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1、优秀服务心得体会 服务意识心得体会范文 服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。下面是我整理的服务意识心得体会,欢迎大家参阅。 服务心得体会 服务是全方位的整体理念。不管技术和功能有多好，对用户来说都是没用的。客户须要的是能够满意他们生产和生活须要的解决方案。对于具有肯定技术含量的产品，用户更注意产品的品牌、质量和服务。用户情愿为同类产品多支付10%的服务。对于公司而言，高水平的服务不仅能运用户受益，也能为公司赢得更好的口碑、市场占有率和经济效益。高水平的服务首先要求客户经理把自己放在正确的位置上，树立;关爱客户;的意识，与客户成为挚友，成为利益的双赢。 从多角度
2、分析客户行为，找出真正的驱动因素 客户满足度的关键是了解什么对他们来说是重要的，并努力满意他们的期望。然而，在很多状况下，客户并不知道他真正须要什么，或者客户没有意识到对他来说什么是最重要的。因此，;学会了解客户;是集团客户营销的重要要求。例如:顾客常常埋怨;价格太高;。顾客真的在乎价格吗?事实上，在许多状况下，当产品质量相同时，客户并没有感受到价格差异给他带来的附加值，客户很难从产品功能等深化专业的角度来分析这些问题。因此，这位顾客把他最简单想到的价格当成了埋怨。事实上，大多数集团客户对价格不那么敏感。换句话说，假如解决方案能真正解决问题并带来效益，那么客户就能承受肯定的差价。 因此，我们应
3、当引导客户看到解决方案所能带来的附加价值，在业务发展、效率提升等方面所能做出的贡献，让客户相识到运用我们公司的产品所能带来的干脆效益。假如他们承诺根据客户的要求快速降低产品价格，他们又会产生怀疑。更重要的是，客户会认为我们同意他们原来对价格的看法。 依据客户的重要性进行细分。 制定工作重点清单，真正驾驭重要客户群体的多样化需求，客户经理的工作方式多种多样。如何从困难的事物中把握有价值的大客户，从而保证高的;性价比;，而又不总是感到成天劳碌却得不到任何回报，这也是一个不容忽视的问题。 客户需求调研，超出客户预期 顾客满足是一个相对的概念，是顾客期望与最终价值的匹配程度。为了超越客户的需求，我们须
4、要细致分析客户的期望，因为客户的最终满足度只需略高于客户的期望，就可以获得客户的满足。顾客的期望与他们支付的成本有关。成本越高，期望越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户支付额外的费用，否则客户的期望值会上升，客户满足度更难实现。这个过程应当在充分考虑成本投入的同时，通过挖掘产品和服务的附加值来实现。顾客参加程度越高，付出的努力越多，顾客满足度越高。得到的越困难，得到的越宝贵。因此，在产品推广的过程中，假如我们能赢得客户的参加，一方面我们可以更清晰地把握客户的需求，另一方面，因为客户的努力，他们的满足度会更高。 服务培训经验 在上半年，乐视对服务窗口人员的技能和素养进行了理论培训，让
5、我受益匪浅。在此，我想从以下几个方面与大家共享我在这次培训中的阅历。 我们知道，礼貌是指人们在社交过程中表达对他人敬重的言语和面部表情。它是与人打交道的一种外在表现。它主要包括:口头礼貌、书面礼貌、看法礼貌和行为礼貌。因此，作为酒店的员工，我们的一言一行都会为客人带来即时的荣耀。因此，我们的微笑服务和热忱问候显得尤为重要。在标准化服务和针对性特性化服务的指导下，我们的服务更加精彩。 服务心得体会 这次社区服务活动，使我增加了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。 学校把社会作为实践的场所,让我们参加社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中找
6、寻能使我们受到教化,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。 处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确相识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和坐享其成的思想的侵蚀，避开了我们形成好逸恶劳的坏习惯。 社区实践活动提高了我们的社会实践实力。引导了我们接触、了解社会，增加我们的社会责任感和社会适应实力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今日，对于我们这些诞生牛犊的中学生们，独立的培育和社会的洗礼是
7、多么的重要。在这个更新速度超快的今日，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培育了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参与劳动，因为那是我们中学生的劳动看法的一个特征。不记酬劳也是我们中学生劳动看法的一个特征。我们讲的服务，就是以不记酬劳为前提的;那是依据以公共利益而劳动;我们必需为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。主动为社区服务是为社会尽力，是酷爱劳动的表现。 参与这类实践活动，对于现在
8、的中学生来说是非常重要的，一是熬炼我们的实践实力，这也是这个活动开展的初衷;二是增加学生与外界的沟通，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发觉真理的所在;三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参加到社会实践中去，让我们自觉地去发觉生活中的美妙，去感受更广袤的人生。 两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书;只是古代读书人的美妙意愿，它已经不符合现代中学生的追求，如今的中学生身在校内，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正渐渐壮大，成为校内里一道亮丽的风景。明显，这种活动已成为一种势不行挡的社会潮流，学生更趋向于全方面发展。 张瑞敏曾说过:;把一件
9、简洁的事做好就是不简洁，把一件平凡的事做好就是不平凡。;刚起先劳动是有点累，但很兴奋，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很华蜜兴奋。 看到了成果，也看到了自己存在的不足。我感受深的是万事都不是那么简单的，只有自己不断克服困难才会胜利，做事要仔细踏实。假如我不去认仔细真地做一遍，就发觉不了自己的不足。学习也一样 ;一分耕耘，一分收获。;只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有仔细做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己确定是受益的。 通过这次社区服务劳动，我明白了很多道理。我想应当是我们在劳动中明白了很多平常不懂的道理。渐渐的长大了，变
10、更自己。劳动中，我知道了很多自己的不足之处。平常，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的服侍，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。在曲折中前进，在挫折中成长，信任只要我们细心视察生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。 服务心得体会 作为一名未从高校校门正式走出的学生，为了打算老师招考以及公务员考试，我确定找一个工作做着打算考试。在聘请会上，在看某公司文员职位聘请的时候，有人叫着了我，回头看是两位美丽的姐姐，是一家美食山庄在聘请服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被敬重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的美丽姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦
11、，但是能够和许多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的熬炼你多方面的潜力，于是确定去试试。 常常望见报纸电视上报道餐厅有担心全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去;考察;了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员装扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素养的人。于是和山庄定好工作协定。 万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班安排工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正相识了什么叫做;走菜;。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么
