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1、优质护理服务工作总结范文 做好工作总结，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想相识提高的过程。下面是我给大家整理的优质护理服务工作总结，欢迎参考 优质护理服务工作总结(一)： 为了专心响应卫生部的号召，在全国开展;优质护理服务示范工程;此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20-年5月中旬起先开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到;优质护理服务;活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室 1、在院领导的高度重视及专心协作下，于20-年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此
2、项工作将赐予专心协作及大力支持，同时也将专心协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。刚好学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20-年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目(实行)等三个文件的通知的通知、进一步领悟其;夯实基础护理、带给满足服务;为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想相识、转
3、变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教化及职责心的教化，强调服务看法，对待每一位患者都要细心、耐性和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断;治疗上耐性向病人说明，取得病人协作，做到微笑服务。以;病人满足;为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。 二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人
4、。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动安排及实施方案基础之上，科室制定了外二科;优质护理服务示范工程;活动安排及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室变更排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出超多好人好事。 4、护理人员能严格根据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特性是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满足。每一天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。
5、保证了刚好巡察、具体交接、避开有遗漏、理解患者看法、不断提高护理服务质量。 5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带领护理人员进行平安教化，全科医护人员团结一样，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特性是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作专心性、能更好的服务于临床患者。 6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员主角的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患
6、者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务看法、服务措施是——-到位，督促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了;优质护理服务信箱;，争取患者的各种看法及举荐。 对存在的问题刚好赐予改正。并每个月对患者进行满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 ;优质护理服务示
7、范工程;，重新诠释了护理工作内涵，充溢了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回来到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料，将护士的工作地点由原先护士站改为病房。应对这一系列的变更，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，一心一意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 优质护理服务工作总结(二)： 20-年优质护理服务年终总结 20-年为实行卫生部;优质护理服务示范工程;活动，我院专心响应、全力以赴投入到建立;优质护理服务示范医院;活动中，实行先试点后推广
8、的形式，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以;基础护理;为立足点，以;试点病房;为契机，在全院范围内开展的主题为;夯实基础护理，带给满足服务;的优质护理服务活动。透过建立;优质护理示范病区;，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣扬 1、制定建立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动;优质护理服务示范病房;，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，专心投入到建立活动中。 3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展;
9、优质护理服务示范工程;的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等资料进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的举荐。到达全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、透过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为;优质护理服务示范病区;。 2、各病区护士长透过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，到达树立
10、一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习;优质护理服务;学问并考核，制定建立;优质护理服务;工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定建立活动实施方案及详细工作安排。 3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，透过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，专心进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出不足，刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者带给;优质、平安;的护理服务。 6
11、、专心聘请护士，优先满意;护理示范病房;人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组，设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁
12、，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。 7、夯实基础护理，带给满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，理解社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。透过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 专心协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部专心协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为建立;优质护理服务示范病区;带
13、给有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为实行护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。 七、加强培训，提高素养 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方
14、能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术潜力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大限度保障护理平安。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为
15、护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改善措施。 九、制定预案，提高应急潜力 1、制定了;紧急状况下护理人力资源调配预案;，应对病人骤增或突发公共事务，全院合理调配护士，确爱护理平安。 2、护理部重新修订并构成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之
16、后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同探讨改善措施。透过演练，使护理人员充分了解应急状况下就应实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备，做到规范处置，刚好化解危机。 十、初步取得的成果 1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式变更：实行职责分组，全部护理工作落实到人，增加了职责意识。 3、护理资料变更：治疗和基础护理渐渐等同化。 4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系变更：和谐了护患关系，构成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宁
17、静、整齐有序。 7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。 十一、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。 下一步，我们安排在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细。 总之，;优质护理服务示范工程;不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、
18、诊疗效果、转归和康复的须要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一齐，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务到达;患者满足、社会满足和政府满足;。 优质护理服务工作总结(三)： 践行优质护理服务总结 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各种各样的改变，让我们从中受到启发，借鉴阅历。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平常所做的工作做细做好，让
19、病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的改变，受到病人的好评。 我科现目前护理人员严峻缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多须要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人沟通的比较少，健康教化和出院指导都做的不是特性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满足度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡察以及健康指导这一块的工作满足度低。针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同探讨问题的缘由和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，
