： 改变一种认知元素：如，某员工非常喜欢自己的工作，但讨厌部门的人际关系，就可以改变原来对人际关系的看法，变消极为积极。 增加新的认知元素：如，虽然这里人际关系不好，但是待遇要好于其他工作。强化某一元素的的重要性。如，能有一份自己喜欢的工作是最重要的，其他因素都次之。现在学习的是第98页，共133页2、认知失调理论在管理中的应用 可以帮助我们预测员工态度和行为改变的倾向性。例如，可以了解到员工什么时候会发生认知失调；如果由于工作需要要求人们去做与他们的态度相冲突的事情时，员工是否会改变态度，使其态度与行为保持一致，将如何改变？

37、管理者可以从哪些方面入手，以促进员工态度的改变？等等。现在学习的是第99页，共133页案案 例：态度的转变例：态度的转变 小王是厂里有名的捣蛋鬼，工作马虎，又不听话。经常挨批评。他对批评也不在乎。 上个月厂部收到感谢信：小王见义勇为，协助公安部门抓住抢劫犯。厂长公布了感谢信，并在大会表扬小王；会后车间主任也勉励他发扬成绩，再接再厉。从那以后小王变了：按时上班，认真工作，热情待人；当月的产量和质量均列班里前茅。现在学习的是第100页，共133页（四）态度的测量 、量表法：沙氏通量表；赖克梯量表；语意差别量表。 、自由反应法：投影法。 、生理反应法。现在学习的是第101页，共133页（五）工作态度

38、的类型、工作满意度：个人对他所从事工作抱有的满足与否的态度。、工作投入度：个人在心理上对他所从事工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入程度高的人，很在意他所从事的工作。、组织承诺：员工对于特定组织及目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高工作投入度意味着一个人对特定工作的认同，高组织承诺意味着一个人对所在组织的认同。现在学习的是第102页，共133页四、情绪现在学习的是第103页，共133页（一）情绪的含义 人们通过知觉、思维反映客观事物，伴随着认识过程，还会产生喜怒哀乐惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪。现在学习的是第104页，共13

39、3页情绪与情感 情感是社会性的、稳定的、深刻的、习得的内心感受；情绪是人天生的、生理的需求得到满足程度不同而得到的体验。如，你的上级责骂了你，你为此感到愤怒；当你的计算机出现故障，并导致你的工作成果丢失时，你会感到愤怒，心跳频率加速，肾上腺激素升高。现在学习的是第105页，共133页情绪感受与情绪表达现在学习的是第106页，共133页思考：你在表达情绪时，更多的用什么？现在学习的是第107页，共133页（二）情绪的分类现在学习的是第108页，共133页厌恶嫉妒愤怒狂躁痛苦惊慌忧虑高兴满足沉迷乐观自豪释放热情讨厌恶心失望忽视悲伤羞耻苦楚同情没有下属分类愤怒害怕快乐厌恶悲伤惊奇现在学习的是第109

40、页，共133页现在学习的是第110页，共133页现在学习的是第111页，共133页现在学习的是第112页，共133页现在学习的是第113页，共133页现在学习的是第114页，共133页现在学习的是第115页，共133页现在学习的是第116页，共133页（三）情绪与行为的关系人的情绪好坏直接影响人的活动能力和工作效率。正面的情绪有利于劳动者工作效率的提高。情绪对人的行为的消极影响来自于诸如焦虑、挫折感等负面情绪所引起的破坏、瓦解和干扰作用。企业管理人员要想法设法控制员工情绪，帮助员工克服消极情绪，保持积极情绪，从而保持生产和工作效率的持续提高。现在学习的是第117页，共133页(四）组织行为学中

41、的情绪管理 情绪劳动 性别与情绪 情绪与文化 情商现在学习的是第118页，共133页情绪劳动 情绪劳动指的是人际交流过程中，表现出令组织满意的情绪努力、计划和控制。 一些工作特点决定了员工要在工作中表现出组织要求的情绪，如酒店服务员、舞台表演人员、医生、教师、空中小姐等。现在学习的是第119页，共133页空姐微笑现在学习的是第120页，共133页法官庄重现在学习的是第121页，共133页葬礼主持现在学习的是第122页，共133页性别与情绪体验现在学习的是第123页，共133页性别与情绪性别与情绪 女性女性 能显示更强烈的情绪表现 更强烈地体验情绪 更经常显示情绪 更自在地表达情绪 更好地解读别

42、人的情绪 男性男性 相信表达情绪与男人的形象不相配 天生地不善解读与识别他人的情绪 更少通过表达积极情绪寻求社会认可现在学习的是第124页，共133页情绪与文化 不同文化情绪的表达方式不同。现在学习的是第125页，共133页情商(emotional intelligent) 理解、感知自己情绪的能力、理解他人情绪的能力和以某种方式提高人们生活质量的情绪的规则。即人们的情绪评价和表达、情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。现在学习的是第126页，共133页情商的构成 自我意识； 自我管理； 自我激励； 识别他人的情绪； 协调人际关系现在学习的是第127页，共133页EQ测验 MSCEIT，The

43、 BarOn EQ-I现在学习的是第128页，共133页The BarOn EQ-I 例题： 2003年年4月月25日，在位于约（旦）伊（拉克）边境的鲁韦希德难民营地里，日，在位于约（旦）伊（拉克）边境的鲁韦希德难民营地里，一位来自伊拉克的妇女抱着孩子坐在帐篷门前。一位来自伊拉克的妇女抱着孩子坐在帐篷门前。 现在学习的是第129页，共133页这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？1没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐2没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤3没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧4没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶5没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动现在学习的是第130页，共133页这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？1快乐 1 2 3 4 52悲伤 1 2 3 4 5 3恐惧 1 2 3 4 54惊讶 1 2 3 4 5 5激动 1 2 3 4 5现在学习的是第131页，共133页（五）工作倦怠 助人行业中的个体在面临过度工作需求时，所产生的身体和情绪上的极度疲劳状态。现在学习的是第132页，共133页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第133页，共133页