12、一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清晰的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告知上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告知是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告知上菜的服务员。 最终做完了第一天，其次天照样去上班，经理特性来慰问了我。她说，我胆怯你被累跑了呢。我只能笑笑说，确定了的事就得做下去呀。她说，像个高校生样! 然后，渐渐的，我学习摆台，起先学习上菜，感觉是，越做越学越简洁。 半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个
13、更耗脑力不那么耗苦力的活。 我又起先学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚起先的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我究竟在问什么。越做越学越简洁，到最终我能在二非常钟内擦干净转玻并摆好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，打算茶水，打算香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。 包厢上菜还得留意荤素搭配、菜盘凹凸搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得留意主宾位、主子位、副主子位和陪伴位的不同。转玻方向问题等等。渐渐的学，一天改正一点，每一天都是进步。 餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广
14、泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自第一范文网，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和餐厅的宣扬、传播起到不行估量的作用。对客人的服务，我的体会是:做为服务员要留意语气的自然流畅、亲善可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇就应时时挂在嘴边，如;您、请、愧疚、假如、能够;等等.并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，须要恰
15、当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满足的表达氛围。能够擅长把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得确定的服务本事。这就须要具有敏锐的视察潜力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思索面食，或者是否须要加几样小菜。而这种服务的带给 是全部服务中最有价值的部分。视察潜力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。 服务中突发性事务是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事务时，我觉得就应应当秉承;客人恒久是对的;宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处
16、地为客人着想，能够作适当的让步。特性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该恳切的致歉，假如有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来致歉能让客人更简单宽恕你，并融造出一个客人与服务员间简洁融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立即说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是短暂的，光明是恒久的。一般状况下，客人的心情就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思索的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。 我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主子翁意识
17、，主动向客人带给服务的须要，擅长抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并擅长视察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。 做服务员虽然很苦，仔细去发觉问题，便能获得许多珍贵的财宝，这些财宝是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些挚友，带给我更多的是潜力的熬炼，语言潜力、交际潜力、视察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必需的熬炼与提高的。 服务心得体会 服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一样认为的。就是旅客问什么我就说什么
18、，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客供应最为真诚、耐性、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，专心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的;人性化的服务;产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在专心与心的沟通，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的暖和和最大的欢乐。 或许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，依据旅客的心理去换位思索问题，或许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
19、 为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满足呢?服务意识的淡薄，是问题的真正缘由。只要发自人心的位旅客供应服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们欢乐的离开，我们的心灵或许可以得到的是最大的劝慰，一种服务过后的成就感、满意感。 通过培训使我真正的相识到了，在工作中。不是少一点埋怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，供应给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客恒久是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意
20、识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限欢乐，让他们产生流连忘返的奇妙感觉。 专心灵制造感动，在工作中享受欢乐，这正是服务的最高境界。 服务心得体会 通过这次的社会实践，让我学会了许多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热忱。正因为如此，我才慢慢地懂得了一个道理:要创建自己的事业，就必需付出加倍的努力，靠着一个人对工作的执着、坚决的信念会指引着他走向完备的事业之路。 在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发觉自己是最华蜜的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。
21、想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经验。 在实习的过程中，我仔细、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践实力。引导了我们接触、了解社会，增加我们的社会责任感和社会适应实力。 在竞争如此激烈的今日，对于我们这些诞生牛犊的学生们，独立的培育和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今日，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。原本以为自己已经学会了一些基础的学问就够用了，可到了实习的时候才知道原来自
22、己要学的东西还有许多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，肯定要奋勇直前。 人是在不断前进中成长起来的，虽然会有许多坎坷，但总是会有方法解决的。做人不怕失败，最怕失败后恒久不能站起来。肯定要信任自己，因为我总是对自己说;英勇点，挫折怕什么，风雨过后肯定会有彩虹的;。 于是，我便有着一个坚决的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚决不移地朝着自己奋斗的目标前进。我信任，自己的明天将会更加美妙! 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页