20、每一天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作支配到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士接着在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将从前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此 运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就
21、输完液体，大大提高了病人的满足度。同时，针对病人最关切的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡察工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人呼喊液体现象，一发觉病人呼喊液体现象，职责组上的全部成员均受指责，此2项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人埋怨输液时间太晚，输液巡察差的问题了，护士长在征求病人看法时病人都反应此刻服务极大的改善了。 针对消化科病人出院后还需进一步的
22、治疗和调理，我们特地制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣扬单发给病人，要求职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，具体交代出院留意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一样好评。 其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平常的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做许多震天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平常的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满足、让护士满足、让社会满足。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结阅历，探究新路子，争取将各项工作做到最好
23、。 优质护理服务工作总结(四)： -年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以;服务好、质量好、医德好，群众满足;为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上;请;下来，让优质服务从文件中;走;出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。 现将我科
24、护理工作总结如下: 一、统一思想、提高相识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围专心动员，专心开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。 2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的资料，以便理解病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→职责组长→职责护士→助理护士的分层管理结构，按护士潜力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度
25、，每组护理人员按病人分工，职责到人。使护理工作真正做到为病人带给整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式:对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。 7、职责组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每一天检查，找出
26、存在问题，进行缘由分析，提出改善措施。 三、专心开展优质护理服务和职责制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满足。开展职责制整体护理后，职责护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能刚好发觉医疗组工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 (2)临床护士工作模式。落实职责制整体护理小组负责制或职责护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实;护士床边工作制;，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变;定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士;床
27、边记录制;等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站(车)、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士;床边记录制;等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站(车)、流淌治疗车的配置。 (3)病人满足度较前有所提高，职责护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改善服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达92%。 五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理平安。 (1)加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填
28、写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。 (2)坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。(3)严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，口服药杯每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记， 六、存在的问题和挑战: 虽然取得必需成果，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病房管理不到位等，科室管理潜力有待进
29、一步提高。 病人方面: 在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等问题。 在日常检查中，病人大多数能理解护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿理解护理人员的服务不放心让护士照看患儿，不放心。 护理人员方面: 护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。 由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡
30、察病房，视察病情不全面，健康教化有时落实不刚好，资料浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 管理方面: 后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人带给优质护理服务。我信任，我们会越来越好! 优质护理服务工作总结(五)： 优质护理服务总结 20-年护理部在院领导的关切、支持下，深化;以病人为中心;的服务理念，紧紧围绕;改革护理模式，履行护理职责，带给优质服务，提高护理水平;的工作宗旨，努力
31、开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。 一、全力推动以病人为中心的;优质护理服务;活动，为实行中国护理事业发展规范纲要(20-20-)和-省卫生厅文件精神，依据我院实际状况，全面推动优质护理服务活动。 1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%; 2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、加强管理，强化措施 1、每
32、月进行优质护理服务住院病人满足度调查表，透过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，专心进行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，刚好根据检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者带给;优质、平安;的护理服务。 4、合理调配人力资源，优先满意;护理示范病房;人力资源配置，保障基础护理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护
33、理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组，设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书，运用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。 6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。 7、夯实基础护理，带给满足
34、服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，理解社会及广阔患者的监督。 四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部专心协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为;优质护理服务活动;有效开展带给有力的后勤保障。 五、加强培训，提高素养 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参与现场指导，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括法律法规、护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部定期组织学术讲座、强化;三基;及专科技能的培训，激发年轻护士努力
35、学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术潜力，到达人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大限度保障护理平安。 5、专心推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参与picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。 6、透过专心组织各种有好处的活动，如:品管圈活动、护士节纪念活动、演讲竞赛、技能演示等，增加了护理人员的凝合力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 7、规
36、范实习生带教管理，促进教学相长。 六、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，提倡无惩罚不良事务的上报，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防
37、范与改善措施。 七、取得的成果 1、护理人员理念变更:以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式变更:实行职责分组，全部护理工作落实到人，增加了职责意识。 3、护理资料变更:治疗和基础护理渐渐等同化。 4、护理排班模式变更:弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系变更:和谐了护患关系，构成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境变更:陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。 7、满足度的变更:护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。 八、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。 20-年将全院铺开，稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务到达;患者满足、社会满足和政府满足;。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页